วิธีเลือกเครื่องมือตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันที่ดีที่สุด

การหยุดทำงานของแอปพลิเคชันโดยไม่ได้วางแผนอาจทำให้เกิดปัญหาสำคัญสำหรับองค์กรได้ ไม่ว่าจะเป็นภายนอก ในกรณีของ MSP หรือภายใน สำหรับผู้ให้บริการที่ใช้ร่วมกัน SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) กับลูกค้าของคุณ - เมื่อเกิดการหยุดชะงัก - อาจทำให้องค์กรของคุณต้องเสียค่าปรับและบทลงโทษหนัก

เทคโนโลยีการตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน (APM) ช่วยตรวจสอบและปรับสภาพแวดล้อมให้เหมาะสมด้วยแอปพลิเคชันเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและไม่หยุดชะงัก ตลาด APM ทั่วโลกมีมูลค่า 7.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 และจะทะลุ 18 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 การเลือกเครื่องมือตรวจสอบแอปพลิเคชันที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรของคุณ

ทำความเข้าใจว่าเครื่องมือ APM คืออะไร

เครื่องมือตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน (APM) ช่วยในการตรวจสอบและประเมินฟังก์ชันการทำงาน ประสบการณ์ผู้ใช้ และสภาพโดยรวมของแอปพลิเคชัน นักพัฒนาแอปพลิเคชัน ผู้นำฝ่ายปฏิบัติการด้านไอที วิศวกรความน่าเชื่อถือของไซต์ ทีมคลาวด์และแพลตฟอร์ม และเจ้าของผลิตภัณฑ์ใช้งานสิ่งเหล่านี้

พวกเขานำเสนอข้อมูลไม่เพียงแค่ฟังก์ชันการทำงานของระบบของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสาเหตุเบื้องหลังที่ทำให้ระบบทำงานผิดปกติด้วย เครื่องมือ APM ช่วยให้สามารถศึกษาบันทึกและตัววัดเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น โดยเปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพระดับบริการ

โซลูชัน APM ร่วมสมัยมีความโดดเด่นด้วยอาร์เรย์เครื่องมือตรวจสอบที่เป็นเอกลักษณ์ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบที่เหมาะสมที่สุดประกอบด้วยองค์ประกอบเฉพาะสามส่วน: การติดตามผู้ใช้ปลายทาง การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ และปัญญาประดิษฐ์

คุณจะเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันได้อย่างไร?

บริษัทส่วนใหญ่พบว่าตนเองมีส่วนประกอบ APM จำนวนมากที่ไม่สามารถทำงานร่วมกันหรือเต็มไปด้วยความซ้ำซ้อนและความซ้ำซ้อนจนระบบทั้งหมดไม่มีประสิทธิภาพ อีกทางเลือกหนึ่งคือการลงทุนในโซลูชัน APM แบบกระจกบานเดียวที่รวมการมองเห็นตัววัดที่เหมาะสมทั้งหมดเข้ากับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง และการทำงานร่วมกันด้านไอที

เมื่อตัดสินใจเลือกเครื่องมือตรวจสอบประสิทธิภาพแอปพลิเคชันที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ ให้ถามคำถามต่อไปนี้:

1. สถาปัตยกรรมเครื่องมือ APM สามารถรองรับการนำเข้าข้อมูลขนาดใหญ่ได้หรือไม่

   โซลูชัน APM ที่คุณต้องการต้องมีสถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่น โปรดจำไว้ว่า APM เป็นรูปแบบหนึ่งของการประมวลผลตัวเลขเป็นหลัก ภายในไม่กี่วินาที ระบบจะต้องวิเคราะห์จุดข้อมูลนับไม่ถ้วนเพื่อสร้างตัวชี้วัดที่มีความหมาย ความสามารถในการปรับขนาดของโซลูชัน APM จะต้องรวมอยู่ในสถาปัตยกรรม และต้องนำเข้าแหล่งข้อมูลและตัววัดใหม่ได้อย่างง่ายดาย

   ตรวจสอบว่าเครื่องมือขึ้นอยู่กับระบบย่อยหลายระบบหรือไม่ และสถาปัตยกรรม APM ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความล้มเหลวเพียงไซต์เดียวหรือไม่ การขยายฟังก์ชันการทำงานของโซลูชันผ่านโมดูลต่างๆ ควรเป็นเรื่องง่าย และมีความพร้อมใช้งานในระดับสูงผ่านการรวมกลุ่ม

   สอบถามเกี่ยวกับข้อจำกัดที่เป็นเอกสารเกี่ยวกับความสามารถของเครื่องมือในการจัดการเมตริกหรือแอปก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ให้สอบถามว่าสถาปัตยกรรมนั้นอาศัยระบบย่อยของบริษัทอื่นที่อาจทำหน้าที่เป็น “ลิงก์ที่อ่อนแอ” เร็วๆ นี้หรือไม่

2. เครื่องมือ APM เข้ากันได้กับภาษาการเขียนโปรแกรมต่างๆ หรือไม่

   แพลตฟอร์มสำหรับการติดตามประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันจะต้องระบุและตรวจสอบภาษาการเขียนโปรแกรมหลายภาษา ดังนั้นอาจประกอบด้วยภาษาจำนวนจำกัดหรือหลายภาษา เมื่อมองหาแพลตฟอร์มการตรวจสอบประสิทธิภาพแอปพลิเคชันที่ปราศจากข้อผิดพลาดที่สุด ควรเลือกโซลูชันอเนกประสงค์ที่ช่วยให้ทีมเพิ่มภาษาการเขียนโปรแกรมเพิ่มเติม เช่น Ruby, PHP และ .NET หากจำเป็น

3. เครื่องมือ APM จะอยู่ร่วมกันและทำงานร่วมกับระบบทดสอบแอปพลิเคชันหรือไม่

   ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับข้อผิดพลาดด้านการทำงานหรือประสิทธิภาพมีความสำคัญ ไม่ว่าแอปจะดำเนินการบ่อยแค่ไหนก็ตาม โดยทั่วไปแล้วธุรกิจจะใช้การทดสอบการถดถอยหรือโหลดเพื่อตรวจสอบผลกระทบของการทดสอบและการใช้งานบนแอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตาม คุณค่าที่แท้จริงของความสามารถในการทดสอบของคุณอยู่ที่ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลของแพลตฟอร์ม APM

   การรวมเครื่องมือ APM เข้ากับเครื่องมือทดสอบอัตโนมัติเป็นสิ่งจำเป็นในการป้อนข้อมูลประสิทธิภาพลงในระบบทดสอบโดยตรงสำหรับการสร้างกรณีการใช้งาน

4. การใช้เครื่องมือ APM และการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกนั้นง่ายเพียงใด

   เครื่องมือ APM จัดการตัววัดโดยรวมนับล้านตัว สิ่งที่เพิ่มมูลค่าอย่างแท้จริงคือวิธีการแสดงเมตริกเหล่านี้อย่างตรงไปตรงมาแต่มีนัยสำคัญ ดังนั้นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย รวดเร็วทันใจ และใช้งานง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญ อินเทอร์เฟสผู้ใช้ที่เชื่อถือได้กลายเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพิจารณาถึงการเปิดตัวการตรวจสอบแดชบอร์ด APM ตลอดเวลา

   โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการฝ่ายไอทีเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอป ขับเคลื่อนการแทรกแซงที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

   พิจารณาคุณลักษณะการเจาะลึกที่จะอำนวยความสะดวกในการนำทางข้อมูล ความสามารถในการสร้างจอแสดงผลเฉพาะบุคคลและปรับเปลี่ยนอินเทอร์เฟซผู้ใช้เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์หลายประการ (เช่น ผู้บริหารระดับสูง นักพัฒนา และเป้าหมายของฝ่ายไอที) ก็มีความสำคัญเช่นกัน

   

   นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซผู้ใช้จะต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ ตรวจสอบว่าเป็นแอปเดสก์ท็อปหรืออินเทอร์เฟซบนเว็บ ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด ให้คำนึงถึงเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการกู้คืนหรืออัปเกรดแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป

5. คุณสามารถคาดหวังการสนับสนุนลูกค้าประเภทใด?

   แพลตฟอร์มสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันจะต้องให้การสนับสนุนทางเทคนิคที่เพียงพอ ขอแนะนำให้เลือกแพลตฟอร์มที่ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

   อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบสนับสนุนมีเอกสารคุณภาพสูงและพร้อมใช้งานก็จำเป็นไม่แพ้กัน นอกจากนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าการสนับสนุนด้านเทคนิคทั่วไปตรงตามข้อกำหนดของธุรกิจ ควรพิจารณาอย่างรอบคอบว่าผู้ขายจะให้ความร่วมมือแทนที่จะเสนอบริการหรือไม่ สามารถรับประกันการสนับสนุนระยะยาวได้หากผู้ขายรับหน้าที่เป็นหุ้นส่วนแทนที่จะเป็นซัพพลายเออร์

6. คุณกำลังลงเอเจนต์หรือเส้นทางแบบไร้เอเจนต์?

   การตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันโดยใช้ตัวแทนที่เป็นกรรมสิทธิ์นั้นมีประโยชน์ โดยมุ่งเน้นไปที่ระบบธุรกิจอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ที่ได้รับการศึกษา อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้จำเป็นต้องมีการติดตั้งและการออกใบอนุญาตของตัวแทนแต่ละราย

   ในทางกลับกัน การมอนิเตอร์แบบไม่ใช้เอเจนต์จะรวมเอเจนต์เข้ากับซอฟต์แวร์โดยตรง ดังนั้นการติดตั้งหรือการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์จึงไม่ถือเป็นข้อกำหนดสำหรับการใช้บริการเฉพาะนี้ อย่างไรก็ตาม ระดับประสิทธิภาพของมันค่อนข้างต่ำกว่าการตรวจสอบแบบใช้เอเจนต์

   ดังนั้นควรพิจารณาทุกแง่มุมก่อนตัดสินใจว่ากลยุทธ์ใดเหมาะสมที่สุด APM แบบอิงเอเจนต์มักจะเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีภูมิทัศน์แอปพลิเคชันขนาดใหญ่มากกว่า

7. คุณจะต้องเสียค่าบำรุงรักษาเท่าไหร่?

   ในหลายๆ ด้าน การตั้งค่าโซลูชัน APM ใหม่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องอาจต้องใช้ทรัพยากรและเวลาจำนวนมาก ควบคู่ไปกับการลงทุนเริ่มแรก แม้ว่าการบำรุงรักษาบางอย่างจะมีความจำเป็น คุณสามารถมีสมาชิกในทีมได้เพียงคนเดียวเท่านั้นที่อุทิศเวลาส่วนใหญ่ให้กับความต้องการในการปฏิบัติงาน

   ด้วยเหตุนี้ ก่อนที่จะเลือกเครื่องมือตรวจสอบประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุด ให้พิจารณาว่าเครื่องมือแบบไดนามิก (เช่น การปรับเปลี่ยนแอป) เป็นไปได้หรือไม่ หรือการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งเรียกร้องให้ "รีสตาร์ท" ควรเป็นไปได้ที่จะทำให้งานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ คุณสมบัติในอุดมคติคือ API หรืออินเทอร์เฟซบรรทัดคำสั่งซึ่งอำนวยความสะดวกในการพัฒนาโปรแกรมที่ช่วยประหยัดเวลา

8. มันจะตรวจจับปัญหาได้อย่างไร และสามารถแจ้งเตือนคุณถึงปัญหาต่างๆ ได้หรือไม่?

   โปรดจำไว้ว่าโซลูชัน APM ที่คุณปรับใช้จะแสดงผลว่าไร้ประโยชน์หากตรวจไม่พบปัญหาก่อนที่จะทวีความรุนแรงมากขึ้น ตามพฤติกรรม 'ที่เรียนรู้' ของแอปพลิเคชัน โซลูชัน APM จะต้องสร้างการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อเกินเกณฑ์ และสามารถสร้างหน่วยวัดเฉพาะเป็นมาตรฐานได้ หากเป็นไปได้ ควรอนุญาตให้คุณกำหนดเกณฑ์คงที่ด้วยตนเอง

   พิจารณาโซลูชัน APM ที่ 'เรียนรู้' และตอบสนองต่อพฤติกรรมของแอปพลิเคชันโดยใช้ AIOps ดังนั้นแอปจึงสามารถแจ้งเตือนผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อเกิดปัญหาขึ้น การกำหนดค่าเกณฑ์คงที่ควรเป็นเรื่องง่ายและปรับแต่งการแจ้งเตือนได้ทันที

   คุณลักษณะที่สำคัญ เช่น การแจ้งเตือนหลายช่องทาง (เช่น ข้อความ อีเมล) อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อมูลค่าที่คุณสามารถปลดล็อกจากเครื่องมือตรวจสอบแอปพลิเคชัน เครื่องมือเฉพาะยังจ้าง AI เพื่อ "ดำเนินการ" โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อการละเมิดเกณฑ์ ตัวอย่างเช่น สามารถรีเซ็ตตัวอย่างได้หรือไม่ หากพบข้อผิดพลาด “OutOfMemory” สามครั้งติดต่อกัน

สรุป: คัดเลือกเครื่องมือตรวจสอบประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันที่ดีที่สุด

APM รับประกันข้อได้เปรียบที่สำคัญในการลดเวลาเฉลี่ยในการตอบสนอง (MTTR) ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแบรนด์

หลังจากจำกัดตัวเลือกของคุณให้เหลือสองหรือสามรายและดำเนินการพิสูจน์แนวคิดแล้ว คุณก็พร้อมที่จะประเมินประโยชน์และข้อเสียของชุดเครื่องมือของพวกเขา ซึ่งจะช่วยพิจารณาว่าแบบใดเหมาะสมที่สุด เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้ประเมินเครื่องมือ APM โดยใช้ข้อควรพิจารณาที่สำคัญ 8 ข้อที่เราเพิ่งพูดถึงไป

เครื่องมือที่เหมาะสมไม่เพียงแต่เพิ่มลงในกลุ่มโซลูชันไอทีของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการสังเกตและทำให้ชีวิตของผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของคุณง่ายขึ้นอย่างแท้จริง ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ปลายทางด้วย

อ่านเอกสารไวท์เปเปอร์ของ Splunk เกี่ยวกับ วิธีกำหนดการตรวจสอบแอปพลิเคชันใหม่ผ่าน DevOps เพื่อรับข้อมูลเชิงลึก APM เพิ่มเติม