แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งเสริมการค้นพบคุณสมบัติในผลิตภัณฑ์ SaaS

สำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ใดๆ การค้นพบคุณลักษณะถือเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด เมื่อเราพูดถึงการค้นพบคุณลักษณะ ความหมายของมันไม่ได้จำกัดอยู่ที่การค้นพบคุณลักษณะเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย คุณลักษณะนั้นอาจเป็นคุณลักษณะใหม่หรืออัปเดต

การค้นพบคุณลักษณะมีจุดประสงค์หลักสองประการ ประการแรกคือการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้ และประการที่สองอำนวยความสะดวกในการขายคุณลักษณะต่างๆ ทั้งสองอย่างมีความสำคัญต่อการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ใช้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบริษัท SaaS ทำงานอย่างหนักเพื่อมอบฟีเจอร์คุณภาพที่เหนือชั้นให้แก่ลูกค้า แต่อาจมีโอกาสที่ผู้ใช้บางรายอาจพลาดฟีเจอร์เหล่านี้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นรอยขีดข่วนบนพื้นผิว แต่ไม่สามารถดึงคุณค่าของคุณสมบัตินั้นออกมาได้

ดังนั้นการนำกลยุทธ์การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปใช้อย่างมีประสิทธิผลจึงเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม เราได้ระบุมาตรการทั่วไปบางประการเพื่อปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์

เพิ่มความคล่องตัวในการเริ่มใช้งานสำหรับการเปิดเผยคุณสมบัติเบื้องต้น

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้คือการโต้ตอบครั้งแรกระหว่างผลิตภัณฑ์ของคุณกับลูกค้า ขั้นตอนสำคัญนี้กำหนดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกรับรู้ในหมู่ผู้ใช้อย่างไร ดังนั้นจึงจำเป็นต้องดำเนินการอย่างเหมาะสม เพื่อความปลอดภัยในเกมนี้ โปรดแนะนำลูกค้าของคุณทีละขั้นตอนเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่ซับซ้อนแต่มีคุณค่า

อย่างน้อยพวกเขาก็ต้องมีความรู้เชิงบริบทอยู่ในมือ การดำเนินการที่ไม่ดีนำไปสู่ความคับข้องใจ ซึ่งอาจส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของคุณ

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานจะต้องเข้าใจง่าย นอกจากนี้ ให้ความรู้แก่ผู้ใช้ของคุณโดยไม่ต้องทิ้งข้อมูลจำนวนมากในคราวเดียว กระบวนการนี้ต้องแบ่งออกเป็นขั้นตอนง่ายๆ และจัดการได้

เปิดเผยคุณสมบัติทีละน้อย อย่างไรก็ตาม การเปิดเผยคุณสมบัติหลังจากศึกษารูปแบบการใช้งาน ความคาดหวัง และความชอบของลูกค้าจะช่วยเพิ่มมูลค่าได้ คุณสมบัติจะต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกสับสนเล็กน้อย ณ จุดใดก็ตามที่ทำเช่นนั้น คุณสามารถใช้เครื่องมือช่วยเหลือระดับมืออาชีพ เช่น Userguiding ซึ่งจะช่วยคุณสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานเชิงโต้ตอบและเป็นมิตรกับผู้ใช้ให้กับลูกค้าของคุณ

การใช้การส่งข้อความในแอปตามบริบทเพื่อขับเคลื่อนการค้นพบ

ลองจินตนาการว่าคุณทำทุกอย่างเสร็จแล้วเพื่อเปิดตัวฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ใหม่ครั้งใหญ่ แผนการตลาดทั้งหมดของคุณสอดคล้องกันอย่างดี ระยะเวลาที่เหลือจากการเปิดตัวดำเนินไปเร็วเกินไป แต่มีบางอย่างล่าช้า นั่นคือการส่งข้อความในแอป

การค้นพบคุณสมบัติผ่านการส่งข้อความในแอปช่วยลดภาระการรับรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาตรการนี้มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เมื่อคุณส่งข้อความพร้อมท์และเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้า พวกเขาจะพยายามนำไปใช้

ควรใช้ข้อความในแอปเพื่อเป็นแนวทางให้ลูกค้าดำเนินการเฉพาะ ควรนำไปใช้โดยคำนึงถึงข้อมูลเชิงวิเคราะห์เพื่อให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องกับข้อความเหล่านั้นโดยธรรมชาติ

การตรวจสอบความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญมากที่นี่ ปัจจัยที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือจังหวะเวลาของข้อความ โดยปกติแล้ว การส่งข้อความในแอปจะสร้างความตื่นเต้นให้กับฟีเจอร์ใหม่ๆ แต่ความตื่นเต้นนี้จะหายไปหากจังหวะเวลาไม่เหมาะสม

อย่าส่งข้อความมากเกินไปซึ่งอาจทำให้มีตัวเลือกมากมาย ค่อยๆ นำเสนอคุณลักษณะหลัก ลูกค้าของคุณจะต้องรู้ว่าคุณลักษณะนั้นๆ จะเพิ่มมูลค่าเท่าใด

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับแต่งคำแนะนำคุณสมบัติส่วนบุคคล

คำถามหลักสำหรับธุรกิจ SaaS ก็คือลูกค้าของคุณได้รับคุณค่าที่ตั้งใจจะคว้ามาหรือไม่ คำตอบสำหรับคำถามนี้จะเป็นตัวกำหนดการเติบโตในระยะยาวของธุรกิจ

คำตอบถูกซ่อนอยู่ในการค้นพบคุณลักษณะ คุณต้องทราบว่าลูกค้าของคุณสามารถค้นหาและใช้ฟีเจอร์ที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของตนเองได้หรือไม่ ถ้าไม่สามารถทำได้?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกม ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคุณสมบัติตามความต้องการของพวกเขา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องใช้ข้อมูลที่ครอบคลุม ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างคำแนะนำคุณลักษณะได้ หากคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรม ความชอบ หรือเป้าหมายของลูกค้า จะง่ายกว่าในการพิจารณาว่าคุณสมบัติใดถูกใช้มากที่สุดและคุณสมบัติใดที่ควรหลีกเลี่ยง หลังจากนี้ คุณสามารถแนะนำคุณลักษณะเสริมใดๆ ให้กับลูกค้าของคุณได้

แนวทางนี้นำไปสู่การนำไปใช้อย่างมีประสิทธิผล คุณต้องปรับแต่งแดชบอร์ด กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ข้อความในแอป และอีเมล คำแนะนำเหล่านี้ควรขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างเคร่งครัดและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ผสมผสานบทสรุปคุณลักษณะและบทช่วยสอน

เมื่อการส่งข้อความในแอปของคุณเสร็จสิ้น คุณก็ทำการตลาดเสร็จแล้ว และโชคดีที่ลูกค้าของคุณตระหนักถึงข้อเสนอของคุณ แต่พวกเขาใช้มันหรือเปล่า?

ไม่จำเป็นหากลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้ พวกเขาก็จะใช้คุณลักษณะนี้เช่นกัน ลูกค้าบางรายลังเลเมื่อไม่แน่ใจว่าจะใช้อย่างไร

เพื่อจัดการกับความลังเลนี้ คุณต้องให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเป็นหลัก คำแนะนำของคุณไม่เพียงแต่จะบอกวิธีใช้คุณสมบัตินี้เท่านั้น แต่ยังควรกล่าวถึงการนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานประจำวันด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทช่วยสอนเหล่านี้น่าดึงดูดและเข้าใจได้ง่าย อย่างน้อยจะต้องแจ้งให้ลูกค้าลองใช้ดู

ควรมีความช่วยเหลือภายในแอปพลิเคชัน ลูกค้าไม่ควรค้นหาความช่วยเหลือจากภายนอก มันมีความรู้สึกเชิงลบ เพิ่มความมั่นใจด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา

การโปรโมตคุณสมบัติผ่านชุมชนผู้ใช้และการสนับสนุน

การโปรโมตคุณสมบัติผ่านชุมชนผู้ใช้มักเรียกว่าการตลาดชุมชน มีกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันเพื่อกำหนดเป้าหมาย ซึ่งคุณอาจต้องใช้กลยุทธ์การตลาดที่หลากหลาย ไม่ว่าคุณจะทุ่มเทให้กับการตลาดมากแค่ไหน ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้บางคนก็ชอบรับคำแนะนำจากผู้ที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากกว่า

เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี คุณควรมุ่งเน้นที่การสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วม ชุมชนเป็นเวทีสำหรับการอภิปรายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เครือข่ายดังกล่าวอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และบทวิจารณ์โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ

ชุมชนสามารถสร้างขึ้นด้วยกลุ่มโซเชียลมีเดียหรือแม้แต่การพบปะในชีวิตจริง

เน้นการสร้างชุมชนที่มีชีวิตชีวาซึ่งลูกค้าสามารถมีการสื่อสารที่เปิดกว้างและไม่ได้รับอิทธิพล ผ่านชุมชน ลูกค้าที่เพิ่งเริ่มต้นใหม่ก็สามารถได้รับประโยชน์เช่นกัน พวกเขาสามารถเข้าถึงคำแนะนำและเคล็ดลับจากลูกค้าผู้ช่ำชอง

นอกจากนี้ การมีทีมสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมยังมีข้อได้เปรียบมากมายอีกด้วย ทีมสนับสนุนต้องพร้อมให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ผ่านการแชท โทรศัพท์ หรืออีเมล

ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์จะต้องได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของตนเอง ต้องจัดเตรียมกรณีศึกษาให้กับลูกค้าที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน การสร้างชุมชนสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณได้ฟรี

บทสรุป

เพื่อให้บรรลุการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีกลยุทธ์การนำคุณลักษณะมาใช้อย่างเป็นรูปธรรม ลูกค้าของคุณไม่ควรมีฟีเจอร์ที่ซับซ้อนมากเกินไป ให้แน่ใจว่าได้รับคำแนะนำทีละขั้นตอน กระบวนการรับฟีเจอร์ต้องค่อยเป็นค่อยไป ไม่เช่นนั้นสถานการณ์จะตึงเครียด ดังนั้นการนำฟีเจอร์มาใช้ต้องใช้กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าไปจนถึงการดื่มด่ำกับงานประจำประจำวันของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เสียลูกค้าไปในระหว่างนั้น และออกแบบแอปพลิเคชันของคุณตามความต้องการของพวกเขา