Avaya ผลักดันสู่คลาวด์ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครั้งใหม่

Avaya Engage ออกมาเป็นช่วงเวลาที่น่าสนใจ หลังจากที่บริษัทออกจากบทที่ 11 การประกาศล้มละลาย หากมีหัวข้อสำคัญเรื่องหนึ่งที่หมุนเวียนอยู่ในการประชุม แสดงว่าไม่เพียงแต่ Avaya ยังอยู่รอบๆ เท่านั้น พวกเขาไม่เคยหายไปไหนจริงๆ พวกเขาใช้เวลาในการปรับโครงสร้างใหม่ ย้ายเงินทุนบางส่วน และก่อตั้งบริษัทที่แข็งแกร่งขึ้นกว่าที่เคยเป็นเมื่อหนึ่งปีก่อน

มีคติประจำใจสำคัญข้อหนึ่งที่ Avaya พูดซ้ำๆ ตลอด Engage นั่นคือ "Think Avaya, Think Cloud" Avaya ไม่ต้องการถูกมองว่าเป็นฮาร์ดแวร์หรือผู้ให้บริการภายในองค์กรแบบเดิมอีกต่อไป แต่พวกเขาต้องการได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ให้บริการระบบคลาวด์รายใหม่ที่คล่องตัว ซึ่งอยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ — ในขณะที่ยังเสนอสิ่งจำเป็นให้กับบริษัทอื่นๆ เครื่องมือและความสามารถเพื่อเติมเต็มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มที่เช่นกัน

GetVoIP มีโอกาสเข้าร่วมในการนำเสนอประเด็นสำคัญ รวมถึงการแถลงข่าวกับทีมผู้บริหารของ Avaya ชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ผู้ให้บริการต้องการทำในปีที่จะมาถึง และกลยุทธ์ที่ Avaya ใช้เพื่อไม่เพียงกู้คืนจากบทที่ 11 แต่ยังเปลี่ยนเป็นผู้ให้บริการรายใหม่ทั้งหมด

The New Avaya

ไม่เพียงแค่หลังจากการปรับโครงสร้างของบริษัทหลังจากบทที่ 11 เท่านั้น Avaya เพิ่งเปิดตัวสู่สาธารณะโดยเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก โดยรวมแล้ว บริษัทกำลังสร้างจากตำแหน่งชั้นนำของ Contact Center และ Unified Communications แต่ยังเพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยี เช่น Equinox Meetings Online ล่าสุด เพื่อตอบสนองความต้องการใหม่ของบริษัทในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ตลอดจนผลักดันการเติบโตสำหรับ อวาย่าและพันธมิตร

“Avaya Engage 2018 เป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางครั้งใหม่สำหรับ Avaya” Jim Chirico ประธานและซีอีโอของ Avaya กล่าว “เราแข็งแกร่งกว่าที่เคยและลงทุนที่จำเป็นเพื่อควบคุมเทคโนโลยีที่ทรงพลัง เช่น คลาวด์ ปัญญาประดิษฐ์ และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่งที่สามารถเปลี่ยนเกมสำหรับลูกค้าของเราได้ ในขณะเดียวกัน เรากำลังต่ออายุการมุ่งเน้นที่การทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าและคู่ค้าเพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมของเรา เราจะทำสิ่งนี้โดยสร้างการเชื่อมต่อและมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าของเราคาดหวัง”

เราได้พิจารณาความเป็นผู้นำและโครงสร้างใหม่ของ Avaya อย่างละเอียดก่อน Engage แต่ในการประชุม ผู้ให้บริการได้ลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มในอนาคตของบริษัท Avaya ได้เปลี่ยนจากบริษัทฮาร์ดแวร์โดยตรงมาเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ โดยมีรายได้ประมาณ 80% มาจากบริการ ตามที่ Jim Chirico ซีอีโอของ Avaya กล่าว

จิมยังแสดงอีกว่าบริษัทไม่มีความรู้สึกกลัวหรือกลัวที่จะเปลี่ยนเป็นบริษัทมหาชน เหมือนที่เคยเป็นมาในอดีต เขาอธิบายว่าปี 2018 จะเป็นปีแห่งการบรรลุความมั่นคงสำหรับ Avaya ในขณะที่ปี 2019 จะเป็นปีแห่งการเติบโตที่แท้จริง ตราบใดที่อวาย่ายังคงทำในสิ่งที่พวกเขาพูดและส่งมอบสิ่งที่พวกเขาสัญญาไว้ จิมก็ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการรายงานต่อผู้ถือหุ้นสาธารณะเกี่ยวกับนักลงทุนเอกชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพ้นจากภาวะล้มละลายเมื่อเร็วๆ นี้

“เมื่อมีคนล้มลง คุณลุกขึ้นอย่างไรและอุ้มตัวเองอย่างไรนั้นสำคัญ คุณต้องเรียนรู้จากประสบการณ์เพื่อต่อสู้ในวันต่อไป” จิมกล่าวในการเปิดประเด็นสำคัญ “การที่คุณวางตำแหน่งตัวเองให้ประสบความสำเร็จในการต่อสู้ครั้งต่อไปนั้นสำคัญ ฉันภูมิใจมากที่อวาย่าลุกขึ้นจากเสื่อ มันวิเศษมากที่เรายังคงจดจ่ออยู่กับที่”

จุดโฟกัสสามด้าน

เช่นเดียวกับที่ Avaya ได้เปลี่ยนจากฮาร์ดแวร์มาเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ ผู้ให้บริการก็กำลังมองหาการเปลี่ยนผ่านโดยตรงไปยังผู้ให้บริการที่เน้นระบบคลาวด์โดยตรง และด้วยการเปลี่ยนโฟกัสไปที่การนำเสนอผลิตภัณฑ์คลาวด์ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อให้ลูกค้าและพันธมิตรของพวกเขามีอำนาจเหนือการแข่งขัน Avaya ได้ระบุประเด็นสำคัญสามประการของบริษัทในขณะที่แผนงานผลิตภัณฑ์เดินหน้าต่อไป

ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ในวันที่สอง Yogen Patel รองประธานและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายโซลูชันและเทคโนโลยี ได้สรุปประเด็นสำคัญสามประการสำหรับแผนงานในอนาคตของ Avaya ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ถูกรวมไว้เป็นหนึ่งเดียว การเร่งความเร็วโมดูลาร์แบบเปิดและสถาปัตยกรรมระบบคลาวด์เป็นที่แรกเป็นอันดับสอง และนวัตกรรมที่นำมาใช้คือจุดสนใจที่สามของ Avaya

1. ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์

ตัวอย่างหนึ่งที่ชัดเจนของการผลักดัน AI และระบบอัตโนมัติของ Avaya คือการเข้าซื้อกิจการ Spoken ครั้งล่าสุด แพลตฟอร์มใหม่นี้ช่วยให้ Avaya สามารถส่งมอบทั้งระบบอัตโนมัติและเครื่องมือ AI อันทรงพลังให้กับลูกค้าศูนย์การติดต่อได้โดยตรงผ่านระบบคลาวด์ AI เป็นจุดสนใจหลักสำหรับธุรกิจจำนวนมาก จึงไม่น่าแปลกใจที่ Avaya ต้องการที่จะอยู่ในเกมกับคู่แข่ง

โดยรวมแล้ว ผู้ให้บริการต้องการพัฒนาโซลูชันของตนเพื่อทำให้การใช้งานง่ายขึ้น แต่ยังต้องปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ทันสมัย ​​และใช้ทั้ง AI และระบบอัตโนมัติเพื่อขับเคลื่อนความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

2. เร่งความเร็ว Open, Modular, Cloud First Architecture

อันนี้เกือบจะรู้สึกเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ คลาวด์เป็นที่ที่อุตสาหกรรมกำลังมุ่งหน้าไปอย่างแน่นอน หากยังไม่ได้ดำเนินการ Yogen อธิบายว่า Avaya ได้เริ่มใช้คอนเทนเนอร์เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ของตนแล้ว ทำให้สามารถปรับใช้เทคโนโลยีและบริการได้อย่างรวดเร็วและเสถียรยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากการเร่งการจัดส่งแล้ว Avaya ยังต้องการนำเสนอโซลูชันแบบเปิดที่ใช้ทั้ง API ซึ่งเป็นตัวย่อที่สำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ และ SDK ของไคลเอ็นต์เพื่อเปิดใช้งานแอปพลิเคชันแบบเปิดแบบโมดูลาร์ Avaya มีวิสัยทัศน์ของระบบเต็มรูปแบบของสถาปัตยกรรมแบบเปิด และต้องการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในเครื่องมือและแอปพลิเคชันทั้งหมด ในขณะที่ยังคงเข้าถึงและปรับแต่งได้โดยใช้ API, SDK หรือเวิร์กโฟลว์ และการรวมเข้ากับระบบนิเวศภายนอก

3. นวัตกรรมที่นำมาใช้ได้

แน่นอนว่าตอนนี้ สิ่งเหล่านี้จะไม่มีความสำคัญหากเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ ไม่ได้รับการยอมรับจากคู่ค้าและลูกค้าอย่างง่ายดาย อวาย่าต้องการให้การนำนวัตกรรมล่าสุดมาใช้ควบคู่ไปกับเครื่องมือและเทคโนโลยีที่มีอยู่ให้เป็นเรื่องง่ายที่สุด โดยไม่จำเป็นต้องบังคับให้ลูกค้าเปลี่ยนเทคโนโลยีและบริการที่มีอยู่

ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องละทิ้งหรือเสียสละความสามารถที่มีอยู่เพียงเพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถรับนวัตกรรมล่าสุดได้ ตัวอย่างเช่น Avaya ได้พัฒนาแพลตฟอร์ม Aura เพื่อทำงานร่วมกับโทรศัพท์ IP และโทรศัพท์ SIP รุ่นเก่าที่มีอยู่ ทำให้ธุรกิจสามารถใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่กับแพลตฟอร์มที่ใหม่กว่าได้ โอบรับและซึมซับนวัตกรรมตามที่คุณต้องการ

ทั้งหมดนี้หมายความว่าอย่างไร?

บนพื้นผิวนี้หมายความว่า Avaya กำลังก้าวไปข้างหน้าสู่อนาคต ผู้ให้บริการไม่เพียงแต่สามารถหลุดพ้นจากการล้มละลายได้เท่านั้น แต่ (อย่างน้อยก็ตามตัวพวกเขาเอง) ก็สามารถลุกขึ้นมาแข็งแกร่งกว่าที่เคยเป็นมา ปี 2018 เป็นปีแห่งการรักษาเสถียรภาพ ตอนนี้เป็นเวลาที่ Avaya จะต้องพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าทุกอย่างจะดำเนินต่อไปตามที่สัญญาไว้ และนวัตกรรมกำลังจะมาถึง ตามที่ CEO Jim Chirico กล่าว เพียงชำเลืองมองผลงานของ Avaya ในไตรมาสที่แล้วช่วยวาดภาพของเรือที่ทรงตัวได้ สิ่งที่น่าสนใจที่จะได้เห็นคือวิธีที่ Gartner จัดอันดับ Avaya ใหม่นี้ หลังจากที่พวกเขาได้รับความนิยมใน UC Magic Quadrant ของปีที่แล้ว

อย่างไรก็ตาม เราได้ยินมาโดยตลอดว่า Avaya กำลังย้ายไปยังคลาวด์ Avaya สัญญาว่าจะนำเสนอนวัตกรรม และ Avaya ก็แข็งแกร่งกว่าที่เคย โบราณว่าไว้จริง พูดง่ายกว่าทำแน่นอน จิมยังกล่าวด้วยว่าตอนนี้อวาย่ามุ่งเน้นที่การสร้างผลกำไร เพิ่มผลกำไร และส่งมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้า — แต่เราจำเป็นต้องเห็นหลักฐานในโลกแห่งความเป็นจริงว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นก่อนที่เราจะสามารถประกาศให้เป็นจริงได้

ตอนนี้ ฉันไม่ได้บอกว่า Avaya เป็นคนที่พูดได้เต็มปาก — พวกเขากำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ได้รับเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ และกำลังตั้งตารอที่จะก้าวไปข้างหน้า Engage เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของผู้ให้บริการที่ยืนหยัดด้วยสองเท้าของตัวเอง และแสดงให้ตลาดเห็นว่าพวกเขายังอยู่ที่นี่ และยังคงเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้อย่างแท้จริงว่าอวาย่าสามารถทำตามสัญญาได้หรือไม่

ดังที่จิมกล่าวว่า “ถ้าเราทำสิ่งที่เราบอกว่าเรากำลังจะทำ เราจะไม่เป็นไร”