Acing the automation game — แนวทางปฏิบัติด้านระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมและ Airbnbs
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-21จากจุดเริ่มต้น เราในฐานะอารยธรรมได้ต่อสู้เพื่อสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน เพื่อลดความพยายามของมนุษย์ การพัฒนาทางวิทยาศาสตร์เป็นเวลาหลายศตวรรษและการปฏิวัติอุตสาหกรรมสามครั้งในเวลาต่อมา เป็นเรื่องที่ปลอดภัยที่จะบอกว่าเราได้บรรลุสิ่งนี้ในระดับที่ดี
ต้องขอบคุณการพัฒนาเทคโนโลยีอย่าง AI และ IoT เราอยู่ในจุดที่เราสามารถพึ่งพาแกดเจ็ตและบริการดิจิทัลเพื่อทำงานส่วนใหญ่ให้เราได้ ตั้งแต่รถยนต์ไร้คนขับที่สามารถพาเราไปรอบ ๆ เมืองไปจนถึงเครื่องปรับอากาศอัจฉริยะที่สามารถปรับอุณหภูมิและบอทที่สามารถสนทนาในนามของเราได้ สิ่งต่าง ๆ รอบตัวเราส่วนใหญ่ดูเหมือนจะมีระบบอัตโนมัติในระดับหนึ่ง
ทุกอุตสาหกรรมหลักในโลกได้รับอิทธิพลและนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมการบริการได้ล้าหลังจนล่าสุด ในฐานะอุตสาหกรรมที่ขายประสบการณ์ โรงแรมและที่พักตากอากาศได้ยึดติดกับสิ่งที่พวกเขารู้ดีที่สุด
การทำให้เป็นอัตโนมัติและปล่อยให้เทคโนโลยีควบคุมประสบการณ์ของแขกได้มากขึ้นอาจดูน่ากลัวและอาจเป็นอันตรายต่อเจ้าของโรงแรม แต่ถ้าใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ระบบอัตโนมัติสามารถส่งเสริมธุรกิจและปรับปรุงประสบการณ์ของแขกได้แบบก้าวกระโดด
การกำจัดงานที่น่าเบื่อ ซ้ำซาก และน่าเบื่อ ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยเจ้าของโรงแรมและ Airbnb มุ่งเน้นไปที่จุดขายหลักของพวกเขา - สร้างประสบการณ์พิเศษ ต่อไปนี้คือบางแง่มุมของโรงแรมหรือธุรกิจ Airbnb ที่คุณสามารถทำให้เป็นแบบอัตโนมัติได้ด้วยตัวอย่างเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณได้:
การตลาดและ CRM
การจัดการการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ แต่เป็นกระบวนการที่เน้นการทำงานหนัก เพื่อแก้ปัญหานี้ เรามีระบบอัตโนมัติทางการตลาด
จากข้อมูลของ Business.com ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาได้ถึง 30% ของเวลาที่ผู้ลงโฆษณาและนักการตลาดใช้ในการทำการตลาด พวกเขาสามารถทำงานธรรมดาๆ ให้เป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย เช่น การแสดงโฆษณาและตรวจสอบผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง
เครื่องมืออย่าง AdRoll ทำให้สามารถสร้างและเรียกใช้โฆษณา สร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ และติดตามผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย พวกเขายังทำให้การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือมากมาย เช่น Hootsuite และ Coschedule ที่สามารถจัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังมีบริการที่สามารถส่ง SMS และอีเมลในนามของคุณ เพื่อให้คุณติดต่อกับลูกค้าและจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา
การทำการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นในขณะที่ลดความพยายามในกระบวนการ
แบ็คออฟฟิศ
แบ็คออฟฟิศคือกระดูกสันหลังของธุรกิจ มันเกี่ยวข้องกับประเด็นสำคัญทั้งหมดรวมถึงการเงิน ไอที ทรัพยากรบุคคล กฎหมาย และการบัญชี แต่ยังเป็นที่ที่มีงานส่วนใหญ่ที่ใช้แรงงานมาก ซึ่งบางครั้งก็น่าเบื่ออย่างที่สุด ด้วยเหตุนี้ การทำให้ฝั่งธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติที่ลูกค้าไม่เห็นเป็นสิ่งสำคัญควบคู่ไปกับแผนกต้อนรับ
งานแรกและง่ายที่สุดที่นี่คือการทำให้การเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ เมื่อใช้แอปพลิเคชันการจัดการด้านการเงิน คุณสามารถดำเนินการจ่ายเงินเดือน ชำระบิล ยื่นภาษี และจัดเก็บหนังสือของคุณโดยอัตโนมัติ
ถัดมาคือการป้อนข้อมูล โซลูชันซอฟต์แวร์อย่าง Infinity ทำให้สามารถจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว นอกจากนี้ โซลูชันเช่น Hubstaff ติดตามพนักงานของคุณ รายละเอียดกะ และความชอบ บ่อยครั้ง โซลูชันแนวตั้งที่เน้นด้านการบริการ เช่น eviivo suite จะรวมถึงการออกใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ภาษี และการกระทบยอด
ระบบอัตโนมัติของสำนักงานส่วนหลังช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ และยังเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานอีกด้วย
การจองและการจัดการตัวแทนการท่องเที่ยว
งานที่ยุ่งยากที่สุดสำหรับโรงแรมและที่พักตากอากาศคือการจัดการแขกและตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (“OTAs”) การติดตามตำแหน่งงานว่าง การจอง การร้องเรียนของลูกค้า และคำขอทั้งหมดนั้นเร็วเกินไปสำหรับผู้จัดการโรงแรมที่จะจัดการ แต่คุณสามารถทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายเช่นกัน
เจ้าของโรงแรมสามารถใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการงานหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดการลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่านอินเทอร์เฟซเดียว ตั้งแต่การจัดการช่องทางการตลาด ไปจนถึงอีเมลเช็คอินอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยยกภาระอันหนักอึ้งของการให้บริการแขก เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดตัวหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือ eviivo ซึ่งเป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับจัดการทุกอย่างตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการจัดการและงานส่วนหลังอื่นๆ
ตัวอย่างเช่น Channel manager ของ eviivo สามารถซิงค์ข้อมูลทั้งหมดได้ทันที ซึ่งรวมถึงราคา, ห้องว่าง, รูปภาพ, เนื้อหา, คำอธิบาย, นโยบาย, กฎและข้อบังคับกับแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ที่สำคัญทั้งหมด
นอกจากนี้ยังมีชุดผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยคุณในงานทั้งหมดที่คุณต้องทำในขณะจัดการโรงแรม ด้วยชุดเครื่องมือการจัดการนี้ eviivo ช่วยให้คุณสามารถจัดการ CRM ส่งอีเมลอัตโนมัติ สร้างโปรโมชันและข้อเสนอพิเศษ ติดตามความคืบหน้า จัดการใบแจ้งหนี้ ภาษีและการชำระเงิน และอื่นๆ
ผู้จัดการการชำระเงินของ eviivo สามารถตีความสถานการณ์การจองได้มากกว่า 12,500 สถานการณ์สำหรับคุณ และความสามารถอัตโนมัติอันชาญฉลาดช่วยให้คุณมอบหมายการกันวงเงินล่วงหน้าเมื่อแขกเช็คอินและดำเนินการชำระเงินตามกำหนดเวลาที่คุณตั้งไว้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับเงินสดในมือได้มากขึ้นก่อนหน้านี้
โดยรวมแล้ว eviivo สามารถนำผู้จัดการโรงแรมจากการใช้แพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน 12 แพลตฟอร์ม และยังคงจัดการโรงแรมของตนอย่างผิดพลาด ไปสู่การใช้เพียงแพลตฟอร์มเดียวเป็นหลัก และปรับขนาดธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์แบบ ในขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดเวลา พลังงาน และพื้นที่ความคิดได้อย่างมาก
ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมืออัตโนมัติดังกล่าว คุณสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากขึ้น และให้บริการพวกเขาอย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ระบบอัตโนมัติเพื่อความสบายและความสำเร็จที่มากขึ้น
โรงแรมและห้องเช่าเป็นหัวใจและจิตวิญญาณของอุตสาหกรรมการบริการ ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยีเช่น RPA (กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์) และ AI อนาคตแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบจึงดูเหมือนอยู่ใกล้แค่เอื้อม ในช่วงเวลาเช่นนี้ การใช้เครื่องมืออัตโนมัติ โรงแรมและ Airbnbs สามารถลดภาระของพนักงานได้อย่างมากในขณะที่เพิ่มผลกำไรและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า
มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา