Amazon vs Temu: ยักษ์ใหญ่ออนไลน์ตัวไหนดีที่สุด?

Amazon เป็นแชมป์การค้าปลีกที่ไม่มีปัญหาของสหรัฐอเมริกา โดยให้การต้อนรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โดยเฉลี่ย 200 พันล้านครั้งในแต่ละเดือน และทำกำไรได้มากกว่าในปีที่แล้วมากกว่า Microsoft และบริษัทแม่ของ Google อย่าง Alphabet รวมกัน ความสำเร็จอย่างน้อยส่วนหนึ่งมาจากการชนะในช่วงช้อปปิ้งสำคัญๆ เช่น Black Friday และวันหยุดต่างๆ

แม้จะอยู่ในตำแหน่งสูงสุดในห่วงโซ่อาหารค้าปลีก แต่ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายนี้กำลังเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากผู้ท้าชิงชาวจีนอย่าง Temu นับตั้งแต่ผู้ค้าปลีกราคาประหยัดเข้าสู่ตลาดสหรัฐฯ เมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้ว

อนุญาตให้ผู้ใช้ "ช็อปปิ้งเหมือนมหาเศรษฐี" ด้วยราคาที่ลดราคาลงอย่างมากและการเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันให้กับ Amazon Temu กำลังเพิ่มเดิมพันมากยิ่งขึ้นในเดือนพฤศจิกายนนี้ด้วยการเปิดตัวข้อเสนอ Black Friday โดยทั่วไปตลอดทั้งเดือนและเป็นปีที่สองติดต่อกัน .

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์และข้อจำกัดด้านลอจิสติกส์เพิ่มมากขึ้น เราจึงสำรวจว่ายักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซรายใดควรเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับผู้ซื้อและผู้ขายในปี 2023 ต่อไปนี้คือรายละเอียดการประลองช้อปปิ้งระหว่าง Amazon กับ Temu

Amazon กับ Temu: ราคา ค่าธรรมเนียม และเวลาจัดส่ง

เนื่องจากชาวอเมริกันเกือบหนึ่งในสามเป็นเจ้าของสมาชิก Amazon Prime มีโอกาสที่คุณจะซื้อสินค้าจาก Amazon หรืออย่างน้อยก็พบว่ามีพัสดุชิ้นพิเศษอยู่หน้าประตูบ้านเพื่อนบ้านของคุณ

ในทางกลับกัน Temu ยังไม่ได้รับการยอมรับในระดับเดียวกับ Amazon ในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าจะเข้าสู่กระแสหลักหลังจากโฆษณา Super Bowl เมื่อปีที่แล้ว และครองอันดับ 1 ใน App Store เกือบตลอดปี 2023

Temu เป็นเจ้าของโดยกลุ่มการค้ารายใหญ่ของจีน PDD Holdings เป็นอีกหนึ่งตลาดออนไลน์ที่มีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด ตั้งแต่สินค้าหลัก เช่น อุปกรณ์เสริมเทคโนโลยี ไปจนถึงสินค้าแปลกใหม่ เช่น แมลงที่กินได้ (ใช่จริงๆ) โดยพื้นฐานแล้วผู้ค้าปลีกทั้งสองรายขายสินค้าแทบทุกชนิดที่คุณสามารถหาได้ตามท้องถนน

แต่ในขณะที่ตลาดมีการเปรียบเทียบกันมาก ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของ Temu จะถูกจัดเก็บและจัดส่งจากโรงงานและคลังสินค้าในประเทศจีน ซึ่งทำให้เกิดความแตกต่างในด้านต้นทุนผลิตภัณฑ์ เวลาในการจัดส่ง และมาตรฐานคุณภาพ

Temu ยังมีคุณสมบัติต่างๆ ที่ไม่มีให้บริการใน Amazon เช่น การซื้อแบบกลุ่ม การเล่นเกม และโปรแกรมการอ้างอิง อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่ายักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซแตกต่างกันอย่างไรสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย และยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซมีความได้เปรียบในบางด้านอย่างไร

ราคาของ Temu ถูกกว่า

แม้ว่า Amazon จะใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาที่แข่งขันได้ โดยเฉพาะในช่วง Black Friday แต่ผลิตภัณฑ์ของ Temu ก็ถูกกว่าโดยเฉลี่ยถึง 60% ถึง 80% ราคาที่แตกต่างกันนี้ครอบคลุมผลิตภัณฑ์หลักทั้งสองหมวดหมู่ของไซต์ รวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ความงาม และเครื่องใช้ไฟฟ้า

หลังจากตรวจสอบความคลาดเคลื่อนของราคาแล้ว เราพบว่า Temu ราคาถูกกว่าเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงเสื้อผ้า โดย Amazon จำหน่ายถุงเท้าข้อเท้าสีขาวธรรมดา 6 คู่ในราคา 8.49 ดอลลาร์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Prime Day Deal เทียบกับราคาต่ำสุดของ Temu ที่ 4 ดอลลาร์

นอกเหนือจากราคาเพียงเล็กน้อย Temu ยังเสนอสิทธิพิเศษด้านราคาเพิ่มเติม เช่น จัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อส่วนใหญ่และไม่มีขีดจำกัดการใช้จ่ายขั้นต่ำ ช่วยให้ผู้ใช้ลดราคาตะกร้าได้มากขึ้น

Temu มีค่าธรรมเนียมผู้ขายที่ต่ำกว่า

Temu เสนอราคาสำหรับผู้ขายที่ดีกว่า Amazon เช่นกัน ช่วยให้พวกเขาสามารถเก็บส่วนแบ่งการขายแต่ละครั้งที่มากขึ้นได้ กลยุทธ์การกำหนดราคาที่แข่งขันได้ของ Temu จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ขายเช่นกัน ด้วยการดึงดูดผู้ซื้อที่ต้องการต่อรองราคาจากเว็บไซต์คู่แข่งมากขึ้น

ในการเปรียบเทียบ Amazon จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมผู้ขายต่างๆ รวมถึงค่าธรรมเนียมการอ้างอิงและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และด้วยหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของ Amazon บางหมวดหมู่ที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการอ้างอิงมากถึง 45% สำหรับธุรกิจจำนวนมากที่เลือกขายบน Temu จึงไม่ใช่เรื่องง่าย

Amazon มีคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

น่าเสียดายสำหรับลูกค้า เหตุผล ที่ Temu มีราคาถูกมาก ก็คือกลยุทธ์การกำหนดราคาและค่าธรรมเนียมผู้ขายที่ต่ำที่สุดมักจะเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อ คุณภาพของ Temu นั้นด้อยกว่า Amazon ทั่วๆ ไป โดยบริษัทมักจะถูกตรวจสอบอย่างละเอียดในการผลิตสินค้าที่มีราคาถูกและผลิตได้ไม่ดี และได้รับการวิจารณ์จากลูกค้าที่ไม่ดี

ด้วยการผลิตผลิตภัณฑ์ในประเทศจีน Temu สามารถรักษาราคาให้ต่ำได้ในขณะที่ข้ามมาตรการป้องกันการผลิตและกฎระเบียบด้านผลิตภัณฑ์ของสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม นี่หมายความว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกับที่ขายใน Amazon ส่งผลให้ผู้ซื้อผิดหวังในระดับที่สูงขึ้น

Amazon มีความได้เปรียบเมื่อพูดถึงสินค้าแบรนด์เนม เมื่อเปรียบเทียบกับ Temu ซึ่งเข้าถึงผู้ผลิตในจีนได้จำกัด Amazon เป็นเว็บไซต์สำหรับผู้ซื้อที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์แบรนด์เนมที่ได้รับการตรวจสอบ โดยเฉพาะจากบริษัทในอเมริกาทั้งหมด เช่น Apple, Disney และ Nike

Amazon มีเวลาในการจัดส่งที่เร็วกว่า

ด้านหนึ่งที่ Amazon ยังคงไร้พ่ายคือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ เครือข่ายลอจิสติกส์ที่กว้างขวางและมีประสิทธิภาพของ Amazon รับประกันว่าสินค้าจะมาถึงปลายทางในสหรัฐฯ ภายในสี่ถึงห้าวันนับจากการซื้อด้วย Standard Shipping และภายใน หนึ่งวัน ด้วย Amazon Prime

ในทางตรงกันข้าม ระยะเวลาในการจัดส่งของ Temu อยู่ระหว่างห้าถึง 25 วัน เมื่อพิจารณาจากระยะทางของสหรัฐฯ จากโรงงานของบริษัทหลายแห่งและศูนย์กระจายสินค้าหลัก ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่า Temu จะเสนอบริการจัดส่งฟรีและมีกรอบเวลาการคืนสินค้าภายใน 90 วัน เมื่อเทียบกับระยะเวลา 30 วันที่เข้มงวดกว่าของ Amazon แล้ว การคืนสินค้าให้กับ Amazon ยังง่ายกว่ามาก ทำให้สะดวกในการเลือกซื้อเสื้อผ้า

เมื่อ เราสั่งซื้อจาก Temu เราพบว่าไม่เพียงแต่จัดส่งเท่านั้น แต่ยังรักษาช่วงวันที่ที่คาดการณ์ไว้อีกด้วย ไม่มีทางหนีจากความจริงที่ว่าต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ แทนที่จะเป็นวันหรือชั่วโมงในกรณีของ Amazon

Temu มีความจุคลังสินค้าจำกัด

ตามเว็บไซต์ข่าวธุรกิจ 36kr ระบุว่า เนื่องจากความต้องการสินค้าของ Temu พุ่งสูงขึ้น โครงสร้างพื้นฐานของบริษัทกำลังดิ้นรนเพื่อให้ทัน โดยผู้ขายอ้างว่าขณะนี้บริษัท มีพื้นที่คลังสินค้าเหลือน้อยแล้ว

เว็บไซต์เปิดเผยว่าความจุคลังสินค้าของ Temu ได้รับการเพิ่มจนเต็มครั้งแรกในเดือนมีนาคมของปีนี้ หลังจากความสำเร็จของโฆษณาใน Super Bowl ของบริษัท ขณะนี้ ขณะที่ยอดขายยังคงเพิ่มขึ้นเดือนแล้วเดือนเล่า และความต้องการพุ่งสูงขึ้นท่ามกลางช่วงแบล็คฟรายเดย์ที่วุ่นวาย ปัญหาคอขวดยังคงดำเนินต่อไป ก่อให้เกิดปัญหาที่แท้จริงสำหรับผู้ขาย

ผู้ค้าปลีกหลายรายไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ โดยผู้ขาย Temu รายหนึ่งบอก 36kr ว่า 'เมื่อเขาพยายามเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ “เว็บไซต์อาจแสดงว่า 'มีคนจำนวนมากเกินไปที่ต้องการส่งสินค้าในตอนนี้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง '.

โมเดลธุรกิจของเตมูกำลังถูกตั้งคำถาม

นอกเหนือจากข้อจำกัดด้านลอจิสติกส์ที่น่าอับอายของ Temu แล้ว กลยุทธ์ 'ผู้นำการสูญเสีย' ของบริษัทที่มีอายุยืนยาว ซึ่งเห็นว่าบริษัทขาดทุนประมาณ 30-35% ในคำสั่งซื้อแต่ละรายการในสหรัฐฯ ก็กำลังถูกตั้งคำถามเช่นกัน เมื่อเร็วๆ นี้ Temu ได้ขยายงบประมาณขาดทุนสุทธิจาก 20 พันล้านเป็น 23 พันล้าน ส่งสัญญาณเตือนภัยว่าบริษัทจะสามารถทำกำไรได้หรือไม่ และจะดำเนินธุรกิจในสหรัฐฯ ต่อไป

แม้จะดึงดูดนักช้อปหลายล้านคนมาที่เว็บไซต์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แต่ Temu ก็ยังต้องดิ้นรนมากกว่าคู่แข่งในการเปลี่ยนนักช้อปแบบดูหน้าร้านให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน โดยมีเพียง 4.5% ของการดูต่อเดือนที่ทำให้เกิดการซื้อในเดือนตุลาคม 2023 ซึ่งเทียบกับ 10% ของ Amazon อัตราการแปลงตามข้อมูลเว็บไซต์ของบริษัทติดตามเว็บที่คล้ายกัน

หาก Temu ไม่สามารถเพิ่ม Conversion ได้และเอาชนะความท้าทายด้านลอจิสติกส์ได้ ก็มีแนวโน้มว่าผู้ค้าปลีกจะไม่สามารถทำกำไรได้เพียงพอที่จะซื้อขายในสหรัฐฯ ต่อไป ซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับคู่แข่งอย่าง Amazon เป็นอย่างมาก แต่เมื่อพิจารณาจากทั้งหมดแล้ว ผู้ค้าปลีกรายใดที่เราคิดว่าโดยรวมแข็งแกร่งกว่า

Amazon vs Temu: Amazon ผู้ชนะที่ชัดเจนสำหรับข้อเสนอ Black Friday

หากคุณกำลังมองหาการจัดการที่ดีในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เราขอแนะนำให้เล่นอย่างปลอดภัยกับ Amazon ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ รายนี้ไม่เพียงแต่นำเสนอสินค้าที่มีตราสินค้าและเชื่อถือได้ให้เลือกมากมายเท่านั้น แต่เวลาในการจัดส่งที่รวดเร็วยังช่วยให้สามารถสั่งซื้อในนาทีสุดท้ายได้ ซึ่งช่วยช่วยชีวิตผู้ซื้อในนาทีสุดท้าย

ผลิตภัณฑ์ของ Amazon ยังต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพที่เข้มงวดมากขึ้น ทำให้ผู้ซื้อมีความกังวลมากขึ้นว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะแสดงตามที่โฆษณา

อย่างไรก็ตาม Temu ก็ไม่ควรมองข้าม ด้วยป้ายราคาที่เล็กกว่า Amazon และนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อ ตลาดจะเหมาะกับผู้บริโภคที่ต้องการประหยัดเงินจำนวนมาก และ ผู้ซื้อที่ต้องการหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมที่สูงชัน

อย่างน้อยที่สุด มันก็เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าในการเสริมคลังเสื้อสเวตเตอร์ในช่วงวันหยุดของคุณ เพียงแต่ต้องแน่ใจว่าได้รับคำสั่งซื้อเหล่านั้นโดยเร็วที่สุดเพื่อให้มีเวลาพอสมควรในการจัดส่ง