5 กลยุทธ์ในการเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยคำติชมจากลูกค้า

การแนะนำ

ลองพิจารณาสิ่งนี้: คุณและทีมของคุณเปียกโชกและทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการพัฒนาแอพมือถือที่น่าทึ่ง เป็นมิตรกับผู้ใช้ มีคุณสมบัติหลากหลาย และมีการออกแบบที่ทันสมัย คุณได้ทำงานอย่างหนักและเปิดตัวมันด้วยความหวังอันสูงส่ง และการดาวน์โหลดครั้งแรกก็มีแนวโน้มที่ดี

แต่หลังจากนั้นไม่นาน คุณจะสังเกตเห็นว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลง และอัตราการรักษาผู้ใช้ของคุณก็เริ่มลดลงเช่นกัน

เกิดอะไรขึ้น?

คุณเคยจินตนาการบ้างไหม?

ฉันเดาว่าไม่

และขออภัย หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณ เชื่อฉันเถอะว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว นี่เป็นความท้าทายทั่วไปที่นักพัฒนาแอปต้องเผชิญ และวิธีแก้ปัญหามักจะอยู่ที่การทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณให้ดีขึ้นผ่านคำติชมของพวกเขา เครื่องมือจัดการผลตอบรับจากลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับปัญหาและความชอบของผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานแอปที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด ด้านล่างนี้คือห้าประเด็นและกลยุทธ์ที่เราจะใช้เพื่อควบคุมพลังของคำติชมของลูกค้า และท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ด้านล่างนี้คือห้าประเด็นและกลยุทธ์ที่เราจะใช้เพื่อควบคุมพลังของคำติชมของลูกค้า และท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

• รวบรวมคำติชมในแอป
• วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้
• ประสบการณ์ส่วนบุคคล
• การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว
• มีส่วนร่วมกับแบบสำรวจ

1. รวบรวมคำติชมในแอป:

การรับฟังกิจกรรมของผู้ใช้และศึกษาพฤติกรรมของพวกเขาเป็นก้าวแรกในการปรับปรุงอัตราการคงผู้ใช้ไว้

ใช้กลไกข้อเสนอแนะในแอปที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันความคิด รายงานปัญหา หรือแนะนำการปรับปรุงได้อย่างราบรื่น ข้อเสนอแนะนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับปัญหาและความชอบของผู้ใช้ และทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟีเจอร์นี้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่รบกวนประสบการณ์การใช้แอพของพวกเขา

เครื่องมือตอบรับภายในแอปช่วยให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นและข้อกังวลได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าพวกเขาจะพบจุดบกพร่อง การดิ้นรนเพื่อค้นหาคุณลักษณะเฉพาะ หรือมีแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ การให้ทางออกสำหรับความคิดของพวกเขาถือเป็นสิ่งสำคัญ

เครื่องมือตอบรับภายในแอปช่วยให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นและข้อกังวลได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าพวกเขาจะพบจุดบกพร่อง การดิ้นรนเพื่อค้นหาคุณลักษณะเฉพาะ หรือมีแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ การให้ทางออกสำหรับความคิดของพวกเขาถือเป็นสิ่งสำคัญ

ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์นี้สามารถช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาได้ทันที ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะในแอปยังช่วยส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของในหมู่ผู้ใช้ พวกเขารู้สึกว่าได้ยินเสียงของพวกเขาและความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ การมีส่วนร่วมนี้สามารถนำไปสู่ความภักดีที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้ใช้ชื่นชมการตอบสนองต่อความต้องการของแอป

2. วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

ข้อมูลเป็นพันธมิตรของคุณในการค้นหาการปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ภายในแอปของคุณ ระบุรูปแบบ เช่น คุณลักษณะยอดนิยม จุดที่ผู้ใช้เลิกใช้งาน และเวลาที่ใช้ในส่วนต่างๆ การรวมข้อมูลนี้เข้ากับคำติชมของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดผู้ใช้จึงมีพฤติกรรมอย่างที่ตนเป็น และจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง

การวิเคราะห์พฤติกรรมให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณอย่างไร พวกเขาละทิ้งแอปในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่ พวกเขามีส่วนร่วมกับฟีเจอร์เฉพาะเป็นประจำหรือไม่? มีเส้นทางทั่วไปที่ผู้ใช้ใช้ภายในแอปหรือไม่

พวกเขาละทิ้งแอปในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่ พวกเขามีส่วนร่วมกับฟีเจอร์เฉพาะเป็นประจำหรือไม่? มีเส้นทางทั่วไปที่ผู้ใช้ใช้ภายในแอปหรือไม่

ด้วยการทำความเข้าใจรูปแบบเหล่านี้ คุณสามารถระบุส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น หากการวิเคราะห์พบว่าผู้ใช้ออกจากแอปบ่อยครั้งหลังจากเผชิญกับขั้นตอนการลงทะเบียนที่ซับซ้อน คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพตามความคิดเห็นนี้ได้ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไม่เพียงแต่ปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้อีกด้วย

3. ประสบการณ์ส่วนบุคคล

เพิ่มสถิติส่วนบุคคล

ลูกค้าชอบความรู้สึกมีคุณค่าและรับฟัง ใช้คำติชมที่คุณรวบรวมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เพียงทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนสำคัญในการเดินทางของแอปของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรักษาผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้ได้รับเนื้อหาและคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและพฤติกรรมของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแอปของคุณอย่างสม่ำเสมอมากขึ้น การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลสามารถดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่เคลื่อนไหวให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยเสนอการอัปเดตหรือสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้อง

Spotify เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ พวกเขาสร้างประสบการณ์ทางดนตรีที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้ใช้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คำแนะนำ ปรับแต่งเพลย์ลิสต์ และตรงกับรสนิยมและอารมณ์ของลูกค้า

พิจารณาแอปสตรีมเพลงที่สังเกตเห็นความชอบของผู้ใช้สำหรับประเภทใดประเภทหนึ่ง ด้วยการแนะนำเพลย์ลิสต์และศิลปินที่สอดคล้องกับความต้องการนี้ แอปสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้พวกเขากลับมาดูอีก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างผู้ใช้กับแอปของคุณ ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของพวกเขา

4. การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว

เมื่อผู้ใช้พบปัญหาหรือข้อบกพร่อง พวกเขาต้องการวิธีแก้ไขที่รวดเร็ว รับทราบข้อกังวลของตนอย่างรวดเร็วและโปร่งใส ใช้ความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการแก้ไขข้อบกพร่องและการปรับปรุงคุณสมบัติ เมื่อผู้ใช้เห็นว่าความคิดเห็นของตนนำไปสู่การปรับปรุงที่จับต้องได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแอปของคุณมากขึ้น

การแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อความพึงพอใจและการรักษาผู้ใช้ ผู้ใช้ชื่นชมระบบสนับสนุนที่ตอบสนองซึ่งจัดการข้อกังวลของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ใช้ระบบตั๋วเพื่อติดตามและจัดการปัญหาที่ผู้ใช้รายงาน เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อเสนอแนะใดหลุดรอดไป

นอกจากนี้ แจ้งข้อมูลอัปเดตและวิธีแก้ปัญหาไปยังผู้ใช้ที่รายงานปัญหา ความโปร่งใสและการติดตามผลแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไร้ที่ติ เมื่อผู้ใช้เห็นผลกระทบเชิงบวกจากความคิดเห็นของพวกเขา พวกเขาจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแอปของคุณ และกระตุ้นให้เกิดการอ้างอิงแบบปากต่อปาก

5. มีส่วนร่วมกับแบบสำรวจ

แบบสำรวจเป็นวิธีการรวบรวมความคิดเห็นเชิงรุก สร้างแบบสำรวจที่ตรงเป้าหมายสั้นๆ ภายในแอปของคุณเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้โดยเฉพาะ ใช้น้ำเสียงการสนทนาและการมีส่วนร่วมในแบบสำรวจของคุณเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม วิเคราะห์คำตอบแบบสำรวจเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการอัปเดตและการปรับปรุงแอป

แบบสำรวจให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีโครงสร้างเกี่ยวกับการตั้งค่าและความคิดเห็นของผู้ใช้ การออกแบบแบบสำรวจที่เน้นด้านการปรับปรุงหรือการร้องขอคุณลักษณะ กระชับเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับให้สูงสุด พิจารณาใช้สื่อโสตทัศนูปกรณ์ เช่น รูปภาพหรือไอคอน เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับแบบสำรวจ

นอกจากนี้ ให้สื่อสารผลการสำรวจเหล่านี้ไปยังฐานผู้ใช้ของคุณ เมื่อผู้ใช้เห็นว่าความคิดเห็นของตนนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้ในแอป พวกเขาก็จะรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของและความภาคภูมิใจ แบบสำรวจไม่เพียงอำนวยความสะดวกในการรวบรวมความคิดเห็นเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการพัฒนาแอปอีกด้วย

บทสรุป

ในโลกที่เต็มไปด้วยทางเลือกต่างๆ การรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเป็นความพยายามที่ท้าทาย อย่างไรก็ตาม การแสวงหาและปฏิบัติตามความคิดเห็นของลูกค้าอย่างกระตือรือร้นจะช่วยเพิ่มโอกาสในการรักษาผู้ใช้ให้มีส่วนร่วมและภักดีต่อแอปของคุณได้อย่างมาก

โปรดจำไว้ว่า นี่ไม่ใช่แค่การหาผู้ใช้เท่านั้น แต่เป็นการสร้างแอปที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา ด้วยการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้และใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะสามารถเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาวได้

รวมกลยุทธ์เหล่านี้เข้ากับกระบวนการพัฒนาแอปของคุณ และดูว่าอัตราการรักษาผู้ใช้ของคุณเพิ่มสูงขึ้น ผู้ใช้ของคุณจะประทับใจกับความพยายาม และแอปของคุณจะประสบความสำเร็จในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เสียงของผู้ใช้คือแสงสว่างนำทางของคุณ ควบคุมพลังของคำติชมจากลูกค้าเพื่อสร้างแอปที่ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ดาวน์โหลด แต่ยังชื่นชอบและไว้วางใจอีกด้วย