CPaaS Move ของ Avaya เป็นสิ่งที่ดี นี่คือเหตุผล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นพร้อมกันทั้งหมด อาจมีคนโต้แย้งว่าสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืนเช่นกัน ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ หลายบริษัทถูกบังคับให้เข้าสู่ความเป็นจริงนี้ แม้ว่าบางบริษัทอาจต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะตระหนักถึงข้อดีของรูปแบบการจัดส่ง SaaS มากกว่าโมเดลภายในองค์กร แต่มีเพียงไม่กี่แห่งที่มีความหรูหราในช่วงการแพร่ระบาด

หลายคนถูกบังคับให้นำเทคโนโลยีที่ไม่เคยใช้มาก่อนมาใช้ ด้วยความหวังว่าจะช่วยให้พนักงานทำงานที่บ้าน/ที่ทำงานแบบไฮบริดได้อย่างราบรื่น

ซอฟต์แวร์ที่จัดส่งผ่านระบบคลาวด์ สามารถนำไปสู่องค์กรที่คล่องตัวมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เริ่มยอมรับ มันกำลังเผชิญกับความเป็นจริงนั้น - หรือในบางกรณี - หยุดอยู่จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเปรียบเทียบเทคโนโลยีกับไดโนเสาร์ของลูกพี่ลูกน้อง โซลูชัน SaaS หนึ่งโฮสต์ในองค์กรสามารถให้ผลประโยชน์ที่ประเมินค่าไม่ได้

ความจริงที่ว่าคุณสามารถผสานรวมความสามารถด้านเสียง วิดีโอ แชท และ SMS ผ่าน API ที่ตั้งโปรแกรมได้เข้ากับสแต็คเทคโนโลยีปัจจุบันเป็นสวรรค์สำหรับหลายองค์กร และอดีต (ผู้เล่นเดิม) Avaya ซึ่งเป็นคู่แข่งกันสำหรับสถานะผู้นำ CPaaS ได้ร่วมมือกับ Microsoft (Azure) เพื่อนำ เสนอ CPaaS ซึ่งใช้ประโยชน์จากสถาปัตยกรรม Azure

สิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับดีล

ปัจจุบัน Avaya OneCloud CPaaS (แพลตฟอร์มการสื่อสารเป็นการให้บริการ) ได้ผสานรวมความสามารถด้านเสียง วิดีโอ แชท และ SMS เข้ากับ Communication Services ของ Microsoft Azure

ฉันติดต่อ Steve Brock หัวหน้า CPaaS Solutions Marketing ของ Avaya เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อตกลง Brock กล่าวว่า "หนึ่งในความสามารถที่สำคัญของ Avaya OneCloud CPaaS คือความครอบคลุมของผู้ให้บริการทั่วโลก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ได้ในหลายประเทศ"

เขาตั้งข้อสังเกตว่าการผสาน OneCloud CPaaS กับ Azure Communication Services จะขยายความสามารถเหล่านี้โดยการใช้ประโยชน์จาก Azure Communication Services

“การขยายตัวทั่วโลกนี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหา ซื้อ และใช้หมายเลข Azure Communication Services ได้อย่างราบรื่นผ่าน Avaya OneCloud CPaaS”

และนี่คือจุดที่ถูกต้อง การเข้าถึงตลาดใหม่ทั้งหมด ตอนนี้ ลูกค้าของ Avaya CPaaS สามารถสร้างกรณีการใช้งานได้เพียงครั้งเดียว โดยพร้อมให้ใช้งานกรณีการใช้งานทั่วโลกในทันทีผ่านช่องทางหรือจุดติดต่อที่พวกเขาเลือก

กระชับความสัมพันธ์ CCaaS

Avaya ยังกล่าวอีกว่าได้กระชับการผสานรวม Avaya OneCloud CCaaS และ Microsoft Azure พวกเขาได้ทำหลายอย่างเพื่อปรับปรุงความเป็นหุ้นส่วน จนถึงปัจจุบันมี:

• ขยายความพร้อมใช้งานของ Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) ที่โฮสต์ใน Microsoft Azure ทั่วโลก
• ปัจจุบัน Avaya OneCloud CCaaS ถูกรวมเข้ากับ Microsoft Teams ผ่านโปรแกรมการรับรองศูนย์การติดต่อของ Microsoft Teams Connected
• ปัจจุบัน Avaya SBCs ได้รับการรับรองสำหรับ Microsoft Teams Direct Routing และ Media Bypass และเสริมโซลูชัน OneCloud CCaaS ของ Avaya
• การรวม Avaya OneCloud CCaaS กับ Microsoft Dynamics 365

เข้าถึงตลาดที่สามารถเจาะได้สูง

การย้ายครั้งนี้จะทำให้อวาย่าเข้าถึงตลาดที่คึกคักและมีชีวิตชีวา – และตลาดที่สุกงอมในตอนนั้น ครั้งสุดท้ายที่ Microsoft รายงานตัวเลขทางการเงินคือในเดือนเมษายน 2564 เมื่อรายงานผลประกอบการไตรมาสที่สาม ในขณะนั้นรายรับจากภาคส่วนระบบคลาวด์อัจฉริยะอยู่ที่ 15.1 พันล้านดอลลาร์และเพิ่มขึ้น 23%

รายได้จากผลิตภัณฑ์เซิร์ฟเวอร์และบริการคลาวด์ของ Microsoft เพิ่มขึ้น 26% – เพิ่มขึ้น (ส่วนใหญ่) จากการเติบโตของรายได้ Azure ที่ 50% ด้วยข้อตกลงของ Avaya-Azure ที่นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมได้รับการเฉลิมฉลองอย่างกว้างขวางในฐานะผู้มีความรู้ – Brock กล่าวว่าการเป็นหุ้นส่วนมีความหมายมากมายเช่นกัน:

“ทุกคนสามารถเปิดใช้งานบริการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่ดีที่สุดด้วย Avaya OneCloud ที่รวมเข้ากับแอปพลิเคชันของลูกค้าและบริการที่สร้างและจัดการในวงกว้างด้วยบริการ Microsoft Azure Communications”

CPaaS (Communications Platform as a Service) คือคำตอบที่บริษัทส่วนใหญ่แสวงหา – โดยที่บางคนก็ไม่รู้ตัวว่าเป็นแบบนั้น คนที่ได้รับความเดือดร้อนมากที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่ง - เนื่องจากปริมาณการโทรที่สูงระหว่างการระบาดใหญ่ - ทำได้ อย่างน้อยนั่นคือความหวัง

ข้อมูลแนะนำอย่างแน่นอนว่าบางบริษัทกำลังจับตามอง เมื่อเรามุ่งหน้าสู่ปี 2022 IDC ตั้งข้อสังเกตว่าความต้องการ CPaaS เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นักวิจัยกล่าวว่าตลาด CPaaS มีมูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 และภายในปี 2567 IDC คาดการณ์ – ตัวเลขดังกล่าวจะแตะเกือบ 18 พันล้านดอลลาร์

บริษัทที่เชี่ยวชาญมีความเป็นผู้นำด้วยนิ้วชี้ และคนเหล่านี้น่าจะแนะนำให้นำความสามารถ CPaaS ไปใช้ในกองเทคโนโลยีของตน ซึ่งรวมถึง สายการบิน โรงพยาบาล ร้านอาหาร และธุรกิจ/ไม่แสวงหาผลกำไรอื่นๆ มากมาย จู่ๆ ก็เต็มไปด้วยปริมาณการโทรและคำขอจากลูกค้าจำนวนมาก

โซลูชัน CPaaS ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มคุณลักษณะด้านการสื่อสารไปยังแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ได้ โดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานแบ็กเอนด์ใดๆ พูดง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถเปิดใช้งานฟังก์ชันการสื่อสารขั้นสูง เช่น เสียง วิดีโอ แชท และ SMS ได้โดยไม่ต้องเข้ารหัส

ระดับความง่ายดังกล่าวหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเองได้ ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับความต้องการเฉพาะของพวกเขา ความคล่องตัว ที่สามารถเปิดประตูได้มากมายสำหรับองค์กร

การอุทธรณ์ของ No/Low Code “การพัฒนา”

ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นที่สุดของข้อตกลงคือการเข้าถึงและการปรับขนาดข้อเสนอที่จะมีขึ้นในไม่ช้า ต้องขอบคุณ Microsoft Azure Communication Services ซึ่งสามารถจัดการการเข้าถึงทั่วโลก การขยายขนาด และฟังก์ชันการทำงานเพื่อนำเสนอข้อเสนอของ Avaya

ฉัน เป็นนักวิเคราะห์อุตสาหกรรม Tsahi Levent-Levi พูดถึงความสามารถขั้นสูงของรูปแบบการจัดส่งต่างๆ ที่นำเสนอโดยผู้ขายการสื่อสาร เมื่อเร็ว ๆ นี้เขาเขียนว่าผู้ขายจำนวนมากขึ้นกำลังพัฒนาแพลตฟอร์มแบบ low-code และ no-code ที่เปิดใช้งานการสร้างแอปแบบ plug-and-play/drag-and-drop

“วันนี้ จุดสนใจสำหรับแอปพลิเคชันที่ไม่มีโค้ดของ CPaaS คือโฟลว์เลเยอร์ ซึ่งเน้นที่การออกแบบภาพ”

เขาตั้งข้อสังเกตว่าเครื่องมือลากและวางที่มองเห็นได้ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์พร้อมกับการโต้ตอบโดยไม่ต้องเขียนโค้ด หากพวกเขาต้องเขียนโค้ด มันเป็นเพียงโค้ดจำนวนเล็กน้อยเท่านั้น Twilio, MessageBird และ Vonage ขยายความสามารถที่คล้ายกัน

อีกวิธีหนึ่งที่เกมเปลี่ยนไป – โค้ดน้อย/ไม่มีโค้ดช่วยให้ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาเข้าถึงได้เป็นจำนวนมาก ทำให้มีความพยายามในการทำงานร่วมกันมากขึ้นในการสร้างแอปพลิเคชัน และช่วยให้ผู้ที่อยู่ในแผนกต่างๆ มีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่สำคัญ

การแยกส่วนต่างๆ ของข้อตกลง เป็นไปได้มากที่จะได้เห็นตัวเลขการใช้งานแพลตฟอร์ม OneCloud CPaaS ของ Avaya ที่เพิ่มขึ้นในการรายงานทางการเงินรอบถัดไป เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าการเป็นหุ้นส่วนมีผลอย่างไรในแบบเรียลไทม์และการทำงานของทั้งคู่เพื่อปรับแต่งสิ่งที่ลูกค้าทำ/ไม่ชอบเกี่ยวกับข้อเสนอ CPaaS

สิ่งนี้จะนำไปสู่ความสมบูรณ์ในที่สุดของโซลูชัน OneCloud CPaaS ของ Avaya หากพวกเขาสามารถทำให้ถูกต้อง