Anywhere Operations คืออะไร?

เป็นเวลากว่าหนึ่งปีแล้วที่เราทุกคนเริ่มทำงานจากระยะไกล ในขณะที่ทุกคนกำลังครุ่นคิดที่จะกลับมาที่สำนักงาน ซึ่งไม่น่าจะเป็นไปได้อย่างมาก เนื่องจากเราได้ปรับตัวให้เข้ากับบรรทัดฐานใหม่นี้ ผู้นำแห่งอนาคต ได้ร่วมมือกันสร้างแบบจำลองที่ยั่งยืนซึ่งพวกเขาสามารถมีการดำเนินงานได้ทุกที่

ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้นในปี 2020 เราทุกคนรู้ว่ามันได้ทดสอบความยืดหยุ่นของธุรกิจ ความพร้อมทางดิจิทัล และการทำงานร่วมกันแบบเสมือน ซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญของรูปแบบการดำเนินงานที่แข็งแกร่งในทุกที่

พูดง่ายๆ ก็คือ Anywhere Operations คือโมเดลไอทีในองค์กรที่ให้การสนับสนุนลูกค้า การเข้าถึงของพนักงานเสมือน การสนับสนุนพนักงาน และแม้กระทั่งการปรับใช้ผลิตภัณฑ์จากทุกที่ในโลก

ในการทำให้โมเดลนี้ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์การดำเนินงานควรเน้นที่ผู้คนเป็นศูนย์กลางและไม่ขึ้นกับสถานที่ใดๆ พูดง่ายๆ ก็คือ ถ้าฉันเป็นพนักงาน ฉันควรจะสามารถขับรถไปทั่วโลกและในขณะเดียวกันก็เชื่อมโยงกับงานของฉันด้วย

แนวคิดของการดำเนินการทุกที่ได้ถูกนำมาใช้เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา และได้เห็นการยอมรับจากหลายองค์กรทั่วโลก อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ได้เร่งการยอมรับทั่วทั้งกระดาน ในทางปฏิบัติ การดำเนินการทุกที่เป็นมากกว่าการทำงานทางไกลหรือการทำงานจากที่บ้าน

นำเสนอมูลค่าจำนวนมากที่ครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ เช่น การทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพการทำงาน ไม่จำเป็นต้องพูดว่า ทั้งหมดนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยในการเข้าถึงจากระยะไกล ระบบอัตโนมัติที่ได้รับการปรับปรุง และการควบคุมพลังของโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์

สิ่งนี้หมายความว่าการดำเนินการทุกที่สามารถ:

1. สนับสนุนการทำงานเสมือน โดยที่พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลธุรกิจและระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ผ่านการเข้าถึงระยะไกลที่ปลอดภัย
2. รองรับการปรับใช้ (ในรูปแบบเสมือนจริง) ของผลิตภัณฑ์หรือบริการทั่วโครงสร้างพื้นฐานแบบกระจาย
3. ให้การสนับสนุนที่ยืดหยุ่นแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้ร่วมธุรกิจ ลูกค้า และพนักงาน โดยให้อำนาจพวกเขา

ประโยชน์ของการดำเนินการได้ทุกที่

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงการดำเนินงานทุกที่และการทำงานนั้น ยังต้องพิจารณาถึงประโยชน์หลักบางประการที่รูปแบบการทำงานใหม่นี้มีให้

แต่ก่อนหน้านั้น นี่คือสถิติโดยย่อที่จะเปิดใจในกรณีที่คุณกำลังคาดเดาเกี่ยวกับการดำเนินการที่ใดก็ได้ ตามรายงานล่าสุดที่เผยแพร่โดย Gartner(1) ภายในสิ้นปี 2566 บริษัทเกือบ 40% จะดำเนินการในทุกที่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพนักงานและผู้บริโภค

ตอนนี้ให้เราดูประโยชน์ของการดำเนินการทุกที่:

• การสนับสนุนลูกค้าที่สอดคล้องกัน

  การมีการตั้งค่าการดำเนินงานจากทุกที่ ทำให้มั่นใจได้ว่าการสนับสนุนลูกค้าจะเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่มีขอบเขตทางกายภาพใดๆ องค์กรสามารถตั้งค่าการสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยการให้ผู้คนใช้งานในเขตเวลาที่แตกต่างกันหรือผู้ที่มีตารางชั่วโมงทำงานต่างกัน ไม่ต้องกังวลว่าพนักงานจะมาที่สำนักงานตรงเวลาหรือมาสาย ส่งผลให้มีการสนับสนุนลูกค้าอย่างราบรื่นซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดี

• เสริมพลังพนักงาน

  การดำเนินการได้ทุกที่ทำให้พนักงานมีความยืดหยุ่นสูง ช่วยให้พนักงานสามารถจัดการตารางเวลาและช่วยให้พวกเขาเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจ ไม่ใช่แค่คนรับคำสั่งเท่านั้น สิ่งนี้ให้ประโยชน์อย่างมากต่อองค์กร เพราะตอนนี้พวกเขาสามารถขยายกลุ่มผู้มีความสามารถเกินขอบเขตทางภูมิศาสตร์ได้ การมีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดบางส่วน บริษัทต่างๆ จึงมีพนักงานที่ดีและมีทักษะสูงในการดำเนินงานทั่วโลก

• การปรับใช้อัตโนมัติ

  องค์กรสามารถปรับใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของตนกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ต้องขอบคุณโครงสร้างพื้นฐานแบบกระจายซึ่งเป็นผลมาจากการดำเนินงานทุกที่ ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าความเสี่ยงในการปรับใช้การผลิตจะลดลงอย่างมาก

• ปรับปรุงประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกัน

  ช่วงเวลาที่บริษัทให้การเข้าถึงข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน รูปแบบการดำเนินงานนี้จะช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันในทันทีและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม การดำเนินงานจากทุกที่ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานสามารถทำงานได้จากทุกที่ทั่วโลก โดยไม่เสี่ยงต่อการสูญเสียประสิทธิภาพและผลผลิต

• การเข้าถึงระยะไกลที่ปลอดภัย

  ด้วยการใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด การดำเนินการทุกที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเข้าถึงระยะไกลจะปลอดภัย ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของรุ่นนี้คือความสามารถในการแก้ไขปัญหาต่างๆ จากทั่วโลก ซึ่งจะทำให้แก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

  สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องเนื่องจากการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับการคำนวณประสิทธิภาพขององค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของ SLA บางส่วนอีกด้วย การมีการเข้าถึงระยะไกลที่ปลอดภัยจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริษัทต่างๆ สามารถปฏิบัติตาม SLA เหล่านี้และรักษา/คงความเป็นหุ้นส่วนไว้ได้

• ประหยัดค่าใช้จ่าย

  การดำเนินการทุกที่สามารถนำมาซึ่งความคุ้มค่าอย่างมีนัยสำคัญทั้งในระยะสั้นและระยะยาว บริษัทไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าใช้จ่ายล่วงหน้าใดๆ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาต้องใช้เงินเพียงเล็กน้อยในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ ด้วยความต้องการของฮาร์ดแวร์ในองค์กรลดลงอย่างมาก ส่วนการลงทุนเริ่มต้นจึงลดลงอย่างมาก สามารถจัดการโครงสร้างพื้นฐานได้จากระบบคลาวด์ ซึ่งเป็นทางเลือกที่ถูกกว่า ใช้งานได้จริง และยืดหยุ่นสำหรับบริษัท

แม้ว่าประโยชน์เหล่านี้ได้ช่วยให้องค์กรยอมรับการดำเนินการได้ทุกที่เป็นรูปแบบการดำเนินงาน แต่เราต้องไม่ละทิ้งความท้าทายที่บริษัทอาจเผชิญในขณะที่นำแบบจำลองนี้ไปใช้ มีองค์กรต่างๆ แม้กระทั่งในปัจจุบันที่ต้องเผชิญกับงานที่ยากลำบากในการจัดตั้งการดำเนินงานทุกที่ นี่คือสองปัจจัยหลักที่อยู่เบื้องหลัง

1. เครื่องมือรุ่นเก่า

   ยังมีองค์กรจำนวนมากที่ใช้ระบบเดิมอยู่ และมีขอบเขตที่จำกัดมาก เครื่องมือรุ่นเก่าที่เรียกว่าใช้เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะและไม่สามารถปรับขนาดในแนวตั้งหรือแนวนอนได้ ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้งานในแต่ละวันที่กำหนดไว้

   แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะพยายามแก้ไขระบบเดิมหลายระบบ แต่ก็ไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ทุกการดำเนินงานสามารถทำได้ ลองนึกภาพว่ามีพนักงาน ลูกค้า คู่ค้า และซัพพลายเออร์หลายพันคนกระจายอยู่ตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ขนาดของการดำเนินงานใหญ่เกินไปและระบบเดิมไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นได้ เนื่องจากไม่มีเครื่องมือรุ่นเก่าๆ ใดที่มีความสามารถในการนำเสนอโซลูชันแบบบูรณาการ ซึ่งจัดการพนักงานและการดำเนินธุรกิจร่วมกัน

2. ความซับซ้อนที่เกี่ยวข้อง

   ความคิดเพียงอย่างเดียวของการนำตัวเลือกไปใช้ทุกที่ทำให้เกิดความกระวนกระวายใจในบริษัทต่างๆ เนื่องจากระดับของความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการปรับโครงสร้างกระบวนการใหม่ ไม่ต้องพูดถึงรายจ่ายที่เกี่ยวข้องและการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น

   อย่างไรก็ตาม ข้อเท็จจริงของเรื่องนี้ก็คือ แม้จะมีอุปสรรคทั้งหมดนี้ การดำเนินงานที่ใดก็ตามคืออนาคต เนื่องจากความต้องการดำเนินการอย่างต่อเนื่องทั้งจากลูกค้าและพนักงาน

   องค์กรจำนวนมากจะต้องปรับใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่สามารถจัดการเครือข่ายแบบกระจายอำนาจได้ ในขณะเดียวกันก็รับประกันการเข้าถึงที่ปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่เป็นความลับ

ความแตกต่างระหว่างรูปแบบการดำเนินการได้ทุกที่และการทำงานระยะไกล

มีความเข้าใจผิดอย่างมากในหมู่ชุมชนว่าการดำเนินการที่ใดก็ได้เหมือนกับการทำงานทางไกล ดี! ตารางต่อไปนี้จะชี้แจงข้อสงสัยเหล่านั้น

การดำเนินการใด ๆ ที่นำไปใช้ในบริษัทจะมีความหมายต่อบริษัทอย่างไร

การดำเนินงานทุกที่ล้วนเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลที่สามารถทำได้จากทุกที่ ดังนั้นชื่อที่ดำเนินการใด ๆ

ในขณะที่แง่มุมหนึ่งของการดำเนินการทุกที่เกี่ยวกับการทำงานทางไกล ซึ่งบริษัทต่างๆ ทั่วโลกได้ปรับใช้เนื่องจากการแพร่ระบาด อย่างไรก็ตาม การทำงานนี้ไม่ได้เป็นเพียงการทำงานระยะไกล เนื่องจากเป็นการผสานรวมประสบการณ์ที่มีมูลค่าเพิ่มด้วยการนำพนักงานและลูกค้ามาสู่แพลตฟอร์มเดียวกัน

ความคิดสุดท้าย

การดำเนินงานทุกที่คืออนาคตขององค์กร มันต้องการความรู้และความเชี่ยวชาญด้านไอที แต่การนำไปใช้จะเป็นประโยชน์จริง ๆ สำหรับองค์กร เนื่องจากสามารถรักษาการดำเนินงานได้แม้ในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน มีผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยบริษัทตั้งค่าการดำเนินงานได้ทุกที่ แทนที่การขาดแคลนทรัพยากร

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:

เครื่องมือการจัดการโครงการสำหรับพนักงานระยะไกลที่ควรรู้

พบกับความท้าทายในการทำงานทางไกล: 4 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาพนักงานและเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ

18 เหตุผลที่ควรพิจารณาพนักงานระยะไกลในปี 2564