10 แอพ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของธุรกิจคือลูกค้า สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับองค์กรที่ใหญ่ที่สุดไปจนถึงโฮมออฟฟิศที่เล็กที่สุดที่ดำเนินการโดยเจ้าของคนเดียว CRM (Customer Relationship Management) เป็นซอฟต์แวร์สำหรับจัดการกิจกรรมของลูกค้าโดยเฉพาะ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การรักษาข้อมูลติดต่อในสเปรดชีตอาจไม่มีประสิทธิภาพ นั่นคือสิ่งที่ CRM มีประโยชน์ในฐานะแพลตฟอร์มสำหรับจัดการลูกค้าและผู้ติดต่อทางธุรกิจของคุณ

ในบางวิธี โซลูชัน CRM ที่มีประสิทธิภาพยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีกสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจเดี่ยวที่มักจะสวมหมวกหลายใบเมื่อดำเนินธุรกิจ เนื่องจากโดยปกติแล้วจะไม่มีผู้ช่วยในการจัดการลูกค้าและข้อมูลติดต่อ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องพึ่งพา CRM

Salesforce.com เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม CRM เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์มากมาย ผลิตภัณฑ์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือ Sales Cloud ในราคาเริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เห็นได้ชัดว่าในฐานะผู้นำตลาด Salesforce เป็นที่สนใจของธุรกิจจำนวนมากที่กำลังมองหาโซลูชัน CRM ที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม มีบริการ CRM อื่นๆ ที่มีต้นทุนฟรีถึงต่ำมาก และยอมรับเถอะว่า Salesforce อาจเป็น CRM "มากเกินไป" สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมากโดยเฉพาะธุรกิจที่ดำเนินการด้วยตนเอง

ผู้ประกอบการคนเดียวที่ทำธุรกิจของตัวเองต้องการอะไรในโซลูชัน CRM? ประการแรก เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากกำลังมองหาความสามารถในการจ่ายได้ ดังที่กล่าวไว้ มี CRM แบบฟรีหรือต้นทุนต่ำให้บริการ และบางส่วนก็มีฟีเจอร์มากมายจนน่าประหลาดใจ เช่น Insightly และ Zoho

เจ้าของธุรกิจคนเดียวไม่สามารถใช้เวลาอันมีค่าในการดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์ CRM ได้ โซลูชัน CRM จำนวนมาก—ถ้าไม่ใช่ส่วนใหญ่—สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ทำงานบนคลาวด์ เพียงลงทะเบียนและเริ่มใช้งาน

เสียเวลาอีกประการหนึ่งคือการป้อนข้อมูล โดยเฉพาะถ้าคุณทำธุรกิจด้วยตัวเอง ใครบ้างที่สามารถนั่งและป้อนข้อมูลติดต่อ: วันเกิด การแจ้งเตือนติดตามผล...ฯลฯ เมื่อพวกเขามีธุรกิจที่จะดำเนินการ? โซลูชัน CRM ที่ดีสำหรับเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวจะมีระบบอัตโนมัติของข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลมากเกินไป

เมื่อคุณดำเนินธุรกิจของคุณเอง คุณมักจะทำในขณะเดินทาง สิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจเดี่ยวคือ CRM ที่ทำงานบนอุปกรณ์พกพา แอปมือถือ CRM ที่ดีคือแอปที่ให้คุณเข้าถึงและทำงานเหมือนกับว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ผ่านเบราว์เซอร์เดสก์ท็อป

คุณต้องการ CRM ที่รวมเข้ากับแอปทางธุรกิจอื่นๆ CRM ของคุณควรอนุญาตให้คุณนำเข้ารายชื่อติดต่อจากแหล่งภายนอก เช่น อีเมล รายชื่อติดต่อทางมือถือ หรือสเปรดชีต โซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ ดังนั้น CRM จึงควรรวมเข้ากับ Twitter, Facebook และ LinkedIn เป็นอย่างน้อย ตามหลักการแล้ว CRM จะเชื่อมโยงกับแอปการบัญชี การตลาด และธุรกิจอื่นๆ ที่มีอยู่มากมาย

สุดท้าย บริการ CRM ควรมีตัวเลือกการสนับสนุนที่เพียงพอ CRM ฟรีหรือต้นทุนต่ำควรให้การเข้าถึงฐานความรู้ออนไลน์เพื่อค้นหาความช่วยเหลือและให้การสนับสนุนทางอีเมล

บริการ 10 CRM ที่ระบุไว้ที่นี่ครอบคลุมข้อกำหนดเหล่านี้อย่างเพียงพอ พวกมันมีราคาไม่แพง รวมเข้ากับแอพของบุคคลที่สามมากมาย นำเสนอข้อมูลอัตโนมัติบางส่วนผ่านการนำเข้าผู้ติดต่อและมีตัวเลือกการสนับสนุนทั้งหมด

1. ลงมือทำ! สิ่งจำเป็น
กระทำ! Essentials เป็นโซลูชัน CRM ที่ดีสำหรับการเริ่มต้นขนาดเล็กที่มองหาความสามารถในการจัดการเวลา สำหรับ $10 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน Act! เป็นระบบคลาวด์ สามารถทำงานบน iOS และ Android และสามารถเข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์เดสก์ท็อป กระทำ! เสนอการสร้างแคมเปญอีเมล ให้คุณเพิ่มผู้ติดต่อได้มากถึง 500 รายต่อเดือน ให้รายชื่อการโทร ความสามารถในการจัดการเวลา และการรายงานแคมเปญทางอีเมล ทำงานร่วมกับทั้ง Google และ iCloud

ดีที่สุดสำหรับ: การเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กที่การจัดการเวลาเป็นสิ่งสำคัญ เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการสร้างแคมเปญอีเมลและผู้ที่ไม่ต้องการจัดการผู้ติดต่อมากกว่า 500 รายในเดือนใดก็ตาม

2. แคปซูลซีอาร์เอ็ม
โซลูชัน CRM อย่างง่ายพร้อมคุณสมบัติไปป์ไลน์การขาย Capsule CRM เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจคนเดียวที่เพิ่งเริ่มต้น คุณสามารถใช้บริการระดับเริ่มต้นฟรี ซึ่งรองรับผู้ติดต่อได้มากถึง 250 ราย จากนั้นใช้บริการระดับถัดไปเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณสมบัติรวมถึงไปป์ไลน์การขาย ปฏิทิน รายการสิ่งที่ต้องทำ การกรอง และโอกาสที่ไม่จำกัด การสมัครสมาชิกฟรีเป็นแบบคลาวด์ สามารถเข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์หรือ iOS และ Android Capsule ทำงานร่วมกับแอปของบุคคลที่สามมากมาย เช่น Google Apps, FreshBooks, MailChimp, NinjaForms และอื่นๆ ตัวเลือกการสนับสนุนรวมถึงการสนับสนุนทางอีเมลและความช่วยเหลือออนไลน์

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กที่มุ่งเน้นการขายพร้อมกลุ่มลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือกซึ่งต้องการการติดตามโอกาสทางการขายจำนวนมาก

3. อย่างลึกซึ้ง
หากการอยู่รอดของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับการรักษาผู้ติดต่อและการขาย (คิดว่าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์หรือคนทำขนมปังที่ต้องการขายการสร้างสรรค์การทำอาหารของพวกเขา) โซลูชัน CRM ที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติเช่น Insightly ก็คุ้มค่าที่จะพิจารณา ใช้งานได้ฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุดสองคน รองรับข้อมูลสูงสุด 2,500 รายการ และมีความสามารถมากมายในระดับการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงิน Insightly มีเทมเพลตอีเมลห้าแบบและให้คุณส่งอีเมลจำนวนมากได้ 10 ฉบับต่อวัน คุณสามารถปรับแต่งอินเทอร์เฟซด้วย 10 ฟิลด์ที่กำหนดเอง (สองฟิลด์ต่อเรกคอร์ดผู้ติดต่อ) คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่ ปฏิทิน การติดตามกิจกรรม สมุดที่อยู่อัตโนมัติ บันทึกย่อ การค้นหา การกรอง การแชร์ไฟล์ การแจ้งเตือน และอื่นๆ อีกมากมาย ข้อมูลได้รับการรักษาความปลอดภัยด้วยการเข้ารหัส AES 256 บิตและสำรองข้อมูลโดยอัตโนมัติ CRM บนคลาวด์นี้ยังมีให้สำหรับ iOS และ Android ผสานรวมกับ Google Apps, Evernote, Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive, Outlook, Office 365 และระดับบริการฟรีให้พื้นที่เก็บข้อมูล 200MB

ดีที่สุดสำหรับ: เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องพึ่งพาการตลาดทางอีเมลเป็นอย่างมาก ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลทางธุรกิจและผู้ที่ต้องการรวมการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ

4. ว่องไว
สำหรับผู้ประกอบการที่กำลังมองหาการรวมอัตโนมัติระหว่างผู้ติดต่อและโซเชียลมีเดีย (นักการตลาด นักประชาสัมพันธ์ และดาราโซเชียลมีเดียอื่นๆ) Nimble อาจเป็น CRM ที่เหมาะสมที่สุด คุณลักษณะที่สำคัญคือแท็บสัญญาณ (ปัจจุบันอยู่ในรุ่นเบต้า) ซึ่งแสดงการแจ้งเตือนใน LinkedIn, Facebook และ Twitter และแจ้งเตือนผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติพร้อมรายละเอียดที่สำคัญ

Nimble ยังติดตามประวัติการติดต่อ กรอกบันทึกการติดต่อจากอีเมลโดยอัตโนมัติ และวิเคราะห์ความสนใจที่มีร่วมกันโดยใช้คำหลักและหัวข้อเพื่อบอกคุณว่าเหตุใดผู้ติดต่อจึงเป็นที่สนใจและความเกี่ยวข้อง ราคาอยู่ที่ $15 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน และมีเวอร์ชันสำหรับ iOS และ Android Nimble ทำงานร่วมกับ Google, HootSuite, FreshBooks, Evernote, MailChimp และอีกมากมาย ผู้ใช้จะได้รับพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ 5GB และพื้นที่เพิ่มเติมมีให้โดยเพิ่มขึ้นทีละ 25GB สำหรับอีก 25 ดอลลาร์ต่อบัญชีต่อเดือน

ดีที่สุดสำหรับ: เจ้าของธุรกิจที่ใช้โซเชียลมีเดียบ่อยครั้งเพื่อการสื่อสารและการตลาดกับลูกค้า เหมาะสำหรับผู้ที่มีธุรกิจที่มีเว็บไซต์จำนวนมาก

5. สรุป CRM
ที่ $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน Nutshell CRM คือตัวเลือกที่แพงที่สุดสำหรับตัวเลือกของเราสำหรับโซลูชัน CRM สำหรับธุรกิจเดี่ยว อย่างไรก็ตาม หากการจัดการที่ติดต่อทางธุรกิจของคุณมุ่งเน้นที่โอกาสในการขาย คุณอาจต้องการพิจารณา Nutshell ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถกำหนดความเชื่อมั่นของผู้นำแต่ละคนได้ Nutshell ยังให้คุณโทรออกได้ทันทีจากข้อมูลของผู้ติดต่อด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว นอกจากนี้ยังมีการจัดการงาน เทมเพลตอีเมลจำนวนมาก มุมมองกระบวนการขาย รายงานกิจกรรม และการนำเข้าผู้ติดต่อ Nutshell ให้พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ไม่จำกัด มันทำงานบน iOS และ Android และรวมเข้ากับบริการของบุคคลที่สามรวมถึง Google Apps, Microsoft Exchange, Twitter, RingCentral, ZenDesk และอีกมากมาย

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการวิธีการแบบครบวงจรในการติดตามดีลตั้งแต่โอกาสในการขายไปจนถึงการปิดบัญชี

6. OnePageCRM
OnePage CRM มีราคาค่อนข้างสูงที่ $12 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน (หรือ $11 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน ต่อปี และฟรีหนึ่งเดือน) สำหรับความสามารถของมัน ถือเป็น CRM ที่เหมาะสมที่สุด หากโฟกัสของคุณคือการจัดระเบียบและรวบรวมผู้ติดต่อจำนวนมาก เนื่องจากรองรับจำนวนไม่จำกัด แม้ว่าจะค่อนข้างเรียบง่ายและไม่ได้เต็มไปด้วยฟีเจอร์เหมือน Insightly หรือบริการ CRM อื่นๆ แต่ก็ยังมีองค์ประกอบหลักทั้งหมดของ CRM รวมถึงไปป์ไลน์การขาย กิจกรรมและข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด การจดบันทึก และการรายงาน OnePageCRM พร้อมใช้งานในเวอร์ชัน iOS และ Android และทำงานร่วมกับ MailChimp, Xero, Skype, Twitter, Evernote และแอปอื่นๆ

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัดโดยมีเป้าหมายหลักในการจัดผู้ติดต่อหลายร้อยหรือหลายพันราย

7. ProsperWorks
หนึ่งในข้อเสนอ CRM ที่มีราคาแพงกว่าที่ระบุไว้ที่นี่ที่ 19 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน (แต่สำหรับผู้ใช้ 1-5 ราย!) Prosperworks มอบเครื่องมือ CRM ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งรวมถึงไปป์ไลน์การขายที่มองเห็นได้ชัดเจนและการวิจัยลูกค้าอัตโนมัติ แอปนี้ค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อในระบบคลาวด์ เช่น ชื่อ ชื่อเรื่อง โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ นอกจากนี้ Prosperworks ยังให้คุณเพิ่มระเบียนได้มากถึง 30,000 รายการ ดำเนินการพยากรณ์การขาย และให้ความสามารถในการสร้างฟิลด์แบบกำหนดเองห้าฟิลด์ในเรกคอร์ด มีเวอร์ชันสำหรับ iOS และ Android และทำงานร่วมกับแอปอื่นๆ เช่น MailChimp, Gmail และ Dropbox

ดีที่สุดสำหรับ: เจ้าของธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือที่มองเห็นได้มากเพื่อติดตามการขายและโอกาส ยังเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการทำยอดขาย

8. สตรีค
Streak เป็นปลั๊กอิน CRM น้ำหนักเบาฟรีสำหรับ Gmail ที่รองรับผู้ใช้สูงสุดห้าคน หากคุณมีแนวโน้มที่จะดำเนินธุรกิจส่วนใหญ่จากกล่องจดหมายของคุณและกำลังมองหาการจัดการรายชื่อติดต่อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การขยายอีเมล Streak อาจเป็นที่สนใจ

มีแพ็คเกจต่างๆ ที่พร้อมให้เพิ่มใน Gmail ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ CRM: การขาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนของดีล การระดมทุน การสนับสนุน การจ้างงาน และอสังหาริมทรัพย์ Streak ยังมีเครื่องมือหลายอย่าง เช่น ดูการติดตาม ส่งภายหลัง และ Mail Merge เพื่อเพิ่มประสบการณ์อีเมลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น Streak ยังให้คุณแชร์รายชื่อ อีเมล และไฟล์กับผู้อื่นได้

ดีที่สุดสำหรับ: เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการทำงานจากอีเมลและไม่ต้องการใช้แอปของบุคคลที่สามจำนวนมากในการดำเนินธุรกิจ

9. Vtiger CRM
สำหรับผู้ใช้ด้านเทคนิคที่กำลังมองหาแอป CRM ที่ปรับแต่งได้ Vtiger CRM โอเพ่นซอร์สคือตัวเลือก ราคาอยู่ที่ $12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (หรือ $10 ต่อปี) Vtiger มอบการจัดการการติดต่อและไปป์ไลน์ โอกาสในการขายและโอกาส; แบบฟอร์มเว็บสู่ลูกค้าเป้าหมาย การจัดการเอกสาร; ผู้สร้างใบเสนอราคา; แคมเปญอีเมล (10,000 อีเมลต่อเดือน) และการรายงาน ทำงานร่วมกับ Outlook, Microsoft Exchange, Google, Quickbooks, Asterisk, PayPal, MailChimp, DropBox, DocuSign, Office 365, Zapier และอีกมากมาย มีเวอร์ชันสำหรับทั้ง iOS และ Android

ดีที่สุดสำหรับ: เจ้าของธุรกิจด้านเทคนิคที่กำลังมองหาโซลูชัน CRM ฟรีที่ปรับแต่งได้สูง

10. Zoho CRM
Zoho สร้างชื่อได้ค่อนข้างมากในอุตสาหกรรม CRM และกำลังเป็นผู้นำในด้านนี้ นั่นเป็นเพราะมันมีคุณลักษณะมากมายที่แข่งขันกับรุ่นใหญ่อื่น ๆ เช่น Insightly และ Salesforce บริการระดับต่ำสุดยังคงอยู่ที่จุดราคาที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก $15 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน (หรือ $12 ต่อปี)

Zoho เสนอการคาดการณ์ยอดขาย รายงาน & แดชบอร์ด; ไลบรารีเอกสาร แคมเปญการตลาด อีเมลจำนวนมากและการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้สามารถเพิ่มระเบียนได้มากถึง 10,000 รายการ Zoho พร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android และรวมเข้ากับแอปธุรกิจเกือบทุกชนิดที่คุณนึกถึง รวมถึง WordPress, Gmail, Zendesk และอื่นๆ อีกมากมาย

ดีที่สุดสำหรับ: เจ้าของธุรกิจที่กำลังมองหา CRM ที่มีฟีเจอร์จำนวนมากหรือทางเลือกอื่นสำหรับ Salesforce