8×8 ยังไม่วางจำหน่าย แต่เปิดตัวระบบสื่อสารใหม่ Cloud

สร้างกระแสให้กับข่าว เราได้พยายามติดตาม 8×8 และทุกสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง ตอนแรกเราได้ยินข่าวลือว่าผู้ให้บริการกำลังมองหาผู้ซื้อและมองหาการขายที่มีศักยภาพ แต่ 8 × 8 ดำเนินต่อไปและเมื่อสัปดาห์ที่แล้วได้ประกาศทั้งการเข้าซื้อกิจการและสิ่งที่สามารถสรุปได้ว่าเป็น "ความคิดริเริ่มระบบคลาวด์แบบเปิด" ใหม่

มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในอุตสาหกรรม UC โดยเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Mitel ได้ประกาศการโยกย้ายที่คล้ายกันไปยังระบบคลาวด์ก่อน นั่นคือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เรายังเห็น Avaya เปลี่ยนเส้นทางความสนใจไปยังแอปการทำงานร่วมกันและการส่งข้อความที่ทันสมัยกว่า เรายังเห็น Nextiva นำเสนอโซลูชัน NextOS ใหม่ของพวกเขาซึ่งเป็นสิ่งที่ 8×8 ดูเหมือนว่าจะพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ล่าสุดของพวกเขา เราต้องการเจาะลึกถึงสถานะของ 8×8 และการพัฒนาโซลูชันล่าสุด

8 × 8 พอดีกับไหน?

ฉันมีโอกาสได้ฟังการนำเสนอในวันนักวิเคราะห์ของ Mitel ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทั้งวิธีที่ Mitel คิดเกี่ยวกับตนเอง รวมถึงมุมมองที่พวกเขามองตลาดปัจจุบันด้วย ฉันไม่ได้แปลกใจเสมอไป แต่รู้สึกมีอารมณ์ขันที่ได้เห็น Mitel ระบุในการนำเสนอของพวกเขาว่า “We Are Not 8×8 หรือ RingCentral” เห็นได้ชัดว่า Mitel เห็นว่าตนเองอยู่ในตำแหน่งในการให้บริการในระดับที่สูงขึ้น: ขยายไปสู่อุตสาหกรรม Enterprise ขนาดใหญ่ ซึ่งธุรกิจที่ใหญ่กว่ามีความกังวลมากขึ้น

แต่นั่นก็ช่วยให้กระจ่างขึ้นบน 8×8 ว่ามันอยู่ที่ไหนและเข้ากันได้ที่ไหน เราเห็นด้วยว่า 8×8 และ Mitel ไม่ได้อยู่บนระนาบเดียวกัน นั่นไม่ใช่การเปรียบเทียบในทางลบทั้งสองอย่าง มันเป็นเพียงการรับรู้ว่า 8×8 มีอยู่ ณ ที่ใด: และเราคิดว่าสิ่งนี้อยู่เคียงข้างกับผู้ให้บริการคลาวด์ก่อนและผู้ให้บริการคลาวด์เท่านั้น เช่น Nextiva หรือ RingCentral ดังนั้นเมื่อเราเข้าใจว่า 8×8 อยู่ตรงไหน เราก็จะเข้าใจการเคลื่อนไหวที่พวกเขาทำได้ดีขึ้น

ตอนนี้ 8×8 ไม่ใช่เรื่องเหลวไหล ในปี 2559 Gartner UCaaS Magic Quadrant 8×8 ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำและดำรงตำแหน่งของพวกเขา และดูเหมือนว่าพวกเขากำลังทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อดำรงตำแหน่งนั้น

คลาวด์การสื่อสารแบบเปิดใหม่

การประกาศและการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่มาจาก 8×8 ขยายไปสู่พื้นที่ที่แตกต่างกันสองสามส่วน แน่นอนว่าแพลตฟอร์มคลาวด์ใหม่เป็นแกนกลาง แต่ 8×8 ยังเน้นที่ความยืดหยุ่นในการเปิดด้วย API ใหม่และเชื่อมโยงเกาะสื่อสารด้วยการรับส่งข้อความใหม่ เราจะพูดถึงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด แต่ฉันต้องการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงหลักที่ใหญ่ที่สุด: 8 × 8 Communications Cloud ใหม่

พูดง่ายๆ 8 × 8 จะเสนอแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่บูรณาการอย่างใกล้ชิดดังที่ฉันพูดคล้ายกับ NextOS โซลูชันนี้รวมทุกอย่างตั้งแต่การสื่อสาร VoIP การทำงานร่วมกันในทีม ฟังก์ชันศูนย์ติดต่อ และการวิเคราะห์ศูนย์การติดต่อเชิงลึก มารวมกันเป็นแพ็คเกจเดียวที่ไร้รอยต่อ

Vik Verma ซีอีโอของ 8×8 กล่าวในการแถลงข่าวว่า:

“การบรรจบกันของสองตลาดที่มีสุขภาพดีและเฟื่องฟูนี้จะเปลี่ยนวิธีที่พนักงาน ลูกค้า และคู่ค้าใช้และใช้ข่าวกรองการสื่อสาร ทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่ดีขึ้น มีประสิทธิผลมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา”

ดังนั้น 8×8 Communications Cloud ใหม่จึงนำทุกแง่มุมที่สำคัญของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จมาไว้ในโซลูชันเดียว โดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้ควรช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อการสื่อสารและเวิร์กโฟลว์ของตนได้อย่างราบรื่นผ่านเครือข่ายคลาวด์หลายเครือข่าย

ในบล็อกโพสต์ของเขาเกี่ยวกับการประกาศนั้น Vik ซีอีโอยังเขียนด้วยว่าโซลูชัน Communication Cloud เกิดจากความต้องการขององค์กร

“เหตุใดเราจึงเปิดตัว Communication Cloud ตัวแรกของโลก เพราะองค์กรต่างๆ ต้องการโลกที่ Unified Communications, Collaboration, Contact Center และ Real-time Analytics มาบรรจบกัน ลูกค้าต้องการใช้เหตุการณ์และข้อมูลการสื่อสารทั้งหมด และเปิดเผยต่อระบบคลาวด์อื่นๆ เช่น การขาย ฝ่ายทรัพยากรบุคคล การเงินและการตลาด เพื่อทำการตัดสินใจที่ดีขึ้นและขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นในทีมและสายธุรกิจ”

บูรณาการได้ทุกที่

แต่ที่สำคัญกว่านั้น ตามแนวโน้ม UC ปี 2017 ที่คาดการณ์ไว้ 8×8 มอบความยืดหยุ่นและการปรับแต่งที่โซลูชันเหล่านี้ต้องการ การสนับสนุน 8×8 ให้บริการลูกค้าที่เชื่อถือได้เพื่อช่วยลูกค้าเมื่อมีปัญหา และในขณะเดียวกัน 8×8 ก็เปิดขอบเขตสำหรับ Communications Cloud ที่มี API และฟังก์ชันการเขียนสคริปต์ที่เข้มข้น

ณ จุดนี้ ผู้ให้บริการไม่สามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันใหม่ได้หากไม่ได้นำเสนอการผสานรวมที่พบบ่อยที่สุดเป็นอย่างน้อย เราได้รวบรวมรายชื่อโซลูชัน CRM และ VoIP จำนวนมากที่ทำงานร่วมกัน และแน่นอนว่า Salesforce นั้นใช่สำหรับผู้ให้บริการแทบทุกรายที่มีอยู่ ดังนั้นเราจึงสามารถคาดหวังได้ว่าทุกโซลูชันจะเข้าสู่การผสานรวมที่สำคัญ อย่างน้อย แต่โบนัสที่แท้จริงคือเมื่อผู้ให้บริการสนับสนุนนักพัฒนาด้วยการเข้าถึง API ของตนเอง

ดังนั้น 8×8 จึงเดินหน้าต่อไปและรวมการผสานรวมแบบปกติและที่คาดหวังไว้เป็นจำนวนมาก เมื่อมุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่ใช้กันอย่างแพร่หลายแล้ว 8×8 ได้แบ่งการมุ่งเน้นการผสานรวมดังนี้:

• การ ขายและการตลาด : Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle Sales Cloud, Hubspot และ ZOHO
• HR : Bullhorn, Jobscience และ TargetRecruit
• การบริการลูกค้าและการสนับสนุน : Zendeks, Freshdesk และ ConnectWise

นอกเหนือจากโซลูชันที่พร้อมใช้งานทันที 8×8 ยังเดินหน้าและรวม API แบบเปิดของตนเองจำนวนหนึ่งสำหรับ Communications Cloud ใหม่ ค่อนข้างมาก 8×8 ไปข้างหน้าและให้ทั้งลูกค้าและคู่ค้ามีตัวเลือกมากมาย ได้แก่ :

• Communication Microservice : API สำหรับการเข้าถึงข้อความและแชทโดยตรง การประชุม IVR/auto attendant, SMS และ Fax
• การวิเคราะห์และการดึงข้อมูล : API เพื่อค้นหาคุณค่าที่ซ่อนอยู่ของข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณ
• Provisioning & Service Management : การจัดเตรียมอัตโนมัติสำหรับ Active Directory Integration และตัวจัดการการกำหนดค่าใหม่ที่มีการออกแบบที่ใช้งานง่ายสำหรับการกำหนดค่าแบบกำหนดเองและ/หรือเป็นกลุ่ม

เขียนสคริปต์ สร้างและขยายได้ด้วยตัวคุณเอง

แต่เมื่อพูดถึงฟังก์ชั่นสคริปต์ที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ 8×8 ถูกเพิ่มใน Script8 ภาษาสคริปต์ภายในของ 8×8 โดยพื้นฐานแล้ว Script8 มี "เครื่องมือสื่อสารแบบไดนามิก" ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบเวิร์กโฟลว์และขั้นตอนการกำหนดเส้นทางของตนเองได้ ค่อนข้างมาก สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของตนเอง ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ หรือแนะนำฟังก์ชันการสื่อสารใหม่

โซลูชันนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ข้อมูลการสื่อสารสำหรับเวิร์กโฟลว์และงานที่เฉพาะเจาะจงได้ แทนที่จะทำให้คุณงงด้วยศัพท์แสงมากมาย 8×8 ได้เน้นกรณีการใช้งานที่สำคัญสองสามกรณีที่ช่วยให้เข้าใจได้ทั้งหมด:

• Script8 สามารถใช้เพื่อกำหนดเส้นทางลำดับความสำคัญที่เรียกตามข้อมูลไปป์ไลน์การขายจาก CRM . ของคุณ
• ผู้ใช้สามารถสร้างระบบ IVR ที่แข็งแกร่งด้วยการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย
• ส่งข้อความ SMS พร้อมเส้นทางไปยังร้านค้าปลีก
• ส่งประกาศข้อความเสียงสำหรับผู้ปกครองและนักเรียน
• การโทรฉุกเฉินพร้อมการแทนที่ ID ผู้โทร

ดูเหมือนว่า 8×8 จะพยายามสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในรูปแบบใหม่ ไม่ใช่แค่การเล่นตามทันตามที่หลายคนมองว่าเป็นการวิพากษ์วิจารณ์ต่อโซลูชัน UC ใหม่ที่ปรากฏขึ้นทุกสัปดาห์ โดยส่วนตัวแล้วฉันรู้สึกว่า Chime ของ Amazon นั้นมีความพิเศษเฉพาะตัวเล็กน้อย แต่เป็นเพียง "ฉันอยู่ที่นี่ด้วย!" เตือนความจำ และเราทราบดีว่า Google มีแนวโน้มเป็นอย่างไร

โซลูชันการทำงานร่วมกันเป็นทีมทั้งหมดภายใต้หลังคาเดียวกัน

เนื้อหาสำคัญพอๆ กับส่วนเสริมหลักของ Communication Clouds 8×8 ก็ประกาศซื้อกิจการ Sameroom.io ด้วย สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย Sameroom ขอเสนอโซลูชันที่เชื่อมโยงรายการแอปการทำงานร่วมกันเป็นทีมและการส่งข้อความที่มีอยู่จำนวนมากเข้าด้วยกัน ดังนั้น หากทีมใดทีมหนึ่งในนิวยอร์กอยู่ใน Slack แต่อีกทีมหนึ่งในแคลิฟอร์เนียใช้ HipChat Sameroom ได้ขยายสะพานเชื่อมระหว่างสองโซลูชัน เพื่อไม่ให้มีทีมใดทีมหนึ่งต้องเปลี่ยน

นี้สามารถเห็นเป็น Band-Aid กับปัญหา ดูเหมือนว่าจะมีปัญหาเกิดขึ้น มีตัวเลือกมากมาย อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ เราได้รวบรวมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการกำหนดโซลูชันการส่งข้อความที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ แต่ถึงอย่างนั้นก็ไม่สามารถบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดได้

ไม่ใช่ผ้าพันแผล แต่เป็นมุมมองใหม่ของการจู่โจม

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญในการซื้อกลับบ้านไม่ใช่การหยุดการได้มาของ 8×8 แต่คือการตระหนักถึงกลยุทธ์ที่พวกเขามีเบื้องหลัง อย่างที่ Vik เขียนเอง:

“พื้นที่ Team Collaboration กำลังร้อนแรง…เมื่อเร็ว ๆ นี้หลายคนสังเกตเห็นว่า Unified Communications และ Collaboration อยู่ในเส้นทางปะทะกัน ทำไม? เนื่องจากบริษัทคิดอย่างถูกต้องว่าแอปพลิเคชันใดๆ ที่อนุญาตให้คนสองคนสื่อสารกันได้ ควรถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของแอปพลิเคชันทั่วไปประเภทเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการแชท เสียง วิดีโอ หรือข้อความ เข้าสู่ยุค Unified Communications & Collaboration”

อย่างง่ายๆ แทนที่จะสร้างโซลูชันใหม่และเพิ่มความยุ่งเหยิงที่เป็นตลาด UC&C ในปัจจุบัน 8×8 ไปที่ปัญหาจากมุมที่ต่างกัน พวกเขารู้ว่าผู้คนกำลังใช้อะไร และผู้คนก็ใช้สิ่งที่พวกเขาชอบ

แนวคิดในที่นี้คือการทำให้ลูกค้าใช้โซลูชันที่พวกเขาชื่นชอบต่อไปได้ แต่เพื่อช่วยเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน มากในความรู้สึกเดียวกันกับ 8 × 8 Communications Cloud ใหม่

แต่ 8×8 จะขายไม่ใช่หรือ

ณ จุดนี้ข่าวลือยังคงดูเหมือนจะยังคงเป็นข่าวลือ ย้อนกลับไปเมื่อปลายเดือนกุมภาพันธ์ หยิบขึ้นมาโดย Streetinsider.com และแม้แต่ Reuters คิดว่า 8×8 กำลังมองหาผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ตามรายงานดังกล่าว นี่ไม่ใช่สิ่งที่ไม่เคยได้ยินมาก่อนโดยสิ้นเชิง และข่าวลือที่คล้ายกันก็แพร่สะพัดไปทั่วในอดีต

การเก็งกำไรหลักมาจากรายงานว่า 8×8 ได้ทำงานร่วมกับมอร์แกน สแตนลีย์ เพื่อสร้างความสนใจจากบริษัทอื่น – แต่ไม่ว่าสิ่งนี้จะบรรลุผลหรือไม่ก็แน่นอนว่าอยู่ในอากาศในขณะนั้น แล้วสิ่งนี้เข้ากันได้อย่างไร เมื่อเราเห็น 8×8 ประกาศทั้งการเข้าซื้อกิจการ และการมุ่งเน้นใหม่และการเปลี่ยนแปลงในโซลูชันของพวกเขา

การเก็งกำไรเป็นเพียงว่า

Beth Schultz จาก NoJitter ได้เขียนบทความที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในขณะนั้น หลังจากที่ได้พูดคุยกับ Elka Popova นักวิเคราะห์จาก Frost & Sullivan ที่จุดประกายให้เกิดเรื่องทั้งหมด โดยพื้นฐานแล้ว ความคิดก็คือว่าหาก 8×8 สามารถสร้างโซลูชันของพวกเขาและนำการเข้าซื้อกิจการที่ถูกต้องมาอยู่ภายใต้พวกเขา มันจะเพิ่มมูลค่าของบริษัทเท่านั้น

ณ จุดนี้ การเก็งกำไรยังคงเป็นการเก็งกำไร แต่ความคิดนี้ยังคงเป็นเหตุผลสำหรับผู้ให้บริการ นอกจากนี้ยังสามารถอธิบายแรงจูงใจในการได้มาซึ่งโซลูชัน Sameroom ที่ไม่ซ้ำใคร แทนที่จะสร้างแอปอื่นที่จะไม่นำมาใช้ด้วยซ้ำ เราสามารถเห็นสิ่งนี้ได้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ 8×8 มุ่งเน้นไปที่การขยายผลิตภัณฑ์หลัก และสร้างสภาพแวดล้อมด้วยความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น แทนที่จะโยนลูกดอกทั้งหมดเพื่อดูว่ามีอะไรอยู่ในเป้า 8×8 กำลังสร้างพื้นฐานที่พวกเขารู้ว่าสามารถแก้ปัญหาที่มีอยู่ได้