ประโยชน์ของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ

ไม่เป็นความลับเลยที่โซเชียลมีเดียกลายเป็นกำลังที่ต้องคำนึงถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขอบเขตของการโฆษณา โชคดีสำหรับแบรนด์และนักการตลาด นี่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค ในความเป็นจริง มีหลักฐานมากมายที่บ่งชี้ว่าโซเชียลมีเดียอาจเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไปในพื้นที่ดิจิทัล

เหตุผลหลายประการ ได้แก่ การรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีขึ้น การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น และเนื้อหาที่น่าดึงดูดมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่มีบริษัทที่มีชื่อเสียงเพียงไม่กี่แห่งที่ก้าวกระโดดไปแล้ว หากคุณยังไม่ได้ คุณอาจต้องการพิจารณาสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มากกว่าแค่การลงมือทำ ด้วยการวางแผนและการเตรียมการเพียงเล็กน้อย บริษัทของคุณสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนได้

พวกเขาช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องเข้าใจวิธีดึงดูดผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาที่เหมาะสมสามารถสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มความภักดีของลูกค้า และปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม การพัฒนาเนื้อหาที่เหมาะสมในการแบ่งปันอาจเป็นเรื่องยาก โชคดีที่มีเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น:

• ขั้นแรก เลือกแพลตฟอร์มโซเชียล สิ่งนี้ควรขึ้นอยู่กับตลาดเป้าหมายของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับการวิเคราะห์ด้วย ประสิทธิภาพโพสต์ของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มช่วยให้คุณทราบว่าเนื้อหาใดดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ
• จากนั้น กำหนดเป้าหมายการมีส่วนร่วมของคุณ หากคุณวางแผนที่จะเพิ่มผู้ชม คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายแพลตฟอร์มที่มีผู้ติดตามมากที่สุด คุณยังสามารถเข้าร่วมการสนทนาที่เกี่ยวข้องและใช้ไซต์ถาม & ตอบได้ ขณะที่คุณทำอยู่ อย่าลืมขอให้ผู้ชมกดไลค์ แสดงความคิดเห็น หรือแชร์เนื้อหาของคุณ
• ท้ายที่สุด ใช้ประโยชน์สูงสุดจากโพสต์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการใช้รูปภาพ วิดีโอ และแฮชแท็ก เนื้อหาประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะถูกแชร์และถูกใจมากขึ้น

ใช้บุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณให้เป็นประโยชน์ ผู้คนต้องการติดตามแบรนด์ที่สนุกสนาน ให้ข้อมูล และความบันเทิง แม้ว่าคุณจะเป็นนักเขียนบทความและสาขาธุรกิจของคุณก็ไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นความบันเทิงเลย การแสดงบุคลิกภาพประเภทนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณดูเป็นมิตร เกี่ยวข้อง และเป็นประโยชน์ในการทำธุรกิจ

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้ก็คือการมีความคิดเห็นที่สม่ำเสมอบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงแต่สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังสื่อสารในแบบที่ผู้ชมของคุณจะเข้าใจและชื่นชมอีกด้วย

วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการพัฒนากลยุทธ์ด้านเนื้อหา ด้วยแผนคุณสามารถสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณภาพได้อย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้คุณยังสามารถทดลองเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้นในโพสต์บนโซเชียลมีเดียหากคุณใส่รูปภาพหรือวิดีโอ บน Twitter วิดีโอเป็นวิธีที่สนุกและง่ายดายในการแชร์เนื้อหาของคุณ ในทำนองเดียวกัน Instagram Stories เป็นวิธีที่ดีในการแสดงวัฒนธรรมและทรัพยากรของบริษัทของคุณ

มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ

การศึกษาล่าสุดที่มีชื่อว่า Social Media Research Foundation ได้สำรวจชาวอเมริกันมากกว่า 500 คน และพบว่าเกือบสามในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามได้ซื้อสินค้าเนื่องจากโซเชียลมีเดีย ของผู้บริโภคเหล่านี้ ร้อยละ 71 ได้ซื้อสินค้าเนื่องจากการบอกต่อหรือโฆษณาบนเว็บไซต์ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ แต่ยังเพิ่มโอกาสที่กลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณจะซื้ออีกด้วย

การติดตามโซเชียลมีเดียของคู่แข่งสามารถช่วยให้คุณศึกษาตลาดได้

การติดตามโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจการกระทำของคู่แข่งในอุตสาหกรรม สามารถช่วยให้คุณก้าวนำหน้าคู่แข่งและพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

มีเครื่องมือมากมายในตลาดที่ช่วยในการติดตามโซเชียลมีเดีย เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์ในการติดตามอัตราการมีส่วนร่วม ติดตามประสิทธิภาพของคู่แข่ง และแม้กระทั่งเปิดเผยโอกาส ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้

คุณยังสามารถค้นหาว่าคู่แข่งรายใดมีโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่มีการใช้งานมากที่สุด การมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้าง Conversion ได้มากขึ้นได้ง่ายขึ้น

สุดท้ายนี้ คุณควรทราบว่าการกล่าวถึงจำนวนมากไม่จำเป็นต้องเป็นสัญญาณของแคมเปญการตลาดที่แข็งแกร่งเสมอไป แต่อาจบ่งบอกได้ว่าผู้ชมไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างเต็มที่ เมื่อคุณเห็นการมีส่วนร่วมจำนวนมาก คุณควรดูว่าโพสต์มีประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณอย่างไร ไม่ว่าจะตอบสนองความต้องการหรืออะไรกระตุ้นให้ผู้ชมโต้ตอบกับโพสต์ของคุณ

คุณสามารถสร้างชุมชนที่เข้มแข็งผ่านโซเชียลมีเดียได้

การสร้างชุมชนด้วยโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญ ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่ คุณสามารถสร้างฐานลูกค้าที่จะอยู่กับคุณได้นานหลายปี คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ในการสร้างชุมชนที่เข้มแข็งด้วยโซเชียลมีเดีย คุณต้องระบุกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุก่อน จากนั้น คุณต้องตัดสินใจเลือกวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา แม้ว่าจะมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันมากมาย แต่แนวทางทั่วไปคือการส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณยังสามารถตั้งค่าโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน เช่นเดียวกับ Facebook Custom Audience เพื่อโปรโมตเพจชุมชนของคุณ คุณสามารถใช้ Twitter หรือ Instagram เพื่อดึงดูดผู้ติดตามได้

การสร้างเนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของการสร้างชุมชน การโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจจะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม และเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงเข้าร่วมชุมชนของคุณตั้งแต่แรก

การใช้แฮชแท็กเป็นอีกวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับชุมชนของคุณ สร้างแฮชแท็กเฉพาะกลุ่มที่จะเชื่อมโยงคุณกับผู้ชมในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น #mygopro เป็นแฮชแท็กชุมชนที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ GoPro

นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณแล้ว คุณยังสามารถมอบข้อเสนอพิเศษให้พวกเขาได้อีกด้วย สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขาและใส่ใจพวกเขา แม้แต่ส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ หรือของขวัญเซอร์ไพรส์ก็ยังช่วยได้มาก

การมีทีมทางสังคมก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน บุคคลเหล่านี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้าง ตอบกลับ และติดตามความคิดเห็นในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขายังรับผิดชอบในการจัดการคำขอบริการลูกค้าด้วย

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้เมื่อสร้างชุมชนด้วยโซเชียลมีเดียคือการฟังลูกค้าของคุณ การขอคำติชมจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่า และจะช่วยเร่งกระบวนการค้นหากิจกรรมที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือการรับฟังทางสังคม การฟังเพื่อสังคมเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมคำติชมและสร้างชุมชน อีกวิธีที่เป็นประโยชน์ในการรับคำติชมคือการใช้การสนทนากลุ่มออนไลน์