นอกเหนือจากรายได้: ตัวชี้วัด SaaS หลักสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของบริษัทเทคโนโลยี

ความสำเร็จในรูปแบบธุรกิจซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) ต้องใช้การตัดสินใจอย่างรอบคอบและมีข้อมูลครบถ้วน การติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเป็นวิธีหนึ่งในการรักษาโมเมนตัม

แม้ว่ารายได้จะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ SaaS Metrics ไม่ใช่เพียงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของบริษัท SaaS เท่านั้น ธุรกิจ SaaS พึ่งพาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอย่างมาก เป็นผลให้พวกเขาต้องวิเคราะห์และติดตามตัวแปรประสบการณ์ของลูกค้าที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลที่มีอยู่มากมายนี้อาจล้นหลาม แต่ไม่ต้องกังวล ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจตัวชี้วัด SaaS ที่สำคัญสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการวัด SaaS

ตัววัด SaaS คือจุดข้อมูลที่บริษัทใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานในการตรวจสอบประสิทธิภาพ ด้วยตัวชี้วัดเหล่านี้ บริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการสามารถกำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพและวางแผนสำหรับอนาคตได้

ต่างจากตัวชี้วัดทางธุรกิจแบบดั้งเดิมที่มุ่งเน้นไปที่การขายครั้งเดียว ผลกำไรทันที และประสิทธิภาพ ตัวชี้วัด SaaS เน้นที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวและแหล่งรายได้ ดังนั้นพวกเขาจึงมุ่งเน้นไปที่วงจรชีวิตและการรักษาลูกค้ามากขึ้น เช่นเดียวกับรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ

อัตราการเก็บรักษา

อัตราการรักษาลูกค้าคืออัตราที่ธุรกิจของคุณรักษาลูกค้าไว้ตามระยะเวลาที่กำหนด

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในรูปแบบธุรกิจ SaaS เนื่องจากลูกค้าที่จัดการกับธุรกิจอย่างต่อเนื่องสามารถเพิ่มผลกำไรได้ในระยะยาว จากข้อมูลของ Gartner 80% ของรายได้ในอนาคตของบริษัทจะขึ้นอยู่กับลูกค้าปัจจุบันเพียง 20%

อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

อัตราการปั่นของลูกค้าคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าหรือบัญชีที่ยกเลิกการสมัครสมาชิก (ปั่น) ในระยะเวลาที่กำหนด สิ่งสำคัญคือต้องรักษาผู้ใช้ปัจจุบันให้รักษาความสามารถในการทำกำไรของคุณไว้ ตัวชี้วัดการตลาดบอกว่าคุณมีแนวโน้มที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้น 60-70% และมีแนวโน้มที่จะขายให้กับลูกค้าใหม่เพียง 5-20%

แหล่งที่มาของภาพ

• กลยุทธ์ในการลดความปั่นป่วน

  

  แหล่งที่มาของภาพ

  การลดอัตราการเลิกใช้งานเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างจริงจังและการทราบจุดบกพร่องของพวกเขา:

  1. ถามลูกค้าที่แยกทางว่าทำไมพวกเขาถึงออกไปเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาต้นตอ
  2. เสนอแหล่งข้อมูลทางการศึกษาเพื่อช่วยให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
  3. รับรองการบริการที่เป็นเลิศเพื่อป้องกันการเลิกใช้งานเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดี
  4. ใช้ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษที่ตรงเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าที่มีความเสี่ยง

การใช้กลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่งผลให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเพิ่มขึ้น

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV หรือ LTV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะวัดจำนวนเงินทั้งหมดที่บริษัทของคุณได้รับหรือคาดว่าจะได้รับจากลูกค้าในระหว่างความสัมพันธ์ทั้งหมดกับธุรกิจของคุณ การคำนวณ CLV เกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน แต่สามารถแสดงได้ง่ายๆ ด้วยสูตรต่อไปนี้:

ธุรกิจที่มั่นคงสร้างขึ้นจากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) CLV ที่ต่ำแสดงให้เห็นโอกาสสำหรับการปรับปรุงในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าหรือการใช้จ่ายเพื่อการได้มาซึ่งลูกค้า ในทางกลับกัน ค่า CLV ที่สูงก็เท่ากับลูกค้าที่มีความสุขและภักดี สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการนำผลกำไรของคุณไปลงทุนใหม่ในกลยุทธ์การเติบโตใหม่ๆ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

การได้มาซึ่งลูกค้าจะวัดจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ โดยจะคำนึงถึงต้นทุนรวมของความพยายามทางการตลาดและการขายที่จำเป็นในการโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

การปรับสมดุล CAC กับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ช่วยให้มั่นใจได้ว่ารายได้ที่เกิดจากลูกค้าตลอดอายุการใช้งานจะเกินต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าเหล่านั้น วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้เงินทุนสิ้นเปลืองเนื่องจากการขายและการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ

รายได้ที่เกิดขึ้นรายเดือน (MRR) และรายได้ที่เกิดขึ้นประจำปี (ARR)

รายได้ที่เกิดซ้ำรายเดือน (MRR) คือหน่วยเมตริกของรายได้เฉลี่ยที่ธุรกิจคาดว่าจะได้รับจากลูกค้าในเดือนเดียว

รายได้ที่เกิดขึ้นเป็นประจำทุกปี (ARR) คือรายได้ที่คาดการณ์ไว้ซึ่งธุรกิจสร้างขึ้นในหนึ่งปีเต็ม

แหล่งรายได้ที่สม่ำเสมอลดการพึ่งพาการขายเพียงครั้งเดียวและให้ความสามารถในการคาดการณ์ทางการเงิน ช่วยให้คุณสามารถวางแผนและลงทุนได้อย่างมั่นใจ เนื่องจากรายได้ขึ้นอยู่กับวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างมาก ตัวชี้วัดทั้งสองนี้จึงได้รับผลกระทบโดยตรงจากอัตราการเปิดใช้งาน

อัตราการเปิดใช้งาน

สิ่งนี้เรียกอีกอย่างว่า "การลงชื่อสมัครใช้อัตรา Conversion ที่เสียค่าใช้จ่าย" ซึ่งแสดงถึงสัดส่วนของลูกค้าที่เพิ่งได้มาซึ่งบรรลุเป้าหมายในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ เหตุการณ์สำคัญ ได้แก่ การลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น การเริ่มสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน หรือการซื้อ

หารจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนด้วยจำนวนที่มาถึงจุดเปิดใช้งานหรือเหตุการณ์สำคัญ แล้วคูณด้วย 100

อัตราการเปิดใช้งานเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในช่วงแรก ซึ่งตัวมันเองเป็นตัวทำนายการรักษาผู้ใช้ไว้ และยิ่งคุณรักษาลูกค้าไว้ได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งสร้างรายได้มากขึ้นเท่านั้น Ben Winter จาก Fairmarkit กล่าวว่าการเปิดใช้งานที่เพิ่มขึ้น 25% นำไปสู่การเติบโตของ MRR 34% ใน 12 เดือน

เมื่อคุณสังเกตเห็นอัตราการเปิดใช้งานต่ำ คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าจุดใดที่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณลดลงหรือประสบปัญหา

• กลยุทธ์ในการปรับปรุงอัตราการเปิดใช้งาน

  • ใช้บทช่วยสอนแบบโต้ตอบระหว่างการเริ่มต้นใช้งานเพื่อแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติหลัก
  • ลดความซับซ้อนในการตั้งค่าบัญชีโดยใช้ตัวเลือกการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) หรือโดยการขอข้อมูลขั้นต่ำ
  • ปรับเปลี่ยนกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้เป็นแบบส่วนตัวตามจุดบกพร่องของตัวผู้ใช้
  • ใช้องค์ประกอบเกมมิฟิเคชัน เช่น รางวัลหรือเหรียญตรา เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสิ้น
  • ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องผ่านศูนย์ทรัพยากรในแอป
  • รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อระบุส่วนที่เป็นปัญหา

รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี (ARPA)

ARPA คือเมตริกรายได้ที่วัดรายได้เฉลี่ยต่อเดือนหรือรายปีที่เกิดจากบัญชีที่มีอยู่ ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง ARPA และ ARPA อยู่ที่คำว่า ผู้ใช้ และ บัญชี บัญชีสามารถรวมองค์กรที่มีผู้ใช้หลายคนได้ การคำนวณ ARPA เกี่ยวข้องกับการหาร MRR หรือ ARR ของคุณด้วยจำนวนบัญชีทั้งหมดของคุณ ไม่รวมบัญชีทดลองใช้ฟรี

• กลยุทธ์ในการเพิ่ม ARPA

  1. ใช้โมเดลการกำหนดราคาแบบแบ่งระดับหรือการกำหนดราคาที่ปรับขนาดได้ตามการใช้งาน
  2. รับลูกค้าระยะยาวเพื่ออัปเกรดหรือสมัครสมาชิกระดับที่สูงขึ้นหรือบริการเพิ่มเติม
  3. กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้มากขึ้น
  4. เสนอแพ็คเกจฟีเจอร์และบริการที่เกี่ยวข้องในราคาที่สูงกว่า

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

คะแนน net promotor จะวัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยการวัดว่าลูกค้าเต็มใจแนะนำธุรกิจแก่ผู้อื่นมากน้อยเพียงใดผ่านคำถามเดียว: “ในระดับตั้งแต่ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของเรามากน้อยเพียงใด”

ลูกค้าจะถูกจัดกลุ่มตามคำตอบของพวกเขาในภายหลัง:

• ผู้โปรโมต (9-10) หรือลูกค้าประจำที่พร้อมบอกต่อเชิงบวก
• ลูกค้าประเภทพาสซีฟ (7-8) หรือลูกค้าพึงพอใจที่ลังเลที่จะแนะนำบริการและเสี่ยงต่อการถูกคู่แข่งแย่งชิง
• ผู้ว่า (0-6) หรือลูกค้าที่ไม่พึงพอใจซึ่งสามารถทำลายชื่อเสียงของแบรนด์คุณผ่านการวิจารณ์เชิงลบ

NPS คำนวณโดยการลบเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่าออกจากผู้สนับสนุน

โดยปกติแล้วจะมีส่วนแสดงความคิดเห็นแบบเปิดในตอนท้ายของการสำรวจทุกครั้ง ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงใช้ส่วนดังกล่าวเป็นโอกาสในการปรับปรุง ในการให้สัมภาษณ์ Karin Blomqvist ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ Zensai ให้รายละเอียดกระบวนการตอบรับโดยใช้คะแนน netpromoter

แบบสำรวจพบว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงวางแผนที่จะอัปเดตรูปลักษณ์ของอินเทอร์เฟซและปรับปรุงการออกแบบ UX เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้เร็วขึ้น

การเก็บรักษารายได้สุทธิ

การรักษารายได้สุทธิ (NRR) จะวัดรายได้ที่บริษัทเก็บไว้จากลูกค้าปัจจุบันเมื่อเวลาผ่านไป NRR ให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการรักษารายได้ เนื่องจากการอัปเกรด ดาวน์เกรด และการเลิกใช้งาน

โดยพื้นฐานแล้ว จะบอกคุณว่ากลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และคุณเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่รักษาไว้ผ่านการขยายได้ดีเพียงใด

การคำนวณ NRR จะต้องอาศัย MRR

• วิธีเพิ่มการรักษารายได้สุทธิให้สูงสุด

  • มอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่สมัครสมาชิกรายปี
  • เสนอเดือนฟรีให้กับลูกค้าที่ทำการแนะนำได้สำเร็จ
  • นำเสนอคุณสมบัติหรือเนื้อหาใหม่ๆ สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินโดยเฉพาะ

รายได้ขยายตัว

การขยายรายได้หมายถึงรายได้เพิ่มเติมจากผู้ใช้ที่มีอยู่และไม่รวมถึงรายได้ใหม่ ซึ่งอาจมาจากการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง รวมถึงการสมัครสมาชิกส่วนเสริม นี่คือสิ่งที่ "การขยาย" ในสมการก่อนหน้านี้อ้างถึง

ในการคำนวณรายได้จากการขยาย คุณจะต้องลบรายได้จากลูกค้าใหม่และการสมัครรับข้อมูลปกติออกจาก MRR ของคุณ อีกวิธีหนึ่งก็คือการเพิ่มรายได้ต่อเดือนของคุณจากการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

การขยายธุรกิจช่วยรักษาธุรกิจ SaaS โดยการสร้างรายได้อย่างต่อเนื่องในขณะที่พยายามเพิ่มฐานผู้บริโภค การมุ่งเน้นไปที่การขายต่อยอดและการขายต่อให้กับลูกค้าปัจจุบันสามารถให้ผลลัพธ์ได้ทันทีโดยหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเสริมเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการเพิ่มรายได้จากการขยายธุรกิจ

จำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่

จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ (NAU) เป็นตัวชี้วัด SaaS หลักที่ใช้วัดจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ติดตามความถี่ที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ การได้รับ NAU นั้นเกี่ยวข้องกับการรวมผู้ใช้ทั้งหมดที่ใช้ผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาหนึ่งๆ

NAU เน้นประเด็นการมีส่วนร่วมที่สำคัญโดยติดตามความถี่ของการโต้ตอบของผู้ใช้และการใช้ฟีเจอร์เป็นระยะ ช่วยให้สามารถปรับได้ทันเวลาในกรณีที่มีการระบุจุดเสียดสี นอกจากนี้ยังวัดประสิทธิภาพของฟีเจอร์ที่นำมาใช้ใหม่อีกด้วย

• เคล็ดลับในการเพิ่มกิจกรรมของผู้ใช้

  • ทำให้อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และปราศจากข้อบกพร่อง
  • อัปเดตอินเทอร์เฟซและคุณสมบัติเป็นประจำตามความคิดเห็นของผู้ใช้
  • เผยแพร่เนื้อหา คำแนะนำ และประสบการณ์เฉพาะตัว
  • ใช้งานแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย เช่น การแจ้งเตือนทางอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช หรือข้อความในแอป
  • ใช้การเล่นเกม เช่น ลีดเดอร์บอร์ดและคะแนนสะสม
  • สร้างฟอรัมชุมชนในแอปที่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบ แบ่งปันประสบการณ์ และให้การสนับสนุนซึ่งกันและกัน

คะแนนสุขภาพของลูกค้า

คะแนนสถานภาพของลูกค้า (CHS) ประเมินแนวโน้มที่ลูกค้าจะเลิกใช้งานหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือผลิตภัณฑ์ SaaS Metrics ยังมีประโยชน์ในการระบุว่าลูกค้ารายใดเหมาะสมที่สุดในการขายต่อยอด เมื่อคุณติดตาม CHS แล้ว คุณสามารถระบุประเด็นที่น่ากังวลซึ่งเพิ่มความเสี่ยงในการเลิกใช้งาน

คะแนนความสมบูรณ์ของลูกค้าไม่มีสูตรตายตัว แต่เกี่ยวข้องกับการผสมผสานตัวชี้วัดหลายตัวที่สะท้อนถึงสุขภาพและระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิธีการทั่วไปประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เริ่มต้นด้วยการระบุตัวชี้วัดหลัก เช่น:
   • ความถี่ในการใช้ผลิตภัณฑ์
   • ความพึงพอใจของลูกค้า (ผ่านการสำรวจเช่น NPS)
   • รองรับปริมาณตั๋วและเวลาในการแก้ไข
2. กำหนดคะแนนแบบถ่วงน้ำหนักให้กับแต่ละตัวชี้วัดตามความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
3. นับคะแนน โดยทั่วไปจะเป็นระดับตั้งแต่ 0 ถึง 100 โดยที่คะแนนที่สูงกว่าบ่งบอกถึงลูกค้าที่มีสุขภาพดีและมีส่วนร่วมมากขึ้น

อัตราการเข้าชมสู่ลูกค้าเป้าหมาย

อัตราการเข้าชมสู่ลูกค้าเป้าหมายจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายคือผู้เข้าชมที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยให้ข้อมูลติดต่อหรือคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจ คำนวณโดยการหารจำนวนลูกค้าเป้าหมายด้วยจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ แล้วคูณด้วย 100

การเข้าชมเว็บไซต์ที่สูงไม่เท่ากับรายได้ที่เพิ่มขึ้น แต่เป็นความสามารถในการดึงดูดและดูแลลูกค้าเป้าหมายที่แปลเป็นยอดขายและรายได้ สิ่งนี้จะเพิ่ม ROI ของกลยุทธ์การตลาดของคุณให้สูงสุดและปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้า

ใช้ CTAS ที่น่าสนใจ เว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างดีและเหมาะกับมือถือ และสัญญาณความน่าเชื่อถือเพื่อช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

อัตราลูกค้าเป้าหมาย

หากหน่วยวัดก่อนหน้านี้วัด Conversion จากผู้เยี่ยมชมสู่ลูกค้าเป้าหมาย หน่วยวัดนี้จะวัด Conversion จากลูกค้าเป้าหมายถึงลูกค้า เป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่งได้มาซึ่งเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในช่องทางการขาย เนื่องจากแสดงให้เห็นประสิทธิภาพของกระบวนการขายและคุณภาพลูกค้าเป้าหมายของคุณ อัตราที่สูงหมายความว่าทีมของคุณเชี่ยวชาญในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถปรับปรุงอัตรานี้ได้ผ่านการตอบกลับ การติดตามผล หรือการฝึกอบรมทีมขายของคุณอย่างรวดเร็ว

โบนัสเมตริก 1: คะแนนการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คะแนนการมีส่วนร่วมของลูกค้า (CES) จะวัดว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างกระตือรือร้นและมีประสิทธิภาพเพียงใด ต่างจากคะแนนสุขภาพของลูกค้าซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้า CES มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมผลิตภัณฑ์เท่านั้น

มีการคำนวณคล้ายกับ CHS แต่มุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมเท่านั้น เช่น:

• ความถี่ในการใช้งาน
• ระยะเวลาเซสชัน
• อัตราการต่ออายุ

ซึ่งสามารถปรับปรุงได้ผ่านการเริ่มใช้งานที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น บทช่วยสอนแบบโต้ตอบ และการอัปเดตคุณสมบัติเป็นประจำ

โบนัสเมตริก 2: ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส

ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสคืออัตราที่ผู้ใช้ปัจจุบันแนะนำผู้ใช้ใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์ สะท้อนถึงศักยภาพของผลิตภัณฑ์ในการเติบโตแบบออร์แกนิก ตัวชี้วัดนี้คำนวณโดยการคูณจำนวนคำเชิญที่ส่งต่อผู้ใช้ด้วยอัตราคอนเวอร์ชันของคำเชิญเหล่านั้น

คุณสามารถเพิ่มค่าสัมประสิทธิ์ของไวรัลได้โดยการเสนอสิ่งจูงใจให้กับทั้งผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิง โดยใช้คุณสมบัติการแชร์บนโซเชียลมีเดีย และรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าสนใจที่กระตุ้นให้ผู้ใช้แบ่งปันผลิตภัณฑ์กับเครือข่ายของพวกเขา

ความคิดสุดท้าย

ความสมบูรณ์ของบริษัท SaaS ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ได้แก่ การได้มาซึ่งลูกค้า การรักษาลูกค้า และการมีส่วนร่วม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบตัววัดที่ประเมินรายได้และแสดงให้เห็นความสัมพันธ์กับตัวบ่งชี้สถานภาพ SaaS ข้างต้น

เมื่อคุณเข้าใจวิธีคำนวณเมตริกเหล่านี้แล้ว ให้สละเวลาเพื่อวิเคราะห์เมตริกเหล่านี้อย่างละเอียดเพื่อให้คุณมีมุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณ คุณค่าที่แท้จริงมาจากการใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อแจ้งและกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: บริษัท SaaS ติดตามและวัดความพึงพอใจของลูกค้านอกเหนือจากเกณฑ์ชี้วัดเหล่านี้ได้อย่างไร

A. พวกเขามักจะใช้เครื่องมือ เช่น แบบสำรวจ การสัมภาษณ์ผู้ใช้ และการวิเคราะห์ความรู้สึกจากโซเชียลมีเดียและการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า วิธีการเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและประเด็นปัญหา

ถาม: บริษัท SaaS จะรักษาสมดุลระหว่างต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ได้อย่างไร

ตอบ: วิธีบางอย่างที่พวกเขาสามารถรักษาสมดุลระหว่างสองสิ่งนี้ได้คือการมุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง การปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้า หรือปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเพื่อเพิ่ม CLV พวกเขาสามารถปรับแผนการตลาดและการขายเพื่อลด CAC

ถาม การติดตามรายได้เฉลี่ยต่อบัญชี (ARPA) ช่วยปรับราคาได้อย่างไร

A. ARPA สามารถแจ้งกลยุทธ์การกำหนดราคาโดยการระบุโอกาสในการปรับราคายาง แนะนำคุณสมบัติใหม่ หรือสร้างแพ็คเกจที่มีมูลค่าเพิ่ม สิ่งเหล่านี้สามารถเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุน

บทความที่เกี่ยวข้อง:

อธิบายมูลค่าสัญญารายปีเทียบกับรายได้ที่เกิดขึ้นเป็นประจำทุกปี

การบัญชี SaaS: ประโยชน์และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทีมการเงิน

เครื่องมือการตลาด SaaS 5 อันดับแรกที่ต้องพิจารณาสำหรับธุรกิจ