แบนด์วิดธ์เปิดตัวการรวมการตรวจสอบด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย Pindrop

พรุ่งนี้เป็นวันสิ้นสุดของ Enterprise Connect ซึ่งเป็นงานประชุมด้านเทคโนโลยีระดับองค์กรประจำปี ในปีนี้ที่เมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริดา เมื่อวานนี้ เราได้นำเสนอข่าวคราวของ Cisco ซึ่งเปิดตัวคุณสมบัติใหม่หลายอย่างสำหรับแพลตฟอร์ม Webex ยอดนิยม บริษัทร่วมมือยังได้เปิดตัว Webex Calling ในหลายประเทศใหม่

น่าจะเป็นข่าวที่ล้ำสมัยที่สุดที่จะทำให้มันออกมาจากการประชุม จนถึงตอนนี้ เป็นหุ้นส่วนของ Webex /Ford ใช่คุณได้ยินฉัน ตามรายงานของ Cisco ได้ร่วมมือกับผู้ผลิตรถยนต์ Ford เพื่อสร้าง 'สำนักงานเคลื่อนที่ที่ดีที่สุด' ผู้ใช้ Webex ที่บังเอิญเป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าของ Ford สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการทำงานร่วมกันของ Webex อย่างเต็มรูปแบบจากความสะดวกสบายของรถยนต์ไฟฟ้าของ Ford พร้อมการประชุมทางเสียงและวิดีโอที่คมชัดในขณะเดินทาง

อุตสาหกรรมหนักอื่นๆ กำลังแสวงหานวัตกรรม เช่น แบนด์วิดท์ ซึ่งเพิ่งชุบชีวิตใหม่ให้กับโซลูชันศูนย์การติดต่อ ผู้พัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารระดับองค์กรได้ออกฟังก์ชันการรับรองความถูกต้องด้วยเสียงแบบสำเร็จรูปที่ขับเคลื่อนโดย Pindrop

แบนด์วิดธ์, Pindrop Address Contact Center Security

Pindrop เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยเสียง โดยมีเทคโนโลยีการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยเสียงที่จดสิทธิบัตรแล้ว และได้สร้างมาตรฐานสำหรับข้อมูลประจำตัว ความปลอดภัย และความชาญฉลาดสำหรับการโต้ตอบด้วยเสียง Pindrop เป็นบริษัทเอกชนและทำงานร่วมกับสถาบันการเงิน/การธนาคาร บริษัทประกัน และผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลก

ร่วมกับแบนด์วิดท์ ทั้งคู่จะจัดการกับความปลอดภัยของศูนย์ติดต่อ ในแถลงการณ์ โฆษกของ Bandwidth กล่าวกับ GetVoIP News:

“ผู้ใช้สามารถรวม Pindrop เข้ากับแบนด์วิดท์ในระดับผู้ให้บริการได้เองตามธรรมชาติ ซึ่งช่วยให้องค์กรมีเส้นทางที่รวดเร็วกว่าและตรงกว่าในการโยกย้ายศูนย์ติดต่อไปยังคลาวด์ด้วยการรับรองความถูกต้องที่สำคัญต่อภารกิจของ Pindrop และเทคโนโลยีต่อต้านการฉ้อโกงในตัวอยู่แล้ว”

การวิจัยชี้ให้เห็นว่ามีความจำเป็นสำหรับเทคโนโลยีดังกล่าว เนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัยเช่น 'การฉ้อโกง' (และอื่น ๆ อีกมากมาย) ได้กลายเป็นความจริงแล้ว จากข้อมูลของ Crowdfunding Insider พบ ว่าปริมาณการโทรเพิ่มขึ้น 800 เปอร์เซ็นต์ ในช่วงสองปีที่ผ่านมา แบนด์วิดท์ตั้งข้อสังเกตว่าสิ่งนี้ รวมกับการโจมตีฉ้อโกงเพิ่มขึ้น 57 เปอร์เซ็นต์:

“ออกจากอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ที่จุดเปลี่ยนวิกฤตแล้ว”

ในขณะที่บริษัทจำนวนมากยังคงอยู่ในองค์กร โดยหวังที่จะปกป้องการลงทุนอันมีค่าในโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ แต่การโยกย้ายระบบคลาวด์ก็มีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่ แบนด์วิดท์หวังว่าจะดึงดูดธุรกิจของลูกค้าใหม่ที่มีมูลค่าสูง ซึ่งถือเป็นคำมั่นสัญญาว่าจะให้บริการของบริษัทอย่างจริงจังยิ่งขึ้นด้วยการปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยล่าสุด

ตามแบนด์วิดท์ ข้อได้เปรียบหลักอีกประการหนึ่งของโซลูชัน CCaaS คือผู้ใช้สามารถเลิกรวมกลุ่มโทรศัพท์และนำผู้ให้บริการ (BYOC) มา และพวกเขากล่าวว่า - ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อแบนด์วิดท์ด้วยโซลูชันการตรวจสอบความถูกต้องของ Pindrop ที่รวมไว้แล้ว - ให้:

“บริษัทภายในองค์กรที่มีศูนย์ติดต่อที่ซับซ้อนต้องการความสามารถในการทิ้งฮาร์ดแวร์และมุ่งสู่ระบบคลาวด์”

การเปิดตัวเทคโนโลยี: อย่างที่ใครๆ อาจ (สมมุติฐานอย่างถูกต้อง) แทบจะกำจัดการพึ่งพาอุปกรณ์ในสถานที่ที่มีราคาแพงของบริษัทใดๆ ทิ้งไปได้เลย รวมถึงการทำสัญญากับผู้ให้บริการหลายรายและความซ้ำซ้อนที่ไม่แน่นอน – แบนด์วิดท์ระบุไว้

แน่นอนว่าทั้งคู่อาจจะขยายฐานลูกค้าทั่วโลกของแบนด์วิดท์ ซึ่งครอบคลุมกว่า 60 ประเทศและครอบคลุม 90% ของ GDP ทั่วโลก บริษัท เช่น Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber และ Zoom; ทั้งหมดใช้ประโยชน์จาก Bandwidth API เพื่อฝังการสื่อสารลงในซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันของตน

ขจัดความรำคาญของลูกค้าที่แท้จริง

คุณเคยถูกถามว่า: นามสกุลเดิมของแม่คุณคืออะไร? หรือใครเป็นครูที่คุณชื่นชอบ? คำถามบางข้อ: แม้ว่าคุณจะเลือกคำตอบด้วยตัวเอง แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะจำคำตอบได้

ด้วยการผสานรวมที่ใหม่แกะกล่อง แบนด์วิดท์กำลังเสนอบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่ ขจัดศูนย์ติดต่อของความรำคาญนี้ โดยสังเกตว่าศูนย์ติดต่อจำเป็นต้องหยุดการปฏิบัติทั้งหมด แบนด์วิธเขียนว่าศูนย์ติดต่อต้องใช้เทคโนโลยีการตรวจสอบด้วยเสียงเพื่อตรวจจับการฉ้อโกงในศูนย์ติดต่อ

ด้วยความแตกต่างกันเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องมาก มนุษย์ที่ปฏิบัติงานดังกล่าวไม่เพียงแต่ทำไม่ได้เท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มย้อนกลับอีกด้วย ข้อผิดพลาดของมนุษย์จะนำไปสู่เหตุการณ์การฉ้อโกงที่ไม่พึงประสงค์ในศูนย์ติดต่ออย่างไม่ต้องสงสัย ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ นี่เป็นปัญหาที่ 'จริง' หรือเปล่า? ศูนย์ติดต่อได้รับการฉ้อโกงมากมายจนจำเป็นต้องมีการบูรณาการ 100 เปอร์เซ็นต์หรือไม่?

คำตอบสำหรับเรื่องนั้นและอื่น ๆ อีกมากมาย ตามรายงาน Pindrop ปี 2544 คือ: ศูนย์ติดต่อจะรายงานกรณีการฉ้อโกง

Pindrop เกี่ยวกับการฉ้อโกงใน Contact Center

ในการศึกษาในปี 2564 Pindrop มองไปที่การฉ้อโกงในศูนย์ติดต่อ โดยหวังว่าจะตรวจสอบว่าความพยายามทั้งหมดในการรักษาความปลอดภัยและการตรวจจับการฉ้อโกงนั้นไม่ได้ไร้ผล รายงานของพวกเขาบันทึกว่าการระบาดของไวรัสโคโรน่าทำให้เกิดรูปแบบการฉ้อโกง เช่นเดียวกับพฤติกรรมผู้บริโภค ที่เปลี่ยนแปลงไป

จากการศึกษาพบว่า การโทรหาตัวแทนนั้นลดลง 'ต่ำกว่าที่เราเห็นในปี 2020 อย่างมาก และระบุเพิ่มเติมว่า เวลาพักสายนานกว่าปกติ จับคู่กับความจุของตัวแทนที่ลดลง ทำให้มิจฉาชีพไม่สามารถรอได้

“เช่นเดียวกับผู้บริโภค ผู้หลอกลวงต้องการใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเมื่อพวกเขาไปถึงตัวแทน พวกเขามีความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับมูลค่าของบัญชีและข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการหลีกเลี่ยงความพยายามในการรักษาความปลอดภัย ทำให้เวลาที่ใช้ในการระงับคุ้มค่ากับการรอคอย”

Pindrop กล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้หลอกลวงพยายามใช้ตัวแทนด้านวิศวกรรมสังคมและเข้ายึดบัญชีในอัตราเดียวกับที่เราเห็นในปีที่แล้ว

ไม่ต้องกังวล อย่างไรก็ตาม นักต้มตุ๋นยังค่อนข้างสร้างสรรค์ และบางคนก็ฉลาดพอที่จะรวบรวมการว่างงานสองครั้งในบางกรณี – ผ่านวิศวกรรมสังคม บริษัทต่างๆ ได้เห็นการฉ้อโกงและการฉ้อโกงรูปแบบใหม่มากขึ้นตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของ COVID-19 ตามรายงานของ Pindrop ซึ่งตั้งข้อสังเกตว่า:

ร้อยละหกสิบหกของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า: “ใช่ เราได้เห็นการฉ้อโกงรูปแบบใหม่ในศูนย์ติดต่อแล้ว” ผู้ฉ้อโกงก็มีความกล้ามากขึ้นเช่นกัน โดย 57 เปอร์เซ็นต์ของผู้ฉ้อโกงใช้ประโยชน์จาก IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) กับบัญชีของฉันและเพื่อวัตถุประสงค์ในการสอดแนม ค่อนข้างเป็นไปได้ ข้อมูลที่เปิดเผยมากที่สุดบางส่วนมีดังต่อไปนี้: มากกว่าครึ่ง (54 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม) กล่าวว่าการโจมตีด้วยการฉ้อโกงในศูนย์ติดต่อส่งผลกระทบต่อผลกำไรของพวกเขา

ฉัน อยู่ในอุตสาหกรรมประกันภัย หนึ่งในสายที่โทรไป 7,143 แห่งเป็นคนหลอกลวง โดยที่ร้านค้าปลีกเข้ามาที่หนึ่งใน 142 สายเป็นการฉ้อโกง การธนาคารมีอัตราหนึ่งในการโทร 961 ที่ลงทะเบียนเป็นการฉ้อโกง และสถาบันการเงินกล่าวว่าหนึ่งในทุก 2,199 สายเป็นการฉ้อโกง

บริษัทนายหน้าก็เช่นกัน ทราบว่ามี 1 ใน 6,080 สายที่ได้รับการบันทึกว่าเป็นการโทรที่ 'หลอกลวง' และในที่สุด สหภาพเครดิตทราบว่าหนึ่งในทุกๆ 1,611 สายที่พวกเขาได้รับถือเป็น 'การฉ้อโกง'

ผู้ใช้ยังคงปรับแต่ง Enterprise Connect ของปีนี้ได้แบบเสมือนจริง คอยติดตามข่าว GetVoIP เพิ่มเติม