10 ทางเลือก Aircall ที่ดีที่สุดและคู่แข่งสำหรับปี 2022

Aircall ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตนเองในฐานะผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ชั้นนำ ด้วยสำนักงานใหญ่ในกรุงปารีสและนิวยอร์ก ปัจจุบัน Aircall มีพนักงานมากกว่า 200 คน ต้องขอบคุณโซลูชันที่เข้าถึงได้ โปร่งใส และทำงานร่วมกันได้ แม้ว่า Aircall จะได้รับรีวิวเชิงบวกมากมายจากลูกค้า แต่ก็อาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทุกธุรกิจ มาดูกันว่า Aircall เสนออะไรและมีตัวเลือกอะไรบ้าง

ทำไมต้อง Aircall?

Aircall นำเสนอการผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างราบรื่น เช่น Zendesk และ Salesforce และมีคุณสมบัติขั้นสูงรวมถึงการหยุดการบันทึกประวัติการทำงานชั่วคราว การโทรพร้อมกันแบบไม่จำกัด การวิเคราะห์การคลิกเพื่อโทรและการโทรแบบไดนามิก

Aircall ถูกมองว่าใช้งานง่าย ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีพนักงานไอทีประจำ แม้จะมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายของ Aircall แต่บริษัทก็มีรายการคุณสมบัติล้ำสมัยที่แข็งแกร่งที่สามารถช่วยเหลือองค์กรใดๆ ได้ นอกจากนี้ยังต้องการผู้ใช้สามคนเท่านั้นที่จะใช้ระดับกลาง ซึ่งทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงได้

นี่คือทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Aircall

• Five9
• Talkdesk
• แป้นหมายเลข
• ทวิลิโอ
• NICE CXone
• เจเนซิส
• Freshdesk
• Nextiva
• 8×8
• RingCentral

1. Five9

Five9 ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และโปรแกรมช่วยเหลือส่วนใหญ่ บริษัทอ้างว่าแพลตฟอร์มของพวกเขาช่วยให้ตัวแทนมีประสิทธิภาพมากขึ้นถึงสามเท่า ต้องขอบคุณสิ่งต่างๆ เช่น โปรแกรมเรียกเลขหมายอัจฉริยะ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ และการรวม CRM ทางทิศตะวันออก

คุณสมบัติ Five9

• ระบบการติดต่อขาเข้า
• ระบบโทรออก
• ระบบการโทรแบบผสมผสาน
• โกลบอล วอยซ์
• การสื่อสารหลายช่องทาง
• การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• บูรณาการ

การบูรณาการ Five9

• Oracle
• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• เน็ตสวีท
• SugarCRM
• Velocify

Five9 ราคาและแผน

เช่นเดียวกับหลายๆ บริษัท Five9 ไม่ได้ส่งเสริมแผนการกำหนดราคา อย่างไรก็ตาม การวิจัยของเราพบว่า Five9 เสนอราคาตามระดับตามจำนวนผู้ใช้ ตลอดจนผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติเฉพาะ เมื่อเทียบกับวิธีการหรือแพ็คเกจการสื่อสารแบบหนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกทางเลือก ในทางตรงกันข้าม สิ่งเหล่านี้สามารถเริ่มต้นที่ $100 ต่อเดือนต่อตัวแทน และสูงถึง $175 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับโซลูชันระดับองค์กรที่มีคุณสมบัติครบถ้วน

Five9 ข้อดีและข้อเสีย

2. Talkdesk

โซลูชันนี้มีฟังก์ชัน VoIP ระดับองค์กรพร้อมคุณลักษณะขั้นสูง แต่ยังสามารถปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วแม้ไม่มีโทรศัพท์หรือฮาร์ดแวร์ มีอินเทอร์เฟซบนเว็บที่ช่วยให้ผู้ใช้กำหนดค่าฟังก์ชันต่างๆ ในการทำงานในแต่ละวันได้ง่าย

คุณสมบัติ TalkDesk

• การควบคุมการโทรขั้นสูง
• การถ่ายโอนที่อบอุ่นและตาบอด
• คิวการโทร
• ข้อความเสียง
• การโอนสายและบันทึกย่อ
• คำทักทายส่วนบุคคล
• ส่วนขยาย
• ติดต่อผู้นำเข้า

การบูรณาการของ TalkDesk

• Salesforce
• Zendesk
• โต๊ะ.com
• บิ๊กคอมเมิร์ซ
• การติดต่อ

ราคา TalkDesk

แผนเริ่มต้นของ TalkDesk มีค่าใช้จ่าย 45 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี ระดับนั้นประกอบด้วยการโทรพร้อมกันแบบไม่จำกัด ประวัติการติดต่อที่ครอบคลุม และการควบคุมการโทรขั้นสูง รวมถึงคุณสมบัติอื่นๆ แผน Professional ซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุด มีค่าใช้จ่าย 65 เหรียญสหรัฐต่อตัวแทนต่อเดือน และรวมทุกอย่างในแผนเริ่มต้นพร้อมกับการผสานการทำงานสองครั้ง สามารถใช้ได้ถึง 100 ตัวแทน สุดท้าย แผน Enterprise มีค่าใช้จ่าย 125 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และมีคุณสมบัติการผสานการทำงานไม่จำกัด การสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมล พื้นที่จัดเก็บบันทึกการโทรที่กำหนดเอง และผู้จัดการบัญชีเฉพาะ

ข้อดีและข้อเสียของ TalkDesk

3. แป้นหมายเลข

DialPad นำเสนอซอฟต์แวร์ปฏิวัติวงการที่ทำงานบนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีความสามารถหลากหลาย ได้จัดตั้งตัวเองเป็นผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจสำหรับบริษัททุกขนาด ไม่ว่าคุณจะต้องการตั้งค่าบัญชีธุรกิจ ศูนย์บริการลูกค้า หรือศูนย์บริการการขายขาออก

คุณสมบัติของแป้นกด

• โทรศัพท์ ข้อความ วิดีโอ
• การรวมแอพ
• โทรไม่อั้น
• โทรระหว่างประเทศ
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• การรวมโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ
• ข้อความเสียง

การรวมแป้นหมายเลข

• Salesforce
• Zendesk
• หย่อน
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Office 365

ราคาแป้นหมายเลข

แป้นหมายเลขเสนอตัวเลือกราคาสองตัวเลือกสำหรับตัวเลือกศูนย์ติดต่อ แผน Pro มุ่งเป้าไปที่องค์กรขนาดเล็กและต้องมีอย่างน้อยสามที่นั่ง อนุญาตให้ใช้ SMS และ MMS ได้ไม่จำกัด พร้อมด้วยการผสานรวมแหล่งความช่วยเหลือและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง แผน Enterprise เพิ่มกฎเกณฑ์ทางธุรกิจของลูกค้า, SLA ความพร้อมในการทำงาน 100% และแดชบอร์ดที่กำหนดเอง แป้นหมายเลขให้ราคาสำหรับทั้งคู่ตามคำขอเท่านั้น

ข้อดีและข้อเสียของแป้นกด

4. ทวิลิโอ

Twilio ให้บริการโซลูชั่น Omnichannel แบบครบวงจรสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ รวมถึงโซเชียลมีเดีย, SMS, WhatsApp, อีเมล, แชทสดและอีกมากมาย ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเราในบทวิจารณ์ของผู้ใช้

คุณสมบัติ Twilio

• การส่งข้อความแบบ 2 ทาง
• การควบคุมการเข้าถึง/การอนุญาต
• แชท/ส่งข้อความ
• ติดต่อฝ่ายจัดการ
• คู่มือการโทร
• การรายงาน/การวิเคราะห์

การรวม Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• บริการทันที
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• NICE CXexchange

ราคา Twilio

บริษัทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้การกำหนดราคาเป็นเรื่องง่ายและตรงไปตรงมา: แพลตฟอร์มมีราคา $1 ต่อผู้ใช้ต่อชั่วโมง สำหรับบริษัทที่คาดว่าจะมีการใช้งานที่สูงขึ้น สามารถไปที่แผน $150 ต่อเดือน โดยทั่วไปแล้ว Twilio จะให้บริการฟรีหลายพันชั่วโมงเมื่อสมัครผ่านแผนปรับแต่งได้

ข้อดีและข้อเสียของ Twilio

5. NICE CXone

NICE CXone นำเสนอซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่มีเครื่องมือสื่อสารแบบ Omnichannel, การวิเคราะห์, การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน และระบบอัตโนมัติ

NICE CXone คุณสมบัติ

• ตัวแทนจำหน่ายคอนแทคอัตโนมัติ (ACD)
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
• ขาออกเชิงรุก
• ช่องโต้ตอบ
• ปัญญาแรงงาน
• การจัดการแรงงาน
• ประสบการณ์ตัวแทนของฉัน (MAX)
• การวิเคราะห์ช่องทาง Omni
• การบูรณาการ CRM

การผสานรวม NICE CXone

• Salesforce
• Microsoft Teams
• ซูม
• Zendesk
• ฟิวส์
• บริการทันที

NICE CXOne ราคาและแผน

บริษัทเสนอแพ็คเกจหลักที่เริ่มต้นระหว่าง $90 ถึง $100 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ โดยราคาจะเปลี่ยนแปลงตามจำนวนผู้ใช้และคุณสมบัติ แพ็คเกจหลักของบริษัทประกอบด้วย:

• ใบอนุญาตผู้ใช้และการเข้าถึงระบบเข้าสู่ระบบ
• แดชบอร์ดการรายงานสด
• การรายงานและการวิเคราะห์เชิงประวัติเบื้องต้น
• พื้นที่บันทึกการโทร 5 GB ต่อใบอนุญาต
• สคริปต์การโทร
• IVR
• 3 พอร์ตคิวเสียงต่อตัวแทน

ข้อดีและข้อเสียของ NICE CXone

6. เจเนซิส

Genesys นำเสนอโซลูชันที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติและการอัปเดตเป็นประจำ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีความต้องการมากมาย บริษัทต่างๆ เช่น PayPal ใช้ Genesys เพื่อขับเคลื่อนศูนย์ติดต่อของตน ดังนั้นบริษัทจึงมีประสบการณ์มากมายในการดำเนินงานที่มีปริมาณมาก

คุณสมบัติของ Genesys

• ขาเข้าและขาออก
• อีเมล โซเชียล และการส่งข้อความ/SMS
• ร่วมเรียกดูและแชร์หน้าจอ

• แชทบอท
• วอยซ์บอท
• การจัดการการเดินทางของลูกค้า

• การรายงานและการวิเคราะห์

การบูรณาการของ Genesys

• Salesforce
• บริการทันที
• Zendesk
• Geoflu
• Google Analytics

ราคา Genesys

Genesys นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสามผลิตภัณฑ์สำหรับ VoIP: Cloud CX1, CX2, CX3, Choice และ DX Cloud CX1 เริ่มต้นที่ 75 เหรียญต่อเดือนในขณะที่ Cloud CX2 มีราคา 110 เหรียญต่อเดือนต่อผู้ใช้ Genesys Cloud CX3 มีราคา 140 เหรียญต่อเดือนในขณะที่ตัวเลือกอื่น ๆ ต้องมีการเสนอราคาโดยตรง

ข้อดีและข้อเสียของ Genesys

7. Freshdesk

โซลูชันระบบคลาวด์ของ Freshdesk เป็นที่รู้จักในการช่วยบริษัทต่างๆ ลดเวลาในการแก้ปัญหา มีความสามารถในการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ Freshdesk

• การรายงาน/การวิเคราะห์
• API
• การบูรณาการของบุคคลที่สาม
• การรายงานและสถิติ
• การแจ้งเตือน / การยกระดับ
• แดชบอร์ดกิจกรรม
• การแจ้งเตือน/การแจ้งเตือน
• การจัดการฐานความรู้

การบูรณาการ Freshdesk

• Hubspot
• โซโห
• Zapier
• ไปป์ไดรฟ์
• ว่องไว
• ขายสด

ราคา Freshdesk

Freshdesk เสนอแผนหลักสามแผน: พื้นฐาน การเติบโต และระดับองค์กร

แผนพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี และรวมนาทีโทรเข้าสูงสุด 2,000 นาทีต่อเดือน แผนการเติบโตมีค่าใช้จ่าย 39 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนโดยมีเวลาสูงสุด 3000 นาที ในขณะที่แผนระดับองค์กรมีราคา 69 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และเสนอนาทีที่เข้ามา 5,000 นาทีต่อเดือน

ข้อดีและข้อเสียของ Freshdesk

8. Nextiva

ระบบ Nextiva ช่วยให้ระบบอัตโนมัติทำได้ง่ายเพื่อลดจำนวนงานที่เจ้าหน้าที่ต้องทำให้เสร็จ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการปริมาณการโทรที่สูงกว่าศูนย์บริการขาเข้าทั่วไป เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นเฉพาะลูกค้าที่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

คุณสมบัติ Nextiva

• การโอนสาย
• เพลงค้างที่ปรับแต่งได้
• การจัดการการโทร
• รายงานบันทึกการโทร
• จำนวนนาทีโทรฟรีฟรีในแต่ละเดือน

การรวม Nextiva

• โซโห
• Salesforce
• HubSpot
• Zendesk

ราคา Nextiva

Nextiva ไม่ได้โฆษณาราคาโซลูชันศูนย์ติดต่ออย่างเปิดเผย

Nextiva ข้อดีและข้อเสีย

9. 8×8

8×8 ได้สร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นและใช้งาน โซลูชันบนคลาวด์มีการใช้งานโดยองค์กรมากกว่า 40,000 แห่ง และรวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ของบริษัทเพื่อมอบแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่แข็งแกร่ง

8×8 คุณสมบัติ

• โทรได้ไม่จำกัดทุกแผน
• เพจจิ้ง
• ห้องสนทนาสาธารณะและส่วนตัว
• สะพานประชุม
• บันทึกสำนักงานเสมือน

บูรณาการ 8×8

• Salesforce
• HubSpot
• ไปป์ไดรฟ์
• SugarCRM
• โซโห

ราคา 8×8

8×8 มีแผนหลักสามแผนสำหรับซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ:

• แผน X6 มีค่าใช้จ่าย 95 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และรวมถึงการกำหนดเส้นทางตามทักษะ, IVR, การบันทึกการโทร, การวิเคราะห์การรายงาน และแผนที่การเดินทาง CX
• X7 มีค่าใช้จ่าย 105 ดอลลาร์ต่อตัวแทน และรวมฟังก์ชันโซเชียลมีเดีย แชท อีเมลและ SMS เพิ่มเติม
• แผน X8 มาในราคา $133 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และเพิ่มการจัดการคุณภาพ การวิเคราะห์คำพูด และความสามารถในการบันทึกหน้าจอ

8×8 ข้อดีและข้อเสีย

10. ริงเซ็นทรัล

RingCentral ยังคงเป็นหนึ่งในชื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโซลูชัน VoIP บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2542 โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าที่มีพนักงานน้อยกว่า 10 คน ให้กับผู้ที่มีมากกว่า 1,000 คน ธุรกิจมากกว่า 350,000 แห่งทั่วโลกไว้วางใจ RingCentral

คุณสมบัติ RingCentral

• แดชบอร์ดกิจกรรม
• ติดตามกิจกรรม
• การจัดการปฏิทิน

• IVR / การจดจำเสียง
• Call Center ขาเข้า
• คู่มือการโทร
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• การตรวจสอบ
• การรายงานและสถิติ
• การรายงาน/การวิเคราะห์

การรวม RingCentral

• กล่อง
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• หย่อน
• Google
• Microsoft
• Salesforce

ราคา RingCentral

RingCental เสนอแผนสี่แผนแยกกัน: Essentials, Standard, Premium และ Ultimate แผนเหล่านี้มีราคาเพิ่มขึ้นเมื่อเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติม นี่คือสี่ที่ บริษัท เสนอ:

• Essentials มี ACD, IVR พร้อมพอร์ตสามพอร์ตและที่เก็บข้อมูลบันทึกที่ใช้งาน 5 GB
• Standard มีทุกอย่างใน Essentials รวมถึงช่องดิจิตอลและ AVR
• Premium นำเสนอทุกอย่างในมาตรฐาน พร้อมด้วยการจัดการคุณภาพและการรายงานหน้าจอ
• Ultimate มอบทุกอย่างใน Premium พร้อมด้วยเครื่องมือการจัดการพนักงานและประสิทธิภาพการทำงาน

บทสรุป

Aircall นำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งลูกค้ายกย่องในเรื่องความง่ายในการใช้งานและความน่าเชื่อถือ แม้ว่า Aircall จะมอบผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง ธุรกิจต่างๆ ควรสำรวจทางเลือกอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าความสามารถที่มีอยู่ตรงตามข้อจำกัดด้านงบประมาณของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง องค์กรขนาดใหญ่อาจต้องการค้นหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Aircall ซึ่งก่อตั้งขึ้นเองท่ามกลางธุรกิจระดับกลาง