9 เคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมาย
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-18เพื่อกระตุ้นยอดขายของคุณ คุณควรเรียนรู้ที่จะแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมาย อ่านบทความนี้เพื่อค้นหาวิธีโน้มน้าวให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ!
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือบุคคลที่อาจสนใจสินค้าหรือบริการของคุณแต่ไม่ได้วางแผนที่จะซื้อทันที บางทีพวกเขาอาจไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเร่งด่วนหรือไม่สามารถซื้อได้ในขณะนี้
ลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลที่ต้องการสินค้าหรือบริการของคุณ และอาจพร้อมที่จะซื้อตอนนี้ จากบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มรายได้สูงสุด
ทำความรู้จักกับอนาคตของคุณ
หากคุณให้บริการกลุ่ม B2B นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ก่อนที่จะติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในครั้งแรก:
- ใช้ Google และ LinkedIn เพื่อค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทลูกค้าของคุณ ผู้มีอำนาจตัดสินใจ และผู้เฝ้าประตู
- เยี่ยมชมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของบริษัทลูกค้าของคุณและวิเคราะห์ทั้งเนื้อหาของเพจและลักษณะการสื่อสารของพวกเขา
- ค้นหาบล็อกและบทความที่เขียนโดยตัวแทนของบริษัทลูกค้าของคุณและวิเคราะห์ด้วย
หากลูกค้าของคุณเป็นคนส่วนตัว คุณควรสร้างโปรไฟล์ลูกค้า พวกเขาอยู่ที่ไหน? อายุ เพศ และการศึกษาของพวกเขาคืออะไร? พวกเขามีรายได้เท่าไหร่? พวกเขาแต่งงานแล้ว พวกเขามีลูกหรือไม่? งานอดิเรกและความสนใจของพวกเขาคืออะไร?
ยิ่งคุณรู้จักผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณดีเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งโต้ตอบกับพวกเขาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาการขายของคุณ Call
หากต้องการใช้การโทรครั้งแรกกับลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณอาจต้องการทำตามคำแนะนำเหล่านี้:
- พยายามสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่วินาทีแรก
- พยายามเรียนรู้เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการทำงาน คู่แข่ง ความต้องการ และจุดปวดให้มากที่สุด
- หากนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทคุณอนุญาต ให้พูดถึงลูกค้าในอดีตและปัจจุบันที่คุณเคยทำงานด้วยซึ่งคล้ายกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อธิบายว่าลูกค้าเหล่านี้ได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร
จากนั้น เชิญผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้เข้าสู่ช่วงสาธิต
เพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณ
ผู้บริโภคบางคนรู้สึกไม่สบายใจเมื่อพูดคุยกับที่ปรึกษาที่เป็นมนุษย์ นอกจากนี้ ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนบุคคลอาจไม่ว่างและลูกค้าอาจต้องรอนานเกินไปจึงจะได้รับคำตอบ
ส่วนคำถามที่พบบ่อยจะขาดไม่ได้ในสถานการณ์เช่นนี้ หากต้องการทราบว่าข้อมูลใดที่คุณควรรวมไว้ พยายามทำความรู้จักกับเจ้าหน้าที่ของแผนกต่อไปนี้ซึ่งคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด:
- ฝ่ายขาย
- การตลาด
- บริการลูกค้า
คุณสามารถสร้างป๊อปอัปที่นำไปสู่ส่วนคำถามที่พบบ่อยและเรียกใช้เมื่อผู้บริโภคจะสำรวจไซต์ของคุณ
เอาชนะข้อโต้แย้ง
ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจบอกคุณว่าพวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:
- ขาดคุณสมบัติที่ต้องการ
- ราคามันสูงเกินไป
เพื่อเอาชนะการคัดค้านครั้งแรก แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้างและเน้นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
เพื่อรับมือกับการคัดค้านทางการเงิน คุณอาจพยายามอธิบายว่าในระยะยาว ผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าประหยัดเงินและสร้างรายได้มากกว่าที่พวกเขาใช้ไป
ปรับปรุงจุดขายของคุณต่อไป
แม้ว่าจะไม่มีสูตรสำเร็จสำหรับการขายที่สมบูรณ์แบบ แต่คุณอาจต้องการปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้:
- จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการเป็นประจำกับฝ่ายขายของคุณ ตัวแทนของคุณได้รับคำถามหรือข้อโต้แย้งใดบ่อยที่สุดและจะจัดการอย่างไร วิธีใดที่จัดการให้ได้ผลดีกับพวกเขาและวิธีใดล้มเหลว พวกเขาจะปรับปรุงการสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร
- ทดลองกับกิจกรรมการขายต่างๆ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บของลูกค้า งานสร้างเครือข่าย หรือแฮ็กกาธอนในการแก้ปัญหา
- ขุดลงไปในข้อมูล ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนได้ดีที่สุด? ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าออกจากกระบวนการขายในช่วงเวลาใด
- หลีกเลี่ยงการเน้น 100% ในการทอย หาเวลารับฟังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและข้อกังวลของพวกเขา ตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของพวกเขา
- ปรับแต่งการเสนอขายของคุณ แทนที่จะพูดถึงบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ บอกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าว่าคุณเข้าใจจุดอ่อนของพวกเขาและมีวิธีแก้ปัญหาสำหรับพวกเขา
สมาชิกในฝ่ายขายของคุณควรพูดคุยถึงเทคนิค แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการเสนอขายเป็นประจำ
สร้างการสาธิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
การสาธิตในอุดมคติควรเป็นแบบโต้ตอบและเป็นส่วนตัว คุณควรช่วยให้ลูกค้ามีไดรฟ์ทดสอบสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจมากขึ้นว่าจะแก้ไขจุดบกพร่องได้อย่างไร หลังจากการสาธิต ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าควรยินดี
ติดตามผลกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบ่อยๆ
เมื่อติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณควร:
- ขอบคุณลูกค้าที่สละเวลา
- สรุปประโยชน์ของข้อเสนอของคุณอีกครั้ง
- ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
การติดตามผลที่สำคัญที่สุดคืออีเมลที่คุณส่งถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณหลังจากแสดงตัวอย่างแก่พวกเขา
อ้างอิงจุดปวดของอนาคตของคุณ
ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าคุณเข้าใจปัญหาของพวกเขาและสามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้นได้ เมื่อพูดถึงจุดปวด คุณควรใช้กริยาต่อไปนี้:
- ลด
- ความพ่ายแพ้
- กำจัด
เน้นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสูญเสียเวลาและเงินมากเพียงใดเนื่องจากความเจ็บปวดของพวกเขา บอกพวกเขาว่าคุณสามารถช่วยให้พวกเขาประหยัดเงินและคลายความกังวลได้
กำหนดเส้นตาย
คุณอาจต้องการแจ้งผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอย่างนุ่มนวลว่าคุณจะติดตามพวกเขาในช่วง 30 วันข้างหน้า พวกเขามีเวลาหนึ่งเดือนในการตัดสินใจซื้อ เมื่อกำหนดเส้นตายสิ้นสุดลง ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ายังคงสามารถติดต่อคุณเพื่อถามคำถามได้
คุณใช้เคล็ดลับนี้เพื่อพยายามได้รับประโยชน์จากความกลัวที่ลูกค้าจะพลาด 30 วันเป็นจำนวนมากและกลุ่มเป้าหมายของคุณจะมีเวลาพอที่จะคิด หากพวกเขาไม่สั่งผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงเวลานั้น คุณอาจต้องการเปลี่ยนไปใช้ลูกค้ารายอื่น
ความคิดสุดท้าย
หวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และตอนนี้คุณเข้าใจวิธีการแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้นแล้ว ทำความรู้จักกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการโทรเพื่อค้นหาการขาย และเพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณ
เอาชนะการคัดค้านของลูกค้า ปรับปรุงสำนวนการขาย และสร้างการสาธิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ติดตามผลกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณบ่อยๆ อ้างอิงจุดที่มีปัญหาและกำหนดเส้นตายในการตัดสินใจสำหรับพวกเขา
ด้วยคำแนะนำเหล่านี้ คุณน่าจะทำยอดขายได้มากขึ้นและได้รับเงินมากขึ้น
มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา