Avaya vs RingCentral: คุณสมบัติ คุณภาพการโทร ราคา และอื่นๆ

Avaya และ RingCentral เป็นสองชื่อที่รู้จักกันดีที่สุดในพื้นที่การสื่อสารทางธุรกิจบนระบบคลาวด์ ทั้งคู่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีและมีผลิตภัณฑ์ที่น่าประทับใจให้เลือกมากมาย

Avaya OneCloud และ RingCentral MVP เป็นเครื่องมือ Unified Communications ของผู้ให้บริการ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงช่องทางการสื่อสารบนคลาวด์เพิ่มเติม เช่น การส่งข้อความ SMS การส่งข้อความแชทในทีม และการสนทนาทางวิดีโอโดยตรงภายในอินเทอร์เฟซระบบโทรศัพท์ VoIP

UCaaS ปรับปรุงการสื่อสารภายในโดยกำจัดการสลับแอพ และด้วยคุณสมบัติการทำงานร่วมกันในทีมที่รวมไว้ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ยิ่งไปกว่านั้น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรายงานการ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน 30-50% หลังจากเปลี่ยนมาใช้ UCaaS

เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เหล่านี้และอื่นๆ เช่น การผสานรวมซอฟต์แวร์ของบริษัทภายนอกอย่างง่าย และความยืดหยุ่นของทีมที่ได้รับการปรับปรุง การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญ การเปรียบเทียบโดยตรงระหว่างโซลูชันคลาวด์ Avaya กับ RingCentral UCaaS นี้จะตรวจสอบคุณสมบัติ ราคา ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม และอื่นๆ

Avaya vs RingCentral: สรุป

การเปรียบเทียบโซลูชัน Avaya กับ RingCentral UCaaS อาจดูขัดกับสัญชาตญาณในตอนแรก เนื่องจากบริษัทต่างๆ ได้ก่อตั้งความร่วมมือ ในปี 2020 เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ Avaya ที่ทำงานในสถานที่เปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์ ความร่วมมือนี้ยังนำไปสู่การสร้าง Avaya Cloud Office ซึ่งเป็นแอปโทรศัพท์ระบบคลาวด์สาธารณะที่สร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีของ RingCentral เป็นรากฐาน

Cloud Office เป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อเสนอ Avaya OneCloud UCaaS ดังนั้นในขณะที่ Ayava และ RingCentral มีความคล้ายคลึงกัน โซลูชัน Unified Communications ที่รวมมานั้นแตกต่างกันมาก

เพื่อแสดงความแตกต่างเหล่านี้ เราได้สร้างตารางสรุปด้านล่างของ Avaya OneCloud UCaaS และ RingCentral MVP

เราเปรียบเทียบ Avaya กับ RingCentral อย่างไร

เราใช้เกณฑ์ด้านล่างเพื่อเปรียบเทียบ Avaya กับ RingCentral:

คุณสมบัติการโทร: เราดูที่คุณสมบัติโทรศัพท์ของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดมีฟังก์ชันที่ดีกว่า

Auto-Attendant: เราตั้งค่าและทดสอบการต่อสายตรงอัตโนมัติในทั้งสองวิธีเพื่อดูว่าวิธีใดที่ทำได้มากที่สุดโดยใช้เวลาตั้งค่าน้อยที่สุด

การวิเคราะห์: เราเปรียบเทียบแดชบอร์ดการวิเคราะห์และเทมเพลตรายงานจากผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

การบูรณาการ: เราเรียกดูแกลเลอรีการรวมของแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าโซลูชันใดเข้ากันได้กับเครื่องมือของบุคคลที่สามมากที่สุด

ความสามารถใน การปรับขนาด: เราคำนวณต้นทุนของทุกแผนเพื่อดูว่าผู้ให้บริการรายใดในสองรายจะคุ้มค่ากว่าในการปรับขนาดธุรกิจของคุณด้วย

คุณภาพการโทร: เราได้ตรวจสอบ SLA ความพร้อมในการทำงานและบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดมีคุณภาพการโทรที่เหนือกว่า

ความปลอดภัย: เราตรวจสอบโปรโตคอลความปลอดภัยของทั้งสองโซลูชั่นเพื่อดูว่าข้อมูลของคุณจะปลอดภัยที่สุดกับบริษัทใด

ฮาร์ดแวร์: เราตรวจสอบความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์ของผู้ให้บริการทั้งสองเพื่อดูว่าตัวเลือกใดให้อิสระมากที่สุดในแง่ของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและอุปกรณ์อื่นๆ

ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม: เราเปรียบเทียบความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์มและประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อดูว่าผู้ให้บริการรายใดเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟน

ใช้งานง่าย: เราเปรียบเทียบการตั้งค่าบัญชีและขั้นตอนการใช้งานสำหรับโซลูชันทั้งสองเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดใช้งานง่ายกว่าตั้งแต่เริ่มต้น

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: เราเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าจากทีมสนับสนุนทั้งสองเพื่อดูว่าผู้ให้บริการรายใดแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่า

ราคา: เราดูแผนการสมัครสมาชิกของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อประเมินทั้งต้นทุนโดยรวมและความคุ้มค่าสำหรับบริการ

Avaya กับ RingCentral: การเปรียบเทียบโดยตรง

เราได้เปรียบเทียบคุณสมบัติเด่นของ Avaya และ RingCentral โดยประกาศผู้ชนะในแต่ละหมวดหมู่

คุณสมบัติการจัดการการโทร

ขึ้นอยู่กับแผนที่คุณเลือก ลูกค้าของ Avaya จะได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติการจัดการการโทรที่หลากหลาย เช่น:

• บันทึกการโทรอัตโนมัติ
• การประชุมทางเสียงไม่ จำกัด
• การประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วม 100-200 คนและการแชร์หน้าจอ
• หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจและโทรฟรี
• โต๊ะร้อนระหว่างอุปกรณ์
• ข้อความเสียงพร้อมภาพ
• รายงานบันทึกการโทร
• นามสกุล 8 หลักพร้อมรหัสไซต์

ลูกค้าแพลตฟอร์ม Avaya UCaaS สามารถโทรได้ไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

RingCentral ยังมีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของคุณสมบัติการจัดการการโทร แต่มีห้าข้อที่โดดเด่น:

• กฎการรับสาย: กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรเข้าตาม เวลา ข้อมูล หรือ ID ผู้โทร

• การคัดกรองการโทร: นอกเหนือจากการคัดกรองมาตรฐานแล้ว RingCentral ยังนำเสนอเสียงและคิวคอลเซ็นเตอร์เสมือนที่ไม่เหมือนใคร เพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีสายที่โอนไปยังสมาร์ทโฟนของคุณมาจากหมายเลขธุรกิจของคุณ

• การจัดการบันทึกการโทร: รายงานการโทร/แฟกซ์ขาเข้าหรือขาออกทั้งหมดในบัญชี RingCentral ของคุณสามารถเข้าถึงและปรับแต่งได้อย่างง่ายดายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ

• การโอนสายขั้นสูง: การโอนสายไปยังโทรศัพท์บ้าน สมาร์ทโฟน หรือกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย (มีกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายพร้อมกันและต่อเนื่อง)
• คุณสมบัติการโทรด้วยสมาร์ทโฟน: ใช้หมายเลขบริษัทของคุณเพื่อโทรผ่านสมาร์ทโฟนของคุณผ่าน 3G, VoIP หรือ WiFi

ผู้ใช้ยังสามารถสร้างหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี และหมายเลขโทรศัพท์สำหรับบัญชี RingCentral ของคุณได้ตามความต้องการ สุดท้าย การมอบสิทธิ์ด้วยภาพช่วยให้ผู้ช่วยจัดการการโทรในนามของผู้บริหารในช่วงเวลาที่มีปริมาณมากเป็นเรื่องง่าย

ผู้ชนะ: เสมอกัน เนื่องจากทั้งสองแพลตฟอร์มมีคุณสมบัติการโทรที่หลากหลาย และการตัดสินใจซื้อสามารถทำได้ทั้งสองทางขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการ

การวิเคราะห์

เอกสารประกอบของ Avaya ไม่ได้เจาะลึกถึงคุณสมบัติการวิเคราะห์ของพวกเขา แต่คุณสมบัติบางอย่างจาก RingCentral ยังคงมีอยู่ เราขอแนะนำให้ลูกค้า Avaya Cloud Office ได้รับการผสานรวม Shadow All In One Analytics เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การวิเคราะห์

ทำให้ง่ายต่อการวัดประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละรายและแสดงข้อมูลเป็นภาพแบบเรียลไทม์ คุณสามารถใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อสร้างเส้นแนวโน้ม ใช้วอลล์บอร์ดสด หรือปรับแต่งแดชบอร์ดของคุณเอง

คุณยังสามารถสร้างรายงานจากแครดเดิลทู-เกรฟที่เน้นการโทรที่ไม่ได้รับ ระยะเวลาที่ยาวนาน และค่าใช้จ่ายที่มากเกินไป หรือสรุปประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทาง IVR จากนั้น คุณสามารถระบุกิจกรรมนี้ในระดับตัวแทน ส่วนขยาย กล่องจดหมาย กลุ่มการสืบค้น หรือระดับองค์กร

มีเทมเพลตรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยแบบให้เลือกตาม KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ โดยรวมแล้ว Shadow ช่วยเติมเต็มช่องว่างในโครงสร้างพื้นฐานการวิเคราะห์ของ Avaya อย่างแน่นอน

หากคุณไม่ต้องการพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม คุณอาจต้องการความสามารถในการวิเคราะห์แบบเนทีฟของ RingCentral คุณสามารถเข้าถึง KPI ที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 30 รายการ (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) หรือเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยคุณจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในเชิงรุก

ผู้ดูแลระบบยังสามารถดูการวิเคราะห์การนำแพลตฟอร์มไปใช้สำหรับแต่ละแผนก เพื่อให้คุณทราบว่าทีมใดในบริษัทของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจาก RingCentral เมตริกเฉพาะบางอย่างที่คุณสามารถติดตามได้ด้วย RingCentral ได้แก่:

• เวลาจัดการเฉลี่ย (AHT): ระยะเวลาเฉลี่ยระหว่างตัวแทนที่รับสายในครั้งแรกและลูกค้าวางสาย
• เวลาเฉลี่ยในคิว: เวลาที่ลูกค้าใช้ในคิวการโทรก่อนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทน
• เวลาพักสาย: จำนวนเวลาที่ผู้โทรถูกพักสาย
• การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR): เปอร์เซ็นต์ของตั๋วที่ได้รับการแก้ไขในการโทรครั้งแรกโดยไม่ต้องมีการติดตามผลที่จำเป็น
• อัตราการละทิ้งการโทร: อัตราส่วนของผู้โทรที่ยกเลิกการเชื่อมต่อก่อนที่จะสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนได้
• อัตราการเลื่อนระดับ: เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ส่งต่อไปยังหัวหน้างานหรือผู้จัดการ
• ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): ระดับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าระหว่างและหลังการโทรกับตัวแทน

ผู้ชนะ: RingCentral ได้รับชัยชนะเนื่องจากการวิเคราะห์แบบเนทีฟที่มีประสิทธิภาพและ UI ที่สะอาดสำหรับการรายงานแบบเรียลไทม์ แต่ผู้ที่ไม่สนใจการใช้การผสานรวมของบุคคลที่สามยังคงได้ประโยชน์จาก Avaya

บูรณาการ

ตาม เว็บไซต์ RingCentral การผสานรวมทั้งหมด 145 รายการจาก RingCentral App Gallery สามารถใช้กับ Avaya ได้ ซึ่งรวมถึง Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho Desk และ Okta

ในด้านซอฟต์แวร์ CRM การผสานรวมของ Avaya นั้นรวมถึง HubSpot, Salesforce, Copper, Bullhorn, SugarCRM, amoCRM, Redtail CRM, 1CRM, FIVE CRM และอื่นๆ อีกมากมาย คุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการรวมกระบวนการขายของคุณกับ Avaya .

Avaya OneCloud ไม่แพ้ RingCentral เมื่อพูดถึงจำนวนแอพของบริษัทอื่น เนื่องจาก RingCentral App Gallery มีการผสานรวมมากกว่า 300 รายการให้เลือก ซึ่งหมายความว่าลูกค้า RingCentral จะจ่ายเงินน้อยลงในขณะที่มีแค็ตตาล็อกแอปให้เลือกมากขึ้น

ผู้ชนะ: RingCentral เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนด้วยการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 300 รายการและ API/SDK ที่ให้คุณสร้างแอปของคุณเองได้

ความสามารถในการปรับขนาด

เนื่องจาก RingCentral เสนอส่วนลดที่มากขึ้นสำหรับแผนรายปีของพวกเขา (33% เทียบกับ 13%) ของ Avaya จะง่ายกว่าสำหรับบริษัทที่มีการสมัครรับข้อมูลหลายร้อยรายการเพื่อลดต้นทุนเพียงแค่เปลี่ยนเงื่อนไขการเรียกเก็บเงิน

การกำหนดราคาจำนวนมากใน RingCentral นั้นน่าสนใจกว่าของ Avaya มาก แผน Ultimate บน RingCentral MVP มีค่าใช้จ่ายเพียง 32.24 เหรียญ/เดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละรายเมื่อทีมที่มีผู้ใช้ 100 คนขึ้นไปเรียกเก็บเงินทุกปี

ในทางตรงกันข้าม แผนเดียวกันมีค่าใช้จ่าย $42.99/เดือน สำหรับผู้ใช้แต่ละรายที่มี Avaya แม้สำหรับทีมที่มีผู้ใช้ 100 รายที่เรียกเก็บเงินทุกปีเช่นกัน โครงการส่วนลดที่ต่ำกว่าของ Avaya ทำให้การเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากราคาจำนวนมากและการเรียกเก็บเงินรายปีทำได้ยากขึ้นเมื่อคุณขยายขนาดบริษัทของคุณ

ผู้ชนะ: RingCentral ชนะรางวัลจากการเสนอราคาจำนวนมากและส่วนลดรายปีที่ดีขึ้น ซึ่งทำให้การปรับขนาดมีความคุ้มค่ามากขึ้น

คุณภาพการโทร

Avaya นำเสนอคุณภาพเสียงระดับ HD ในทุกแผน ซึ่งหมายความว่าการโทรควรมีความคมชัดและชัดเจนตราบเท่าที่คุณมีการเชื่อมต่อที่รวดเร็ว เมื่อทดสอบโซลูชันด้วยความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ช้าลง มีโอกาสที่เสียงจะเริ่มขาดหายหรือขาดๆ หายๆ

RingCentral ขึ้นชื่อในด้านคุณภาพการโทรที่ไร้ที่ติ แต่มาตรการเชิงรุกบางอย่างสามารถปรับปรุงความสอดคล้องได้เช่นกัน การใช้ DSL หรือการเชื่อมต่อไฟเบอร์ออปติกอย่างน้อย 90Kbps และการใช้ เราเตอร์ที่แนะนำ ของ RingCentral สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมาก

ผู้ชนะ: เสมอกัน เนื่องจากผู้ให้บริการทั้งสองให้คุณภาพการโทรที่ยอดเยี่ยม และประสบการณ์การโทรจะได้รับผลกระทบจากฮาร์ดแวร์/การเชื่อมต่อในที่ทำงานของคุณด้วย

ความปลอดภัย

บรรดาผู้ที่คุ้นเคยกับ RingCentral จะรู้ว่าพวกเขายืนหยัดอยู่ในอันดับต้น ๆ เมื่อพูดถึงการรักษาความปลอดภัย VoIP ด้วยรายงาน SOC 2+, รายงาน SOC 3, การรับรอง C5 และการรับรอง HITRUST แพลตฟอร์มนี้จึงมอบความไว้วางใจที่ไม่มีใครเทียบได้ของผู้ตรวจสอบบัญชี

Avaya มีโซลูชัน SSO ดั้งเดิม ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามรักษาความปลอดภัย พวกเขายังเสนอแพ็คเกจต่างๆ เช่น Avaya OneCloud Private และ Avaya OneCloud for Governments แต่เราคิดว่าควรให้การรักษาความปลอดภัยแบบสุญญากาศสำหรับ UCaaS สมัยใหม่ ไม่ใช่ส่วนเสริม

ผู้ชนะ: RingCentral ได้รับชัยชนะในด้านการรักษาความปลอดภัยเนื่องจากมีประวัติการทำงานที่โดดเด่นเป็นเวลาสองทศวรรษและชื่อเสียงที่ไร้ที่ติในหมู่ผู้ตรวจสอบบัญชีบุคคลที่สาม

ฮาร์ดแวร์

ก่อนที่จะร่วมมือกับ RingCentral เพื่อแนะนำ OneCloud Avaya เป็นที่รู้จักในฐานะผู้จำหน่ายอุปกรณ์ชั้นนำของอุตสาหกรรมในด้านเทคโนโลยี VoIP และ UCaaS ไม่ว่าจะเป็นห้องประชุมแบบ all-in-one เช่น CU360 หรือห้องประชุมทางเสียงที่คุณจะพบใน B-Series ความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์ของ Avaya ไม่เป็นสองรองใคร

ในขณะที่ RingCentral มีความเข้ากันได้อย่างกว้างขวางกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะหลายสิบรุ่นจาก ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Polycom, Unify และ Yealink แต่ก็ไม่สามารถแข่งขันกับตัวเลือกฮาร์ดแวร์ของ Avaya เมื่อพิจารณาว่าอุปกรณ์โทรคมนาคมเป็นจุดเริ่มต้น Avaya ยังทำงานร่วมกับผู้ช่วยเสมือนเช่น Alexa ซึ่งเป็นโบนัสที่ดี

ผู้ชนะ: Avaya ได้รับชัยชนะจากแคตตาล็อกฮาร์ดแวร์ที่หลากหลาย แต่ผู้ที่เพียงแค่มองหาความเข้ากันได้กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะก็จะได้รับบริการ RingCentral เป็นอย่างดี

ความเข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์ม

แอป Avaya Cloud Office สำหรับ iOS และ Android มี UI ที่สะอาดตาและใช้งานง่าย ซึ่งสอดคล้องกับอินเทอร์เฟซในเวอร์ชันเดสก์ท็อป

คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติหลักทั้งหมดของแพลตฟอร์มของ Avaya เช่น การแชร์ไฟล์ การจัดการงาน และการประชุมทางวิดีโอ ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถรับคุณค่าเดียวกันได้ทุกที่ทุกเวลา

ในทางกลับกัน RingCentral ถือเป็นหนึ่งในตัวอย่างสำคัญของโซลูชันการสื่อสารบนมือถือที่ทำได้ถูกต้อง

แอพของพวกเขานั้นรวดเร็ว เชื่อถือได้ และมี UI ที่ทันสมัยซึ่งทำให้โซลูชันใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ

ผู้ชนะ: ประสบการณ์การใช้งานอุปกรณ์พกพานั้นเชื่อมโยงกับทั้งสองแพลตฟอร์มที่นำเสนอแอพที่ทันสมัยและใช้งานง่าย ซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าที่คุณจะพบในซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปของพวกเขา

สะดวกในการใช้

Avaya อาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยในการติดตั้งใช้งานในบริษัทของคุณเมื่อเทียบกับ RingCentral แต่เมื่อใช้งานได้แล้ว คุณจะมั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีจากคุณสมบัติที่ใช้งานง่ายและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เป็นประโยชน์

ในทำนองเดียวกัน RingCentral มอบประสบการณ์ที่มั่นคงและครอบคลุมฐานทั้งหมดด้วยแกลเลอรีที่กว้างขวางของคุณสมบัติดั้งเดิมบนแพลตฟอร์ม ประสบการณ์ของผู้ใช้จะให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติเสมอ ไม่ว่าคุณจะอยู่บนแพลตฟอร์มใดก็ตาม

ผู้ชนะ: เสมอกันอีกครั้งเนื่องจากทั้งสองแพลตฟอร์มใช้งานง่ายมาก เพียงสังเกตความแตกต่างของเวลาในการตั้งค่าก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้ายของคุณ

สนับสนุนลูกค้า

เมื่อพูดถึงบริการและการสนับสนุนลูกค้า Avaya และ RingCentral เข้ากันได้ดีในแง่ของความครอบคลุมของช่อง ดังที่กล่าวไปแล้ว Avaya อนุญาตให้ลูกค้าที่ชำระเงินเข้าใช้แชทสดเท่านั้น ในขณะที่ทีมสนับสนุนระดับโลกของ RingCentral พร้อมให้บริการสำหรับทุกคน

อวาย่ายังมีกระบวนการตรวจสอบที่ค่อนข้างเครียดสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ ซึ่งเพิ่มการไม่สามารถเข้าถึงทีมสนับสนุนของพวกเขาได้อีก เป็นความอัปยศเช่นกันเนื่องจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้จากลูกค้าองค์กรพูดถึงคุณภาพการสนับสนุนอย่างมาก

ผู้ชนะ: RingCentral ได้รับชัยชนะอย่างชัดเจนจากการให้บริการแชทสดกับผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้า

Avaya vs RingCentral: ราคาและแผน

เนื่องจาก Avaya OneCloud นั้นเป็นไวท์เลเบลของซอฟต์แวร์ RingCentral จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ราคาจะ ใกล้เคียง กัน

แม้ว่าราคาของ Avaya ในแผนทั้งสี่แผนจะค่อนข้างใกล้เคียงกับ RingCentral แต่การรับโซลูชัน UCaaS ของคุณโดยตรงจากแหล่งที่มาสามารถช่วยคุณประหยัดเงินได้ไม่กี่ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ทุกเดือน

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าส่วนลดประจำปีสำหรับ RingCentral กับ Avaya นั้นน่าสนใจยิ่งขึ้น เมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้การเรียกเก็บเงินแบบรายปี RingCentral จะเสนอส่วนลดสูงสุดถึง 33% ในขณะที่ Avaya จะสูงถึง 13% เท่านั้น

ราคา Avaya

Avaya มีสี่แผนให้เลือก: Essentials, Standard, Premium และ Ultimate แผน Essentials มีค่าใช้จ่าย $29.99/เดือน สำหรับผู้ใช้แต่ละราย สามารถเข้าถึงได้สำหรับทีมที่มีสมาชิกไม่เกิน 20 คน และให้บริการโทรไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกา + แคนาดา

คุณจะสังเกตด้วยว่าระดับ Avaya OneCloud Essentials ไม่ เหมือนกับ RingCentral ที่เทียบเท่ากัน การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่เว้นวันหยุด ซึ่งหมายความว่า SMB ที่ต้องการเข้าถึงตัวแทนสนับสนุนได้ดีขึ้นแต่ไม่ต้องการจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่เกินแผนระดับเริ่มต้นอาจชอบ Avaya

สำหรับแผนที่เหลือ พวกเขาเป็นสำเนารายการคุณสมบัติของ RingCentral โดยพื้นฐานแล้วในขณะที่มีราคาแพงกว่าการสมัครสมาชิกของคู่สัญญาเล็กน้อย โดยรวมแล้ว ประโยชน์หลักของการกำหนดราคา UCaaS ของ Avaya จะให้การสนับสนุนที่ดีกว่าในราคาที่ต่ำกว่า

เป็นที่น่าสังเกตว่า Avaya มีราคาแยกต่างหากสำหรับชุด CCaaS ตั้งแต่ $48/เดือน ถึง $125/เดือน สำหรับแผนชำระเงินทั้งสามแผน นอกจากนี้ยังมีระดับ "สร้างของคุณเอง" ซึ่งคุณสามารถบอกทีมขายได้อย่างแม่นยำว่าคุณลักษณะใดที่คุณต้องการและรับใบเสนอราคาที่กำหนดเอง

ราคา RingCentral

ราคาของ RingCentral ประกอบด้วยแผนชำระเงินสี่แผน: Essentials, Standard, Premium และ Ultimate ไม่มีระดับ freemium สำหรับแพลตฟอร์ม แต่คุณจะสามารถทดลองใช้งานฟรี 15 วันก่อนที่คุณจะตกลงชำระค่าบริการ

แผน Essentials มีราคา $19.99/เดือนต่อผู้ใช้ ซึ่งเป็นราคาเริ่มต้นที่เข้าถึงได้ค่อนข้างดี การสมัครสมาชิกรายปีจะลดราคานั้นลงไปอีกเป็น $14.99/เดือน ซึ่งทำให้ราคาถูกกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่

ดังที่กล่าวไปแล้ว ข้อเสียเปรียบหลักของแผน Essentials ที่น่าสนใจคือความจริงที่ว่าแผนนี้ไม่รวมถึงการประชุมทางวิดีโอ การผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม หรือการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจากทีม RingCentral

สิ่งนี้ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นโซลูชันซอฟต์โฟนสำหรับธุรกิจมากกว่าชุด UCaaS เต็มรูปแบบที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังเมื่อสมัครบัญชี RingCentral เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม เราขอแนะนำให้คุณใช้แผนมาตรฐานแทน

มีค่าใช้จ่าย $27.99/เดือน สำหรับผู้ใช้แต่ละคน รวมอยู่ในแผนบริการโทรสารทางอินเทอร์เน็ตไม่จำกัด การประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน ความเข้ากันได้ในการผสานการทำงาน และการเข้าถึงทีมสนับสนุนที่น่าเชื่อถือที่สุดทีมหนึ่งในอุตสาหกรรมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อดีและข้อเสียของ Avaya

เราได้สรุปข้อดีและข้อเสียของ Avaya ไว้ด้านล่าง

Pro #1: พบกับคุณภาพ

ลูกค้า OneCloud ต่างชื่นชมคุณภาพเสียงและวิดีโอที่ยอดเยี่ยมในระหว่างการประชุม นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์ UCaaS ที่ Avaya ทำได้เหนือกว่าและจะทำให้โซลูชันน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับทีมระยะไกลหรือทีมไฮบริด

Pro #2: ที่ปรึกษาทั่วโลก

มีที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองมากกว่า 3,000 รายทั่วโลกที่สามารถช่วยปรับใช้ ปรับปรุง และแก้ไขปัญหาโซลูชัน UCaaS ของ Avaya ได้ตามต้องการ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทต่างๆ จะไม่ต้องกังวลว่าสาขาในต่างประเทศจะไม่ได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา

Pro #3: ห้อง ACO

Avaya Cloud Office Rooms ขับเคลื่อนโดยระบบการประชุม CU-360 โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นในระดับเดียวกับที่คุณคาดหวังจากตัวบุคคล ในขณะที่มีความสะดวกสบายในการตั้งค่าระยะไกล — ในขณะที่ราคาเพียง $49/เดือน สำหรับแต่ละห้อง

Avaya Cons

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดที่เรามีกับ Avaya คือความยากลำบากที่ลูกค้าอาจเผชิญเมื่อพยายามติดต่อฝ่ายสนับสนุน หน้าติดต่อค่อนข้างรกและการสนับสนุนแชทสดมีให้สำหรับผู้ใช้ที่ชำระเงินเท่านั้น

ในตัวมันเองนั้นใช้ได้ แต่คุณจะต้องลงทะเบียนสำหรับ Avaya SSO เพื่อเป็นการพิสูจน์สถานะของคุณ การพิจารณาการเข้าถึงการสนับสนุนที่ถูกกว่าเป็นหนึ่งในไม่กี่อย่างที่ Avaya มีเหนือ RingCentral เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังที่เห็นว่าการเข้าถึงตัวแทนเป็นเรื่องยุ่งยาก

ข้อดีและข้อเสียของ RingCentral

เราได้สรุปข้อดีและข้อเสียของแพลตฟอร์มการสื่อสาร RingCentral ไว้ด้านล่าง

Pro #1: การทำงานร่วมกันเป็นทีม

RingCentral มีคุณสมบัติการทำงานร่วมกันในทีมแบบเนทีฟ รวมถึงการแบ่งกลุ่มทีม การจัดการงาน และการสนับสนุนการผสานรวมสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ อาสนะเป็นการรวมการจัดการโครงการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ RingCentral แต่ก็มีส่วนอื่นๆ ให้เลือกเช่นกัน

Pro #2: ความปลอดภัย

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว RingCentral เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือที่สุดเมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัย ท้ายที่สุด พวกเขามีศูนย์ข้อมูลระดับ Tier 1, ไบโอเมตริกซ์, โปรโตคอลเฟลโอเวอร์ และการตรวจสอบตลอด 24/7 เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณจะปลอดภัยเสมอ

Pro #3: การช่วยสำหรับการเข้าถึงหลายแพลตฟอร์ม

สำหรับผู้ที่ต้องการทำงานให้ดีที่สุดในขณะเดินทาง RingCentral เป็นผู้ให้บริการที่ได้รับความนิยมมาอย่างยาวนาน แอพมือถือที่ได้รับการยกย่องอย่างสูง การออกแบบที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม และคุณสมบัติมากมายทำให้เป็นโซลูชัน UCaaS ที่สมบูรณ์แบบสำหรับการพกพาติดตัวไปในกระเป๋าของคุณ

RingCentral ข้อเสีย

ข้อเสียสำหรับ RingCentral มีอยู่ไม่มากนัก ที่กล่าวว่าลูกค้าบางรายบ่นเกี่ยวกับกระบวนการยกเลิกที่ช้าและใบแจ้งหนี้ที่ไม่ชัดเจน ซึ่งอาจแนะนำว่าแผนกเรียกเก็บเงินไม่ได้อยู่ในระดับเดียวกับทีมพัฒนา

ผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ตารางด้านล่างให้ข้อมูลเชิงลึกว่าใครควรหรือไม่ควรพิจารณาแต่ละแพลตฟอร์ม

Avaya vs RingCentral: ใครคือผู้ชนะ?

ที่กล่าวว่า หากคุณมีสัญญาของ Avaya อยู่แล้วและกำลังพยายามเลือกระหว่าง OneCloud และ RingCentral MVP คุณน่าจะเลือกสัญญาแบบเดิมได้ดีที่สุด ท้ายที่สุดแล้ว OneCloud นั้นได้รับการปรับแต่งให้ทำงานร่วมกับฮาร์ดแวร์ของ Avaya ที่มีอยู่ได้

นอกจากนี้ยังช่วยลดแรงเสียดทานเนื่องจากคุณไม่ต้องตั้งค่าบัญชีกับบริษัทใหม่ทั้งหมด แต่สามารถเพิ่มแผนซอฟต์แวร์ที่โฮสต์บนคลาวด์ลงในสัญญาที่มีอยู่ของคุณ และทำให้การตั้งค่าต่างๆ เร็วขึ้นได้มาก

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูหน้าภาพรวมของผู้ให้บริการ Business VoIP ชั้นนำและซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ

RingCentral vs Avaya คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ RingCentral และ Avaya บางส่วน