การตรวจสอบที่อยู่: เหตุใดจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ลองนึกถึงขั้นตอนที่สำคัญทั้งหมดในท่อส่งรายได้ของบริษัทของคุณ: การสร้างโอกาสในการขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม การสร้างช่องทางการขาย การดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ตอนนี้ ให้ฉันเพิ่มอีกหนึ่งขั้นตอนที่อยู่ในระดับเดียวกับสิ่งเหล่านี้ ซึ่งหลายคนไม่เคยพูดถึง: การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลผู้ติดต่อของคุณ

การตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณฟังดูน่าสนใจพอๆ กับการใช้ไหมขัดฟันหรือกินผัก แต่ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าเหตุใดจึงมักเป็นขั้นตอนที่ไม่เจ็บปวดซึ่งมีผลกระทบอย่างแท้จริงต่อรายได้ของบริษัทของคุณ และทำไมคุณควรดำเนินการดังกล่าวในปัจจุบันหากคุณขายให้กับลูกค้า

ตรวจสอบที่อยู่และค่าใช้จ่ายส่วนหน้า

บทเรียนประวัติศาสตร์เล็กๆ น้อยๆ ที่นี่: กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว ธุรกิจจำนวนมากเพียงแค่ยอมรับที่อยู่ที่ไม่ดีจำนวนหนึ่งเป็นต้นทุนในการทำธุรกิจ เช่นเดียวกับที่เกษตรกรคาดหวังไข่ที่ไม่ดีหรือรวงข้าวโพด ท้ายที่สุดแล้ว ที่อยู่มีครึ่งชีวิตสั้นอย่างน่าประหลาดใจ ประมาณ 25% ของที่อยู่เหล่านี้เปลี่ยนไปทุกปีด้วยสิ่งต่างๆ เช่น การย้ายถิ่นฐาน การเปลี่ยนงาน การส่งต่อหรือเกษียณอายุไปยังอิตาลี ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว มีการเคลื่อนไหวมากกว่า 3 ล้านครั้งต่อปี และจากการศึกษาในปี 2558 โดยดัชนีคุณภาพข้อมูล พบว่าผู้นำทางการตลาดมากถึง 40% มีข้อมูลที่ไม่ดีหรือไม่สมบูรณ์

จากนั้นยังมีผู้ไม่ประสงค์ดีที่จงใจปลอมแปลงข้อมูลติดต่อปลอมให้กับคุณ บ่อยครั้งเมื่อคุณเสนอสินค้าทางการตลาดฟรีเป็นแม่เหล็กดึงดูด ที่อยู่ที่ไม่ดีทั้งหมดเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายส่วนหน้าที่เกี่ยวข้องตั้งแต่ความพยายามของมนุษย์ในการให้บริการที่ไม่มีอยู่จริงไปจนถึงค่าใช้จ่ายในการพิมพ์เพิ่มเติมและค่าไปรษณีย์สำหรับไปรษณีย์โดยตรง

ความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์

สมมติว่ามีเพียง 1 เปอร์เซ็นต์ของการจัดส่งในวันหยุดของคุณให้กับลูกค้าที่จัดส่งผิดพลาด? หากคุณเป็น Amazon.com (หนึ่งในลูกค้าของเรา) นั่นหมายถึงลูกค้าที่ไม่พอใจเกือบครึ่งล้านรายต่อเดือน และนอกเหนือจากต้นทุนที่เห็นได้ชัดในการทำให้ถูกต้องแล้ว ภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณอาจได้รับความนิยมอย่างมากอย่างรวดเร็ว ในโลกของโซเชียลมีเดีย

มีความกังวลที่คล้ายกันในด้านการตลาดของสมการนี้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น Carol Roth ผู้จัดรายการโทรทัศน์เคยเขียนเกี่ยวกับบริษัทที่ทำการตลาดให้กับเธอโดยเชื่อว่าเธอ (ก) ตั้งครรภ์ และ (ข) เป็นผู้ชาย (เธอไม่ใช่ทั้งคู่) หยุดให้ความสนใจกับที่อยู่ผิดและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และชื่อเสียงทางการตลาดของคุณจะกลายเป็นคนหูหนวกอย่างรวดเร็ว

บทบาทของที่อยู่ในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ในบางภาคส่วนธุรกิจ ที่อยู่ที่ถูกต้องเป็นหลักฐานในการให้บริการลูกค้าในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง การตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่สามารถรับประกันได้ว่าธุรกิจของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดตามที่อยู่ในกรณีเหล่านี้ เช่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบการให้กู้ยืมหรือกฎหมายตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์อื่นๆ

การตรวจสอบที่อยู่และการป้องกันการฉ้อโกง

ขณะนี้การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซทำให้ธุรกิจต่างๆ มีมูลค่าถึง 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปีเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว และผู้ค้ารายงานว่าการโจมตีด้วยการฉ้อโกงเพิ่มขึ้น 140% ตั้งแต่ปี 2020 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ บางครั้งที่อยู่อาจไม่ถูกต้อง โดยเฉพาะเมื่อ มิจฉาชีพ สร้างที่อยู่ปลอมเพื่อปกปิดคำสั่งซื้อปลอมที่จะส่งไปที่อื่น การตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่สามารถตั้งค่าสถานะที่อยู่ที่ไม่มีอยู่หรือไม่ตรงกับข้อมูลอื่นๆ เช่น ที่อยู่ IP ของลูกค้า

เหตุใดที่อยู่จึงมีความสำคัญ

ดังที่เราได้บอกใบ้ไว้ก่อนหน้านี้ เป็นเวลาหลายปีที่ธุรกิจจำนวนมากยอมจำนนต่อข้อมูลติดต่อที่ไม่ดีจำนวนหนึ่ง อาจถูกล้างข้อมูลเป็นระยะๆ และบ่อยครั้งเพื่อตอบสนองต่อข้อผิดพลาด แล้วมีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง?

คำตอบนั้นง่าย: การเกิดขึ้นของซอฟต์แวร์อัตโนมัติบนคลาวด์สำหรับการตรวจสอบที่อยู่ วันนี้เรามีโซลูชันการตรวจสอบที่อยู่ราคาประหยัดซึ่งง่ายต่อการติดตั้ง ทำงานโดยตรงภายในแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางธุรกิจส่วนใหญ่ และเปรียบเสมือนการวางระบบไปรษณีย์ของโลกทั้งใบไว้ในแอปพลิเคชันของคุณ

เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้กลายเป็นเรื่องปกติ ใช้งานง่าย และราคาไม่แพง จึงไม่มีเหตุผลสำหรับธุรกิจที่ต้องพบปะกับลูกค้าไม่ว่าจะขนาดใหญ่ใดก็ตามที่จะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายทั้งหมดจากคุณภาพของข้อมูลการติดต่อที่ไม่ดี และการเพิกเฉยต่อปัญหานี้ทำให้บริษัทต่างๆ เสียเปรียบในการแข่งขันอย่างมาก .

ตัวอย่างของโซลูชันการตรวจสอบที่อยู่ระดับธุรกิจ

คุณควรมองหาความสามารถประเภทใดในโซลูชันการตรวจสอบที่อยู่สำหรับแอปพลิเคชันที่มีความสำคัญต่อภารกิจ ต่อไปนี้คือตัวอย่างความสามารถในชุดผลิตภัณฑ์การตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ DOTS ของเรา ซึ่งรวมถึงเวอร์ชันสำหรับที่อยู่ของสหรัฐอเมริกา แคนาดา และที่อยู่สากล

ประการแรก ผลิตภัณฑ์เหล่านี้นำพลังของระบบไปรษณีย์ของโลก รวมถึง USPS และ Canada Post มาไว้ในแอปพลิเคชันข้อมูลติดต่อของคุณ พวกเขารวมเข้ากับแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ เช่น CRM, การตลาดหรือระบบประมวลผลคำสั่งซื้อโดยใช้อินเทอร์เฟซ API เพื่อช่วยบันทึกและประมวลผลที่อยู่ทางไปรษณีย์อินพุต เช่น ลูกค้าเป้าหมาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือลูกค้า

ในหน่วยมิลลิวินาที ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะตรวจสอบความถูกต้อง แก้ไข และต่อท้ายที่อยู่เหล่านี้เพื่อให้สามารถจัดส่งได้และเป็นไปตามมาตรฐานไปรษณีย์ก่อนที่จะเพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• ใช้ข้อมูลไปรษณีย์ล่าสุดตรวจสอบที่อยู่ว่าถูกต้องและสามารถจัดส่งได้
• แก้ไขข้อผิดพลาดการสะกดและไวยากรณ์ทั่วไปเพื่อทำให้ที่อยู่ที่พิมพ์ผิดมีความถูกต้อง
• ต่อท้ายข้อมูลที่ขาดหายไป เช่น รหัสไปรษณีย์หรือรหัส ZIP+4 ในสหรัฐอเมริกา หรือรหัสไปรษณีย์ของแคนาดา
• ในกรณีของที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา ให้ส่งคืนข้อมูล USPS เช่น Delivery Point Validation (DPV) (ธงความสามารถในการจัดส่งที่อยู่), Residential Delivery Indicator (RDI) (ไม่ว่าที่อยู่จะเป็นที่อยู่อาศัยหรือธุรกิจก็ตาม ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากส่วนลดทางไปรษณีย์ได้) SuiteLink (เพิ่มข้อมูลอพาร์ทเมนต์และห้องชุด) และเลขบาร์โค้ดสำหรับจัดส่ง (เพื่อลดค่าขนส่งทางไปรษณีย์และลบที่อยู่ซ้ำได้ง่ายขึ้น)
• จัดรูปแบบที่อยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องตามที่กำหนดโดยบริการไปรษณีย์หรือการจัดส่งสำหรับกว่า 250 ประเทศ

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบที่อยู่ ณ จุดที่ป้อนข้อมูลได้ใกล้เคียงแบบเรียลไทม์ สำหรับจุดสัมผัสข้อมูลการติดต่อทั้งหมดของคุณ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการประมวลผลเป็นชุดสำหรับการล้างและอัปเดตฐานข้อมูลที่อยู่ที่มีอยู่

ในการปิด

สำหรับธุรกิจทุกขนาดที่เพิ่มจำนวนขึ้น การตรวจสอบที่อยู่ของที่อยู่ติดต่อที่เข้ามาได้กลายเป็นความจำเป็นทางการแข่งขันและทางการเงิน อย่างไรก็ตาม มันยังกลายเป็นฟังก์ชันอัตโนมัติและใช้งานได้อย่างง่ายดายภายในโฟลว์ข้อมูลธุรกิจทั่วไป เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ทั้งหมด ธุรกิจสามารถช่วยกำหนดว่าความสามารถเหล่านี้จะสร้างประโยชน์สูงสุดให้กับสินทรัพย์ข้อมูลติดต่อของตนเองได้อย่างไร

เกี่ยวกับผู้เขียน : Rob Manser เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลอาวุโสที่ Service Objects ซึ่งเป็นบริษัทในซานตา บาร์บารา รัฐแคลิฟอร์เนีย ซึ่งให้บริการโซลูชันการตรวจสอบข้อมูลผู้ติดต่อชั้นนำของอุตสาหกรรม ฐานลูกค้าประกอบด้วยบริษัทใหญ่ๆ เช่น American Express, Microsoft และ Amazon และในปี 2565 บริษัทได้ตรวจสอบที่อยู่ของลูกค้ามากกว่าห้าพันล้านรายการ เยี่ยมชมพวกเขาทางออนไลน์ที่ www.serviceobjects.com