8 เหตุผลที่คนรุ่นมิลเลนเนียลหันมาใช้บริการธนาคารออนไลน์

มายองเนส งานเลี้ยงสังสรรค์ในโรงเรียนมัธยมปลาย และผ้าเช็ดปากมีอะไรที่เหมือนกัน? พวกเขาทั้งหมดถูก "ฆ่า" โดย Millennials ซึ่งเป็นกลุ่มที่เกิดระหว่างปี 1980 ถึงสหัสวรรษใหม่

เหยื่อรายล่าสุดของพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปของชาวอเมริกันรุ่นใหม่? ธนาคารอิฐและปูน แทนที่จะก้าวเข้าสู่ธนาคารแบบดั้งเดิม พวกเขากำลังใช้ชีวิตทางการเงินทางออนไลน์

ถึงแม้จะหัวเราะได้ง่าย แต่ควรทำความเข้าใจว่าทำไมคนรุ่นมิลเลนเนียลถึงต่อต้านธัญพืช ยิ่งคุณมองให้ลึกเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเห็นว่ามีเหตุผลที่สมเหตุสมผลว่าทำไมคนรุ่นมิลเลนเนียลถึงเลิกใช้ระบบธนาคารแบบเดิมๆ ปัจจัยแปดประการเหล่านี้กำลังขับเคลื่อน Millennials ไปสู่การธนาคารออนไลน์:

1. ขาดการขนส่ง

กลุ่ม Millennials มีฐานะร่ำรวยน้อยกว่าและใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากกว่าคนรุ่นก่อน สิ่งเหล่านั้นประกอบกับแนวโน้มที่จะอาศัยอยู่ในเมืองที่มีระบบขนส่งสาธารณะ หมายความว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจำนวนมากไม่มีรถเป็นของตัวเอง

หากไม่มีรถที่พร้อมใช้ การไปยังสถานประกอบการธนาคารจริงจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก และเนื่องจากบริการแบบเดียวกับที่มีในธนาคารแบบดั้งเดิมนั้นออนไลน์ คนรุ่นมิลเลนเนียลจึงไม่เห็นเหตุผลที่จะออกไป

ประกอบกับปัจจัยนี้คือวิกฤตโควิด-19 ในขณะที่ธนาคารหลายแห่งได้เพิ่มแผงกระจกกั้นที่หน้าต่างตู้เติมเงิน การไปที่ร้านนั้นก็ยังไม่ปลอดภัยเท่ากับการอยู่บ้าน และตรงไปตรงมาที่เหมาะกับคนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่

2. ความปรารถนาในความสะดวกสบาย

คนรุ่นมิลเลนเนียลที่หมดเวลากระหายต้องการความสะดวก เท่าที่พวกเขากังวล ยิ่งงานเสร็จเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดี

ทำไมต้องรับเงินสดจาก ATM ในเมื่อคุณสามารถรูดบัตรเดบิตของคุณได้? ทำไมต้องไปเยี่ยมชมธนาคารเพื่อฝากเช็คในเมื่อคุณสามารถทำได้จากสมาร์ทโฟนของคุณ? และตั้งแต่การมาถึงของการชำระเงินอัตโนมัติ แม้แต่การคลิกเพื่อชำระบิลออนไลน์ก็เป็นเรื่องที่ยากสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลหลายคน

เมื่อคุณทำธุรกรรมออนไลน์กับธนาคาร บริการธนาคารแทบจะในทันที ต้องการตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรมของคุณ? คุณสามารถดึงมันออกมาในระยะเวลาที่คุณต้องจ่ายสำหรับกาแฟยามเช้าของคุณ

3. ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์น้อยที่สุด

คุณก็รู้ว่ามันเป็นความจริง คนรุ่นมิลเลนเนียลมักเก็บตัวมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ แม้ว่าพวกเขาอาจจะเป็นมิตรพอๆ กัน แต่ถ้ามีโอกาสที่จะหลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ พวกเขาก็อาจจะรับไป

ด้วยบริการธนาคารออนไลน์ คุณสามารถทำสำเร็จได้มากเท่าๆ กันโดยไม่ต้องเสียเวลาบนโทรศัพท์หรือที่เคาน์เตอร์ธนาคาร ในหลายกรณี Chatbot จะทำเพื่อคุณ และหากวิธีการบริการตนเองล้มเหลว ธนาคารออนไลน์ส่วนใหญ่จะให้การสนับสนุนบนโซเชียลมีเดีย โดยที่คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตื่นนอน

4. ขาดความยุ่งเหยิง

ธนาคารมีแนวโน้มที่จะใช้กระดาษเป็นจำนวนมาก บิลและใบแจ้งยอดต้องปิดบนเคาน์เตอร์และโต๊ะอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เก็บฝุ่นก่อนที่จะถูกทิ้งลงในถังขยะในที่สุด

จำไว้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลมีความกังวลเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้ หลายคนยังเป็นมินิมัลลิสต์ที่อาศัยอยู่ในอพาร์ตเมนต์ขนาดเล็กซึ่งมีวิธีทำให้รกอย่างรวดเร็ว

การใช้ธนาคารแบบไร้กระดาษจะช่วยให้บ้านและโลกของคุณสะอาดขึ้นเล็กน้อย หากคุณต้องการสำเนาที่เป็นกระดาษ เช่น ใบแจ้งยอดจากธนาคารเพื่อใช้เป็นหลักฐานแสดงที่อยู่ คุณสามารถพิมพ์ออกมาได้เสมอ กระดาษแบบออนดีมานด์ดีกว่ากระดาษที่ไม่ต้องการจำนวนมาก

5. รางวัลที่ดีกว่า

มองหารางวัลและคุณจะพบ Millennials พวกเขามักจะทำวิจัยเพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการใดก็ตาม

ธนาคารออนไลน์หลายแห่งเสนอสิทธิพิเศษเหนือกว่าธนาคารแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น ธนาคารออนไลน์ทั่วไปเสนออัตราดอกเบี้ยเงินออมที่สูงกว่าธนาคารทั่วไป บางแห่งให้บริการถอนเงินจาก ATM โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม ไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ และเครื่องมือออมทรัพย์อัตโนมัติ

แนวโน้มเดียวกันนี้สามารถเห็นได้กับบัตรเครดิต คนรุ่นมิลเลนเนียลจะยินดีตัดบัตรเก่าทิ้งหากมีบัตรใหม่เปิดตัวพร้อมเงินคืนมากขึ้น คาดว่าจะเห็นสถาบันการเงินมีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่มากขึ้นเรื่อยๆ กับรางวัล เนื่องจากกลุ่มมิลเลนเนียลกลายเป็นลูกค้าหลักของพวกเขา

6. การตรวจสอบตามเวลาจริง

ความจริงก็คือคนส่วนใหญ่จะตกเป็นเหยื่อของการขโมยข้อมูลประจำตัวในบางช่วงของชีวิต คนรุ่นมิลเลนเนียลให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นพิเศษ เช่นเดียวกับธนาคารออนไลน์ เหตุผลก็คือ โมเดลธุรกิจทั้งหมดของพวกเขามีความเสี่ยงหากผู้บริโภคกังวลว่าพวกเขาจะเชื่อถือข้อมูลของธนาคารออนไลน์ได้หรือไม่

ธนาคารออนไลน์ไม่เพียงแต่ตรวจสอบธุรกรรมของผู้ใช้สำหรับกิจกรรมที่น่าสงสัยเท่านั้น แต่ยังเสนอเครื่องมือรักษาความปลอดภัยทุกประเภทให้แก่ลูกค้าอีกด้วย หลายคนส่งการแจ้งเตือนการทำธุรกรรมแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมที่น่าสงสัย และการตรวจสอบกิจกรรมการเรียกเก็บเงินล่าสุด

สิ่งนี้ยังเชื่อมโยงกับความสะดวกสบาย คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรมในแอปมากกว่าที่จะตรวจสอบใบแจ้งยอดจากทางธนาคารแบบเก่า เนื่องจากใบแจ้งยอดถูกส่งเพียงเดือนละครั้ง การทำเช่นนี้ช่วยให้สามารถจับและรายงานการฉ้อโกงได้เร็วขึ้น

7. เทคโนโลยีล้ำสมัย

คนรุ่นมิลเลนเนียลมักมองหาแกดเจ็ตล่าสุดอยู่เสมอ แต่พวกเขาไม่เพียงแค่สนใจใน iPhone ที่สดใหม่เท่านั้น พวกเขาต้องการพกบัตรที่ส่งสัญญาณว่าเทคโนโลยีทางการเงินทันสมัย

ธนาคารออนไลน์ใช้เวลามากมายในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ให้สมบูรณ์แบบ พวกเขามักจะเป็นคนแรกที่เปิดตัวเครื่องมือใหม่ เช่น สมาร์ทการ์ด พวกเขารู้ว่าถ้าพวกเขาสามารถให้คนรุ่นมิลเลนเนียลนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ได้ คนรุ่นอื่นๆ ก็จะตามมา

8. ขาดความภักดี

เมื่อเทียบกับรุ่นก่อน ๆ คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนธนาคารมากกว่า 2.5 เท่าเมื่อพวกเขาไม่พอใจกับธนาคารปัจจุบันตามการสำรวจของ Gallup

สาเหตุส่วนหนึ่งมาจากการที่คนรุ่นมิลเลนเนียลทำวิจัย แต่อีกเหตุผลหนึ่งคือพวกเขารู้สึกว่าถูกมองข้ามด้านการเงิน คนรุ่นมิลเลนเนียลทำเงินได้น้อยกว่าและมีทรัพย์สินน้อยกว่าคนรุ่นก่อน ยุติธรรมหรือไม่ พวกเขาเชื่อมโยงธนาคารแบบดั้งเดิมกับระบบการเงินที่เปลี่ยนแปลงพวกเขาในระยะสั้น

จนกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะสามารถซื้อเด็กและบ้านที่มีที่จอดรถสองคันได้ อย่าคาดหวังว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนไป เมื่อความไว้วางใจในสถาบันต่างๆ ถูกทำลายลง ก็ยากที่จะสร้างขึ้นใหม่

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดคนรุ่นมิลเลนเนียลจำนวนมากจึงหันมาใช้ระบบธนาคารออนไลน์ ทำไมไม่ลองเปลี่ยนแปลงตัวเองดูล่ะ คิดว่าคุณต้องการอะไรจากธนาคาร หากธนาคารออนไลน์ตรวจสอบกล่องเหล่านั้นได้ดีกว่าช่องปัจจุบันของคุณ ก็ถึงเวลามองหาที่อื่น