Avaya OneCloud CPaaS: แผน ราคา คุณสมบัติ

ในขณะที่ธุรกิจของคุณตั้งเป้าไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงเสมอ การรักษาให้ทันกับความต้องการของผู้บริโภค เช่น เวลาการสนับสนุนที่รวดเร็ว การบริการตนเองแบบอัตโนมัติ และส่วนบุคคล การสื่อสารทุกช่องทางที่แท้จริงนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ไม่มีทีมไอทีภายในองค์กร หรือขาดเวลาและความรู้ที่จำเป็นในการสร้างแอปพลิเคชันการสื่อสารของตนเองตั้งแต่เริ่มต้น

แพลตฟอร์ม CPaaS (แพลตฟอร์มการสื่อสารเป็นการให้บริการ) เช่น OneCloud CPaaS ของ Avaya ทำให้ง่ายต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับการแก้ปัญหาการสนับสนุนที่ราบรื่นและการสนทนาข้ามช่องทางในทันที โดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารทั้งหมดขึ้นใหม่

โซลูชัน Avaya OneCloud CPaaS ของ Avaya ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์, API อันทรงพลัง และเครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าจากทุกช่องทาง เพิ่มขีดความสามารถให้ทีมสร้างแอปพลิเคชันที่ปรับให้เข้ากับตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการเฉพาะของตน

บทความนี้จะแนะนำ Avaya OneCloud CPaaS พร้อมด้วยคุณสมบัติเด่น ข้อมูลราคา กรณีใช้งาน ข้อดี ข้อเสีย และทางเลือกอื่นๆ

ข้ามไปที่ ↓

• Avaya OneCloud CPaaS คืออะไร
• คุณสมบัติเด่นของ Avaya OneCloud CPaaS
• Avaya OneCloud CPaaS แผนและราคา
• Avaya OneCloud CPaaS ข้อดีและข้อเสีย
• ใครควรใช้ Avaya CPaaS?
• กรณีการใช้งาน Avaya OneCloud CPaaS
• รายการทางเลือกสำหรับ Avaya OneCloud CPaaS
• ใช้ Avaya CPaaS เพื่อการควบคุมขั้นสูงสุด
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud CPaaS คืออะไร

Avaya OneCloud CPaaS เป็นแพลตฟอร์มการพัฒนาที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้าง เข้าถึง และรวมบริการ ฟังก์ชัน และ API แอปพลิเคชันที่หลากหลายลงในแอปพลิเคชันและเครื่องมือการสื่อสารที่มีอยู่แล้ว

ด้วยการจัดหาแพลตฟอร์มการสื่อสารที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายแพลตฟอร์ม (เช่น Avaya Spaces, Aura, Breeze และ Conferencing) และ Building Block REST API สำหรับทีม DevOps ทำให้ Avaya OneCloud CPaaS ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถผสมผสาน Plug-and-play เข้ากับการออกแบบพื้นฐานได้

ผู้ใช้สามารถเลือกและเลือกจากแพลตฟอร์มที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเครื่องมือ API การสื่อสารของ Avaya โดยไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติและช่องทางที่ไม่ต้องการ

Avaya OneCloud CPaaS ของ Avaya ทำหน้าที่เป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการสร้างแอปพลิเคชันและการเพิ่มประสิทธิภาพ โดยมอบแพลตฟอร์มการพัฒนาที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งแอปพลิเคชันของตนเองได้อย่างละเอียด มั่นใจได้ว่าจะ "มีประโยชน์" ต่อทั้งทีมและลูกค้ามากที่สุด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ใช้ OneCloud ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจหรือกลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ แต่พวกเขาสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ของตนเอง ทำให้เป็นอัตโนมัติ และเร่งความเร็วได้โดยการผสานรวมความสามารถของ AI และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

OneCloud ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้นในหลายช่องทาง เช่น:

• การส่งข้อความ SMS
• การประชุมทางวิดีโอ
• การโทรด้วยเสียง
• อีเมล
• แชทบอท
• แชทสด

สามเส้นทางสู่โซลูชัน Avaya CPaaS ของคุณ:

ต่อไปนี้คือตัวเลือกเส้นทางหลักสามตัวเลือกในการใช้ CPaaS ของ Avaya เป็นโซลูชันสำหรับความต้องการของบริษัทของคุณ

1. สมัครสมาชิกโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า

ใช้แอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าทั้งหมดที่สร้างบน CPaaS เช่น IVR, Avaya Breeze, Spaces, Aura หรือ Conferencing เสียบแอปพลิเคชันแบบเบ็ดเสร็จลงในโครงสร้างพื้นฐานของคุณโดยตรงเพื่อการใช้งานทันที: เว็บไซต์ หน้าเว็บ ระบบ CRM ช่องทางการสื่อสาร หรือแอปพลิเคชันมือถือ .

เนื่องจากแอปพลิเคชันเหล่านี้สร้างขึ้นบน CPaaS คุณจึงสามารถใช้งานบางส่วนได้ (เช่น การประชุมทางวิดีโอจาก Spaces) และรวมเข้ากับระบบการสื่อสารอื่นๆ

2. Avaya สร้างโซลูชันของคุณ

หากบริษัทของคุณไม่มีนักพัฒนา ทีม Advanced Services ของ Avaya จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองสำหรับความต้องการของคุณ พร้อมสำหรับการใช้งานในไม่กี่วัน

3. สร้างโซลูชันของคุณเอง

นักพัฒนาในบริษัทของคุณสามารถใช้ REST API ของธนาคารของ Avaya เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองซึ่งกำหนดเส้นทางการสื่อสารไปตามเส้นทางที่กำหนดเอง โดยอิงตามทริกเกอร์และเงื่อนไขที่รวมอยู่ในเวิร์กโฟลว์

คุณสมบัติเด่นของ Avaya OneCloud CPaaS

ด้านล่างนี้ เราจะสรุปคุณสมบัติที่สำคัญบางอย่างของ Avaya OneCloud CPaaS

อวาย่า สเปซ

Avaya Spaces ซึ่งพัฒนาขึ้นบน Avaya CPaaS เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างพื้นที่การสื่อสารเสมือนและการทำงานร่วมกันในทีมได้ทุกที่

Spaces เหล่านี้รวมชุดคุณสมบัติไดนามิกไว้ในแดชบอร์ดเดียว: เสียง การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความ SMS อีเมล เว็บแชท การมอบหมายงาน และอื่นๆ

การสร้าง Space เป็นเรื่องง่าย เพียงคลิก "สร้าง Space" ตั้งชื่อ Space และเชิญผู้คนจากภายในหรือภายนอกองค์กรโดยใช้ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ลิงก์เว็บ หรือแม้แต่รหัส QR

แดชบอร์ดของ Space จัดระเบียบคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องการ ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงการประชุมทางวิดีโอ ข้อความแชท โพสต์ การจัดการงาน การประชุม และอื่นๆ ได้ด้วยคลิกเดียว

ตรวจสอบคุณสมบัติและการทำงานอื่นๆ ใน Avaya Spaces:

• ความยืดหยุ่นของโปรเจ็กต์: เมื่อคุณสร้าง Project Space แล้ว ผู้ใช้สามารถเข้าออกได้ โดยเช็คอินบนพื้นที่นั้นเมื่อจำเป็นเพื่อรับข้อมูลล่าสุด เนื่องจาก Spaces จะบันทึกทุกอย่างด้วยระยะเวลาเก็บรักษาอัตโนมัติ 2 ปี
• ความจุใน การประชุมขนาดใหญ่: พื้นที่จุ คนได้มากถึง 1,000 คน ด้วยมุมมอง HD ของผู้เข้าร่วม 61 คน คุณจึงรู้สึกเหมือนอยู่ในสำนักงานกับทีมของคุณ คุณสามารถปรับแต่งเลย์เอาต์วิดีโอ เลือกระหว่างมุมมองอัตโนมัติ คอนเสิร์ต ตาราง การบรรยาย หรือมุมมองแผง

ในระหว่างการประชุมทางวิดีโอ การแชทสดอย่างต่อเนื่องช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถโพสต์เอกสาร ถามคำถามเพื่อความกระจ่าง ใช้อีโมจิ หรือยกมือขึ้น

• การจัดกำหนดการการประชุม: ใช้โปรแกรมเสริม Avaya Spaces Outlook เพื่อกำหนดเวลาการประชุม Spaces โดยตรงจาก Microsoft Outlook ปรับแต่งรายละเอียดการประชุม ตั้งค่าตัวเตือนสำหรับสมาชิกในทีม กำหนดระยะเวลาการประชุมและการเกิดซ้ำ แชร์บันทึกการประชุม เลือกพื้นหลังการประชุม และเชิญสมาชิกในทีม
• Rich Calling: โทรหาผู้เข้าร่วมโดยตรงจากเบราว์เซอร์ของคุณโดยใช้ WebRTC, โอน, รวม หรือจัดการหลายสาย
• ปัญญาประดิษฐ์: การกำจัดเสียงรบกวนจะขจัดเสียงพื้นหลังที่ไม่ต้องการ ความเบลอของพื้นหลังจะป้องกันพื้นหลังของคุณจากการรบกวนผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ และการถอดความอัจฉริยะและคำบรรยายใต้ภาพจะรับรู้เมื่อมีลำโพงใหม่
• ความปลอดภัย: การประชุมของ Avaya Spaces มีคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่สำคัญมากกว่า 30 รายการ รหัสการประชุมแบบสุ่มที่ไม่สามารถคาดเดาได้ ห้องส่วนตัวที่ไม่ซ้ำกันซึ่งมีเพียงผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์เท่านั้นที่สามารถเข้าไปได้ ข้อมูลที่เข้ารหัส การควบคุมตามบทบาท และเป็นไปตาม HIPAA และ GDPR ทั้งหมด

ผู้ใช้ยังสามารถเลือกและเลือกส่วนประกอบ Spaces ที่ชื่นชอบและรวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่แล้ว

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถฝังการประชุมทางวิดีโอของ Spaces ลงในแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าหรือบนศูนย์กลางการเรียนรู้เว็บไซต์กวดวิชา หรือเพิ่มฟังก์ชันแชทของ Spaces ลงในศูนย์การติดต่อ

Spaces จัดเตรียมทั้งแพลตฟอร์มหรือกล่องเครื่องมือที่รองรับ CPaaS เพื่อให้คุณสร้างระบบการสื่อสาร

REST APIs

REST API คือชิ้นส่วนของโค้ดที่ฝังได้ง่ายสำหรับฟังก์ชันการสื่อสารแบบแยกส่วน เช่น การแปลงคำพูดเป็นข้อความ การถอดเสียง หรือการรับส่งข้อความจำนวนมาก API เหล่านี้จะเสียบเข้ากับระบบการสื่อสารของบริษัทหรือแอปพลิเคชันการสื่อสารที่ใหญ่ขึ้น

Avaya CPaaS นำเสนอ API ที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่หลากหลาย ซึ่งจัดตามหมวดหมู่การทำงานทั่วไปต่อไปนี้:

• โทร
• ข้อความ
• MMS
• การประชุม
• แอปพลิเคชั่น
• การลงทะเบียน SIP และโดเมน
• บันทึก
• การแจ้งเตือน
• การถอดความ
• การควบคุมการฉ้อโกง

เมื่อสร้างแอปพลิเคชันของตนเอง ผู้ใช้จะต้องเลือก REST API ที่ต้องการเพิ่มในแอปเท่านั้น API เหล่านี้เพิ่มความสามารถให้กับโครงการที่มีอยู่แล้วหรือสามารถใช้เพื่อสร้างโครงการใหม่ทั้งหมดได้ เช่น ศูนย์กลางการฝึกอบรมพนักงาน

Avaya CPaaS มอบอินเทอร์เฟซแบบลากและวางแบบภาพเพื่อปรับแต่งและจับคู่เวิร์กโฟลว์ API

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้อัปเดตบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเรียกใช้การแจ้งเตือน SMS จำนวนมากและโพสต์ข้อความผ่านการแชทภายในพื้นที่เฉพาะ เครื่องมือเวิร์กโฟลว์แบบภาพใน CPaaS ช่วยให้คุณตั้งค่าเส้นทางนี้โดยใช้ REST API

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปเครื่องมือและคำสั่งที่โดดเด่นบางอย่างที่ Avaya REST API อนุญาตให้คุณรวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารของคุณ:

API ของเสียงและการผสานการทำงาน

ด้านล่างนี้ เราได้สรุป Voice API ที่ดีที่สุดของ OneCloud

• การรู้จำเสียงอัตโนมัติ: ลูกค้าสามารถนำทางเมนูเสียงและ IVR โดยพูดสิ่งที่ตนเลือก (สูงสุด 26 ภาษา)

• การ ลงทะเบียน SIP: เชื่อมต่อโครงสร้างพื้นฐานระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณ รวมถึง IP PBX กับระบบคลาวด์ผ่าน Avaya

• AI แบบฝัง: หมายเลข Avaya CPaaS สามารถเชื่อมโยงกับการสนทนาที่เปิดใช้งาน AI กับผู้ให้บริการ AI เช่น Google Cloud, IBM Watson และพันธมิตร AI ที่เปิดใช้งาน Avaya อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

• Text-to-Speech: เปิดใช้งานแอปของคุณเพื่อแปลงข้อความที่เขียนเป็นเสียงพูด (มากถึง 20 ภาษา) ที่ผู้อ่านของคุณจะได้ยินเมื่อมีการโต้ตอบกับหน้าเว็บ แอพ หรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

• การประชุมทางเสียง : เพิ่มการประชุมด้วยเสียงในแอพใดก็ได้ ทำให้หลายฝ่ายสามารถเชื่อมต่อโดยโทรไปที่หมายเลขเดิม ในขณะที่โฮสต์ยังคงควบคุมได้อย่างเต็มที่

• การวิเคราะห์การโทร: Avaya OneCloud CPaaS ให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สำหรับทุกการโทร รวมถึงการติดตาม การเรียกเก็บเงิน และข้อมูลพื้นหลังของผู้โทร

• การ ถอดเสียง: เข้าถึงการถอดเสียงการโทรแบบไฮบริด คีย์เวิร์ด อัตโนมัติ และแบบเรียลไทม์

• เอฟเฟ กต์เสียง: ใช้เอฟเฟกต์เสียงโดยการเพิ่มแง่มุมต่างๆ เช่น ระดับเสียง อุณหภูมิ อัตราบิต และอ็อกเทฟ

• Interactive Voice Response (IVR): เปิดใช้งานบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพด้วยเมนูเสียงแบบโต้ตอบที่แนบกับหมายเลขหลักของคุณ ซึ่งลูกค้าสามารถนำทางไปยังข้อมูลได้ คุณลักษณะนี้สามารถจดจำคำพูดหลายภาษาและโทนเสียง DTMF ได้

• API เสียงอื่นๆ: การบันทึกการโทรแบบแบ่งช่อง, การจัดการข้อมูลประจำตัวผู้โทร, การประมวลผลการโทรเข้า และการติดตามการโทร

API การรับส่งข้อความ

ด้านล่างนี้คือ API การส่งข้อความที่ดีที่สุดของ Avaya OneCloud

• • Two-Way SMS: รับข้อความฟรีจากหมายเลขที่คุณซื้อและจ่ายเฉพาะข้อความขาออก
  • การ ส่งข้อความจำนวนมาก: ส่งข้อความไปยังกลุ่มคนจำนวนมาก และรับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์โดยให้รายละเอียดสถานะการส่งของ SMS แต่ละรายการ เพื่อให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพและความสำเร็จของแคมเปญการส่งข้อความได้อย่างง่ายดาย
  • การวิเคราะห์การจัดส่ง: อนุญาตให้แอปมือถือและเว็บรองรับการรับส่งข้อความ และเข้าถึงการวิเคราะห์ เช่น อัตราการตอบกลับและอัตราการเปิด
  • โพล และการสำรวจ: รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ด้วยโพลแบบอัตโนมัติและแบบสำรวจเกี่ยวกับทัศนคติและความคิดเห็นของลูกค้า
  • รหัสผู้ส่งที่ กำหนดเอง: เปลี่ยน ID ผู้ส่ง SMS ของคุณเพื่อให้ปรากฏเป็นข้อมูลระบุตัวตนในพื้นที่ ด้วยบริการนี้ ตัวแทนหลายรายสามารถติดต่อลูกค้าจาก ID และหมายเลขเดียวกัน

• • AI Plus SMS และ SMS: ใช้ SMS และ MMS แบบโทรฟรีและเปิดใช้งาน DID กับการสนทนาที่เปิดใช้งาน AI จากผู้ให้บริการ AI เช่น Google Cloud และ IBM Watson
  • API การรับส่งข้อความอื่นๆ: MMS การแยกข้อความยาวอัตโนมัติ และการส่งข้อความขาเข้าฟรี

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถปรับขนาดและปรับแต่งทั้งระบบสื่อสารภายในและภายนอกของคุณด้วยการควบคุมขั้นสูงสุด

การแจ้งเตือนจำนวนมาก

ด้วย Avaya Cloud Notification System (ACNS) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ OneCloud CPaaS ผู้ใช้สามารถส่งการแจ้งเตือนจำนวนมากที่ส่งออกได้ทันเวลาผ่านอีเมล, SMS, เสียง, เว็บพอร์ทัล หรือหลายช่องทางรวมกัน

เมื่อมีสิ่งสำคัญเกิดขึ้น เช่น ที่จอดรถในมหาวิทยาลัยของคุณถูกปิดกั้นเนื่องจากก๊าซรั่ว หรือข้อมูลล้มเหลวทำให้เว็บไซต์ของบริษัทของคุณล่ม คุณจะต้องสามารถเข้าถึงทั้งลูกค้าและทีมของคุณได้ในชั่วพริบตา ACNS อำนวยความสะดวกนี้

ฟังก์ชันของ ACNS เช่น การกำหนดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และการติดตามตำแหน่ง ช่วยให้คุณแจ้งผู้ชมตามสถานที่ตั้ง โดยเลือกเฉพาะผู้ชมที่คุณต้องการ ด้วยการสื่อสารแบบสองทาง ลูกค้าหรือพนักงานสามารถตอบกลับคุณสำหรับการกลับไปกลับมา ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างบริษัทในการตั้งค่าระยะไกล

แอป ACNS ช่วยให้จัดระเบียบลูกค้าและผู้รับเป็นกลุ่มได้ง่าย และคุณยังสามารถให้ลูกค้าเลือกรับการแจ้งเตือนของ ACNS ด้วยแบบฟอร์มที่ส่งด้วยตนเองได้อีกด้วย

ACNS ช่วยให้คุณเพิ่มคำถามในการแจ้งเตือนจำนวนมาก ซึ่งจะแจ้งการตอบกลับแบบสองตัวเลือกจากลูกค้า โดยจะตอบกลับ 1 สำหรับตัวเลือกเฉพาะ และ 2 สำหรับตัวเลือกอื่น

ต่อไปนี้คือฟังก์ชันที่มีประโยชน์บางประการภายใน Mass Notifications:

• การแจ้งเตือนไปยังปลายทางที่หลากหลาย: การแจ้งเตือนสามารถเข้าถึงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะขององค์กร โทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์ไร้สาย เครื่องพิมพ์ดีด และอุปกรณ์โทรคมนาคมสำหรับคนหูหนวก ข้อความสามารถเดินทางผ่านข้อความ อีเมล เว็บ และโซเชียลมีเดีย และยังสามารถแพร่ภาพผ่านลำโพงและเสียงแตร
• การตรวจจับข้อความเสียงหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติ: ตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติพร้อมตัวเลือกในการฝากข้อความเสียง
• เพจโซนโทรศัพท์ IP: กำหนดโซนของโทรศัพท์ IP และออกอากาศเสียงหรือข้อความ ปรากฏบนหน้าจอแสดงผลและได้ยินผ่านลำโพงของโทรศัพท์
• การประชุมและการทำงานร่วมกันแบบบูรณาการ: อนุญาตให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักโทรเข้าสู่สะพานการประชุมทางเสียงสำหรับการประชุมอย่างกะทันหัน
• การรายงานโดยละเอียด: สรุปและรายงานโดยละเอียดซึ่งมีอยู่ในเว็บพอร์ทัล ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ว่าใครได้รับการแจ้งเตือน และพวกเขาตอบกลับเมื่อใดและอย่างไร และเมื่อใด

หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

ด้วย Avaya CPaaS ผู้ใช้สามารถซื้อหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี และใช้หมายเลขออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่ต้องเตรียมการใดๆ - เพียงแค่ครอบคลุมทั่วโลกภายใต้ผู้ให้บริการรายเดียวด้วยราคาที่เรียบง่าย

แต่ละหมายเลขที่คุณซื้อสามารถใช้เสียง, SMS/MMS API ได้ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้หมายเลขที่ซื้อเพื่อส่งข้อความแจ้งเตือนจำนวนมาก และให้เมนูและข้อมูลแก่ลูกค้าที่โทรเข้าผ่าน IVR เพื่อรับข้อมูล หรือกำหนดเส้นทางไปยัง ตัวแทน

ต่อไปนี้คือตัวเลขและคุณสมบัติบางประเภทที่รวมไว้:

• รหัสย่อที่ใช้ร่วมกัน: เช่ารหัสย่อที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า จัดเตรียมทันทีเพื่อกำหนดเวลา SMS และ MMS เป็นกลุ่มจากหมายเลขธุรกิจเดียวที่สั้นและจดจำได้
• รหัสย่อเฉพาะ: ระบุหมายเลขเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะโดยการซื้อหลายหมายเลข กำหนดเวลาฟังก์ชัน SMS และ MMS จากหมายเลขแต่ละหมายเลข
• หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่: ไม่ว่าจะมีสถานที่ตั้งจริงของธุรกิจใด พวกเขาสามารถพูดคุยกับลูกค้าด้วยหมายเลขโทรศัพท์จากรหัสพื้นที่ท้องถิ่น
• หมายเลขโทรฟรี: ซื้อหมายเลขโทรฟรีในกว่า 40 ประเทศในราคาเพียง $2 ต่อเดือน

บริการค้นหาผู้ให้บริการ

Carrier Lookup API ภายในกล่องเครื่องมือ REST APIs เป็นคุณลักษณะเด่นที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับสายเรียกเข้าตามหมายเลขโทรศัพท์

เมื่อมีสายเรียกเข้าที่ส่งถึงแอปพลิเคชันของคุณ CPaaS สามารถใช้ Billing Name Address (BNA) และค้นหาชื่อผู้โทร (CNAM) เพื่อให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่คุณเกี่ยวกับผู้โทร:

• ประเภทโทรศัพท์ (มือถือหรือโทรศัพท์บ้าน)
• เครือข่ายผู้ให้บริการ
• ID ผู้ให้บริการ
• สถานที่โทร
• ชื่อผู้โทร

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำให้ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติ เช่น ตอบกลับการโทรผ่านมือถือด้วยข้อความ SMS ที่ลิงก์ไปยังประสบการณ์มือถือทันทีโดยใช้เว็บไซต์หรือเว็บแชทของคุณ

Avaya OneCloud CPaaS แผนและราคา

เนื่องจาก Avaya OneCloud CPaaS นำเสนอ API ส่วนบุคคลที่หลากหลาย ประสบการณ์แบบเบ็ดเสร็จ เช่น Avaya Spaces และโอกาสในการสร้างแอปพลิเคชันที่สมบูรณ์ของคุณเองด้วยทีมบริการของ Avaya จึงไม่มีแผนการกำหนดราคาที่เหมาะกับทุกรูปแบบสำหรับการประมาณการแบบกำหนดเอง โปรดติดต่อ Avaya เพื่อปรึกษาหารือเชิงลึกเป็นเวลาสองชั่วโมง โดยตัวแทนจะให้โครงร่างโดยละเอียดแก่คุณ

อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไป ด้วย Avaya CPaaS คุณจะชำระค่าบริการ, API และเครื่องมือที่คุณใช้เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณชำระเงินด้วยการโทร ข้อความ หรือหมายเลขที่ซื้อ

สำหรับเครื่องมือ API แต่ละรายการที่ใช้แทนการโทรหรือข้อความ เช่น การถอดเสียงหรือแบบสำรวจที่ฝังไว้ คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับสิ่งที่คุณใช้เท่านั้น

Avaya OneCloud CPaaS ข้อดีและข้อเสีย

Avaya CPaaS นำเสนอข้อดีมากมาย เช่น ความสามารถในการปรับขนาดที่ยืดหยุ่นพร้อมกับข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทต่างๆ สามารถเลือกเครื่องมือที่พวกเขาต้องการ เพื่อเลเยอร์ระบบการสื่อสารโดยไม่ต้องซื้อเครื่องมือใหม่ทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม การรวม REST API ของ Avaya CPaaS นั้นต้องการนักพัฒนาที่มีทักษะ และหากบริษัทไม่มีทีมดังกล่าว ก็อาจมีปัญหาในการใช้เครื่องมือและคุณสมบัติมากมายของ Avaya อย่างอิสระ

ใครควรใช้ Avaya CPaaS?

Avaya OneCloud CPaaS เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัททุกขนาด ตั้งแต่ SMB ไปจนถึงระดับองค์กร

อย่างไรก็ตาม Avaya CPaaS เหมาะกับบริษัทที่ต้องการ:

• • มาตราส่วนระบบการสื่อสาร: บริษัทที่วางแผนจะปรับขนาดหรือย่อขนาดจะประทับใจกับความจริงที่ว่าด้วย Avaya CPaaS คุณจะจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณใช้เท่านั้น
  • เพิ่มแผนการสื่อสารดั้งเดิม: หากคุณนึกภาพกรณีการใช้งานเฉพาะสำหรับการสื่อสารของคุณ เช่น ระบบการแจ้งเตือนจำนวนมากด้านการดูแลสุขภาพหรือการศึกษา หรือศูนย์ฝึกอบรมพนักงาน Avaya OneCloud CPaaS ช่วยให้คุณสร้างระบบที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
  • เข้าถึงเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาขั้นสูง: เนื่องจาก REST API ของ Avaya แปลเป็นภาษาเขียนโค้ดที่หลากหลาย นักพัฒนาจึงชอบความยืดหยุ่นที่ API มอบให้

กรณีการใช้งาน Avaya OneCloud CPaaS

เราได้สรุปแนวทางสำคัญบางประการที่บริษัทต่างๆ ใช้ Avaya OneCloud CPaaS

ดูแลสุขภาพ

บริษัทด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้ Avaya Spaces เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

บริษัทแพทย์สามารถสร้างห้องรอเสมือนจริงที่ผู้ป่วยสามารถเช็คอินและกรอกเอกสารได้ ระหว่างการประชุม ผู้ป่วยและแพทย์สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วยด้วยความปลอดภัยสูง เนื่องจาก Avaya OneSpace CPaaS เป็นไปตามข้อกำหนด HIPAA

บริษัทด้านการดูแลสุขภาพยังสามารถใช้ Avaya OneCloud CPaaS เพื่อปรับปรุงเส้นทางการบริการตนเองของลูกค้าผ่านข้อมูล การดำเนินการ และวิธีแก้ปัญหา:

• ข้อมูล: จัดทำฐานข้อมูลเอกสาร หน้าเว็บ และสายด่วนที่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโรคหรืออาการ พร้อมทั้งคำแนะนำว่าต้องทำอย่างไรหรือจะไปรับการตรวจที่ใด
• ติดตามผล: แจ้งผู้ป่วยเกี่ยวกับผลการทดสอบผ่านช่องทางที่เลือกได้ทันท่วงที

การศึกษา

บริษัทด้านการศึกษาสามารถใช้ Avaya Spaces เพื่อตั้งค่าศูนย์กลางการเรียนรู้ออนไลน์ที่มีเทคโนโลยีต่างๆ มากมายในเว็บไซต์เดียว:

• การประชุมทางวิดีโอและการแชท (ระหว่างครูและนักเรียน)
• อีเมล
• ปฏิทิน
• รายการสิ่งที่ต้องทำแบบโต้ตอบ
• บทเรียนวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้า
• หลักสูตรและเอกสารประกอบการสอนอื่นๆ

หากนักเรียนมีคำถาม เธอสามารถข้ามไปยังการประชุมทางวิดีโอหรือเว็บแชทกับครูหรือเพื่อนร่วมชั้นได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ช่วงเวลากวดวิชาออนไลน์แบบเรียลไทม์ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน

การเงินและการธนาคาร

สถาบันการเงินใช้ Avaya OneCloud สำหรับฟังก์ชันต่างๆ ที่ช่วยให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสำหรับบริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว:

• สาขาออนไลน์เสมือน: ด้วยความสามารถทางโทรศัพท์ แชท และวิดีโอที่รวมอยู่ในแอพของสถาบันการเงิน ลูกค้าสามารถจัดการธุรกรรมแบบดิจิทัลที่ครั้งหนึ่งเคยต้องใช้สาขาด้วยตนเอง

• สายด่วนอัจฉริยะ: สายด่วนระยะไกลเพียงสายเดียวสามารถโต้ตอบกับผู้โทร ประมวลผลข้อมูล ตรวจสอบความรู้สึก และใช้ AI เพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับผู้คนหรือข้อมูลที่ต้องการ

• การ ตรวจสอบความถูกต้อง: OneCloud ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมไบโอเมตริกซ์แบบเรียลไทม์เข้ากับแอปและธุรกรรมของคุณ เพื่อการตรวจสอบที่ง่ายและปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประโยชน์ในด้านข้อมูลธนาคาร

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ด้วย OneCloud คุณสามารถมอบประสบการณ์แอพที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งดึงจากฐานข้อมูลลูกค้าและแอพของบุคคลที่สามเพื่อรวมแง่มุมของผู้ใช้ เช่น ตำแหน่ง ประวัติการซื้อ ข้อมูลบัญชีธนาคาร เอกสารส่วนตัว และการแชท
• ลดความซับซ้อนของการให้บริการ: ด้วยรายการสิ่งที่ต้องทำแบบโต้ตอบและแชทบอทที่สามารถแนะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการที่ซับซ้อน เช่น เอกสารการลงนาม คุณสามารถใช้ OneCloud เพื่อทำให้กระบวนการจากระยะไกลง่ายขึ้น เช่น การสมัครขอสินเชื่อ
• Proactive Outreach: ด้วยโซลูชันการเข้าถึงเชิงรุกอย่างเต็มรูปแบบของ Avaya OneCloud CPaaS ของ Avaya OneCloud คุณสามารถใช้ช่องทางเสียงหรือดิจิทัลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคุณสมบัติออนไลน์ใหม่ การเตือนการเรียกเก็บเงิน การแจ้งความปลอดภัยหรือเงินฝาก การอัปเดตเงินกู้ ใบแจ้งยอดสินเชื่อ และอื่นๆ

ยานยนต์/การขายปลีก

ผู้ค้าปลีกยานยนต์รายหนึ่งซึ่งมีสถานที่ตั้งมากกว่า 200 แห่งประสบปัญหาในการสื่อสาร: ตัวแทนในแต่ละสถานที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของตน ซึ่งทำให้บริษัทยานยนต์มองไม่เห็นการสนทนาของลูกค้าหรือข้อมูลการติดต่อ และยังไม่ให้บริษัทยานยนต์อีกด้วย มองเป็นหนึ่งเดียวในสายตาของลูกค้า

ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Avaya Breeze บริษัทยานยนต์ทำงานร่วมกับ Avaya เพื่อสร้างแอปพลิเคชัน SMS แบบสองทางที่ช่วยให้หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานที่มีอยู่สามารถส่งข้อความระหว่างตัวแทนขายและตัวแทน ในขณะที่ใช้การรวม Salesforce เพื่อบันทึกการแลกเปลี่ยนใน CRM

บริการอย่างมืออาชีพ

บริษัทให้บริการตรวจสอบบ้านซึ่งเชื่อมต่อเจ้าของบ้านกับผู้ตรวจบ้านในท้องถิ่น กำลังประสบกับความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่ดีเนื่องจากการเข้าคิวยาว ตัวแทนถูกจำกัดให้โทรศัพท์ในการโต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้น

บริษัทที่ให้บริการตรวจสอบบ้านแห่งนี้สร้างแอปพลิเคชัน SMS แบบสองทางแบบกำหนดเองโดยใช้ CPaaS API ทำให้ตัวแทนสามารถพูดคุยกับลูกค้าและผู้ตรวจสอบในพื้นที่ในแอปที่มาพร้อมเครื่องเพียงแอปเดียว

รายการทางเลือกสำหรับ Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud นำเสนอโซลูชัน CPaaS ที่มีประสิทธิภาพสำหรับ SMB โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องการปรับขนาดระบบการสื่อสารกับทีมนักพัฒนาที่เข้มแข็ง

หากรีวิวนี้ทำให้คุณรู้สึกว่า Avaya ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ ลองดูทางเลือก OneCloud CPaaS ยอดนิยมด้านล่าง

ใช้ Avaya CPaaS เพื่อการควบคุมขั้นสูงสุด

หากคุณเคยรู้สึกว่าถูกจำกัดโดยระบบและเครื่องมือสื่อสารของบริษัทของคุณ เช่น คุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในวิธีที่สร้างสรรค์ Avaya CPaaS นำเสนอโซลูชัน

ด้วยความสามารถในการแยกชิ้นส่วนจากแพลตฟอร์มที่สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น Avaya Spaces, Aura และ Breeze ใช้ทั้งแพลตฟอร์มเอง หรือสร้างบนระบบการสื่อสารของคุณเองด้วย REST API ที่ผสานรวมได้ง่าย Avaya CPaaS ช่วยให้คุณสร้าง ระบบการสื่อสารที่คุณจินตนาการ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Avaya และตัวเลือกอื่นๆ ที่แสดงไว้ที่นี่ โปรดดูตารางแบบโต้ตอบของผู้ให้บริการ CPaaS ชั้นนำของเรา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Avaya OneCloud CPaaS

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CPaaS และ Avaya