8×8 vs Nextiva: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา UX ข้อดี & ข้อเสีย

Nextiva และ 8×8 มีมานานแล้วก่อนที่ระบบโทรศัพท์ธุรกิจขนาดเล็กยอดนิยมอื่นๆ จะเข้าสู่ตลาด ดังที่กล่าวไว้ การเลือกระหว่างผู้ให้บริการทั้งสองนี้เป็นงานที่ยุ่งยาก เนื่องจากทั้งสองแพลตฟอร์มมีข้อดีที่แตกต่างกันออกไป

วันนี้ เราจะมาแนะนำคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติ ราคา และรายละเอียดอื่นๆ ที่สามารถช่วยคุณพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า!

ข้ามไปที่ ↓

• 8×8 vs Nextiva: สรุป
• เราเปรียบเทียบ 8×8 กับ Nextiva อย่างไร
• 8×8 กับ Nextiva: การเปรียบเทียบโดยตรง
• 8×8 เทียบกับ Nextiva: คุณสมบัติหลัก
• 8×8 เทียบกับ Nextiva: ราคา
• 8 × 8 เทียบกับ Nextiva: ข้อดีและข้อเสีย
• ผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

8×8 vs Nextiva: สรุป

หากคุณเร่งรีบ เราได้จัดทำภาพรวมสั้นๆ เกี่ยวกับความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง 8×8 และ Nextiva

โดยสรุปแล้ว 8×8 ครอบคลุมประเทศต่างๆ มากขึ้นสำหรับการโทรระหว่างประเทศและมีความสามารถของศูนย์การติดต่อ ในขณะที่ Nextiva มุ่งเน้นที่การให้ลูกค้าของตนมีแพลตฟอร์มเดียวในการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอพ, AI และระบบอัตโนมัติ

วิธีที่เราประเมิน 8×8 เทียบกับ Nextiva

คุณลักษณะการโทร: การโทรเป็นฟังก์ชันหลักของผู้ให้บริการใดๆ ดังนั้นเราจึงพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดให้ประสบการณ์ผู้ใช้และชุดคุณลักษณะที่ดีขึ้น

การต่อสายตรง อัตโนมัติ: เราเปรียบเทียบการต่อสายตรงอัตโนมัติบนทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อพิจารณาว่าพนักงานต้อนรับเสมือนคนใดให้ความคุ้มค่ามากที่สุด

การผสานการทำงาน: เราตรวจสอบเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดมีแกลเลอรีการผสานรวมที่เหนือกว่า เนื่องจากจะช่วยให้โซลูชันเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์มากขึ้น

ความสามารถใน การปรับขนาด: เราคำนึงถึงต้นทุนที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมเพื่อพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดช่วยให้ขยายขนาดได้ง่ายขึ้น

คุณภาพการโทร: เสียงกริ่งและเสียงนกหวีดทั้งหมดในโลกไม่สามารถชดเชยคุณภาพการโทรที่แย่ได้ ดังนั้นเราจึงพิจารณาบทวิจารณ์ของลูกค้าและ SLA เพื่อพิจารณาว่าตัวเลือกใดให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า

ความปลอดภัย: เราประเมินโปรโตคอลความปลอดภัยบนทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าอันใดให้ความเป็นส่วนตัวสูงสุดสำหรับข้อมูลของคุณ

ฮาร์ดแวร์: เราพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดสะดวกกว่าที่จะใช้ในบริบทของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบ IP และฮาร์ดแวร์ VoIP อื่นๆ

ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม: เราทดสอบแอปมือถือและเดสก์ท็อปจากผู้ให้บริการทั้งสองเพื่อดูว่าแอปใดมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุด

ใช้งานง่าย: เราตั้งค่าทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าผู้ให้บริการรายใดมีขั้นตอนการติดตั้งที่ง่ายที่สุดและช่วงการเรียนรู้ที่ให้อภัยมากที่สุด

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: เราพิจารณาว่าผู้ให้บริการรายใดพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่พบปัญหาเกี่ยวกับบริการ

การ กำหนดราคา: ในที่สุด เราเปรียบเทียบแผนต่างๆ ที่ผู้ให้บริการแต่ละรายเสนอโดยตรงเพื่อพิจารณาว่าแผนใดให้ความคุ้มค่าสูงสุดแก่บริษัทในราคาที่ดีที่สุด

8×8 กับ Nextiva: การเปรียบเทียบโดยตรง

คุณสมบัติการโทร

ทั้ง 8×8 และ Nextiva มีคุณสมบัติการโทรมากเกินพอที่จะตอบสนองความต้องการของธุรกิจส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เฟซของ 8×8 อาจดูยุ่งยากกว่าเล็กน้อย เนื่องจากมีตัวเลือกเมนูย่อยทั้งหมดและเลย์เอาต์โดยรวม

การกำหนดเส้นทางการโทรของ Nextiva มีแนวโน้มที่จะนำทางได้ง่ายกว่าและการเพิ่มกฎการกำหนดเส้นทางจะทำให้รู้สึกง่ายขึ้น ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าแม้ว่าคุณสมบัติหลักเช่นการถือครองการถ่ายโอนและการถอดข้อความเสียงนั้นมีอยู่ในแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง

ผู้ชนะ: Nextiva มีความได้เปรียบเหนือ 8×8 เล็กน้อย เนื่องจากคุณสมบัติการโทรนั้นใช้งานง่ายกว่าเล็กน้อย และฟังก์ชันดั้งเดิมของมันนั้นละเอียดกว่า

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ

Nextiva ให้คุณบันทึกคำทักทายที่กำหนดเองได้ คุณจึงทำให้ประสบการณ์การสนับสนุนมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น แม้ว่าตัวแทนของคุณจะไม่เกี่ยวข้องก็ตาม คุณยังใช้ช่องบันทึกนี้เพื่อสร้างประกาศที่กำหนดเองได้ เช่น โปรโมชั่นแบบจำกัดเวลาหรือข้อเสนอเพิ่มยอดขาย

เพื่อให้สอดคล้องกับการมุ่งเน้นที่ลูกค้าทั่วโลกของ 8×8 คุณจะสามารถเลือกจากหลายภาษาเมื่อเขียนสคริปต์เมนูการต่อสายตรงอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าทุกภูมิภาคจะได้รับบริการในระดับที่เท่าเทียมกัน

คุณยังจะได้เลือกระหว่างมีเมนูเดียวหรือสร้างเมนูย่อย หลังจากตั้งค่าเมนูของคุณแล้ว คุณสามารถตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการโทรเพื่อให้ลูกค้าขาเข้าไปที่บุคคล กลุ่ม โทรศัพท์ ฯลฯ และสร้างภาระผูกพันหากพวกเขาไม่ได้รับคำตอบ

ผู้ชนะ: 8×8 ได้รับชัยชนะเล็กน้อยที่นี่ เนื่องจากผู้ให้บริการทั้งสองมีโซลูชันที่คล้ายคลึงกัน แต่การกำหนดเส้นทางที่ง่ายทำให้เกิดความแตกต่าง

บูรณาการ

Nextiva มีการผสานการทำงานที่มีประโยชน์หลายอย่าง เช่น HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace และอื่นๆ

8×8 มีการผสานรวม CRM ที่เป็นประโยชน์มากมาย รวมทั้งเครื่องมือต่างๆ เช่น HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk และ Microsoft Dynamics

นอกจากนั้น ยังมีการผสานรวมสำหรับแอพยอดนิยมในภาคการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร

ซึ่งรวมถึง Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace และอื่นๆ ผู้ให้บริการทั้งสองมีแกลเลอรีการผสานรวมขนาดใหญ่ ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ

ผู้ชนะ: 8×8 เป็นผู้ชนะตามวัตถุประสงค์เมื่อพูดถึงการผสานรวมเนื่องจากแพลตฟอร์มมีความหลากหลายที่เหนือกว่าในแอพที่รองรับและเข้ากันได้กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันมากขึ้น

ความสามารถในการปรับขนาด

จำเป็นสำหรับผู้ให้บริการทุกรายที่จะให้ลูกค้ามีเส้นทางที่ชัดเจนในการขยายธุรกิจ เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่าแผน 8 × 8 จะปรับขนาดได้ง่ายขึ้นเนื่องจากแผน Express มีค่าใช้จ่ายเพียง 12 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย อย่างไรก็ตาม แผน Express อาจมีข้อจำกัดค่อนข้างมาก

หากคุณต้องการขยายแผน X Series คุณจะต้องจ่ายมากขึ้นเนื่องจากไม่มีส่วนลดจำนวนมากที่ Nextiva ให้

เมื่อคุณผ่านใบอนุญาต 100 ใบ แผน Professional ของ Nextiva จะลดลงเหลือ 18.95 เหรียญ/เดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ทั้งหมดอยู่ที่คุณคิดว่าบริษัทของคุณจะเติบโตได้มากเพียงใด

ผู้ชนะ: Nextiva ได้รับชัยชนะในวงแคบเนื่องจากมีเพดานที่สูงกว่าสำหรับการปรับขนาดที่คุ้มค่า ในขณะที่แผน Express ของ 8×8 นั้นไม่น่าสนใจเท่าตัวเลือก X Series

คุณภาพการโทร

ทั้ง 8×8 และ Nextiva มี SLA ความพร้อมในการทำงาน 99.999% ดังนั้นคุณจึงวางใจในตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งสำหรับบริการที่เชื่อถือได้ ยังมีช่องว่างระหว่างคุณภาพการบริการโดยรวมที่คุณจะได้รับอย่างแน่นอน ลูกค้า 8×8 บางรายบ่นว่าสายหลุดทั้งๆ ที่มีเครือข่าย WiFI ที่รวดเร็ว

ลูกค้า Nextiva ค่อนข้างตรงกันข้ามและเป็นเอกฉันท์ยกย่องความน่าเชื่อถือ—ไม่ต้องพูดถึงคุณภาพเสียง—ที่พวกเขาได้รับจากผู้ให้บริการ เมื่อพูดถึงการโทรที่ชัดเจนที่ไม่วางก็ยังไม่มี Nextiva เอาชนะได้

ผู้ชนะ: Nextiva ขึ้นชื่อในด้านความน่าเชื่อถือและเสียงที่ชัดใสซึ่งทำให้พวกเขาได้รับชัยชนะอย่างเด็ดขาดกับ 8×8 ในเวทีคุณภาพการโทร

ความปลอดภัย

8×8 มีระบบการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยที่ตรงไปตรงมาซึ่งช่วยให้ข้อมูลของคุณปลอดภัยจากการสอดรู้สอดเห็น แพลตฟอร์มยังมีระบบ OTP API ที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาของคุณใช้งานฟังก์ชัน 2FA บนเว็บแอปและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ง่ายขึ้น

Nextiva ล้าหลังในเรื่องนี้ เนื่องจากคุณจะต้องได้รับการรวม SSO เช่น AuthDigital เพื่อรับประกันว่าข้อมูลของคุณปลอดภัย ที่กล่าวมา คุณสามารถใช้การลงชื่อเพียงครั้งเดียวของ NextOS เพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์ Nextiva หลายรายการได้

ผู้ชนะ: 8×8 ชนะการประลองความปลอดภัยเนื่องจาก 2FA และ OTP API ดั้งเดิมที่ทำให้การติดตั้งใช้งานเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักพัฒนา

ฮาร์ดแวร์

Nextiva ให้คุณเช่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะได้ในราคา $2.25/เดือน ต่อหน่วย และมีโปรโมชันสำหรับอุปกรณ์ฟรีในบางครั้ง

สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณขยายธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องลดค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์ล่วงหน้า แคตตาล็อกของ Nextiva ส่วนใหญ่ประกอบด้วยโทรศัพท์จาก Poly, Cisco และรุ่นของบุคคลที่หนึ่ง

8×8 มีโทรศัพท์จากทั้ง Poly และ Cisco อยู่ในร้าน แต่โทรศัพท์รุ่นก่อนดูเหมือนว่าจะหมดในทุกรุ่น ไม่มีโทรศัพท์ของบุคคลที่หนึ่ง แต่คุณจะได้รับการรับประกันเจ็ดปีและฮาร์ดแวร์เปลี่ยนทดแทนทุกครั้งที่คุณอัพเกรด/ดาวน์เกรด

ผู้ชนะ: Nextiva เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเมื่อพูดถึงฮาร์ดแวร์ เนื่องจากมีความหลากหลายมากกว่าในแค็ตตาล็อกและค่าบริการรายเดือนที่ย่อมเยาว์อย่างแท้จริง

ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม

ในขณะที่แอป Nextiva นั้นมีค่าในทางทฤษฎีด้วยคุณสมบัติเช่นการสลับด่วนจากเดสก์ท็อปไปยังมือถือหรือการเพิ่มผู้ติดต่อในไดเรกทอรีของคุณ แอปนี้ประสบปัญหาด้านเสียงและการขัดข้องบนโทรศัพท์ Android ประสบการณ์ใช้งานบน iOS ไม่ได้ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่น่าเชื่อถือเกือบเท่า

สำหรับ 8×8 แอพมือถือของพวกเขาพยายามรวมการโทร การประชุมทางวิดีโอ และการแชทเข้าด้วยกัน นอกเหนือจากการสื่อสารมาตรฐานแล้ว แอพ 8×8 ยังให้คุณสตรีมโดยตรงไปยัง YouTube หรือใช้สายโทรศัพท์ธุรกิจของคุณบนอุปกรณ์ส่วนตัวของคุณ

ธีมสีเข้มในแอพ 8×8 ก็เป็นโบนัสก้อนโตเช่นกัน และทำให้ประสบการณ์มือถือดูทันสมัยขึ้นจริงๆ สุดท้าย คุณสามารถแชร์ไฟล์ผ่านแอพได้ ซึ่งหมายความว่าพนักงานของคุณไม่ต้องรอที่สำนักงานก่อนที่จะส่งรายงานผลการปฏิบัติงานอย่างเร่งด่วน

ผู้ชนะ: 8×8 ใช้เค้กในแผนกข้ามแพลตฟอร์มเนื่องจากมีชุดคุณลักษณะที่หลากหลาย วิธีการแบบรวมศูนย์ UI ที่ทันสมัย ​​และความน่าเชื่อถือที่เหนือกว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Nextiva

สะดวกในการใช้

การตั้งค่า 8×8 ไม่ต้องการฮาร์ดแวร์พิเศษใดๆ หรือทีมงานไอทีทั้งหมด สิ่งที่คุณต้องทำคือลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลออนไลน์และจัดการแพลตฟอร์มตามที่เห็นสมควร บริษัทยังจัดให้มีการฝึกอบรมออนไลน์ฟรีและฝึกอบรมด้วยตนเองโดยเสียค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ที่สนใจ

เมื่อ 8×8 มีพอร์ทัลและการฝึกอบรมที่ทำให้ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าแพลตฟอร์มได้ง่าย Nextiva ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกที่ไม่โต้ตอบมากขึ้น ตัวแทนของพวกเขาคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มมากจนสามารถตั้งค่าทุกอย่างให้กับลูกค้าได้ในเวลาไม่กี่นาที

ผู้ชนะ: Nextiva ชนะในเรื่องความง่ายในการใช้งาน เพราะในขณะที่ 8×8 นั้นค่อนข้างง่ายในการตั้งค่าด้วยตัวคุณเอง ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการได้รับโซลูชันที่ประกอบไว้ล่วงหน้าจากทีมที่มีทักษะ

สนับสนุนลูกค้า

8×8 มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องทำ แต่น่าเสียดายที่ไม่ใช่การสนับสนุน ลูกค้าจำนวนมากมีปัญหากับทีมสนับสนุน การร้องเรียนมีตั้งแต่ความยากลำบากในการเข้าถึงพวกเขาตั้งแต่แรกจนถึงตัวแทนที่ไม่มีความรู้ที่จำเป็นในการแก้ปัญหาที่เป็นปัญหา

ในทางกลับกัน Nextiva มีตัวแทนระดับโลกที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าทีมสนับสนุนลูกค้า Nextiva รวดเร็วและมีความรู้มากเพียงใด โปรดอ่านบทวิจารณ์เชิงปฏิบัติของเรา

ผู้ชนะ: Nextiva ได้รับชัยชนะจากการมีทีมสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม

ราคา

ในแง่ของผู้ที่เสนอแผนราคาถูกที่สุด 8×8 ชนะเนื่องจากระดับ Express มีค่าใช้จ่ายเพียง 12 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละรายเทียบกับราคาเริ่มต้น 30 เหรียญต่อเดือนของแผน Essential ของ Nextiva แผน X4 ของมันยังถูกกว่าแผน Ultimate บน Nextiva มาก

ผู้ที่วางแผนจะสมัครสมาชิกแบบ 8×8 ควรพิจารณาแผน X2 หรือ X4 พวกเขาไม่ถูกเท่าแผน Express แต่ค่าใช้จ่ายรายเดือนเพิ่มเติมนั้นสมเหตุสมผลโดยสิทธิพิเศษในการโทรระหว่างประเทศที่มาพร้อมกับมัน

หากคุณใช้ Nextiva เราขอแนะนำให้เลือกแผน Professional เนื่องจากมีมูลค่ามากกว่าแผน Essential โดยแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม แผน Ultimate นั้นน่าจะเกินความสามารถสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่

ผู้ชนะ: 8×8 ชนะสงครามการกำหนดราคาเพื่อเสนอตัวเลือกที่ถูกกว่า เริ่มต้นที่ $12/เดือน

8×8 vs Nextiva: ทบทวนคุณสมบัติหลัก

คุณสมบัติ 8×8 ยอดนิยม

โทรระหว่างประเทศ

การโทรระหว่างประเทศแบบไม่จำกัดในแผน X Series ทั้งหมดตั้งแต่ 8 × 8 เป็นจุดขายที่สำคัญสำหรับบริษัทระดับโลกที่มีลูกค้าในหลายภูมิภาค ศูนย์กลางทางการเงินหลายแห่ง เช่น เยอรมนี ฝรั่งเศส สวิตเซอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ได้รับการคุ้มครอง

8×8 ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงตลาดที่ไม่ได้ใช้ในเอเชีย เช่น ฮ่องกง เกาหลีใต้ ไต้หวัน ญี่ปุ่น จีน สิงคโปร์ และอื่นๆ ศักยภาพในการกำหนดเป้าหมายพื้นที่ใหม่ทั่วโลกสามารถเกิดขึ้นได้ผ่านการโทรระหว่างประเทศแบบไม่จำกัดของ 8×8

การวิเคราะห์โดยละเอียด

แพลตฟอร์มที่แทบไม่ทำกันบ่อยๆ ช่วยให้คุณเห็นทั้งภาพรวมแบบตาเหยี่ยวในภาพรวม ในขณะที่ยังคงรายละเอียดปลีกย่อยที่จำเป็นต่อการเพิ่มประสิทธิภาพ แต่นั่นคือสิ่งที่ 8×8 ทำ แดชบอร์ดสรุปของบริษัททำหน้าที่เป็นภาพรวมระดับสูงของระบบโทรศัพท์ของคุณ

ในทางตรงกันข้าม สรุปส่วนขยายจะแสดงกิจกรรมการโทรของส่วนขยายเฉพาะ ซึ่งช่วยให้คุณติดตามตัวชี้วัด เช่น สายที่ไม่ได้รับ จำนวนสายที่รับ และ KPI อื่นๆ คุณยังสามารถดูบันทึกรายละเอียดการโทรเพื่อดูข้อมูลในอดีตของการโทรเข้าและโทรออกทั้งหมดได้

การประชุมใหญ่

เป็นความจริงที่ 8×8 ล้าหลังคู่แข่งในการแข่งขันอาวุธเพื่อความสามารถในการประชุมที่ใหญ่ขึ้น แต่ทุกอย่างเปลี่ยนไปในปีนี้เมื่อความจุสูงสุดสำหรับแผน X Series ได้รับการอัปเกรดเป็นผู้เข้าร่วมจำนวนมาก 500 คน

ทำให้สามารถจัดการประชุมทั้งบริษัทในห้องประชุมขนาด 8×8 ห้องเดียวได้ คุณยังสามารถสตรีมโดยตรงไปยัง YouTube ผ่านแพลตฟอร์ม 8×8 ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น

แผนกต้อนรับส่วนหน้า

ผู้ที่ใช้แผน X4 ขนาด 8 × 8 จะสามารถเข้าถึง Frontdesk ได้ฟรี ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการการโทรของพนักงานต้อนรับที่คล่องตัว แอปเดสก์ท็อปมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ใดๆ

พนักงานต้อนรับจะสามารถจัดการเซสชันการแชท การโทร และข้อความเสียงทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว แทนที่จะต้องข้ามไปมาระหว่างแท็บต่างๆ ตลอดทั้งวัน นอกจากนี้ยังช่วยลดความจำเป็นในการใช้ระบบจากผู้ค้าหลายรายที่มีราคาแพง

คุณสมบัติเด่นของ Nextiva

แชทสด

ผู้ที่ใช้ Nextiva จะสามารถเพิ่มวิดเจ็ตแชทสดลงในเว็บไซต์ของตนได้ เพื่อให้สามารถจัดการกับข้อกังวลต่างๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น Nextiva ยังให้คุณแปลงแชทเป็นเคสซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าการสร้างตั๋วหลังจากการสนทนากับลูกค้าทุกครั้งและป้อนข้อมูลใหม่

แม้ว่า 8×8 จะมีการรวมและ API ของแอปแชทที่ทำงานร่วมกับ Messenger, WhatsApp, Viber, Line และอื่นๆ ได้ แต่ไม่มีการแชทแบบเนทีฟเช่น Nextiva นอกจากนี้ Nextiva ยังมีโบนัสเพิ่มเติมในการให้คุณสร้างปุ่มแชทแบบกำหนดเองที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

Gamified Analytics

Gamification ได้รับการแสดงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการ ซึ่งหมายความว่ากระดานผู้นำบนแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Nextiva สามารถกระตุ้นให้พนักงานของคุณใช้เครื่องมือที่มีให้

คุณจะสามารถเลือกได้จากหลายธีม ดูจำนวนการโทรที่แต่ละตัวแทนดำเนินการ และแม้กระทั่งเปิดใช้งานการติดตามแบบเรียลไทม์ เมตริกอื่นๆ ที่คุณสามารถติดตามผ่านแดชบอร์ด gamified ได้แก่ เวลาสนทนาโดยเฉลี่ย เวลาสนทนาทั้งหมด การโทรเข้า และอื่นๆ

ถัดไปOS

NextOS ของ Nextiva ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณสามารถติดตามทุกการโต้ตอบที่พวกเขามีกับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบข้อมูลแบบเรียลไทม์ และใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การสื่อสารทางโทรศัพท์ อีเมล แชท และ SMS ทั้งหมดได้รับการวิเคราะห์เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถระบุปัญหาได้เร็วกว่าและเพิ่มประสิทธิภาพทุกด้านในบริษัทของคุณ

โคสเปซ

บางทีหนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดของ Nextiva ก็คือ Cospace นอกจากการส่งข้อความของทีมและการจัดการงานแล้ว Cospace ยังให้คุณจัดกำหนดการประชุม ส่งไฟล์ และตั้งการเตือนความจำ การมีแอพมือถือแยกต่างหากทำให้เข้าถึง Cospace ได้ง่ายขึ้น

คุณยังสามารถเชิญใครก็ได้ที่เข้าร่วมกลุ่มของคุณโดยใช้ลิงก์ทันที และพวกเขาไม่ต้องดาวน์โหลดอะไรเพื่อเข้าร่วม วิธีนี้ทำให้การแสดงงานของคุณแก่ลูกค้าง่ายขึ้นมากหรือวนซ้ำในไทม์ไลน์ของโครงการ

8×8 vs Nextiva: รีวิวราคา

ราคา 8×8

ราคา Nextiva

8 × 8 เทียบกับ Nextiva: ข้อดีและข้อเสีย

8×8 ข้อดีและข้อเสีย

Nextiva ข้อดีและข้อเสีย

ผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

เมื่อใดควรใช้ 8×8

บริษัทที่ให้บริการตลาดต่างประเทศและต้องการผู้ให้บริการที่จะสนับสนุนการขยายธุรกิจไปทั่วโลกจะได้รับบริการที่ดีที่สุดโดย 8×8 การโทรแบบไม่จำกัดไปยัง 48 ประเทศและการวิเคราะห์โดยละเอียดทำให้การกำหนดเป้าหมายภูมิภาคใหม่ง่ายขึ้นมาก

เมื่อใดควรใช้ Nextiva

หากคุณกำลังมองหาผู้ให้บริการที่ให้ความสำคัญกับการจัดการการโทรขั้นสูงมากกว่าคุณสมบัติอื่นๆ Nextiva อาจเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับคุณ ฟังก์ชัน Cospace ของมันยังทำให้เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโครงการที่ดีสำหรับผู้ที่ใช้พื้นฐานได้ดี

บทสรุป

การเปรียบเทียบนี้มีการสลับไปมาอย่างมากกับผู้ให้บริการทั้งสองรายที่ซื้อขายกันอย่างล้นหลาม แต่ก็ไม่น่าแปลกใจเลยที่ 8×8 และ Nextiva ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำมาอย่างยาวนาน

ในท้ายที่สุด มันขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ และหมวดหมู่ใดที่คุณคิดว่าจะมีผลกระทบมากที่สุดต่อธุรกิจของคุณ เรามีทางเลือกมากมายสำหรับโซลูชัน VoIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากในตลาด ดังนั้นการค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมจึงเป็นเรื่องของความอดทนและการวิจัย