AI การเปลี่ยนงาน: ผู้เชี่ยวชาญเปิดเผยบทบาทที่มีความเสี่ยงมากที่สุด

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา สำหรับคนทำงานทั้งระดับความรู้ ความคิดที่ว่า AI จะมาแทนที่นั้นเป็นเรื่องที่คิดไม่ถึง แต่ การเพิ่มขึ้นของ ChatGPT ทำให้หลายคนถามตัวเองด้วยคำถามเดียวกับที่คนทำงานด้านการผลิตถามตัวเองมาหลายปีแล้ว: งานของฉันจะถูกแทนที่ด้วย AI หรือไม่

เมื่อธุรกิจต่างๆ ค้นพบ วิธีใหม่ๆ ในการใช้ ChatGPT ทุกวัน คุณจะเข้าใจได้ว่าทำไมผู้ปฏิบัติงานในบทบาทต่างๆ ด้วยเครื่องมือ AI ที่แฝงตัวเข้าไปในกิจวัตรประจำวันของพนักงานและแก้ปัญหาทุกประเภท จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ พนักงานกว่าสองในสาม กำลังปิดบังความจริงที่พวกเขาใช้จากหัวหน้า

เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และผู้ประกอบการที่พัฒนาเครื่องมือ AI เพื่อค้นหาว่างานใดจะถูกทำให้เป็นอัตโนมัติก่อน และวิธีที่คุณสามารถพิสูจน์ตัวเองด้วย AI สำหรับตลาดงาน ในบทความนี้ เราครอบคลุม:

• AI เข้ามาแทนที่งานหรือไม่?
• 10 อันดับงานที่เสี่ยงถูก AI แย่งงานมากที่สุด
• AI จะทำให้งานทั้งหมดง่ายขึ้นหรือไม่?
• งานที่ AI ทำไม่ได้
• AI จะสร้างงานมากกว่าที่จะมาแทนที่หรือไม่?
• วิธีสร้างหลักฐาน AI ด้วยตัวเอง

AI เข้ามาแทนที่งานหรือไม่?

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ AI จะเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์จำนวนมหาศาลภายในสิ้นสัปดาห์นี้ แต่ความคิดที่ว่าการเปลี่ยนแปลงในลักษณะนี้อาจเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นั้นไม่เคยดูเหมือนจริงมากไปกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

ตัวอย่างเช่น รายงานที่เผยแพร่โดย World Economic Forum ในปี 2020 ทำนายว่า AI จะเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงาน 85 ล้านตำแหน่งภายในปี 2025 ในขณะที่ Mckinsey คาดการณ์แบบอนุรักษ์นิยมมากขึ้นในปี 2021 คือ 45 ล้านตำแหน่งภายในปี 2030

แต่เนื้อหาตอนนี้การประมาณค่าเหล่านี้ดูน้อยเกินไป หลังจากความนิยมอย่างล้นหลามของ ChatGPT Goldman Sachs ได้เปิดเผยการคาดการณ์ว่างานประมาณ 300 ล้านตำแหน่งจะถูกแทนที่ด้วยปัญญาประดิษฐ์หรือระบบอัตโนมัติในไม่ช้าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ในขณะนี้ AI สามารถทำงานให้เสร็จภายในการส่งงาน แทนที่จะทำหน้าที่แทนบทบาทงานทั้งหมด แต่ก็ไม่ยากที่จะจินตนาการว่าสิ่งนี้จะพัฒนาไปสู่ตำแหน่งทั้งหมดที่ถูกครอบครองโดยปัญญาประดิษฐ์ได้อย่างไร

อันที่จริง แทนที่บทบาททั้งหมดจะหายไปในอากาศและถูกแทนที่ด้วยแชทบอท เช่น ChatGPT สิ่งที่เราน่าจะได้เห็นในปีหน้าหรือมากกว่านั้นคือ AI ถูกใช้เป็นเครื่องมือเพื่อช่วยงานบางอย่างที่ดำเนินการโดยชั้นเรียนที่มีขนาดใหญ่ขึ้น ของคนงาน

OpenAI คาดการณ์ในบทความล่าสุดว่าปัญญาประดิษฐ์จะสามารถช่วยงานได้ประมาณ 10% ของคนงาน 8 ใน 10 คน ในขณะที่ 19% ของคนงานจะสามารถใช้ AI เพื่อทำงานให้เสร็จ 50% การแพร่กระจายในลักษณะนี้บ่งชี้ว่างานแทนที่ของ AI จะเป็นกระบวนการที่ช้าและค่อยเป็นค่อยไป แทนที่จะเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน

10 อันดับงานที่ AI จะเข้ามาแทนที่มากที่สุด

เราได้รวบรวมรายชื่องานที่เสี่ยงต่อ AI มากที่สุด งาน 10 อันดับแรกที่ถูกแทนที่ด้วย AI ได้แก่:

1. บทบาทผู้ดูแลระบบระดับเริ่มต้น
2. เจ้าหน้าที่คีย์ข้อมูล
3. วิศวกรซอฟต์แวร์และผู้เขียนโค้ด
4. ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
5. นักกฎหมายชุมชน
6. นักเขียนคำโฆษณาและบทบาทเนื้อหา
7. นักออกแบบกราฟิก
8. นายธนาคารและนักบัญชี
9. เทรดเดอร์
10. ผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและผู้พิสูจน์อักษร

1. บทบาทผู้ดูแลระบบระดับเริ่มต้น

บทบาทการดูแลระบบอาจมีความเสี่ยงมากที่สุดที่จะถูกแทนที่ด้วยเครื่องมือ AI ที่มีอยู่ในปัจจุบัน เช่น ChatGPT บทบาทของผู้ดูแลระบบประกอบด้วยงานต่างๆ เช่น การจดบันทึก การพิสูจน์อักษร การเขียนสรุป และการจัดการสเปรดชีต ซึ่งเป็นงานที่ ChatGPT สามารถทำได้อยู่แล้ว

ใน Microsoft Teams Premium ฟีเจอร์ CoPilot จะสรุปการประชุม การประชุมทางวิดีโอ ของคุณในรูปแบบบันทึก จากนั้นสร้างรายการจุดดำเนินการโดยการวิเคราะห์เนื้อหาของการถอดเสียง เมื่อ 20 ปีที่แล้ว การจดบันทึกการประชุมจะเป็นหน้าที่หลักของบทบาทการบริหารและเลขานุการจำนวนหนึ่ง ตอนนี้งานนี้สามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ

2. พนักงานคีย์ข้อมูล

บทบาทการป้อนข้อมูลเกี่ยวข้องกับงานมากมายที่เป็นไปตามชุดกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าเป็นบทบาทที่ค่อนข้างง่ายในการทำให้เป็นอัตโนมัติ เนื่องจากลักษณะซ้ำๆ และเป็นไปตามตรรกะ

Angelo Sorbello ซีอีโอของการเขียน AI และเครื่องมือ SEO Linkdelta กล่าวว่า “งานที่ต้องใช้การตัดสินใจโดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น การวิเคราะห์ทางการเงินและการวินิจฉัยทางการแพทย์” “โดยทั่วไปแล้ว งานใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือปฏิบัติตามกฎที่เข้มงวดนั้นมีความเสี่ยงต่อการทำงานอัตโนมัติ” เขาอธิบาย

“การป้อนข้อมูลลงในระบบคอมพิวเตอร์ด้วยตนเองนั้นใช้เวลานาน” Ryan Faber ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์มการเขียนเนื้อหา AI Copymatic เห็นด้วย

“ในขณะที่มันเป็นส่วนสำคัญของหลายธุรกิจ” เขากล่าวต่อ “มันยังเป็นงานที่สุกงอมสำหรับระบบอัตโนมัติ ด้วยการพัฒนาเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น OCR และ NLP ทำให้ตอนนี้สามารถป้อนข้อมูลหลายด้านโดยอัตโนมัติได้”

3. วิศวกรซอฟต์แวร์และผู้เขียนโค้ด

ข่าวที่ว่า OpenAI กำลังพยายามทำให้การเข้ารหัสขั้นพื้นฐานล้าสมัยด้วย ChatGPT จะทำให้อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ตื่นตระหนกอย่างแน่นอน AI สามารถทำให้การทดสอบซ้ำๆ ส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติที่วิศวกรซอฟต์แวร์ดำเนินการในระหว่างการพัฒนา รวมถึงความรับผิดชอบมากมายที่มักจะมอบหมายให้กับวิศวกรซอฟต์แวร์รุ่นเยาว์

AI ยังสามารถช่วยในการตามล่าข้อบกพร่องและแก้ไขช่องโหว่ แม้ว่าดูเหมือนจะไม่มีทักษะใดที่จะแทนที่วิศวกรที่สร้างซอฟต์แวร์ที่มีความซับซ้อนสูงซึ่งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ แต่สิ่งนี้ไม่จำเป็นสำหรับทุกงานที่ใช้โค้ด

OpenAI กำลังทำงานบนโปรแกรมที่ชื่อว่า Codex ซึ่งสามารถนำไปใช้กับงานเขียนโค้ดได้แทบทุกชนิด ในขณะที่มีรายงานว่าพนักงานของ Amazon และ Samsung ใช้ ChatGPT เพื่อวัตถุประสงค์ในการเขียนโค้ดด้วยเช่นกัน

4. ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

บริษัทต่างๆ กำลังใช้ AI เพื่อจัดการกับคำขอการบริการลูกค้า ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่สามารถจ้างคนในบทบาทเหล่านี้ได้ ดังนั้นจึงกลายเป็นเรื่องธรรมดา พวกเขาเข้าร่วมกับแพลตฟอร์มขนาดใหญ่อย่าง Amazon โดยหันไปใช้ AI เพื่อจัดการกับคำถามเกี่ยวกับบริการลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ ทำมาเกือบสามปีแล้ว

Jonathan Tian ซีอีโอของ CreditYelp กล่าวว่า AI “เข้าควบคุมการตอบสนองการสนับสนุนลูกค้า” ที่บริษัทของเขา “คำตอบที่ถูกสอบถามบ่อยที่สุดจะถูกส่งไปยังอัลกอริทึมเพื่อช่วยลูกค้าออนไลน์ของเราด้วยการตอบกลับทันที” เขากล่าวเสริม

5. ผู้ช่วยกฎหมาย

เมื่อเร็วๆ นี้ Legal Cheek ถาม ChatGPT ว่าเทคโนโลยีงานใดที่ขับเคลื่อนโดย GPT-4 สามารถทดแทนได้ อาชีพนักกฎหมายชุมชนอยู่ในอันดับที่สามของรายการ “ลักษณะของมนุษย์ที่ถูกแทนที่” ดังที่ ChatGPT กล่าวไว้คือ “การวิจัยและองค์กร”

ผู้ช่วยด้านกฎหมายของ AI มีให้บริการในเชิงพาณิชย์แล้ว – บางแห่งเสนอการทดลองใช้ฟรีด้วยซ้ำ หนึ่งในโปรแกรมเหล่านี้ – Casetexts – จะตรวจสอบเอกสารและบันทึกการวิจัยทางกฎหมาย และช่วยทนายความเตรียมการฝากขัง สามารถวิเคราะห์ผู้ติดต่อและแก้ไขหากพวกเขาขัดแย้งกับกฎหมายที่ปฏิบัติตาม ตลอดจนระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นที่ธุรกิจของคุณอาจเผชิญ

อย่างที่คุณอาจจินตนาการได้ ประเด็นนี้ครอบคลุมหน้าที่หลายอย่างที่ดำเนินการโดยนักกฎหมายชุมชนในปัจจุบัน

6. การเขียนคำโฆษณาและการผลิตเนื้อหา

ใครก็ตามที่ใช้ ChatGPT จะทราบดีว่าสามารถสร้างย่อหน้าที่เป็นประโยชน์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ภายในไม่กี่วินาที เช่นเดียวกับนักเขียนหรือบรรณาธิการ แต่เร็วกว่า ทางเลือกอื่นของ ChatGPT เช่น Jasper และ Writesonic ได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างดีแล้วในสถานที่นี้ และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกจำนวนมากสำหรับการเข้าถึงบริการระดับพรีเมียมของพวกเขา

แม้ว่าเว็บไซต์ใหญ่ๆ จะเริ่มใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างเนื้อหาและเขียนบทความ แต่การผลิตเนื้อหาจำนวนมากด้วย AI นั้นไม่ได้เป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับบริษัทที่ทำการทดสอบน้ำ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์เทคโนโลยี CNET ใช้ AI ในการเขียนบทความ 77 บทความ แต่ถูกบังคับให้แก้ไขบทความ 41 บทความ ในขณะที่สำนักข่าวอื่นๆ ระบุตัวอย่างของ “การคัดลอกผลงานอย่างกว้างขวาง”

Buzzfeed เพิ่งเริ่มเผยแพร่เนื้อหาที่สร้างโดย AI เช่นกัน แม้ว่าจะถูกกล่าวหาว่าค่อนข้างซ้ำซาก แม้ว่าเราจะอยู่ห่างไกลจากการแทนที่นักเขียน แต่เป็นพื้นที่ที่ได้รับการพิจารณาอย่างใกล้ชิดจากสื่อสิ่งพิมพ์จำนวนมาก ดังนั้นโปรดติดตามพื้นที่นี้

7. นักออกแบบกราฟิก

อยู่แล้ว เครื่องมือ AI เช่น DALL-E สามารถสร้างภาพได้เพียงแค่สวมหมวก ซึ่งจะช่วยให้นักออกแบบกราฟิกที่มีประสบการณ์ทำงานอย่างคุ้มค่า GPT-4 ซึ่งขณะนี้มีให้บริการเฉพาะลูกค้า ChatGPT Plus เท่านั้น ขณะนี้อนุญาตให้ป้อนรูปภาพได้ และ แชทบอท AI ที่แข่งขันกัน รายอื่นๆ ยังสามารถสร้างเนื้อหารูปภาพที่น่าประทับใจ เช่น Character.ai

DALL-E และเครื่องมือที่คล้ายกันจะไม่ทำลายอุตสาหกรรมการออกแบบกราฟิกในการทำซ้ำในปัจจุบัน แต่ศิลปินบางคนใช้มันเพื่อประโยชน์ของตนแล้ว แต่มันเป็นเรื่องเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ DALL-E – และเครื่องมือที่คล้ายกัน – สามารถกลายเป็นได้ในเวลาอันสั้น หากเราสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีที่สามารถสร้างภาพต้นฉบับคุณภาพสูงที่ไม่ซ้ำใครได้ง่ายๆ ในตอนนี้ จะสามารถทำอะไรได้บ้างในเวลาหนึ่งปี

8. ผู้ค้า

โปรแกรมคอมพิวเตอร์จะดีกว่าในการซื้อขายมากกว่ามนุษย์หรือไม่? เมื่อพิจารณาถึงหน้าที่ที่คุณต้องปฏิบัติในช่วงปีแรก ๆ ในการทำงาน คำตอบคือ “ใช่”

“ฉันคิดว่า [มันจะส่งผลกระทบต่อ] ด้านการค้าอย่างแน่นอน แต่แม้กระทั่ง [ที่] ธนาคารเพื่อการลงทุน คน [ยัง] ถูกจ้างออกจากวิทยาลัยและใช้เวลาสองสามปีในการทำงานเหมือนหุ่นยนต์และทำแบบจำลอง Excel — คุณสามารถให้ AI ทำอย่างนั้น” Pengcheng Shi ศาสตราจารย์ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์และสารสนเทศที่ Rochester Institute of Technology กล่าวกับ New York Post ในเดือนมกราคม

ทีมงานทั่วโลกกำลังใช้ ChatGPT และ Bard เพื่อสร้างสูตร Excel สำหรับงานเฉพาะ และประหยัดเวลาอันมีค่าในการค้นหา เมื่อเราทดสอบ ChatGPT และ Bard เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราพบว่าทั้งคู่ตอบสนองเราต่อคำขอสูตร Google ชีตด้วยความเร็วสูง ซึ่งมิฉะนั้น Google จะต้องใช้เวลาพอสมควรในการค้นหา

9. นายธนาคารและนักบัญชี

การซื้อขายไม่ได้เป็นเพียงบทบาทเดียวในอุตสาหกรรมการเงินที่น่าจะได้รับผลกระทบจากการปฏิวัติ AI

“ผมเชื่อว่าบทบาทในบัญชีและการเงินมีความเสี่ยงมากที่สุดที่จะถูก AI แย่งไป” Matt Ramirez ผู้ก่อตั้ง Forbes 30 อายุต่ำกว่า 30 ปี ผู้ก่อตั้ง Rephrase Media บริษัท AI กล่าว

“อัลกอริทึมขั้นสูงถูกนำมาใช้เพื่อตรวจจับรูปแบบในชุดข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ในอนาคตและทำการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น” เขากล่าวต่อ “ภาคส่วนต่างๆ เช่น การเงิน การบัญชี และการประกันภัย จะต้องประสบกับการเปลี่ยนแปลงจาก AI อย่างแน่นอน”

10. ผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและพิสูจน์อักษร

ตอนนี้ ทั้ง Bard และ ChatGPT ไม่สามารถรับทุกคำถามที่ถามถูกต้องได้ทุกครั้ง แต่ถ้าพวกเขาผ่านการปรับแต่งที่สำคัญและจัดหาแหล่งที่มาของทุกคำตอบที่พวกเขาให้บริการแก่ผู้ใช้ พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงแบบเรียลไทม์ที่น่าเกรงขาม ช่างเป็นการเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับการโต้วาทีของประธานาธิบดีสหรัฐฯ

ผู้คนจะเตรียมพร้อมที่จะไว้วางใจเครื่องตรวจสอบข้อเท็จจริงของ AI ในตอนแรกหรือไม่นั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง แต่บทบาทที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาข้อมูลที่ถูกต้องอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจะถูกเปลี่ยนโดยแชทบอทที่สามารถดึงข้อมูลที่ถูกต้องจากเว็บได้อย่างต่อเนื่องในขณะที่อ้างอิงแหล่งที่มา และไม่รู้สึกว่าเราห่างไกลจากการทำให้สิ่งนี้เป็นจริง

การพิสูจน์อักษรข้อความขนาดใหญ่ – ซึ่งต้องการความใส่ใจในรายละเอียดในระดับที่ใกล้เคียงกัน และอาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพิสูจน์อักษร – สามารถตรวจสอบข้อผิดพลาดโดยโปรแกรม AI ได้ภายในไม่กี่วินาที ซึ่งหมายความว่าบทบาทประเภทนี้มีความเสี่ยงต่อการทำงานอัตโนมัติเช่นกัน

AI จะทำให้งานง่ายขึ้นหรือไม่?

ChatGPT ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่ามีความสามารถในงานด้านการดูแลระบบขั้นพื้นฐาน เช่น การเขียนโค้ด การคิดเนื้อหา การสร้างสูตร Excel และการเขียนอีเมล เวอร์ชันที่สร้างไว้ใน Microsoft Teams สามารถจดบันทึกการประชุมและสร้างจุดดำเนินการได้ แทนที่จะเปลี่ยนงาน มันอาจทำให้งานที่มีอยู่ของเราง่ายขึ้นไหม?

Jan-Oliver Seidenfass ผู้ก่อตั้ง Real Fake Photos ซึ่งกำลังสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทที่เน้นการประมวลผลสัญญาณและการเรียนรู้ของเครื่องที่ ETH Zurich คิดว่างานที่มีความเสี่ยงมากที่สุด ได้แก่ บทบาทที่เกี่ยวข้องกับ "การสร้างและแก้ไขเนื้อหาจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ”

อย่างไรก็ตาม เขาบอกกับ Tech.co ว่า “แทนที่จะกำจัดงานเหล่านี้ AI มีแนวโน้มที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละคนอย่างมาก ตัวอย่างเช่น วิศวกรซอฟต์แวร์สามารถสร้างรหัสสำเร็จรูปได้ในไม่กี่วินาทีแทนที่จะเป็นชั่วโมง”

Ryan Daniel ประธานฝ่ายฝึกอบรมผู้จัดการฝ่ายการเงิน คิดว่าอุตสาหกรรมการขายจะไม่ได้รับผลกระทบหนักจากการปฏิวัติ AI อันที่จริง พนักงานในภาคส่วนนี้อาจได้รับประโยชน์จากโปรแกรม AI

“ทีมงานของเราเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อฝึกอบรมพนักงานตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ อย่างไรก็ตาม เรารู้สึกประหลาดใจที่ได้ยินจากหลายๆ คนแสดงความกังวลว่าผลิตภัณฑ์ของเราอาจเข้ามาแทนที่งานของพวกเขา” แดเนียลส์เล่า

“ผลิตภัณฑ์ของเราใช้ AI เพื่อช่วยฝึกอบรมพนักงานขายและผู้จัดการฝ่ายการเงิน จึงทำให้พนักงานเหล่านี้ทำงานได้ดียิ่งขึ้นในหน้าที่การงาน ด้วยวิธีนี้ เราใช้ AI เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ แทนที่จะเป็นการทดแทน” – Ryan Daniels, Finance Manager Training

จากอุตสาหกรรมทั้งหมดที่เห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับ AI แดเนียลส์เชื่อว่า “ยอดขายจะได้รับผลกระทบน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับสิ่งที่เราเรียกว่าปัญญาประดิษฐ์” เนื่องจากผู้คน “มีโอกาสน้อยที่จะไว้วางใจ AI ในการตัดสินใจซื้อ”

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในลักษณะนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับเศรษฐกิจโลกที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

“ทุกนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมในประวัติศาสตร์ได้เปลี่ยนแปลงตลาดงาน และ AI ก็ไม่ต่างกัน” Nick Gausling กรรมการผู้จัดการของ Romy Group LLC และผู้เขียน Bots in Suits: Using Generative AI to Revolutionize Your Business อธิบาย

“ทักษะและงานบางอย่างจะล้าสมัยและทรัพยากรจะถูกจัดสรรใหม่เพื่อให้เหมาะกับเศรษฐกิจใหม่” Gausling กล่าวต่อ “คนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือคนที่เรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มผลงานของพวกเขา”

งานที่ AI ทำไม่ได้

เราอยู่ห่างจากดินแดนในฝันแห่งยูโทเปียที่สนับสนุนโดย AI ซึ่งนักประพันธ์นิยายไซไฟและนักเทคโนโลยีแห่งอนาคตได้อธิบายไว้เป็นเวลาหลายปี ที่ซึ่งเราจะมีอิสระที่จะดื่มด่ำกับกิจกรรมใดก็ได้ที่เราต้องการในขณะที่หุ่นยนต์ทำงานทั้งหมด

บทบาทงานทั้งหมดจะถูกครอบครองโดยมนุษย์ในอีกหลายปีข้างหน้า ตัวอย่างเช่น เป็นการยากที่จะจินตนาการว่าบทบาทของนักกฎหมายและงานภาครัฐในการพยาบาลและการบังคับใช้กฎหมายจะสามารถถูกแทนที่ได้ในอนาคตอันใกล้นี้ได้อย่างไร คงต้องใช้เวลาอีกนานก่อนที่เราจะไว้วางใจให้ AI มีบทบาทที่ต้องการความรับผิดชอบ แม้ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าพอที่จะทำหน้าที่ที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีความสามารถก็ตาม

อันที่จริง ความไม่ไว้วางใจโดยทั่วไปของ AI รวมถึงข้อพิจารณาด้านจริยธรรมที่เหมาะสมกว่านั้น มีแนวโน้มที่จะฉุดรั้งการขยายตัวของ AI ไปสู่ภาคส่วนที่เฉพาะเจาะจงมากพอๆ กับการพัฒนาเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นจริง บรรดาบริษัทชื่อดังในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีได้ออกมา กล่าวต่อต้านการพัฒนาที่ขาดการตรวจสอบ และการผลักดันกลับนี้มีแนวโน้มที่จะคงอยู่ตลอดไป

อย่างไรก็ตาม ที่น่าสนใจคือ การขาดแคลนงานบริการสาธารณะในปัจจุบันเป็นเรื่องปกติในประเทศที่พัฒนาแล้ว เช่น สหราชอาณาจักร ซึ่งยังมีคดีค้างจำนวนมากในศาลที่ไม่เคยได้ยินมาก่อนจากโควิด-19 ตลอดจนปัญหาการขาดแคลนพยาบาลอย่างรุนแรง สิ่งนี้อาจทำให้รัฐบาลสำรวจวิธีการใหม่ๆ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ซึ่งอาจรวมถึงการรวม AI เข้ากับบทบาทและกระบวนการของงาน

ในภาคเอกชน ผลสำรวจของ Gartner ในปี 2022 พบว่า 80% ของผู้บริหารคิดว่า AI สามารถนำไปใช้ใน “ทิศทางใดก็ได้” ซึ่งบ่งชี้ว่าจะไม่ละทิ้งหินเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติ

AI จะสร้างงานมากกว่าที่จะมาแทนที่หรือไม่?

การสนทนาเกี่ยวกับวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์และหุ่นยนต์ขั้นสูงจะส่งผลกระทบต่อตลาดงานมักจะมุ่งเน้นไปที่งานที่พวกเขาจะเข้ามาแทนที่ แต่การพัฒนา AI ก็มีความสามารถในการสร้างอุตสาหกรรมใหม่ที่เต็มไปด้วยงานเช่นกัน มันเป็นอะไรก็ได้นอกจากเกมผลรวมศูนย์

ในรายงานของ World Economic Forum ที่อ้างถึงก่อนหน้านี้ในบทความนี้เป็นข้อเท็จจริงที่ว่า แม้ว่า AI อาจทำให้งานประมาณ 85 ล้านตำแหน่งล้าสมัย แต่ในขณะเดียวกันก็จะสร้างงานใหม่ถึง 97 ล้านตำแหน่ง

การศึกษาอื่นๆ เช่น การสืบสวนของ University of Warwick ที่เผยแพร่เมื่อเดือนมีนาคมปีที่แล้ว พบว่าการลงทุนด้าน AI มีแนวโน้มที่จะสร้างงานมากกว่าการลงทุนในเทคโนโลยีประเภทอื่นที่คล้ายคลึงกันถึง 28.4%

ดร. วิล ฮันต์ กล่าวในเวลานั้นว่า “การอภิปรายเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นของ AI ต่องาน มักจะมุ่งเน้นไปที่การสูญเสียงานที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจาก AI มีความสามารถมากขึ้นในการทำงานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ และในขณะที่ดูเหมือนจะมีหลักฐานบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่า AI มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การสร้างงานสุทธิในบริษัทต่างๆ ที่นำ AI มาใช้พอๆ กับที่จะนำไปสู่การทำลายล้าง”

ธุรกิจหลายแห่งที่ Tech.co พูดถึงเกี่ยวกับงานชิ้นนี้ดูเหมือนจะเป็นไปในเชิงบวกเกี่ยวกับผลกระทบที่ AI กำลังมีต่ออุตสาหกรรมของตน และกระตือรือร้นที่จะรวมเอา AI เข้ากับชีวิตพนักงาน

วิธีสร้างหลักฐาน AI ด้วยตัวเอง

การปฏิวัติ AI มาถึงแล้ว และหากบริษัทต่างๆ ไม่เริ่มยกระดับทักษะพนักงานเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในชีวิตการทำงาน พวกเขาก็เสี่ยงที่ธุรกิจจะถูกทิ้ง

แต่บุคคลสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเตรียมตัวให้พร้อม? Iu Ayala ผู้ร่วมก่อตั้ง Gradient Insight บริษัทที่ปรึกษาด้าน AI กล่าวว่าพนักงานที่คาดหวังจะเข้าสู่ตลาดงานควร “มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาทักษะที่เสริมเทคโนโลยี AI”

"ตัวอย่างเช่น" เขาอธิบาย "ทักษะในการคิดเชิงวิพากษ์ การแก้ปัญหา ความคิดสร้างสรรค์ ความฉลาดทางอารมณ์ และการสื่อสารมีแนวโน้มที่จะมีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกที่ AI แพร่หลาย"

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน หากคุณกังวลว่าบทบาทของคุณจะถูกปัญญาประดิษฐ์กลืนหายไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับตัว การเพิ่มพูนทักษะด้านอารมณ์ของคุณ – และทำความคุ้นเคยกับ แชทบอท AI ล่าสุดและเครื่องมืออื่นๆ – เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น