BlackBerry รับอะไรบ้าง? แน่นอน Enterprise UC แน่นอน

เมื่อฉันได้ยิน BBM สิ่งแรกที่นึกถึงไม่จำเป็นต้องเป็นแอปการทำงานร่วมกันในองค์กร อันที่จริง — และนี่อาจแสดงให้เห็นว่าฉันยังเด็กอยู่ — ฉันจำได้ว่า BBM เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่สุดในการเขียนข้อความในโรงเรียนมัธยมปลาย ด้วยเหตุผลบางอย่าง โรงเรียนมัธยมปลายของฉันเต็มไปด้วย BlackBerry

ย้อนกลับไปเมื่อโทรศัพท์แบบฝาพับยังปกติอยู่ ฉันรู้สึกเหมือนกับว่าในชั้นเรียนที่จบการศึกษาทั้งหมดของฉันใช้ BBM มากกว่าการส่งข้อความธรรมดา iPhone อยู่ใกล้ๆ และเปิดตัว iMessage เป็นครั้งแรกในขณะนั้น แต่มาตรฐานใหม่ยังไม่เป็นไปตามที่ BBM ทำได้

ฉันรู้สึกประหลาดใจเล็กน้อยที่ทราบว่า BBM ใช้งานได้จริง และตอนนี้แยกจากระบบการสื่อสารแบบครบวงจรขององค์กรทั้งหมด เนื่องจากฉันอยากรู้ว่ามีอะไรนอกเหนือจาก Slack อยู่เสมอ ฉันจึงอยากรู้ว่า BlackBerry ทำอะไรได้บ้างที่นี่

BBM ยังมีชีวิตอยู่

ตอนนี้ฉันไม่ได้แค่พูดถึงการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ถึงแม้ว่าพวกเขาจะทำอย่างนั้นด้วย แต่แอปได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางอย่าง รวมถึงการปรับโฉมทั้งหมดสำหรับการใช้งานในองค์กร

อันที่จริงเมื่อเร็ว ๆ นี้ BlackBerry ได้เปิดตัว BBM Enterprise SDK ของตัวเอง ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถสร้างแพลตฟอร์มของตนเองโดยใช้คุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดของ BBM

หวนคืนสู่องค์กร

ย้อนกลับไปที่เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในโรงเรียนมัธยมของฉัน - เท่าที่ฉันรู้ ประสบการณ์ของฉันอาจเป็นสิ่งที่ไม่เหมือนใคร แต่ในขณะเดียวกัน เทรนด์ของ Blackberry ทั้งหมดนี้ก็ใกล้เคียงกับเทรนด์ที่ไม่เหมือนใครอีกด้วย: วิดีโอเกมโปเกมอนดั้งเดิมบางเกมในรุ่นของฉันเติบโตขึ้นมาได้ถูกย้ายไปยัง BlackBerry mobile OS เห็นได้ชัดว่า BlackBerry ไม่ใช่แค่โทรศัพท์สำหรับธุรกิจอีกต่อไป

โทษว่าใน BlackBerry สามารถเข้าถึงได้มากกว่า iPhone ราคาแพงหรือ iMessage ขาดวุฒิภาวะในเวลานั้น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การเปลี่ยนจาก BlackBerry จากโทรศัพท์องค์กรไปเป็นสมาร์ทโฟนเครื่องแรกของนักเรียนมัธยมก็ดูแปลกไปหน่อย ฉันไม่ได้พยายามที่จะโต้แย้งว่านี่เป็นบรรทัดฐาน: ประสบการณ์ครั้งแรกของฉันกับ BlackBerry คือโทรศัพท์ที่ทำงานของพ่อ แต่เขามี BlackBerry จนกระทั่งเมื่อประมาณสองปีที่แล้วเมื่อการเปลี่ยนแปลงนโยบาย BYoD ใหม่ทำให้ทุกคนใช้โทรศัพท์ส่วนตัว

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ดูเหมือนว่า BlackBerry จะเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์โดยการขยาย BBM และแอปอื่นๆ โดยไม่ได้จำกัดตลาดฮาร์ดแวร์ไว้ แต่เมื่อ BlackBerry เปิดตัวโทรศัพท์ KeyOne ใหม่เมื่อต้นปีนี้ ความสนใจของฉันก็ป่องๆ ฉันรู้ว่าฉันเป็นคนส่วนน้อย แต่โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดถึงแป้นพิมพ์ฮาร์ดแวร์ของฉัน และดูเหมือนว่า BlackBerry จะพลาดด้วยเช่นกัน

สำหรับฉัน KeyOne ทำให้ชัดเจนว่า BlackBerry พยายามกลับเข้าสู่ตลาดธุรกิจโดยเสนอการโทรกลับสิ่งที่ทำให้โทรศัพท์ของพวกเขาปฏิวัติวงการในขณะนั้น: อีเมลและอุปกรณ์สื่อสารที่ทรงพลัง

โซลูชัน UC ใหม่

คนส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าการก้าวไปสู่การพัฒนาโทรศัพท์ใหม่นั้นไม่ใช่เรื่องไกลตัว เรารู้ว่าการโต้เถียงระหว่างอุปกรณ์ Android และ iOS ในโลกธุรกิจยังคงมีอยู่ อันที่จริง KeyOne ใช้รสชาติของ Android แต่สิ่งที่ทำให้ฉันอยากรู้มากขึ้นไปอีกคือ BBM Enterprise ใหม่และแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นจากโซลูชันนี้ เปรียบได้กับ Cisco Spark มากกว่า Slack มาก ฉันอยากรู้ว่า BlackBerry สามารถแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดองค์กรได้อย่างไร

ฉันต้องการเน้นประเด็นสำคัญบางประการที่ทำให้ BBM Enterprise มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากขึ้นอีกเล็กน้อย วิธีที่ง่ายที่สุดในการสรุปก็คือการรักษาความปลอดภัยและการควบคุมที่เข้มงวด

เป็นที่ชัดเจนว่าทั้ง Cisco Spark และ BBM Enterprise มีองค์กรอยู่ในใจ Slack เล่นตามทันและทำได้ดี แต่การรักษาความปลอดภัยไม่ใช่เป้าหมายเดิมของพวกเขา ในขณะเดียวกัน BlackBerry ชอบที่จะเตือนเราว่า BBM มีความปลอดภัยเพียงใด คุณสมบัติหลักบางประการขององค์กร BBM ได้แก่:

• การส่งข้อความ เสียง และวิดีโอ: แม้ว่าเดิมจะเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แต่ BBM ได้เติบโตขึ้นจนเป็นแพลตฟอร์ม Unified Communications ทั้งหมด ผู้ใช้ BBM Enterprise สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ BBM มาตรฐานได้เช่นกัน
• ความปลอดภัย ความปลอดภัย ความปลอดภัย : ฉันได้กล่าวถึงเรื่องนี้แล้ว แต่ในฐานะจุดโฟกัสหลักของแอป แอปนี้สมควรได้รับบรรทัดของตัวเองเช่นกัน ทุกสิ่งที่คุณทำใน BBM Enterprise มีการรักษาความปลอดภัยและเข้ารหัสในหลายระดับ ทุกอย่างถูกเข้ารหัสทั้งที่หยุดนิ่งและในการส่งด้วย และทุกข้อความจะสร้างคีย์เฉพาะของตัวเองสำหรับการเข้ารหัส
• ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้มือถือ : ฉันคิดว่านี่เป็นจุดที่น่าสนใจที่พวกเขาสร้างขึ้น: บรรพบุรุษของ BBM เป็นโซลูชันสำหรับอุปกรณ์พกพา BlackBerry อ้างว่า BBM มอบประสบการณ์การใช้งานมือถือที่แข็งแกร่งขึ้น เมื่อเทียบกับโซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับเดสก์ท็อปและเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์พกพา
• การแจ้งเตือนข้อความ : ผู้ใช้สามารถเข้าถึงทั้งการแจ้งเตือน "ส่งแล้ว" และ "อ่านแล้ว" แม้ในการแชทเป็นกลุ่ม วิธีนี้ทำให้คุณสามารถบอกได้ว่าใครไม่สนใจคุณ หรือใครที่ยังไม่ได้ดูโทรศัพท์ของพวกเขา
• จัดการสภาพแวดล้อมหลายระบบปฏิบัติการได้อย่างง่ายดาย : แอพ BBM Enterprise เข้ากันได้กับโทรศัพท์ iOS, Android และ BlackBerry แน่นอน การเข้ารหัสยังดำเนินต่อไปเมื่อข้อความ BBM Enterprise ถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่ไม่ใช่องค์กร
• การจัดการและการควบคุมไอทีอย่างง่าย : BBM Enterprise ได้รับการออกแบบโดยมุ่งเน้นที่การเอาชนะ "การคัดค้าน CIO" และจัดการปัญหาด้านความปลอดภัย การผสานรวม EMM และการควบคุมขององค์กรโดยเฉพาะ ผู้จัดการฝ่ายไอทีสามารถล้างข้อมูล BBM ทั้งหมดบนอุปกรณ์ใดก็ได้ และใช้นโยบายง่ายๆ ทั่วทั้งองค์กร
• คุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพจาก BBM: เนื่องจาก BBM Enterprise สร้างขึ้นจาก BBM ที่มีอยู่ ผู้ใช้จึงได้รับคุณลักษณะเฉพาะบางอย่างด้วยเช่นกัน เช่น การแชทส่วนตัวที่หายไปโดยสิ้นเชิงเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง ข้อความที่กำหนดเวลาไว้ และแม้แต่ความสามารถในการดึงข้อความกลับหลังจากที่ส่งไปแล้ว

อย่างที่คุณบอกได้ BBM Enterprise ทำเครื่องหมายในช่องที่ถูกต้องจำนวนมากสำหรับโซลูชัน UC คุณจะสังเกตเห็นว่าจุดสำคัญบางอย่างหายไปเช่นกัน แต่ BlackBerry ได้สร้างแพลตฟอร์มทั้งหมดที่มีแอพหลายตัวแทนที่จะยัดเยียดทุกอย่างลงใน BBM

อันที่จริงเมื่อเร็ว ๆ นี้ BlackBerry ได้เปิดตัว BBM Enterprise SDK ของตัวเอง ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถสร้างแพลตฟอร์มของตนเองโดยใช้คุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดของ BBM

การรักษาความปลอดภัยระดับแนวหน้า

ปลอดภัยที่จะบอกว่า BlackBerry เข้าใจลูกค้าองค์กรของพวกเขา ด้วยการจัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัยและการควบคุมการโทรขององค์กร BlackBerry สามารถ "เอาชนะการคัดค้าน CIO" ได้ตามที่พวกเขากล่าวไว้อย่างฉะฉาน

เมื่อฉันได้มีโอกาสเรียนรู้เกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยที่น่าประทับใจของ Cisco Spark ฉันได้เขียนโพสต์ที่สรุปขั้นตอนการเข้ารหัส แม้ว่าการเข้ารหัสจะค่อนข้างน่าเบื่อและแนวคิดพื้นฐานก็ค่อนข้างเหมือนกัน เพราะฉันเป็นคนเนิร์ด ฉันก็อยากทำแบบเดียวกันที่นี่

ดังนั้น BlackBerry จึงอธิบายการรักษาความปลอดภัยสองชั้น:

1) ข้อความระหว่าง BBM Enterprise และผู้ใช้จะถูกเข้ารหัส ข้อความที่เข้ารหัสเหล่านี้ปลดล็อคด้วยปุ่มสมมาตร ทั้งผู้ส่งและผู้รับข้อความจะได้รับการเข้ารหัสและคีย์การเซ็นชื่อแบบสาธารณะ/ส่วนตัวเฉพาะของตนเอง คีย์เหล่านี้สร้างขึ้นในอุปกรณ์และควบคุมโดย Enterprise แต่ละข้อความใช้คีย์สมมาตรสุ่มที่ไม่ซ้ำกันสำหรับการเข้ารหัส ประโยชน์ที่นี่คือการปลดล็อกหนึ่งข้อความไม่ได้ทำให้ผู้โจมตีเข้าถึงการสนทนาทั้งหมดได้ ราวกับว่าประตูทุกบานในบ้านของคุณมีกุญแจที่เป็นเอกลักษณ์ เพียงเพราะว่ามันเข้าถึงประตูหน้าไม่ได้หมายความว่าจะสามารถเข้าไปในแต่ละห้องได้

2) การเข้ารหัส TLS ระหว่างอุปกรณ์และโครงสร้างพื้นฐาน BBM Enterprise ช่วยปกป้องข้อความ BBM ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครือข่ายทั้งหมดด้วย

การเข้ารหัสนี้ส่งต่อไปยังการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ ตลอดจนข้อความ และเพื่อประโยชน์เพิ่มเติม: การสื่อสารที่ส่งไปยังผู้ใช้ที่ไม่ใช่ BBM Enterprise จะได้รับการเข้ารหัสด้วยเช่นกัน BlackBerry มีแนวคิดชัดเจนว่าต้องโฟกัสอะไร และตัดสินใจสร้างแอปพลิเคชันทั้งหมดที่มีการรักษาความปลอดภัยหลายชั้น

แต่ BBM Enterprise และการเข้ารหัสชั้นต่างๆ ไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด

ส่วนที่เหลือของแพ็คเกจ

เราสามารถบอกได้ทันทีว่า BBM Enterprise แม้ว่าโซลูชันที่ดูเหมือนแข็งแกร่ง อาจไม่สามารถยืนได้ด้วยตัวเอง ท้ายที่สุด Slack นั้นฟรี ให้เราส่งข้อความ แก้ไขหรือลบข้อความ และตอนนี้กำลังเพิ่มความปลอดภัย เหนือสิ่งอื่นใด คุณยังได้รับคุณสมบัติอื่นๆ เช่น การแชร์ไฟล์

ดังนั้น ฉันคิดว่าหากมีจุดอ่อนในแพลตฟอร์ม BlackBerry ก็คือจำนวนของโซลูชันและคุณลักษณะต่างๆ ที่อยู่ภายใต้แอปต่างๆ ที่แตกต่างกัน หรือดูเหมือนว่าจะเป็นเช่นนั้น สิ่งนี้อาจสร้างความสับสนได้ค่อนข้างเร็วและทำให้ทีมไม่แน่ใจว่าโซลูชันใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับองค์กรของพวกเขา

ฉันจะแสดงรายการโซลูชันและแอปอื่นๆ ที่ BlackBerry นำเสนอ และคุณอาจจะเข้าใจความคิดของฉัน:

• BlackBerry Share

เนื่องจากฉันได้กล่าวถึงเรื่องนี้โดยเฉพาะ จึงควรเริ่มต้นที่นี่ BlackBerry Share เป็นแอปที่อนุญาตให้ผู้ใช้โอนไฟล์และมีไว้สำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่โดยเฉพาะ ด้วยการเข้ารหัสระดับแอปและการปกป้องข้อมูล BlackBerry Share น่าจะเป็นวิธีที่ปลอดภัยในการแบ่งปันไฟล์บนโทรศัพท์มือถือของเรา แต่ทำไมไม่ลองใส่สิ่งนี้ลงใน BBM Enterprise โดยตรงเป็นคุณสมบัติพิเศษล่ะ เราต้องเปลี่ยนไปใช้แอปที่แยกจากกันทั้งหมดเพื่อแชร์ไฟล์หรือไม่? นั่นไม่ใช่สิ่งที่ต้องการสำหรับการผสานรวม — เพื่อประหยัดเวลาของเราใช่หรือไม่

• งาน BlackBerry

ในขณะที่ BBM ให้ความสำคัญกับการสื่อสาร BlackBerry Work ได้แนะนำเครื่องมือการทำงานร่วมกันและองค์กรเพิ่มเติม Work ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งอีเมล กำหนดเวลา และเข้าร่วมการประชุม ตลอดจนจัดการปฏิทินและรายชื่อติดต่อ สำหรับฉัน ดูเหมือนว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเพียงคุณสมบัติที่ขาดหายไปจาก BBM Enterprise อีกครั้ง การผสานรวมนำทุกอย่างมาไว้ในที่เดียวกัน เหตุใดจึงต้องแยกเครื่องมือออกเป็นแอปต่างๆ

• BlackBerry Access

การเข้าถึงที่ได้รับการขนานนามว่าเป็น “เบราว์เซอร์มือถือที่ปลอดภัยของ BlackBerry รุ่นต่อไป” การเข้าถึงช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงอินทราเน็ตขององค์กรได้อย่างปลอดภัย เช่นเดียวกับแอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานบนเว็บยอดนิยมอื่นๆ

• BlackBerry Connect

หากธุรกิจของคุณใช้โซลูชัน Enterprise Information Management อื่นอยู่แล้ว — โซลูชันยอดนิยมเช่น Microsfot Lync, Cisco Jabber และ IBM Sametime — BlackBerry Connect คือโซลูชันที่คุณต้องการเพื่อรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว แนวคิดก็คือ BlackBerry Connect “ขยายแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีขององค์กร…สู่ตลาดอุปกรณ์พกพาชั้นนำโดยไม่ต้องใช้ VPN, ช่องโหว่ของไฟร์วอลล์ หรือบริการใน DMZ” โดยพื้นฐานแล้ว ธุรกิจที่ใช้ Lync สามารถเพิ่ม Connect เพื่อรับข้อความบนมือถือ สถานะ และการค้นหาไดเรกทอรีขององค์กร ดังนั้น BlackBerry จึงต้องการนำเสนอไม่เพียงโซลูชันแบบสแตนด์อโลนกับ BBM Enterprise แต่ยังรวมถึง "ส่วนขยาย" สำหรับโซลูชันอื่นๆ ด้วย

• BBM Enterprise SDK

ทีนี้ อันนี้สมเหตุสมผลหน่อย โดยทั่วไป API จะไม่รวมอยู่ในแพลตฟอร์มโดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Enterprise SDK นี้เป็น API ที่องค์กรจะใช้เพื่อสร้างโซลูชันของตนเองด้วยสถาปัตยกรรม BBM ที่อยู่ข้างใต้

• SecuSUITE สำหรับองค์กร (และภาครัฐ)

นี่ถือได้ว่าเป็นโซลูชันที่แตกต่างกันสองวิธี: โซลูชันหนึ่งเน้นที่องค์กร และอีกวิธีหนึ่งเน้นที่รัฐบาล แนวคิดโดยรวมยังเหมือนเดิม: SecuSUITE เป็นโซลูชันการเข้ารหัสบนซอฟต์แวร์ที่ให้การโทรและส่งข้อความอย่างปลอดภัยบนอุปกรณ์มือถือ ใช้โดยรัฐบาลมากกว่า 20 แห่งทั่วโลก คุณจะเข้าใจได้ว่าความปลอดภัยของ BlackBerry แข็งแกร่งเพียงใด

หมายเหตุสั้นๆ: ระหว่างการวิจัย ฉันพยายามมุ่งเน้นไปที่แอปสำหรับองค์กรและธุรกิจ แทนที่จะใช้แอปโซลูชันอื่นๆ เช่น BlackBerry Hub ซึ่งทำหน้าที่เป็นกล่องจดหมายรวมสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น Gmail, Outlook, Facebook และ Twitter

โซลูชันระดับองค์กรที่น่าจับตามอง

BlackBerry จับตาฉันก่อนเมื่อพวกเขาประกาศ BBM Enterprise SDK ใหม่ การขยายแพลตฟอร์มไปสู่นักพัฒนาเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่า BlackBerry รู้สึกว่าโซลูชันของพวกเขามีความสามารถพิเศษที่ช่วยแยกมันออกจากแพ็ก Spark เริ่มต้นด้วยการรักษาความปลอดภัย และได้ขยายด้วยคุณสมบัติ UX ที่ยอดเยี่ยม เช่น กระดานไวท์บอร์ดและการวิเคราะห์ Slack ยืนหยัดอย่างแข็งแกร่งในฐานะหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทีมขนาดเล็กไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรด้วยด้วยโครงสร้างพื้นฐานกริดใหม่

อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่ให้การรักษาความปลอดภัยเป็นเสาหลักของความจำเป็น ดูเหมือนว่า BBM Enterprise จะเป็นโซลูชันที่น่าจับตามอง โดยส่วนตัวแล้ว ฉันชอบโอกาสที่จะได้ใช้แพลตฟอร์มทั้งหมดเพื่อช่วยในการเปรียบเทียบเชิงลึกกับโซลูชันอื่นๆ

เดิมทีเราได้ติดต่อ BlackBerry เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ BBM Enterprise SDK แต่น่าเสียดายที่ไม่ได้รับการตอบกลับ เราจะคอยจับตาดูอย่างใกล้ชิดว่า BBM พัฒนาไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป และจะอัปเดตต่อไปเมื่อเราได้ลงมือทำ