Webex Calling มียอดโทรต่อเดือนถึง 8 พันล้านครั้ง

วันนี้ Cisco ประกาศว่าได้มาถึงหลักชัยของการมีโฮสต์การ โทร รายเดือนที่สูงเป็นประวัติการณ์ถึงแปดพันล้านครั้ง ผ่านแพลตฟอร์มการโทรบนคลาวด์ Webex Calling โดยอ้างว่ามีเวลาสนทนามากกว่าผู้ให้บริการการโทรบนคลาวด์รายอื่น ในอดีต บริษัทอ้างว่าได้ขจัดเสียงรบกวนเบื้องหลังไปแล้วกว่า 16 พันล้านนาที

ยักษ์ใหญ่แห่งความร่วมมือเขียนในแถลงการณ์ว่าจะทำให้แพลตฟอร์มของตนแข็งแกร่งขึ้นโดยสรุปชุดการอัปเดตที่คาดหวังเพิ่มเติม กล่าวในแถลงการณ์ฉบับเดียวกันว่าได้รับความต้องการมากมายสำหรับข้อเสนอการโทรบนคลาวด์ เช่นเดียวกับที่อยู่ภายใต้ชุดซอฟต์แวร์การทำงาน/การทำงานร่วมกันแบบไฮบริดของ Webex ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจ แต่การตอบสนองของ Cisco ต่อการโทรแปดพันล้านครั้งต่อเดือนนั้นค่อนข้างมาก นี่คือวิธีที่โฆษกกล่าวในแถลงการณ์ก่อนเผยแพร่ที่ส่งไปยัง GetVoIP News:

“เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นขององค์กรทั่วโลก ซิสโก้ยังได้ขยายความครอบคลุมการโทรภายในประเทศไปยังสหราชอาณาจักร โดยขณะนี้กว่า 65 ประเทศครอบคลุมด้วย Cisco Calling Plans และบริการ Cloud Connected PSTN ซึ่งสูงที่สุดในอุตสาหกรรม”

ยักษ์ใหญ่แห่งความร่วมมือนี้ ทำให้เกิด "ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น" และค่อนข้างตระหนักในความจริงนั้นเอง ในแถลงการณ์ระบุว่าลูกค้า:

'ตอนนี้สามารถปรับแต่งโซลูชัน PSTN ได้โดยผสมและจับคู่ตัวเลือกตามตำแหน่งที่ต้องการพร้อมกับข้อกำหนดในการปฏิบัติงาน"

อย่างไรก็ตาม การย้ายดังกล่าวเป็นสิ่งที่คาดหวัง เทียบเท่ากับวิถีที่บริษัทดำเนินมาก่อนการระบาดใหญ่เป็นเวลานาน ดูเหมือนว่า COVID-19 จะทำให้ Cisco ได้รับการส่งเสริมที่จำเป็นในการขยายสู่ตลาดที่ต้องการ

มุ่งเน้นที่ความน่าเชื่อถือทั่วทั้งองค์กร

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health และ CDK Global ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการโซลูชั่นข้อมูลและเทคโนโลยีสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ รถบรรทุกหนัก สันทนาการ และเครื่องจักรกลหนัก – ทั้งหมดใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี Webex Calling

Webex Calling เป็นส่วนหนึ่งของ Webex Suite ซึ่งเป็นโซลูชันการทำงานแบบไฮบริดที่ขยายการโทรบนคลาวด์ การส่งข้อความ การประชุม การสำรวจความคิดเห็น กิจกรรม และการเข้าถึง Socio รวมอยู่ในโซลูชันเดียว ข้อเสนอนี้ครอบคลุมและปลอดภัย

Cisco กล่าวว่าวันนี้ Webex รองรับผู้ใช้การโทรบนคลาวด์มากกว่า 39 ล้านคนทั่วโลก และขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือของระบบการโทรบนคลาวด์ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ชนะ เทคโนโลยีของ Cisco เป็นการบูรณาการที่สำคัญสำหรับหลายๆ บริษัทเช่นกัน Cisco ภูมิใจนำเสนอว่า 85% ของบริษัทโชคลาภ 500 แห่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี Webex โดยสังเกตด้วยว่า:

“เทคโนโลยีของเรามีความสำคัญ เนื่องจากถูกฝังอยู่ในขั้นตอนการทำงานประจำวันของธุรกิจ”

ในสภาพแวดล้อมต่างๆ เช่น โรงพยาบาล คลินิก และบริการฉุกเฉิน ความล่าช้าหรือระยะเวลาที่เครื่องหยุดทำงานเพียงเล็กน้อยอาจทำให้เกิดข้อกังวลที่เป็นไปได้และอาจมีผลกระทบในวงกว้างเช่นกัน ในด้านบริการฉุกเฉิน ชีวิตต้องหยุดชะงัก และในอุตสาหกรรมอื่นๆ อาจไม่ใช่กรณีนี้ แม้ว่าจะไม่มีการกลับหัวจากการหยุดทำงานของระบบก็ตาม

จากข้อมูลของ Downdetector – Cisco Webex ประสบปัญหาการหยุดชะงักน้อยกว่า Microsoft Teams ในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาอย่างมาก ในเดือน เมษายน-สิงหาคม 2564 – ไม่มีรายงานการหยุดชะงัก เป็น ผลงานที่คนส่วนใหญ่ไม่สามารถอวดได้

การค้นหาคู่แข่งอย่างรวดเร็วบ่งชี้ว่า Microsoft Teams ประสบปัญหามากขึ้นโดยทำให้ผู้คนเชื่อมต่อกับบริการที่เชื่อถือได้ Microsoft Teams มีรายงานการหยุดทำงานมากกว่า 6 ครั้งในเดือนสิงหาคม การหยุดชะงัก 5 ครั้งในเดือนกรกฎาคม 7 ครั้งในเดือนมิถุนายน และ 10 ครั้งในเดือนพฤษภาคม ในเดือนเมษายน – Microsoft Teams ประสบปัญหาการหยุดทำงานมากกว่า 17 ครั้งในระดับต่างๆ

รายงานปัญหามากมาย สรุปองค์ประกอบสามประการที่ผู้ใช้มีปัญหากับแอป การเข้าสู่ระบบ และเว็บไซต์ไม่ตอบสนองตามที่ควรจะเป็น ในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา Microsoft พบปัญหาการหยุดทำงานจำนวนมาก ซึ่งคุณสามารถดูได้ด้านล่าง:

ความเร็วในการโทรของ Webex, CX, UX Enhancements

ด้วยการปรับปรุงความเร็วที่เพิ่มขึ้นในแพลตฟอร์มการโทรบนคลาวด์ Cisco ตั้งข้อสังเกต การรวม PSTN ที่เชื่อมต่อกับคลาวด์ใน Webex Control Hub; ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อและจัดหาหมายเลขใหม่ได้โดยอัตโนมัติ

และลูกค้า Webex Calling ก็สามารถทำได้ค่อนข้างง่ายเช่นกัน โฆษกของ Cisco ได้เขียนแถลงการณ์ในแถลงการณ์ว่ากระบวนการเตรียมใช้งาน และอื่นๆ นั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่าน Webex Calling สิ่งที่เคยใช้เวลาหลายวันกว่าจะสำเร็จอาจใช้เวลาไม่กี่นาที ตามรายงานของ Cisco ซึ่งเขียนในแถลงการณ์ว่า:

“ด้วยเหตุนี้ องค์กรจึงสามารถบรรลุผลสำเร็จในเวลาไม่กี่นาที ซึ่งใช้เวลาหลายวันก่อนหน้านี้ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยความร่วมมือกับ IntelePeer ผู้ให้บริการแบบบูรณาการของ Cisco ผ่าน Webex Control Hub”

เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์ของผู้ใช้และลูกค้า ลูกค้า Webex Calling สามารถรับการสนับสนุนจากหนึ่งในพันธมิตรของ Webex กว่า 1,000 ราย บริการต่างๆ รวมถึงบริการจัดส่งฮาร์ดแวร์ในพื้นที่ การรวมระบบ แผนการโทร และการสนับสนุนเพิ่มเติม ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของ Cisco ในการปรับปรุงผู้ใช้ (UX) และประสบการณ์ของลูกค้า (CX)

ปัญญาประดิษฐ์อยู่ที่ Core . ของ Cisco

แม้ว่าคราวนี้จะไม่มีการอัปเดตองค์ประกอบปัญญาประดิษฐ์ของ Cisco Webex แต่ยังคงเป็นส่วนสำคัญของแผนการของ Cisco ในการปรับปรุง CX/UX เราอาจคาดหวังการอัพเดตเทคโนโลยีของบริษัทซึ่งค่อนข้างก้าวหน้าอยู่แล้ว

แนวคิดเพียงอย่างเดียวของการทำงานร่วมกันทางปัญญาได้ฝังแน่นใน DNA ของ Cisco มาระยะหนึ่งแล้ว หากคุณไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์ นี่คือบริบทบางส่วน:

ก่อนหน้านี้ในปี 2564 Cisco ได้ประกาศ ฟีเจอร์ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้คน ในแพลตฟอร์ม Webex ซึ่งให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ (ส่วนตัวสำหรับแต่ละคน) เพื่อให้ตัดสินใจเกี่ยวกับการประชุมของเราได้อย่างชาญฉลาดและมีข้อมูลมากขึ้น แพลตฟอร์มดังกล่าวใช้ประโยชน์จาก AI ด้วยวิธีที่ชาญฉลาดอื่นๆ นับไม่ถ้วน โดยหลักแล้วเพื่อให้องค์กรเข้าใจถึงวิธีการเพิ่มสิ่งที่ Zoom เรียกว่าความสุขของลูกค้า

เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน ความทะเยอทะยานด้าน AI ของซิสโก้ได้บรรลุผลด้วยการปิดการเข้าซื้อกิจการของ BabbleLabs, Inc. บริษัทเทคโนโลยีที่เคยเป็นกิจการส่วนตัวก่อนหน้านี้ใช้เทคนิค AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเพื่อแยกเสียงพูดของมนุษย์ออกจากเสียงที่ไม่ต้องการ ส่งผลให้คุณภาพเสียงพูดดีขึ้นในการสื่อสารและ แอปพลิเคชั่นการประชุม

ในสายตาของซิสโก้ ไม่มีข้อมูลใดที่มากเกินไป ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการหาผู้เชี่ยวชาญด้าน AI จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล ข้อมูลล่าสุดของ Cisco แนะนำว่าพนักงานจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ จำนวนแอพ ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น และเครื่องมืออื่นๆ ที่พวกเขาพึ่งพานั้นค่อนข้างมากในหลาย ๆ ด้าน

ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้จะช่วยให้ทุกคนทำงานได้ง่ายขึ้น