มองอย่างใกล้ชิดที่ 8×8 UCaaS เป็นโซลูชันระดับองค์กร

เจ้าของธุรกิจกว่า 86% กล่าวว่าเครื่องมือสื่อสารที่ไม่เพียงพอเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งของปัญหาในที่ทำงาน

ซอฟต์แวร์ Unified Communications as a Service (UCaaS) ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการโทร VoIP, การสื่อสารด้วยเสียง/วิดีโอ, ระบบการรับส่งข้อความ และอื่นๆ ในแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เดียว ช่วยลดการสื่อสารที่ผิดพลาดที่น่าผิดหวังและมีค่าใช้จ่ายสูง

8×8 UCaaS ผู้นำ Gartner Magic Quadrant 8 สมัย เป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารแบบครบวงจรชั้นนำ ลูกค้าอันดับต้นๆ ของ 8×8 ได้แก่ McDonald's, Regus, Remax, Farmers Insurance และ Edible Arrangements

ด้านล่างนี้ เราจะแจกแจงคุณสมบัติระดับองค์กร ประโยชน์ และประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

สิ่งที่รวมอยู่ใน 8×8 UCaas?

ฮับการสื่อสาร X Series ของ 8 × 8 Inc เป็นศูนย์ติดต่อโซลูชันคลาวด์แบบครบวงจรซึ่งรวมถึง:

• เสียงและโทรศัพท์
• การประชุมทางวิดีโอและเสียง
• การส่งข้อความแบบทีมสากล
• ศูนย์ติดต่อประสานงาน
• การวิเคราะห์ขั้นสูง

โซลูชันการสื่อสาร X Series SaaS ยังให้การฝึกอบรมพนักงาน การสนับสนุนลูกค้า และการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

โซลูชันศูนย์การติดต่อได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีมทั่วทั้งบริษัท ส่งเสริมการสื่อสารระหว่างพนักงานที่อยู่ห่างไกล และช่วยให้มีการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่สอดคล้องกัน

8×8 คุณสมบัติเสียงและโทรศัพท์

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ระดับองค์กรของ 8×8 ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ราคาแพงและค่าบำรุงรักษารายปี ในขณะที่นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงและคุณภาพการโทรสูงที่โทรศัพท์สำนักงานแบบเดิมไม่สามารถทำได้

การผสานรวมกับซอฟต์แวร์และแอป CRM เช่น Microsoft Teams ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถดูข้อมูลผู้โทรในปัจจุบันและในอดีตได้ในแพลตฟอร์มเดียวทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ โครงสร้างการกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นตามผู้ใช้ทำให้การจัดการช่องทางและผู้ดูแลระบบเป็นเรื่องง่ายและราคาไม่แพง

คุณสมบัติโทรศัพท์ยอดนิยม ได้แก่ :

• โทร/SMS ฟรีไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• โทรทั่วโลกไม่อั้นใน 47 ประเทศ
• ดูตัวอย่างขาออกและโทรออกล่วงหน้า
• แบบสำรวจหลังการโทร
• โทรกลับเว็บอัตโนมัติหรือโทรกลับตามกำหนดเวลา
• การรอสาย, การพักสาย, การกำหนดเส้นทางการโทรตามทักษะ
• IVR ลูกค้าบริการตนเอง
• ID ผู้โทร, การรอสาย, โต๊ะร้อน
• โทรเสียงกระซิบและเฝ้าติดตาม
• ความเข้ากันได้กับผู้ให้บริการ PSTN มากกว่า 25 ราย
• บันทึกการโทรด้วยที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์หรือ Dropbox
• ข้อความเสียงมาตรฐานและภาพพร้อมการถอดเสียงเป็นคำ
• การย้ายหมายเลขโทรศัพท์
• โทรเข้าคิวและถือเพลง
• ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติหลายระดับตามกฎ
• อัพเดทสถานะและความพร้อมของตัวแทน
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ FCC และ HIPAA
• การเข้ารหัสเสียงที่ปลอดภัย

การประชุมทางวิดีโอและเสียง

นอกจากโทรศัพท์เพื่อธุรกิจแล้ว เครื่องมือการประชุมวิดีโอ HD ของ 8×8 ยังให้การสื่อสารแบบเห็นหน้าทั้งภายในและภายนอกสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน

การผสานรวมกับปฏิทิน Google และ Outlook ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดตารางการประชุม ในขณะที่การเชื่อมโยงห้องประชุมและไม่ต้องดาวน์โหลดการประชุมแบบคลิกเพื่อเข้าร่วมจะสะดวกยิ่งขึ้น ความสามารถ "Meet Now" ช่วยให้ผู้ใช้เปลี่ยนการแชทหรือการโทรเป็นการประชุมทางวิดีโอได้ทันที

ผู้เข้าร่วมประชุมสามารถโทรเข้าร่วมการประชุมทางเว็บจากกว่า 50 ประเทศสำหรับการมีส่วนร่วมด้วยเสียงอย่างเดียวหรือวิดีโอและเสียง โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารของพวกเขา กิจกรรมขนาดใหญ่สามารถสตรีมสดบน YouTube การส่งข้อความในทีมสามารถทำได้ภายในการประชุมทางวิดีโอ

คุณสมบัติการประชุมทางเว็บเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การแชร์หน้าจอ
• การควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล
• บันทึกการประชุม
• ปิดเสียง ลบ หรือบล็อกผู้เข้าร่วม
• โหมด Push-to-talk
• การเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์และแอพมือถือ
• ผู้เข้าร่วมประชุมไม่ประสงค์ออกนาม
• เสมือนการยกมือ
• การป้องกันด้วยรหัสผ่านการประชุม
• เลย์เอาต์หน้าจอวิดีโอหลายแบบ
• เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอจากระบบภายในห้อง

การส่งข้อความแบบทีมสากล

นอกเหนือจากการส่งข้อความแชททั่วทั้งช่องและแบบตัวต่อตัวแล้ว เครื่องมือการส่งข้อความของ Universal Team ยังมีห้องส่วนตัวและการผสานการทำงานแบบเรียลไทม์กับเครื่องมือต่างๆ เช่น Slack, Chatter และแอปพลิเคชันการส่งข้อความอื่นๆ อีกกว่า 20 รายการผ่านคุณสมบัติ SameRoom

ผู้ติดต่อจะถูกเพิ่มลงในระบบข้อความแชทโดยอัตโนมัติจากไดเร็กทอรีของบริษัท และผู้ใช้สามารถเปลี่ยนการแชทเป็นการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอได้ด้วยคลิกเดียว

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• ข้อความ SMS
• การแชร์ไฟล์
• เผชิญหน้าออนไลน์ไม่ จำกัด
• อัปเดตสถานะผู้ใช้ (พร้อมใช้งาน ไม่อยู่ ห้ามรบกวน ซ่อนตัว)
• ผู้ใช้กล่าวถึง
• อ่านใบเสร็จรับเงิน
• ข้อความกระทู้ที่ตามมา
• การแจ้งเตือนสด

ศูนย์ติดต่อประสานงาน

ศูนย์การติดต่อที่ทำงานร่วมกันได้รวมเอาความสามารถในการสื่อสารแบบ Omnichannel ดังกล่าว — รวมถึงอีเมลและโซเชียลมีเดีย — กับการจัดการแรงงาน

ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งต่อพนักงานที่อยู่ห่างไกล ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงกำหนดการที่กำลังจะมาถึง ให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า และโทรออกเพื่อขายจากทุกที่ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

การจัดการกำลังคนช่วยให้ซีไอโอ ผู้จัดการ และหัวหน้าทีมวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ปรับสมดุลปริมาณงาน และระบุด้านที่ต้องปรับปรุงเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น เหนือสิ่งอื่นใด มันถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก

เครื่องมือช่องทางดิจิทัลช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับพนักงานบนแพลตฟอร์มที่ตนเลือก ขณะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า CX ที่ออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้าให้ได้สูงสุด การวิเคราะห์คำพูดช่วยให้ระบุความรู้สึกของลูกค้าและปัญหาทั่วไปได้ง่าย ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะพร้อมสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น

คุณลักษณะเพิ่มเติมของศูนย์ติดต่อการทำงานร่วมกัน ได้แก่ :

• ความสามารถของ CRM แบบเนทีฟ
• ตั้งเวลาอัตโนมัติ
• การเรียกดูร่วมกันระหว่างลูกค้ากับตัวแทน
• การคาดการณ์ปริมาณ
• การตรวจสอบการปฏิบัติตามกำหนดการ
• การวิเคราะห์การเดินทางเชิงโต้ตอบ
• การเพิ่มประสิทธิภาพการฝึกอบรมตัวแทน
• การบันทึกหน้าจอและเสียงสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของศูนย์บริการ
• ฐานความรู้ทั้งทีมเพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• รายงานกระแสเรียก
• แบบสำรวจหลังการโทร
• ช่องทางการสื่อสารทางโซเชียลมีเดีย

การวิเคราะห์ขั้นสูง

เครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงของ 8×8 ช่วยให้ผู้ดูแลระบบได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ความพึงพอใจของลูกค้า กระบวนการโทร คุณภาพ ระยะเวลา และแนวโน้มการสื่อสารทางธุรกิจ

ปรับปรุงตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทร ระบุจุดที่มีปัญหาร่วมกัน และวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยข้อมูลสดและข้อมูลย้อนหลัง ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ช่องทาง ระดับคิว เวลาสนทนา และเวลาพัก คือบางส่วนของตัวชี้วัด KPI และคอลเซ็นเตอร์ที่มีอยู่ 15 รายการสำหรับการวิเคราะห์

กราฟแท่ง, เมฆคำ, แผนภูมิวงกลมที่มีรหัสสี, มุมมองกราฟิก และไดอะแกรมของเส้นทาง IVR ของลูกค้า 10 อันดับแรก มีตัวเลือกการแสดงข้อมูลหลายแบบ

คุณลักษณะการวิเคราะห์ขั้นสูงเพิ่มเติม ได้แก่:

• แดชบอร์ดสรุปทั่วทั้งบริษัท
• ข้อมูลการวิเคราะห์คำพูดที่ค้นหาได้
• อัตราการโทรที่ไม่ได้รับและละเลยตามเวลาจริง
• ข้อมูลการโทรที่ใช้งานอยู่
• การตั้งค่าช่วงวันที่
• ข้อมูล DID
• การวิเคราะห์การประชุม
• คะแนน MOS
• ข้อมูลเวลาสนทนาของตัวแทน

บูรณาการ 8×8

8×8 รวมเข้ากับเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจและ CRM มากกว่า 200 รายการ ให้ความสามารถในการลงชื่อเพียงครั้งเดียว และขจัดความจำเป็นในการสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันหลายตัว

การผสานรวมและ API ที่พร้อมใช้งาน ได้แก่:

• G Suite และ Outlook
• Salesforce
• Zendesk
• Okta
• หย่อน
• Office 365
• Microsoft Teams
• Bullhorn
• Cisco Webex
• โซโห

คลิกที่นี่เพื่อดูรายการการผสานการทำงานที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

ประสบการณ์ผู้ใช้

8×8 มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โดยผู้ใช้หลายคนกล่าวถึงความง่ายในการใช้งาน การปรับแต่งระดับสูง และคุณภาพการโทร

ข้อดีและข้อเสียด้านล่างได้รับการรวบรวมตามบทวิจารณ์ของผู้ใช้ล่าสุด

ราคา 8×8 UCaaS

ราคา 8×8 X Series เป็นระบบฉัตร ขึ้นอยู่กับจำนวนใบอนุญาตที่จำเป็นและคุณสมบัติเสริมที่จำเป็น

ตารางด้านล่างแสดงราคาและแผน 8×8 UCaaS ที่พร้อมใช้งาน

ทางเลือก 8 × 8 อันดับต้น ๆ คืออะไร?

ไม่แน่ใจว่า 8×8 เป็นตัวเลือกที่เหมาะกับคุณหรือไม่? อยากรู้เกี่ยวกับตัวเลือก CCaaS อื่น ๆ หรือไม่?

ตารางเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ Enterprise VoIP เพิ่มเติมและผู้ให้บริการ UCaaS ของเราจะแจกแจงราคาและคุณสมบัติของแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น:

• Nextiva
• แป้นหมายเลข
• GoToConnect
• RingCentral
• อวายา

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์ม UCaaS ของ 8×8 นั้นเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีการสื่อสารภายในและภายนอกปริมาณมากในแต่ละวัน กรณีการใช้งานทั่วไปขนาด 8×8 ได้แก่ การบัญชี การศึกษาระดับอุดมศึกษา การขายประกัน โรงพยาบาล ผู้ค้าปลีก และหน่วยงานรัฐบาลกลาง

ช่วยให้การสื่อสารทางธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กสะดวกรวดเร็วระหว่างแผนก ลูกค้าและตัวแทน และผู้จัดการและพนักงาน

ปรับปรุงแพลตฟอร์มการสื่อสารของคุณและหยุดเสียเวลาอันมีค่าด้วย 8×8