8 ข้อดีหลักของ VoIP สำหรับธุรกิจ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการใช้ Voice over Internet Protocol สำหรับความต้องการด้านการสื่อสารทางธุรกิจของคุณมีข้อดีมากมาย นั่นเป็นสาเหตุที่ระบบโทรศัพท์แอนะล็อกค่อยๆ เลิกใช้ธุรกิจส่วนใหญ่ เพื่อสนับสนุนแพลตฟอร์มโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจ

ตามที่เรา รายงานไปก่อนหน้านี้ 61% ของเจ้าของธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตหลังจากสัญญา PSTN สิ้นสุดลง นั่นเป็นเพราะว่าธุรกิจเหล่านั้นได้ตระหนักถึงข้อดีของโซลูชั่น VoIP อย่างรวดเร็ว — เราจะกล่าวถึงข้อดีเพียงไม่กี่ข้อในบทความนี้

ข้อดีของ VoIP สำหรับธุรกิจ

ต่อไปนี้คือรายละเอียดข้อดีบางประการที่คุณสามารถคาดหวังได้เมื่อคุณเปลี่ยนบริการโทรศัพท์เป็นผู้ให้บริการ VoIP

1. ลดต้นทุน

สำหรับคุณสมบัติที่น่าทึ่งทั้งหมด VoIP เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดในเรื่องของราคาถูกในการโทร ค่าใช้จ่ายต่ำเหล่านี้เกิดจากการที่ VoIP ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีอยู่ ซึ่งหมายความว่าคุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้งานอินเทอร์เน็ตเท่านั้น เปรียบเทียบกับโทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ ที่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์จริง เช่น สายไฟ ค่าติดตั้งและบำรุงรักษา และค่าโทรศัพท์ราคาแพง

ตามที่ กล่าวไว้ ในที่ นี้ “ โดยเฉลี่ยแล้ว ระบบโทรศัพท์พื้นฐาน (POTS) มีค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจ 50 ดอลลาร์ต่อบรรทัดในแต่ละเดือน อัตรานี้รวมค่าโทรในพื้นที่ (และบางครั้งในประเทศ) เท่านั้น ในทางกลับกัน แผน VoIP มีราคาน้อยกว่า $20 ต่อบรรทัด

นี่คือการเปรียบเทียบการประหยัดเฉพาะที่คุณสามารถคาดหวังได้เมื่อคุณเปลี่ยนจากบริการโทรศัพท์แบบเดิมเป็นระบบ IP

2. ทำงานบนอุปกรณ์มือถือใด ๆ

เนื่องจากบริการ VoIP ทำการโทรโดยใช้แบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตของ คุณ คุณจึงสามารถใช้ประโยชน์จากบริการของคุณบนอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ ด้วยเหตุนี้ โซลูชัน VoIP ของคุณจึงมักมาพร้อมกับแอปที่ช่วยให้คุณสามารถโทรออกได้บนโทรศัพท์มือถือ แล็ปท็อป หรือแม้แต่แท็บเล็ต

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำงานได้จากทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสทำให้พนักงานส่วนใหญ่ต้องห่างไกล และอาจเป็นไปได้ว่าหลายคนเลือกที่จะอยู่ห่างไกลอย่างน้อยบางส่วนเมื่อกลับมาที่สำนักงานได้อย่างปลอดภัย

ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าคุณจะไม่เห็นเพื่อนร่วมงานและลูกค้าโดยตรง คุณจะไม่พลาดแม้แต่วินาทีเดียว แอปเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพและระดับประสิทธิภาพ แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ด้วยกันก็ตาม

3. การแสดงตนระหว่างประเทศ

ตามที่เรา รายงานไปก่อนหน้านี้ ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจจำนวนมากได้รวมการโทรระหว่างประเทศแบบไม่จำกัดภายในแผนโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของตน นั่นคือสิ่งที่คุณจะไม่พบผู้ให้บริการโทรศัพท์ PSTN แบบเดิมๆ เป็นเครื่องมืออันล้ำค่าสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าต่างประเทศ แต่สำหรับผู้ที่ไม่มีแผนบริการไม่จำกัด ค่าโทรจะถูกมาก — ประมาณ 3 เซนต์ต่อนาทีสำหรับคนส่วนใหญ่ทั่วโลก

เนื่องจากคุณไม่น่าจะเดินทางไปหาลูกค้าต่างประเทศของคุณในเร็ว ๆ นี้ ซอฟต์แวร์ VoIP จึงมีคุณลักษณะอื่นที่สามารถช่วยเพิ่มสถานะระหว่างประเทศของคุณ - การแสดงตนทางไกล แพลตฟอร์มเหล่านี้รวมถึงกล้องที่มีซอฟต์แวร์ที่ติดตามใบหน้าของคุณหรือเปลี่ยนมุมตามผู้ที่พูดในขณะนั้น นี่ไม่ใช่คุณสมบัติทั่วไปของผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ดังนั้นคุณอาจต้องซื้อแพลตฟอร์มเช่น Cisco Telepresence

4. การทำงานระยะไกลที่เป็นมิตร

ด้วย VoIP พนักงานสามารถทำงานได้ทุกที่ แทนที่จะต้องสร้างสำนักงานดาวเทียมแห่งใหม่ และต้องจ่ายค่าเช่าและค่าสาธารณูปโภค คุณสามารถให้พวกเขาเข้าสู่ระบบจากคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้ หรือใช้โทรศัพท์ IP ใดๆ และให้พวกเขาสื่อสารโทรคมนาคมได้ พนักงานสื่อสารโทรคมนาคมของคุณจะใช้ซอฟต์แวร์เดียวกับที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณใช้ แต่สามารถทำงานจากที่บ้านได้

ในทำนองเดียวกัน การโทรทางธุรกิจที่สำคัญสามารถทำได้จากทุกที่ในโลก ด้วย VoIP คุณสามารถป้องกันค่าใช้จ่ายโรมมิ่งที่มีราคาแพง และแทนที่จะเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนกับผู้ให้บริการ VoIP ของคุณผ่าน Wi-Fi hotspot

แง่มุมนี้ทำให้บริการ VoIP น่าสนใจยิ่งขึ้นในช่วงการระบาดของโคโรนาไวรัส ข้อจำกัดด้านโควิดทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องห่างไกลในช่วงปี 2020 และอนาคตอันใกล้ มันสอนธุรกิจที่พวกเขาต้องคล่องตัวและพร้อมสำหรับทุกสิ่ง ระบบโทรศัพท์ VoIP ช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานสามารถเชื่อมต่อได้จากทุกที่ ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ระบบโทรศัพท์แอนะล็อกสามารถให้ได้

5. ความสามารถในการปรับขนาด

การเพิ่มสายโทรศัพท์เข้ากับระบบโทรศัพท์แบบแอนะล็อกนั้นมีราคาแพง เนื่องจากคุณต้องซื้อฮาร์ดแวร์ราคาแพงหรือสายโทรศัพท์เฉพาะเมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว สายโทรศัพท์ VoIP เป็นแบบเสมือน หมายความว่าไม่จำเป็นต้องมีกระบวนการที่น่าเบื่อ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเติบโตถึงจุดที่คุณต้องเปิดสาขาใหม่ จะเป็นเรื่องง่ายที่จะให้สายโทรศัพท์แก่พนักงานใหม่เหล่านั้น

ระบบโทรศัพท์ VoIP ทำงานบนเครือข่ายที่มีอยู่ ทำให้มีราคาไม่แพงมากสำหรับพนักงานในการทำงานร่วมกันและลูกค้า โดยทั่วไปแล้วการโทรภายในจะไม่เสียค่าใช้จ่าย เนื่องจากเป็นการโทรบนเครือข่าย VoIP ภายในของคุณ เนื่องจากการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตและไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์ การโทรภายนอกจึงมีราคาไม่แพงเช่นกัน

6. คุณสมบัติขั้นสูง

ที่มา: นิมบาต

บริการโทรศัพท์ VoIP เป็นมากกว่าระบบโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ มาพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูงที่จะยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณไปอีกระดับ ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมไม่สามารถให้บริการได้ ต่อไปนี้คือคุณลักษณะขั้นสูงบางอย่างที่คุณคาดหวังได้จากระบบโทรศัพท์ VoIP

การประชุมทางวิดีโอ — ระบบ VoIP ส่วนใหญ่มาพร้อมกับแอปพลิเคชันการโทรผ่านวิดีโอ ช่วยให้คุณพบปะกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าในการประชุมออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว ในช่วงเวลาที่การประชุมแบบตัวต่อตัวถูกจำกัดอย่างเข้มงวด มันเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าอย่างเหลือเชื่อ นี่คือสิ่งที่ระบบโทรศัพท์แบบเดิมไม่สามารถให้ได้

การประชุมทางโทรศัพท์ - คุณลักษณะนี้ช่วยให้สามารถโทรระหว่างผู้โทรมากกว่าสองคนได้ การประชุมทางโทรศัพท์หมายความว่าผู้เข้าร่วมจากทั่วโลกสามารถเข้าร่วมการโทรได้ในครั้งเดียว ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานของคุณ

คิวการโทร — คิวการโทรช่วยให้คุณจัดการการโทรเข้าของคุณ คุณลักษณะนี้ทำให้การกระจายสายเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานที่เหมาะสมสามารถจัดการการโทรได้ คิวการโทรเป็นที่ทราบกันดีว่าช่วยลดเวลารอของลูกค้า

การรวมระบบ — ระบบโทรศัพท์ VoIP มักจะรวมเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สามจำนวนหนึ่ง เมื่อระบบโทรศัพท์ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น จะช่วยประหยัดเวลาได้ในระยะยาว

การส่งข้อความทางธุรกิจ — บางครั้งการโทรอาจไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้า — ข้อความธรรมดามักจะช่วยแก้ปัญหาได้ ระบบโทรศัพท์ VoIP จำนวนมากช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ SMS ได้โดยตรงจากแอปพลิเคชันมือถือหรือเดสก์ท็อปของคุณ

การวิเคราะห์การ โทร — การวิเคราะห์การโทรจะแจ้งให้คุณทราบถึงประสิทธิภาพของเวลาที่ใช้ในการโทรศัพท์ของพนักงานของคุณ ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมหรือเพื่อช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญได้ในภายหลัง

การรวมระบบ – ระบบโทรศัพท์ VoIP มีแนวโน้มที่จะรวมเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจต่างๆ จำนวนหนึ่ง ซึ่งให้ประโยชน์อย่างมากกับองค์กรของคุณ ตัวอย่างเช่น ระบบโทรศัพท์ IP จำนวนมากผสานรวมกับ CRM เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับลูกค้าและจดบันทึกบนแพลตฟอร์มเดียวกันได้

7. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แพลตฟอร์ม VoIP นำเสนอโซลูชั่นที่หลากหลายซึ่งมุ่งเป้าไปที่การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะ ประการหนึ่ง ผู้ให้บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจจะนำเสนอคุณสมบัติมากมายโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การโทรที่น่าพึงพอใจมากที่สุด ซึ่งรวมถึงการจัดคิวการโทรเพื่อจัดระเบียบการโทรและการรับสาย ซึ่งช่วยให้ตัวแทนที่มีประสบการณ์มากขึ้นสามารถรับสายได้หากจำเป็น

ระบบ VoIP ส่วนใหญ่ยังมี การต่อสายตรง อัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการบริการตนเองเล็กน้อยก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทน หากไม่มีใครว่าง เจ้าหน้าที่สามารถใช้การโอนสายและส่งไปที่กล่องข้อความเสียงได้ พูดง่ายๆ ก็คือ โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้ที่มีประสบการณ์รอเวลาสั้น ๆ นั้นมีความสุขมากกว่า และโดยทั่วไปแล้วจะกลายเป็นลูกค้าประจำ

8. คุณภาพเสียงระดับ HD

ที่มา: Android Authority

ตามที่ Lifewire ระบุไว้ คุณภาพเสียงระดับ HD “ เป็นเทคโนโลยีเสียงแบบไวด์แบนด์ที่ให้มาตรฐานที่เหนือกว่าสำหรับการโทรโดยการขยาย ช่วงความถี่ ของสัญญาณเสียง” ตัวแปลงสัญญาณจะบีบอัดและขยายขนาดแพ็กเก็ตข้อมูล ทำให้สามารถส่งข้อมูลจากจุดปลายไปยังจุดปลายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

VoIP ใช้ตัวแปลงสัญญาณ Wideband ซึ่งใช้ความลึกของบิตเสียงที่สูงขึ้นและส่งผลให้คุณภาพเสียงดีขึ้น ระบบโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิมใช้ตัวแปลงสัญญาณแบบแนร์โรว์แบนด์ ซึ่งอาจส่งผลให้การโทรมีคุณภาพต่ำ

เนื่องจากมีการใช้ตัวแปลงสัญญาณไวด์แบนด์สำหรับ VoIP เสียง HD จึงควรเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับแผนบริการใดๆ ที่ผู้ให้บริการ VoIP เสนอ ผู้ให้บริการ VoIP ของคุณให้สัญญาการโทรที่ชัดเจนในบริการ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องตั้งค่าใดๆ จากปลายทางของคุณ

ปรับปรุงการสื่อสารธุรกิจของคุณด้วย VoIP

ระบบโทรศัพท์ PSTN สามารถทำงานได้สำเร็จ แต่ทำไมต้องยอมในเมื่อคุณสามารถมีสิ่งที่ดีที่สุดได้? ระบบ VoIP ช่วยให้มั่นใจว่าทีมของคุณสามารถสื่อสารระหว่างกันและกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลก

ระบบเหล่านี้มาพร้อมกับข้อดีมากมาย — มากกว่าที่เราจะระบุได้ — ที่จะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ หากคุณพร้อมที่จะเปลี่ยนมาใช้ระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์ โปรดดูรายชื่อ ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจชั้นนำ ของเรา ประโยชน์ของ VoIP นั้นคุ้มค่ามากหากเปลี่ยนมาใช้ จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ ของ คุณในระยะยาว