Jitter & Latency ที่ยอมรับได้สำหรับ VoIP: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

แม้ว่าโซลูชัน VoIP, VoLTE และ Business VoIP มีประโยชน์มากมายเหนือระบบโทรศัพท์แบบเดิม แต่ก็มีข้อเสียอยู่ประการหนึ่งจากส่วนกลาง ในท้ายที่สุด คุณภาพของบริการ VoIP ของคุณจะขึ้นอยู่กับคุณภาพของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะ สิ่งนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากลักษณะของ VoIP ซึ่งย่อมาจาก Voice over Internet Protocol

โซลูชั่น VoIP มาไกลมากตั้งแต่วันแรกที่สายหลุดและสายขาด อันที่จริงความเร็วอินเทอร์เน็ตก็ไปไกลเช่นกัน ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ทันสมัย ​​ฮาร์ดแวร์เครือข่ายที่ทันสมัย ​​และการใส่ใจในการกำหนดค่าเครือข่ายอย่างเหมาะสม ผลกระทบด้านลบของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้าสามารถหลีกเลี่ยงได้ทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากบริการ VoIP ยังคงต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะขจัดการหยุดชะงักที่เกิดจากเวลาแฝงได้อย่างสมบูรณ์ ที่ใหญ่ที่สุดคือ JITTER ที่น่ากลัว

ก่อนที่จะด่วนสรุปหรือทิ้งระบบของคุณ คุณควรทำความเข้าใจว่าข้อจำกัดของ VoIP คืออะไร และสิ่งที่อาจถือว่าอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ของเวลาแฝงและความกระวนกระวายใจสำหรับการโทร VoIP

VoIP = แพ็คเก็ตข้อมูล

โดยไม่ต้องอ่านข้อมูลพื้นฐานมากเกินไป การโทร VoIP จะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ต โซลูชั่น VoIP บนคลาวด์ที่ทันสมัยก้าวไปอีกขั้นและส่งมอบแพลตฟอร์มทั้งหมดผ่านทางอินเทอร์เน็ตเช่นกัน Platforms as a Service เหล่านี้ทำให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อและใช้บริการขั้นสูงที่โฮสต์อยู่ภายในศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ

นี่คือสิ่งที่ช่วยให้โซลูชัน VoIP ของธุรกิจมีประสิทธิภาพมาก แต่เช่นเดียวกับทุกสิ่งบนอินเทอร์เน็ต ผลลัพธ์อาจได้รับผลกระทบหากการเชื่อมต่อไม่ดี เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไม เราจำเป็นต้องเข้าใจว่า VoIP ส่งเสียงของคุณอย่างไร

แทนที่จะส่งข้อมูลผ่านสายโทรศัพท์ทองแดงของ PSTN เมื่อผู้ใช้พูดในโทรศัพท์ บริการ VoIP จะแปลงข้อมูลเสียงนั้นเป็นแพ็กเก็ตข้อมูล ทุกอย่างที่ส่งทางอินเทอร์เน็ตจะถูกส่งเป็น "แพ็กเก็ต" ของข้อมูลหรือข้อมูล

แพ็กเก็ต = ชิ้นส่วนของข้อมูลที่เดินทางผ่านเครือข่าย ดังนั้นระหว่างการโทร นี่อาจหมายถึงเสียงของคุณ

หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี และไม่มีการหยุดชะงักหรือล่าช้าจากด้านใดด้านหนึ่ง แพ็กเก็ตข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งอย่างรวดเร็วและในลำดับที่ถูกต้อง ปัญหาเริ่มต้นเมื่อมีสัญญาณรบกวนภายในเครือข่ายซึ่งอาจทำให้การรับส่งข้อมูลล่าช้า ซึ่งอาจมาในรูปแบบของ:

• เวลาในการตอบสนอง
• กระวนกระวายใจ
• การสูญเสียแพ็คเก็ต

การรบกวนนี้อาจนำไปสู่ความล่าช้าและพื้นที่ว่างในการสนทนา หรือแม้กระทั่งการส่งแพ็กเก็ตที่ไม่เป็นระเบียบ การทำเช่นนี้จะส่งผลให้เกิดการสนทนาที่สับสน คำพูดและความคิดไม่เป็นระเบียบ และคำบางคำอาจถูกข้ามหรืออ่านไม่เข้าใจ

พูดง่ายๆ ก็คือ VoIP ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและเสถียรเพื่อการโทรที่ราบรื่นและเสถียร แต่อีกครั้ง เนื่องจากนี่คืออินเทอร์เน็ตที่เรากำลังพูดถึง จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งข้อมูลแล้วรับข้อมูลด้วยความเร็วแสงโดยปราศจากสภาพแวดล้อมที่ควบคุมอย่างสมบูรณ์และปราศจากการรบกวน

เวลาแฝงคืออะไร?

ที่คำจำกัดความที่ง่ายที่สุด เวลาแฝงเป็นเพียงความล่าช้าที่วัดได้ ซึ่งเป็นเวลาที่งานจะเกิดขึ้น สำหรับคำจำกัดความที่เป็นทางการมากขึ้น เวลาแฝงคือ “ความล่าช้าก่อนที่การถ่ายโอนข้อมูลจะเริ่มตามคำแนะนำสำหรับการถ่ายโอนข้อมูล”

เวลาแฝงมักเรียกอีกอย่างว่า "ล่าช้า" และจะคุ้นเคยอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับผู้ที่เล่นวิดีโอเกมผ่านอินเทอร์เน็ต หรือแม้แต่พยายามดูวิดีโอที่ถูกขัดจังหวะและช้าลงเรื่อยๆ

ในภาษาอังกฤษธรรมดา และสำหรับ VoIP โดยเฉพาะ เวลาแฝงมักเกิดขึ้นได้สองวิธี:

• ความล่าช้าระหว่างผู้พูดกับผู้รับที่ปลายสายเมื่อได้ยินคำเหล่านั้น
• เวลาที่โซลูชัน VoIP ใช้ในการประมวลผลและแปลงข้อมูลเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลจริง

แน่นอนว่าสิ่งนี้ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการโทรของคุณ นำไปสู่การหยุดยาวและเสียงรบกวนหรือคำพูดที่ทับซ้อนกัน โดยที่ลำโพงจะขัดจังหวะกันและกัน ในระยะสั้นคุณต้องการโยนโทรศัพท์ของคุณไปที่ผนัง ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ก็จะมีรูปแบบของเวลาแฝงอยู่เสมอ

ในสถานการณ์ปัจจุบัน เป็นไปไม่ได้เลยที่โซลูชั่น VoIP และเทคโนโลยีเครือข่ายและฮาร์ดแวร์ในปัจจุบันจะรับข้อมูลเข้า (เช่นเสียงของคุณ) วิเคราะห์ แปลงเป็นแพ็กเก็ต ส่งผ่านทางอากาศไปยังตำแหน่งทางกายภาพอื่นในเวลาและพื้นที่ และ "แกะ" แพ็กเก็ตข้อมูลนั้นเพื่อส่งเป็นการบันทึกเสียงให้กับบุคคลอื่นในทันที 100% หรือด้วยความเร็วแสง เรายังทำไม่ได้เลย

อะไรเพิ่มเวลาในการตอบสนอง?

ความหน่วงแฝงสามารถเพิ่มขึ้นได้จริงด้วยปัจจัยที่แตกต่างกันจำนวนพอสมควร ได้แก่:

• ฮาร์ดแวร์เครือข่าย – ตัวอย่างเช่น เราเตอร์บางตัวสามารถส่งข้อมูลได้ในอัตราที่จำกัด และมีกำลังในการประมวลผลที่จำกัด

โดยทั่วไป เครือข่ายไร้สายจะมีเวลาแฝงเพิ่มขึ้นเนื่องจากการรบกวนแบบไร้สาย ระยะห่างระหว่างอุปกรณ์ และการขาดความเสถียรที่มาพร้อมกับการเชื่อมต่อแบบมีสาย ตัวอย่างเช่น ผนังจะทำให้ WiFi ของคุณช้าลง

• ซอฟต์แวร์เครือข่ายและการกำหนดค่า – ซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์ที่ตั้งค่าไม่ถูกต้อง คุณภาพของการตั้งค่าบริการ หรือการตั้งค่า NAT อาจทำให้การส่งข้อมูลล่าช้า
• ตำแหน่ง – สาเหตุที่ใหญ่ที่สุดและพบได้บ่อยที่สุดของเวลาในการตอบสนองคือระยะทาง ยิ่งห่างไกลก็จะยิ่งใช้เวลานานในการส่งข้อมูลนั้น
• ความแออัด – คิดว่าเครือข่ายของคุณเป็นทางหลวง และแพ็คเก็ตข้อมูลเป็นรถยนต์ แบนด์วิดท์คือขนาดของถนน ความเร็วของเครือข่ายคือความเร็วของรถยนต์ และเวลาแฝงคือความแออัดที่เกิดจากการจราจรที่มากเกินไป การจัดการช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสมัครสมาชิกเกิน

ยิ่งมีการส่งข้อมูลมากเท่าไร เมื่อเทียบกับความจุของเครือข่าย ก็ยิ่งช้าลงเท่านั้น โดยทั่วไปหมายความว่าเครือข่ายของคุณมีการใช้งานมากเกินไป (แฮงเอาท์วิดีโอ, การประชุมทางโทรศัพท์, การโทร VoIP, netflixing, การสตรีมเพลง ฯลฯ มากเกินไป) หรือธุรกิจของคุณไม่มีการสมัครรับข้อมูลเกินเพียงพอที่จะรองรับการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตตามปกติในชีวิตประจำวัน

การวัดเวลาแฝงด้วยการทดสอบ Ping

ดังนั้น เนื่องจากเราเข้าใจในท้ายที่สุดว่าเวลาแฝงไม่สามารถขจัดออกจากการมีอยู่ได้ เราจึงต้องเข้าใจว่าเวลาในการตอบสนองจะส่งผลต่อการโทรของเราอย่างไร โดยพื้นฐานแล้ว เราต้องการเกณฑ์มาตรฐานที่จะวัดกับ — ระดับที่ยอมรับได้

โชคดีที่การวัดเวลาแฝงนั้นทำได้ค่อนข้างง่าย เนื่องจากเวลาแฝงของเครือข่ายเป็นเวลาที่ใช้สำหรับงานที่จะเกิดขึ้น เราเพียงแค่ต้องทำงานและจากนั้นก็ให้เวลากับสิ่งที่เกิดขึ้น ในการทำสิ่งนี้ เราต้องดำเนินการที่เรียกว่าการทดสอบปิง

การทดสอบ ping เป็นพื้นฐานจริงๆ ในการวัดเวลาที่เครือข่ายของคุณใช้ในการส่งและรับแพ็กเก็ตข้อมูล คุณสามารถสั่งให้อุปกรณ์ของคุณส่ง "ping" ซึ่งเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลพื้นฐานไปยังอุปกรณ์อื่นได้ จากนั้นอุปกรณ์ของผู้รับจะส่ง "ping" กลับไป และเวลาที่ใช้ในการดำเนินการทั้งหมดนี้จะถูกวัด โดยทั่วไปหน่วยเป็น มิลลิวินาที (มิลลิวินาที)

โดยพื้นฐานแล้ว คอมพิวเตอร์ของคุณกำลังทักทายคอมพิวเตอร์อีกเครื่องหนึ่ง และคุณกำลังวัดเวลาที่ใช้สำหรับปิงปองนั้น จริงๆ แล้ว เราสามารถ preform การทดสอบ Ping ได้ด้วยตนเอง หรือผ่านการใช้เครื่องมือออนไลน์ที่เป็นประโยชน์บางอย่าง

การทดสอบปิงออนไลน์

ด้วยการใช้เครื่องมือออนไลน์ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นการทดสอบความเร็ว คุณสามารถทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับเวลาแฝงภายในเครือข่ายของคุณได้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่อาจข้ามไปที่การทดสอบความเร็วโดยตรง เช่นเดียวกับที่มีให้ในไซต์ของเรา แต่ถึงแม้จะเป็นการดีที่จะกำหนดจำนวนแบนด์วิดท์ที่อินเทอร์เน็ตของคุณมี แต่ก็ไม่ได้ให้เรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับเวลาแฝง

ด้วยการทดสอบ Ping เราต้องการส่ง Ping หลายรายการติดต่อกัน จากนั้นควรหาค่าเฉลี่ยการหน่วงเวลาของแต่ละ ping เพื่อให้มีเวลาแฝงเฉลี่ยโดยรวม คุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือออนไลน์เช่น:

• http://ping-test.net/
• https://www.dotcom-tools.com/ping-test.aspx

เครื่องมือที่แตกต่างกันสามารถทำการทดสอบที่แตกต่างกันเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น สามารถ ping ศูนย์ข้อมูลเฉพาะภายในเครือข่าย หรือผู้ใช้สามารถ ping เว็บไซต์เฉพาะได้โดยตรง

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ตำแหน่งจะมีบทบาทสำคัญในเวลาแฝง ดังนั้นผู้ใช้ควรคำนึงถึงสิ่งนั้นเมื่อส่งคำสั่ง ping เว็บไซต์หรือศูนย์ข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายของตนเอง ตลอดจนศูนย์ข้อมูลของบริการ VoIP สำหรับธุรกิจของตน

การทดสอบ Ping ด้วยตนเอง

ตามที่ระบุไว้ในโพสต์ของฉันเกี่ยวกับ Packet Loss ผู้ใช้สามารถส่ง ping ด้วยตนเองผ่าน Command Prompt ของ Window โดยใช้คำสั่ง ping การดำเนินการนี้จะส่งคำสั่ง "ping" ไปยังที่อยู่ IP หรือเว็บไซต์ที่คุณเลือก และตอบกลับด้วยการตอบกลับ เวลาแฝงคือการวัดระยะเวลาที่ใช้ในการส่งและรับสัญญาณ (หรือ ping) ในหน่วยมิลลิวินาที

เมื่อเปิดพรอมต์คำสั่ง คุณจะต้องป้อนคำสั่ง:

ping -n 100 <ชื่อโฮสต์>

ด้วยชื่อโฮสต์ที่เป็นทางเลือกของคุณเองสำหรับเว็บไซต์หรือเซิร์ฟเวอร์ คุณยังสามารถใช้ google.com เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น คำสั่งนี้จะส่ง 100 ping ไปยังโฮสต์ที่คุณเลือก และหวังว่าจะส่งคืน 100 ping แต่ถ้าคุณส่ง 100 และได้รับ 50 เท่านั้น แสดงว่าคุณพบการสูญหายของแพ็กเก็ต 50% เมื่อทำการ ping เสร็จแล้ว คุณควรได้รับข้อความที่คล้ายกับข้อความนี้:

ส่ง 100 แพ็กเก็ต รับ 50 รายการ สูญเสียแพ็กเก็ต 50% เวลา 201ms

แน่นอน คุณสามารถ ping โฮสต์ได้มากเท่าที่คุณต้องการ เราแนะนำให้ทำการทดสอบหลายครั้ง ทั้งกับโฮสต์เดิมและโฮสต์ใหม่เพื่อรวบรวมข้อมูลกลุ่มใหญ่

กระวนกระวายใจคืออะไร?

แม้ว่าจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับเวลาในการตอบสนอง แต่ความกระวนกระวายใจก็ไม่ใช่สิ่งเดียวกันกับเวลาในการตอบสนอง ในความเป็นจริง Cisco นิยาม Jitter ว่าเป็น "รูปแบบหนึ่งของความล่าช้าของแพ็กเก็ตที่ได้รับ" ซึ่งหมายความว่า Jitter เป็นความแตกต่างภายในเวลาแฝง (หรือความล่าช้า) ระหว่างแต่ละแพ็กเก็ตข้อมูล

แพ็กเก็ตจะถูกส่ง "ในสตรีมแบบต่อเนื่องโดยที่แพ็กเก็ตที่เว้นระยะห่างเท่าๆ กัน" อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความแออัดของเครือข่าย Cisco กล่าวว่า "สตรีมที่คงที่นี้อาจกลายเป็นก้อน หรือความล่าช้าระหว่างแต่ละแพ็กเก็ตอาจแตกต่างกันไปแทนที่จะคงที่" คุณสามารถดูคู่มือ Jitter เชิงลึกของเราเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

อะไรที่เพิ่มความกระวนกระวายใจ?

พูดง่ายๆ ก็คือ ความกระวนกระวายใจมักเกิดขึ้นและมักเกิดจากเวลาแฝงที่เพิ่มขึ้นภายในเครือข่าย ซึ่งเกิดจากความแออัดที่เพิ่มขึ้น ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น:

• ความแออัดของเครือข่าย — อาจเป็นสาเหตุที่ชัดเจนและพบได้บ่อยที่สุดของความกระวนกระวายใจ เป็นเพียงเครือข่ายที่แออัด หากคุณมีอุปกรณ์จำนวนมากที่ค้นหาในเครือข่ายเดียวกัน ทุกเครื่องถูกใช้พร้อมกัน แบนด์วิดท์จะหมด และทำให้การเชื่อมต่อของคุณช้าลงในการรวบรวมข้อมูล

แบนด์วิดธ์ไม่เพียงพอสำหรับรองรับการโทร VoIP จะทำให้แพ็กเก็ตหลุดหรือส่งไม่เป็นระเบียบ

• เครือข่ายไร้สาย — ในขณะที่เครือข่ายไร้สายช่วยให้เคลื่อนที่และช่วยให้เราไม่ต้องเดินสายผ่านสายในสำนักงาน โอกาสที่คุณจะประสบกับการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ด้อยคุณภาพ แม้ว่าจะใช้งานได้ดีสำหรับอุปกรณ์มือถือของเรา แต่ WiFi ไม่จำเป็นต้องทรงพลังหรือเสถียรพอที่จะพึ่งพาการโทรของเรา
• ฮาร์ดแวร์ไม่ดี — โดยทั่วไปแล้ว เครือข่ายอินเทอร์เน็ตของเราประกอบด้วยฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างกันสองสามชิ้น อย่างน้อยก็โมเด็มและเราเตอร์ บางครั้งสวิตช์ก็เช่นกัน ฮาร์ดแวร์ที่ไม่ดี เช่น โมเด็มที่ล้าสมัย สายเคเบิลอีเทอร์เน็ตที่เสียหาย หรือเราเตอร์ที่กำหนดค่าไม่ถูกต้อง อาจทำให้เกิดปัญหาคุณภาพการโทร

ตามที่ Cisco กล่าวอีกครั้ง ความแออัดนี้อาจ "เกิดขึ้นที่อินเทอร์เฟซของเราเตอร์หรือในเครือข่ายผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการ" น่าเศร้าที่ในกรณีของการรบกวนภายในเครือข่ายผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการ สิ่งต่าง ๆ อยู่ในมือคุณ แต่เราจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราสามารถเปลี่ยนแปลงได้ และสัมผัสเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีระบุและแม้แต่แก้ไขเวลาแฝงที่ถูกต้อง ดังนั้นจึงแก้ไขกระวนกระวายใจได้ในที่สุด

การวัดความกระวนกระวายใจด้วยการทดสอบความเร็ว

โชคดีที่ความกระวนกระวายใจมองเห็นได้ง่ายอย่างเหลือเชื่อ เช่นเดียวกับ Packet Loss ความกระวนกระวายใจจะส่งผลให้มีการโทรที่สับสนด้วยคำหรือประโยคที่ไม่เป็นระเบียบ และผู้พูดขัดจังหวะกันและกัน แต่เช่นเดียวกับเวลาแฝง มีวิธีโดยตรงในการวัดความกระวนกระวายใจภายในเครือข่าย

นี่คือจุดที่การทดสอบความเร็วของเรามีประโยชน์จริง ๆ เพราะสามารถวัดความกระวนกระวายใจได้โดยตรง

จากที่นี่ คุณสามารถสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าอินเทอร์เน็ตของคุณมีความสามารถอะไร: ความเร็วในการดาวน์โหลดและอัปโหลดเป็นตัวบ่งชี้โดยตรงว่าการเชื่อมต่อของคุณสามารถรับหรือส่งข้อมูลได้เร็วเพียงใด ตลอดจนความล่าช้าและความกระวนกระวายใจที่เกิดจากความล่าช้านั้น

เวลาแฝง กระวนกระวายใจ และ VoIP

ควรจะไปโดยไม่บอก ณ จุดนี้ว่าเนื่องจาก VoIP ส่งสัญญาณเสียงของคุณเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต จะได้รับผลกระทบโดยตรงจากเวลาแฝงในเครือข่ายของคุณ

ซึ่งหมายความว่า VoIP จะได้รับผลกระทบโดยตรงจากเวลาแฝงอันเนื่องมาจากความแออัด ขาดแบนด์วิดท์เพื่อรองรับการรับส่งข้อมูล หรือการจำกัดการกำหนดค่าฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

ด้วยเวลาแฝงที่สูงขึ้นในเครือข่ายของคุณ โอกาสในการประสบกับความกระวนกระวายใจจึงสูงขึ้นมาก เนื่องจากแบนด์วิดท์ที่ต่ำกว่า และความเร็วในการดาวน์โหลด/อัพโหลดที่ช้ากว่า เครือข่ายของคุณจะสามารถจัดการกับการกระทำที่ต่อเนื่องกันน้อยลงก่อนที่จะช้าลง

ดังนั้นสิ่งที่ยอมรับได้?

ดังนั้น อะไรทำให้ระดับเวลาแฝงที่ยอมรับได้ภายในเครือข่ายของคุณ และเวลาแฝงที่เริ่มส่งผลกระทบโดยตรงต่อคุณภาพของการโทร VoIP และบริการอื่นๆ ของคุณคืออะไร ในตอนท้ายของวัน ระดับของการหยุดชะงักหรือความล่าช้าในการสนทนาของคุณจะเป็นแบบส่วนตัว

แต่สิ่งที่เราทำได้คือกำหนดระดับของความล่าช้า ซึ่งวัดเป็นมิลลิวินาที การหยุดชะงักบางรูปแบบอาจเริ่มเกิดขึ้น ตามข้อมูลเชิงลึกนี้จาก Cisco:

“ทางเดียว (ปากต่อหู) ส่งล่าช้าไม่ควรเกิน 150 มิลลิวินาที (ตามคำแนะนำ G.114 [โปรโตคอล])”

หมายความว่า เมื่อคุณ ping ผู้ใช้หรือเครือข่ายอื่น การ ping นั้นไม่ควรใช้เวลานานกว่า 150 มิลลิวินาทีในการเข้าถึงผู้รับนั้น นอกเหนือจากนั้น Cisco ยังแนะนำ:

“ความล่าช้าในการเดินทางไปกลับไม่ควรเกิน 300 ms ทุกครั้งที่ทำได้”

ดังนั้นเมื่อความแออัดและเวลาแฝงเพิ่มขึ้น ความกระวนกระวายใจก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน อีกครั้งตามที่ซิสโก้:

“การกระวนกระวายใจทางเดียวโดยเฉลี่ยควรกำหนดเป้าหมายที่น้อยกว่า 30 มิลลิวินาที”

ดังนั้น เรากำลังพิจารณาขีดจำกัดที่ยอมรับได้ดังนี้:

ความล่าช้าทางเดียวสูงสุด: 150ms

ความล่าช้าในการเดินทางไปกลับสูงสุด: 300ms

Max Jitter: 30ms

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณพบว่าเวลาแฝงหรือความกระวนกระวายใจของคุณอยู่นอกเหนือระดับที่ยอมรับได้ มีหลายอย่างที่คุณทำได้ เราจะทำลายมันทีละอย่าง

ปรับปรุงสถานการณ์

เงินไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาทั้งหมด และอาจกล่าวได้เช่นเดียวกันสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพของเครือข่ายของคุณ เพียงเพราะคุณกำลังประสบปัญหาเวลาแฝงและความกระวนกระวายใจสูงในการโทร VoIP ของธุรกิจของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเรียกใช้ ISP ของคุณและชำระค่าแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่เร็วขึ้น

ที่สามารถแก้ปัญหาได้ แต่อาจไม่ใช่ปัญหาเดียว

ทุกแง่มุมของเครือข่ายและโซลูชัน VOIP ของคุณควรได้รับการวิเคราะห์ สิ่งใดก็ตามที่อาจก่อให้เกิดการรบกวนในเส้นทางของการโทร VoIP จะต้องถูกตรวจสอบเพื่อระบุปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้น

1. ฮาร์ดแวร์ที่อัปเดตและมีความสามารถ

เครือข่ายภายในประกอบด้วยส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ทางกายภาพจำนวนพอสมควร ไฟร์วอลล์จริง ตัวควบคุมกรอบเซสชัน ตัวแปลงอนาล็อกเป็นดิจิทัล สายเคเบิลและสายเครือข่ายทางกายภาพ โมเด็ม สวิตช์ ส่วนประกอบ WiFi ทั้งหมดมารวมกันเพื่อสร้างเครือข่ายของคุณ

เห็นได้ชัดว่าฮาร์ดแวร์ที่ล้าสมัยอาจมีข้อจำกัดทางกายภาพ เช่น ไม่มีพอร์ตสำหรับเสียบอุปกรณ์ หรือมีข้อบกพร่องทางกายภาพ เช่น พอร์ตหรือเสาอากาศที่เสียหาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์และไม่เสียหาย แต่ก็ไม่เก่าเกินไป

ตัวอย่างเช่น เครือข่ายสมัยใหม่ต้องการหลีกเลี่ยงสวิตช์ โมเด็มรุ่นเก่าและส่วนประกอบ WiFi เช่น อแด็ปเตอร์ไร้สาย อาจถูกจำกัดความเร็วในการเชื่อมต่อหรือขาดโปรโตคอลที่ทันสมัยและเร็วกว่า ไฟร์วอลล์ทางกายภาพหรือตัวควบคุมขอบของเซสชัน หากกำหนดค่าไม่ถูกต้อง อาจถูกจำกัดอัตราที่ข้อมูลสามารถไหลได้

2. อย่าข้ามเราเตอร์

ในขณะที่ฮาร์ดแวร์ เราเตอร์สมควรได้รับการกล่าวถึงเป็นพิเศษ เราเตอร์สามารถมองเห็นได้เกือบเป็นสมองของเครือข่ายภายในของคุณ โดยเชื่อมต่อส่วนประกอบอื่นๆ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างวงจรที่สมบูรณ์ โมเด็มของคุณซึ่งนำอินเทอร์เน็ตจากแหล่งภายนอก (เช่นการเชื่อมต่อสายเคเบิลหรือไฟเบอร์ออปติก) เชื่อมต่อโดยตรงกับเราเตอร์ ซึ่งจะกระจายการเชื่อมต่อนั้นไปยังอุปกรณ์อื่นๆ

เราเตอร์ให้การเชื่อมต่อทั้งแบบมีสายและไร้สาย และสามารถสร้างคอขวดขนาดใหญ่ได้หากไม่ได้ขึ้นอยู่กับงาน เราเตอร์ยังสามารถมีการตั้งค่าคุณภาพของบริการที่คุณต้องการใช้ประโยชน์ ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดลำดับความสำคัญของการรับส่งข้อมูล VoIP เหนือข้อมูลอื่นๆ

ดูคู่มือเราเตอร์เชิงลึกของเราเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังมองหาในเราเตอร์ได้ดีขึ้น และมีตัวเลือกสองสามอย่างรวมกันได้อย่างไร

3. กำหนดค่า QoS และการตั้งค่าอื่นๆ

โดยทั่วไปแล้วจะรวมอยู่ในเราเตอร์ แม้ว่าบางครั้งไฟร์วอลล์และส่วนประกอบซอฟต์แวร์เครือข่ายอื่นๆ จะมีการตั้งค่าคุณภาพของบริการ ผ่านการใช้การจัดลำดับความสำคัญของ QoS แพ็กเก็ตข้อมูล VoIP สามารถได้รับการดูแลเป็นพิเศษภายในเครือข่ายของคุณ

หากเกิดความแออัด ข้อมูลอื่นๆ จะได้รับผลกระทบก่อนที่แพ็กเก็ตเสียงจะช้าลง อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นใบมีดสองคมก็ได้ ด้านหนึ่ง คุณกำลังปรับปรุงบริการ VoIP ของคุณ ในทางกลับกัน ทราฟฟิกอื่นๆ อาจประสบปัญหา — มีความสมดุลที่ต้องค้นหา แต่การตั้งค่า QoS ควรได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจและกรณีการใช้งานของคุณ

บริการ VoIP ยังใช้ “ตัวแปลงสัญญาณ” เพื่อแปลงข้อมูลนั้นจากและเป็นเสียง ตัวแปลงสัญญาณบางตัวสามารถจำกัดการโทรของคุณ หรือแม้แต่เพิ่มเวลาแฝง

4. ระวังบัฟเฟอร์กระวนกระวายใจ

โดยทั่วไปแล้วจะใช้ได้เฉพาะเมื่อความกระวนกระวายใจยังคงอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ Jitter Buffer เป็นซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งหรือการตั้งค่าการกำหนดค่าที่จะทำงานเพื่อ "ทำให้การสนทนาราบรื่นขึ้น" และทำให้ช่องว่างระหว่างแพ็กเก็ตข้อมูลเท่ากัน

จริง ๆ แล้วบัฟเฟอร์ที่กระวนกระวายใจจะสร้างเวลาแฝงในตัวมันเอง แต่เพื่อให้แน่ใจว่าประโยคของคุณถูกส่งไปในลำดับที่ถูกต้อง เมื่อความกระวนกระวายใจกลายเป็นปัญหาจริง บัฟเฟอร์กระวนกระวายใจควรเป็นสิ่งแรกที่ควรดำเนินการ แต่ฟังก์ชันการทำงานนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการทำให้ทุกอย่างอยู่ในการตรวจสอบ

5. ลงทุนในแบนด์วิดธ์ที่เพียงพอ

ท้ายที่สุดแล้ว เป็นไปได้อย่างยิ่งที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณอาจไม่ทำงาน ความเร็วอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่ได้มาถึงระดับที่ค่อนข้างบ้าคลั่งแล้ว และจะปรับปรุงต่อไปเมื่อเราเริ่มเห็นการแนะนำโปรโตคอลใหม่ เช่น 5G

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าธุรกิจของคุณมีการเชื่อมต่อที่มีความสามารถ หากไม่มีแบนด์วิดท์เพียงพอ และความเร็วในการอัพโหลด/ดาวน์โหลดที่มีความสามารถ ตามภาระที่เครือข่ายของคุณได้รับมอบหมาย คุณจะประสบปัญหาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

องค์กรต้องพิจารณาอย่างสุดความสามารถว่าต้องใช้แบนด์วิดท์มากเพียงใดเพื่อจัดการกับการทำงานปกติ รวมถึงโหลดการปฏิบัติงานที่เป็นไปได้สูงสุด อย่าลืมรวมค่าโสหุ้ย ไม่เพียงแต่สำหรับการบรรทุกสูงสุดเหล่านี้ แต่สำหรับสถานการณ์ภัยพิบัติที่มากยิ่งขึ้น เช่น ภัยพิบัติหรือการเคลื่อนย้าย

บรรทัดล่าง

ธุรกิจ VoIP กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับองค์กรทุกขนาดโดยไม่ต้องสงสัย ด้วยการมอบฟีเจอร์ที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อให้กับทีมที่เล็กที่สุดแต่ราคาจับต้องได้ ทุกคนจึงสามารถติดตั้งเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการสร้างภาพลักษณ์และประสบการณ์ระดับมืออาชีพได้

แม้ว่าบริการ VoIP อาจช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ก็มีค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ VoIP โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ สุดท้ายนี้ บรรดาบริษัทต่างๆ ต่างประสบปัญหา และการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านอินเทอร์เน็ตจะไม่เพียงส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม แต่ยังนำเสนอปัญหาใหม่ๆ ด้วยโซลูชั่น VoIP ด้วยเช่นกัน

ความกระวนกระวายใจที่เกิดจากเวลาแฝงสูงเป็นปัญหาง่ายๆ ด้วยวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ แต่อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อบริการโซลูชันของคุณ เพียงใช้มาตรการป้องกันที่เหมาะสมและวางแผนล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่า VoIP ของธุรกิจจะช่วยให้องค์กรของคุณประสบความสำเร็จและไม่ต้องทนทุกข์ทรมาน