โซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจ 100+ อันดับแรกสำหรับปี 2565

การเพิ่มขึ้นของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากวิกฤตโควิด-19 เมื่อต้นปี 2020 ได้สร้างความต้องการโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่เฟื่องฟู

แต่ไม่ใช่แค่การสื่อสารภายในเท่านั้นที่ได้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ (เรียกสั้นๆ ว่า BCS) การศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยใช้อุปกรณ์เชื่อมต่ออย่างน้อย 3 เครื่องในการสื่อสารทางธุรกิจ

ทุกวันนี้ ประสบการณ์ที่ราบรื่นทั้งในด้านการสื่อสารภายในและภายนอกเป็นสิ่งสำคัญ

โซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจด้านล่างจะช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าและพนักงานได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือต้องการเชื่อมต่ออย่างไร

ต่อไปนี้คือประเภทของโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่เราจะกล่าวถึง:

1. ธุรกิจ VoIP
2. การประชุมทางวิดีโอ
3. ซอฟต์แวร์การสัมมนาผ่านเว็บ
4. การบริหารโครงการ
5. การทำงานร่วมกันเป็นทีม
6. สนับสนุนลูกค้า
7. การจัดการโซเชียลมีเดีย
8. การบริหารทีมขาย
9. การตลาดผ่านอีเมล
10. ซอฟต์แวร์ CRM
11. Helpdesk, ซอฟต์แวร์บริการตนเอง
12. การจัดเก็บเมฆ

ข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์เด่น

โซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจระดับบนสุดในตอนต้นของส่วนประเภทผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทจะต้องเป็นไปตามกลุ่มมาตรฐานที่กำหนดไว้เพื่อเลือกจุดแสดงเด่น

อย่างน้อยหนึ่งเครื่องมือในแต่ละส่วนที่แนะนำจะต้องเสนอแผนบริการฟรี และเครื่องมือแนะนำเพิ่มเติมควรอยู่ในช่วงราคาเฉลี่ยสำหรับหมวดหมู่บริการของพวกเขา

ข้อกำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์เด่น ได้แก่ :

• แต่ละส่วนมีเครื่องมือหนึ่งตัวพร้อมแผนบริการฟรีและแผนชำระเงินหนึ่งแผน ในช่วงราคาเฉลี่ยของซอฟต์แวร์ประเภท
• เครื่องมือแต่ละอย่างจะต้องมีการผสานการทำงานพื้นฐาน กับเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ (GSuite, Slack, Microsoft 365 เป็นต้น)
• ต้องอยู่ในอันดับที่ 1 ถึง 2 ของผลการค้นหาทั่วไปของ Google สำหรับหมวดหมู่หลัก/คำหลัก
• ต้องเสนอช่องทางการสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง (การสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ตัวแทนบัญชีเฉพาะ ฯลฯ)
• เครื่องมือสามารถใช้ได้ทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ในหลายอุตสาหกรรม (ไม่มีผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม "เฉพาะ")
• ผลิตภัณฑ์มีมาตรฐานความปลอดภัยสูงสำหรับผู้ใช้ (การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย การเข้ารหัสข้อมูล การป้องกันด้วยรหัสผ่าน การควบคุมการเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ ฯลฯ)

ซอฟต์แวร์ VoIP สำหรับธุรกิจ

ซอฟต์แวร์ Business VoIP ช่วยให้สมาชิกในทีมโทรออกและรับสายจากอุปกรณ์ใดก็ได้ เพิ่มความยืดหยุ่นและความพร้อมใช้งานของพนักงาน

นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังสามารถลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารทางธุรกิจได้มากถึง 50% หลังจากเปลี่ยนมาใช้ VoIP ผู้ใช้ยังประหยัดค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง เช่น สายเคเบิลและฮาร์ดแวร์โทรศัพท์

คุณสมบัติโทรศัพท์ VoIP ยอดนิยม ได้แก่:

• ข้อความเสียงเสมือนและการถอดข้อความเสียง
• IVR auto attendant สำหรับลูกค้าบริการตนเอง
• การสื่อสารแบบครบวงจร
• ACD (กระจายสายอัตโนมัติ)
• การโอนสาย การกำหนดเส้นทาง การบล็อก การคัดกรอง และคุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูงอื่นๆ
• ข้อความ SMS ธุรกิจ
• การวิเคราะห์การโทร
• การโทรกลับตามกำหนดเวลา
• บันทึกการโทร
• แฟกซ์ออนไลน์

1. Nextiva

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ VoIP สำหรับธุรกิจ Nextiva บนคลาวด์ประกอบด้วยโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและระดับองค์กร และได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจชั้นนำ เช่น Taco Bell, YMCA และ The University of Arizona

ผู้ใช้สามารถเลือกบริการโทร VoIP แบบสแตนด์อโลนหรือซื้อแพ็คเกจการสื่อสารทางธุรกิจแบบ Omnichannel ที่มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การโทรผ่านวิดีโอ การส่งข้อความแชทในทีม และระบบอัตโนมัติ ซึ่งเหมาะสำหรับศูนย์บริการ

Nextiva ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ CRM เช่น Salesforce และ Zendesk ให้ข้อมูลการโทรแบบละเอียดพร้อมข้อมูลลูกค้าสำหรับสายเรียกเข้า

การโทรด้วยเสียงแบบ VoIP ทั้งหมดได้รับการเข้ารหัส การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และ Nextiva ภูมิใจนำเสนอเวลาให้บริการ 99.999% แม้ว่า Nextiva จะเข้ากันได้กับโทรศัพท์ VoIP ส่วนใหญ่ แต่ก็มีฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ที่รวมเข้ากับซอฟต์แวร์ VoIP ได้อย่างราบรื่น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม อ่านรายละเอียดราคาและแผน Nextiva ปี 2020 ของเรา

2. RingCentral

RingCentral Office เป็นระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจคลาวด์ที่รวมการส่งข้อความของทีม โทรศัพท์เสมือน การวิเคราะห์การโทร และการโทรผ่านวิดีโอ

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ การโทรแบบกดครั้งเดียวของ RingOut, PBX ในระบบคลาวด์, การโทรแบบไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และการประชุมทางเสียงสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 40 คน การจัดคิวการโทร การรอสาย และการพักสายเป็นเพียงส่วนหนึ่งของคุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูงของ RingCentral

มีการผสานรวมกับเครื่องมือที่จำเป็น เช่น Zendesk, GSuite, Microsoft 365 และ Salesforce

เช่นเดียวกับ Nextiva RingCentral ยังมีฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ที่ใช้งานร่วมกันได้เพื่อจำหน่ายนอกเหนือจากตัวเลือก BYOD

ให้บริการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การเข้ารหัสการโทร TLS และ HTTPS/SSL

ดูโพสต์ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาและแผนของ RingCentral ในปี 2020

โซลูชั่น VoIP สำหรับธุรกิจเพิ่มเติม

• โวเนจ
• แป้นหมายเลข
• 8×8
• แพนเทอร์ร่า
• GoToConnect
• อวายา
• อูม่า
• แอร์คอล
• ตั๊กแตน
• OnSIP
• ซูมโฟน

การประชุมทางวิดีโอ

แม้ว่าการประชุมทางวิดีโอเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการสื่อสารทางธุรกิจก่อนการระบาดของโควิด-19 แต่ก็กลายเป็นสิ่งจำเป็นในช่วงต้นปี 2020 เนื่องจากไวรัสทำให้บริษัทอเมริกันส่วนใหญ่เปลี่ยนไปทำงานทางไกล

ซอฟต์แวร์การประชุมทางเว็บช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเห็นหน้ากันทั้งภายในและภายนอกแบบเรียลไทม์ เหมาะสำหรับการประชุมทางวิดีโอแบบตัวต่อตัวหรือการสัมมนาผ่านเว็บที่มีผู้เข้าร่วมประชุมหลายร้อยคน

คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :

• ห้องรอที่ป้องกันด้วยรหัสผ่าน
• การแชร์หน้าจอและการควบคุมหน้าจอระยะไกล
• บันทึกการประชุม
• ข้อความแชทในการประชุม
• ห้องกลุ่มย่อยสำหรับการอภิปรายย่อย
• เครื่องมือไวท์บอร์ด
• การผสานรวมกับเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ
• ผู้ดูแลระบบควบคุมเพื่อปิดเสียง ลบ ให้สิทธิ์การโฮสต์ หรือบล็อกผู้เข้าร่วม

1. ซูม

(ที่มาของภาพ)

Zoom เป็นซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอที่เติบโตเร็วที่สุด โดยมีผู้ใช้งานเกือบ 13 ล้านคนต่อเดือน

มีแผนหลักสี่แบบให้เลือก รวมถึงแผนพื้นฐานฟรีที่ช่วยให้สามารถประชุมแบบตัวต่อตัวได้ไม่จำกัดและการประชุมสูงสุด 40 นาทีสำหรับผู้เข้าร่วมประชุมสูงสุด 100 คน

ห้อง Zoom breakout ช่วยให้เจ้าภาพแบ่งการประชุมขนาดใหญ่ออกเป็นกลุ่มสนทนาย่อยๆ ขณะสนทนาทางวิดีโอ ผู้ใช้สามารถอัปโหลดและใส่คำอธิบายประกอบไฟล์และงานนำเสนอในแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังมีการบันทึกหน้าจอและการถอดเสียงเป็นคำ

Zoom ทำงานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น G Suite, Outlook, Salesforce และ Google Drive

แม้ว่า Zoom จะเคยประสบปัญหาด้านความปลอดภัยมาก่อน แต่การปรับปรุงต่างๆ เช่น SSO การประชุมที่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน การควบคุมของผู้ดูแลระบบที่เข้มงวดยิ่งขึ้น และการเข้ารหัส AES-256 ทำให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น

การใช้งาน Zoom ที่ได้รับความนิยม ได้แก่ ห้องเรียนเสมือนจริงสำหรับการเรียนรู้ทางไกล การนัดหมายด้านสุขภาพทางไกล และการประชุมศาลากลางของรัฐบาลท้องถิ่น

2. Cisco WebEx

(ที่มาของภาพ)

Cisco WebEx เป็นซอฟต์แวร์การประชุมผ่านเว็บยอดนิยมอีกตัวหนึ่งที่มีผู้ใช้ทั้งหมดกว่า 324 ล้านคน

WebEx เสนอแผน 5 แผน รวมถึงแผนฟรีที่อนุญาตให้มีการประชุม 50 นาทีสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน การแชร์หน้าจอ และเซสชันกลุ่มย่อย การผสานรวมยอดนิยม ได้แก่ GSuite, Office365, Salesforce และ Slack

คุณสมบัติที่โดดเด่น ได้แก่ การโพลสด เครื่องมือบ่งชี้ความสนใจ การเข้าร่วมประชุม และการตรวจจับและปราบปรามเสียงรบกวน ผู้ใช้สามารถคลิกปุ่ม "พบทันที" เพื่อเปลี่ยนจากการแชทด้วยข้อความเป็นแฮงเอาท์วิดีโอได้ทันที

มาตรการรักษาความปลอดภัยของ WebEx รวมถึงการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง การประชุมที่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน ล็อคการประชุม และการบันทึกบนคลาวด์ที่เข้ารหัส

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการประชุมทางเว็บ 2 อันดับแรกนี้ โปรดอ่านการเปรียบเทียบโดยละเอียดระหว่าง Zoom กับ WebEx

เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอเพิ่มเติม

• GoToMeeting
• GoToWebinar
• กางเกงยีนส์สีน้ำเงิน
• การประชุม RingCentral
• พบกับวิดีโอ 8×8
• Intermedia Anymeeting
• ไลฟ์ไซส์
• แตะมือ

ซอฟต์แวร์การสัมมนาผ่านเว็บ

แม้ว่าบางแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอจะมีความสามารถในการสัมมนาผ่านเว็บด้วย แต่บางแพลตฟอร์มก็ต้องการโฮสต์กิจกรรมออนไลน์โดยใช้ซอฟต์แวร์การสัมมนาผ่านเว็บแบบสแตนด์อโลน

แม้ว่าอัตราการเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บโดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ 44% แต่การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถเพิ่มอัตราการเข้าร่วมนั้นให้สูงขึ้นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากการสัมมนาผ่านเว็บสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการศึกษาในช่วงโควิด-19 ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :

• การสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์และสด
• คุณสมบัติเอกสารประกอบคำบรรยาย
• ช่วงถาม-ตอบ
• มุมมองผู้พูดที่ใช้งานอยู่ (เหมาะสำหรับผู้ร่วมอภิปราย)
• ข้อเสนอในการนำเสนอ
• การวิเคราะห์การสัมมนาผ่านเว็บ
• เทมเพลตคำเชิญและติดตามผล
• การรวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• โพลสด การยกมือเสมือนจริง กลุ่มฝ่าวงล้อม
• ผ่านเครื่องมือผู้นำเสนอ

1. GoToWebinar

(ที่มาของภาพ)

GoToWebinar โดย LogMeIn เป็นแพลตฟอร์มการสัมมนาผ่านเว็บแบบไม่ต้องดาวน์โหลดที่สามารถโฮสต์ผู้เข้าร่วมได้มากถึง 3,000 คน และอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด ออนดีมานด์ ซีเรียล และแบบประจำ

ได้รับการออกแบบมาเป็นหลักสำหรับบริษัทที่ใช้การสัมมนาผ่านเว็บเพื่อสร้างความสนใจในตัวสินค้า หรือสำหรับผู้ที่ขายเนื้อหาการสัมมนาผ่านเว็บเป็นผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการฝึกอบรมพนักงาน

แบบฟอร์มการลงทะเบียนแบบกำหนดเอง อีเมลเตือนผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ และเทมเพลตที่มีตราสินค้าเป็นคุณลักษณะที่โดดเด่นซึ่งทำให้กระบวนการจัดกำหนดการการสัมมนาผ่านเว็บง่ายขึ้นมาก สามารถบันทึกและส่งการสัมมนาผ่านเว็บไปยังผู้เข้าร่วมได้ในภายหลัง และโฮสต์จะได้รับข้อมูลการมีส่วนร่วมเพียง 15 นาทีหลังจากการสิ้นสุดการสัมมนาทางเว็บ

ผู้เข้าร่วมประชุมมีโอกาสที่จะส่งคำถามก่อนที่การสัมมนาทางเว็บจะเริ่มต้น ซึ่งทำให้การปรับแต่งเนื้อหาที่เหมาะสมง่ายยิ่งขึ้น

มีแผนชำระเงินที่แตกต่างกันสี่แผน แต่ไม่มีแผนบริการฟรี

2. เข้าร่วมฉัน

Join.Me เป็นแพลตฟอร์มการสัมมนาทางเว็บที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งรู้จักกันเป็นอย่างดีจากอินเทอร์เฟซที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งแสดงให้ผู้เข้าร่วมบนหน้าจอเป็น "ฟองสบู่" แบบวงกลม ซึ่งต่างจากหน้าจอที่เชื่อมต่อกันเป็นรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้า

รองรับผู้เข้าร่วมประชุมสูงสุด 250 คนและแชร์หน้าจอพร้อมกัน 10 หน้าจอ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดกลาง การประชุมองค์กร และการฝึกอบรมพนักงาน

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ การแชร์หน้าจอ ไวท์บอร์ด การแชร์ไฟล์ การส่งข้อความแชท และการควบคุมโฮสต์ขั้นสูง

การผสานรวมที่พร้อมใช้งาน ได้แก่ GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 และ Trello นอกจากนี้ยังมีการเข้ารหัส TLS 356 บิต การล็อกการเข้างานการสัมมนาผ่านเว็บ และการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนเพื่อเพิ่มความปลอดภัย

การวิจัยที่ผ่านมาของเราแสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์การสัมมนาผ่านเว็บฟรีเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการมากกว่าความสามารถขั้นพื้นฐานที่สุดของการสัมมนาทางเว็บ อย่างไรก็ตาม Join.Me เสนอตัวเลือกการกำหนดราคาที่ดีที่สุด โดยมีแผนที่ถูกที่สุดในสามแผนที่มีราคาเพียง 10.00 ดอลลาร์ต่อเดือน

การตรวจสอบราคาและแผนของ Join.Me ทั้งหมดของเราให้ข้อมูลเพิ่มเติม

ซอฟต์แวร์การสัมมนาผ่านเว็บอื่นๆ

EasyWebinar

งาน Cisco WebEx

ซูมวิดีโอสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาผ่านเว็บJam

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถมอบหมายงานและงานย่อยที่ชัดเจนให้กับสมาชิกในทีม นำไปสู่การทำงานร่วมกันในทีมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และทำให้พนักงานมีเวลาว่างมากขึ้นสำหรับโครงการที่สำคัญกว่า

คุณสมบัติการจัดการโครงการที่สำคัญ ได้แก่ :

• การมอบหมายงานและงานย่อย
• การอัพโหลดไฟล์
• แสดงความคิดเห็นงานและอัปเดตสถานะงาน
• มุมมองกระดานหลายรายการ
• ติดตามเวลา
• การจัดการเวิร์กโฟลว์

1. อาสนะ

Asana เสนอแผนซอฟต์แวร์การจัดการโครงการฟรีที่มีประสิทธิภาพและแผนชำระเงินสามแผน

ผู้ใช้สามารถสร้างงาน โปรเจ็กต์ พื้นที่จัดเก็บไฟล์ และบันทึกกิจกรรมได้ไม่จำกัด เพื่อนร่วมทีมสามารถมอบหมายงานให้กันและกัน เขียนความคิดเห็นและแท็กผู้ใช้ สร้างกำหนดเวลา และทำงานให้เสร็จสิ้นในรูปแบบรายการสิ่งที่ต้องทำ มุมมองโปรเจ็กต์ไทม์ไลน์ของ Gantt กระดาน Kanban และมุมมองปฏิทินก็พร้อมใช้งาน เช่นเดียวกับเครื่องมือการจัดการเวิร์กโหลด

ผู้ใช้แต่ละคนมีกล่องขาเข้าส่วนบุคคลที่แสดงรายการงานที่เสร็จแล้ว อยู่ระหว่างดำเนินการ และที่กำลังจะมีขึ้น รวมถึงการอัปเดตสถานะงาน

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การส่งออกข้อมูล
• การสร้างงานย่อย
• ตัวสร้างกฎที่กำหนดเอง
• ผู้ใช้ทั่วไปไม่จำกัด
• การผสานรวมกับ Salesforce, Creative Cloud, Slack และอื่นๆ
• เหตุการณ์สำคัญ
• โครงการส่วนตัวและการสร้างทีม
• ติดตามเวลา

2. เขียน

Wrike เป็นแพลตฟอร์มการจัดการงานที่มีลูกค้ามากกว่า 20,000 รายรวมถึง Dell, Siemens, Airbnb และ Okta

มีมุมมองโครงการหลายแบบ รวมทั้งรายการ สเปรดชีต ปฏิทิน แบบฟอร์ม และมุมมองแผนภูมิแกนต์ ผู้ใช้หลายคนสามารถกำหนดให้กับงานเดียว และผู้ใช้สามารถอัปโหลดไฟล์ได้หลายประเภท

ผู้ใช้สามารถมอบหมายงานและงานย่อยรวมทั้งตั้งค่าการพึ่งพางานได้ ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดำเนินการโครงการต่อไปจนกว่างานบางอย่างจะเสร็จสิ้น

ปัจจุบัน Wrike เสนอแผนฟรีหนึ่งแผนและแผนชำระเงินสามแผน

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• อัพเดตสถานะงาน
• การประสานสี
• รายงานความคืบหน้าแบบเรียลไทม์
• แก้ไขเอกสารออนไลน์
• แม่แบบโครงการ
• การติดตามเวลาของโครงการ
• การผสานรวมกับ Google Drive, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github และอื่นๆ

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการเพิ่มเติม

• เบสแคมป์
• วันจันทร์
• ClickUp
• หน้างาน
• ไหล
• คลับเฮาส์
• Zoho Projects
• ทีมGantt
• Toggl
• การทำงานเป็นทีม

ซอฟต์แวร์การสื่อสาร/การทำงานร่วมกันในทีม

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันในทีมและการสื่อสารช่วยให้สมาชิกในทีมและผู้เข้าร่วมในทีมสามารถเข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้เพื่อส่งข้อความโต้ตอบกันทันที มีการประชุมทางวิดีโอ แก้ไขและทำงานร่วมกันในเอกสารแบบเรียลไทม์ และอื่นๆ

ผู้ใช้สามารถสร้างช่องทางการสื่อสารสาธารณะและส่วนตัวบนเครื่องมือสื่อสารของทีม ได้รับการชี้แจงอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับคำถามที่ไม่ต้องการการประชุมที่ใหญ่ขึ้นหรืออีเมลแยกต่างหาก

ซึ่งจะป้องกันการหยุดเวิร์กโฟลว์ สนับสนุนการมีส่วนร่วมในทีมในการวางแผนและดำเนินโครงการ และช่วยให้ผู้จัดการสามารถส่งประกาศทั่วทั้งบริษัทได้อย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• การแชร์ไฟล์และการแก้ไข
• การควบคุมเวอร์ชันไฟล์
• การแท็กช่องและผู้ใช้
• การซิงโครไนซ์เอกสาร
• เครื่องมือปฏิทิน
• ตอบกลับกระทู้และปฏิกิริยา
• โทรศัพท์ในแอปและวิดีโอคอล
• คลิกเพื่อโทรหรือคลิกเพื่อโทรวิดีโอ
• การจัดเก็บข้อความและไฟล์

1. หย่อน

(ที่มาของภาพ)

Slack เป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีมที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด และเป็นที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับอินเทอร์เฟซการส่งข้อความแชททันที

ผู้ใช้สามารถสร้างหัวข้อ/ช่องทางแผนกของตนเองและตั้งค่าให้เป็นสาธารณะหรือส่วนตัวได้ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับข้อความด้วยอีโมจิและตอบกลับชุดข้อความ แทนที่จะปิดกั้นช่องทางสำหรับการสนทนาระหว่างบุคคลเพียงไม่กี่คน

นอกจากการส่งข้อความแชทแล้ว Slack เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินยังอนุญาตให้ใช้วิดีโอคอล การโทรด้วยเสียง และการแชร์หน้าจอได้อีกด้วย การเปลี่ยนการสนทนาในแชทเป็นแฮงเอาท์วิดีโอในทันทีเป็นเรื่องง่าย

Slack เสนอแผนฟรีหนึ่งแผนและแผนชำระเงินสามแผน

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• ประวัติการแชทที่ค้นหาได้
• อัปเดตสถานะผู้ใช้และโปรไฟล์
• ห้ามรบกวน/ปิดเสียงการแจ้งเตือนชั่วคราว
• การผสานรวมกับ Microsoft 365, Google ปฏิทิน, Zoom Google Drive และเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจอีกกว่า 2,000 รายการ
• ประวัติข้อความไม่ จำกัด
• สูงสุด 1TB ต่อสมาชิกหน่วยเก็บข้อมูล

2. Microsoft Teams

(ที่มาของภาพ)

Microsoft Teams เป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีมที่รวมการสนทนาทางวิดีโอ การส่งข้อความสนทนา การโทรด้วยเสียง และการแก้ไขไฟล์แบบเรียลไทม์ภายในอินเทอร์เฟซเดียวเพื่อยกระดับการสื่อสารภายในไปสู่อีกระดับ

ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาการประชุมล่วงหน้าผ่านการผสานรวมแอพปฏิทิน หรือเพียงคลิกเพื่อเปลี่ยนการแชทเป็นการโทร รวมบันทึกการประชุม พื้นที่จัดเก็บไฟล์ และข้อความแชทไม่จำกัด และผู้ใช้สามารถจัดกิจกรรมออนไลน์ขนาดใหญ่ขึ้นได้มากถึง 10,000 คน

ทีมเสนอแผนฟรีหนึ่งแผนและแผนชำระเงินสามแผน

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การรวมแอพมากกว่า 250 รายการ
• ภูมิหลังการประชุมแบบกำหนดเอง
• ประวัติข้อความที่ค้นหาได้
• ไฟล์แนบในแชท
• Word, Excel และ PowerPoint เวอร์ชันเว็บ

ซอฟต์แวร์การสื่อสารในทีมเพิ่มเติม

• Trello
• Zoho Connect
• ฝูง
• จุดบรรจบโดย Atlassian
• สมาร์ทชีท
• Lucidchart
• Todoist
• Proofhub
• คันบังจิ
• โต๊ะแอร์
• Chanty
• Samepage

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าช่วยให้ตัวแทนสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย โดยให้การสนับสนุนทั้งแบบสดและตอบกลับอัตโนมัติจากบอทขึ้นอยู่กับความต้องการในการสื่อสารในปัจจุบัน

ทำให้การติดตามการจัดการตั๋วสนับสนุนง่ายขึ้นและเพิ่มความเร็วในกระบวนการแก้ไขปัญหาโดยรวม เครื่องมือเหล่านี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลและประวัติของลูกค้าผ่านการผสานรวม CRM ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขให้เร็วขึ้น

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้ายังทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ การแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินและการอัปเดตคำสั่งซื้อ และคำถามทั่วไปอื่นๆ

1. Zendesk

(ที่มาของภาพ)

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 200,000 ราย

เชื่อมต่อกับลูกค้าและจัดการคำขอรับการสนับสนุนผ่านโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความแชทบนเว็บไซต์ การส่งข้อความ SMS โทรศัพท์ และอีเมล สมาชิกในทีมจะได้รับฐานความรู้และข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลต่างๆ มากมาย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถให้ความช่วยเหลือได้ดีที่สุด

Zendesk เสนอแผน Customer Support Suite ห้าแผน ซึ่งทั้งหมดได้รับการชำระเงินแล้ว

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• แบบฟอร์มตั๋วหลายใบ
• กฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่กำหนดเอง
• แดชบอร์ดประสิทธิภาพและตัวชี้วัดที่ปรับแต่งได้
• แดชบอร์ดสนับสนุนที่ปรับแต่งได้
• อินเทอร์เฟซที่มีตราสินค้า

2. Freshdesk

Freshdesk เป็นแอปสนับสนุนลูกค้าที่สามารถย้ายคำถามของลูกค้าจากช่องทางใดก็ได้ไปยังแดชบอร์ดรวมของ Freshdesk ทำให้ง่ายต่อการหลีกเลี่ยงการสูญเสียตั๋ว

ผู้ใช้สามารถจัดลำดับความสำคัญและจัดระเบียบคำขอรับการสนับสนุน อัปเดตสถานะตั๋ว และใช้ประโยชน์จากคำตอบสำเร็จรูปอัตโนมัติ การออกตั๋วร่วมกันและการรวมตั๋วสำหรับปัญหาที่คล้ายคลึงกันที่ส่งไปยังตัวแทนหลายรายก็สามารถทำได้เช่นกัน

Freshdesk เสนอแผนฟรีหนึ่งแผนและแผนชำระเงินสี่แผน

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• แบบสำรวจ CSAT
• ฐานความรู้หลายภาษา
• ตั๋วอีเมลและโซเชียลมีเดีย
• การกำหนดเส้นทางแบบ Round-robin และตามทักษะ
• การจัดการ SLA
• รายงานแนวโน้ม Ticker และรายงานประสิทธิภาพ
• การรวมแอพ
• การแบ่งส่วนลูกค้า

ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติม

• อินเตอร์คอม
• ดริฟท์
• แท่น
• ทีมสนับสนุน
• ศูนย์บริการโดย HubSpot
• Nextiva บริการ CRM

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบเพื่อค้นหาบริษัทและตัดสินใจซื้อ

นอกจากจะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดแล้ว ช่องทางโซเชียลมีเดียยังเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้าและคำติชม/ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมควรช่วยให้คุณโพสต์พร้อมกันในหลายแพลตฟอร์ม ให้คำแนะนำแฮชแท็ก สร้างการตอบกลับข้อความอัตโนมัติ และแน่นอน กำหนดเวลาเนื้อหาโซเชียลในอนาคต

1. HootSuite

HootSuite เป็นแพลตฟอร์มการจัดการและการตลาดโซเชียลมีเดียที่ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทมากกว่า 800 แห่งที่ติดอันดับ Fortune 1000

อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างและกำหนดเวลาโพสต์ในแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการเผยแพร่ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ รวมถึง Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube และอื่นๆ

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาโซเชียลมีเดีย
• การมอบหมายการสร้างโพสต์และการสร้างทีมโซเชียล
• การผสานรวมกับ Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox และอื่นๆ
• เข้าถึงการฝึกอบรม HootSuite Academy
• การตรวจสอบแนวโน้ม
• การแชร์โพสต์โซเชียลในอินเทอร์เฟซ กดไลค์และแสดงความคิดเห็น
• การจัดการข้อความโซเชียลมีเดียส่วนตัว
• การวิเคราะห์แคมเปญ

HootSuite เสนอแผนบริการฟรี 1 แผนและแผนชำระเงิน 4 แผนสำหรับแพลตฟอร์มมากกว่า 35 แพลตฟอร์มและผู้ใช้มากกว่า 10 ราย

2. บัฟเฟอร์

(ที่มาของภาพ)

Buffer ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 75,000 ราย รวมถึง Spotify, Shopify, Huckberry และ Food52

นอกจากการรวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวสำหรับการตั้งเวลาโพสต์แล้ว Buffer ยังให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับโพสต์แต่ละรายการ แฮชแท็ก และการมีส่วนร่วมของผู้ชมภายในแดชบอร์ดเดียวกัน

มันสร้างรายงานที่ปรับแต่งได้รายวันที่ส่งออกได้โดยอัตโนมัติ อนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดเวลาแสดงความคิดเห็นโพสต์แรกและสร้างโพสต์ที่มีรูปถ่ายหลายรูป และแม้กระทั่งเปิดใช้งานโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่สามารถซื้อได้

ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาโพสต์ถาวรและเรื่องราวตลอด 24 ชั่วโมงได้อย่างง่ายดาย

Buffer เสนอแผนฟรีหนึ่งแผนและแผนชำระเงิน 6 แผน

เครื่องมือโซเชียลมีเดียเพิ่มเติม

• SocialPilot
• คอนเทนติโน
• ภายหลัง
• Hashtagify
• SproutSocial

ซอฟต์แวร์การจัดการทีมขาย

ซอฟต์แวร์การจัดการทีมขายช่วยให้ผู้จัดการและสมาชิกในทีมขายเข้าใจ KPI เป้าหมาย ให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในปัจจุบัน และมักเป็นเครื่องมือที่ผู้จัดการประเมินความสำเร็จและประสิทธิผลของตัวแทน

ช่วยให้พนักงานสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายและไปป์ไลน์การขายในปัจจุบัน ปรับปรุงกระบวนการป้อนข้อมูล และระบุแนวโน้ม

1. SalesHub โดย HubSpot

(ที่มาของภาพ)

Sales Hub by HubSpot คือเครื่องมือการจัดการทีมขายที่ใช้โดย Casio, Legal Zoom และ Motley Fool Wealth Management

มีเทมเพลตอีเมลและการติดตามสำหรับเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะส่งการแจ้งเตือนให้พนักงานทราบเมื่อลูกค้าเป้าหมายเปิดอีเมล ทำให้ง่ายต่อการทราบว่าต้องติดตามเมื่อใด ตัวแทนสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการขาย โทรออกและบันทึกการโทรจากเว็บเบราว์เซอร์ของตน จากนั้นจึงอัปเดตระบบ CRM ของตนด้วยผลการโทรโดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• ระบบหมุนเวียนตะกั่วอัตโนมัติ
• ทำนายคะแนนนำ
• การพยากรณ์แนวโน้ม/ยอดขาย
• รายงานผลผลิตและคะแนนประสิทธิภาพ
• ข้อตกลงท่อ
• การจัดการใบเสนอราคา
• แชทสด
• ติดตามและบันทึกการโทร
• การตลาดตามบัญชี

Sales Hub เสนอแผนบริการฟรี 1 แผนและแผนชำระเงิน 3 แผน

ซอฟต์แวร์การจัดการทีมขายเพิ่มเติม

• ฆ้อง
• ไปป์ไดรฟ์

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล

ทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมลมีผลตอบแทนเฉลี่ย 42.00 ดอลลาร์ ซึ่งหมายความว่าการลงทุนในซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมสามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้อย่างมาก

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลให้ข้อมูลเชิงลึกว่าตลาดส่วนใดของคุณควรได้รับอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล และหัวเรื่องใดให้อัตราการเปิดสูงสุดแก่คุณ

คุณลักษณะสำคัญที่ต้องมองหา ได้แก่:

• เทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การทดสอบ A/B
• การแบ่งส่วนอีเมล
• อินเทอร์เฟซการออกแบบอีเมลแบบลากและวาง
• อัตราการเปิด การคลิกลิงก์ และการวิเคราะห์สมาชิก
• คุณสมบัติการจัดการรายการ
• อีเมลอัตโนมัติ
• บูรณาการอีคอมเมิร์ซ

1. Mailchimp

ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 20 ล้านคน MailChimp เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด

อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายและไลบรารีเทมเพลตอีเมลที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น แต่ความสามารถและข้อมูลเชิงลึกที่มีให้นั้นเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เช่นกัน

มีแผนบริการฟรีสำหรับการส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อ 2,000 ราย การผสานรวม CRM การตลาด เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ แบบฟอร์มและการสร้างหน้า Landing Page และโดเมน MailChimp ปัจจุบัน MailChimp มีแผนชำระเงินสามแผนสำหรับสมาชิกอีเมลสูงสุด 200,000 ราย

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• การสร้างหน้า Landing Page สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
• การสร้างการเดินทางของลูกค้าสำหรับเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริงต่ออีเมล
• การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมและการแบ่งส่วนตลาด
• การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง
• ส่งการเพิ่มประสิทธิภาพเวลา

1. ติดต่อคงที่

Constant Contact มีลูกค้าปัจจุบันมากกว่า 600,000 ราย และมีเทมเพลตและกลยุทธ์บริการการตลาดผ่านอีเมลมากมายสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงบริการจ่ายเงินเดือน องค์กรไม่แสวงหากำไร บริษัทจัดการด้านการเงิน และผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์

ในการเขียนนี้ Constant Contact ไม่ได้เสนอแผนฟรีและมีแผนชำระเงินสองแผน

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• ส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังผู้ที่ไม่เปิดใหม่
• อีเมลต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่
• การแบ่งส่วนการติดต่อ
• เครื่องมือจัดการรายการ
• อีเมลทริกเกอร์
• ปฏิทินการตลาดทางอีเมล
• เทมเพลตอีเมลและอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง
• บูรณาการอีคอมเมิร์ซ

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลเพิ่มเติม

• SendinBlue
• GetResponse
• การตรวจสอบแคมเปญ

ซอฟต์แวร์ CRM

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเวอร์ชันดิจิทัลที่ได้รับการอัพเกรดของ Rolodex

ทำหน้าที่เป็นฐานข้อมูลออนไลน์ของข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ เช่น บันทึกส่วนตัว ประวัติการขาย คำสั่งซื้อปัจจุบัน และอื่นๆ ช่วยเชื่อมโยงแผนกและตัวแทนที่อาจจบลงด้วยการพูดคุยกับลูกค้ารายเดียวกัน

ซอฟต์แวร์ CRM ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าและนำไปสู่ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

1. Salesforce

(ที่มาของภาพ)

Salesforce เป็นโซลูชัน CRM แบบบูรณาการบนคลาวด์ที่ช่วยให้ผู้ใช้รักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 45% และได้รับลีดเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 44%

โดยจะรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตลาด การขาย การพาณิชย์ และการบริการลูกค้าเข้าเป็นแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เดียวที่ให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้า การแลกเปลี่ยนแอปของ Salesforce อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งการทำงานของซอฟต์แวร์และระบุจุดสัมผัสที่ชัดเจนตลอดเส้นทางของลูกค้า

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• การจัดการเคส
• สัญญาบริการ
• การแชร์ไฟล์และการทำงานร่วมกัน
• การมอบหมายกรณีอัตโนมัติ
• เครื่องมือการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• การกำหนดเส้นทาง Omnichannel
• ตัวติดตามเหตุการณ์สำคัญ
• การติดตามโอกาสในการขายต่อเนื่อง
• เทมเพลตอีเมล

Salesforce ไม่ได้เสนอแผนบริการฟรี แต่แพลตฟอร์มระบบคลาวด์ของ Sales and Service มีแผนชำระเงินสี่แผน

2. Zoho CRM

Zoho CRM ให้บริการ 150,000 บริษัท ใน 180 ประเทศ รวมถึง Amazon, Netflix และ Suzuki

ซึ่งรวมถึงลูกค้าเป้าหมาย ข้อตกลง การติดต่อ และการจัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีแนวทางที่ซับซ้อนในการจัดการกระบวนการที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถออกแบบเมทริกซ์การเลื่อนระดับ กฎการมอบหมายและการอนุมัติ และระบบการให้คะแนน

ประเมินการเดินทางของลูกค้า อนุญาตให้มีการสนับสนุนลูกค้าแบบ omnichannel ผ่านระบบการสื่อสารหลายระบบ และเสนอการคาดการณ์ลูกค้าเป้าหมายและข้อตกลง

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• อีเมลจำนวนมาก
• แดชบอร์ดที่กำหนดเอง
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม
• คุณสมบัติการจัดการประสิทธิภาพ
• การวิเคราะห์ลูกค้าและตัวแทน
• การจัดตารางเวลาอัตโนมัติและการจัดการ
• เว็บฟอร์ม
• การตลาดอัตโนมัติ

Zoho CRM เสนอแผนฟรีหนึ่งแผนและแผนชำระเงินสี่แผน

ซอฟต์แวร์ CRM เพิ่มเติม

• นักรณรงค์CRM
• Agile CRM
• HubSpot CRM
• สร้างสรรค์
• สรุป
• SugarCRM
• AmoCRM
• เก็บไว้โดย InfusionSoft
• พนักงานขาย
• เชือกสีเขียว
• Maximizer CRM

ตั๋ว Helpdesk ฐานความรู้และแพลตฟอร์มบริการตนเอง

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วของ Helpdesk และแพลตฟอร์มบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงฐานความรู้ทางธุรกิจที่ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านไอทีของตน ขจัดความจำเป็นในการติดต่อกับตัวแทนบริการสด

เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยในการจัดการคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า การสร้างตั๋วดิจิทัลของการสอบถาม และแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบหากต้องการการสนทนา การจองตั๋วของแผนกช่วยเหลือยังติดตามคำขอการสนับสนุนลูกค้าในหลายช่องทาง

1. คายาโกะ

Kayako เป็นแพลตฟอร์มแหล่งความช่วยเหลือที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าโดยรวมผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารที่หลากหลาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สร้างศูนย์ช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• รองรับหลายภาษา
• คำตอบสำเร็จรูป
• รองรับการแชทสด
• คะแนน CSAT
• การรวมระบบ CRM
• การให้คะแนนของลูกค้าสำหรับบทความสนับสนุน
• แถบค้นหาในศูนย์ช่วยเหลือ

แม้ว่า Kayako จะไม่เสนอแผนฟรี แต่ก็มีแผนจ่ายสามแบบในราคาประหยัด เริ่มต้นที่ $15/ตัวแทนต่อเดือน

แพลตฟอร์มบริการตนเองเพิ่มเติม

• Zoho Desk
• Bloomfire
• Bold360
• แฮปปี้ฟ็อกซ์
• อิกลู
• อนนะ
• Helpcrunch
• แผ่นดินไหว
• MangoApps
• ยอนิกซ์
• ความรู้Owl
• SolarWinds

ซอฟต์แวร์จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์

ซอฟต์แวร์จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ให้พื้นที่จัดเก็บไฟล์ที่ปลอดภัยเพิ่มเติมโดยส่งไฟล์ไปยังเซิร์ฟเวอร์หลายเครื่องผ่านทางอินเทอร์เน็ต แทนที่จะจัดเก็บไว้บนฮาร์ดไดรฟ์ของคอมพิวเตอร์เท่านั้น

ผู้ใช้สามารถเข้าถึง แชร์ และแก้ไข/อัปเดตไฟล์ผ่านอินเทอร์เฟซออนไลน์ที่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน

ประโยชน์สูงสุดของพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ ได้แก่ ความสามารถในการจ่ายได้ ตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับการกู้คืนข้อมูล การซิงค์ไฟล์อัตโนมัติ และมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ดีกว่าพื้นที่จัดเก็บฮาร์ดไดรฟ์มาตรฐาน

1. Google Cloud Storage

(ที่มาของภาพ)

Google Cloud Storage นำเสนอพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ปรับขนาดได้ไม่จำกัดสำหรับไฟล์ที่ไม่มีขนาดไฟล์ขั้นต่ำและขนาดไฟล์สูงสุด 5TB

ราคาจะขึ้นอยู่กับประเภทของพื้นที่จัดเก็บที่คุณใช้ จำนวนพื้นที่ที่คุณต้องการ และระยะเวลาในการจัดเก็บที่คุณต้องการ

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• การเข้าถึงพื้นที่เก็บข้อมูลทั่วโลก
• พื้นที่จัดเก็บหลายภูมิภาค/สองภูมิภาคสำหรับข้อมูลซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์
• การจัดการวัฏจักรของออบเจ็กต์
• บริการมืออาชีพด้านการถ่ายโอนข้อมูล
• การกำหนดเวอร์ชันอ็อบเจ็กต์และการเก็บรักษาอ็อบเจ็กต์
• คีย์การเข้ารหัส

2. Odrive

Odrive ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์แบบรวมศูนย์ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงไฟล์จากแอพพลิเคชั่นพื้นที่เก็บข้อมูลมากมาย เช่น Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint และอีกมากมายภายในอินเทอร์เฟซเดียว

มันซิงค์ไฟล์กับคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้เพื่อแปลงไฟล์บนคลาวด์เป็นไฟล์ในเครื่องเพื่อการแชร์ไฟล์ การทำงานร่วมกัน และการจัดเก็บที่ง่ายดาย

มีบัญชีฟรีที่มีประสิทธิภาพพร้อมคุณสมบัติโดดเด่นเช่น:

• เข้าสู่ระบบเดียวใน
• การซิงค์ไฟล์เดสก์ท็อปสำหรับ Mac และ Windows
• ซิงค์ไฟล์อัตโนมัติ
• การแชร์ไฟล์และเว็บลิงก์
• การรวมตัวจัดการไฟล์
• การซิงโครไนซ์ที่จัดเก็บข้อมูลภายนอก

บัญชีพรีเมียมแบบชำระเงินก็มีให้เช่นกัน โดยนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ยกเลิกการซิงค์เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่าง สำรองไฟล์ และเข้ารหัสไฟล์อัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์เพิ่มเติม

• Dropbox Business
• กล่อง
• AWS โดย Amazon
• Azure Storage โดย Microsoft
• Zoho Workdrive
• JustCloud
• Tresorit

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ธุรกิจชั้นนำ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะ แผนบริการที่พร้อมใช้งาน และประสบการณ์ผู้ใช้ของเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจที่เน้นที่นี่หรือไม่

ไม่ว่าคุณจะสนใจเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ หรือโซลูชันเทคโนโลยีอื่นๆ เป็นหลัก ฐานข้อมูลแอปพลิเคชัน SaaS สำหรับธุรกิจชั้นนำของเราจะให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุดแก่คุณ

อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้ ดูการเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวของซอฟต์แวร์ยอดนิยมในแต่ละหมวดหมู่ และพิจารณาว่าเครื่องมือใดเหมาะสมกับงบประมาณและระยะธุรกิจปัจจุบันของคุณมากที่สุด