ตัวต่อตัวกับ Jim Chirico CEO ของ Avaya, The Path for 2022

Avaya เพิ่งประกาศผลรายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 4 และได้ส่งมอบการเติบโตของรายได้ที่เติบโตติดต่อกันเป็นไตรมาสที่หกเมื่อเทียบปีต่อปี หลังจากทราบข่าว ฉันก็นั่งลงกับผู้รับผิดชอบทุกอย่าง นั่นคือ Jim Chirico CEO ของ Avaya ซึ่งเป็นชายที่ทำงานมาตั้งแต่ปี 2017 หลายปีต่อมา เขาบอกฉันว่าในที่สุด Avaya ก็กลับรายการจากรายได้ที่ลดลงต่อปีกว่าทศวรรษ .

“ผลลัพธ์ของเราบ่งบอกถึงความแข็งแกร่งของธุรกิจและความสามารถในการดำเนินการตามกลยุทธ์ของเราในการขยายธุรกิจ พัฒนาไปสู่รูปแบบธุรกิจบนคลาวด์และ SaaS และทำได้ในขณะที่ยังคงความสามารถในการทำกำไรที่แข็งแกร่ง ปีงบประมาณที่ผ่านมานี้ถือเป็นจุดสังเกตของบริษัท”

อวาย่าปิดปีงบประมาณขึ้นประมาณ 100 ล้านดอลลาร์ในรายรับ และ Chirico กล่าวว่าการดำเนินงานไม่เคยราบรื่นไปกว่านี้มาก่อนสำหรับผู้ให้บริการรายเดิม

“เราดำเนินการเหมือนสตาร์ทอัพและเคลื่อนไหวด้วยความเร็วที่มาก และเรายังมีความได้เปรียบ โดยได้รับส่วนสำคัญของ IP เทคโนโลยี ส่วนแบ่งการตลาด และฐานการติดตั้ง”

Chirico โต้แย้งว่าสิ่งนี้; วางตำแหน่งให้ Avaya เป็นผู้นำกลุ่มในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนคลาวด์ระดับองค์กร เมื่อดูจากตัวเลขแล้ว อวาย่าได้ลงนามข้อตกลงกว่า 100 ฉบับด้วย TCV (มูลค่าสัญญารวม) ที่มากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ 18 ดีลมูลค่ากว่า 5 ล้านดอลลาร์ และ 7 ดีลมูลค่ากว่า 10 ล้านดอลลาร์

“ไม่มีใครมีจุดแข็งระดับองค์กรอย่างที่ Avaya มี และเราเซ็นสัญญากับลูกค้าใหม่กว่า 1,600 ราย”

นอกจากนี้ Avaya ยังมีการเติบโตอย่างมากในด้านคลาวด์ แนวคิดที่ฉันจะสำรวจเพิ่มเติมในรายงานนี้

Avaya สัมผัสประสบการณ์การเติบโตของคลาวด์ที่ระเบิดได้

ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว – Avaya ได้นำเสนอ Avaya OneCloud แก่โลก เป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางครั้งใหม่สำหรับผู้ให้บริการการสื่อสารระบบคลาวด์ ช่วยเพิ่มรายได้ให้ Avaya เป็น 530 ล้านดอลลาร์

Avaya จบปีขึ้น 177% ต้องขอบคุณข้อเสนอนี้ เทคโนโลยีนี้ช่วยเหลือลูกค้าของ Avaya เช่น Wipro เลเวอเรจ; บริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศระดับโลก ทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างออกไป ขจัดปัญหามากมายระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

Wipro มีผู้ใช้ 17,500 รายและตัวแทน 3,500 รายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบคลาวด์และระบบอัตโนมัติ ซึ่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อทำงานอัตโนมัติในระบบคลาวด์เพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้น

นอกจากนี้ยังมี แอมแทร็ค ซึ่งมาถึง Avaya โดยต้องการให้ลูกค้าสามารถใช้สิ่งต่างๆ เช่น เสียงไบโอเมตริกเพื่อรับรองความถูกต้องของลูกค้าเมื่อพวกเขาโทร จากข้อมูลของ Avaya Amtrack ลดการขาดทุนจากการฉ้อโกงลง 50%

วันนี้ Avaya เป็นผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง (ขนาดใหญ่ที่สุด) โดยสังเกตว่าบริษัทจัดหามากกว่า 90% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100 ด้วยแพลตฟอร์มประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Avaya OneCloud ของโซลูชัน CCaaS, UCaaS และ CPaaS

มีผู้ใช้มากกว่า 144 ล้านคนใน 190 ประเทศ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือมีเพียง 195 ประเทศ (ที่เป็นทางการ) บนโลกนี้

ปีงบประมาณของ Avaya ตามจำนวนและลูกค้า

รายได้จากซอฟต์แวร์และบริการคิดเป็นเกือบ 90% ของยอดขายทั้งหมด โดยสองในสามมาจากรายได้ประจำและลูกค้าใหม่ 1,700 รายในไตรมาสที่แล้ว

Chirico กล่าวว่าเขาคาดว่าการเติบโตจะดำเนินต่อไป โดยรายรับคาดว่าจะเติบโตระหว่างสองถึงห้าเปอร์เซ็นต์ เงินสดยังคาดว่าจะไหล - จากการดำเนินงานซึ่งเขาคาดว่าจะถึงระดับ ARR ระหว่างเจ็ดถึงเก้าเปอร์เซ็นต์

ด้วยการเติบโตในเกือบทุกอุตสาหกรรมเท่าที่จะจินตนาการได้ Avaya ได้เลือกยักษ์ใหญ่ (ด้านการดูแลสุขภาพ) เช่น Humana ในไตรมาสที่ 4 ในด้านบริการทางการเงิน Avaya ได้เพิ่มจำนวนลูกค้าที่น่าเกรงขามลงในบัญชีรายชื่อลูกค้าด้วยเช่นกัน American Express, Citigroup และ Lloyds Banking Group เป็นลูกค้าของ Avaya อย่างเป็นทางการ

Apple, GE, AT&T, Walmart, มหาวิทยาลัยหลายแห่ง และหน่วยงานของรัฐ ยังเลือกให้ Avaya เป็นผู้ส่งพลังงาน สถาบันการศึกษามากกว่า 4,800 แห่งใช้ประโยชน์จาก Avaya เพื่อการสื่อสาร และรัฐบาลใน 40 ประเทศพึ่งพา Avaya Chirico ได้กล่าวถึงพลังของ Avaya อย่างชัดเจน และแน่นอนว่ามีบางสิ่งที่บ่งบอกว่า Avaya มีวิวัฒนาการมากเพียงใด:

“เรามีสาย UC มากกว่า 100 ล้านสายและศูนย์ติดต่อมากกว่าหกล้านสาย ผู้ใช้ สถานพยาบาลมากกว่า 5,800 แห่งทั่วโลกไว้วางใจ Avaya และเรามีพันธมิตรด้านช่องทางจำหน่ายมากกว่า 4,700 รายทั่วโลก”

ในปี 2564 'บริษัทที่น่าชื่นชมที่สุด' ของฟอร์จูน 86% ใช้ประโยชน์จากอวาย่า โดยบริษัทยังมีอำนาจ 90% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100 และมากกว่าครึ่งหนึ่งอยู่ในรายชื่อที่ติดอันดับ Fortune 500

มองไปข้างหน้าที่ Avaya ENGAGE 2021

การเริ่มต้นของการระบาดใหญ่จะทำให้ Avaya ENGAGE กลายเป็นงานดิจิทัล แต่ปีนี้ทุกอย่างพร้อมจะเปลี่ยนแปลง ENGAGE จะใช้รูปแบบไฮบริดในปี 2564 โดยมีผู้เข้าร่วมประชุมบางส่วนเข้าร่วมทางกายภาพ ในขณะที่คนอื่น ๆ จะเข้าร่วมจากความสะดวกสบายของบ้าน

งานสี่วันที่จัดขึ้นในวันที่ 12-15 ธันวาคม จัดขึ้นที่เมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริดา ที่มีแดดจ้า

“นี่เป็นโอกาสแรกที่เราจะได้พบกันในรอบเกือบสองปี สิ่งแรกและสำคัญที่สุด นี่คือโอกาสที่จะได้พบปะกับคู่ค้าและลูกค้าของเราแบบตัวต่อตัว และกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง เชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง”

ด้วยการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเรียกว่า 'เศรษฐกิจแห่งประสบการณ์' ซึ่งหมายความว่าบริษัทที่มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าจะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด ในที่สุด Avaya หวังที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ในงานที่เคยทำการประกาศข่าวที่มีขนาดใหญ่ที่สุดบางส่วนในอดีต

ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับสิ่งเหล่านั้น ฉันถาม Chirico ว่าเขาสามารถให้คำแนะนำ (ใดๆ) แก่ฉันเกี่ยวกับการประกาศความร่วมมือที่จะเกิดขึ้นใน UCaaS หรือ CCaaS ได้หรือไม่ คำตอบของเขา:

“พันธมิตรหลักของเราจะเข้าร่วมกับเรา บริษัทต่างๆ เช่น Google, Nuance, Verint และอื่นๆ – และเราจะให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคุณค่าที่ระบบนิเวศของพันธมิตรของเรามอบให้โดยใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Avaya OneCloud”

Avaya ENGAGE 2021 กำหนดการ พรีวิว

ดูกำหนดการทั้งหมดสำหรับ Avaya ENGAGE 2021

The Avaya แห่งปี 2022 และอีกมากมาย

เอาล่ะ ได้เวลากลับไปที่หัวข้อที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้สั้นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับพนักงานและลูกค้า แม้ว่าแนวคิดนี้จะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ Chirico ตั้งข้อสังเกตว่ามีการเน้นย้ำมากขึ้นไปอีกเนื่องจากการระบาดใหญ่

“มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับเศรษฐกิจประสบการณ์”

จากข้อมูลของ Chirico ความท้าทายสำหรับองค์กรต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 20 เดือนที่ผ่านมา ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

“มันยังตอกย้ำความต้องการวิธีการใหม่ๆ ในการส่งมอบความสามารถทางเทคโนโลยีให้กับลูกค้าองค์กร ยิ่งไปกว่านั้น ยังตอกย้ำคุณค่าของแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้ของ Avaya”

ความสามารถของลูกค้าในการเลือกและเลือกส่วนที่ดีที่สุดของระบบ หรือที่เรียกว่าความสามารถในการทำงานร่วมกันได้ ช่วยให้บริษัทมีความยืดหยุ่น คล่องตัว และรวดเร็วในการปรับแต่งโซลูชันการสื่อสารและการทำงานร่วมกันตามกรณีการใช้งานทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง

Chirico กล่าวว่าแนวคิดนี้ควรยังคงเป็นประเด็นที่ Avaya ให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่อง โดยสังเกตว่า:

“เราจะยังคงมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบสิ่งนี้ให้กับลูกค้าองค์กรทั่วโลกของเราในรูปแบบการใช้งานใดก็ตามที่พวกเขาเลือก ไม่ว่าจะเป็นคลาวด์ ไพรเวทคลาวด์ ไฮบริด หรือแม้แต่ในองค์กร”

ส่วนเรื่องการเข้าซื้อกิจการ ผมต้องถาม เพราะทุกคนทำกันหมดแล้ว ณ ขณะนี้; ดูเหมือนว่า Avaya ไม่มีแผนที่จะซื้อบริษัทใดๆ เลย อย่างน้อยก็ในตอนนี้

“เป็นพื้นที่ที่ร้อนแรง และเราได้เห็นการรวมตัวและการผสมผสานเชิงกลยุทธ์มากมายในตลาด ซึ่งเน้นย้ำคุณค่าที่ตลาดวางไว้ในโซลูชันการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน”

เขากล่าวว่าโซลูชันดังกล่าวได้รับการขยายออกไปเมื่อความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เร่งตัวขึ้น

“ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญเช่นกันที่จะต้องทราบด้วยว่าบริษัทอื่นๆ ในตลาดกำลังย้ายไปยังที่ที่ Avaya อยู่แล้ว – และต้องการเสริมความแข็งแกร่งให้กับพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา”

สำหรับการอ้างอิง แพลตฟอร์ม OneCloud ของ Avaya ครอบคลุม UC และ CC, CPaaS และอื่นๆ ด้วยคลาวด์สาธารณะ ไพรเวทคลาวด์ ความสามารถของคลาวด์แบบไฮบริด

“คนอื่นไม่มีความกว้างและความลึกที่เราทำ การจับคู่กับขนาดระดับโลกของเราทั้งสองทำหน้าที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับฐานลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่และกำลังเติบโตของเรา”

ดูเหมือนว่าอย่างน้อยในตอนนี้ Avaya จะยังคงมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเทคโนโลยีและมุ่งเน้นไปที่ "ประสบการณ์ที่สำคัญ" โดยเลือกสมองของนักพัฒนาของตัวเอง โดยไม่มีแผนสำหรับการซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ในอนาคตอันใกล้หรือไกล