6 เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อยกระดับประสบการณ์แขกในโรงแรม

โรงแรมต่างๆ อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ผู้เข้าพัก พวกเขาสามารถให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่หลากหลายแก่แขกตั้งแต่รูมเซอร์วิสและศูนย์ออกกำลังกายไปจนถึงสปาและอาหารรสเลิศ และด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ากับข้อเสนอ โรงแรมสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การเดินทางให้เป็นโอกาสสุดพิเศษสำหรับการสำรวจ การเรียนรู้ และการพักผ่อน

นี่คือบางส่วนของเทคโนโลยีชั้นนำที่จะยกระดับประสบการณ์แขกของโรงแรมของคุณ:

ปัญญาประดิษฐ์

AI คือระบบคอมพิวเตอร์ที่สามารถเรียนรู้ คิด และดำเนินการได้เหมือนมนุษย์ เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดในปัจจุบัน เนื่องจากได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คน

โรงแรมสามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักโดยทำงานอัตโนมัติ เช่น คำสั่งรูมเซอร์วิส หรือตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นผ่านแชทบอทบนช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Messenger อีกตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Amazon Alexa หรือ Google Home เพื่อตอบคำถามทั่วไปจากแขกที่ต้องการความช่วยเหลือระหว่างการเข้าพักที่โรงแรมของคุณ

AI ยังช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของแขกแต่ละคนเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติเป็นรายบุคคลแทนที่จะเป็นเพียงตัวเลขอื่นบนชั้นวางหนังสือของคุณ! ตัวอย่างเช่น AI สามารถบันทึกอาหารที่สั่งหรือปลายทางในท้องถิ่นที่ลูกค้าเยี่ยมชม และแนะนำตัวเลือกเพิ่มเติมตามนั้น

การใช้ AI เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมโรงแรม และคาดว่าจะทำเช่นเดียวกันในอนาคต ตามรายงานของ Global News Wire AI ทั่วโลกในอุตสาหกรรมการบริการคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR 10% ระหว่างปี 2564 ถึง 2569

ความจริงเสมือน

การใช้ความจริงเสมือน (VR) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่สมจริง VR สามารถช่วยให้คุณทำให้การเข้าพักของแขกทุกคนน่าจดจำและทำให้พวกเขาเข้าใจมากขึ้นว่าการเข้าพักที่โรงแรมของคุณเป็นอย่างไร

ความจริงเสมือนถูกนำมาใช้ในหลายอุตสาหกรรมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า ตัวอย่างหนึ่งคืออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวซึ่งคาดว่า VR จะเฟื่องฟู สิ่งที่บริษัทนำเที่ยวทำได้คือใช้ VR เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นนักท่องเที่ยวได้ทัวร์รอบสถานที่แปลกใหม่ที่พวกเขาไม่เคยไป ตอนนี้โรงแรมก็เริ่มนำเทคโนโลยีนี้มาใช้เช่นกัน

ผู้จัดการโรงแรมยังสามารถใช้เทคโนโลยีที่สมจริงนี้ในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า คุณสามารถดูการดำเนินการนี้ได้กับบริษัทสายการบิน KLM KLM ใช้ VR เพื่อฝึกลูกเรือในสภาพแวดล้อมจำลอง

ในพื้นที่โรงแรม ผู้จัดการสามารถฝึกอบรมพนักงานใหม่ในสภาพแวดล้อมโรงแรมจำลองที่สะท้อนถึงโรงแรมจริง ด้วย VR ผู้จัดการสามารถสร้างสถานการณ์ที่แตกต่างกันและฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการจัดการแต่ละสถานการณ์

โซลูชันความบันเทิงในโรงแรม

เอาล่ะ ได้เวลาเอาจริงเอาจังกันแล้ว ผู้เยี่ยมชมจะไม่เพียงแค่ฟังเพลงและดูวิดีโอในห้องพักในโรงแรมของคุณเท่านั้น พวกเขาต้องการอะไรมากกว่านี้ และนั่นคือสิ่งที่โซลูชันความบันเทิงของโรงแรมเข้ามาอยู่ในภาพ โซลูชันความบันเทิงของโรงแรมช่วยให้สามารถปรับแต่งเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการรับชมในระหว่างเข้าพักในโรงแรมของคุณได้

และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากโซลูชั่นความบันเทิง ยังมีอีก:

• อุปกรณ์ควบคุมระยะไกลพร้อมหน้าจอสัมผัสและจอแสดงผลแบบโต้ตอบช่วยให้แขกสามารถควบคุมแสง อุณหภูมิ และด้านอื่นๆ ของห้องได้จากเตียงหรือโซฟาโดยไม่ต้องลุกจากเตียงหรือลุกจากที่นั่ง!
• บริการแคสต์ที่ช่วยให้ลูกค้าแคสต์อะไรก็ได้จากสมาร์ทโฟนไปยังทีวี

ห้องอัจฉริยะ

ห้องอัจฉริยะติดตั้งเทคโนโลยีที่สามารถช่วยผู้เข้าพักได้ เทคโนโลยีสามารถทำให้ห้องสะดวกสบาย มีประสิทธิภาพ และปลอดภัยยิ่งขึ้น

• ความสะดวกสบาย: ห้องอัจฉริยะมีเทอร์โมสตัทอัจฉริยะที่ปรับอุณหภูมิตามความต้องการของคุณ นอกจากนี้ยังมีเครื่องฟอกอากาศเพื่อกำจัดสารก่อภูมิแพ้ออกจากอากาศในห้องของคุณ และผู้ช่วยเสียงของ Amazon Alexa ที่ให้คุณควบคุมฟังก์ชั่นต่างๆ โดยใช้คำสั่งเสียง
• ประสิทธิภาพ: ห้องอัจฉริยะมีเซ็นเซอร์ที่ตรวจจับเมื่อแขกเข้าหรือออกจากห้อง ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าเมื่อใดที่จำเป็นต้องมาทำความสะอาด สิ่งนี้ช่วยให้โรงแรมประหยัดเงินค่าแรงงานเพราะพนักงานไม่ต้องเดินไปเคาะประตูถามว่ามีใครยังจองพื้นที่อยู่หรือไม่!
• ความปลอดภัย: เทคโนโลยีอัจฉริยะช่วยให้ทีมรักษาความปลอดภัยของโรงแรมสามารถเข้าถึงห้องพักได้ทุกเมื่อที่จำเป็น แต่เฉพาะเมื่อแขกที่ต้องการความเป็นส่วนตัวและความสบายใจร้องขอเท่านั้น!
• บริการไร้สัมผัส: ห้องอัจฉริยะให้บริการไร้สัมผัส ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์อัจฉริยะอย่าง Alexa เพื่อเปิดไฟในห้อง บริการไร้สัมผัสได้กลายเป็นสิ่งสำคัญหลังการแพร่ระบาด รายงาน Hospitality in 2025 แสดงให้เห็นว่า 40% ของผู้บริโภคที่สำรวจ 5,000 รายกล่าวว่าระบบไร้สัมผัสเป็นอุปกรณ์อันดับ 1 ที่ต้องมีในโรงแรม

ไอโอที

สามารถใช้ IoT (Internet of Things) ในโรงแรมเพื่อตรวจสอบอุณหภูมิห้องพัก ความชื้น และคุณภาพอากาศ ข้อมูลนี้สามารถส่งโดยตรงจากเซ็นเซอร์ในห้องไปยังทีมผู้บริหารของโรงแรม เพื่อให้ทราบเมื่อแขกต้องการงานบำรุงรักษาเครื่องปรับอากาศหรือเครื่องทำความร้อน

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ IoT ในโรงแรมเพื่อตรวจสอบการใช้พลังงานทั่วทั้งอาคาร หากบริเวณใดมีการใช้พลังงานอย่างสูญเปล่าหรือใช้ไม่เต็มประสิทธิภาพ ข้อมูลนี้จะแสดงบนแดชบอร์ดของคุณ ทำให้ประหยัดเงินค่าไฟน้อยลง!

Chatbots หรือการนำทางด้วยเสียง

สามารถใช้ Chatbots หรือการนำทางด้วยเสียงเพื่อตอบคำถามของแขกได้ แชทบอทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแขกในการรับข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าพัก รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น นอกจากนี้ ผู้เข้าพักยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อสื่อสารกับโรงแรม เช่น การจองอาหารค่ำหรือจองทรีทเมนท์สปา

นอกจากนี้ โรงแรมควรพิจารณาใช้การนำทางด้วยเสียงเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำผ่านเทคโนโลยี โดยบอกเส้นทางรอบๆ ที่พักแก่ผู้เข้าพักโดยไม่ต้องหยิบโทรศัพท์ออกมาเมื่อใดก็ตามที่ต้องการบอกทางว่าสิ่งใดอยู่ในที่พัก

แชทบอทสามารถเปิดใช้งานบริการตนเองได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ทุกวันนี้ ผู้มาติดต่อโรงแรมส่วนใหญ่ไม่ต้องการโต้ตอบกับทีมบริการเป็นระยะๆ เพื่อสอบถามความต้องการขั้นพื้นฐาน พวกเขาต้องการมีพอร์ทัลแบบบริการตนเองที่สามารถจัดการเรื่องพื้นฐาน เช่น การสั่งอาหารด้วยตนเอง จากการวิจัยล่าสุด 73% ของนักท่องเที่ยวมีแนวโน้มที่จะจองและเข้าพักในโรงแรมแบบบริการตนเอง

บทสรุป

เราหวังว่าคุณจะเข้าใจดีขึ้นว่าโรงแรมชั้นนำใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักอย่างไร ตั้งแต่แชทบอทและการนำทางด้วยเสียงไปจนถึงความจริงเสมือนและเทคโนโลยีอัจฉริยะ มีหลายวิธีในการรวมเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับธุรกิจของคุณ