ปัญญาประดิษฐ์ในสำนักงาน: คำสาปหรือพร?

อยู่ในสมาร์ทโฟนของคุณ กรองเนื้อหาที่ไม่ต้องการออกจากอีเมลของคุณ และแม้กระทั่งชนะการแข่งขันศิลปะ: ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของเรา

เทคโนโลยีนี้ฉลองวันเกิดครบรอบ 65 ปีในปีที่แล้ว แต่กลายเป็นว่าเหมาะสำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวันเท่านั้นอันเป็นผลมาจากการพัฒนาในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

ธุรกิจและอุตสาหกรรมต่างพึ่งพาข้อได้เปรียบจากการใช้ AI มากขึ้น จากผลการศึกษาของสมาคมดิจิทัล Bitkom สัดส่วนของบริษัทที่วางแผนหรือพูดคุยเกี่ยวกับการใช้ AI ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
ในทางกลับกัน บริษัทที่สี่ทุกแห่งในสหรัฐอเมริกาเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์ถูกประเมินค่าสูงไป นอกจากนี้ บริษัทที่ 9 ทุกแห่งเชื่อว่า AI ไม่มีอิทธิพลต่อธุรกิจของตนเอง

มันเข้ากันได้ยังไง?

อนาคตทางเทคโนโลยีของเรามุ่งไปที่ใด และปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทอย่างไร

AI: คำจำกัดความ

ขั้นแรก ให้ถอยกลับไป: “AI” หมายถึงอะไร? ไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจนของปัญญาประดิษฐ์เพราะแม้แต่คำว่าปัญญาก็ไม่สามารถกำหนดทางวิทยาศาสตร์ได้เหมือนกัน แล้วปัญญาประดิษฐ์คืออะไรกันแน่?

AI หมายถึงแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ที่สามารถแก้ไขงานได้อย่างอิสระโดยใช้อัลกอริธึม เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ ก่อนหน้านี้ต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงไปในระดับหนึ่งด้วยการพัฒนาระบบ AI: พวกเขาเรียนรู้จากประสบการณ์และสามารถบันทึกและดึงความรู้ของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคยได้อย่างเหมาะสม

ปัญญาประดิษฐ์ทำงานอย่างไร

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่า AI เป็นคำศัพท์รวมสำหรับกระบวนการต่างๆ ดังนั้นจึงไม่ง่ายนักที่จะตอบว่าปัญญาประดิษฐ์ทำงานอย่างไร วิธีการที่รู้จักกันดีที่สุดในการจำลองความฉลาดคือการเรียนรู้ของเครื่องและการเรียนรู้เชิงลึก

การเรียนรู้ของเครื่อง

Machine Learning (ML) สามารถจดจำรูปแบบในฐานข้อมูลขนาดใหญ่ได้ ตัวอย่าง: สมาร์ทโฟนสามารถจดจำใบหน้าในภาพถ่ายและกำหนดใบหน้าเหล่านั้นให้กับช็อตต่อไปของคนเดียวกันโดยอัตโนมัติ ในการทำงานนี้ โปรแกรมเมอร์ได้พัฒนาอัลกอริธึม ด้วยวิธีนี้ AI จะเรียนรู้เหมือนเด็กที่เรียนรู้ที่จะแยกแยะวัวกับม้าเพื่อระบุความแตกต่างในภาพ ความแม่นยำในการตีจะเพิ่มขึ้นในแต่ละครั้ง เนื่องจากโปรแกรมเมอร์ให้ข้อเสนอแนะว่าอัลกอริทึมนั้นถูกต้องหรือไม่ พื้นที่ทั่วไปของการใช้ ML คือคำแนะนำส่วนบุคคลจำนวนมากที่บริการออนไลน์เช่น Netflix และ Amazon นำเสนอต่อลูกค้าของพวกเขา

การเรียนรู้อย่างลึกซึ้ง

ตรงกันข้ามกับแมชชีนเลิร์นนิง การเรียนรู้เชิงลึกไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของวิธีคิดทางคณิตศาสตร์ แต่เป็นทางชีววิทยา ระบบ AI ประกอบด้วยโครงข่ายประสาทเทียมที่จำลองการทำงานของสมองมนุษย์ ระบบ AI สมัยใหม่สามารถค้นหาโครงสร้างที่ซับซ้อนในข้อมูลได้ ในการทำเช่นนั้น AI จะเพิ่มประสิทธิภาพตัวเอง ในการเรียนรู้เชิงลึก จะพัฒนาแบบจำลองการคำนวณจากอินพุตนับพันรายการ ด้วยวิธีนี้ อัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยตนเองสามารถรับรู้ถึงอุปสรรคในการจราจรหรือเรียนรู้หมากรุกโดยไม่ได้รับการฝึกอบรมจากผู้เล่นมืออาชีพ

อ่านเพิ่มเติม: 3 วิธีหลักที่ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงตลาดการเงิน

AI ในบริษัท – ข้อเท็จจริงและตัวเลข

มีการศึกษามากมายเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ในโลกธุรกิจ แต่ควรสังเกตว่า AI สามารถกำหนดได้หลายวิธี อัลกอริทึมการแนะนำในร้านค้าออนไลน์เป็น AI อยู่แล้วหรือไม่ หรือผู้ช่วยเสียงของ Alexa? หรือจะมีการพูดถึง AI เมื่อรถยนต์ไร้คนขับเต็มรูปแบบออกสู่ตลาดเท่านั้น?

หากไม่มีคำจำกัดความที่สม่ำเสมอ เป็นการยากที่จะให้ข้อเท็จจริงและตัวเลขที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่การศึกษาเหล่านี้แสดงให้เห็นก็คือ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่กำลังทดลองกับปัญญาประดิษฐ์รูปแบบต่างๆ เพื่อปรับปรุงฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของตน AI เป็นสาขาที่น่าตื่นเต้นและมีแนวโน้มว่าจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับบริษัทต่างๆ โดยช่วยเพิ่มยอดขายและทำให้ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ การวิจัยและการใช้ AI ยังได้รับเงินอุดหนุนจากการระดมทุน เช่น การริเริ่มของสหภาพยุโรป

มากสำหรับข้อเท็จจริงและตัวเลข แต่ระบบ AI ใช้ที่ไหน?

ขอบเขตการใช้งาน AI

ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงแชทบ็อต ไปจนถึงบริการ ผลิตภัณฑ์ และรูปแบบธุรกิจใหม่: ความเป็นไปได้ในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในบริษัทนั้นยิ่งใหญ่มาก แอปพลิเคชันอัจฉริยะถูกพบมากขึ้นในธุรกิจประจำวันของเรา และค่อยๆ หาทางเข้าสู่สำนักงานของเรา: คอมพิวเตอร์เสียง, สายด่วนสนับสนุน, แชทบอท – ระบบ AI ทั้งหมดที่ออกแบบมาเพื่อทำให้ชีวิตประจำวันของคุณง่ายขึ้น

“หวัดดี Siri ส่งข้อความไปที่…” หรือ “Alexa เล่นเพลง” – ยอมรับเถอะ คุณได้พูดคำเหล่านั้นในโทรศัพท์ของคุณด้วย ผู้ช่วยเสียงเป็นรูปแบบหนึ่งของ AI ที่ออกแบบมาเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้คุณ ปัญญาประดิษฐ์ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างการวิเคราะห์และการคาดการณ์: คุณสามารถใช้บันทึกข้อมูลจากโปรแกรมการเงินของคุณเพื่อสร้างการคาดการณ์สำหรับการขายของคุณ เป็นต้น การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ก็มีประโยชน์เช่นกัน ข้อมูลการวัดและการผลิตจากเครื่องจักรและระบบถูกนำมาใช้เพื่อให้ได้ข้อมูลการบำรุงรักษา ขั้นตอนนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดเวลาในการหยุดชะงักและเพื่อบำรุงรักษาเครื่องจักรและระบบในเชิงรุก การเกิดขึ้นจริงของข้อผิดพลาดสามารถป้องกันได้โดยการเริ่มมาตรการบำรุงรักษาในเชิงรุกตั้งแต่ระยะเริ่มต้น

แต่ AI ยังช่วยบรรเทาและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารได้อีกด้วย

AI นำเสนอมูลค่าเพิ่มอะไรบ้างในธุรกิจ?

การแปลงคีย์เวิร์ดเป็นดิจิทัล - เป็นหนึ่งในข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดของศตวรรษที่ 21 และปัญญาประดิษฐ์หรือที่เรียกว่า AI อยู่ตรงกลาง คุณใช้ AI ในบริษัทของคุณอยู่แล้วหรือไม่? หลายบริษัททำแบบนี้ AI ไม่ได้ถูกใช้เฉพาะในการพัฒนา การผลิต และการบริหารเท่านั้น ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยเราได้ในชีวิตประจำวัน

คุณรู้หรือไม่ว่าเจ้าหน้าที่ธุรการใช้เวลาทำงานถึงหนึ่งในสี่กับกิจกรรมประจำ งานดังกล่าวสามารถเป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายโดยใช้ AI

เพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานที่ซับซ้อน ซ้ำซากจำเจ หรือเกิดซ้ำในสำนักงาน คุณสามารถมอบหมายงานเหล่านี้ไปยังเครื่อง เช่น ระบบ AI ตัวอย่างเช่น การอ่านและการมอบหมายเอกสารจะเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมดหรือบางส่วน และทำงานด้วยความเร็วสูงสุดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด 365 วันต่อปี

อ่านเพิ่มเติม: จากเทมเพลตใบแจ้งหนี้ Excel ไปจนถึงเครื่องมือ AI – มาตรฐานไปจนถึงการทำงานอัตโนมัติ

สำหรับบริษัทของคุณ การใช้ AI หมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมาก เนื่องจากคุณสามารถใช้พลังสร้างสรรค์ของผู้เชี่ยวชาญได้ดีขึ้น แทนที่จะเสียเวลาทำงานอันมีค่าของผู้เชี่ยวชาญกับงานประจำ ให้ใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมหรือออกแบบกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ ๆ

ปัญญาประดิษฐ์ทำให้งานบริหารของคุณง่ายขึ้นมาก เช่น การทำให้บัญชีเป็นอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือของ ELO Invoice และ DocXtractor คุณสามารถยื่น ตรวจสอบ ปล่อยและจองใบเสร็จในไม่กี่ขั้นตอนและนำการจัดการใบแจ้งหนี้ของคุณไปสู่ระดับถัดไป

ปัญญาประดิษฐ์สองประเภท

ปัญญาประดิษฐ์สามารถแบ่งออกเป็น "AI แคบ" เช่น AI ที่อ่อนแอและ "AI ที่แข็งแกร่ง" เช่น AI ที่แข็งแกร่ง
หนึ่งพูดถึง "AI แคบ" หรือ AI ที่อ่อนแอเมื่อแอปพลิเคชัน AI ไม่สามารถจดจำภาพหรือประมวลผลคำพูดได้ แอปพลิเคชัน AI ก่อนหน้าสามารถทำงานได้ในพื้นที่ที่มีปัญหาจำกัด ตัวอย่างเช่น บางโปรแกรมควบคุมเครื่องจักรและตรวจสอบการอ่าน อย่างไรก็ตาม งานจำนวนมากต้องการกระบวนการทางความคิดที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นเหตุว่าทำไมส่วนประกอบ AI แต่ละตัวจึงต้องถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน AI เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ในระดับหนึ่ง มันเป็นไปได้ที่จะรวมรูปแบบต่างๆ ของ AI เข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น การจดจำข้อความและรูปภาพจะรวมกับการเข้าใจภาษาที่ระดับความหมายสำหรับการประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ

หนึ่งพูดถึง "AI ที่แข็งแกร่ง" หรือ AI ที่แข็งแกร่งเมื่อรูปแบบ AI สามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้ระบบอัจฉริยะสามารถปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมของพวกเขาได้อย่างยืดหยุ่นเหมือนมนุษย์ อย่างไรก็ตาม เรายังห่างไกลจากการสร้าง AI เช่นนี้ และในทางวิทยาศาสตร์ ก็ยังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าจะสามารถพัฒนา AI ได้ถึงระดับนี้หรือไม่

อนาคต

การวิจัยเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ดังนั้นระบบจึงยังห่างไกลจากการแสดง "อัจฉริยะ" อย่างแท้จริงในความหมายดั้งเดิม

ตราบใดที่ AI ไม่ได้ทำงานอย่างชาญฉลาด มนุษย์ก็ต้องคอยตรวจสอบแอปพลิเคชั่นบางตัว ซึ่งทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากร เวลา และงบประมาณ ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทจำนวนมากยังคงลังเลและเริ่มสังเกตการพัฒนาในขั้นต้น นอกจากนี้ บางคนกลัวการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ ไม่ว่าจะเป็นเพราะพวกเขากลัวว่าจะตกงานเนื่องจาก AI หรือสงสัยเกี่ยวกับการมีอยู่ของปัญญาประดิษฐ์โดยรวม

ในทางกลับกัน AI นำทั้งโอกาสและความเป็นไปได้ใหม่ๆ ด้วยการขับเคลื่อนบริษัทให้ก้าวไปข้างหน้าในภาพรวม
กิจกรรมมากมายทำให้ง่ายขึ้นด้วยระบบ AI คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์หมายเลขตลอดทั้งวันหรือโทรออกโดยไม่จำเป็นเพื่อรับข้อมูลอีกต่อไป AI ทำหน้าที่เป็นตัวสนับสนุนของคุณ เป็นผู้ช่วย เพื่อทำให้งานง่ายขึ้นและน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีการสร้างกลุ่มงานใหม่เกี่ยวกับหัวข้อปัญญาประดิษฐ์

ในทางกลับกัน AI นำทั้งโอกาสและความเป็นไปได้ใหม่ๆ ด้วยการขับเคลื่อนบริษัทให้ก้าวไปข้างหน้าในภาพรวม
กิจกรรมมากมายทำให้ง่ายขึ้นด้วยระบบ AI คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์หมายเลขตลอดทั้งวันหรือโทรออกโดยไม่จำเป็นเพื่อรับข้อมูลอีกต่อไป AI ทำหน้าที่เป็นตัวสนับสนุนของคุณ เป็นผู้ช่วย เพื่อทำให้งานง่ายขึ้นและน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีการสร้างงานใหม่ในด้านการวิจัย การเขียนโปรแกรม และการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อปัญญาประดิษฐ์

ดังนั้น AI จึงไม่ใช่ศัตรูของคุณ แต่สามารถช่วยเหลือคุณในการทำงานประจำวันของคุณ และบรรเทาการทำงานที่ซ้ำซากจำเจ หากคุณอนุญาต!