แผนราคา Aircall คุณสมบัติ ประโยชน์ & ทางเลือกที่ดีที่สุด

Aircall เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย โดยให้หมายเลขโทรฟรี ในพื้นที่และระหว่างประเทศ รวมกับชุดการจัดการการโทรและคุณสมบัติการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

Aircall สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้า ช่วยให้ตัวแทนใช้เวลามากขึ้นในการพูดคุยกับลีดที่มีคุณค่า และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่หัวหน้างานที่พวกเขาต้องการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและแผนของ Aircall คุณสมบัติ ประโยชน์ และอื่นๆ

ข้ามไปที่ ↓

• Aircall คืออะไร?
• ภาพรวมราคาและแผนบริการของ Aircall
• คุณสมบัติหลักของ Aircall
• ประโยชน์สูงสุดจากการโทรทางอากาศ
• ทางเลือก Aircall ที่ดีที่สุด
• คำถามที่พบบ่อย

Aircall คืออะไร?

Aircall เป็นระบบ โทรศัพท์ธุรกิจ แบบ VoIP บนคลาวด์ที่ สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการ ประเมินและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และมอบความยืดหยุ่นให้กับทีมงานจากระยะไกลและภายในองค์กร

Aircall ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานควบคู่ไปกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจของบริษัทอื่น เช่น Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier และ Shopify มีจุดมุ่งหมายเพื่อรวมเครื่องมือโปรดของทีมไว้ในแดชบอร์ดเดียวที่ใช้งานง่าย

เครื่องมือตรวจสอบประวัติและสดขั้นสูงช่วยให้ผู้บังคับบัญชาระบุปัญหาคอขวดของเวิร์กโฟลว์ เวลาของศูนย์บริการสูงสุด และทีมขายรายวันและกิจกรรมของทีมสนับสนุนทางโทรศัพท์

เนื่องจาก Aircall ไม่ได้ให้บริการการประชุมทางวิดีโอแบบเนทีฟหรือการส่งข้อความแชทแบบทีม จึง เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่สื่อสารเป็นหลักผ่านการโทรด้วยเสียง และการส่งข้อความ SMS แบบตัวต่อตัวเป็นครั้งคราว

ภาพรวมราคาและแผนบริการของ Aircall

ตารางด้านล่างแสดงรูปแบบการกำหนดราคา Aircall มาตรฐาน

แผนจำเป็น

แผน Essentials มาพร้อมกับหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นหรือหมายเลขโทรฟรี การโทรภายในและการโทรภายในแบบไม่จำกัด และการโทรและข้อความแบบไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (เนื่องจากอนุญาต 3 ทีม/แผนกที่กำหนด)

ฟีเจอร์การจัดการการโทรที่พร้อมใช้งานนั้นแข็งแกร่งอย่างน่าประหลาดใจ และรวมถึง:

• การเข้าถึงซอฟต์โฟนและแอพมือถือด้วย CTI
• คลิกเพื่อโทร
• เพลงและข้อความที่กำหนดเอง
• การตั้งค่าเวลาทำการ
• โทรเข้าคิว
• IVR
• การโอนสาย
• กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายและกฎการกระจายการโทร
• มอบหมายงานและโทรแสดงความคิดเห็น
• รายชื่อติดต่อที่แชร์และกล่องขาเข้าที่แชร์
• การบันทึกการโทรและการแท็กการโทร
• การประชุมทางโทรศัพท์
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล
• การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
• หมายเลขบัญชีดำ
• การถ่ายโอนที่อบอุ่น
• งานหลังเลิกงาน
• ส่วนขยาย
• การโทรแบบขนาน
• หยุดชั่วคราว-บันทึกการโทรต่อ

แม้ว่าจะไม่มีฟีดกิจกรรมสดและการวิเคราะห์ขั้นสูงและกำหนดเอง แต่ก็ยังมีประวัติการวิเคราะห์ 6 เดือนและเข้าถึงการบันทึกการโทรได้นานถึงหนึ่งปี ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอสำหรับหลายๆ บริษัท

การสนับสนุนลูกค้าค่อนข้างจำกัดเมื่อเทียบกับแผนอื่นๆ แต่ผู้ใช้ Essentials ยังคงสามารถเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ เซสชันการเริ่มต้นใช้งานกลุ่มแบบสด และการสนับสนุนทางโทรศัพท์/อีเมล (แม้ว่าจะไม่ได้ระบุชั่วโมงการสนับสนุน)

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดที่นี่คือการขาดการเข้าถึงการผสานรวม Salesforce ที่เป็นที่ปรารถนา แม้ว่าจะมี Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk และ API/webhooks รวมอยู่ด้วย

ศูนย์บริการที่เน้นการขายมีแนวโน้มที่จะยกเลิกแผนนี้ เนื่องจากไม่มี PowerDialer การตรวจสอบการโทร หรือการกระซิบการโทร

แต่สำหรับ $30.00/ผู้ใช้ต่อเดือน แผน Essentials ยังคงให้คุณค่าที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ใหม่กว่าหรือเล็กกว่าที่ไม่ต้องการการวิเคราะห์หรือความสามารถในการตรวจสอบที่กว้างขวาง

แผนอาชีพ

ง่ายที่จะดูว่าทำไมแผน Professional ถึงเป็นระดับที่ได้รับความนิยมสูงสุดของ Aircall มีคุณลักษณะขั้นสูงเพิ่มเติมที่แผน Essentials ขาดโดยไม่ต้องเพิ่มราคาที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

แผนนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมจากระยะไกล ในบ้าน และแบบผสมผสานที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน แผนนี้มอบการผสานรวม Salesforce ที่จำเป็นแก่ผู้ใช้เพื่อยกระดับ CRM ของศูนย์บริการลูกค้าไปอีกระดับ

ผู้ดูแลระบบสามารถบังคับแท็กการโทรเพื่อป้องกันการสื่อสารผิดพลาด เข้าถึงโปรแกรมโทรอัตโนมัติเพื่อการเจาะรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น ปรับตารางเวลาพนักงานให้เหมาะสมด้วยฟีดกิจกรรมสด และใช้การโทรกลับในคิว

เป็นแผนบริการในอุดมคติสำหรับศูนย์บริการที่กำลังเติบโต และผู้ใช้ Essential จะพบว่าตนเองกำลังขยายไปถึงระดับนี้ในเร็วๆ นี้

แผนกำหนดเอง

แผนกำหนดเองไม่ได้เพิ่มขึ้นจากแผนมืออาชีพมากนัก แต่มีการปรับแต่งในระดับที่สูงขึ้นและความสนใจเฉพาะบุคคล

การสนับสนุนลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญ การสนับสนุนนักพัฒนา API การโทรระหว่างประเทศแบบไม่จำกัด การวิเคราะห์แบบกำหนดเอง และการเข้าถึง Analytics+ เป็นเพียงการอัปเกรดที่แท้จริงเท่านั้นที่นี่

เนื่องจากการกำหนดราคาเป็นไปตามราคา การประเมินมูลค่าของแผนจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Aircall ไม่ได้เสนอช่องทางการสื่อสารแบบเนทีฟเพิ่มเติม หรือฟีเจอร์ศูนย์ติดต่อขั้นสูงอื่นๆ เช่น ระบบอัตโนมัติที่ทำงานด้วย AI บริษัทระดับองค์กรจึงมักจะเลือกใช้ซอฟต์แวร์ UCaaS หรือซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อแทน

คุณสมบัติหลักของ Aircall

ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Aircall นำเสนอการผสมผสานระหว่างการจัดการการโทร การทำงานร่วมกันในทีม ประสิทธิภาพการทำงาน และคุณสมบัติการตรวจสอบการโทร

แม้ว่าจะมีฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น การบันทึกการโทร ข้อความเสียง การประชุมทางโทรศัพท์ และการโทรพร้อมกันแบบไม่จำกัด ฟีเจอร์ที่เราได้เน้นไว้ด้านล่างนี้คือสิ่งที่ทำให้ Aircall โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

หมายเลขโทรศัพท์

Aircall ให้บริการ หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจในท้องถิ่น โทรฟรี และระหว่างประเทศ ในกว่า 100 ประเทศ นอกจากนี้ยังมีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับ IVR เท่านั้น

การย้ายหมายเลขทำให้ง่ายต่อการเก็บหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ และหมายเลขโทรฟรีช่วยให้ลูกค้าจดจำวิธีติดต่อคุณได้เสมอ

เพิ่มหมายเลขใหม่หรือลบหมายเลขที่ล้าสมัยด้วยคลิกเดียว – หมายเลขเพิ่มเติมมีค่าใช้จ่าย 6.00 เหรียญสหรัฐ/หมายเลขต่อเดือน

ทุกแผนใช้บริการได้ไม่จำกัดการโทรภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และแผนทั้งหมดมาพร้อมกับหมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขโทรฟรีที่รวมอยู่ด้วย

การกำหนดเส้นทางการโทรและการโอนสาย

Aircall นำเสนอ กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรตามรายการ ตามเวลา สถานะ ตามความสัมพันธ์ และปรับแต่งได้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการโทรและลดเวลาพักของลูกค้า

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการโทรเข้าจะส่งไปยังตัวแทนที่มีอยู่เท่านั้น หรือไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าผ่านเสียงเรียกเข้าพร้อมกัน

มีการโอนสายไปยังหมายเลขตัวแทนหรือกล่องข้อความเสียงเพิ่มเติม และผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดจำนวนเสียงกริ่งสูงสุดก่อนที่จะโอนสาย

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

IVR ให้บริการตนเองแก่ลูกค้า ทำให้สามารถจัดการคิวได้ และทำให้เจ้าหน้าที่มีอิสระโดยการจัดเตรียม เมนูการโทรแบบโต้ตอบพร้อมข้อความแจ้งที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่ ลูกค้าจะแนะนำตนเอง

อินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววางช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรและโฟลว์การโทรได้อย่างง่ายดาย และความสามารถในการแปลงข้อความเป็นคำพูดทำให้การตั้งค่าเมนูและข้อความต้อนรับทำได้รวดเร็วและง่ายดาย (ผู้ใช้ยังสามารถอัปโหลดการบันทึกของตนเองได้ด้วย)

มีเมนูย่อยมากถึง 10 เมนู และผู้ดูแลระบบสามารถตั้งเวลาทำการและเพิ่มตัวแทนในแต่ละคิวได้

การจัดคิวการโทรและการโทรกลับอัตโนมัติ

การจัดคิวการโทรช่วยให้ลูกค้าเข้าใจตัวเลือกของตน หากไม่มีตัวแทนที่พร้อมรับสาย

ระหว่างรอ ลูกค้าจะได้ยินเสียงประกาศที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่ปรับแต่งเอง นำทางไปยังเมนูการโทร IVR สำหรับบริการตนเอง หรือฟังเพลง ผู้ดูแลระบบสามารถระบุเวลาพักสายสูงสุดก่อนที่จะโอนสายไปยังตัวแทนหรือกล่องข้อความเสียงอื่น

คุณลักษณะการโทรกลับเข้าคิวช่วยปรับปรุงกระบวนการรอสายและติดตามผลให้ดียิ่งขึ้นโดย ให้ลูกค้าเลือกรับสายกลับ ณ เวลาและวันที่เลือก แทนที่จะอยู่ในสาย

วิธีนี้ช่วยลดความหงุดหงิดของลูกค้า และ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้เวลามากขึ้นกับผู้โทร โดยให้ความช่วยเหลือโดยไม่ต้องรอคิวสายยาว

เมื่อลูกค้าร้องขอให้โทรกลับ Aircall จะส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติ ซึ่งสมาชิกในทีมสามารถมองเห็นได้ด้วยการเข้าถึงกล่องจดหมายที่แชร์ หากต้องการโทรออก ตัวแทนหรือตัวแทนที่พร้อมให้บริการในปัจจุบัน เพียงคลิกการแจ้งเตือนเพื่อเริ่มโทรกลับทันที

เครื่องมือการทำงานร่วมกันของตัวแทน

เครื่องมือการทำงานร่วมกันของ Aircall ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คิวการโทรเคลื่อนที่ โดยไม่ ลดระดับความพึงพอใจของลูกค้า

การติดแท็กการโทร ช่วยให้ผู้ใช้เพิ่มแท็กที่ปรับแต่งได้และมีรหัสสีในบันทึกย่อ/บันทึกการโทรเพื่อการกรองที่ง่ายขึ้นและการจัดระเบียบที่ดีขึ้น แท็กการโทรจะซิงค์กับทุกแอปของคุณ

รายชื่อผู้ติดต่อที่แชร์ ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการกับรายชื่อการโทรที่ยาวนาน และทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างง่ายดาย

ฟีเจอร์ กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ช่วยให้ผู้ใช้เพิ่มกล่องจดหมายทั้งทีม (นอกเหนือจากส่วนตัวและแต่ละรายการ)

ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ทุกคนที่มีการเข้าถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสามารถดูบันทึกการโทร บันทึกย่อและแท็กของตัวแทน เข้าถึงบันทึกการโทรและข้อความเสียง และรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสายที่ไม่ได้รับหรือการโทรกลับที่จำเป็น

ตัวแทนสามารถเพิ่มความคิดเห็นเพื่อเรียกประวัติภายในกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน มอบหมายการโทรให้กันและกัน และใช้คุณลักษณะการถ่ายโอนที่อบอุ่นเพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่อื่น ๆ ต้องการก่อนที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้า

เครื่องโทรออก

Power Dialer ของ Aircall ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการโทรออก โดยกดหมายเลขโทรศัพท์ถัดไปโดยอัตโนมัติในรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่นำเข้าทันทีหลังจากที่ตัวแทนทำการโทรเสร็จสิ้น

ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและกำหนดรายชื่อผู้ติดต่อ/ลูกค้าเป้าหมายของโปรแกรมโทรออกได้ครั้งละ 1,000 หมายเลข และจัดลำดับหมายเลขใหม่ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากแล้วปล่อย โปรแกรมโทรอัตโนมัติขาออกเพิ่มประสิทธิภาพการเจาะรายชื่อลูกค้าเป้าหมายโดยกำจัดการโทรด้วยตนเองและขัดหมายเลขที่ซ้ำกัน/ตัดการเชื่อมต่อ

ตัวแทนสามารถลบ ข้าม แท็ก หรือแสดงความคิดเห็นในการโทร และดูข้อมูล CRM ได้

SMS ธุรกิจ Texting

Aircall นำเสนอ การส่งข้อความทางธุรกิจแบบสองทางแบบ 1:1 ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และฝรั่งเศส พร้อมการผสานรวมของบุคคลที่สามสำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก หมายเลขในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาสามารถส่งข้อความฟรีสูงสุด 4,000 ข้อความ/เดือน

เช่นเดียวกับการโทรเพื่อธุรกิจ ข้อความ SMS ที่มี Aircall จะทำงานผ่านกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน ผู้ใช้สามารถส่งข้อความบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแอปมือถือ iOS/Android ได้ ซึ่งช่วยให้ Aircall ใช้งานง่ายขึ้น

ผู้ใช้ไม่สามารถส่ง/รับรูปภาพหรือ URL ด้วย Aircall SMS ได้ แต่สามารถเข้าถึง:

• ป้ายแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนแบบพุช
• ประวัติข้อความ
• อ่านใบเสร็จรับเงิน
• รายชื่อผู้ติดต่อ (เพิ่มผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อข้อความ ฯลฯ)

งานหลังการโทร

งานหลังการโทรช่วยให้เจ้าหน้าที่ มีเวลาสรุประหว่างการโทร เพื่อจดบันทึก แท็กและเพิ่มตัวกรองการโทร กำหนดการโทร เพิ่มความคิดเห็น หรือใช้เวลาในการเตรียมตัวสำหรับการโทรครั้งต่อไป

สถานะของเจ้าหน้าที่จะอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงว่าพวกเขากำลังทำงานหลังการโทร และเจ้าหน้าที่จะไม่สามารถรับสายเรียกเข้าได้จนกว่าจะทำเครื่องหมายว่าตนเองพร้อม

การปรับเปลี่ยนตามเวลาจริง

ปรับให้เข้ากับปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน เจ้าหน้าที่ที่ไม่ว่าง หรือกำหนดการที่วุ่นวายด้วยการปรับเปลี่ยนตามเวลาจริง

มอบหมายให้เจ้าหน้าที่โทรตามสถานะปัจจุบัน ปรับกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางหรือเวลารอสูงสุด เพิ่มเจ้าหน้าที่ในคิวเพิ่มเติม และใช้คุณสมบัติการฝึกสอนแบบสดเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ตัวแทนในแบบเรียลไทม์

ประโยชน์สูงสุดจากการโทรทางอากาศ

นอกเหนือจากคุณสมบัติข้างต้นแล้ว Aircall ยังมอบสิทธิประโยชน์ด้านการแข่งขัน เช่น:

กระบวนการตั้งค่าที่ง่ายและรวดเร็ว

ฐานความรู้ออนไลน์และศูนย์ช่วยเหลือของ Aircall เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่เราเคยเห็น ตั้งแต่การติดตั้งและการตั้งค่าเบื้องต้นไปจนถึงการบริการลูกค้าและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ในฐานะที่เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ Aircall ไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ราคาแพงและการติดตั้งที่ใช้เวลานานในทันที

ศูนย์ทรัพยากรลูกค้านำทางผู้ใช้ใหม่ผ่าน พอร์ทัล Onboarding Portal แบบทีละขั้นตอน ที่ตรงไปตรงมา โดยสรุปการพอร์ตหมายเลข การสร้างทีม การติดตั้งการรวม และอื่นๆ

Aircall ทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นด้วย แบบสำรวจการตั้งค่าแดชบอร์ด – กรอก ส่งคืน และรับเวิร์กชีตการตั้งค่าแดชบอร์ดที่กำหนดเองเพื่อเริ่มต้นใช้งานโดยเร็ว

คำแนะนำในการตั้งค่าและปรับแต่งโดยละเอียดมีอยู่ใน eBook วิดีโอสดและวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้า และรูปแบบคำแนะนำทีละขั้นตอน รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจบางประเภท

ทีมงานที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมสามารถใช้ประโยชน์จาก บริการระดับมืออาชีพของ Aircall สิ่งเหล่านี้รวมถึงการให้คำปรึกษาด้านเทคนิค CRM และ Helpdesk Automation หรือแพ็คเกจการสนับสนุนทางเทคนิคเต็มรูปแบบสำหรับการตั้งค่าการรวม การเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของการโทร และการฝึกอบรมพนักงานแบบลงมือปฏิบัติ

ความปลอดภัยระดับสูงและความน่าเชื่อถือของเครือข่าย

ด้วยศูนย์ข้อมูลทั่วโลก 7 แห่ง เวลาทำงาน 99.99% การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการเสียงในและต่างประเทศระดับบนสุด และการใช้ตัวแปลงสัญญาณ Opus ทำให้ Aircall ให้ คุณภาพการโทรที่สูง อย่างต่อเนื่อง

การตรวจสอบเครือข่ายแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนแบบสด และแม้แต่คำอธิบายระหว่างการโทรของปัญหา เช่น เวลาแฝงและความกระวนกระวายใจ พร้อมลิงก์ไปยังโซลูชัน ให้ความน่าเชื่อถือในระดับสูง

มาตรฐานความปลอดภัยของ Aircall ได้แก่ :

• การเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง
• การปฏิบัติตาม SOC 2, FedRAMP, HIPAA, GDPR และ PCI
• การทดสอบการเจาะระบบของบุคคลที่สาม
• สำรองข้อมูลบ่อยๆ

คุณลักษณะการให้คะแนนหลังการโทรช่วยให้ผู้ใช้ Aircall ให้คะแนนคุณภาพของการโทรเข้าและโทรออกทุกครั้งบนแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปและมือถือ

ตลาดแอพที่แข็งแกร่ง

App Marketplace ของ Aircall มี การรวมจากบุคคลที่สามมากกว่า 100 รายการในคลิก เดียว ประกอบด้วยซอฟต์แวร์ธุรกิจที่จำเป็น เช่น:

• Salesforce (บริการคลาวด์และ Sales Cloud)
• Zendesk
• Freshdesk
• HubSpot
• ไปป์ไดรฟ์
• หย่อน
• โซโห
• อินเตอร์คอม

ฟีเจอร์ Insight Cards ของ Aircall คือป๊อปอัปขาเข้า/ขาออกอัตโนมัติในการโทรที่แสดงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องจากเครื่องมือ CRM ที่ผสานรวม ซึ่งช่วยให้สามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเพิ่มเติมได้

REST API และ webhooks ช่วยให้ปรับแต่งเพิ่มเติมได้ง่ายขึ้นด้วยการอ้างอิง API โดยละเอียด บทช่วยสอน และทีมนักพัฒนาที่แข็งแกร่งของ Aircall

การสนับสนุนนักพัฒนา API รวมอยู่ในแผนกำหนดเองและพร้อมสำหรับการซื้อสำหรับผู้ใช้ Aircall ทุกคน

ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดจาก Analytics

Aircall นำเสนอคุณสมบัติการตรวจสอบการโทรมาตรฐาน เช่น การต่อสาย การกระซิบการโทร และการบันทึกการโทรอัตโนมัติพร้อมการเล่นแบบออนดีมานด์

อย่างไรก็ตาม ชุดการวิเคราะห์ตามเวลาจริงและในอดีตนั้นอัดแน่นไปด้วย KPI และเครื่องมือการรายงานที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า ประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน และกิจกรรมศูนย์ติดต่อโดยรวม กราฟเชิงโต้ตอบ แผนภูมิ และแท็กทำให้ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ Aircall มอนิเตอร์สามารถย่อยได้

ฟีดกิจกรรมสดของ Aircall แสดง:

• สถานะตัวแทนแบบเรียลไทม์และความพร้อมใช้งาน/ระยะเวลาที่ตัวแทนรักษาสถานะปัจจุบันของพวกเขา
• ระดับการบริการ
• จำนวนการโทรปัจจุบัน
• รายการการโทรเข้า/โทรออกที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดด้วยการฝึกสอนการโทรด้วยคลิกเดียวและการตรวจสอบการโทรสด
• จำนวนสายที่รอ/ระยะเวลารอสายนานที่สุด/เวลารอเฉลี่ยในชั่วโมงที่แล้ว
• จำนวนสายที่ไม่ได้รับในช่วง 30 นาทีที่ผ่านมา

แดชบอร์ดประวัติของ Aircall เมื่อรวมกับส่วนเสริม Analytics+ ขั้นสูง สามารถกรองตามตัวแทน ช่วงวันที่ เขตเวลา แผนก หมายเลขโทรศัพท์ และตามแท็กการโทรเฉพาะ

แม้ว่าในการเขียนนี้ การรายงานในอดีตจะ ไม่ สามารถกำหนดเองได้ แต่การวิเคราะห์ของ Aircall สามารถเจาะลึกถึงระดับที่เฉพาะเจาะจงซึ่งไม่มีธุรกิจใดขาดข้อมูล

ตัวชี้วัดและ KPI ของศูนย์บริการข้อมูลประวัติที่สำคัญคือ:

• จำนวนการโทรทั้งหมด จำนวนการโทรเข้าและโทรออก จำนวนสายที่ไม่ได้รับ
• สาเหตุหลักที่ทำให้ไม่ได้รับสาย (โทรนอกเวลาทำการ ไม่มีการรับสาย IVR ถูกละทิ้ง ฯลฯ) และข้อมูลการโทรกลับ
• แนวโน้มการโทร ประเภทการโทร และวิวัฒนาการการโทรตลอดช่วงวันที่
• แท็กการโทรยอดนิยม
• อันดับตัวแทนสำหรับสายที่ไม่ได้รับ, รับสาย, เวลาสนทนา, การโทรออก ฯลฯ)
• ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย เวลารอสาย เวลาจัดการการโทร
• การตรวจสอบสถานะ/ความพร้อมใช้งานของเอเจนต์
• เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย

แต่ละรายงานสามารถดาวน์โหลดและแชร์เป็นไฟล์ PDF หรือ .CSV

ทางเลือก Aircall ที่ดีที่สุด

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปทางเลือก Aircall 10 อันดับแรก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Aircall

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Aircall ด้านบนแล้ว