โอบกอดคลาวด์: การเดินทางสู่ผลกำไรของอวาย่า

Avaya เพิ่งเปิดเผยผลประกอบการรายไตรมาส และมีหลายสิ่งที่ต้องแกะออก สิ่งสำคัญที่สุดในบรรดาการเปิดเผยเหล่านั้นก็คือบริการคลาวด์ของ Avaya นั้นทำได้ดีทีเดียว แม้ว่าจะไม่แปลกใจสำหรับทุกคนที่ติดตามผู้ให้บริการรายเดิม แต่ก็ค่อนข้างยากที่จะสรุปว่ามาถึงจุดที่เป็นอยู่ในปัจจุบันได้อย่างไร

ย้อนกลับไปในปี 2017 เมื่อนั้น: Jim Chirico CEO คนใหม่ของ Avaya เข้ารับตำแหน่ง รายได้เกือบทั้งหมดมาจากการผลิตฮาร์ดแวร์ UC ในปี 2022 สิ่งนั้นดูไม่แตกต่างไปจากนี้อีกแล้ว

ในการรายงานทางการเงินรอบล่าสุด บริษัทตั้งข้อสังเกตว่าการสมัครรับข้อมูลจากคลาวด์ พันธมิตรพันธมิตร และการสมัครรับข้อมูลมีรายได้ถึง 54% ตัวเลขนั้นเพิ่มขึ้น 40% จากปีที่แล้ว สิ่งที่ไม่สามารถเทียบเคียงได้อีกต่อไปคือซอฟต์แวร์และบริการเพิ่มขึ้นถึง 89% ของรายได้ทั้งหมดของ Avaya

ซอฟต์แวร์คิดเป็น 67% ของรายได้ทั้งหมดในไตรมาสล่าสุด และเป็นการทำนายผลลัพธ์ที่มั่นคงสำหรับไตรมาสหน้าด้วย

อวาย่าดูเหมือนจะครองเมฆ

การระบาดของไวรัสโคโรน่าช่วยให้ซีไอโอและผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนได้ตระหนักถึงปัจจัยพื้นฐานบางอย่าง การสื่อสารภายในองค์กรขยายการควบคุมฮาร์ดแวร์ในระดับสูงและวิธีการกำหนดค่า แต่การสื่อสารภายในองค์กรไม่ยั่งยืนหรือใช้งานได้จริงในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดหรือระยะไกล (ปัจจุบัน) ส่วนใหญ่

วันนี้ทีมกระจัดกระจายและไม่มีศูนย์กลางอีกต่อไป ซึ่งจะทำให้เกิดปัญหาในการจัดการกลุ่มฮาร์ดแวร์ทางกายภาพ และสิ่งต่างๆ เช่น การผสานรวมระบบภายในองค์กรกับเครื่องมือ CX และแอปพลิเคชันระดับองค์กรอื่นๆ ไม่ได้มีราคาถูก

คุณค่าที่ระบบบนคลาวด์ขยายไปถึงบริษัทต่างๆ (ไม่ว่าขนาดใด) นั้นจึงเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้ และจะเห็นได้จากความคล่องตัวที่บริษัทได้รับเมื่อนำการสื่อสารบนคลาวด์มาใช้ ไม่ต้องพูดถึง พนักงานอย่างสมาชิกไอทีอาจเสียเวลาที่พวกเขาจะใช้เวลาไปกับการทำงานด้วยตนเองอย่างมีประสิทธิผล ซึ่ง: อาจเป็นแบบอัตโนมัติ

อวาย่าอยู่ในตำแหน่งที่เป็นที่ปรารถนามาก เป็นผู้เล่นเก่าที่มีขนาดใหญ่ที่สุดซึ่งตอนนี้หวังว่าจะครองพื้นที่คลาวด์ การอยู่ในตำแหน่งนั้น Avaya ได้ทำสิ่งมหัศจรรย์ในการโน้มน้าวให้ลูกค้าเดิมจำนวนมากย้ายไปยังระบบคลาวด์

สิ่งนี้นำเราไปสู่สัปดาห์นี้เมื่อ Avaya ประกาศว่ารายได้จากการ เสนอ OneCloud (แพลตฟอร์ม CX) ทำให้บริษัทมีรายได้ประจำต่อปีประมาณ 20% ลูกค้าในภาคส่วนนั้นสร้างบริษัทได้มากกว่า 5 ล้านเหรียญต่อปี รายได้ประจำ

สิ่งที่บ่งบอกได้มากกว่าถึงสัญญาณของความหวังว่าวันหนึ่งจะครองคลาวด์ได้คือ Avaya ได้เพิ่มลูกค้าใหม่ 1,400 รายในบัญชีรายชื่อ ซึ่งขยายการเข้าถึงทั่วโลกได้ค่อนข้างมาก

ตอนนี้สนับสนุนโรงพยาบาลเด็กในเท็กซัส ซึ่งเพิ่มที่นั่ง 14,000 ให้กับระบบคลาวด์ของ Avaya นอกจากนี้ยังรองรับ Watson Clinic ซึ่งปัจจุบันใช้ประโยชน์จาก Avaya Cloud Office โดยแทนที่แพลตฟอร์มของ Siemens สำหรับตัวแทน 3,600 ราย ซึ่งอยู่ไกลจาก Avaya ที่เคยรายงานรายไตรมาสที่ลดลง

พูดง่ายๆ ก็คือ การเป็นอดีตผู้นำที่สืบทอดกันมานั้น (ได้เป็นอย่างดี) เป็นจุดแข็งที่สำคัญที่สุดของ Avaya คือการเสริมความแข็งแกร่งให้กับตัวเลขบนคลาวด์ในอนาคต ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะใช้ประโยชน์ต่อไปในขณะที่มันเดินหน้าต่อไป

การย้ายถิ่นบนคลาวด์ที่เพิ่มขึ้นจากโควิด

ตามที่ ประธานและหัวหน้านักวิเคราะห์ของ Metrigy Irwin Lazar ได้กล่าวไว้ นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของไวรัสโคโรน่า "การเคลื่อนย้ายไปยัง WFH ได้ผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกันของแอปพลิเคชัน UC จากภายในองค์กรไปยังระบบคลาวด์"

เขาตั้งข้อสังเกตว่า ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ บริษัท 23% ได้นำ Unified Communications เป็นบริการมาใช้ ในปี 2018 ตัวเลขนั้นน้อยกว่า 12% ตามการคำนวณของบริษัทของเขาด้วย ในปี 2564 จำนวนผู้นำของบริษัทถึงเกือบ 65% ซึ่งขณะนี้กล่าวว่าการระบาดใหญ่ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้บริการคลาวด์มากขึ้น เขาพูดต่อในรายงานล่าสุด:

“ก่อนเกิดโรคระบาด 43% ของผู้ที่ใช้ระบบโทรศัพท์ในสถานที่ประเมินหรือวางแผนที่จะย้ายไปยัง UCaaS”

เขาตั้งข้อสังเกตว่ามีหลายสิ่งที่เขาเรียกว่า 'ตัวขับเคลื่อน' สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นสู่ระบบคลาวด์ เพื่อสนับสนุนพนักงานที่ตอนนี้ทำงานจากที่บ้านในจำนวนที่มากขึ้น ตามรายงาน สิ่งเหล่านี้รวมถึง:

• ลดค่าใช้จ่าย: ต้องขอบคุณการจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบที่ช่วยลดต้นทุนด้านบุคลากรและการบำรุงรักษาสำหรับซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร
• ปรับปรุงความยืดหยุ่น: และความสามารถในการขยาย (และลดลง) ตามความต้องการ

คุณค่าของ True UCaaS Metrigy Q1 2021

• เข้าถึงคุณลักษณะที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่เกิดขึ้นใหม่อย่างรวดเร็วได้เร็วขึ้น ซึ่ง Lazar ตั้งข้อสังเกตว่าเป็นคุณลักษณะที่มีศักยภาพในการปรับปรุงประสบการณ์การทำงานร่วมกัน
• ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น – ผ่านการใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานแอปพลิเคชันที่มีความพร้อมใช้งานสูงและมักจะกระจายไปทั่วโลกของผู้ให้บริการระบบคลาวด์

ในช่วงการระบาดของ COVID-19 Avaya ได้พัฒนาเทคโนโลยีให้แข็งแกร่งขึ้นเมื่อต้องขยายเครื่องมือที่มอบฟีเจอร์การทำงานจากที่บ้านขั้นสูงสำหรับเกือบทุกภาคส่วน ไม่ว่าจะเป็นเฉพาะกลุ่มใดก็ตาม ล่าสุด ได้แสดงให้เห็นถึงความทะเยอทะยานสำหรับระบบคลาวด์ โดยเข้าร่วมเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับ Microsoft: สิ่งที่จะส่งมอบความสามารถ CCaaS บน Azure Cloud

การเปลี่ยนผ่านสู่คลาวด์เป็นความต่อเนื่อง

บางคนบอกว่า Avaya ไม่ได้เคลื่อนที่เร็วพอที่จะต้อนรับลูกค้าไปยังคลาวด์ได้มากขึ้น เนื่องจากมันถูกเรียกว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ฉันจะต้อง; ไม่เห็นด้วยด้วยความเคารพ การเปลี่ยนแปลงไม่เคยเกิดขึ้นชั่วข้ามคืน อย่างน้อยก็ไม่มีใครเทียบได้กับทองคำอย่างที่อวาย่าแสวงหา

ข่าวดีก็คือการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวกำลังดำเนินไปด้วยดีสำหรับลูกค้าของ Avaya ซึ่งตอนนี้เข้าใจว่าระบบคลาวด์ไม่ได้เป็นเพียงอนาคตเท่านั้น แต่ยังใช้งานได้จริง และจะช่วยประหยัดเงินได้ในระยะยาว เมื่อแนวคิดนี้เป็นจริงแล้ว ฉันเชื่อว่า Avaya จะเป็นผู้นำที่ใหญ่กว่าในด้านเทคโนโลยีคลาวด์และบริการอุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ เช่นเดียวกับที่เคยทำในพื้นที่ภายในองค์กร

แนวโน้มดังกล่าวต่อการนำคลาวด์ไปใช้ต่อไปก็ไม่แสดงสัญญาณของการสูญเสียโมเมนตัม: ตามที่ข้อมูลทางการเงิน (จะ) ของ Avaya แนะนำ ดูเหมือนจะเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่ผลงานของ Avaya จะเริ่มผลิบาน และตัวเลขของ Avaya จะสะท้อนถึงธรรมชาติของความสำเร็จของบริษัท (อย่างแท้จริง)

จนถึงตอนนี้ Avaya มี; และยังคงท้าทายโอกาสมากมายที่ต่อต้านมัน ด้วยความเป็นผู้นำที่มั่นคงโดย Chirico (ตั้งแต่ปี 2017) และความเป็นผู้นำในแนวหน้า OneCloud: ดูเหมือนว่า Avaya จะสามารถก้าวไปสู่การครอบงำระบบคลาวด์ได้เป็นอย่างดี

แม้ว่าการระบาดของโรคได้ให้สิ่งจูงใจบ้าง แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Avaya ในปัจจุบันใช้เวลาสร้างนาน การระบาดใหญ่ทำให้บริษัทมีเวทีในการแสดงสิ่งที่เทคโนโลยีสามารถทำได้