ความมุ่งมั่นในการอัปเดต Android: ขาย "ความหวัง" และความเป็นจริงที่เหลวไหล?

ฉันรู้ความจริงเกี่ยวกับการมีอยู่ของสวรรค์
แต่เป็นการปลอบใจที่ดี...

มีร์ซา กาลิบ กวีชาวอูรดูชื่อดังจึงเขียนเมื่อถูกถามว่าเขาเชื่อในสวรรค์หรือไม่ แทนที่คำว่า "สวรรค์" ด้วย "การอัปเดต Android" แล้วคุณจะสรุปความรู้สึกของผู้ใช้สมาร์ทโฟนจำนวนหนึ่งได้ บริษัทเครื่องสำอางชื่อดังแห่งหนึ่งเคยกล่าวไว้ว่าบริษัทขาย "ความหวัง" ซึ่งเป็นความหวังที่จะมีรูปลักษณ์ที่ดีขึ้นซึ่งจะนำไปสู่ชีวิตที่ดีขึ้น ดูเหมือนว่าผู้ผลิตสมาร์ทโฟน Android จะละทิ้ง Book of Hope เมื่อพูดถึงการอัปเดตซอฟต์แวร์

ตอนแรก…อัพเดทอัพเดทอะไรบ้าง?

เป็นเวลากว่าทศวรรษหลังจากการมาถึงของ Android แบรนด์ส่วนใหญ่แทบจะไม่เคยมุ่งมั่นที่จะส่งมอบ Android เวอร์ชันใหม่ไปยังสมาร์ทโฟน อย่างมากที่สุด แบรนด์อาจให้การรับประกันในการอัปเดตโทรศัพท์เป็น Android เวอร์ชันใหม่หากเปิดตัวเป็นเวอร์ชันเก่า แต่นั่นก็เคยเป็นอย่างนั้น ไม่มีแนวคิดของการอัปเดตความปลอดภัย Android แบบรายเดือนหรือรายสองเดือน ซอฟต์แวร์เป็นสิ่งที่คุณได้รับทางโทรศัพท์เป็นส่วนใหญ่ และความกังวลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดก็คือว่าเวอร์ชันของซอฟต์แวร์นั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ แม้ว่า Google เริ่มเผยแพร่การอัปเดตความปลอดภัยรายเดือนเป็นประจำ ความสนใจของผู้บริโภคทั่วไปต่อการอัปเดตยังมีค่อนข้างจำกัด และแบรนด์ต่างๆ ก็ไม่ได้ผลักดันการอัปเดตดังกล่าวให้เป็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

ไม่ใช่ว่าผู้บริโภคโทรศัพท์ Android ไม่เห็นคุณค่าของซอฟต์แวร์ พวกเขาทำ แต่ไม่เหมือนกับผู้ใช้ iOS ตรงที่พวกเขาไม่ได้ใช้ในการอัปเดตรอบ ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่เกิดจากการกระจายตัวของ Android อย่างรุนแรง โดยอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่ใช้ Android เวอร์ชันต่างกัน และแบรนด์ต่างๆ ก็ไม่ได้ช่วยอะไรด้วยการไม่ส่งเสริมการอัปเดตเป็นประจำในฐานะผลิตภัณฑ์ USP แม้แต่โครงการริเริ่ม Android One ของ Google ที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ราคาไม่แพงซึ่งได้รับการอัปเดตเป็นประจำก็ไม่โดนใจสาธารณชน การอัปเดตซอฟต์แวร์ไม่ใช่ประเด็นของการพูดคุยเว้นแต่ว่าคุณจะมีความคลั่งไคล้มากจริงๆ

ซัมซุงและการอัปเดตซอฟต์แวร์รับประกันว่ามีการคัดลอกจำนวนมากและนำไปใช้น้อย

เป็นไปได้อย่างยิ่งที่แบรนด์ที่เปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้ก็เป็นแบรนด์ที่มีบทบาทสำคัญในการทำให้ Android กระแสหลักเมื่อกว่าทศวรรษที่แล้วเช่นกัน ในต้นปี 2021 Samsung ประกาศว่าจะให้การอัปเดตซอฟต์แวร์และความปลอดภัยแก่โทรศัพท์เป็นเวลาสี่ปี ยิ่งไปกว่านั้น ยังส่งเสริมการประกาศอย่างมากอีกด้วย การประกาศระดับนี้จากผู้นำตลาดทำให้ซอฟต์แวร์อัปเดตคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ภายในเวลาไม่นาน แบรนด์อื่นๆ ก็เริ่มให้คำมั่นสัญญา แม้ว่าจะมีระยะเวลาต่างกันที่จุดราคาต่างกันก็ตาม

ซึ่งทั้งหมดนี้น่าจะเป็นข่าวดีสำหรับผู้บริโภค ท้ายที่สุดแล้ว อุปกรณ์ของพวกเขาจะมีซอฟต์แวร์ที่อัปเดตแล้ว ซึ่งโดยทั่วไปจะส่งผลให้ประสิทธิภาพและฟีเจอร์ดีขึ้นในระยะเวลานานขึ้น นอกจากนี้ยังควรลดการกระจายตัวของ Android ลงอย่างมาก ซึ่งจะทำให้ผู้คนหันมาใช้ระบบปฏิบัติการรุ่นใหม่มากขึ้น แต่สิ่งนั้นเกิดขึ้นจริงเหรอ? การดูสถิติทั่วโลกของ Statcounter สำหรับ Android เวอร์ชันต่างๆ ที่ทำงานบนอุปกรณ์ทำให้เห็นภาพที่แตกต่างออกไป

มีอุปกรณ์ที่ใช้ Android 11 และ 12 มากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบกับ Android 14 ซึ่งเป็น Android เวอร์ชันล่าสุด น่าแปลกที่แบรนด์ต่างๆ ยังคงเปิดตัวโทรศัพท์ที่ใช้ Android 13 พร้อมรับประกันการอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นเวลาหลายปี ในความเป็นจริง ขณะนี้ดูเหมือนว่าจะมีการแข่งขันกันระหว่างแบรนด์ต่างๆ เกี่ยวกับจำนวนปีที่สามารถให้การอัปเดตได้ ในขณะที่แบรนด์ส่วนใหญ่ดูเหมือนจะพอใจที่จะให้บริการประมาณสี่ปี Samsung และ Google ได้ยกระดับและสัญญาว่าจะอัปเดตเรือธงของพวกเขาเป็นเวลาเจ็ดปี ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่เชิญชวนให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์จากบางไตรมาส (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง OnePlus) ที่ไม่สมจริงและเพียงเล็กน้อย คุณค่าเนื่องจากฮาร์ดแวร์ของโทรศัพท์ไม่ค่อยสามารถรองรับคุณสมบัติซอฟต์แวร์ใหม่ได้ในเวลานั้น

สเป็คมากกว่าการปฏิบัติ?

อย่างไรก็ตาม ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของเราอยู่ที่ข้อผูกพันในการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่จะกลายเป็นข้อกำหนดมากกว่าการปฏิบัติจริง แม้ว่าจะเป็นที่น่ายกย่องที่แบรนด์ต่างๆ มุ่งมั่นที่จะส่งมอบซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ให้กับผู้บริโภคในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่การไม่มีกำหนดการที่วางแผนไว้อย่างดี หมายความว่าการอัปเดตเหล่านี้มักจะมาถึงตามความเร็วของแบรนด์เอง ในความเป็นจริง โทรศัพท์หลายรุ่นที่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้วบน Android 13 ยังไม่ได้รับการอัปเดตเป็น Android 14 แม้ว่าแบรนด์ของตนจะได้รับการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่มีชื่อเสียงก็ตาม

ผลที่ตามมาคือ Android ยังคงเป็นระบบปฏิบัติการที่กระจัดกระจายมากแม้ว่าจะมีข้อผูกมัดในการอัปเดตซอฟต์แวร์ โดยที่ Android 14 ยังคงทำงานบนอุปกรณ์เพียง 10 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น แม้แต่อุปกรณ์ระดับพรีเมี่ยมอย่าง OnePlus Open ก็เพิ่งได้อัปเดตเป็น Android 14 แล้ว และบางแบรนด์ก็ได้เปิดตัวโรดแมปที่แสดงว่า Android 14 จะมาถึงอุปกรณ์ในไตรมาสที่ 2 ปี 2024 นานกว่าหกเดือนหลังจากการเปิดตัวระบบปฏิบัติการ แม้แต่สถานการณ์การอัปเดตความปลอดภัยก็ไม่ได้ดีที่สุด โดยที่โทรศัพท์จำนวนหนึ่งยังคงติดอยู่ในปี 2566 ในเรื่องนั้น โดยไม่คำนึงถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์

เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นแบรนด์ต่างๆ ที่มีโทรศัพท์ที่ใช้ Android เวอร์ชันต่างกันและมีการอัปเดตความปลอดภัยที่แตกต่างกันในพอร์ตโฟลิโอของตน ใช่ เราทราบดีว่าไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะเปิดตัวการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์ที่มีแผ่นข้อมูลจำเพาะที่แตกต่างกันอย่างมาก แต่เดี๋ยวก่อน แบรนด์เหล่านี้เป็นผู้ที่ทำข้อผูกพันในการอัปเดตซอฟต์แวร์

แน่นอนว่าการพูดว่า " เราจะอัปเดตโทรศัพท์ของคุณเป็นระบบปฏิบัติการใหม่สี่ครั้งในอีกสี่ปีข้างหน้า แต่อาจเป็น 7-8 เดือนหลังจากที่ระบบปฏิบัติการนั้นเปิดตัว " อาจฟังดูไม่น่าดึงดูดสำหรับผู้บริโภคนัก นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ โดยทั่วไปมักเลือกที่จะอยู่เงียบๆ ในกำหนดการอัปเดตในขณะที่เปิดตัวโทรศัพท์ และเพียงยึดถือเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับการอัปเดต "สาม/สี่/เจ็ด/37865 ฯลฯ ปี" โดยทั่วไปแล้ว การดำเนินการนี้จะช่วยลดความมุ่งมั่นในการอัปเดต Android ในการเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องกล่าวถึงในรายการข้อมูลจำเพาะแทนที่จะนำไปใช้งาน ซึ่งมีไว้เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ แต่ไม่มีกำหนดเวลาหรือบทลงโทษใด ๆ สำหรับการไม่ใช้งาน นอกจากนี้ยังสามารถลดการวิจารณ์ขณะประกาศโทรศัพท์บน Android เวอร์ชันเก่าได้อีกด้วย

ความมุ่งมั่นในการอัปเดต Android: มีความหวังมากกว่าซอฟต์แวร์ยาเสพติดใช่ไหม

หากพูดตามตรง ความมุ่งมั่นในการอัปเดต Android ส่วนใหญ่ในขณะนี้เป็นเหมือนคำสัญญาก่อนการเลือกตั้งโดยพรรคการเมือง ซึ่งออกแบบมาเพื่อรับคะแนนเสียงมากกว่าที่จะนำไปปฏิบัติจริง และนั่นไม่ใช่เทรนด์ที่ดีเลย ความจริงที่ว่า Android ยังคงมีการแยกส่วนอย่างมากแม้จะมีข้อผูกมัดในการอัปเดตซอฟต์แวร์จากแบรนด์ต่างๆ ก็แสดงให้เห็นว่าข้อผูกพันเหล่านี้มีประสิทธิภาพเพียงใด

บางทีแบรนด์ต่างๆ อาจเสริมคำมั่นสัญญาในการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยเสนอให้คืนเงินแก่ผู้บริโภคหากการอัปเดตล่าช้าในช่วงระยะเวลาหนึ่ง - อาจเป็นพื้นที่เก็บข้อมูลออนไลน์เพิ่มเติมหรืออุปกรณ์เสริมฟรีหากการอัปเดตความปลอดภัยล่าช้ามากกว่าหนึ่งเดือนหรือหากระบบปฏิบัติการ การอัปเดตล่าช้ากว่าสามเดือน? เราไม่ทราบวิธีแก้ปัญหา แต่เรารู้ว่าในขณะนี้ ความมุ่งมั่นในการอัปเดต Android บนอุปกรณ์ดูเหมือนจะเน้นไปที่ตัวเลขมากกว่าการใช้งานจริง พวกเราหลายคนที่ซื้อโทรศัพท์ที่มีการอัพเดตซอฟต์แวร์ที่มั่นใจได้ในปัจจุบันทำสิ่งนี้ด้วยความหวังว่าแบรนด์จะอัปเดตโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลภายในระยะเวลาที่เหมาะสม ดูว่าเราหมายถึงอะไรเกี่ยวกับ "การขายความหวัง"

แบรนด์ควรละเว้นจากการรับประกันการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยสิ้นเชิงหรือไม่ ควรมีบทลงโทษสำหรับการอัพเดตล่าช้าเกินสมควรหรือไม่? Google ควรผลักดันแบรนด์ต่างๆ ให้อัปเดตทันเวลามากขึ้นหรือไม่ หากทำได้ เราไม่ทราบคำตอบ แต่จนกว่าการอัปเดตจะทันเวลาจริงๆ ปฏิกิริยาของเราต่อแบรนด์ใดๆ (นอกเหนือจาก Google เอง) ที่เสนอการอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นเวลาหลายปีจะเหมือนกับปฏิกิริยาของมหาตมะ คานธีต่อ Stafford Cripps ในปี 1942 เมื่อ ภายหลังเสนอสถานะการปกครองอินเดียเมื่อสิ้นสุดสงครามโลกครั้งที่สอง:

เช็คลงวันที่ธนาคารที่ล้มเหลว