ทัศนคติทางธุรกิจต่อ AI ในที่ทำงาน 2024

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทในวงการธุรกิจอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นับตั้งแต่เปิดตัว ChatGPT ในเดือนพฤศจิกายน 2022 องค์กรทุกรูปแบบและขนาดได้นำเทคโนโลยีนี้มาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

บริษัทโดยเฉลี่ยรู้สึกอย่างไรกับ AI และการนำไปใช้อย่างแพร่หลายในปี 2024 ในความพยายามที่จะเข้าใจทัศนคติของธุรกิจที่มีต่อ AI ให้ดียิ่งขึ้น Tech.co ได้ทำการสำรวจเชิงลึก ซึ่งสามารถดูผลลัพธ์ทั้งหมดได้ใน รายงานผลกระทบของเทคโนโลยีในสถานที่ทำงาน

ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ AI อย่างไร วิธีที่ AI ปรับปรุงความพึงพอใจในงาน ส่งผลต่อบทบาทงานอย่างไร และเปิดเผยว่า แชทบอทและเครื่องมือ AI ใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบรรดาผู้ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล้ำสมัยใน ที่ทำงาน

ตรงต่อเวลา? คุณ สามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ฟรี เพื่อตรวจสอบตามความสะดวกของคุณ

AI ปรับปรุงความพึงพอใจในงาน

• 59% ของผู้นำระดับสูงที่ใช้ AI อ้างว่า AI มีผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในงานขององค์กร

โดยทั่วไปเป้าหมายของการนำแพลตฟอร์ม AI มาใช้ในธุรกิจของคุณคือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ท้ายที่สุดแล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้ต้องเสียค่าใช้จ่าย และหากไม่ปรับปรุงผลกำไรของคุณ ประเด็นคืออะไร?

อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ในที่ทำงานยังมีประโยชน์มากมายนอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานเพียงอย่างเดียว ในความเป็นจริง การวิจัยของเราพบว่าเทคโนโลยีมีผลกระทบเชิงบวกอย่างเห็นได้ชัดต่อความพึงพอใจในงานเช่นกัน ทำให้งานที่น่าเบื่อที่เกี่ยวข้องกับงานสามารถจัดการได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย

ไม่เพียงเท่านั้น การวิจัยของเรายังได้สร้างความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่าง การใช้งาน AI และการยอมรับการทำงานสัปดาห์ละ 4 วัน จึงไม่น่าแปลกใจที่พนักงานโดยทั่วไปจะพอใจกับสิ่งนี้!

การใช้ AI อันดับต้นๆ ในที่ทำงาน

• 30% ของผู้นำระดับสูงที่ใช้ AI อ้างว่า AI มีผลกระทบอย่างมากหรือสำคัญต่อกระบวนการทำงานของตน
• 36% อ้างว่า AI มีผลกระทบปานกลางต่อกระบวนการทำงาน
• การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นการใช้งาน AI ในที่ทำงานที่ได้รับความนิยมมากที่สุด: 32% ของธุรกิจใช้ AI สำหรับงานวิเคราะห์ข้อมูล

ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าบริษัทต่างๆ กำลังใช้ AI ในที่ทำงาน เนื่องจากกลายเป็นประเด็นร้อนทั่วภาพรวมธุรกิจ อย่างไรก็ตาม คำถามที่แท้จริงก็คือ มันส่งผลกระทบต่อธุรกิจเหล่านี้อย่างไร และพวกเขาใช้มันเพื่ออะไร? โชคดีที่เรามีคำตอบอยู่บ้าง

การวิจัยของเราพบว่า AI มีผลกระทบในระดับปานกลาง รุนแรง หรือสำคัญต่อบริษัทจำนวนมาก ซึ่งเป็นลางที่ดีสำหรับอนาคตของเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ รายงานของเราพบว่า AI ถูกใช้มากที่สุดในการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งสมเหตุสมผลเนื่องจากความสามารถในการตรวจสอบและแยกย่อยชุดการวิเคราะห์ขนาดใหญ่

การนำ AI มาใช้ในสถานที่ทำงาน

• ผู้นำธุรกิจ 33% กล่าวว่าเครื่องมือ AI ถูกใช้ในขอบเขตที่จำกัด
• มีบริษัทเพียง 4% เท่านั้นที่มีการบูรณาการเครื่องมือ AI อย่างเต็มรูปแบบทั่วทั้งองค์กร (1 ใน 25)

ข่าวเกี่ยวกับ AI ในโลกธุรกิจเป็นที่แพร่หลาย ด้วยเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมที่หลากหลาย ซึ่งสามารถนำไปสู่การเติบโตอย่างมาก อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ อัตราการยอมรับไม่ได้เป็นสากลสำหรับธุรกิจที่อยู่นอกภาคส่วนเทคโนโลยีเสมอไป แล้วใครล่ะที่ใช้ AI จริงๆ?

รายงานของเราพบว่าการใช้ AI ยังคงค่อนข้างจำกัดในโลกธุรกิจ ในความเป็นจริง มีเปอร์เซ็นต์เพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่ได้บูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับการดำเนินธุรกิจอย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่ายังมีพื้นที่อีกมากสำหรับการเติบโตในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเมื่อ AI พัฒนาขึ้น

ทัศนคติต่อ AI ในที่ทำงาน

• ธุรกิจส่วนใหญ่ (42%) รู้สึก “เป็นกลาง” เกี่ยวกับการใช้ AI ในที่ทำงาน

วิธีเดียวที่การนำ AI มาใช้ในสถานที่ทำงานจะกระทบถึงระดับบนนั้นก็คือ ถ้าทัศนคติต่อ AI นั้นเป็นบวกเพียงพอที่จะรับประกันการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในเทคโนโลยีที่ใช้ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจ แล้วผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ AI?

การสำรวจของเราพบว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจจำนวนมากมีความ "เป็นกลาง" ที่สุดในการนำเทคโนโลยีมาใช้ด้วยตนเอง ระหว่างข้อมูลที่ผิดและข้อกังวลทั่วไปเกี่ยวกับ ความปลอดภัยของ AI AI ยังมีหนทางอีกยาวไกลก่อนที่จะสามารถนำมาใช้ในระดับสากลได้ เนื่องจากผู้คนยังไม่ได้มีส่วนร่วม

เครื่องมือ AI ยอดนิยมสำหรับธุรกิจ

• ChatGPT เป็นเครื่องมือ AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจในปี 2023

ในด้านเทคโนโลยี การเป็นที่หนึ่งถือเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งในการรับประกันความสำเร็จในอุตสาหกรรมใหม่ iPhone เป็นตัวอย่างที่ชัดเจน แต่ความจริงก็คือการที่ผลิตภัณฑ์ของคุณออกวางจำหน่ายก่อนจะช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในโลกธุรกิจได้ก่อนใครๆ ด้วยซ้ำ

ดูเหมือนจะเป็นเช่นนั้นกับ ChatGPT เนื่องจากแพลตฟอร์ม AI เจนเนอเรชั่นที่เริ่มต้นใช้งานทั้งหมดยังคงเป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจทั่วโลกด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่ค่อนข้างสูง ในการศึกษาผู้นำธุรกิจในสหรัฐฯ มากกว่า 1,000 ราย ผู้ตอบแบบสอบถาม 65% รายงานการใช้งาน เทียบกับเพียง 48% ที่กล่าวว่าพวกเขาใช้ Bard ซึ่งเป็นคู่แข่งของ Google

Google Bard นั้นเป็นคู่แข่งโดยธรรมชาติเนื่องจากความสามารถของเครื่องมือค้นหาในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา แต่สำหรับตอนนี้ ChatGPT ยังคงอยู่ในอันดับต้นๆ

ผลกระทบของ AI ต่อบทบาทงาน

• กว่าครึ่ง (53%) ของผู้ตอบแบบสอบถามที่องค์กรใช้ AI ระบุว่าพวกเขาไม่มีผลกระทบต่อการถอดบทบาทงานภายในองค์กรของตน
• งาน AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการทดแทนบทบาท ได้แก่ สินทรัพย์การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (71%) การวิจัยทางกฎหมาย (65%) การบำรุงรักษาแบบคาดการณ์คงที่ (64%) การจัดการสินค้าคงคลัง (63%) และการวิเคราะห์ทางการเงิน (63%)
• 63% ของผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นผู้นำระดับสูงที่องค์กรใช้ AI ในการเขียนงานระบุว่าเครื่องมือ AI ไม่มีผลกระทบต่อการถอดบทบาทงาน

หนึ่งในความกลัวที่ใหญ่ที่สุดเมื่อพูดถึง AI ในที่ทำงานก็คืองาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานมีความกังวลว่าระบบอัตโนมัติที่แพร่หลายจะนำไปสู่การเลิกจ้างจำนวนมาก ซึ่งเป็นตำแหน่งที่เข้าใจได้เมื่อพิจารณาถึงผลกระทบของเทคโนโลยีใหม่ในตลาดการจ้างงาน

อย่างไรก็ตาม การวิจัยของเราพบว่าบริษัทส่วนใหญ่ไม่เห็นการเลิกจ้างงานเป็นศูนย์อันเป็นผลมาจาก AI โดยเปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่านั้นตั้งข้อสังเกตว่า AI ไม่ได้มาแทนที่งานเขียนอย่างที่ทุกคนคิด

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อ AI เข้ามาแทนที่งาน AI จะมุ่งเน้นไปที่บทบาทเฉพาะ ดังนั้น หากคุณไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมเหล่านั้น ตอนนี้คุณก็จะปลอดภัยอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม หากคุณมีข้อกังวล มีวิธีต่างๆ มากมายที่คุณสามารถ พิสูจน์อาชีพของคุณจาก AI ในอนาคตได้

AI และข้อมูลเท็จ

• 49% ของผู้นำระดับสูงมีความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงของโมเดล AI ที่ใช้ภาษาขนาดใหญ่ซึ่งสร้างข้อมูลเท็จ

เนื่องจากสถานะเทคโนโลยียังเป็นเด็ก การศึกษาจึงพบครั้งแล้วครั้งเล่าว่าแพลตฟอร์ม AI เจนเนอเรชั่น เช่น ChatGPT และ Google Bard ประสบปัญหาภาพหลอน ซึ่งเป็นคำเรียกขานสำหรับข้อมูลเท็จที่สร้างขึ้นโดยบริการเหล่านี้

เป็นผลให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจลังเลที่จะนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในการดำเนินธุรกิจ ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณไม่สามารถพึ่งพาเครื่องมือทางธุรกิจตัวใดตัวหนึ่งในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่คุณได้ จะมีประโยชน์อะไรในการใช้มันเลย?