Avaya ยังไม่นับ แต่เปิดตัว Spaces UC App ใหม่

แม้ว่า Avaya จะแล่นไปตามท้องทะเลที่รุนแรงมากเมื่อปลายปีที่แล้ว แต่ผู้ให้บริการก็ยังคงปรากฏตัวขึ้นในช่วงสิ้นปีใหม่ แน่นอนว่าเราทุกคนทราบดีอยู่แล้วว่า ณ จุดนี้ยักษ์ใหญ่ได้ยื่นขอคุ้มครองการล้มละลายในบทที่ 11 แต่นั่นไม่ได้หยุด Avaya ไม่ให้เปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ต่อไป ในครั้งนี้ Avaya ได้ติดตามแนวโน้ม UC ล่าสุดของปี 2017 และได้ขยายแพลตฟอร์ม Zang บนคลาวด์ด้วยแอป Office และ Spaces ใหม่ ซึ่งพัฒนาแพลตฟอร์มการพัฒนาการสื่อสารที่มีอยู่ให้รวม UC, โทรศัพท์ และโซลูชันการทำงานร่วมกันในทีม

อย่างไรก็ตาม การแจกแจงไม่ง่ายอย่างนั้น – โซลูชันของ Avaya มีอยู่ และ Zang แสดงถึงการปรับใช้ที่เน้น SMB ด้วยคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและซับซ้อน ในราคาที่กลืนได้ง่ายขึ้น ปัจจุบัน Zang Office พร้อมให้ดาวน์โหลดแล้ว แต่จำเป็นต้องมีบัญชีเต็มรูปแบบเพื่อเข้าถึง ในขณะที่ Zang Spaces – ซึ่งเราอยากรู้มากกว่านั้นเล็กน้อยในการเช็คเอาท์ – อยู่ในโหมดเบต้า ซึ่งทุกคนสามารถทดสอบและเล่นด้วยได้ เราก็เลยทำอย่างนั้น

ซังคืออะไร?

ดังนั้นคำถามแรกที่เราหลายคนอาจจะสงสัยก็คือ Zang คืออะไรกันแน่? ทำไมมันถึงมีอยู่ ความคิดของ Avaya เบื้องหลังเรื่องทั้งหมดคืออะไร? เนื่องจากพวกเขามีโซลูชันที่มีความสามารถเต็มรูปแบบอยู่แล้วซึ่งมีประสิทธิภาพเพียงพอสำหรับองค์กร จึงอาจดูแปลกที่ Avaya พยายามอย่างเต็มที่เพื่อแนะนำแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่จาก Avaya เช่น IP Office อยู่ในคลาวด์เป็นหลัก

อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างหลัก ๆ ก็คือ Zang นั้นทำงานบนคลาวด์อย่างสมบูรณ์ 100% พัฒนาขึ้นในและสำหรับระบบคลาวด์ตั้งแต่ต้นจนจบ ในขณะเดียวกัน โซลูชันที่ขับเคลื่อนโดย Avaya นั้น "อิง" ทางเทคนิคในระบบคลาวด์ ซึ่งไม่ใช่ข้อเสนอบนคลาวด์อย่างแท้จริง - ลูกค้าจะไม่มีวันสังเกตเห็นความแตกต่าง ดังนั้นโซลูชันจึงใช้ระบบคลาวด์เป็นหลัก แต่เมื่อพูดถึงคู่ค้าหรือผู้ค้าปลีก พวกเขาจำเป็นต้องปรับใช้และบำรุงรักษาอินสแตนซ์สำนักงาน IP แต่ละรายการต่อลูกค้าหนึ่งรายเพียงเพราะโซลูชันไม่ใช่ผู้เช่าหลายรายที่แท้จริง

ดังนั้นในตอนท้าย Zang ยอมให้ Avaya เสนอแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ไม่ยุ่งยากอย่างสมบูรณ์ โดยไม่ต้องเพิ่มอะไรเพิ่มเติมจากผู้ค้าปลีกเพื่อให้แน่ใจว่าระบบจะได้รับการดูแลและทำงานได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ Zang และ Avaya สามารถขยายสาขาเข้าสู่ตลาด SMB โดยนำเสนอโซลูชันที่คล้ายกันมากในราคาที่ถูกกว่ามาก โดยมีทุกอย่างอยู่ในระบบคลาวด์แล้ว

แต่มีอะไรใหม่บ้าง?

แพลตฟอร์ม Zang ไม่ได้ใหม่อย่างเหลือเชื่อ และเราเคยได้ยินเกี่ยวกับ Zang Office เมื่อนานมาแล้ว แต่ตอนนี้ Avaya กำลังผลักดันแอป Office และ Spaces ใหม่ให้เข้าสู่กระแสหลัก จากจุดเริ่มต้น แพลตฟอร์ม Zang เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะบริการและสภาพแวดล้อมการพัฒนาแอปพลิเคชันที่มีการสื่อสารแบบฝังตัว

ฉันรู้ว่าทุกอย่างฟังดูเหมือนเต็มปาก แต่จริงๆ แล้วมันไม่ได้ซับซ้อนเกินไป – โดยพื้นฐานแล้ว Zang เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่คุณสมัครใช้งาน ซึ่งมีสภาพแวดล้อมสำหรับนักพัฒนาในการสร้างโซลูชันหรือการผสานรวมของตนเอง ส่วนที่ดีที่สุดคือ Zang มีฟังก์ชันการสื่อสารและห้องสนทนาแบบถาวรในตัวอยู่แล้ว Zang จะช่วยให้นักพัฒนาสร้าง “แอพอัจฉริยะ” ซึ่งกำหนดวิธีที่ทีมจะทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูล หรือแม้แต่พัฒนาระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของตนเองเพื่อช่วยลดภาระงานและงานที่ซ้ำซาก

แต่สิ่งใหม่จริงๆ สำหรับ Zang คือการขยายแพลตฟอร์มเพื่อรวมแอปพลิเคชันอีกสองแอปพลิเคชัน:

• สำนักงาน Zang: บริการโทรศัพท์บนคลาวด์
  • Zang Office คือบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจบนระบบคลาวด์ที่เน้น SMB ของบริษัท Office ทำงานบนระบบคลาวด์และโฮสต์โดยสมบูรณ์ นำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ที่ทันสมัย ​​การถอดข้อความเสียงและข้อความเสียง การโอนสายโทรศัพท์พื้นฐานไปยังมือถือ ID ผู้โทร และการโทรต่อจากอุปกรณ์ใดก็ได้
• Zang Spaces: พื้นที่ประชุม การสนทนา การทำงานร่วมกัน
  • ในทางกลับกัน Zang Spaces เป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันและส่งข้อความในทีม การแชทอย่างต่อเนื่องบนคลาวด์ เสียง วิดีโอ การจัดการงาน และการแชร์ไฟล์ทั้งหมดรวมอยู่ในแอปพลิเคชันเดียวที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ ทั้งหมดนี้น่าจะฟังดูคุ้นเคย

จางสเปซ

ดังนั้นเราจึงอยากรู้อยากเห็นจริงๆ ที่จะได้สัมผัสกับ Zang Spaces อย่างใกล้ชิดโดยเฉพาะ: เมื่อใดก็ตามที่ UC ใหม่หรือแอปการทำงานร่วมกันปรากฏขึ้นในตลาด มันน่าสนใจเสมอที่จะดูว่าเกิดอะไรขึ้นภายใต้ประทุน เมื่อเปรียบเทียบโซลูชัน เราเน้นที่องค์ประกอบเฉพาะและสำคัญบางอย่าง โดยทั่วไปแล้ว ระหว่างการออกแบบ องค์ประกอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่าย และคุณลักษณะโดยรวมที่รวมอยู่ในแอปพลิเคชันเดียว วิธีนี้ช่วยให้เราจำกัดขอบเขตการเปรียบเทียบให้แคบลงและพยายามเสนอให้ใกล้เคียงกับบทสรุประหว่างแอปเปิลกับแอปเปิลให้ได้มากที่สุด

สำหรับ Zang Spaces ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น คุณลักษณะไม่จำเป็นต้องมีอะไรใหม่อย่างเหลือเชื่อ เช่น Cisco ที่เพิ่มไวท์บอร์ดใน Spark ไม่มีสิ่งที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน แต่สำหรับนวัตกรรมทั้งหมด นั่นไม่ใช่การวัดผลเพียงอย่างเดียวที่ควรค่าแก่การทดสอบ – นวัตกรรมไม่จำเป็นต้องทำสิ่งใหม่ทั้งหมด แต่ต้องดำเนินการตามแนวคิดให้ดีขึ้น จากทั้งหมดที่กล่าวมา มาดูกันดีกว่าว่า Zang Spaces ให้เราทำอะไรได้บ้าง โดยพื้นฐานแล้ว Zang คือเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม การจัดการงาน และการประชุมทางวิดีโอที่รวมเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียว

ออกแบบ

ขณะนี้ เรากำลังเข้าถึง Zang Spaces ในรูปแบบทดลองใช้งานเบต้าผ่านเว็บเบราว์เซอร์ คาดว่าแอปเดสก์ท็อปจะมีลักษณะเหมือนกันทุกประการ เนื่องจากแอปเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินการจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปอีกแพลตฟอร์มหนึ่งให้ใกล้เคียงที่สุด ทุกอย่างค่อนข้างเป็นมาตรฐาน โดยมีข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (ชื่อ อีเมล รูปภาพ) การตั้งค่า คำแนะนำและส่วนช่วยเหลือที่ด้านบนซ้าย ด้านล่างนั้น ผู้ใช้มีตัวเลือกระหว่างแดชบอร์ดสำหรับการเข้าถึงหน้าแรกอย่างรวดเร็ว Space ใหม่เพื่อเริ่มการสนทนาใหม่ หรือ บอกเพื่อนเพื่อเชิญผู้ใช้ใหม่ ด้านล่างนี้คือช่องค้นหา Spaces ล่าสุดทั้งหมดของคุณ และรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

จริงๆ แล้วฉันชอบวิธีนี้ เพราะ Zang เก็บสิ่งสำคัญทั้งหมดไว้ในที่เดียว คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาเมนูเพื่อค้นหาการตั้งค่าของคุณ แน่นอนว่าพวกเขาสามารถใช้วิธีที่สะอาดกว่าและซ่อนตัวได้มากกว่า แต่นี่ไม่ได้น่าเกลียดหรือล้นหลาม ดังนั้นฉันจะไม่ทำลายคะแนน นอกจากนี้ การปรับปรุงแอป Chime ใหม่ของ Amazon ที่เราดูเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ซึ่งรู้สึกว่าขาดคุณสมบัติที่สำคัญเกินไป เช่น รายชื่อผู้ติดต่อ แต่นอกเหนือจากแผงด้านข้างแล้ว ศูนย์กลางคือที่ที่เนื้อหาของคุณตั้งอยู่: เริ่มต้นด้วยแดชบอร์ดที่เก็บข้อมูลสำคัญทั้งหมดของคุณไว้ล่วงหน้า

จากแดชบอร์ดของคุณ คุณสามารถเข้าถึงพื้นที่ งาน โพสต์ หรือแม้แต่การอัปเดตล่าสุดได้ แผงนี้มีแผง "ข้อมูลคร่าวๆ" ที่ยอดเยี่ยมเพื่อค้นหาว่ามีอะไรเกิดขึ้นและมีอะไรใหม่ตั้งแต่คุณเข้าสู่ระบบครั้งล่าสุด เราเคยเห็นสิ่งนี้มาก่อนในบางพื้นที่ ทางเลือกอื่น และโดยส่วนตัวแล้วฉันชอบมาก หน้าแรกเฉพาะหน้าเดียวที่จะทำให้คุณไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหว และให้ข้อมูลบริบทอย่างรวดเร็ว

ยิ่งไปกว่านั้น รูปลักษณ์ของ Zang จะเปลี่ยนไปเมื่อคุณคลิกที่พื้นที่เฉพาะ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเลือกข้ามไปมาระหว่างส่วนแดชบอร์ดเดียวกันของข้อความ โพสต์ และงาน ซึ่งแต่ละส่วนก็อธิบายได้ชัดเจน และคุณลักษณะที่ดีคือคุณลักษณะใหม่ทั้งหมด โพสต์หรืองานจะแสดงอยู่ในข้อความของคุณ

นอกเหนือจากนั้น Space แต่ละแห่งยังมีส่วนควบคุมแฮงเอาท์วิดีโอของตัวเองที่ด้านบนขวา เช่นเดียวกับรายการผู้เข้าร่วมอย่างรวดเร็วและปุ่ม "เชิญผู้คน" ที่ด้านล่างขวา โดยรวมแล้ว แอปรู้สึกว่ามีการจัดระเบียบและแยกส่วนกับส่วนต่างๆ ที่เจาะจงสำหรับฟังก์ชันเฉพาะและสตรีมเนื้อหา สีที่ตัดกันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแยกส่วนต่างๆ และช่วยให้ดวงตาของคุณนำทางไปยังแพลตฟอร์ม คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าแอปรู้สึกรก แออัดมากในหน้าจอเดียว และฉันคิดว่าองค์ประกอบบางอย่าง เช่น ไอคอนทรายชื่ออาจมีขนาดใหญ่กว่าที่ควรจะเป็น แต่ฉันไม่สับสน หนักใจ สูญหาย หรือไม่พบฟังก์ชันใด ๆ อย่างโจ่งแจ้ง .

ประสบการณ์และคุณสมบัติ

ดังนั้นโชคไม่ดีที่ฉันไม่มีเวลาขยายหรือใครก็ตามในทีมของฉันใน Zang ที่จะมีโอกาสได้ลงเล่นจริงมากกว่าแค่วันเดียว ดังนั้นในขณะที่บทสรุปประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมดต้องรอแบบตัวต่อตัว ฉันสามารถเสนอข้อมูลเชิงลึกเบื้องต้นของฉันได้ และมันก็ไม่ได้แย่จริงๆ กระดิ่งรู้สึกกลวง รู้สึกเหมือนส่วนที่ขาดหายไป รู้สึกว่าถูกถอดออกและปล่อยให้เป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจน้อยกว่า Zang รู้สึกเต็มอิ่ม มีชีวิตชีวา และเส้นขอบที่รก – ไม่ถึงจุดที่มันเสียสมาธิ แต่ไปถึงจุดที่แพลตฟอร์มทั้งหมดรู้สึกเหมือนว่ามันเรียบร้อยและคับแคบ

การเชิญผู้ใช้ การเริ่มพื้นที่ใหม่ การเริ่มการโทร การลากและวางไฟล์ทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง มีฟังก์ชันและปุ่มที่กำกับไว้อย่างชัดเจน และไม่ต้องการให้ผู้ใช้ข้ามผ่านห่วง รายชื่อผู้ติดต่อสำหรับทั้งทีมโดยรวมและพื้นที่ส่วนบุคคลของคุณเป็นตัวอย่างที่ดีของคุณลักษณะที่จำเป็น และการจัดระเบียบที่แน่นแฟ้น โดยไม่ต้องยัดเข้าไปในพื้นที่เดียวมากเกินไป ฉันยังชอบแดชบอร์ดโดยรวมตามที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้สำหรับข้อมูล "สรุป" ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ในทันที ช่วยลดเวลาที่เสียไปโดยเปล่าประโยชน์ ตามที่ฉันได้อธิบายไว้ข้างต้น เนื้อหาทั้งหมดของคุณในพื้นที่จะได้รับการรายงานในข้อความของคุณ ดังนั้นแม้ว่าคุณจะลืมดูแท็บงาน คุณจะเห็นงานใหม่ทั้งหมดที่เพิ่มเข้ามาในข้อความเมื่อปรากฏขึ้น

แม้ว่าแฮงเอาท์วิดีโอจะเป็นตัวเต็ง แต่โดยรวมแล้วฉันชอบรูปลักษณ์และความรู้สึกของ Zang Spaces ฉันยังอยากรู้จักแอปเดสก์ท็อปจริง ๆ และไม่ต้องสนใจเว็บเบราว์เซอร์มากนักเพื่อดูว่าการปรับขนาดและขนาดเปลี่ยนแปลงไปหรือไม่

สำนักงานซ่าง

หาก Zang Spaces เป็นแอปการทำงานร่วมกันและการประชุมทางวิดีโอแบบใหม่ของแบรนด์ Zang Offices จะทำอะไรกันแน่ ฉันตั้งข้อสังเกตสั้น ๆ ว่า Office เป็นชุด Zang VoIP – Zang Office นำเสนอฟังก์ชันและฟีเจอร์การโทรบนคลาวด์แบบเดียวกันให้กับผู้ใช้ในพอร์ทัลบนเว็บหรือแอปเดสก์ท็อปที่จัดการได้ง่าย แพลตฟอร์มทั้งหมดมีความปลอดภัยและแข็งแกร่ง แต่ยังตรงไปตรงมาอย่างเหลือเชื่อด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น IVR การถอดข้อความเสียง กลุ่มตามล่า การประชุมทางโทรศัพท์ โทรได้ทุกที่ และคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่เราคาดหวังจากโซลูชัน VoIP

ทุกอย่างถูกตั้งค่าเป็นภาพ และแม้กระทั่งบน iOS หรือ Android โดยรวมแล้ว Zang Office ดูเหมือนจะเป็นโซลูชันบนระบบคลาวด์ที่ค่อนข้างมาตรฐาน เทียบได้กับแอปโทรศัพท์บางตัวที่ฉันมีโอกาสได้ลงมือปฏิบัติจริง เช่น เมื่อเปรียบเทียบ RingCentral กับ 8×8 และสุดท้าย เว็บพอร์ทัลและแอพสมาร์ทโฟนนั้นดี แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้คือราคา และคุณสมบัติที่คุณจะได้รับจากเงิน โชคดีที่ Zang สามารถจัดการให้แพ็คเกจทั้งหมดมีราคาไม่แพง:

พื้นฐาน – $7.97 ต่อเดือน

• หมายเลขหลักของบริษัทพร้อมหมายเลขท้องถิ่นที่สามารถเคลื่อนย้ายได้
• พนักงานต้อนรับเสมือน
• Huntgroups
• ข้อความเสียง
• พักสาย โอนและโอนสาย
• รับสาย
• โทรและที่จอดรถส่วนตัว
• หมายเลขผู้โทร
• การขยายการโทร
• ห้ามรบกวน
• E911
• บันทึกการโทรโดยละเอียด

มาตรฐาน – $10.97 ต่อเดือน

• คุณสมบัติพื้นฐานทั้งหมด plus
• รองรับหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง
• ซอฟต์โฟนเดสก์ท็อปและแอพมือถือ
• รองรับโปรแกรมเสริม เช่น แฟกซ์ไปยังอีเมล โต๊ะทำงานด่วน ค้นหาฉันและติดตามฉัน

พลังงาน – $15.97 ต่อเดือน

• คุณลักษณะมาตรฐานทั้งหมด รวมทั้ง "ส่วนเสริม" มาตรฐานทั้งหมด รวมทั้ง
• การประชุม
• ข้อความเสียง/แฟกซ์ไปยังอีเมล
• ระบุสายผู้โทรที่กำหนดเอง
• หาฉันตามฉัน

น่าเสียดายที่ฉันไม่มีโอกาสได้จับมือกับ Zang เนื่องจากคุณจำเป็นต้องมีบัญชีที่ครบถ้วนเพื่อเข้าสู่ระบบ Avaya ได้แบ่งปันข้อมูลดีๆ เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม โดยพื้นฐานแล้ว “อินเทอร์เฟซทางเว็บที่ใช้งานง่าย” ได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ดูแลระบบเพื่อจัดการผู้ใช้ การจัดเตรียม การกำหนดค่าโทรศัพท์ บันทึกการโทร เครื่องตอบรับ รายละเอียดเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ของคุณโดยตรงจากแอปบนเว็บเดียวกัน

บรรทัดล่าง

Zang เป็นการเคลื่อนไหวที่น่าสนใจของ Avaya ซึ่งแตกแขนงออกไปยังตลาด SMB ที่ต่ำกว่า ความแตกต่างที่ฉันทำไว้ก่อนหน้านี้มีความสำคัญเล็กน้อย และอธิบายได้ว่าทำไม Zang จึงเข้ากับจุดที่เป็นได้: โซลูชันอื่นๆ ของ Avaya ยังคงต้องการรูปแบบการยกของหนักจากผู้ค้าปลีก และในขณะที่พวกเขาอยู่ในกระป๋อง แพลตฟอร์มทั้งหมดกลับไม่ใช่ ถูกจัดการอย่างสมบูรณ์ในคลาวด์ ท้ายที่สุดแล้ว Enterprise มักจะต้องการบางสิ่งในองค์กรและในบ้าน

แต่ Zang ยอมให้ Avaya บรรจุโซลูชันใหม่ และลดการยกของหนักในทุกด้านเลย โซลูชันบนระบบคลาวด์อย่างสมบูรณ์มอบความยืดหยุ่น ความเรียบง่าย และความพร้อมใช้งานให้กับผู้ใช้ ณ จุดสิ้นสุดของความต้องการของตลาด ณ จุดนี้ และด้วยเหตุผลที่ดีมาก Zang Spaces เป็นแอป UC หรือการทำงานร่วมกันที่ได้รับความนิยมและเป็นที่นิยมอีกรูปแบบหนึ่งซึ่งไม่สามารถหยุดแสดงในตลาดได้ในปีนี้ อาจไม่ได้พิสูจน์ว่าเป็นโซลูชันที่นำมาใช้มากที่สุด แต่จะเป็นตัวเลือกที่มั่นคงสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องอยู่แล้วหรือกำลังพิจารณาแพลตฟอร์ม Zang