คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์แชทสด: คุณสมบัติ ประโยชน์ และราคา

ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มเวลาในการตอบสนองต่อลูกค้า ความเร็วที่ลูกค้าจะได้รับโซลูชันสำหรับปัญหาที่พวกเขาอาจมี และความสามารถในการผลักดันลูกค้าผ่านไปป์ไลน์ได้เร็วขึ้นเมื่อมีโอกาส ตัวพวกเขาเอง. แทนที่จะพูดกับบอท ลูกค้าสามารถพูดคุยกับตัวแทนจริงในแบบเรียลไทม์ ซึ่งเปิดโอกาสให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ธุรกิจที่มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลมักจะได้รับผลตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าบริษัทของคุณจะอยู่ในธุรกิจมานานแค่ไหน ซอฟต์แวร์แชทสดก็คุ้มค่ากับการลงทุน คู่มือเริ่มต้นสำหรับซอฟต์แวร์แชทสดนี้จะแจกแจงคุณสมบัติ ประโยชน์ และแผนการกำหนดราคาของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แชทสดชั้นนำบางราย

ซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร?

มาเริ่มกันเลยดีกว่าว่าซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร อย่างที่เราบอกไป มันเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าโต้ตอบกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น แต่นั่นหมายความว่าอย่างไร

เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ คุณจะสังเกตเห็น — โดยปกติอยู่ที่มุมล่างขวา — ใบหน้าของชายหรือหญิงร่างเล็กที่มีตัวบ่งชี้ว่าคุณได้รับข้อความ หน้าต่างอาจปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติและถามว่าคุณต้องการความช่วยเหลือในการซื้อหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ควรมีลักษณะดังนี้:

มีตัวแทนตัวจริงอยู่เบื้องหลังภาพนั้นที่คอยช่วยเหลือคุณ หากคุณเลือกที่จะตอบหรือถามคำถาม พวกเขาจะถูกทริกเกอร์ให้ส่งข้อความตามการกระทำบางอย่าง ตัวอย่างเช่น หากคุณคลิกที่หน้าสินค้า พวกเขาอาจส่งข้อความถึงคุณเพื่อถามว่าคุณต้องการไปชำระเงินโดยตรงหรือไม่ หากคุณกำลังดูฐานความรู้ คุณอาจถูกถามว่า “ฉันช่วยคุณค้นหาบทความหรือบทช่วยสอนได้ไหม” ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์ของซอฟต์แวร์คือการสร้างการเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือผู้ใช้แอพมือถือ ซอฟต์แวร์แชทยังเป็นมากกว่าการแชทบนเว็บไซต์ของธุรกิจอีกด้วย หากธุรกิจนั้นมีหน้าผลิตภัณฑ์บน Facebook, Twitter หรือ Instagram ซอฟต์แวร์แชทสดสามารถรวมเข้ากับช่องทางเหล่านั้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์แชทสด

แชทสดมักถูกมองว่าเป็นโซลูชันเฉพาะสำหรับการสนับสนุน แต่ซอฟต์แวร์แชทสดกำลังถูกใช้กันมากขึ้นในปี 2019 ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไรและมีวัตถุประสงค์อะไร เราก็สามารถแบ่งย่อยประโยชน์ของการใช้แชทสดได้ ซอฟต์แวร์โดยทีมงาน

แชทสดสำหรับทีมขาย

ทีมขายสามารถใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์แชทสดได้หลายวิธี ขั้นแรก เจ้าหน้าที่สามารถใช้แชทสดเป็นวิธีที่รวดเร็วในการกำหนดเวลานัดหมายกับลูกค้าเป้าหมาย แชทสดเป็นวิธีที่ไม่ยุ่งยากในการทำลายน้ำแข็งกับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ เนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันหรือการโทรศัพท์ที่อาจไม่สามารถทำได้แม้ในกรณีที่ผู้โทรถูกบังคับให้รอสาย ลูกค้าเป้าหมายสามารถส่งข้อความด่วนไปยังตัวแทนเพื่อขอพบในเวลาที่กำหนด ตัวแทนสามารถตอบสนองได้ทันทีและบันทึกข้อมูลลงในกำหนดการโดยอัตโนมัติด้วยผู้ช่วยเสมือน

ประการที่สอง ซอฟต์แวร์แชทสดสามารถช่วยให้ตัวแทนขายผลิตภัณฑ์ได้หลังจากซื้อหรือเมื่อลูกค้าเป้าหมายออกจากหน้าผลิตภัณฑ์ ตัวแทนไม่ต้องใช้เวลามากในการตั้งค่าทริกเกอร์ที่แจ้งเตือนพวกเขาเมื่อลูกค้าทำการซื้อเพื่อส่งข้อความด่วนซึ่งเสนอผลิตภัณฑ์อื่นที่มาพร้อมกับการซื้อล่าสุดนั้น ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอาจพูดว่า "นี่คือสิ่งที่คนอื่นซื้อพร้อมกับ X คุณต้องการให้เราเพิ่มลงในรถเข็นของคุณหรือไม่"

ประการที่สาม ตัวแทนสามารถผลักดันลีดผ่านไปป์ไลน์ได้เร็วกว่ามาก หากพวกเขารู้ว่าลูกค้าเป้าหมายกำลังมองหาผลลัพธ์ที่รวดเร็ว พวกเขาสามารถเริ่มการสนทนาโดยถามว่าผู้นำต้องการไปที่รถเข็นของตนหรือไม่ เมื่อเว็บไซต์เสนอให้ผู้ใช้สามารถบันทึกข้อมูลบัตรของตนสำหรับการซื้อในอนาคต เช่น Amazon ทั้งหมดที่จำเป็นในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ก็คือลูกค้าที่มีแนวโน้มจะตอบตกลงแล้วจึงยืนยันการซื้อที่จุดชำระเงิน

สุดท้าย ตัวแทนที่ต้องการพูดกับผู้นำของพวกเขา และในทางกลับกัน สามารถทำได้ทุกเมื่อที่ต้องการ และแน่นอน เมื่อใดก็ตามที่เหมาะสม สิ่งที่เราหมายถึงคือการแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด แทนที่จะรอการระงับเพื่อยืนยันการนัดหมาย ลูกค้าเป้าหมายสามารถถามคำถามได้ทุกเมื่อที่ต้องการ และตัวแทนนั้นแม้จะคุยโทรศัพท์อยู่กับคนอื่นก็สามารถตอบกลับได้ทันที การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

• 52% มีแนวโน้มที่จะซื้อคืนจากบริษัทที่ให้บริการแชทสด – คายาโกะ
• 29% ของผู้บริโภคบอกเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับประสบการณ์แชทสดในเชิงบวก – คายาโกะ

แชทสดสำหรับทีมการตลาด

ทีมการตลาดใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อเพิ่มจำนวนลีดที่พวกเขาพูดคุยด้วยในหนึ่งวัน การตลาดคือเกมตัวเลข ยิ่งคุณสามารถพูดคุยกับลีดได้มากเท่าไหร่ โอกาสในการหาคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและคู่ควรกับการติดต่อจากทีมขายก็จะสูงขึ้น แชทสดนั้นรวดเร็วและง่ายดายสำหรับทั้งตัวแทนและผู้นำ ทั้งสองฝ่ายสามารถทำอย่างอื่นได้ในขณะที่พูดคุยกัน ซึ่งทำให้การติดต่อผู้นำไม่ล่วงล้ำมากนัก

เนื่องจากซอฟต์แวร์แชทสดมีความสามารถหลายช่องทางและทุกช่องทาง (เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในภายหลัง) ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถข้ามช่องทางต่างๆ และเปิดช่วงโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ในการทำงานด้วย นอกจากนี้ยังช่วยให้มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น หากนักการตลาดต้องการปิดช่องว่างระหว่างเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถทำได้โดยเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ผสานรวมกับโซเชียลมีเดีย

และนี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตลาดในปี 2019 ในแต่ละปี โซเชียลมีเดียมีบทบาทมากขึ้นในด้านการตลาดและการขาย การทำงานบนแพลตฟอร์มที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นเป็นธรรมชาติทำให้ผู้นำสบายใจ แทนที่จะโทรจากหมายเลขสุ่ม ซึ่งทำให้หัวหน้ากลุ่มมีความสงสัยและเปิดกว้างต่อการทำธุรกิจน้อยลง การพบลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่แล้วเป็นกุญแจสำคัญ

ซอฟต์แวร์แชทสดยังช่วยให้นักการตลาดติดตามข้อมูลลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยระบุตำแหน่งของลูกค้า สนทนากับตัวแทนได้นานแค่ไหน แชทกับใคร กำลังมองหาอะไร สื่อสารผ่านช่องทางใด และ ล้นหลาม. ข้อมูลนี้ช่วยสร้างบริบทที่จำเป็นสำหรับตัวแทนขายที่ต้องการเข้าร่วมการสนทนาโดยรู้ว่าลูกค้าต้องการผลักดันให้พวกเขาผ่านไปป์ไลน์เร็วขึ้นอย่างไร

• คำเชิญให้แชทเชิงรุกบนอุปกรณ์มือถือเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม 400% – WhosOn
• 46% ของผู้ใช้แชทสดกล่าวว่า "เป็นเพียงวิธีการสื่อสารที่ดีกว่า" – WhosOn

แชทสดสำหรับทีมสนับสนุน

แชทสดสำหรับทีมสนับสนุนมีความจำเป็นในปี 2019 ความคาดหวังของลูกค้านั้นสูงมากเมื่อรวมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วใน AI ระบบอัตโนมัติ และช่องทาง Omni การบริการตนเองยังเป็นกระแสหลักด้วยเหตุผลที่ดี หากลูกค้ารู้สึกว่าตัวแทนของคุณไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ซึ่งดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นบ่อยครั้งหากคุณถามใครก็ตามที่ทำงานบริการลูกค้าในร้านค้าปลีก อย่างน้อยพวกเขาควรได้รับเครื่องมือที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง

ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือได้จากทุกที่ พวกเขาไม่ต้องรออีกต่อไปและไม่จำเป็นต้องหาร้านที่ใกล้พวกเขาที่สุดซึ่งอาจไม่มีอยู่จริง แต่เมื่อพวกเขารู้ว่ามีปัญหาในการซื้อ พวกเขาสามารถไปที่เว็บไซต์หรือแอพของคุณและขอความช่วยเหลือจากตัวแทนและรับความช่วยเหลือนั้นทันที — แม้ในช่วงเวลานอกเวลาทำการ

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นบรรทัดฐานใหม่ของซอฟต์แวร์แชทสด ตัวแทนไม่สามารถอยู่ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะไม่สามารถรับการสนับสนุนในช่วงนอกเวลาทำการได้ แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าใช้อุปกรณ์ของตนเอง (ตั้งใจเล่น) พวกเขาสามารถทำงานกับแชทบ็อตได้อย่างมั่นใจเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ส่วนตัวที่เหมือนกัน หากธุรกิจของคุณมีลูกค้าต่างประเทศ ซอฟต์แวร์แชทสดจะกลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ

ซอฟต์แวร์บางตัวยังช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนสามารถทำต่อจากที่ค้างไว้ได้หากมีการโต้ตอบกันก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ทำให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้น ประวัติก่อนหน้านี้คืออะไร และจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร แทนที่จะระงับลูกค้า ตัวแทนสามารถเลื่อนดูการสนทนาเพื่อดูว่าปัญหาที่อาจเกิดขึ้นคืออะไรในขณะที่ลูกค้ายังคงส่งข้อความถึงตัวแทน

• 66% ของผู้บริโภคอยากได้คลองรากฟันโดยไม่ต้องดมยาสลบ ตรวจสอบภาษี หรือรับประทานอาหารเย็นและเครื่องดื่มกับแม่สามี แทนที่จะรอตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – WhosOn
• 51% ของผู้บริโภคกล่าวว่าธุรกิจจำเป็นต้องพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง – อิงค์

ฟีเจอร์ซอฟต์แวร์แชทสดที่ควรมองหา

มีตัวเลือกซอฟต์แวร์แชทสดมากมายสำหรับธุรกิจในปี 2019 อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องเลือกผู้ให้บริการที่นำเสนอโซลูชันสำหรับธุรกิจที่สอดคล้องกับแนวโน้มธุรกิจล่าสุด ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ของผู้ใช้จะได้รับการปรับให้เหมาะสมและปรับแต่งได้ตามความต้องการของธุรกิจ ในที่นี้ เราจะแบ่งคุณสมบัติที่จำเป็นบางอย่างที่มองหาเมื่อซื้อหรือใช้งานซอฟต์แวร์แชทสดฟรี

การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย/ตัวแทน

การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายและตัวแทนมีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นตัวแทนขาย การตลาด หรือฝ่ายสนับสนุน การจับคู่กับลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณคุ้นเคยหรือต้องการความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาที่คุณแก้ไขไปแล้วนับพันครั้งก็เป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือจับคู่ลูกค้ากับตัวแทนที่ไม่ช่วยเหลือซึ่งไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

หากธุรกิจของคุณต้องการประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและเส้นทางของผู้ซื้อ ลีดที่จำเป็นและลูกค้าจะต้องจับคู่กับตัวแทนที่พวกเขาเคยทำงานด้วยมาก่อนหรือเป็นผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

มองหาซอฟต์แวร์แชทสดที่มีการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายและตัวแทน ตัวอย่างเช่น LiveChat เสนอการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายซึ่งให้อำนาจบริษัทในการกำหนดลีดให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาเข้ามา หรือใช้รูปแบบแบบวนซ้ำตามเจ้าของบัญชี ที่ตั้ง และตัวแปรอื่นๆ

แอพมือถือ

คุณจะทำร้ายตัวแทนและลูกค้าของคุณโดยไม่มองหาซอฟต์แวร์แชทสดที่มาพร้อมกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าใช้แอพมือถือเป็นประจำเพราะโทรศัพท์ของพวกเขาอยู่ใกล้ตัวเสมอ และปัญหาก็เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อเมื่อไม่ได้ใช้งานคอมพิวเตอร์ สิ่งสุดท้ายที่คุณควรทำคือจำกัดวิธีที่ลูกค้าจะเข้าถึงคุณได้

มองหาซอฟต์แวร์แชทสดที่มาพร้อมกับคุณสมบัติการเคลื่อนไหวเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้ช่องทางใหม่แก่ลูกค้าในการทำงานและสื่อสารกับตัวแทนของคุณ คนรุ่นใหม่มองว่าคุณสมบัติด้านการเคลื่อนไหวเป็นขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน ไม่มีอะไรใหม่สำหรับพวกเขา หากคุณไม่ได้มอบประสบการณ์การใช้งานบนมือถือ พวกเขาจะไปหาคนอื่นที่สามารถทำได้

เมื่อรวมกับการผสานรวมโซเชียลมีเดีย คุณจะสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่สามารถปรับประสบการณ์โดยรวมให้เป็นส่วนตัวได้อย่างมาก นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา และธุรกิจที่นำเสนอประสบการณ์ประเภทนี้มักจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่า

Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

Chatbot มีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่พวกมันก็มีประสิทธิภาพ มีประโยชน์ และเป็นที่นิยมมากขึ้นด้วย AI บอทเหล่านี้ใช้ AI สำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อกำหนดสิ่งที่ลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายต้องการโดยไม่ต้องถามลูกค้าสำหรับคำสั่งเฉพาะของหุ่นยนต์

แทนที่จะมีตัวแทนสนับสนุนทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าได้แม้ในเวลาที่พวกเขาไม่อยู่ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้าได้สองสามวิธี ประการแรก ตัวแทนไม่จำเป็นต้องอยู่ในสำนักงานบ่อยนัก

ประการที่สอง สามารถใช้แชทบอทเพื่อพิจารณาว่าการสอบถามของลูกค้าจำเป็นต้องมีตัวแทนหรือไม่ ลูกค้าจำนวนมากติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพราะพวกเขาคิดว่านั่นเป็นวิธีเดียวในการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม หากพวกเขารู้ว่ามีตัวเลือกการบริการตนเองอยู่ พวกเขาจะทำทุกอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วที่สุด ซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่าตัวแทนจะทำงานร่วมกับผู้ที่มีปัญหาที่ซับซ้อนกว่าเท่านั้น

การบูรณาการซอฟต์แวร์ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM มีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่ธุรกิจได้มา มีโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM สำหรับทีมขาย การตลาด และทีมสนับสนุนที่ต้องการนำข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับมาและแปลงเป็นรายงานอันมีค่าที่สามารถกำหนดกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในอนาคตได้

โซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่คุณเลือกควรสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM ได้ เนื่องจากมีข้อมูลมากมายที่มาจากการสนทนากับตัวแทนแชทสดที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขาย การตลาด และการสนับสนุนของธุรกิจของคุณ

ผู้ให้บริการบางรายสามารถใช้แชทบอทเพื่อขอให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มก่อนหรือหลังพูดคุยกับตัวแทน แบบฟอร์มเหล่านั้นสามารถขอข้อมูลการติดต่อหรือเพียงแค่ขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์โดยรวม ไม่ว่าในกรณีใด ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณจะตีความข้อมูลนั้นให้คุณและทำให้มันมีค่า

การปรับแต่งโปรไฟล์ตัวแทนและลูกค้า

นี่เป็นคุณลักษณะง่ายๆ ที่ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจว่าพวกเขากำลังติดต่อกับใครได้ง่ายขึ้น ลูกค้าที่สามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของตัวแทนก่อนที่จะอุทิศเวลาให้กับการสนทนาที่อาจมีความยาวสามารถหลีกเลี่ยงการสูญเสียเวลาของพวกเขาด้วยการดูว่าเหมาะสมกับปัญหาของพวกเขาหรือไม่

หรืออีกทางหนึ่ง ตัวแทนสามารถดูโปรไฟล์ของลูกค้าและพิจารณาว่าพวกเขาคือบุคคลที่เหมาะสมที่จะช่วยพวกเขาหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นก็เยี่ยมมาก หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาสามารถเปลี่ยนเส้นทางลูกค้ารายนั้นไปยังตัวแทนที่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้

นักการตลาดยังสามารถดูโปรไฟล์เหล่านั้นเพื่อกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดดีที่สุดสำหรับลีดและควรกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโฆษณาอย่างไร เป็นคุณลักษณะที่เรียบง่ายในด้านสุนทรียศาสตร์ซึ่งไม่ได้ไร้ความหมายอย่างแท้จริง การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลจะสร้างความแตกต่าง อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกด้านของเว็บไซต์ช่วยให้ลูกค้าในระดับจิตวิทยาได้ลองสิ่งใหม่ ๆ มากขึ้น

ทริกเกอร์อัตโนมัติที่ปรับแต่งได้

ทริกเกอร์ที่ปรับแต่งได้และอัตโนมัติยังมีความจำเป็นสำหรับตัวแทนที่ต้องการส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสมโดยไม่จำเป็นต้องวางเมาส์เหนือคอมพิวเตอร์ทุกวินาทีในชีวิต ทริกเกอร์ เช่น ลูกค้าเป้าหมายคลิกบนหน้าผลิตภัณฑ์ สามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติเพื่อถามว่าต้องการไปชำระเงินหรือพูดคุยกับตัวแทนหรือไม่

สิ่งที่สำคัญอีกอย่างคือทริกเกอร์เหล่านั้นควรปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตัวแทน หากเอเจนซีการตลาดต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังดูหรือวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อโฆษณาบางรายการ ควรมีทริกเกอร์เฉพาะที่เหมาะกับโฆษณาที่พวกเขาคลิก ยิ่งพวกเขาเริ่มการสนทนาเร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้มีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมายและส่งพวกเขาไปยังฝ่ายขายได้ง่ายขึ้น

ยังมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุน ผู้คนมองว่าแชทสดเป็นวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว หากเป็นไปอย่างรวดเร็ว พวกเขาจะถือว่าคุณไม่ได้สนใจในทันทีและเสียเวลาไปเปล่าๆ ตัวอย่างเช่น หากมีผู้คลิกที่หน้าคำถามที่พบบ่อย มีข้อความปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติที่ถามว่า “คุณพบสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือไม่”

การบูรณาการโซเชียลมีเดีย

นี่เป็นคุณสมบัติหลักที่ไม่สามารถเสียสละได้เมื่อซื้อซอฟต์แวร์แชทสด โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาที่ใหญ่ที่สุดของโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจ และมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ปี 2019 ผู้คนไม่ไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อแชทกับเพื่อนและครอบครัวโดยเฉพาะอีกต่อไป

ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียในการทำธุรกิจ เพื่อโฆษณาแบรนด์ของพวกเขา เพื่ออ่านรีวิวจากลูกค้ารายอื่น เพื่อเข้าร่วมกลุ่มที่รายล้อมตัวเองด้วยผลิตภัณฑ์บางอย่าง อย่างไรก็ตาม คนเหล่านั้นไม่ต้องการออกจาก Facebook, Instagram หรือ Twitter เพื่อคุยกับคุณ และทำไมพวกเขาควร? ในยุคนี้ การพบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่นั้นขึ้นอยู่กับคุณแล้ว แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยทำลายอุปสรรคในช่องทางส่วนบุคคลที่สามารถมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้าในท้ายที่สุด

โซเชียลมีเดียยังเพิ่มองค์ประกอบ omnichannel ให้กับซอฟต์แวร์แชทสด แทนที่จะให้บริการเฉพาะเว็บไซต์ แชทสดสามารถมีอยู่ใน Facebook Messenger ได้แล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชอบใช้โทรศัพท์ของตนในขณะที่ซื้อของ ดังนั้นการทำหน้าที่เป็นไกด์ขณะเดินผ่านหน้าร้านของคุณสามารถช่วยเพิ่ม Conversion ได้

รายงานที่ปรับแต่งได้

ยิ่งตัวแทนปรับแต่งซอฟต์แวร์แชทสดได้ง่ายขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะยอมรับซอฟต์แวร์ดังกล่าว เมื่อตัวแทนยอมรับซอฟต์แวร์แชทสด พวกเขาทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาเห็นว่าซอฟต์แวร์นี้ส่งผลดีต่อชีวิตการทำงานของพวกเขา เมื่อเลือกโซลูชันแชทสดสำหรับธุรกิจของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือเลือกโซลูชันที่มาพร้อมกับรายงานที่ปรับแต่งได้

ตัวแทนสามารถปรับแต่งรายงานเหล่านี้เพื่อแสดงตัวชี้วัดที่มีความหมายต่อพวกเขามากที่สุด ถ้าพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับจำนวนคนที่พวกเขาคุยด้วยในแชทสด แล้วเปรียบเทียบกับจำนวนคนที่คุยโทรศัพท์ด้วย พวกเขาควรจะทำอย่างนั้นได้ หากพวกเขาต้องการดูจำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมกับพวกเขาในท้ายที่สุดทำการซื้อในแชทสด พวกเขาควรจะสามารถเห็นตัวเลขเหล่านั้นได้

ตัวเลขเหล่านี้ระบุอย่างชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดที่ต้องดำเนินการ หากตัวแทนไม่มีตัวเลขข้างหน้าเพื่อบอกเรื่องนี้ พวกเขาจะไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของตนเพื่อทำให้ซอฟต์แวร์คุ้มค่าได้

การโต้ตอบแบบออฟไลน์

ความสามารถในการทำงานแบบออฟไลน์เป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เราได้พูดคุยเกี่ยวกับแชทบ็อตแล้ว แต่เราจำเป็นต้องย้ำข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ธุรกิจออฟไลน์ หากไม่มีแชทบ็อต ลูกค้าจะถูกปล่อยให้คิดไปเอง ซึ่งโดยทั่วไปแล้วส่งผลให้อัตราการละทิ้งสูงขึ้น

การส่งข้อความเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ไม่ซ้ำใครที่ซอฟต์แวร์แชทสดทำมากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อไม่มีตัวแทน ในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ การส่งข้อความแบบออฟไลน์ไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ก็รวมกันได้ ความสามารถในการส่งข้อความแบบออฟไลน์เพื่อให้ตัวแทนสามารถอ่านได้เป็นสิ่งแรกในตอนเช้า ช่วยให้กระบวนการสื่อสารเร็วขึ้น ยิ่งการสนทนาดำเนินไปเร็วเท่าไหร่ การซื้อหรือแก้ไขปัญหาก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

แบบฟอร์มออฟไลน์มีความสำคัญเมื่อมองหาซอฟต์แวร์แชทสด แบบฟอร์มเป็นวิธีที่บริษัทของคุณจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าซึ่งจะกำหนดวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณในท้ายที่สุด การอนุญาตให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มแบบออฟไลน์ทำให้ตัวแทนมีบริบทที่จำเป็นในการปรับการสนทนาให้เป็นแบบส่วนตัว และทำให้มั่นใจว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการจัดลำดับความสำคัญ

ราคาซอฟต์แวร์แชทสด

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แชทสดหลายรายนำเสนอโซลูชันอันทรงพลังแก่ธุรกิจทุกขนาดในทุกสาขา ตอนนี้เรารู้แล้วว่าควรมองหาอะไรเมื่อซื้อซอฟต์แวร์แชทสด ก็ถึงเวลาพิจารณาว่าซอฟต์แวร์มีราคาเท่าไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะพิจารณาผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สำหรับแชทสดโดยเฉพาะ 3 รายและผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM 3 รายที่นำเสนอโซลูชันแชทสด เราจะพิจารณาด้วยว่าข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นคืออะไร

ช่วงต้นทุนของแผน	จำเป็น: ทำงานเป็นทีมเพื่อจัดการการสนทนา $136/เดือน มือโปร: ทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ $202/เดือน พรีเมี่ยม: ชุดเครื่องมือที่สมบูรณ์สำหรับการเติบโตของธุรกิจ พูดคุยกับตัวแทน	ฟรี: เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย $0/เดือน มาตรฐาน: ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น $50/เดือน มือโปร: ทำให้ช่องทางของคุณเป็นอัตโนมัติ $500/เดือน	สตาร์ทเตอร์: สำนักงานขนาดเล็ก/โฮมออฟฟิศ $16/เดือน/ที่นั่ง ชำระเป็นรายปี $19/เดือน เรียกเก็บเงินรายเดือน ทีม: ทีมสนับสนุนเต็มเวลา $33/เดือน/ที่นั่ง ชำระเป็นรายปี $39/เดือน เรียกเก็บเงินรายเดือน ธุรกิจ: ฝ่ายบริการลูกค้า $50/เดือน/ที่นั่ง ชำระเป็นรายปี $59/เดือน เรียกเก็บเงินรายเดือน องค์กร: ฟอร์จูน 500 บริษัท $149/เดือน/ที่นั่ง ชำระแบบรายปีเท่านั้น	ไลท์: $0/เดือน ทีม: $14/เดือน/ตัวแทน มืออาชีพ: $29/เดือน/ตัวแทน องค์กร: $59/เดือน/ตัวแทน	ต้นกล้า: สำหรับการเริ่มต้น $0 สำหรับตัวแทนไม่จำกัด ดอก: เหมาะสำหรับทีมเล็ก $19/เดือน/ตัวแทน เรียกเก็บเงินรายปี สวน: เหมาะสำหรับทีมที่กำลังเติบโต $35/เดือน/ตัวแทน เรียกเก็บเงินรายปี อสังหาริมทรัพย์: คุ้มค่าที่สุดสำหรับทีมใหญ่ $49/เดือน/ตัวแทน เรียกเก็บเงินรายปี ป่า: ทำเพื่อองค์กร $89/เดือน/ตัวแทน เรียกเก็บเงินรายปี	ฟรี: ปิดดีลเร็วขึ้นฟรี $0/เดือน ขั้นพื้นฐาน: รวม 3 การดำเนินงาน $17/เดือน เรียกเก็บแบบรายปีบวกภาษี ตามความเหมาะสม มืออาชีพ: รวม 5 โอเปอเรเตอร์ 53 เหรียญ/เดือน เรียกเก็บแบบรายปีบวกภาษี ตามความเหมาะสม องค์กร: รวม 10 โอเปอเรเตอร์ $116/เดือน เรียกเก็บเงินรายปีบวกภาษี ตามความเหมาะสม
ขีดจำกัดผู้ใช้ (สำหรับแผนยอดนิยม)	ไม่มีขีด จำกัด	2 ที่นั่ง; $25/เดือน/ที่นั่ง เรียกเก็บเงินรายเดือน	ไม่มีขีด จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด	5 ตัวดำเนินการ
ขีดจำกัดการแชท (สำหรับแผนยอดนิยม)	ไม่มีขีด จำกัด	150 อีเมล/วัน	ไม่มีขีด จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด
ขีดจำกัดโดเมน/เว็บไซต์/แผนก (สำหรับแผนยอดนิยม)	ไม่มีขีด จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด	5 เว็บไซต์
ประวัติการแชท (สำหรับแผนยอดนิยม)	ไม่มีขีด จำกัด	ไม่มีขีด จำกัด	60 วัน	30 วัน	ไม่มีขีด จำกัด	ติดตามผู้เยี่ยมชม 100,000 คน/เดือน

ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างที่เราให้ไว้ข้างต้น ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นโซลูชันที่เข้าถึงได้พร้อมแผนราคาที่ไม่แพงสำหรับธุรกิจทุกขนาด ไม่มีข้ออ้างในการส่งต่อซอฟต์แวร์แชทสดอีกต่อไปเมื่อมีโซลูชันฟรีและความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

คำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับซอฟต์แวร์แชทสด

ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังซึ่งจำเป็นสำหรับกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของทุกธุรกิจในปี 2019 ลูกค้าชอบธุรกิจที่มีฟีเจอร์แชทสดเพราะธุรกิจเหล่านั้นพยายามอย่างเต็มที่เพื่อดึงดูดลูกค้าในวินาทีที่เข้าชมเว็บไซต์หรือเปิดแอป สิ่งนี้นำไปสู่ความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจหนึ่งแตกต่างไปจากอีกธุรกิจหนึ่งในที่สุด

ธุรกิจจำนวนมากมองหาซอฟต์แวร์แชทสดเพราะช่วยให้ตัวแทนของตนทำงานหลายอย่างพร้อมกันและเข้าถึงลูกค้าได้ในหลายช่องทาง ซึ่งสามารถมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขาย การตลาด และ/หรือการสนับสนุนผ่านช่องทาง Omni AI กำลังพัฒนาโซลูชันการสื่อสารเหล่านี้อย่างมาก ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา เมื่อโซลูชั่นนำเสนอแชทบอทให้กับธุรกิจ ธุรกิจเหล่านั้นก็ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ความสามารถในการเข้าถึงได้มากขึ้นในขณะที่อนุญาตให้ตัวแทนมุ่งเน้นเฉพาะประเด็นที่สำคัญที่สุดเท่านั้นคือความสำเร็จที่ธุรกิจจำนวนมากใฝ่ฝันมาตลอด ขณะนี้เทคโนโลยีพร้อมให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและเข้าถึงช่องทางต่างๆ ผ่านการผสานรวมโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์แชทสดจึงสามารถเริ่มใช้ประโยชน์ได้ ธุรกิจไม่ต้องกังวลกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอีกต่อไป เมื่อพวกเขาเสนอช่องทางที่ให้ผลลัพธ์ในทันที

หากคุณยังลังเลที่จะซื้อซอฟต์แวร์แชทสด ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะซื้อ นี่ไม่ใช่การลงทุนที่สำคัญอีกต่อไป ดังที่คุณเห็นจากผู้ให้บริการชั้นนำหลายรายที่เราระบุไว้ในแผนภูมิด้านบน ผู้ให้บริการหลายรายเสนอซอฟต์แวร์เวอร์ชันฟรี แม้แต่สตาร์ทอัพก็สามารถร่วมสนุกได้ ซอฟต์แวร์แชทสดมีความจำเป็นต่อกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าในอนาคตของคุณ เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ายังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง