Appy Pie Desk – เคล็ดลับที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข
เผยแพร่แล้ว: 2020-04-19ในการทำให้ธุรกิจของคุณคล่องตัวและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน คุณต้องเข้าใจถึงประสบการณ์ของลูกค้าว่าเป็นอย่างไรและอย่างไร การจัดการธุรกิจเป็นเรื่องที่ไม่อาจต้านทานได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจเฟื่องฟู คุณอาจต้องวิ่งไปรอบๆ ตลอดทั้งวันเพื่อติดตามสิ่งต่างๆ เพื่อให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้า อีเมลกองพะเนินเทินทึก ความคิดเห็นของ Facebook ที่รอ เสียงโทรศัพท์ดังขึ้น และลูกค้าที่ต้องการความสนใจ ทุกอย่างเริ่มก่อตัวขึ้นเมื่อไม่ได้รับการจัดการตรงเวลา คุณต้องมีซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสำหรับธุรกิจของคุณเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับงานในสำนักงานที่ซ้อนอยู่นี้ นี่คือที่มาของซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie – 'Appy Pie Desk' ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ จัดระเบียบคำถามและข้อมูลของลูกค้า ขจัดกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองหลายอย่างโดยเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย
Appy Pie ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านผู้สร้างแอปที่ไม่มีโค้ดรุ่นบุกเบิก มีซอฟต์แวร์ Help Desk ที่ยอดเยี่ยมนี้ ที่ช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูล ทำให้เวิร์กโฟลว์การแก้ปัญหาเป็นไปโดยอัตโนมัติ และแจ้งให้ทุกคนทราบด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมล นอกจากนี้ แทนที่จะรอใครสักคนจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอความช่วยเหลือ ผู้ใช้ของคุณสามารถสร้างและส่งตั๋วไปยังทีมช่วยเหลือโดยใช้แบบฟอร์มบนเว็บหรืออีเมลที่ปรับแต่งได้ ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie จะรับ บันทึก และมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนสนับสนุนและผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ทำให้ขั้นตอนสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ก่อนที่เราจะไปต่อและเรียนรู้ประโยชน์เพิ่มเติมที่ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie นำเสนอ ให้เราเข้าใจว่าทำไมคุณถึงต้องมีซอฟต์แวร์ Help Desk สำหรับธุรกิจของคุณ
ทำไมคุณถึงต้องการซอฟต์แวร์ Help Desk
ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือสามารถช่วยคุณทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น การใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ได้ ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่คุณต้องการซอฟต์แวร์ Help Desk สำหรับธุรกิจของคุณ
- สร้างความไว้วางใจและช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่ง
- ดำเนินการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพ
- สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
- จัดการข้อสงสัยของลูกค้า
- ดึงดูดลูกค้าใหม่
- ประหยัดเวลาอันมีค่า
- เพิ่มประสิทธิภาพ
- จัดหมวดหมู่และปรับปรุงปัญหาตามความสำคัญ
- จัดลำดับความสำคัญของปัญหาตามกำหนดเวลา
- ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์โดยรวม
- กำหนดตั๋ว Help Desk โดยอัตโนมัติ
- ให้การแก้ปัญหาตั๋วได้เร็วขึ้น
ธุรกิจจำนวนมากพบว่าจำเป็นต้องใช้ Help Desk เมื่อพบปัญหาจำนวนมาก ซอฟต์แวร์ Help Desk ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินเมื่อเวลาผ่านไปและดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น วัตถุประสงค์หลักของซอฟต์แวร์ Help Desk คือการให้ความสำคัญกับการจัดการข้อกังวลของลูกค้า ลูกค้าชอบที่จะได้รับการอัปเดตและรู้ว่าสถานะคำถามของพวกเขาคืออะไร ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือช่วยให้ธุรกิจส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะของตั๋วเป็นประจำได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบตลอดกระบวนการแก้ไขตั๋ว
เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดคุณจึงต้องการซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้ของคุณ ให้เราดำเนินการต่อไปและดูว่าเหตุใดคุณจึงควรเลือกใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของ Appy Pie
ทำไมต้องเป็นซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie
ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie ช่วยให้คุณโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านการแชท อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย จัดการตั๋วที่สร้างขึ้นและทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นในที่เดียวด้วยระบบสนับสนุนโต๊ะช่วยเหลือของคุณเอง ให้เราพูดถึงประโยชน์หลัก ๆ ที่มีให้กัน
- เพิ่มประสิทธิภาพ
ด้วยความช่วยเหลือของฐานความรู้แบบบริการตนเองของ Appy pie ลูกค้าสามารถแก้ไขคำถามง่ายๆ ได้ด้วยตนเอง พวกเขาจะติดต่อกับแผนกช่วยเหลือในกรณีที่มีคำถามเฉพาะและซับซ้อนซึ่งทำให้ตัวแทนมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการบรรลุเป้าหมาย
- ลดภาระงานในทีม
ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie นำเสนอฐานความรู้แบบบริการตนเองที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ช่วยให้พวกเขาอัปเดตส่วนขยายและการพัฒนาล่าสุดซึ่งช่วยลดภาระงานในแผนกต่างๆ
- การสนับสนุนลูกค้าที่เร็วขึ้น
ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie นำเสนอกล่องขาเข้าทั่วไปแบบ Omnichannel เพื่อให้แน่ใจว่าตั๋วที่สร้างโดยใช้หลายช่องทางจะได้รับการแก้ไขผ่านแพลตฟอร์มทั่วไป ด้วยระบบ Help Desk นี้ คุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อให้การแก้ปัญหาแก่ลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์รับประกันเวลาในการแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้นและด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงมีความสุขมากขึ้น
- ความโปร่งใสในกระบวนการ
ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือของ Appy Pie นำเสนอแพลตฟอร์มทั่วไปนี้ให้กับทุกแผนกในการทำงานร่วมกัน ซึ่งส่งเสริมความโปร่งใสในกระบวนการ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้สมาชิกในทีมทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูลแบบส่วนตัวได้ในหลายประเด็น
- เพิ่มประสิทธิภาพด้วยผลตอบรับปกติ
ด้วยซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่มีให้ การให้คะแนนและการตอบกลับเหล่านี้ช่วยตัวแทนในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขา
- การจัดลำดับความสำคัญของตั๋ว
ในซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie หัวหน้างานสามารถกำหนดมาตรการที่จำเป็นเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญของตั๋วบางประเภทหรือให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีที่ตั๋วที่ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดีและประวัติการโต้ตอบกับลูกค้ารายนั้นน่าพอใจน้อยกว่า
- ข้อตกลงระดับการให้บริการ
ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie ช่วยให้ทีมของคุณติดตาม SLA และมั่นใจได้ว่าจะไม่ถูกละเมิด ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการแหล่งความช่วยเหลือ ผู้จัดการไม่เพียงแต่กำหนดเป้าหมาย SLA เท่านั้น แต่ยังสามารถย้ายสิ่งต่าง ๆ ได้หากมีตั๋วใด ๆ กลายเป็นกรณีที่มีลำดับความสำคัญ
ซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Appy Pie เหมาะสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง มีเครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพมากมาย ซึ่งสามารถช่วยคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมและติดตามระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของ Appy Pie ช่วยให้คุณสร้างชุมชนเพื่อเชื่อมต่อและทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณในวิธีที่ดีกว่า ด้วยความช่วยเหลือของชุมชนนี้ คุณสามารถให้บริการกลุ่มลูกค้าจำนวนมากและแจ้งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับองค์กรของคุณให้พวกเขาทราบ คุณยังสามารถเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับคำค้นหา หัวเรื่อง และหัวข้อสำคัญที่เป็นที่นิยม และแปลงเป็นตั๋วได้หากต้องการดำเนินการเพิ่มเติม
เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณไม่พลาดกำหนดเวลาและให้การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ได้รับการสนับสนุนโดยแบบฟอร์มแบบไดนามิกและระบบการออกตั๋ว ซึ่งทำให้ทีมของคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณติดตามตั๋วใหม่และตั๋วที่มีอยู่ และตอบสนองต่อลูกค้าได้เร็วขึ้น ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณจัดการการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียวกันได้อย่างง่ายดาย
ไปที่ Appy Pie Desk วันนี้เพื่อเพลิดเพลินกับคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น กล่องจดหมายแบบ Omnichannel การสนับสนุนลูกค้า 24/7 ความสามารถรุ่นต่อไป ฯลฯ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม