5 วิธีในการติดต่อกับ 8×8 Support

เนื่องจากจำนวนผู้ให้บริการ VoIP ทางธุรกิจให้เลือกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการแต่ละรายจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่แค่เพียงผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้าด้วย รายงานจาก Microsoft แสดงให้เห็นว่า 96% ของผู้ใช้มองว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกระหว่างแบรนด์ต่างๆ

การเติบโตของฐานผู้ใช้มักส่งผลต่อทีมสนับสนุนก่อนเสมอ เพราะพวกเขาคือผู้ที่จัดการกับลูกค้าทุกวัน และทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

ทุกบริษัทมีวิธีการจัดการกับปริมาณข้อมูล และทำให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาจะไม่จมอยู่ในตั๋ว ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่ 8×8 Inc ให้การสนับสนุนลูกค้า

1. 8×8 หน้าสนับสนุน

หน้าสนับสนุนจริงอยู่ที่ support.8×8.com เมื่อคุณไปที่โดเมนเพื่อค้นหาบริการและการสนับสนุน 8×8 เป็นครั้งแรก คุณจะเลือกสถานที่ได้สามแห่ง: สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และฝรั่งเศส ทั้งหน้าในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรมีปุ่มสีแดงที่ด้านล่างซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับตัวแทนได้

อย่างไรก็ตาม หน้าการสนับสนุนภาษาฝรั่งเศสไม่ได้ทำ และมีตัวเลือกในการส่งคำถามของคุณไปยังผู้เชี่ยวชาญ หน้านี้ระบุว่าคำถามส่วนใหญ่จะได้รับคำตอบภายในห้านาที แม้ว่าควรสังเกตว่าคุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณหากต้องการใช้คุณลักษณะนี้

นอกจากสามประเทศแล้ว ยังมีตัวเลือกที่สี่ที่แสดงเป็น Express หน้านี้ประกอบด้วยวิดีโอแนะนำ 10 นาที พร้อมด้วยแหล่งข้อมูลที่ไม่ได้ระบุไว้ในหน้าแรกของหน้าสนับสนุนในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และฝรั่งเศส วิดีโอเหล่านี้มีขึ้นเพื่อครอบคลุมปัญหาส่วนใหญ่ที่คุณพบเกี่ยวกับโซลูชันการสื่อสาร แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และระบบการสื่อสารแบบครบวงจรที่นำเสนอโดย 8×8, Inc.

หน้าแรกการสนับสนุนของสหรัฐอเมริกามีข้อมูลมากที่สุดจากสี่ตัวเลือก ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณไปที่นั่นก่อนหากคุณประสบปัญหา พอร์ทัลบริการตนเองก็มีให้เช่นกัน แต่ — เช่นเดียวกับคุณสมบัติ Q&A ในหน้าการสนับสนุนของฝรั่งเศส — คุณต้องเข้าสู่ระบบก่อนใช้งาน หากคุณกำลังแก้ไขปัญหาระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณ หรือพยายามฝึกอบรมพนักงานธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้ใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP หน้าสนับสนุนคือจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด

2. 8×8 รองรับการแชทสด

เมื่อขอแชทสด แบบฟอร์มจะมีช่องสำหรับหมายเลข 8×8 ของคุณ มั่นใจได้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องพูดกับตัวแทน สิ่งที่คุณต้องทำคือใส่ N/A หากคุณยังไม่มีหมายเลข 8×8

นี่เป็นความโล่งใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราเนื่องจากการแชทสดที่จำกัดเฉพาะลูกค้าปัจจุบันจะกลายเป็นการเลิกรา ท้ายที่สุดแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับด้านเทคนิคของซอฟต์แวร์ เมื่อเทียบกับผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มนี้มานานหลายปี

จากการศึกษาพบว่าลูกค้า 77% จะไม่ซื้อหากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนแชทสด นั่นหมายความว่าบริษัทที่ไม่มีแชทสดกำลังจำกัดการเข้าถึงเพียง 23% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ประสบการณ์การบริการลูกค้าของเรา

ตลอดระยะเวลาที่มีอยู่ GetVoIP ได้ตรวจสอบบริษัทมากกว่าที่เราจะนับได้ ในบางครั้ง นักเขียนของเราใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันในการพยายามติดต่อกับตัวแทน เช่น ในระหว่างขั้นตอนการวิจัยของ Waiting For Mitel

โชคดีที่นี่ไม่ใช่ครั้งหนึ่ง หลังจากไปที่หน้าสนับสนุนของสหรัฐอเมริกาแล้วคลิกปุ่มสีแดงที่ด้านล่าง สิ่งที่เราต้องทำคือกรอกข้อมูล จากนั้นส่งแบบฟอร์มและรอ ผ่านไปประมาณหนึ่งนาที เรากำลังคุยกับตัวแทน

เวลารอนั้นน้อยมากเมื่อเทียบกับแผนกสนับสนุนลูกค้าที่ช้ากว่าบางแห่ง เป็นที่น่าสังเกตว่ามีการเชื่อมโยงไปยังฐานความรู้ในขณะที่เรารอ ทำให้เรามีตัวเลือกในการอ่านแหล่งข้อมูลในฐานความรู้หากเราต้องการแก้ปัญหาด้วยตนเอง

เอเย่นต์ที่เราคุยด้วยนั้นพร้อมจะเล่นเกมของเขาอย่างแน่นอน โดยจะตอบคำถามที่เราส่งให้โดยทันทีพร้อมคำตอบที่กระชับและตรงประเด็น คำตอบแต่ละครั้งจะใช้เวลาไม่เกินหนึ่งนาทีกว่าจะมาถึง 8×8 เข้าใจว่า ROI ของประสบการณ์ลูกค้ามีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณ

ทีมสนับสนุนด้วยความมั่นใจ

ความมั่นใจเป็นทักษะการสนทนาที่ถูกมองข้ามเมื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แม้ว่าการประเมินต่ำเกินไป แต่ก็อาจมีความสำคัญทีเดียว ทัศนคติที่ทำได้ของตัวแทนช่วยให้ลูกค้าใจเย็นและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น สำหรับบริษัทที่ประสบปัญหากับโซลูชัน VoIP เป็นครั้งแรกหรือผู้ที่ปฏิบัติงานจากสำนักงานเสมือน การมีทีมสนับสนุนที่มั่นใจสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

เจ้าหน้าที่คนนี้มีความมั่นใจในความสามารถของเขาและในแผนกทั้งหมดของเขาอย่างแน่นอน เขาบอกเราว่าพวกเขาสามารถให้การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ 8×8 ในตอนท้ายของการสนทนา เขารับรองกับเราว่าไม่มีปัญหาที่พวกเขาแก้ไขไม่ได้

หากมีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากขึ้นเริ่มเซสชันแชทสดด้วยความมั่นใจแบบนี้ ก็จะมีกรณีที่ได้รับการแก้ไขมากขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น และไม่มีร่องรอยของการรุกรานระหว่างการเผชิญหน้าดังกล่าว

บริษัทมีความมั่นใจพอๆ กับที่ตัวแทนเห็น เนื่องจากพวกเขาให้บริการแบบไม่จำกัดแก่ลูกค้าใหม่เป็นเวลา 90 วัน ซึ่งจะรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การตั้งค่าโฟลว์การโทรและการทำให้ทุกคนทราบได้อย่างรวดเร็วในอภิธานศัพท์ จากบทวิจารณ์ออนไลน์ 8×8 Inc ได้รับการยกย่องอย่างสูงสำหรับการย้ายครั้งนี้

Kyle ลูกค้ารายหนึ่งกล่าวว่าทีมสนับสนุน 8×8 ช่วยเหลือดีมากเมื่อใดก็ตามที่เขาประสบปัญหาหรือจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลง เขากล่าวต่อว่าคำขอของพวกเขาได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพโดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่เกินจริง

3. ฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ของ 8×8

ไม่มีสายด่วนการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ระบุไว้สำหรับศูนย์บริการสนับสนุน 8 × 8 บนเว็บไซต์จริง เราสามารถสรุปได้เพียงว่านี่เป็นความตั้งใจโดยตั้งใจเพื่อเน้นความพยายามของพวกเขาในด้านแชทสดของฝ่ายสนับสนุน 8 × 8

ตัวแทนที่เราคุยด้วยผ่านแชทสดได้ให้หมายเลขโทรศัพท์: 888-898-8733 อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณใช้แชทสดแทนหากคุณเร่งรีบเนื่องจากเวลารอสั้นจนน่าตกใจ คุณไม่ต้องการเสี่ยงกับการถูกผูกติดอยู่กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือซอฟต์โฟนเมื่อคุณต้องการกลับมาออนไลน์และให้บริการแก่ลูกค้าของคุณ

เป็นที่น่าสังเกตว่าคุณจะได้รับหมายเลข 408-687-4120 ด้วยหากคุณมองหา Google สำหรับสายด่วนสนับสนุน 8 × 8 อย่างไรก็ตาม ไม่มีแหล่งที่มาสำหรับหมายเลขในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

4. 8×8 รองรับผ่าน Social Media

เมื่อเราไปถึงหน้า Facebook ขนาด 8×8 ก็มีโพสต์ล่าสุดไม่กี่โพสต์ แต่หลังจากส่งข้อความ… ก็ไม่มีอะไร เงียบตาย. ไม่มีระบบตอบรับอัตโนมัติที่หลอกลวงเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าตัวแทนจะตอบกลับในไม่ช้า ตัวแทนไม่ตอบคำถามของเราเช่นกัน

เราคิดว่า Twitter อาจเป็นฐานปฏิบัติการที่พวกเขาชอบสำหรับการสนับสนุนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นเราจึงตัดสินใจส่งข้อความโดยตรงที่นั่น น่าเศร้าที่เราได้รับการต้อนรับด้วยความเงียบแบบเดียวกับที่เราได้รับบน Facebook ทำให้เราเชื่อว่า 8×8 ไม่มีการสนับสนุนโซเชียลมีเดีย

ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่มีวันทำ แต่อย่างน้อยก็บอกคุณว่าพวกเขาไม่สนับสนุนในขณะที่เราเขียนสิ่งนี้ หากโดยปกติแล้วโซเชียลมีเดียเป็นวิธีการสนับสนุนที่คุณต้องการ คุณต้องคิดให้ดีก่อนเลือกใช้ 8×8

5. 8×8 ฐานความรู้

บริษัทต่างๆ ได้เพิ่มฐานความรู้ลงในเว็บไซต์ของตนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่น่าแปลกใจเลยที่การเสนอตัวเลือกการบริการตนเองเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจะไม่จมอยู่กับตั๋ว

ฐานความรู้ที่พบในไซต์สนับสนุน 8×8 Inc เป็นหนึ่งในฐานความรู้ที่แข็งแกร่งกว่าที่เราเคยเห็น หน้าแรกทำหน้าที่เป็นดัชนีที่ดี ทำให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับปัญหาได้ง่ายขึ้น คุณจะพบข้อมูลเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ Mac, Windows และ Android

เนื่องจากฐานความรู้ที่ลึกซึ้ง ผู้ใช้ส่วนใหญ่ควรสามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทนผ่านการแชทสด แหล่งข้อมูลยังช่วยให้ตัวแทนค้นหาโซลูชันได้ง่ายขึ้น เนื่องจากสามารถค้นหาดัชนีได้

ครอบคลุมประเด็นต่างๆ เช่น ผู้โทรไม่สามารถฝากข้อความเสียง ชุดหูฟังจะเล่นเสียงเพียงด้านเดียวเท่านั้น และวิธีโอนหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่จากผู้ให้บริการรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง

ปัญหาทางการเงินเช่นไม่สามารถเข้าถึงแท็บการเรียกเก็บเงินหรือนำบัตรเครดิตออกได้นอกจากนี้ยังมีการสำรวจในฐานความรู้ มีวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน 8×8 ทั้งหน้า

การจัดเรียงผลลัพธ์ทำได้ง่ายมากโดยใช้ตัวกรองที่มีอยู่มากมาย คุณสามารถกรองผลลัพธ์ตามการมองเห็น ความมั่นใจ และแม้แต่ภูมิภาคเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการนำเสนอข้อมูลใดนอกจากทรัพยากรที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้กับคุณ

สุดท้าย ฐานความรู้ยังมีส่วนที่ระบุว่า "ปัญหาที่ทราบเกี่ยวกับผลกระทบต่อบริการ" ซึ่งทำหน้าที่เป็นกระดานแจ้งเตือนสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่กำลังดำเนินอยู่ บริษัทใช้ส่วนนี้เพื่ออัปเดตลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาและแจ้งให้ทราบเมื่อได้รับการแก้ไขแล้ว

8×8 รองรับข้อบกพร่อง

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วเราจะประทับใจกับประสิทธิภาพของการรองรับแชทสดของ 8×8 ควบคู่ไปกับการขยายฐานความรู้ เราก็ยังมีคำวิจารณ์อยู่บ้าง

ประการแรก เมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย ความครอบคลุมของ 8×8 ค่อนข้างแคบ ไม่มีความช่วยเหลือผ่านโซเชียลมีเดียและสายด่วนสนับสนุนก็ไม่ปรากฏในรายการ ถ้าเราไม่ได้ติดต่อเจ้าหน้าที่แชทสด เราจะไม่พบหมายเลขนั้น

เราจะเป็นคนแรกที่ยอมรับว่าการพึ่งพา/มุ่งเน้นไปที่การแชทสดและฐานความรู้ได้รับผลตอบแทนสำหรับ 8 × 8 จนถึงจุดนี้ ท้ายที่สุด พวกเขามีทรัพยากรมากมายบนไซต์สนับสนุนและเป็นหนึ่งในเวลารอที่สั้นที่สุดที่เราเคยเห็นในแชทสด

อย่างไรก็ตาม บริษัทขนาดใหญ่มักจะกระจายช่องทางการสนับสนุนของตน เพื่อให้พวกเขาสามารถกระจายภาระของลูกค้าอย่างเท่าเทียมกันในพื้นที่ผิวที่กว้างกว่า หากไม่สนับสนุนโซเชียลมีเดียและการสนับสนุนทางโทรศัพท์อย่างเต็มที่ 8×8 จึงเสี่ยงต่อการประสบปัญหาคอขวดเมื่อฐานผู้ใช้เติบโตขึ้น

นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้คลิกที่หัวข้อ "ติดต่อเรา" บนไซต์หลัก พวกเขาจะได้รับสายด่วนสนับสนุน ไม่ใช่เวลาทำการของการขาย เราคิดว่าพวกเขาควรสร้างหน้าแยกต่างหากสำหรับสายด่วนการขายและเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือไปยังไซต์รองโดยอัตโนมัติ

นี่คือข้อบกพร่องหลักที่คุณควรทราบก่อนตัดสินใจว่าจะเลือกผู้ให้บริการรายใด แต่ถ้าจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นตามรายการด้านบนไม่รบกวนคุณ ก็ไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่ควรเลือก 8×8

อะไรทำให้ 8×8 แตกต่างกัน?

เราติดต่อ John Sun ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายประชาสัมพันธ์ที่ 8×8 เพื่อดูว่าเขาเต็มใจที่จะให้คำชี้แจงเกี่ยวกับบริษัทหรือไม่ และอะไรที่ทำให้ความสามารถในการสนับสนุนของบริษัทแตกต่างจากคู่แข่ง เขามีน้ำใจมากพอที่จะให้ข้อมูลสำคัญแก่เรา

สิ่งแรกที่เขากล่าวถึงคือข้อเท็จจริงที่ว่า 8×8 ใช้เทคโนโลยีการกำหนดเส้นทางทางภูมิศาสตร์ที่จดสิทธิบัตรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพการโทรยังคงอยู่ในระดับสูงสุดแม้ในการสนทนาข้ามทวีป นอกจากนี้ เขายังตั้งข้อสังเกตว่า 8×8 มีแผนกศูนย์ข้อมูลอิสระห้าแผนก

เครือข่ายนี้ประกอบด้วยศูนย์ข้อมูลการสื่อสารระบบคลาวด์ห้าแห่งในอเมริกาเหนือ อีกห้าแห่งในภูมิภาค EMEA สี่แห่งในเอเชียแปซิฟิก และอีกหนึ่งแห่งในอเมริกาใต้ “รอยเท้าทั่วโลก” ตามที่เขากล่าวไว้ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะมีศูนย์ข้อมูลสำรองอยู่เสมอหากมีความล้มเหลวอย่างน้อยหนึ่งรายการ

"เกี่ยวกับช่องทางการสนับสนุน ลูกค้าธุรกิจของเรามีการสนับสนุนทางเทคนิค 8×8 ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านทางฐานความรู้ พอร์ทัลการสนับสนุน แชท และโทรศัพท์" เขากล่าว

จอห์นยังแจ้งให้เราทราบด้วยว่า 8×8 มีศูนย์ติดต่อแปดแห่งแยกกันทั่วโลกเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถดำเนินการรับประกันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดด้วยตารางการทำงาน "ตามดวงอาทิตย์"

นอกจากนี้ เขายังตั้งข้อสังเกตอีกว่าบริษัทได้รวมเสียง วิดีโอ และข้อความเข้าไว้ด้วยกันอย่างราบรื่นในแพลตฟอร์มเดียวที่มีแผนการมิกซ์แอนด์แมทช์เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจ สุดท้ายนี้ John ปิดท้ายด้วยการเตือนว่า 8×8 ภาคภูมิใจในการเป็นเจ้าของเทคโนโลยีทั้งหมดที่ใช้บนแพลตฟอร์ม

การบริการลูกค้า 8 × 8 คุ้มค่าหรือไม่

8×8 มีแพ็คเกจตั้งแต่ $25/เดือน สำหรับผู้ใช้แต่ละคน ถึง $172/เดือน สำหรับผู้ใช้แต่ละราย ค่าใช้จ่ายสำหรับโซลูชันระบบคลาวด์ PBX ของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หากคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม กล่าวคือ ราคาสำหรับแต่ละระดับจะลดลงเมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้มากขึ้น

หากคุณต้องการการสนับสนุนแชทสดที่รวดเร็ว ทรัพยากรที่เพียงพอในการแก้ปัญหาด้วยตัวเอง และไม่ใช่คนประเภทที่จะติดต่อบริษัททางโทรศัพท์ คุณก็ควรอยู่ที่บ้านด้วย 8×8

ตามคำกล่าวของ John Sun นั้นค่อนข้างชัดเจนเช่นกันว่า 8×8 Inc. ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก ดังนั้นจึงเน้นที่ความซ้ำซ้อนทั่วโลกที่รับประกันความน่าเชื่อถือ ด้วยศูนย์ข้อมูลและการสนับสนุนมากมายทั่วโลก การหยุดทำงานจึงไม่น่าเป็นไปได้

หากคุณไม่พอใจกับข้อเสนอ 8×8 คุณควรตรวจสอบความครอบคลุมของระบบโทรศัพท์สำนักงานที่ดีที่สุดในตอนนี้ ครอบคลุมตัวเลือกที่ดีที่สุดทั้งหมดและมีข้อมูลสำคัญที่สำคัญในการให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น