“ยุคของแพลตฟอร์ม” สำรวจความลับเบื้องหลัง Amazon, Apple, Facebook และ Google

เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา Eric Schmidt จาก Google ตั้งชื่อ 4 เทคโนโลยีที่เติบโตอย่างรวดเร็วว่าเป็น “Gang of Four” ได้แก่ Amazon, Apple, Facebook และ (แน่นอน) Google

ในหนังสือของเขา The Age of the Platform ผู้เขียนสี่ครั้งและที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยี/การจัดการ Phil Simon อธิบายถึงสิ่งที่บริษัทเหล่านี้มีเหมือนกัน กล่าวโดยสรุปคือ พวกเขาได้สร้างแพลตฟอร์มอันทรงพลัง ซึ่งประกอบด้วยเทคโนโลยีและเครือข่ายพันธมิตรและผู้ใช้ ลองนึกถึงอุปกรณ์ + ซอฟต์แวร์ + App Store ของ Apple + นักพัฒนาและแฟนบอยจากทั่วโลก

ในบทสัมภาษณ์ด้านล่าง Simon พิจารณาว่ายักษ์ใหญ่เหล่านี้แตกต่างกันอย่างไร และสตาร์ทอัพสามารถเรียนรู้อะไรจากพวกเขาได้บ้าง

Tech Cocktail: อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Amazon, Apple, Facebook และ Google?

ฟิล ไซมอน: หนึ่งในความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดสำหรับฉันคือแนวคิดเรื่องข้อได้เปรียบของผู้เสนอญัตติรายแรก ตัวอย่างเช่น คุณแน่ใจนะว่า Facebook ไม่ใช่โซเชียลเน็ตเวิร์กเครือข่ายแรก…. เมื่อคุณย้อนกลับไปในปี 2547-2548 เมื่อคุณต้องการโดเมน .edu เพื่อมีบัญชี Facebook ก่อนที่จะเปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าชม Zuckerberg กำลังบอกโรงเรียนที่กำลังโห่ร้อง Facebook ว่า “เรายังไม่พร้อมสำหรับคุณ ” ทีนี้ลองคิดดูว่ามันสมเหตุสมผลแค่ไหน เขามักจะพูดว่า “ถ้าคุณใช้ Facebook ตอนนี้ มันจะแย่และคุณจะไม่ใช้มันอีก” ฉันจำ Friendster ในปี 2544-2545 ได้ และมันเป็นแนวคิดที่เจ๋งมาก แต่นี่คือปัญหาของเฟรนด์สเตอร์ มันช้าเกินไป … ซัคเคอร์เบิร์กจึงพูดว่า “เราจะไปหาคุณเมื่อเราพร้อม ไม่ใช่ก่อนหน้านั้น” และสำหรับฉันนั้นเป็นการเน้นย้ำถึงความจริงที่ว่า มันไม่เกี่ยวกับการเป็นที่หนึ่ง

ตอนนี้นั่นคือ Facebook ดูที่อเมซอน สถานการณ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ย้อนกลับไปในปี 1994-1995 เมื่อ Bezos เริ่มก่อตั้งบริษัท … เขามุ่งมั่นที่จะเติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้นเขาจึงเกี่ยวกับการขยายตัวและเขาก็เลือกนักลงทุน – เขายังคงเลือกนักลงทุน – เพราะโดยพื้นฐานแล้วเขาพูดว่า “ฉันไม่สนใจผลกำไรระยะสั้น….” เขากำลังพูดว่า “ไม่ ไม่ ไม่ เราต้องการเป็นใหญ่ที่สุด ฉันต้องการให้คุณได้หนังสือทุกเล่มที่เป็นไปได้”

อีกตัวอย่างหนึ่งของ Apple: คุณอาจทราบดีว่า iPod ไม่ใช่เครื่องเล่น MP3 เครื่องแรก เหตุใด iPod จึงเปลี่ยนแปลงได้ ใช่ มันเป็นอุปกรณ์ที่เย็นกว่า เรียบง่ายและใช้งานได้ และฉันเข้าใจถึงความสำคัญทางวัฒนธรรม แต่คุณก็ต้องได้รับการสนับสนุนจากระบบนิเวศด้วย ดังนั้นเมื่อเครื่องเล่น MP3 ของ Rio ออกในปี 2544-2545 ใช่ มันค่อนข้างเทอะทะ แต่มีเพลงไม่มากนัก

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับ Amazon Kindle ของ Amazon ย้อนกลับไปในปี 2550 ไม่ใช่เครื่องอ่าน ebook เครื่องแรก Sony เปิดตัวครั้งแรกในปี 2549 เหตุใด Kindle จึงประสบความสำเร็จมากกว่าผลิตภัณฑ์ Sony ที่ฉันไม่รู้จักชื่อด้วยซ้ำ อีกครั้ง Bezos ฉลาดพอที่จะเข้าใจว่าคุณต้องได้รับอนุญาตจากผู้จัดพิมพ์

Tech Cocktail: ปัจจัยใดที่จะกำหนดว่าใครจะเป็นผู้นำในอนาคต

Simon: ไม่ใช่ทุกอย่างที่อยู่ภายใต้การควบคุมของพวกเขา ไม่ใช่ปี 1980 หรือ 1990 หรือแม้แต่ปี 2000; สิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้นในวันนี้…. เรากำลังพูดถึงผู้บริโภคของไอทีจริงๆ หรืออีกนัยหนึ่ง ถ้าคุณดูบริษัทแพลตฟอร์มทั้ง 4 แห่งนี้ ผู้บริโภคค่อนข้างใช้พวกเขาค่อนข้างมาก เทียบกับเมื่อ 10 ปีที่แล้วถ้าคุณพูดถึงเทคโนโลยีที่ดีที่สุด มันก็ค่อนข้างดี มากในที่ทำงาน ตอนนี้เรากำลังพกพาเทคโนโลยีไปกับเรา ดังนั้นรสนิยมของผู้บริโภคจึงไม่แน่นอน คุณไม่ได้ติดต่อกับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีวงจรการจัดซื้อจัดจ้างที่ยาวนานและแผนกไอที และเมื่อคุณเป็น Oracle หรือ IBM และคุณมีซอฟต์แวร์อยู่ในนั้น คุณจะอยู่ในนั้นเป็นเวลา 15 หรือ 20 ปี หากคุณไม่ชอบ iPhone ของคุณ คุณอาจซื้อเครื่องใหม่และคุณสามารถควบคุมได้ทีละเครื่อง

ปัญหาอื่นที่อาจเกิดขึ้นคือความอิ่มเอมใจ ฉันไม่คิดว่าบริษัทเหล่านี้เป็นบริษัทที่พึงพอใจ – อีกครั้ง Google กำลังทำบางสิ่งที่ดูเหมือนจะขัดกับสัญชาตญาณ แต่นี่คือการถู: Google ต้องทำสิ่งเหล่านี้ Google ไม่สามารถพูดได้ว่า “เราได้ทำให้การค้นหาสมบูรณ์แบบแล้ว เราจะนั่งเฉยๆ และในอีก 5 ปี เราจะยังคงทำกำไรได้จริงๆ และโดดเด่นจริงๆ” นั่นไม่เป็นความจริงในยุคของแพลตฟอร์ม….

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัทเหล่านี้คือการพยายามไม่เรียนรู้ในสิ่งที่กำลังทำอยู่ แต่ให้ไปในทิศทางที่แตกต่างกันเหล่านี้ ในหลายกรณียังระบุได้ด้วยผลิตภัณฑ์บางอย่าง Amazon จะไม่มีวันเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กในความคิดของฉัน…. บางครั้งคุณอาจถูกตราหน้าว่าเป็นสินค้าชนิดหนึ่ง

เมื่อรสนิยมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป คุณในฐานะบริษัทจะทำให้แบรนด์นั้นดำเนินต่อไปได้อย่างไร คุณพัฒนาไปอย่างไร? … Steve Jobs กล่าวถึงประเด็นนี้ในหนังสือของ Isaacson; ในนั้น เขาพูดว่า “ดูสิ ธุรกิจของเรากำลังจะถูกทำลาย คำถามเดียวคือใครจะทำ จะเป็นเราหรือจะเป็นคนอื่น?”

Tech Cocktail: สตาร์ทอัพทำอะไรได้บ้างเพื่อให้เป็นเหมือนแพลตฟอร์มเหล่านี้มากขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้น

Simon: ก่อนอื่น การจัดการความคาดหวังเป็นสิ่งสำคัญ ในทางใดทางหนึ่ง คุณมองว่า Instagram เป็นคำสาปสำหรับสตาร์ทอัพเหล่านี้จำนวนมาก…. เพียงเพราะคุณทำทุกอย่างที่ Instagram ทำ ไม่ได้หมายความว่าบริษัทที่มีพนักงาน 13 คนของคุณจะถูกซื้อด้วยเงิน 1 พันล้านดอลลาร์

สำหรับทุกบริษัทอย่างเช่น Instagram มีบริษัทหลายพันแห่งที่กำลังจะล้มเหลว และไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บางส่วนเป็นเพียงความบังเอิญ สิ่งแรกที่ฉันจะบอกคือคุณยังคงสามารถปฏิบัติตามกฎทั้งหมดได้และไม่จบลงด้วยการประสบความสำเร็จ ในยุคของแพลตฟอร์ม คุณต้องยอมรับความไม่แน่นอนและความเสี่ยงที่ชาญฉลาด ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องทำตามกลยุทธ์ "ฉันด้วย"

อาจมีพันธมิตรที่คาดไม่ถึง ในหนังสือ ฉันพูดถึงความคลั่งไคล้และการร่วมมือกัน ทำไม Microsoft ถึงลงทุนใน Facebook ขายสิทธิบัตรให้ Facebook เพราะพวกเขากลัว Google คุณเห็นพันธมิตรที่บ้าคลั่งเหล่านี้ในบางครั้ง คุณไม่จำเป็นต้องมองว่าทุกคนเป็นภัยคุกคาม พวกเขายังเป็นเพื่อนที่มีศักยภาพ และบางทีคุณอาจทำบางอย่างร่วมกันซึ่งคุณไม่สามารถทำทีละอย่างได้

ใครก็ตามที่พูดว่า “ถ้าคุณทำ 10 ข้อนี้ได้ คุณจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน” พูดตรงๆ เลยนะ นั่นเป็นเหตุผลที่สำหรับฉัน หนังสือเล่มนี้มีข้อความเกี่ยวกับการจัดการมากกว่าข้อความเกี่ยวกับเทคโนโลยี มันเกี่ยวกับ: คุณพอใจกับความไม่แน่นอนหรือไม่? และให้เครดิตพวกเขา คนส่วนใหญ่ที่ทำงานในบริษัทสตาร์ทอัพที่ฉันเคยพบคือ เมื่อถึงจุดหนึ่งคุณต้องไปกับลำไส้ของคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา หากคุณกำลังพยายามลอกเลียนแบบสิ่งที่บริษัทอื่นทำ – มันยังคงเกิดขึ้นได้ – แต่สิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงล่ะ? ใครจะรู้ว่าสตาร์ทอัพจะต้องหมุนตัวบ่อยแค่ไหน? ใครจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรในอีก 6 เดือนนับจากนี้ มันอาจจะแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และฉันคิดว่ายิ่งมีความจำเป็นมากขึ้นกว่าเดิมที่บริษัทจะต้องมีความคล่องตัวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

The Age of the Platform มีให้บริการ (เหมาะเจาะ) ใน Amazon – ซื้อได้ ที่ นี่