Avaya ยึดมั่นในความเป็นผู้นำและเทคโนโลยีใหม่

เราได้จับตาดู Avaya อย่างใกล้ชิดตั้งแต่ปีที่แล้วเมื่อเราสังเกตเห็นว่าพวกเขายืนอยู่บนพื้นสั่นคลอน เรายังคงรายงานต่อไป และไม่แปลกใจเลยที่ได้ยินว่าผู้ให้บริการยื่นขอล้มละลายในบทที่ 11 เมื่อต้นปีนี้ ด้วยแผนการปรับโครงสร้างใหม่ทั้งหมด

แม้จะมีความกังขาในบางคน แต่ Avaya ยังคงเดินหน้าต่อสู้เพื่อผลิตภัณฑ์ใหม่ รวมถึงการที่บริการอย่างต่อเนื่องสำหรับฐานลูกค้าที่ติดตั้งที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในตลาด

แม้ว่าจะต้องปีนกลับขึ้นไป แต่ Avaya ยังคงสร้างกระแสและมีการพัฒนาใหม่ที่น่าสนใจในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนผู้นำเพื่อปฏิบัติตามแผนการปรับโครงสร้างใหม่ของพวกเขา

ภาวะผู้นำใหม่เข้าครอบงำ

เมื่อไม่นานมานี้ เมื่อวันที่ 7 สิงหาคม Avaya ประกาศว่าพวกเขาได้แต่งตั้ง Jim Chirico ซึ่งเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและหัวหน้าฝ่ายขายทั่วโลกในขณะนั้น เป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหาร การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลอย่างเป็นทางการเมื่อต้นเดือนนี้ 1 ตุลาคม และตอนนี้เราเริ่มได้ยินเกี่ยวกับแผนบางอย่างที่ผู้ให้บริการมีเพื่ออนาคตที่มีความหวัง

และย้อนกลับไปในเดือนสิงหาคม จิมอธิบายว่าเขา “ รู้สึกตื่นเต้นที่มีโอกาสเป็นผู้นำอวาย่าในจุดวิกฤตในประวัติศาสตร์ ” จุดวิกฤติคือแผนการของพวกเขาในการปรับโครงสร้างใหม่หลังจากประกาศบทที่ 11 ล้มละลาย จิมกล่าวว่าเขาจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับอดีตซีอีโอเควิน เคนเนดีในฐานะบริษัทมหาชนแห่งใหม่ในฐานะบริษัทมหาชนใหม่ “ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่นในขณะที่ [พวกเขา] ดำเนินการตามกระบวนการต่อไปเพื่อโผล่ออกมาจากบทที่ 11 ”

จิมอธิบายว่าอวาย่าวางแผนที่จะอ่านบทต่อไปในประวัติศาสตร์ทั้งหมดของพวกเขาด้วย “จุดแข็งที่ไม่เหมือนใครและโครงสร้างเงินทุนใหม่” เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ส่วนใหญ่เป็นเพียงแค่คำพูดที่ให้ความหวัง แต่เมื่อต้นสัปดาห์นี้ เราได้ยินข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยจาก CEO คนล่าสุดของ Avaya และสามารถเห็นได้ว่าแผนการของพวกเขาในการก้าวไปข้างหน้านั้นเริ่มก่อตัวขึ้นอย่างไร จนถึงตอนนี้ เราได้เห็นผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกมาเหมือนกับโซลูชัน Equinox Meetings ดังนั้นปลอดภัยที่จะพูดได้ว่า Avaya ไม่ได้ทำงานช้าลง

โหวตแห่งความมั่นใจ

ในบล็อกโพสต์ล่าสุดของเขาเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม จิมอธิบายอย่างชัดเจนว่าทำไมเขาจึงมั่นใจในความสามารถของอวาย่าที่ไม่เพียงแต่ฟื้นคืนชีพบนพื้นที่ที่มั่นคง แต่ยังเติบโตเป็นคู่แข่งชั้นนำในพื้นที่อีกครั้ง อธิบายว่าเป็น "ข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรม" ที่ประกาศตัวเองว่าเป็นรากฐานสำหรับอนาคตของอวาย่าแล้ว โดยมีฐานลูกค้าติดตั้งอยู่แล้วกว่า 130,000 รายใน 220,000 แห่ง นอกจากนี้ เขายังได้อธิบายลักษณะสำคัญสามประการของ Avaya ที่ช่วยให้ผู้ให้บริการโดดเด่น:

• ความสามารถและความรู้ในการรับฟังความต้องการทางธุรกิจที่แท้จริง จิมอธิบายว่าอวาย่ารู้วิธีระบุจุดบอดและช่วยให้บริษัทต่างๆ ตระหนักถึงโอกาสใหม่ๆ
• ความสามารถในการนำเสนอโซลูชั่นที่ช่วยให้ลูกค้าเติบโตอย่างแท้จริง เขาเขียนว่าอวาย่า “ไม่ได้ทำธุรกิจแค่ขายผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดให้กับลูกค้า” แต่แท้จริงแล้วพวกเขา “อยู่ในธุรกิจการให้คำแนะนำลูกค้าว่าจะสื่อสารกันอย่างไรให้ดีขึ้น”
• ชุมชนพันธมิตรที่แข็งแกร่งถือเป็น "ตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ" เมื่อเทียบกับคู่แข่ง จิมอธิบายว่าเขาวางแผนที่จะขยายระบบนิเวศทั่วโลกนี้ในอนาคตเพื่อช่วยให้ Avaya และองค์กรอื่นๆ เติบโตต่อไป

จิมอธิบายต่อไปว่าในช่วงเวลาที่เขาเป็นผู้นำการขายระดับโลก เขาค้นพบว่าลูกค้าชื่นชอบเทคโนโลยีของ Avaya มากเพียงใด และยังคงยอมรับ “โซลูชันที่ไม่มีใครเทียบได้” ของพวกเขาแม้จะมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก บางส่วนเกิดจาก "สถาปัตยกรรมแบบเปิด" ของ Avaya ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถผสานรวมเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ได้ "ในขณะที่รักษาการลงทุนที่พวกเขาทำไว้" จิมอธิบายต่อไป ทั้งหมดนี้สอดคล้องกับสิ่งที่เราได้ยินเมื่อเดือนเมษายน

สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือวิธีที่ Jim เขียนว่าแพลตฟอร์มนี้สามารถลดความซับซ้อนในการรับเอาเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ สิ่งต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ Internet of Things ที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ หรือแม้แต่เทคโนโลยีบล็อกเชน อันที่จริง Avaya เพิ่งประกาศเปิดตัวบริการใหม่ที่สร้างขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีบล็อกเชน

เทคโนโลยีใหม่: ดัชนีความสุขของอวาย่า

เมื่อก่อนหน้านี้ฉันเขียนเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่สร้างความสับสนซึ่งก็คือบล็อคเชน ฉันอธิบายเล็กน้อยว่าเทคโนโลยีจะทำลายล้างมากกว่าภาคการเงิน หรือแม้แต่ VoIP ได้อย่างไร อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ฉันไม่รู้ก็คือการที่เทคโนโลยีบล็อกเชนสามารถนำไปใช้จริงเพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับองค์กรของเราได้อย่างสมบูรณ์

และนั่นคือสิ่งที่ Avaya มุ่งเน้นด้วยหนึ่งในผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของพวกเขา

ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการขนานนามว่า “ดัชนีความสุขบนบล็อคเชน” ผลิตภัณฑ์นี้เพิ่งเปิดตัวในดูไบที่งานสัปดาห์เทคโนโลยี GITEX เมื่อเร็วๆ นี้ เพื่ออธิบายอย่างง่ายๆ นี่คือโซลูชันที่แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีใหม่นี้ ร่วมกับเทคโนโลยีอื่นๆ รวมถึงปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง สามารถนำไปใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงและปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ได้อย่างไร

Blockchain มาถึงโลกแห่งความจริง

ในการประกาศ Avaya อธิบายว่า “ดัชนีความสุขบนบล็อคเชน…ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการการเดินทางของลูกค้าแบบไดนามิกเพื่อให้เกิดความพึงพอใจมากขึ้น” และแนวคิดนี้ดูเหมือนจะเป็นการใช้เทคโนโลยีนี้ที่น่าสนใจจริงๆ

Laurent Philonenko หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Avaya อธิบายว่า:

“สำหรับคนจำนวนมากเกินไป blockchain เป็นวิธีแก้ปัญหาในการมองหาปัญหา ดัชนีความสุขบนบล็อกเชนเน้นว่า Avaya ได้เปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์และแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อเพื่อรวมเอาแนวโน้มเทคโนโลยีก่อกวนที่เกิดขึ้นใหม่เข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความคล่องตัวและความเร็ว” Laurent จาก GITEX กล่าว

“การแต่งงานกับข้อมูลในอดีตและตามเวลาจริงจำนวนมหาศาลเพื่อทำความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับลูกค้าของเรา ด้วยการใช้บล็อคเชน การวิเคราะห์ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์ในโปรไฟล์และแหล่งที่มาของข้อมูลที่แตกต่างกัน เราได้สร้างโซลูชันที่ไม่เหมือนใครทั่วโลกที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่ เพื่อวัดและจัดการความเชื่อมั่นของลูกค้าทุกคนตามที่มันเกิดขึ้น”

ดังนั้นจึงดูเหมือนว่า Avaya ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากบล็อกเชนเพียงอย่างเดียว แต่ยังมี AI และการวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้มข้นอีกด้วย เพื่อสร้างระบบอัจฉริยะอย่างแท้จริงที่จะวัดและจัดการการโต้ตอบทุกครั้งที่องค์กรมีกับลูกค้า เทคโนโลยีนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ และแม้แต่องค์กรภาครัฐสามารถรวบรวมและรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้อย่างปลอดภัย รวมทั้งศูนย์ติดต่อ อีเมล บัญชีโซเชียลมีเดีย ตลอดจนแพลตฟอร์มเว็บและแชท

แนวคิดคือองค์กรและบริษัทต่างๆ มีข้อมูลขนาดใหญ่จำนวนมากเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้า และข้อมูลนี้สามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้จริงในทุกปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขามี

แต่ปัญหาคือการยึดถือข้อมูลนี้อย่างมีความหมายและสามารถจัดการได้ Avaya อธิบายว่า "การกรองข้อมูลออฟไลน์แบบคัดเลือกและการตรวจสอบแหล่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ องค์กรสามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าแบบไดนามิกและเปลี่ยนประสบการณ์เพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ระดับความพึงพอใจ"

Avaya กำลังนำบล็อคเชนจากเทคโนโลยีแนวความคิดมาเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อจริง ๆ เพื่อปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจควบคุม จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูล

อนาคตดูสดใส

แน่นอนว่ามีเพียงเวลาเท่านั้นที่จะบอกได้จริงๆ ว่า Avaya จัดงานอย่างไร แต่ความชัดเจนจากการพัฒนาล่าสุดของพวกเขานั้นค่อนข้างชัดเจนว่านวัตกรรมเป็นไปตามกำหนดเวลาสำหรับอนาคต

โดยส่วนตัวแล้วฉันอยากรู้ว่าดัชนีความสุขนี้ทำงานอย่างไร และบล็อกเชนสามารถนำแนวคิดนี้ไปประยุกต์ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างไร หวังว่าฉันจะมีโอกาสได้ลงมือปฏิบัติจริงหรือดูให้ละเอียดยิ่งขึ้น ที่เทคโนโลยีนี้อย่างใกล้ชิด

ฉันจะอยากรู้ด้วยว่างานของ Avaya เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับการแข่งขันในปีหน้า และหากผู้ให้บริการสามารถไต่กลับขึ้นไปอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นของ Gartner's Magic Quadrant หรือเจาะจงมากขึ้นว่าพวกเขาจะเปรียบเทียบกับที่ใหญ่กว่าและ Mitel แข็งแกร่งขึ้น หลังจากเข้าซื้อกิจการ ShoreTel เสร็จสิ้นเมื่อไม่นานนี้ เราจะคอยจับตาดูผู้ให้บริการทั้งสองอย่างใกล้ชิดเมื่อฝุ่นจางลงในที่สุด