Jim Chirico CEO ของ Avaya กล่าวถึงการเติบโต + จุดที่น่าสนใจในคลาวด์

อวาย่าประกาศผลประกอบการไตรมาส 3 อย่างสดใหม่ โดยสังเกตจากสัญญาณการเติบโตในเชิงบวกมากมาย นอกจากนี้ยังกล่าวด้วยว่าได้รับ CTIntegrations ผู้พัฒนาศูนย์การติดต่อ โดยหวังว่าจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแพลตฟอร์ม Avaya OneCloud

ตามที่บริษัทระบุ ไตรมาสที่ผ่านมานี้เป็นไตรมาสที่ 5 ติดต่อกันของการเติบโตของรายได้เมื่อเทียบปีต่อปี จิม ชิริโค CEO ของ Avaya กล่าวในแถลงการณ์ เขากล่าวว่าการเติบโต - ยังพูดถึงสิ่งที่เขาเรียกว่า "ความก้าวหน้าที่สำคัญที่เราได้ทำกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงของเรา"

มีอยู่ครั้งหนึ่งที่บางคนคิดว่า Avaya จะไม่อยู่อีกต่อไป ในปี 2560 อดีตผู้เล่นเดิมได้หลุดพ้นจากบทที่ 11 ล้มละลาย โดย Chirico สังเกตเห็นในขณะนั้น:

“นี่คือจุดเริ่มต้นของบทใหม่ที่สำคัญสำหรับ Avaya – ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปีนับตั้งแต่เริ่มการปรับโครงสร้างบทที่ 11 Avaya ได้กลายเป็นบริษัทมหาชนที่มีงบดุลที่แข็งแกร่งขึ้นอย่างมาก”

ไม่นานหลังจากนั้น Avaya ก็เริ่มเดินทางสู่ระบบคลาวด์ โดยตระหนักถึงความจำเป็นที่ชัดเจนในการสร้างสรรค์ สร้างความแตกต่าง และทำสิ่งนี้ด้วยความรู้สึกเร่งด่วน การรวบรวมหุ้นส่วนที่มีความหมายไปพร้อมกันจะเป็นหนึ่งในความลับมากมายที่นำไปสู่ความสำเร็จของ Avaya นับตั้งแต่การปรับโครงสร้างใหม่

การเปลี่ยนแปลงของอวาย่าด้วยตัวเลข

กรอไปข้างหน้า; เกือบห้าปีต่อมา และ Avaya ในปัจจุบันแตกต่างอย่างมากจากบริษัทในอดีต วันนี้ Avaya มีรายได้ประจำต่อปีสูง (ARR) ซึ่งบ่งบอกถึงความคืบหน้า และนี่คือตัวชี้วัดหลักที่มักใช้โดย SaaS หรือธุรกิจการสมัครสมาชิกที่มีข้อตกลงการสมัครสมาชิกแบบมีเงื่อนไข

ตามรายงานผลประกอบการไตรมาส 3 ล่าสุดของ Avaya ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นมากกว่า 275% จากปีที่แล้ว แตะระดับ 425 ล้านดอลลาร์ ร้อยละหกสิบสี่ของข้อตกลงเหล่านี้มีมูลค่ามากกว่า 1 ล้านเหรียญสหรัฐ - ทำให้องค์กรมีแรงฉุดลากที่แข็งแกร่งในหมู่องค์กรขนาดใหญ่

เกินการคาดการณ์ของนักวิเคราะห์ในครั้งนี้ – Avaya ได้เพิ่มแนวทาง ARR และคาดว่าจะทะลุ 1 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปีปฏิทิน 2022 โดยสังเกตว่าได้คาดการณ์ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้น ในความเป็นจริง มันเกิดขึ้นก่อนกำหนดหนึ่งปี

หลังจากทราบข่าว ฉันก็นั่งลงกับชายที่นำ Avaya ผ่านช่วงเวลาที่ปั่นป่วนที่สุดช่วงเวลาหนึ่ง นั่นคือ Jim Chirico เพื่อถามเขาเกี่ยวกับความหมายของข่าวดีที่ดูเหมือนทั้งหมดนี้ ฉันถามเขา: คุณคาดหวังว่าจะบรรลุเป้าหมายหนึ่งพันล้านดอลลาร์ใน ARR โดย EOY: Avaya บรรลุเป้าหมายนี้หมายความว่าอย่างไร

เขาตั้งข้อสังเกตว่ามันหมายความว่าแนวทางของ Avaya ในการนำเสนอรูปแบบคลาวด์ที่หลากหลาย รวมถึงพับลิกคลาวด์ ไพรเวทคลาวด์ และไฮบริดคลาวด์กำลังเกิดขึ้น

“เรามีความสามารถพิเศษในการนำเสนอรูปแบบการปรับใช้ที่หลากหลายสำหรับลูกค้าของเรา เพราะเรารู้ว่าขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกคน นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่องค์กรขนาดใหญ่ยังคงหันมาหาเราในฐานะหุ้นส่วนที่พวกเขาเลือก”

ค้นหาจุดที่น่าสนใจในเมฆ

ในช่วงเวลาหนึ่ง ผู้คนคิดว่า Avaya อาจไม่เกี่ยวข้องหรือไม่มีอยู่จริง ผลลัพธ์ในสัปดาห์นี้บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างกันของความยืดหยุ่นและความคล่องตัว แม้ว่าอดีตบริษัทเดิมจะผ่านช่วงเวลาที่วุ่นวาย แต่ดูเหมือนว่าวันนี้บริษัทจะออกมาอยู่ 'บนสุด' อย่างที่พูด

และคลาวด์ก็เป็นส่วนประกอบหลักในความสำเร็จนี้ ดาวเด่นของการแสดงของ Avaya ผู้ที่ช่วยชีวิตวันนั้นได้อย่างไม่ต้องสงสัย – โมเดลการจัดส่ง SaaS โดย Chirico สังเกตว่าพื้นที่มีส่วนสำคัญในการฟื้นฟูของ Avaya

“ใช่ มันเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ค่อนข้างมาก ย้อนกลับไปในปี 2018 เราวางกลยุทธ์สามง่ามโดยเจตนาเพื่อให้ธุรกิจเติบโต ย้ายไปที่คลาวด์และบริษัทโมเดลรายได้ประจำ ทั้งหมดในขณะที่ยังคงรักษารูปแบบธุรกิจที่ให้ผลกำไรสูงในการลงทุนในนวัตกรรม เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ดังกล่าว เราได้ขับเคลื่อนการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในคลาวด์ ปัญญาประดิษฐ์ UCaaS และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง CCaaS”

Chirico กล่าวถึงความก้าวหน้าของ Avaya ในการตระหนักถึงกลยุทธ์นั้น สามารถพบได้ในผลลัพธ์ของไตรมาสที่แล้ว โดยบอกฉันว่าบริษัทได้นำเสนอโซลูชันใหม่ๆ เช่น ข้อเสนอคลาวด์ส่วนตัวของ Avaya หรือ Avaya Spaces นอกจากนี้ยังมี Avaya Cloud Office และ public-CCaaS ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตของ Avaya เช่นกัน

“เราได้เห็นแรงฉุดสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าของเราปรับตัวและเติบโตในโลกใหม่ของการทำงาน Avaya Spaces อยู่ในตลาดตั้งแต่ปีที่แล้ว และมีจำหน่ายใน 100 ประเทศ และเป็นโซลูชันการทำงานร่วมกันในสตรีมการทำงานที่สมจริงอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นเครื่องช่วยชีวิตที่แท้จริงสำหรับองค์กรต่างๆ ตลอดช่วงการแพร่ระบาด”

หนึ่งในความแตกต่างหลักสำหรับ Avaya คือการเสนอระบบคลาวด์ส่วนตัว ข้อเสนอนี้ช่วยให้ปรับแต่งได้ซึ่งมีความสำคัญต่อการสนับสนุนความต้องการที่ซับซ้อนในแต่ละวันของลูกค้าองค์กร

หากองค์กรต้องการประสบการณ์ระบบคลาวด์ แต่ยังต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและนโยบายความปลอดภัยที่เข้มงวดเพื่อให้เป็นไปตามหรือเพียงแค่ต้องการ/จำเป็นต้องดำเนินการในสภาพแวดล้อมแบบผสมผสาน/แบบไฮบริด องค์กรเหล่านี้สามารถทำได้ด้วยหนึ่งในข้อเสนอของ Avaya บนคลาวด์ที่มีอยู่มากมายและ ต้องขอบคุณบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของแพลตฟอร์มและประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง

พันธมิตรเชิงกลยุทธ์/การเข้าซื้อกิจการเพื่อชัยชนะ?

องค์ประกอบที่ชนะอีกประการหนึ่งของเรื่องราวการแลกรางวัลของ Avaya คือการที่บริษัทได้ร่วมเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์หลายครั้งและการเข้าซื้อกิจการอย่างน้อยหนึ่งครั้งนับตั้งแต่เกิดขึ้นจากการล้มละลายในบทที่ 11 เมื่อเร็ว ๆ นี้ Avaya ประกาศซื้อ CTIntegrations ซึ่งเป็นการซื้อที่ Chirico บันทึก; ถูกตั้งค่าเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับแพลตฟอร์ม Avaya OneCloud

ตามที่เขาพูด CT Integrations เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ Avaya มาช้านาน ดังนั้นการย้ายครั้งนี้จึงสมเหตุสมผล ด้วยความสัมพันธ์ที่บ่มเพาะมาหลายปี Chirico บอกฉันว่าบริษัทจะ; ช่วย Avaya ด้วย – เขาพูดว่าดีที่สุด:

“พวกเขาช่วยให้เราชาร์จศูนย์ติดต่อ CCaaS ในระบบคลาวด์ได้”

การเข้าซื้อกิจการตาม Chirico สนับสนุนกลยุทธ์ในการผลักดันแพลตฟอร์ม OneCloud ของบริษัทให้ไปไกลกว่า CCaaS

“ลูกค้าของเราสามารถใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ที่ประกอบได้ของเราเพื่อใช้ประโยชน์จากคลาวด์ยุคหน้า ซึ่งรวมถึงไฮบริดคลาวด์” Chirico กล่าวสรุป

เมื่อถูกถามว่าเขาคิดว่าการแข่งขันของ Avaya กังวลเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวของบริษัทหรือไม่ – Chirico กล่าว; ก็ต้องถามผู้เข้าแข่งขัน

“ในความจริงจังทั้งหมด” เขากล่าวต่อ: “เรามุ่งเน้นที่การดำเนินกลยุทธ์ของเราและส่งมอบสถานที่ทำงานดิจิทัลในอนาคตและอนาคตของประสบการณ์ลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม Avaya OneCloud ของเรา เราได้เห็นบริษัทอื่นๆ เคลื่อนไหวที่ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังพยายามให้ทันกับสิ่งที่เราให้บริการ ในแง่ของพอร์ตโฟลิโอ UC และ CC แบบบูรณาการ”

เขาตั้งข้อสังเกตว่าเขาไม่กังวล แต่เนื่องจาก Avaya OneCloud นี่คือแพลตฟอร์ม CCaaS ที่ชาญฉลาดและประกอบได้ของบริษัท ซึ่งบางคนมองว่าเป็นชุดของแอพ Chirico กล่าวว่านี่ไม่ใช่กรณี โดยสังเกตว่ามีความคล่องตัว ยืดหยุ่น และช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับแต่งการสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะได้

ฉันจะสะเพร่าถ้าฉันไม่พูดถึงความร่วมมือของ UCaaS ในปี 2019 กับ RingCentral ซึ่งได้รับกระแสตอบรับมากมายในขณะนั้น วันนี้ – นี่คือการเติบโตอย่างต่อเนื่องของบริษัท ซึ่งบ่งบอกถึงความเป็นผู้นำซึ่งได้ตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีอีกครั้งหนึ่ง

เหลือบเห็นแผนงานการพัฒนาของ Avaya

เมื่อมองไปข้างหน้าที่แผนงานการพัฒนาของ Avaya Chirico บอกฉันว่า Avaya; จะยังคงขับเคลื่อนความก้าวหน้าในแพลตฟอร์ม OneCloud เพื่อเสริมความแข็งแกร่งและสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอ CCaaS และ UCaaS เมื่อถูกถามว่าอนาคตจะเป็นอย่างไรสำหรับแผนงานการพัฒนาของ Avaya Chirico เล่าว่า:

“มุ่งเน้นที่วิธีที่เราสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถ CPaaS ของเราในฐานะตัวคูณแรงผลักดันมูลค่าให้กับลูกค้าของเรา”

นอกจากนี้ เขายังตั้งข้อสังเกตอีกว่า Avaya วางแผนที่จะส่งมอบปัญญาประดิษฐ์ในโซลูชั่นหลักของตนมากขึ้นเรื่อยๆ และผสานรวมเข้ากับโซลูชั่น CPaaS ซึ่งเขาตั้งข้อสังเกต เป็นอีกหนึ่งตัวสร้างความแตกต่างที่เป็นผลสืบเนื่องมาจาก Avaya CPaaS ทำให้ Avaya คล่องแคล่วและค่อนข้างยืดหยุ่นเช่นกัน

ความคล่องตัวของ Avaya ช่วยวันนี้

หลังจากการแชทของเรา ฉันเริ่มคิดว่า Avaya มาที่นี่ได้อย่างไร วันนี้ บริษัทมีผลงานเหนือกว่าบริษัทบางแห่งที่คิดว่า Avaya อาจไม่มีอยู่จริงในวันหนึ่ง นั่นไม่ใช่ความเป็นจริงในปัจจุบัน – และฉันก็ตระหนักว่า Avaya เป็นตัวอย่างที่สำคัญของบริษัทที่ผลักดันให้มีความเกี่ยวข้องในภูมิทัศน์ UC ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ความเต็มใจของบริษัทที่จะโอบรับระบบคลาวด์ ฝึกฝนพันธมิตรเพื่อขาย/ดำเนินการในระบบคลาวด์ และแรงผลักดันที่พบในฐานลูกค้าหลักในการนำแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์มาใช้ ทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้การดำเนินกลยุทธ์เกี่ยวกับใบหน้าของ Avaya

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าการที่บริษัทบางแห่งเลิกใช้เทคโนโลยีแบบเดิมและนำนวัตกรรมบนระบบคลาวด์มาใช้อาจทำงานได้จริงด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อยและการแก้ปัญหามากมาย หรือถ้าบริษัทของคุณมีอยู่จริงขึ้นอยู่กับมัน