ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติที่ดีที่สุดของเดือนกรกฎาคม 2022

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังเปิดศูนย์ติดต่อของตนเองมากกว่าการเอาท์ซอร์ส สาเหตุหลักมาจากต้นทุนที่ลดลงของโซลูชันโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติของซอฟต์แวร์บนคลาวด์และรูปแบบการสมัครใช้บริการ โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติชั้นนำจะปรับปรุงแนวทางปฏิบัติในการขยายงานของคุณและจะรับรองการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลกลางเกี่ยวกับการโทรเย็น วันของการโทรด้วยตนเองสิ้นสุดลงแล้ว วันนี้ สำหรับศูนย์การติดต่อที่จะประสบความสำเร็จ จะต้องมีรูปแบบการโทรอัตโนมัติบางรูปแบบ เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่จะเพิ่มเวลาในการติดต่อให้สูงสุดและเชื่อมต่อกับลูกค้า

ลิงค์ด่วน ↓

• โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติคืออะไร?
• Auto Dialers ทำงานอย่างไร
• ซอฟต์แวร์ Auto Dialer สามารถทำอะไรได้บ้าง?
• คุณสมบัติหลักของโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติคืออะไร?
• ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับการโทรออก
• Auto Dialers สร้างลูกค้าเป้าหมายและสนับสนุนลูกค้า

โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติคืออะไร?

โปรแกรมโทรอัตโนมัติคือซอฟต์แวร์ที่หมุนหมายเลขโทรศัพท์อัตโนมัติสำหรับตัวแทน เมื่อผู้รับรับสาย ผู้โทรอัตโนมัติจะเล่นข้อความ IVR หรือเชื่อมต่อสายกับตัวแทนที่ถ่ายทอดสด

การโทรอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเนื่องจากตัวแทนของคุณจะโทรออกตามลำดับผ่านรายการที่มีอยู่ก่อนหน้าในอัตราคงที่ ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติสามารถทำได้ในขณะที่ตัวแทนทำงานในด้านอื่น ๆ ของการโทร และพวกเขาจะคัดกรองข้อความเสียงและผลการโทรที่เป็นลบ เช่น สัญญาณไม่ว่างและไม่มีผู้รับสาย โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัตินั้นดีกว่าในการจัดการแคมเปญขาออกขนาดใหญ่ที่ต้องการการโทรจำนวนมาก

ต้องขอบคุณยูทิลิตี้ของพวกเขา เป็นการยากที่จะพิจารณาเปิดศูนย์ติดต่อที่จริงจังโดยที่ไม่มีโปรแกรมโทรอัตโนมัติที่มีความสามารถ เพื่อช่วยเจ้าหน้าที่ของคุณในการดำเนินการขาออก คุณต้องค้นหาโปรแกรมโทรอัตโนมัติที่นำเสนอคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดที่ตัวแทนของคุณจำเป็นต้องใช้ในการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

ในอดีต โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติถูกจำกัดโดยข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์ที่เข้มงวด วันนี้ คุณมีตัวเลือกสำหรับโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติสำหรับฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ ซึ่งจะช่วยให้คุณโทรออกอัตโนมัติได้ มีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนไปสู่โปรแกรมเรียกเลขหมายซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ และผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำมากมาย เช่น 8 × 8 และ RingCentral ได้มอบเทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์นี้ในโซลูชันคลาวด์ของตน ซอฟต์แวร์โทรออกนี้ใช้งานได้บนเดสก์ท็อปผ่านซอฟต์แวร์ ซอฟต์โฟน ในเบราว์เซอร์ หรือแม้แต่บนอุปกรณ์มือถือ

โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติติดต่อลูกค้าที่มีอยู่เพื่อโทรออกหรือส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย แม้แต่ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ขาออกก็ใช้ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่และมอบการแจ้งเตือนและตัวเลือกการชำระบิล เหล่านี้เป็นระบบอัตโนมัติเกือบทั้งหมดที่ใช้ปุ่มกดโทรศัพท์และเสียงเพื่อแนะนำลูกค้าผ่านตัวเลือกการบริการตนเองของบริษัท

Auto Dialers ทำงานอย่างไร

เพื่อให้โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติทำงาน จะต้องมีคอมพิวเตอร์ที่ใช้งานซอฟต์แวร์ คนรับโทรศัพท์ โมเด็มเสียง และสายโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ โมเด็มเสียงทำให้คอมพิวเตอร์สามารถเล่นเสียงที่บันทึกไว้ผ่านสายโทรศัพท์ได้ แม้ว่าการใช้ VoIP มักจะทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ใดๆ

สำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปมาตรฐาน ปัจจุบันมีการ์ดโมเด็มภายในสองถึงสี่การ์ด ยิ่งคุณมีโมเด็มมากเท่าใด ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ก็สามารถโทรพร้อมกันได้มากเท่านั้น ซอฟต์แวร์จะบอกคอมพิวเตอร์ว่าต้องกดหมายเลขใด และต้องทำอย่างไรเมื่อมีสัญญาณไม่ว่าง ข้อความเสียง หรือบุคคลที่รับสายจริง ก่อนที่โทรศัพท์จะเชื่อมต่อได้ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติจะต้องตัดสินใจว่าจะโทรไปที่หมายเลขใดและนานเท่าใด

ในอดีต โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติอาจกดสุ่มทุกหมายเลขรวมกัน ซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่า "การโทรแบบสงคราม" โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติวันนี้เลือกจากฐานข้อมูลของลีด บุคคลหนึ่งจะรับสายส่วนใหญ่ใน 25 วินาทีแรก หรือเวลาที่ใช้ในการส่งเสียงกริ่งสี่ครั้ง หลังจากนั้น การโทรมักจะถูกโอนไปยังวอยซ์เมล ดังนั้นโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติจะวางสายถ้าไม่มีใครรับสายภายใน 25 วินาที สายก็จะหลุดเช่นกันหากพบสัญญาณไม่ว่าง

โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติในบางครั้งมีซอฟต์แวร์ตรวจจับเสียง ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อจดจำว่าเป็นบุคคลจริงและไม่ใช่ศูนย์ฝากข้อความเสียงหรือไม่ เมื่อถึงจุดนั้น โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติจะดำเนินการตามความเหมาะสมโดยกำหนดเส้นทางการโทรไปยังข้อความที่บันทึกไว้หรือผู้ให้บริการสด หากไม่มีโอเปอเรเตอร์สดอยู่ในขณะนี้ เครื่องจะเล่นข้อความที่บันทึกไว้และแม้กระทั่งพักสายไว้

ซอฟต์แวร์จะรวบรวมสถิติโดยพิจารณาจากระยะเวลาในการโทรแต่ละครั้ง ไม่ว่าโทรศัพท์จะได้รับจากบุคคลหรือศูนย์ฝากข้อความเสียง และข้อมูลอื่นๆ จากข้อมูลดังกล่าว โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติจะใช้สิ่งที่เรียกว่าการโทรแบบคาดเดาล่วงหน้าเพื่อโทรออกก่อนที่เจ้าหน้าที่จะวางสายเสียด้วยซ้ำ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับคอลเซ็นเตอร์ ทันทีที่ตัวแทนเสร็จสิ้นด้วยผู้โทรหนึ่งราย ตัวแทนจะเชื่อมต่อกับผู้โทรอีกรายทันที

ซอฟต์แวร์ Auto Dialer สามารถทำอะไรได้บ้าง?

เมื่อใช้ในศูนย์การติดต่อเพื่อเข้าถึงตัวแทน ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติมีประโยชน์ที่สำคัญหลายประการ โปรแกรมหมุนหมายเลขอัตโนมัติสามารถ:

• เพิ่มอัตราการโทร
• ปรับปรุงประสิทธิภาพ
• อนุญาตให้ผู้ดูแลตรวจสอบ
• ลดผลการโทรติดลบ (ไม่รับสาย, โทรออก, ข้อความเสียง)
• เพิ่มอัตราส่วนการแปลง

ทุกวันนี้ ธุรกิจเช่นคุณเลือกที่จะเปิดศูนย์ติดต่อของตนแทนการจ้างภายนอก จากเทคโนโลยีทั้งหมดที่คุณต้องใช้ โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เนื่องจากเป็นช่องทางสำหรับตัวแทนและระบบโทรศัพท์ IVR ของคุณเพื่อดำเนินการโทรออกอย่างมีประสิทธิภาพ ในคำแนะนำของเรา เราจะแสดงตัวเลือกต่างๆ สำหรับการโทรอัตโนมัติให้คุณเห็น และเราจะบอกคุณเกี่ยวกับคุณลักษณะบางอย่างที่คุณต้องการด้วย

คุณสมบัติหลักของโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติคืออะไร?

คุณต้องค้นหาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องค้นหาซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติบางอย่างที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนและช่วยให้ศูนย์ของคุณบรรลุ KPI ที่สำคัญ KPI เหล่านี้รวมถึงเวลาในการจัดการ ลดลงหลังเวลาทำงานของการโทร อัตราการเข้าพัก และความพึงพอใจของลูกค้า ต่อไปนี้คือคุณสมบัติหกประการที่ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติที่ดีที่สุดควรมี:

โหมดการโทร

โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติเพิ่มประสิทธิภาพของสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการขาเข้าและขาออกโดยทำให้กระบวนการโทรออกอัตโนมัติเป็นแบบอัตโนมัติ และมีตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติหลายประเภทสำหรับศูนย์ของคุณ มีสามข้อที่ต้องพิจารณา:

• Predictive Dialers – โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดที่ตัวแทนจะพร้อมสำหรับการโทร
• Power Dialers - ตัวเรียกเลขหมายจะ "ส่งกำลัง" ผ่านรายการโทรอย่างต่อเนื่อง
• Progressive Dialers – ช่วยให้ตัวแทนมีบริบทเกี่ยวกับการโทรโดยเชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติและแสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้โทร

การรวมซอฟต์แวร์ CRM

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือซอฟต์แวร์ CRM เช่น Salesforce ช่วยให้ตัวแทนได้ทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการโทรออกครั้งก่อนๆ และยังติดตามสถานะบัญชีหรือข้อเสนอพิเศษอีกด้วย เมื่อการโทรสิ้นสุดลง เจ้าหน้าที่จะเลือกเหตุผล และข้อมูลนี้จะถูกซิงค์ใน CRM สิ่งนี้ยังใช้ได้กับผู้โทรเข้า ซอฟต์แวร์จะจับคู่ข้อมูลการโทรเข้ากับผู้ติดต่อ CRM ที่มีอยู่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการมีข้อมูลที่สำคัญนอกเหนือจาก ID ผู้โทรธรรมดา

CRM ยังอนุญาตให้บันทึกข้อมูลการโทรเพื่อการวิเคราะห์ในภายหลัง สคริปต์ของคุณต้องมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่? หนึ่งในโปรแกรมของคุณไม่ได้ผลกับลูกค้าใช่หรือไม่? CRM จะบันทึกข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมจากการโทร เพื่อให้คุณวิเคราะห์ได้ในภายหลัง

เครื่องมือฝึกสอน

การตรวจสอบการโทรเป็นเทคโนโลยีที่ใช้ในศูนย์ติดต่อมาหลายชั่วอายุคน ตามเนื้อผ้า การตรวจสอบการโทรถูกใช้เพื่อฝึกตัวแทนโดยอนุญาตให้ผู้จัดการและหัวหน้างานรับฟังการโทรของพวกเขา เทคโนโลยีนี้ช่วยโดยการให้ข้อเสนอแนะแก่ตัวแทน เครื่องมือการฝึกสอนสมัยใหม่ปรับปรุงการตรวจสอบแบบดั้งเดิมโดยการเพิ่มคุณสมบัติกระซิบและ barge ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการปรับปรุงเวลาในการจัดการและเพิ่มความรู้ของพวกเขา

ด้วยการฝึกสอนแบบกระซิบ ฝ่ายบริหารสามารถพูดคุยกับตัวแทนโดยที่ลูกค้าไม่ได้ยิน นี่เป็นเครื่องมือสำคัญที่ศูนย์ติดต่อใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนในแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ามีพฤติการณ์ที่ตัวแทนไม่ทราบวิธีจัดการ หัวหน้างานหรือผู้จัดการสามารถบอกตัวแทนถึงวิธีดำเนินการได้ เครื่องมือนี้มีประโยชน์มากเมื่อพยายามเริ่มต้นตัวแทนใหม่ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยรวมด้วยการให้ข้อเสนอแนะในขณะที่เจ้าหน้าที่อยู่ในสายงาน

การต่อรองการโทรนั้นคล้ายกับการโทรแบบกระซิบ ยกเว้นว่าผู้จัดการสามารถโต้ตอบกับผู้โทรได้โดยตรง ซึ่งช่วยให้หัวหน้างานสามารถเสริมข้อมูลตัวแทนหรือช่วยเหลือพวกเขาผ่านสถานการณ์การบริการลูกค้าที่ยากลำบาก บางครั้งตัวแทนต้องการความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ และเครื่องมือนี้จะช่วยให้หัวหน้างานช่วยเหลือลูกค้าได้ ซึ่งเป็นวิธีที่มีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่จะรู้สึกว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการยกระดับขึ้น

บันทึกการโทร

ในสาขาที่ต้องปฏิบัติตาม HIPAA/HITECH การบันทึกการโทรเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นการยืนยันว่าตัวแทนได้ปฏิบัติตามกฎระเบียบ ผู้ให้บริการชั้นนำหลายรายจะบันทึกข้อมูลการโทรในคลังข้อมูลตราบเท่าที่คุณต้องการ แต่บางรายมีจุดตัดที่ข้อมูลจะถูกลบโดยอัตโนมัติ การเก็บบันทึกการโทรไว้อย่างเหมาะสมจะปกป้องคุณจากความรับผิดทางกฎหมาย และยังสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับตัวแทนฝึกอบรมได้อีกด้วย

การตรวจจับข้อความเสียงและการบันทึกข้อความเสียงล่วงหน้า

ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติเพิ่มปริมาณการโทรเนื่องจากเชื่อมต่อเฉพาะเจ้าหน้าที่กับผู้ตอบแบบสดเท่านั้น เมื่อถึงเครื่องตอบรับอัตโนมัติหรือวอยซ์เมล จะดีกว่าถ้าระบบออกจากวอยซ์เมลที่บันทึกไว้ล่วงหน้าอัตโนมัติ เพื่อให้ตัวแทนรักษาอัตราการเข้าใช้ที่สูงและรักษาประสิทธิภาพการทำงานไว้ เทคโนโลยีบางอย่าง เช่น การตรวจหาเครื่องตอบรับอัตโนมัติ (AMD) จะป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่เสียเวลากับสายที่ไม่ได้รับ

เทคโนโลยีนี้จะกำหนดว่ามีการใช้เครื่องตอบรับอัตโนมัติหรือไม่ เนื่องจากมีเสียงรบกวนจากพื้นหลังที่ชัดเจนระหว่างการบันทึก เทคโนโลยีเช่นนี้ยังใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตรวจหาวลีข้อความเสียงทั่วไป เช่น "ฝากข้อความ" หรือ "ขออภัย เราไม่ได้รับสายของคุณ"

การตรวจจับข้อความเสียงจำเป็นต้องระบุว่ามีผู้ตอบแบบสดอยู่ในสายหรือไม่ ระบบ AMD จำนวนมากใช้การตรวจจับการหยุดชั่วคราวเพื่อตรวจสอบว่าระบบแรก "สวัสดี สวัสดี" มาจากผู้โทรจริง อย่างไรก็ตาม การหยุดชั่วคราวมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารายนั้นวางสายได้ นี่เป็นปัญหามากยิ่งขึ้นเมื่อโปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติสร้างการหยุดชั่วคราวอีกครั้งเมื่อเชื่อมต่อการโทรไปยังตัวแทน โชคดีที่มีเทคโนโลยีหลายอย่างที่ลดการหยุดชั่วคราวเพื่อให้อัตราการละทิ้งการโทรลดลง

นอกจากนี้ ระบบเช่นนี้มีประโยชน์มากเมื่อโทรออกระหว่างวัน เนื่องจากเป็นช่วงที่ผลการโทรข้อความเสียงมีจำนวนสูงขึ้น

การปฏิบัติตามข้อกำหนด TCPA

เช่นเดียวกับข้อกำหนดในการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ปกป้องข้อมูลผู้ป่วย มีการกระทำที่ปกป้องผู้บริโภคจากการใช้ระบบโทรศัพท์ในทางที่ผิดสำหรับการโทรอัตโนมัติ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) เรียกเก็บค่าปรับตั้งแต่ $500 t0 $1500 ต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีโทรอัตโนมัติอย่างไม่เหมาะสม ผู้ฝ่าฝืนยังมีโทษจากการดำเนินคดี เนื่องจากลูกค้าสามารถยื่นฟ้องได้หากมีการกระทำผิดเกิดขึ้นระหว่างการตลาดทางโทรศัพท์

TCPA ต้องการศูนย์บริการมาตรฐานและคลาวด์:

• ไม่โทรหาใครก่อน 8.00 น. หรือหลัง 21.00 น. ในเขตเวลาที่กำหนด
• ไม่โทรหาใครใน National Do Not Call Registry
• ไม่ทำการโทรหรือบันทึกเสียงโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง
• ไม่โทรอัตโนมัติไปยังโทรศัพท์มือถือเมื่อผู้รับต้องจ่ายค่าโทรดังกล่าว
• ไม่โทรออกไปยังสายโทรศัพท์ฉุกเฉินหรือสายของโรงพยาบาล
• ไม่เรียกห้องผู้ป่วยที่สถานพยาบาล

มีข้อยกเว้นสำหรับกฎเหล่านี้ โดยที่โดดเด่นที่สุดคือการโทรด้วยตนเองโดยไม่มีข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าจะได้รับการยกเว้นจากความรับผิดประเภทนี้ นอกจากนี้ TCPA จะไม่สามารถดำเนินคดีกับการโทรเพื่อวัตถุประสงค์ฉุกเฉินที่แท้จริงได้ การโทรสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรที่ได้รับการยกเว้นภาษีก็ปลอดภัยจาก TCPA เช่นกัน

โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติที่สอดคล้องกับ TCPA จะรวมเข้ากับบริการของบริษัทอื่นที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูล Do Not Call เพื่อไม่ให้เข้าถึงลูกค้าในรายการนี้ การป้องกัน เช่น ฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ที่จะปิดการโทรไปยังบางพื้นที่ก่อน 8.00 น. และหลัง 9.00 น. ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่โทรออกในเวลาที่ไม่ถูกต้อง

ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับการโทรออก

ระบบโทรออกอัตโนมัติทุกระบบไม่ได้สร้างขึ้นเท่ากัน ประการแรก ระบบซอฟต์แวร์บนคลาวด์กำลังสร้างตัวเองอย่างรวดเร็วในฐานะโซลูชันศูนย์ติดต่อสำหรับบริษัทที่ต้องการขยายไปสู่การโทรออกและโทรเข้า

นี่เป็นเพราะพวกเขาสามารถปรับขนาดได้มากและค่าใช้จ่ายของพวกเขาจะถูกรวมเข้ากับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอย่างง่ายดาย ผู้ให้บริการอย่าง Five9 และ NICE inContact กำลังนำเสนอซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติระดับมืออาชีพที่ไม่ต้องการโครงสร้างพื้นฐานในการปฏิบัติงานที่จำเป็นแม้แต่เมื่อทศวรรษที่แล้ว

แต่ผู้ให้บริการโทรออกรายใดเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทเช่นคุณ นี่คือรายชื่อผู้ให้บริการ 5 รายที่มีฟังก์ชันโทรออกอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถค้นหาผู้ให้บริการที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อว่าซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติที่ดีที่สุดเป็นอย่างไร:

Five9

ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติของ Five9 ใช้โปรแกรมโทรแบบคาดเดาเพื่อโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ อัลกอริทึมจะกำหนดเมื่อตัวแทนจะพร้อมใช้งานและกำหนดการโทรสดตามความจำเป็น ส่งผลให้เวลาสนทนาของเจ้าหน้าที่โทรออกของ Five9 เพิ่มขึ้น ในกรณีส่วนใหญ่ ด้วยระบบการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า เจ้าหน้าที่จะเปลี่ยนจากการโทรสดหนึ่งไปยังอีกการโทรหนึ่ง ด้วยประสบการณ์การติดต่อที่มากขึ้น เจ้าหน้าที่จะได้รับการฝึกอบรมที่ดีขึ้นเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่หลากหลายมากขึ้น

Five9 มีโหมดการโทรที่หลากหลายและมีคุณสมบัติเพื่อให้แน่ใจว่าศูนย์ติดต่อของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด TCPA ลูกค้าของ Five9 ยังมีตัวเลือกในการใช้ Manual Touch Mode ของบริษัท ซึ่งโฮสต์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์แยกต่างหากเพื่อโทรออกโดยไม่ต้องใช้การโทรอัตโนมัติแบบเดิม ในโหมดนี้ เจ้าหน้าที่จะเริ่มต้นการโทร แต่การโทรออกจากรายการที่ตั้งไว้ล่วงหน้ายังสามารถทำได้

การกำหนดราคา Five9 นั้นยืดหยุ่นด้วยตัวเลือกจ่ายตามการใช้งานและกำหนดเอง

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ Five9:

• ระบบมีการรวม Salesforce ที่ให้คุณโทรจาก CRM
• ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้นั้นสะอาดและใช้งานง่ายสำหรับตัวแทน
• ระบบของ Five9 นั้นฉลาดพอที่จะฝากข้อความเสียงและหยุดโทรกลับหมายเลขนั้นเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์

ที่ที่ Five9 สามารถปรับปรุงได้:

• Five9 มีเวลาทำงาน 99.9994% ซึ่งต่ำกว่าผู้ให้บริการรายอื่น
• ไม่มีเครื่องมือการจัดการลูกค้าเป้าหมายในตัวด้วย Five9
• มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการเข้าถึงทีมสนับสนุนอาวุโส

ดีที่สุดสำหรับ:

Five9 เป็นโซลูชันที่เหมาะสมกว่าสำหรับลูกค้าขนาดกลางถึงลูกค้าองค์กร ด้วยตัวเลือกที่หลากหลายและหลากหลาย นอกจากนี้ยังเป็นโซลูชันที่เหมาะสมกับธุรกิจที่อาจจำเป็นต้องขยายขนาดหรือต้องใช้คุณสมบัติเสริม

ChaseData

ทันทีที่ค้างคาว ChaseData โดดเด่นเพราะมีราคาไม่แพงมาก Small Business Edition มีราคาเพียง $89 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ ดังนั้นนี่คือแพ็คเกจการโทรอัตโนมัติระดับเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม แม้จะเป็นมิตรกับ SMB นี้ แต่ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การโทรขาเข้า การผสานรวม CRM และการกำหนดเส้นทางตามทักษะล้วนมีอยู่ในแผนระดับพื้นฐาน

Small Business Edition มีแชนเนลเสียงเดียว แต่เพิ่มเป็นสี่แชนเนลต่อผู้ใช้ และสูงสุดหกแชนเนลสำหรับ Enterprise Edition หากคุณต้องการตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า คุณจะต้องใช้แผนพรีเมียมสองแผน สมาชิกระดับฐานจะไม่สามารถเข้าถึง Salesforce API ที่ใช้ SOAP ได้ ดังนั้นหากคุณมีนักพัฒนาที่เป็นพนักงานที่สามารถแก้ไข REST API ได้ Professional หรือ Enterprise Editions จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

โหมด Trainee ใน ChaseData เป็นคุณลักษณะด้านตัวแทนและผู้ดูแลระบบที่ให้การฝึกสอนสำหรับตัวแทน ด้วยซอฟต์แวร์โปรแกรมโทรออกอัตโนมัตินี้ คุณสามารถฟังเสียง กระซิบ เรือบรรทุก และแชร์หน้าจอได้

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ ChaseData:

• ทุกระดับอนุญาตให้ตัวแทนโทรจากระยะไกล
• การกำหนดราคาสำหรับ ChaseData นั้นเป็นมิตรกับธุรกิจขนาดเล็ก
• ผู้ให้บริการรายนี้มีการออกตั๋ว การสนับสนุนทางแฟกซ์ ฐานความรู้ออนไลน์ และการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบสด

ที่ ChaseData สามารถปรับปรุงได้:

• ไม่มีโหมดตัวเรียกเลขหมายในการคาดการณ์สำหรับ Small Business Edition ของ ChaseData
• ChaseData ไม่มีเครื่องมือการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• โหมด Trainee ใช้ได้สำหรับทั้งตัวแทนและผู้ดูแลระบบ ซึ่งไม่มีประโยชน์สำหรับศูนย์ติดต่อทั้งหมด

ดีที่สุดสำหรับ:

ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ต้องการคุณสมบัติการจัดการลูกค้าเป้าหมาย และต้องการให้ตัวแทนของตนมีเครื่องมือโทรออกแม้ในขณะเดินทาง

NICE CXOne

NICE เป็นหนึ่งในผู้นำด้านศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ พวกเขาใช้เทคโนโลยีเช่นการกำหนดเส้นทางตามพฤติกรรมคาดการณ์และ Personal Connection Dialer ซึ่งช่วยลดการหยุดชั่วคราวเมื่อเชื่อมต่อกับตัวแทนหรือพิจารณาว่ามีข้อความเสียงหรือไม่

NICE ยังรวมถึง IVR การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) และการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ในเชิงลึก บริการนี้ยังช่วยให้ศูนย์สามารถมีส่วนร่วมผ่านวิธีการหลายช่องทางหรือหลายช่องทาง คุณสามารถเพิ่มข้อความ อีเมล และแอปอย่าง WhatsApp ลงในการสื่อสารของคุณได้

NICE นำเสนอโหมดการโทรแบบก้าวหน้าและแบบคาดการณ์ล่วงหน้าสำหรับตัวแทน และด้วยการวิเคราะห์การโต้ตอบ คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงปัญหา TCPA ได้ ทำได้โดยการวิเคราะห์ข้อความ การวิเคราะห์เชิงโต้ตอบจะแปลงการโทรทั้งหมดเป็นข้อความโดยอัตโนมัติและตั้งค่าสถานะการโทรที่ไม่ตรงตามข้อกำหนด TCPA โดยอัตโนมัติ ซึ่งมักเป็นผลจากการที่ตัวแทนไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าหรือพูดอะไรบางอย่างที่เป็นการละเมิด TCPA

NICE ผสมผสานตัวเลือกการโทรออก ขาเข้า และการโทรแบบผสม ซึ่งทำให้เป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการโทรอัตโนมัติ อินเทอร์เฟซยังค่อนข้างใช้งานง่าย เนื่องจากตัวแทนจะลากและวางส่วนต่างๆ ของ UI ขณะทำงาน NICE ยังเสนอการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.99%

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ NICE ในการติดต่อ:

• NICE มีเครื่องมือหลายอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับ TCPA
• ความสามารถในการวิเคราะห์ของ NICE inContact ทำให้ง่ายต่อการติดตาม KPI
• NICE มีการเข้ารหัสและการจัดเก็บตามมาตรฐาน HIPAA/HITECH

ที่ NICE inContact สามารถปรับปรุงได้:

• NICE ไม่มีการจัดการลูกค้าเป้าหมายในตัว
• ไม่มีโหมดการโทรออกด้วยไฟฟ้า
• แผนการต่างๆ ของ NICE นั้นแตกต่างกันอย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะทราบราคาที่แน่นอน

ดีที่สุดสำหรับ:

ธุรกิจที่ต้องการโซลูชันเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้น พวกเขามีเทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้จับคู่ลูกค้ากับตัวแทนได้ดียิ่งขึ้น และยังลดการหยุดชั่วคราวที่รบกวนผู้ให้บริการโทรอัตโนมัติบางราย

RingCentral

RingCentral Engage Voice เป็นเครื่องมือโทรออกที่ให้การปฏิบัติตามข้อกำหนด TCPA แก่บริษัทต่างๆ ที่กำลังมองหาการเพิ่มเอาต์พุตของตัวแทน สำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด TCPA ผู้ให้บริการมีสามคุณสมบัติ:

• Safe Dial ซึ่งออกแบบมาเพื่อกำหนดเขตเวลาของหมายเลขและสถานะการเลือกเข้าร่วมโครงการ
• การโทรด้วยตนเองเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ไม่อนุญาตให้โทรอัตโนมัติ
• อย่าเรียกการปฏิบัติตามรายการ (DNC) และการผสานรวมเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณไม่ได้เข้าถึงผู้ตอบที่ไม่ถูกต้อง

RingCentral มีคุณสมบัติตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าและโปรเกรสซีฟ พวกเขายังให้การเข้าถึงตัวเรียกเลขหมายแสดงตัวอย่าง โปรแกรมโทรออกตัวอย่างมีหน้าที่ในการหมุนหมายเลขในมือของตัวแทน ประวัติการโทรจะถูกนำเสนอเพื่อให้ตัวแทนตัดสินใจโทรหรือรอสองสามวันก่อนที่จะทำการขายขาออก

เช่นเดียวกับ NICE RingCentral มีตัวเลือกสำหรับศูนย์ติดต่อขาออก ขาเข้า และแบบผสม นอกจากนี้ คุณยังจะได้พบกับการผสานรวมกับ CRM และชุดซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นจำนวนมาก บริษัทมีความโดดเด่นเนื่องจากมีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ละเอียดและกำหนดค่าได้ ซึ่งช่วยตัดสินว่าตัวแทนมี KPI ที่เหมาะสมหรือไม่ พวกเขายังเสนอการต่อรองการโทร การกระซิบ และการรับสาย ซึ่งจะลบตัวแทนออกจากการโทรและอนุญาตให้ผู้บังคับบัญชาสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ RingCentral Engage:

• โหมดการโทรที่แตกต่างกันสามโหมดช่วยให้ธุรกิจมีตัวเลือกต่างๆ
• RingCentral Engage เสนอ API แบบเปิดให้ลูกค้าเพื่อสร้างการเชื่อมต่อแอพที่จำเป็น
• การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติเป็นหนึ่งในระบบที่ดีที่สุดในตลาด

ที่ที่ RingCentral Engage สามารถปรับปรุงได้:

• ไม่มีการทดลองใช้ RingCentral Engage ฟรี
• RingCentral ขาดคุณสมบัติการบันทึกตามกำหนดเวลา
• หัวหน้างานเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถตรวจสอบการโทรได้ทีละครั้ง

ดีที่สุดสำหรับ:

ธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าโดยมีตัวเลือกหัวหน้างานหลายตัวสำหรับการฝึกสอนทางโทรศัพท์ ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่มีการรับสาย แต่คุณลักษณะนี้เป็นส่วนสำคัญสำหรับการแปลงในบางศูนย์

Velocify

ไม่เหมือน Five9 Velocify มาพร้อมกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจัดการลูกค้าเป้าหมายรวมกับการติดตามการโทรทำให้คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าผ่านไปป์ไลน์การขายของคุณได้ ตัวแทนของคุณจะเตรียมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบในอดีต ระบบโทรออกของ Velocify นั้นทรงพลังเป็นพิเศษ และสามารถโทรออกและจัดการหมายเลขได้หลายพันหมายเลขพร้อมกัน ซึ่งเหมาะสำหรับศูนย์บริการขนาดใหญ่ที่มีตัวแทนจำนวนมากขึ้น

คำถามหนึ่งที่ Velocify ถามคือ "ทำไมคุณถึงใช้ตัวเรียกเลขหมายที่สร้างขึ้นสำหรับทีมสนับสนุน" Velocify ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงทีมขาย มีพื้นที่ไม่มากนักสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนลูกค้าและการวิจัย แต่ซอฟต์แวร์ Dial-IQ กลับมีคุณสมบัติโปรแกรมโทรออกสำหรับการขาย เช่น การกำหนดเส้นทางการโทรที่ปรับแต่งได้ การฝึกสอนแบบสด การจัดคิวลำดับความสำคัญของการโทร และ SMS และอีเมลอัตโนมัติ Velocify จะแจ้งเจ้าหน้าที่เมื่อมีลูกค้าเป้าหมายที่มีความสำคัญสูงกว่าในการโทรเข้า ตัวแทนยังโทรโดยตรงจาก CRM

Velocify มีเครื่องมือฝึกสอนมากมายสำหรับเจ้าหน้าที่ รวมถึงโหมดกระซิบ การฟัง และการเจรจาต่อรองการโทร แต่ละโหมดเหล่านี้สร้างขึ้นจากความสามารถสำหรับผู้จัดการในการฟังการโทร โหมดกระซิบไม่อนุญาตให้ผู้จัดการโต้ตอบกับผู้โทรหรือตัวแทน โหมดกระซิบช่วยให้ฝึกตัวแทนได้โดยตรง และโหมด barge ช่วยให้ผู้บังคับบัญชาออกอากาศด้วยเสียงเพื่อโต้ตอบกับทั้งผู้โทรและตัวแทน

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ Velocify:

• Velocify มีโหมดการตรวจสอบและการฝึกสอนหลายโหมด
• ฐานความรู้ออนไลน์มีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่ต้องการตัวเลือกการบริการตนเอง
• บริการนี้ตั้งค่าได้ง่ายมาก

ที่ Velocify สามารถปรับปรุงได้:

• การผสานรวมกับ Salesforce Mobile มีให้สำหรับผู้ใช้ขั้นสูง (พรีเมียม) เท่านั้น
• บริษัทต่างๆ ที่มองหามากกว่าเครื่องมือการขายจะพบว่า Velocify ยังขาดอยู่
• ไม่สามารถใช้การโทรแบบก้าวหน้าและแบบคาดเดาได้

ดีที่สุดสำหรับ:

Velocify มีคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์สำหรับศูนย์ติดต่อที่เน้นการขายที่ต้องการคุณลักษณะ เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการจัดคิวลำดับความสำคัญ

Auto Dialers สร้างลูกค้าเป้าหมายและสนับสนุนลูกค้า

คุณสมบัติของผู้ให้บริการโทรอัตโนมัติแต่ละรายมีประโยชน์ต่อการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการขายและการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม จุดแข็งของผู้ให้บริการแต่ละรายมีความโดดเด่นจากประเภทการโทรที่สามารถทำได้หรือวิธีการสนับสนุนแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย

คุณวางแผนที่จะใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติเพื่อเพิ่มยอดขายหรือไม่? จากนั้น โซลูชันอย่าง Velocify จะเป็นสิ่งที่คุณควรพิจารณา คุณกำลังมองหาระบบที่รอบรู้มากกว่านี้หรือไม่? RingCentral หรือ Nice inContact มีเครื่องมือสำหรับการขายและการสนับสนุนลูกค้า คุณต้องการการผสานรวมกับโซลูชันบุคคลที่สามและ CRMS เป็นจำนวนมากหรือไม่? แล้ว CRM ล่ะ? จากนั้นพิจารณาผู้ให้บริการเช่น RingCentral Engage เราได้เลือกตัวเรียกเลขหมายในคู่มือของเรา เนื่องจากพวกเขาให้บริการคอลเซ็นเตอร์ต่างๆ ได้ดีที่สุดพร้อมสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ในท้ายที่สุด คุณจะต้องตัดสินใจตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ แต่สิ่งที่เรานำเสนอควรจะช่วยให้คุณปรับปรุงผู้ให้บริการในอุดมคติของคุณสำหรับการโทรอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์ได้ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่คุณควรถามตัวเองก่อนเลือกโปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติของซอฟต์แวร์บนคลาวด์:

• ฉันต้องการโหมดการโทรกี่โหมด?
• ตัวแทนของฉันจะต้องมีตัวเรียกเลขหมายที่สอดคล้องกับ TCPA หรือไม่
• ฉันจำเป็นต้องมีแป้นโทรศัพท์สำหรับการขายหรือควรเลือกไว้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่
• ฉันต้องการการผสานรวมกี่ครั้ง

โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญ แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ศูนย์บริการประสบความสำเร็จ ค้นหาโซลูชันเพิ่มเติมสำหรับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถเริ่มต้นได้ในระหว่างการโทรออก