UC Puzzle ของ Amazon: นำชิ้นส่วนต่างๆ มารวมกัน

เมื่อ Amazon เดินหน้าและเปิดตัวทั้ง Chime และ Connect ในปีนี้ พวกเขาสร้างกระแสฮือฮาอย่างมาก นักวิเคราะห์หลายคน รวมทั้งตัวฉันเอง กำลังเขียนว่า Amazon กำลังเปิดตัวโซลูชัน Unified Communications ใหม่ที่มีแนวโน้มว่าจะเขย่าตลาดได้อย่างไร ตอนนี้ฉันไม่ใช่แฟน Chime ตัวยง แต่ Connect อยู่ในรายการโปรดของฉัน

หลังจากการประกาศครั้งแรก Amazon ถูกมองว่าทำให้เกิดการหยุดชะงักของตลาดใหม่สองแห่ง แต่หลังจากที่โฆษณาเริ่มหายไป นักวิเคราะห์ก็ออกมาจากงานไม้เพื่อตั้งคำถามว่า Amazon นั้นก่อกวนหรือสร้างสรรค์เพียงใด

เมื่อรวมกับแพลตฟอร์มที่เรียบง่ายและราคาที่เรียบง่าย โซลูชันของ Amazon ดูเหมือนจะเป็นตัวเลือกที่ดี แต่คำถามยังคงอยู่: ทางเลือกนั้นแข็งแกร่งสำหรับใคร

การหยุดชะงัก แต่ไม่ใช่นวัตกรรม?

ฉันกำลังสะท้อนคำกล่าวของนักวิเคราะห์ Jon Arnold ที่นี่ ตั้งแต่ที่ Amazon Chime เปิดตัวครั้งแรก ในขณะนั้น ฉันรู้สึกว่า Amazon มีสูตรสำหรับตัวเลือกที่น่าสนใจในตลาด พวกเขามีเครือข่ายคลาวด์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่ง (ถ้าไม่ใช่) ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อและเป็นที่รู้จักในด้านบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอก แต่ระหว่างที่ฉันเล่นกับ Chime ฉันรู้สึกว่ามันกลวงๆ

ฟังก์ชันการทำงานหลักและหลักการพื้นฐานทั้งหมดอยู่ที่นั่น แต่ตอนนั้นฉันไม่สนุกกับ UX และรู้สึกสับสนกับตัวเลือกการออกแบบบางอย่างในสิ่งที่ควรจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายมาก นั่นเป็นอัตนัยทั้งหมด อย่างไรก็ตาม แม้แต่ Arnold ก็ยังชี้ให้เห็นว่าแผนฟรีของ Chime ทำให้ผู้ใช้ต้องการอัปเกรด ซึ่งไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป นอกจากนี้ เขายังโต้แย้งว่า Chime เลือกใช้ “ผลไม้ห้อยต่ำ” และก้าวเพื่อความสะดวกในการใช้งาน — แต่ในขณะที่ผมชี้ให้เห็นในการตรวจสอบ Connect แบบลงมือปฏิบัติ ใคร บ้างไม่ได้ ตั้งเป้าที่จะสร้างโซลูชันที่ใช้งานง่าย

“สิ่งที่น่าดึงดูดใจคือทุกคนสามารถใช้ได้ และแม้ว่าจะเป็นการดีสำหรับการให้พนักงานใช้แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันเป็นครั้งแรก แต่ก็ไม่ได้ตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นที่สร้างอุปสรรคที่แท้จริงต่อการทำงานเป็นทีมในรูปแบบที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น เวอร์ชันฟรีได้รับความสนใจจากคุณ แต่รองรับเพียงสองคนสำหรับวิดีโอแชทพื้นฐาน เพื่อให้ได้ประโยชน์ใช้สอยทางธุรกิจอย่างแท้จริง คุณจะต้องใช้รุ่น Pro อย่างรวดเร็ว โดยมีค่าใช้จ่าย 15 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้หนึ่งราย”

เราอาจกล่าวได้ว่า Connect และ Chime ต่างก็ก่อกวน: พวกเขาแนะนำตัวเลือกใหม่จากผู้เล่นที่มีคุณค่า แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุด ไม่ได้หมายความว่าพวกมันเป็นตัวเลือกที่ไม่ดี แต่บางคนก็ยังสงสัยว่ามันเข้ากันได้อย่างไรและที่ใด ตัวอย่างเช่น Chime อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมสำหรับ Enterprise ด้วยแนวคิดการเข้ารหัสที่เข้มข้นและความเรียบง่าย แต่อย่างที่ Arnold ได้กล่าวไว้ มันไม่ตรงกับตลาดมากนัก

“Amazon Chime เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการประชุมขนาดเล็กที่ใช้ระบบคลาวด์ แต่ไม่มีความแตกต่างหรือตะขอที่จะท้าทายผู้เล่นระดับองค์กรที่จัดตั้งขึ้นอย่างจริงจัง สิ่งที่ก่อกวนคือกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของ AWS คลาวด์ลดอุปสรรคในการเข้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้งานคลาวด์สาธารณะขนาดใหญ่ ทั้งหมดที่ AWS ต้องทำคือปล่อย Chime ออกสู่ตลาดและดูว่าเกิดอะไรขึ้น”

ในขณะที่ฉันค่อนข้างสะท้อนความคิดนี้เมื่อดูที่ Chime ตอนนี้ฉันเข้าใจแล้วว่าทำไมบางคนถึงสับสนเมื่อพูดถึง Connect ด้วย อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าเราอาจยังไม่เห็นภาพทั้งหมดในตอนนี้ Amazon อาจไม่มีแผนทั้งหมด แต่บางทีปัญหาคือเราขาดส่วนสำคัญของปริศนา Amazon UC ทั้งหมดนี้

ฉันพูดสิ่งนี้ในการตรวจสอบ Connect ของฉัน: AWS เป็นแพลตฟอร์มเริ่มต้น Chime เป็นส่วนขยายแรกใน UC และ Connect กำลังผลักดันแพลตฟอร์มนั้นไปสู่โซลูชันที่ใหญ่ขึ้น แต่นั่นก็ยังทำให้เรามีช่องว่างอยู่บ้าง

Connect ไปได้ไม่ไกลพอ?

ระหว่างการแนะนำ Connect ครั้งแรกและการตรวจสอบแพลตฟอร์มโดยลงมือปฏิบัติ ฉันรู้สึกสนุกและชื่นชมโซลูชันนี้ ฉันคิดว่า Amazon ทำงานได้ อย่างยอดเยี่ยมในการนำเสนอแพลตฟอร์มที่เรียบง่าย อย่างน้อยก็ในขั้นพื้นฐานของการนำทาง UI และการเข้าถึงข้อมูล

ดูเหมือนว่า Connect จะมีคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับโซลูชันคอลเซ็นเตอร์เป็นอย่างน้อย แต่ฉันคิดว่านี่คือจุดที่ฉันควรเน้นย้ำถึงข้อบกพร่องที่รับรู้ ฉันได้พูดคุยกันมาก่อนว่าประสบการณ์ Omnichannel มีความสำคัญต่อศูนย์การติดต่อที่ทันสมัยอย่างไร และแม้แต่ AI จะเป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์ Omnichannel ของคุณอย่างไร อเมซอนมีปริศนาที่ถูกต้องแล้วในการขับเคลื่อนแพลตฟอร์ม omnichannel ที่แข็งแกร่งจริงๆ ด้วยเทคโนโลยี AI ปัจจุบันของพวกเขา อย่างไรก็ตาม จนถึงตอนนี้ Connect ของ Amazon อนุญาตเฉพาะการสนับสนุนทางโทรศัพท์เท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นผ่านโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ IP หรือซอฟต์โฟนที่เปิดใช้งาน WebRTC บางคนถึงกับเน้นว่า WebRTC เป็นความหายนะ แต่ WebRTC จะรับผิดชอบในการปรับปรุงทั้งศูนย์การโทรและการติดต่อ

ดังนั้นฉันจึงรู้ว่า Connect ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่เกี่ยวข้องกับแนวทางดิจิทัลภายใต้หลังคาเดียวกัน แต่นั่นไม่ได้ทำให้ Connect เสื่อมเสียชื่อเสียงในฐานะทางเลือกสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก…. หรือไม่?

การรับรู้ที่แตกต่างกันก่อให้เกิดความคิดเห็นที่แตกต่างกัน

ฉันเริ่มมองเห็นสิ่งต่างๆ แตกต่างออกไปเมื่ออ่านโพสต์เกี่ยวกับ Nojitter โดย Zeus Kerravala ในหัวข้อ “Debunking Amazon Connect's Competitive Threat” ฉันมักจะชอบให้ความคิดของฉันถูกท้าทาย และการมองอีกด้านหนึ่งของเหรียญช่วยให้ฉันเข้าใจเรื่องต่างๆ ได้ครบถ้วนมากขึ้น

ในโพสต์ของเขา Zeus มีสาเหตุหลายประการที่ Connect อาจไม่ใช่ตัวทำลายที่แข็งแกร่งอย่างที่เราคิดไว้แต่แรก ฉันจะไม่แยกส่วนนี้ทีละส่วน แต่ฉันต้องการเน้นบางประเด็นที่ฉันเห็นด้วย และบางส่วนฉันอาจไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง

Kerravala อธิบายว่า AWS ช่วยวางตำแหน่ง Connect ให้อยู่ในจุดที่ดีได้อย่างไร แต่ “ลักษณะการบริการตนเองทำให้การปรับใช้เป็นเรื่องท้าทาย” เขาดำเนินการต่อ:

“เชื่อมต่อความผูกพันกับบริการอื่นๆ ของ AWS เช่น บริการสำหรับการจัดเก็บ การประมวลผล และการวิเคราะห์ เช่นเดียวกับ Lex ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กบอท มีคนจำเป็นต้องรวบรวมทั้งหมดนี้ และดูเหมือนว่า AWS กำลังกำหนดเป้าหมายไปที่นักพัฒนาของ AWS ในปัจจุบัน แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ผู้ซื้อหลักหรือแม้แต่ผู้มีอิทธิพลของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ “

ดังนั้นในขณะที่ประเด็นที่สองของเขายังไม่ถูกปิด ผู้ซื้อหลักและแม้แต่ผู้มีอิทธิพลของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มักไม่ใช่นักพัฒนาหรือทีมไอทีที่รวบรวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน อย่างไรก็ตาม ฉันจะโต้แย้งว่าการใช้ Connect ในช่วงเวลาสั้นๆ ได้แสดงให้ฉันเห็นว่ากระบวนการไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้นจริงๆ

“AWS ทำให้รูปแบบการบริการตนเองดูเหมือนเป็นสิ่งที่ดี แต่หลายองค์กรก็ไม่มีทักษะในการจัดตั้งศูนย์บริการทางโทรศัพท์จากหน่วยการสร้างพื้นฐาน สำหรับองค์กรเหล่านั้น โซลูชันแบบเบ็ดเสร็จแบบสมบูรณ์เป็นแนวทางที่ดีกว่า “

แม้ว่า ฉันจะ คิดว่า Connect อาจใช้งานได้อย่างล้นหลามเล็กน้อยโดยไม่ต้องสัมผัสกับ AWS และบริการทั้งหมดก่อน แต่ฉันก็ยังสามารถก้าวกระโดดในครั้งแรกของฉันและสร้างศูนย์บริการที่สมบูรณ์ได้ ประสบการณ์สั้นๆ ของฉันไม่ได้ช่วยอะไรมากในการพิสูจน์ Connect ว่าใช้งานง่าย แต่ฉันสามารถเน้นว่าประสบการณ์โดยรวมนั้นได้รับการอธิบายอย่างดีด้วยการจับมือระหว่างการตั้งค่า ฉันไม่คิดว่านี่จะเป็นการตั้งค่าที่ซับซ้อนเกินไปสำหรับทุกคนที่มีประสบการณ์ AWS เล็กน้อย นับประสานักพัฒนาเฉพาะของธุรกิจขนาดเล็ก

อย่างไรก็ตาม ฉันเห็นประเด็นตรงนี้ว่า นี่ไม่ใช่ "โซลูชันแบบเบ็ดเสร็จ" แบบครบวงจรและแบบเบ็ดเสร็จที่อาจต้องใช้การดำเนินการคนเดียว ไม่ใช่โซลูชันแบบครบวงจรที่ซับซ้อนที่สุดที่องค์กรต้องการ โครงสร้างการกำหนดราคาของ Amazon Connect สามารถทำให้เกิดความยุ่งยากต่อตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจนี้ต่อไปได้ การชำระเงินระหว่างเดินทางอาจเป็นเรื่องน่าทึ่งสำหรับทีมขนาดเล็กที่ไม่ต้องการการสมัครรับข้อมูลซ้ำๆ อย่างต่อเนื่องซึ่งพวกเขาไม่ได้ใช้อย่างเต็มที่ นั่นไม่ใช่เรื่องใหม่ ทว่าการกำหนดราคานี้อาจเป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับงบประมาณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการใช้งานไม่สอดคล้องกัน

ตามที่ Kerravala สรุป ในขณะที่ Connect อาจดูเหมือนมีกำไรสำหรับ SMB "บริษัทดังกล่าวจะไม่มีทักษะในการสร้างศูนย์การติดต่อจากกลุ่ม Lego และจากนั้นทำการผสานรวมผ่าน API และ SDK" นี่เป็นประเด็นที่ฉันไม่เห็นด้วยเล็กน้อย เนื่องจากแม้ฉันจะมีเวลาค่อนข้างง่ายในการกำหนดค่า Connect แต่ก็ยังเป็นประเด็นที่ยุติธรรม บางคนไม่ต้องการความยุ่งยาก ดังนั้นสิ่งที่ขาดหายไปจริงๆที่นี่?

ผูกแพคเกจด้วยกัน

เช่นเดียวกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของ Microsoft พวกเขาสามารถเข้าใจได้มากขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณลงทุนในแพลตฟอร์มและระบบนิเวศที่มีอยู่แล้ว อันที่จริงนี่คือเหตุผลที่ Gartner แนะนำแพลตฟอร์ม Azure cloud สำหรับธุรกิจที่ใช้ Office 365 อยู่แล้ว และยังเป็นเหตุผลว่าทำไม Microsoft Teams ถึงแม้ว่าจะเป็นโซลูชันที่แข็งแกร่ง แต่ก็ไม่เป็นคู่แข่งโดยตรงกับ Slack: มันต้องใช้ระบบนิเวศของ Microsoft ทั้งหมด เพื่อให้สมเหตุสมผล ฉันคิดว่าสิ่งเดียวกันนี้สามารถสะท้อนได้สำหรับ AWS ด้วย Connect และ Chime นำชิ้นส่วนทั้งหมดมารวมกันด้วยพื้นที่จัดเก็บ AWS และ Connect อย่างน้อยที่สุด และนั่นก็สมเหตุสมผลกว่าเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่า Amazon ขาดอะไรบางอย่างตรงกลางเพื่อช่วยยกระดับแพลตฟอร์มนั้นให้เหนือกว่าคู่แข่ง เช่นเดียวกับที่ฉันชี้ให้เห็น Chime และ Connect เป็นตัวเลือกใหม่ในตลาดที่ทำในสิ่งที่คนอื่นทำและทำได้ดี และในขณะที่นวัตกรรมไม่จำเป็นต้องทำสิ่ง ใหม่ๆ เสมอไป การรีแพ็คเกจและการทาสีใหม่ก็ยังไม่เพียงพออย่างที่เราเห็น ฉันชอบสิ่งที่ Arnold ชี้ให้เห็น - การหยุดชะงักที่แท้จริงที่นี่คือกลยุทธ์ทั้งหมดของ Amazon - พวกเขามีชิ้นส่วนร่วมกัน ดังนั้นเพียงแค่วางโซลูชันเข้าสู่ตลาดและดูว่าเกิดอะไรขึ้น

ฉันพูดสิ่งนี้กับ Connect: พวกเขาสร้างโซลูชันภายในองค์กร ดังนั้นสิ่งที่พวกเขาต้องทำคือทำให้มันสวยงามและขายมัน วิธีที่มั่นคงในการแนะนำรายได้ใหม่ในตลาดใหม่ ดังนั้น อะไรจะหยุด Amazon ไม่ให้ผลักดันให้ไปไกลกว่านี้อีก?

แนะนำฮาร์ดแวร์สู่มิกซ์

เราได้เห็นแล้วว่า Amazon อบฟังก์ชัน UC ที่ยอดเยี่ยมบางอย่างลงในฮาร์ดแวร์ Echo ที่มีอยู่ ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับอีเมลหรือปฏิทินเพื่อจัดการกำหนดการผ่านคำสั่งเสียง และในสัปดาห์นี้ในวันที่ 8 พฤษภาคม Amazon ได้ทุ่มลูกโค้งใหม่ทั้งหมดเข้าด้วยกัน: Amazon Echo Show เป็นอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใหม่ของผู้ให้บริการที่อาจเชื่อมโยงโซลูชันและข้อเสนอ UC ทั้งหมดเข้าด้วยกันได้ ราคาเริ่มต้นที่ราคาเพียง 230 ดอลลาร์เท่านั้น การแสดงเป็นอุปกรณ์ที่เน้นการประชุมทางวิดีโอซึ่งมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่ Alexa มีให้

โดยพื้นฐานแล้ว Echo นั้นเหมือนกับ Cisco หรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันซึ่งได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการประชุมทางวิดีโอและการทำงานร่วมกันเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม Echo ยังขับเคลื่อนโดย Alexa ด้วยความสามารถด้าน AI การเรียนรู้และการจดจำเสียงทั้งหมดของเธอ และแน่นอนว่ารวมแพ็คเกจนี้เข้ากับ Chime สำหรับแฮงเอาท์วิดีโอ นอกจากนี้ Echo Show ยังมี API ของตัวเองสำหรับแอปใหม่ทั้งหมดเพื่อรวมเข้ากับฮาร์ดแวร์ ผู้ช่วยส่วนตัวกำลังเข้ามาในชีวิตของเราด้วยเหตุผลหลายประการ พร้อมกับส่วนเสริมอื่น ๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดย AI เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะปฏิวัติวิธีการทำงานและโต้ตอบของเรา ดังนั้น ฉันคิดว่า Amazon มีการผสมผสานที่น่าสนใจมากที่นี่

โอ้และในอีกแง่มุมที่ไม่เหมือนใคร Show ยังสามารถโทรหาใครก็ได้ที่เป็นเจ้าของ Echo หรือ Echo Dot เช่นกัน สิ่งนี้นำฉันไปสู่จุดต่อไปของฉันอย่างเรียบร้อย

ขยาย AWS และ Amazon UC

ตอนนี้ฉันกำลังสวมหมวกเก็งกำไรที่นี่ แต่ฉันคิดว่า Amazon มีแนวคิดที่มั่นคง แนะนำโซลูชันใหม่ที่ทำในสิ่งที่คุณต้องการ หรืออย่างน้อยก็ส่วนใหญ่ และรวมเข้ากับบริการของคุณเองเพื่อเริ่มแพลตฟอร์มบริการด้วยชื่อและเครือข่ายบริการที่มีชื่อเสียง เหตุใด Amazon จึงควรหยุดเพียงแค่สิ่งที่ถือได้ว่าเป็นแอป UC แบบกลวงและโซลูชัน Call Center ที่แทบจะไร้เหตุผล สิ่งที่ Arnold เน้นย้ำว่าเป็นความหายนะของ Chime ฉันคิดว่าชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ Amazon จะพัฒนาแพลตฟอร์มของตนต่อไป

“การเชื่อมโยงกับ AWS ทำให้ Amazon Chime ทำงานบนคลาวด์โดยสิ้นเชิง แม้ว่าวิธีนี้จะเหมาะกับวิธีการทำสิ่งต่างๆ ของ AWS แต่ Chime ก็ใช้งานไม่ได้ในสภาพแวดล้อมที่มีระบบในองค์กรแบบเก่าจำนวนมาก เช่นเดียวกับ Google G Suite นั้น Amazon Chime ไม่มีบริการโทรศัพท์ ดังนั้นความต้องการในการประชุมทางเสียงจะช่วยลดต้นทุนในการเชื่อมต่อ PSTN”

Amazon VoIP เป็นไปได้หรือไม่

จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Amazon ตัดสินใจเปิดตัวบริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ของตัวเอง พวกเขาเสนอหมายเลขและบริการสำหรับโซลูชัน Amazon Connect อยู่แล้ว แม้ว่าจะจำกัดด้วยผู้ให้บริการ PSTN เดียว Kerravala ชี้ให้เห็นว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นจากสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นนิติบุคคลที่ Amazon เป็นเจ้าของ เมื่อใช้ Chime Amazon ได้ดึงผู้ให้บริการที่มีอยู่และแนะนำโซลูชันที่มีอยู่ซึ่งรวมอยู่ใน AWS ด้วย Connect Amazon ได้รวมเอาเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วในแพ็คเกจใหม่เข้ากับ AWS ขั้นตอนต่อไปสำหรับ Amazon อย่างสมเหตุสมผลไม่ได้คือการเสนอ Cloud Telephony ที่รวมเข้ากับ AWS หรือไม่ โอ้ และอย่าลืมด้านฮาร์ดแวร์ที่เราเคยสัมผัสมาก่อน

เช่นเดียวกับที่เราเห็นในงาน Echo Show ของ Amazon ฮาร์ดแวร์สามารถมีบทบาทสำคัญในระบบนิเวศของ Amazon UC ทั้งหมด เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน Amazon ได้ยื่นจดสิทธิบัตรที่น่าสนใจสำหรับอุปกรณ์ Echo ที่ขับเคลื่อนโดย Alexa โดยพื้นฐานแล้ว ดูเหมือนว่า Amazon ต้องการใช้อุปกรณ์ Alexa เพื่อเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้เพื่อโทรออกและรับสาย ฉันจะรวมภาษาบางส่วนจากการจดสิทธิบัตรโดยตรง

“อุปกรณ์ที่มีไมโครโฟนและลำโพงอาจบันทึกเสียงที่ผู้ใช้พูด อุปกรณ์หรืออุปกรณ์อื่นอาจดำเนินการบางอย่างเพื่อตอบสนองต่อเสียงที่บันทึกไว้ หมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้อาจเชื่อมโยงกับอุปกรณ์ เมื่อมีสายเรียกเข้าไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ อุปกรณ์อาจสร้างการแจ้งเตือน

ผู้ใช้อาจพูดคำสั่งที่ทำให้อุปกรณ์สร้างการเชื่อมต่อเสียงกับเครือข่ายผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึ่งจะอำนวยความสะดวกในการสนทนาทางโทรศัพท์ขณะข้ามโทรศัพท์มือถือ ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้อาจโทรออกโดยเชื่อมโยงกับโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ การโทรออกได้รับการอำนวยความสะดวกผ่านการเชื่อมต่อเสียงระหว่างอุปกรณ์และเครือข่ายผู้ให้บริการเซลลูลาร์ โดยข้ามโทรศัพท์มือถือ”

ดังนั้น ฉันคิดว่าความหมายที่นี่มีความชัดเจน: Amazon สนใจที่จะเชื่อมต่อการโทรในทางใดทางหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการก้าวกระโดดสู่ตลาด VoIP หรือไม่ก็อาจจะยืดเยื้อไปบ้าง อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณนำ Chime และ Connect มาผสมผสาน ฉันคิดว่ามันเริ่มสมเหตุสมผลขึ้นเล็กน้อย

หาก Amazon สามารถสร้างเครือข่ายโทรศัพท์ที่ล้อมรอบทั้ง Connect และ Chime ชุดคุณลักษณะที่รวมกันใหม่และแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสามารถสนับสนุนข้อเสนอก่อนหน้านี้และรวบรวมระบบนิเวศที่น่าสนใจยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ตอนนี้คำถามกลายเป็น ว่า มันจะก่อกวนขนาดไหน?