8×8 เปิดตัว Frontdesk; ประสบการณ์ XCaaS แบบครบวงจรสำหรับพนักงานต้อนรับ

การเปลี่ยนไปใช้สภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลและแบบไฮบริดได้เปลี่ยนวิธีที่เราดูประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า เนื่องจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อวิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ ส่วนใหญ่ ผู้ให้บริการ UCC ได้ผลักดันให้บริษัทต่างๆ นำประสบการณ์รูปแบบใหม่มาใช้อย่างรวดเร็วและทันเวลาเพื่อให้ทันกับความต้องการของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เส้นแบ่งระหว่างสองโมเดลการนำส่ง SaaS ยอดนิยม Experience Communications as a Service หรือ (XCaaS) เป็นรูปแบบการใช้งานการสื่อสารบนคลาวด์ที่อ้างอิงจาก 8×8; ผู้นำในอวกาศ:

“ลบขอบเขตระหว่าง Unified Communications as a Service (UCaaS) และ Contact Center as a Service (CCaaS)”

ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์แบบบูรณาการได้ประกาศเปิดตัว 8×8 Frontdesk ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม XCaaS (eXperience Communications as a Service) ซึ่งขณะนี้พร้อมใช้งานโดยทั่วไปแล้ว มีประโยชน์มากมายจากโซลูชันผู้ให้บริการรายเดียว เช่น แบบ 8×8 ที่พัฒนาขึ้น และนี่อาจเป็นสาเหตุที่ 8×8 ประสบความสำเร็จอย่างมากในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา

การศึกษาล่าสุดโดย Metrigy เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในปี 2020 และ 2021 พบว่า:

การเปลี่ยนแปลงความผูกพันของลูกค้า Metrigy 2020-21 การศึกษาวิจัย

แน่นอนว่านี่เป็นข่าวดีสำหรับผู้ที่ชอบ 8×8 UCaaS ซึ่งกำลังก้าวไปสู่อีกระดับ ฉันจะดำดิ่งลงไปว่าพวกเขาทำอย่างนั้นได้อย่างไรในตอนต่อไป แต่สำหรับตอนนี้ ฉันต้องการเน้นที่นวัตกรรมล่าสุดในพื้นที่การสื่อสารแบบรวมศูนย์

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ Frontdesk ของ 8×8 สร้างขึ้นสำหรับพนักงานต้อนรับและพนักงานแผนกต้อนรับซึ่งปัจจุบันจัดการกับปริมาณการโทรที่สูงกว่าปกติ ทั้งหมดนี้ด้วยความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของการทำงานจากระยะไกล ตอนนี้ตาม 8 × 8:

“พวกเขาสามารถรับสายได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่คำนึงถึงสถานที่หรืออุปกรณ์ เข้าถึงมุมมองที่กำหนดเองของแหล่งข้อมูลผู้เชี่ยวชาญเพื่อปรึกษา และเชื่อมต่อการโทรโดยใช้การโต้ตอบในคลิกเดียว”

มาพร้อมกับคุณสมบัติการจัดคิวและการจัดการที่ทำงานอย่างแข็งขันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ – 8×8 Frontdesk แตกต่างจากคอนโซลควบคุมหรือโซลูชั่นแผงสวิตช์ทั่วไปอื่นๆ ระบบที่เรียกว่า 'ดั้งเดิม' มักต้องการส่วนเสริมหรือแอปพลิเคชันแยกต่างหากเพื่อควบคุมศักยภาพสูงสุดของเทคโนโลยี

พังทลายลง 8×8 Frontdesk

นอกจากนี้ 8×8 Frontdesk ยังให้การมองเห็นสถานะและความพร้อมของพนักงานจำนวนมากอย่างไม่น่าเชื่อ บริษัทต่างๆ ที่ใช้เทคโนโลยีนี้สำหรับพนักงานต้อนรับ - ก็จะได้รับฟังก์ชันขั้นสูงหลายอย่าง ได้แก่:

"ความสามารถในการกรองผู้ใช้ตามไซต์ ขยายขนาดมาตรฐาน 8×8 และผู้ใช้ Microsoft Teams" 8×8 เขียนในแถลงการณ์

การดำดิ่งลงสู่ประสบการณ์ 8×8 XCaaS นั้นมีประโยชน์หลายประการในการปรับใช้ระบบดังกล่าว สำหรับผู้เริ่มต้น คุณมีแอปเดียวที่ใช้ได้กับสถานการณ์ส่วนใหญ่ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงทั้งหมดนี้โดยกำเนิดผ่าน 8×8 Work ซึ่งเป็นข้อเสนอที่รวมถึงการเข้าถึงเสียงขั้นสูง การประชุมทางวิดีโอ แชทในทีม และอื่นๆ ภายใต้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปเดียวที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน

ในแง่ของราคา 8×8 นั้นค่อนข้างแข่งขันกันลองดูด้วยตัวคุณเอง:

คุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูง

โซลูชัน XCaaS ใหม่ของ 8×8 ให้ความสำคัญอย่างมากกับการสร้างประสบการณ์ส่วนตัว มันขยายการใช้ตัวกรองแบบกำหนดเองเพื่อปรับแต่งรายชื่อผู้ติดต่อเป้าหมาย ใส่คำอธิบายประกอบผู้ติดต่อแต่ละราย ฯลฯ นอกจากนี้ยังมีการตอบรับแบบรวมศูนย์สำหรับกลุ่มผู้ใช้พนักงานและศูนย์การติดต่อ

เมื่อพิจารณาจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแพลตฟอร์มแล้ว ถือว่าใช้งานง่าย ช่วยให้พนักงานต้อนรับและพนักงานต้อนรับส่วนหน้าสามารถซ้อน จัดลำดับความสำคัญ และแม้กระทั่งจัดการการโทรพร้อมกันหลายสายจากแอปเดสก์ท็อป 8×8 Work

รายงานเดียวกันจาก Metrigy เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในปี 2020 และ 2021 พบว่าบริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยี UCC ในหลายวิธี เห็นได้ชัดว่าพวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้า แต่มีองค์ประกอบของการปิดการขายระหว่างการระบาดใหญ่และการทำจริง นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการใช้เทคโนโลยีดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

“การกรองรายชื่อผู้ติดต่ออัตโนมัติของไดเร็กทอรีองค์กร ตามตำแหน่งของไซต์ที่โทร ทำให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลแบบเลือกแล้วคลิกไปยังรายชื่อผู้ใช้ที่โลคัลไลซ์ได้อย่างรวดเร็ว” 8×8 ระบุในแถลงการณ์ ในแง่ของคุณสมบัติการจัดการคิวที่มีประสิทธิภาพอื่น ๆ แพลตฟอร์มจะรวมตัวแทนการดูที่เห็น (ของคิวการโทรหลายรายการ)”

ด้วยฟังก์ชันการจัดการคิวที่มีประสิทธิภาพ มุมมองของคิวการโทรหลายรายการจึงรวมเป็นหนึ่งเดียว – นำเสนอเจ้าหน้าที่ด้วยการสอบถามทั่วไป การสอบถามเฉพาะบริการ ฯลฯ ฟังก์ชันการคลิกเพื่อโทรและการแชทของระบบยังอยู่ในระดับสูงและให้การจัดคิวการโทรที่แข็งแกร่ง – ขั้นสูง การถ่ายโอนทั่วทั้งองค์กรและความสามารถในการส่งข้อความด้วยคลิกเดียวในซอฟต์แวร์ VoIP

สุดท้าย เจ้าหน้าที่จะได้รับมุมมองแบบองค์รวมของส่วนขยายทั้งหมด ตัวแทนอื่นๆ และคิวการโทร พวกเขายังได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะผู้ใช้ทั่วทั้งองค์กร ซึ่งรวมถึงการซิงค์การแสดงตนกับ Microsoft Teams ที่ใช้ประโยชน์จากโซลูชันการกำหนดเส้นทางโดยตรงของ Voice for Microsoft Teams 8×8

สร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงโรคระบาด

8×8 ได้ใช้ความสนุกสนานในการเปิดตัวฟีเจอร์มากมายในช่วงการแพร่ระบาด ซึ่งเกือบจะแน่นอนว่าช่วยให้ลูกค้าจำนวนมากประสบความสำเร็จในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและพนักงานทั่วโลก เมื่อเดือนที่แล้ว บริษัทได้ประกาศชุดการอัปเดตสำหรับแพลตฟอร์ม XCaaS ของบริษัท ซึ่งชุดดังกล่าวจะช่วยส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านไปสู่การทำงานแบบระยะไกลและแบบไฮบริดแบบใหม่ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งดูเหมือนจะไม่มีกำหนดแน่นอน

เมื่อเดือนที่แล้ว ผู้ใช้ XCaaS ขนาด 8×8 สามารถเข้าถึงคุณสมบัติใหม่และนวัตกรรมมากมาย รวมถึงการปรับปรุงโซลูชันวิดีโอที่สามารถรองรับผู้ใช้เดสก์ท็อปที่ใช้งานได้ถึง 500 คนในการประชุมครั้งเดียว ผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกันและแชร์หน้าจอ เสียง และวิดีโอได้

นอกจากนี้ บริษัทยังได้ประกาศการสนับสนุนอุปกรณ์ปลายทางเพิ่มเติม และผู้เข้าร่วมประชุมสามารถใช้อุปกรณ์ SIP รุ่นเก่าเพื่อดึงฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงเหล่านี้ออกมาได้

นอกจากนี้ บริษัทยังประกาศว่าจะขยายการเข้าถึงแพลตฟอร์ม Microsoft Teams ประกาศชุดคุณลักษณะเพื่อให้มองเห็นได้ทั่วทั้งองค์กรผ่านคุณลักษณะการซิงค์สถานะของตน

ตามข้อมูล 8 × 8 ข้อเสนอการกำหนดเส้นทางโดยตรงของ Voice for Microsoft Teams จะสนับสนุนพนักงานที่ต้องการส่งและรับข้อความ SMS, MMS และแฟกซ์ในไม่ช้า นี่คือตัวเต็ง – สามารถทำได้จากอินเทอร์เฟซของ Teams-native ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่จะเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับองค์กรที่พึ่งพา Microsoft Teams ในการขับเคลื่อนพนักงานดิจิทัลที่กำลังเติบโต

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ 8×8 ได้ทำการปรับปรุงเล็กน้อยสำหรับข้อเสนอความคล่องตัวของพนักงาน โดยได้เปิดตัวคุณสมบัติใหม่ที่ให้ผู้ใช้แบ่งปันเนื้อหาจากอุปกรณ์มือถือเมื่อพวกเขาใช้แอพ 8×8 Work