8 โซลูชันระบบธุรกิจอัจฉริยะชั้นนำสำหรับ SMB ที่เน้นข้อมูล

แนวคิดของ Business Intelligence และการกำหนดราคาคอลเซ็นเตอร์เป็นสิ่งที่ฉันได้สัมผัสมาสองสามครั้งแล้ว โดยพื้นฐานแล้ว แนวคิดก็คือการวิเคราะห์ชุดข้อมูลและข้อมูล ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจและลดต้นทุน รวมถึงการใช้งานอื่นๆ

วิธีที่คุณจะก้าวไปสู่ระดับใหม่ของ Business Intelligence จะขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณใช้ ในแง่กว้าง เครื่องมือ BI ครอบคลุมโซลูชันต่างๆ มากมายสำหรับการวิเคราะห์ที่ค่อนข้างเข้มข้น เช่น การทำเหมืองข้อมูล การทำเหมืองข้อความ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และแน่นอนว่าการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ เป็นที่ยอมรับว่าโซลูชันเหล่านี้ไม่มีอะไรใหม่อย่างเหลือเชื่อ

อันที่จริง CIO ใช้เครื่องมือ BI มาตั้งแต่ยุค 70 แน่นอนว่าพวกเขาไม่มีแอพคลาวด์ที่สวยงามและคอมพิวเตอร์ทรงพลังที่จะจัดการข้อมูลทั้งหมดนั้น ดังนั้น เมื่อซอฟต์แวร์ทำงานล่วงเวลาขั้นสูง การพัฒนาด้านการวิเคราะห์จึงเกิดขึ้นในปี 2000 ในขณะที่เทคโนโลยีของเรายังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยความก้าวหน้าในการประมวลผลแบบคลาวด์ และอาจเป็นไปได้ว่า Fog Computing ในไม่ช้า โซลูชันเหล่านี้จึงเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย

ทำความเข้าใจกับโซลูชันระบบธุรกิจอัจฉริยะสมัยใหม่

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งเบื้องหลังการนำโซลูชัน BI มาใช้คือต้นทุนและโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการโฮสต์ข้อมูลของคุณเอง ท้ายที่สุด เรียกว่า BIG Data ด้วยเหตุผลที่แท้จริง แต่ด้วยแพลตฟอร์มคลาวด์เป็นบรรทัดฐานใหม่ ผู้ให้บริการจึงสามารถจัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลนั้นได้ โซลูชันสามารถทำงานบนเว็บและเข้าถึงได้จากทุกที่โดยทุกคน ประสบการณ์ผู้ใช้ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงทุกคน ไม่ใช่แค่ด้านเทคนิคมากเกินไป และการแสดงข้อมูลเป็นภาพเป็นกุญแจสำคัญอย่างแท้จริง

สำหรับผู้ที่ไม่รู้ตัว ซอฟต์แวร์ Business Intelligence เป็นเพียงชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดด้วยขั้นตอนอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจรับทราบข้อมูล ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงไปสู่การแสดงข้อมูลด้วยภาพ และสิ่งนี้เป็นการปูทางสำหรับการเริ่มต้นระบบคลาวด์ใหม่ไปสู่ตำแหน่งผู้นำในตลาด ในปัจจุบัน โซลูชันซอฟต์แวร์ชั้นนำของ Call Center บางตัวจะรวมหรือจัดหาแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของตนเอง แต่ BI ก้าวไปไกลกว่าการวัดข้อมูลจากสถานที่หรือฐานข้อมูลเพียงแห่งเดียว และสามารถนำมาใช้ในการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจได้

ตลาดเปลี่ยนแปลง

ตามที่ Gartner อธิบาย "ตลาดแพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์ได้เปลี่ยนแปลงไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เนื่องจากความสมดุลของอำนาจเปลี่ยนจากไอทีเป็นธุรกิจอย่างต่อเนื่อง" ภายในโซลูชัน Magic Quadrant of BI Gartner ไม่เพียงแต่ระบุว่าใครคือผู้ให้บริการชั้นนำ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ช่วยผลักดันผู้ให้บริการหรือแพลตฟอร์มไปสู่ระดับแนวหน้าด้วย จากกรอบการทำงานและลักษณะการกำหนดที่สำคัญของผู้ให้บริการ เราต้องการดูโซลูชันที่มีอยู่และสรุปรายการโปรดของเรา

หากคุณสังเกตเห็นความคล้ายคลึงกันมากระหว่างโซลูชัน นั่นเป็นเพราะว่าตลาดได้เติบโตถึงจุดที่ไม่มีความแตกต่างระหว่างโซลูชันมากนัก และจะเป็นเช่นนี้ต่อไปจนกว่าเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AI จะถูกรวมเข้ากับสิ่งเหล่านี้ แอพ เช่นเดียวกับตลาดที่เกือบอิ่มตัวของโซลูชัน Team Collaboration and Messaging ไม่ใช่ทุกแอปจะโดดเด่น นอกจากนี้ยังช่วยอธิบายด้วยว่าเหตุใดรายการของเราจึงหยุดที่แปดแทนที่จะเป็นสิบตามปกติ หากไม่มีสิ่งใดที่จะช่วยแก้ปัญหาบางอย่างให้โดดเด่นท่ามกลางความคล้ายคลึงกัน รายการของเราก็ถูกจำกัดให้แคบลงโดยโซลูชันที่เสนอแนวทางที่ไม่เหมือนใคร

Power BI ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Azure Cloud Services ขนาดใหญ่ของ Microsoft เป็นเพียงหนึ่งในเครื่องมือจำนวนมากภายใต้แถบเครื่องมือของ Microsoft ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์และความสามารถที่หลากหลาย Power BI พร้อมใช้งานจริงในรูปแบบเว็บแอปหรือแอปเดสก์ท็อปแบบสแตนด์อโลน Gartner จัดอันดับ Power BI ให้เป็นหนึ่งในผู้นำด้วยเหตุผลที่ดี ซึ่งรวมถึงชื่อ Microsoft และการใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย แต่ Power BI ยังคงมีความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงผ่านการเตรียมข้อมูล การค้นพบ และแดชบอร์ดแบบโต้ตอบ

แม้ว่า Power BI จะสามารถสร้างงานนำเสนอที่น่าพึงพอใจและอ่านง่าย แต่ Power BI นั้นใช้งานง่าย Power BI สอดคล้องกับความต้องการที่ทันสมัยของมืออาชีพที่ต้องเดินทางอยู่เสมอ: มันมาพร้อมกับเว็บแอปที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาที่นำเสนอรายงานแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด Power BI มีราคาไม่แพงอย่างเหลือเชื่อ และโดยปกติสามารถต่อรองเป็นชุด Office 365 สำหรับผู้ที่ใช้บริการของ Microsoft อยู่แล้ว

ในฐานะหนึ่งในทางเลือกชั้นนำของ Power BI Tableau ยังได้รับคะแนนในฐานะผู้นำใน Gartner's Magic Quadrant โซลูชันทั้งหมดเป็นแบบภาพทั้งหมด และตามที่ Gartner อธิบายว่า "มีการโต้ตอบสูงและใช้งานง่าย" Tableau นำเสนอโซลูชันหลักสามแบบด้วย Tableau Desktop สำหรับโซลูชันภายในองค์กรแบบพื้นฐาน และ Tableau Server สำหรับองค์กรที่ต้องการตำแหน่งศูนย์กลางหรือโครงสร้างพื้นฐานเพียงแห่งเดียวสำหรับทุกสิ่ง Tableau ยังเสนอ Tableau Online เป็นบริการบนคลาวด์ซึ่งช่วยให้สามารถวิเคราะห์ได้ทุกที่ เช่นเดียวกับ Power BI Tableau มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ที่ทรงพลังด้วยวิธีการที่ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ เนื่องจากโซลูชันเหล่านี้มุ่งสู่เจ้าของธุรกิจมากกว่า IT โดยเฉพาะ

Tableau สามารถเพิ่มระดับพลังพิเศษได้ด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้ใช้ข้อมูลจากทุกที่ เช่น ข้อมูลขนาดใหญ่ ฐานข้อมูล SQL สเปรดชีตพื้นฐาน หรือแม้แต่แอปอื่นๆ เช่น Salesforce และ Google Analytics ผู้ใช้ยังสามารถทับซ้อนข้อมูลจากหลายแหล่ง และเซิร์ฟเวอร์ยังอนุญาตให้ผู้ใช้แบ่งปันการแสดงภาพบนอุปกรณ์ใดๆ ที่สนับสนุนเว็บเบราว์เซอร์ Tableau เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการรายแรกๆ ที่ขัดขวางตลาดโซลูชัน BI ด้วยกระบวนทัศน์ที่ทรงพลังแต่ใช้งานง่าย

Sisense เป็นหนึ่งในโซลูชัน BI ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งมี "ซอสลับ" ของตัวเอง ในขณะที่โซลูชันส่วนใหญ่ใช้การประมวลผลข้อมูล "ในหน่วยความจำ" ซึ่งหมายถึงการใช้แรมของเครื่องเพื่อประมวลผลข้อมูล Sisense ใช้สิ่งที่พวกเขาเรียกว่า "การประมวลผลในชิป" ซึ่งเรียกใช้ CPU ของอุปกรณ์เพื่อจัดการกับงานหนัก แน่นอน ซีพียูมีความสามารถในการจัดการการคำนวณที่เข้มข้นกว่า RAM มาก ซึ่งช่วยให้ Sisense สามารถจัดการกับข้อมูลที่มีมูลค่าหลายเทราไบต์ได้เร็วกว่าวิธีหน่วยความจำอย่างเดียวแบบเดิม ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงมีอิสระในการจัดการและแสดงภาพข้อมูลโดยไม่ต้อง "โหลด" ฐานข้อมูลลงในโซลูชันหรือเตรียมข้อมูล

ดังนั้น ในแง่หนึ่ง ถ้าคุณต้องการโซลูชันการวิเคราะห์ที่รวดเร็วอย่างน่าอัศจรรย์ ธุรกิจของคุณอาจกำลังเผชิญกับความต้องการเครื่องที่ทรงพลัง (แม้ว่าระบบใด ๆ จะได้รับประโยชน์จากการประมวลผลในชิป แต่ CPU ที่เร็วกว่าที่มีแกนประมวลผลมากกว่านั้นย่อมดีกว่าเสมอ) อย่างไรก็ตาม ความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพที่มอบให้นั้นคุ้มค่าอย่างยิ่ง — โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงข้อมูลขนาดใหญ่อย่างที่เราพบใน Contact Centers .

ในฐานะผู้นำคนที่สามและคนสุดท้ายใน Gartner's Magic Quadrant Qlik มักถูกมองว่าเป็นหนึ่งในโซลูชัน BI ที่ทรงพลังกว่า แน่นอน Qlik นำเสนอโซลูชันการวิเคราะห์แบบสแตนด์อโลน Qlik Sense และเวอร์ชันคลาวด์ที่เรียกว่า Qlik Sense Cloud อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์ม Analytics ของ Qlik มีความพิเศษยิ่งกว่าเดิม ซึ่งสามารถฝังและรวมฟังก์ชันการวิเคราะห์ของ Qlik ไว้ในแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์อื่นๆ ได้ ด้วยความสามารถในการรองรับกระบวนการ ETL ทำให้ Qlik เปิดฟังก์ชันได้มากขึ้นโดยไม่ต้องใช้โซลูชันอื่นหรือแอปพลิเคชันที่ผสานรวม

ตามที่ทั้ง Gartner และบทวิจารณ์ออนไลน์อธิบาย แดชบอร์ดที่ดึงดูดสายตาของ Qlik ได้ปูทางไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่ายอย่างน่าอัศจรรย์ และช่วยทำให้ Qlik แตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆ ในตลาด เครือข่ายพันธมิตรของ Qlik ยังเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่เมื่อเทียบกับคู่แข่ง ซึ่งอนุญาตให้ "วิธีสำหรับ Qlik ในการขยายขีดความสามารถ" โดยนำเสนอส่วนขยายผลิตภัณฑ์ ความสามารถเสริม ตลอดจนความก้าวหน้าที่มากขึ้นผ่านการเข้าซื้อกิจการตามที่ Gartner กล่าว

Domo มีจุดสนใจที่น่าสนใจตรงที่โซลูชันมุ่งไปที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจในธุรกิจเป็นส่วนใหญ่ นั่นคือ ผู้บริหารระดับสูง ในฐานะที่เป็นโซลูชันบนคลาวด์ทั้งหมด Domo สามารถใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นที่แพลตฟอร์มของพวกเขามอบให้เพื่อความคล่องตัวและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทันสมัยอย่างแท้จริง รากฐานของระบบคลาวด์ไม่เพียงแต่มีความสามารถในการปรับใช้อย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังมีเครื่องมือทางสังคมและการทำงานร่วมกันขั้นสูงอีกด้วย ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม Domo ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการอภิปรายเกี่ยวกับการวิเคราะห์ของตน และรับการแจ้งเตือนจาก Domobuzz แง่มุมที่แตกต่างอย่างหนึ่งของ Domo คือความยืดหยุ่นและความคล่องตัวที่มาพร้อมกับโซลูชันบนคลาวด์อย่างสมบูรณ์

เมื่อรวมกับฟังก์ชันการแจ้งเตือนที่ไม่เหมือนใคร Domo จะช่วยให้การตรวจสอบธุรกิจของคุณในแต่ละวันเป็นเรื่องง่าย Gartner ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า Domo ได้วางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้ให้บริการ เพื่อมุ่งเน้นไปที่การปิดช่องว่างที่มีอยู่ในโซลูชัน แทนที่จะยืนอยู่แถวหน้าของนวัตกรรม โอ้ และแน่นอน โซลูชันทั้งหมดนั้นใช้งานง่ายมาก การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วจะทำให้มีคำวิจารณ์มากมายที่ยกย่องการออกแบบโดยรวมและประสบการณ์ของผู้ใช้

Gartner เข้าซื้อกิจการโดย TIBCO Software ในปี 2550 แต่เดิม Spotfire ถือเป็นหนึ่งใน "ตัวขัดขวางการค้นพบข้อมูลที่ช่วยขับเคลื่อนตลาด BI" ไปสู่แนวทางที่ทันสมัยกว่า อันที่จริงแล้ว TIBCO เป็นที่รู้จักจากประวัติอันยาวนานในตลาด BI โดยให้บริการการวิเคราะห์การผสานรวมและโซลูชันการประมวลผลเหตุการณ์ ซึ่งเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการใช้โซลูชันที่มีประวัติที่พิสูจน์แล้วและชื่อที่เป็นที่รู้จัก

เช่นเดียวกับทางเลือกอื่นๆ ในรายการของเรา Spotfire เป็นแพลตฟอร์ม BI สมัยใหม่ที่เน้นการมองเห็นและมีความสามารถในการแสดงภาพเชิงโต้ตอบและการนำเสนอข้อมูล ตลอดจนแดชบอร์ดการวิเคราะห์เพื่อช่วยจัดระเบียบทุกอย่าง แต่เนื่องจาก Spotfire เป็นส่วนหนึ่งของตระกูลซอฟต์แวร์ TIBCO โซลูชันจึงสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานเพื่อรวมการวิเคราะห์ขั้นสูงยิ่งขึ้น และตามที่ Gartner อธิบาย การสตรีมและแม้แต่ข้อมูลตำแหน่ง สำหรับทีมในโรงเรียนเก่าที่ไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงวิธีการใช้ชุดข้อมูลโดยสิ้นเชิง Spotfire ยังสามารถใช้แนวทางองค์กรแบบดั้งเดิมในการวิเคราะห์ข้อมูลได้อีกด้วย

แม้ว่าจะไม่ได้ระบุไว้ใน Magic Quadrant ของ Gartner โดยตรง แต่ Looker ก็นำเสนอโซลูชันที่น่าสนใจซึ่งควรค่าแก่การพิจารณา Looker ได้รับประโยชน์จากความคล่องตัวและความยืดหยุ่นที่ Cloud นำเสนอ ในฐานะโซลูชันอื่นบนคลาวด์ ผู้ใช้สามารถสืบค้นข้อมูลจำนวนมหาศาลได้จากฐานข้อมูลใดๆ โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลใดๆ เนื่องจาก Looker จะเชื่อมต่อโดยตรงกับโซลูชันฐานข้อมูลที่มีอยู่ ด้วยการมุ่งเน้นที่ SQL อย่างมาก Looker มีความสามารถในการสร้างแบบจำลองและติดตามแหล่งข้อมูลที่ใช้ SQL หลายแหล่ง

Looker มีความสามารถในการจัดการแหล่งที่มาของ NoSQL Big Data และทุกอย่างสามารถสืบค้นได้แบบเรียลไทม์ Looker มีแนวทางที่แตกต่างจากคู่แข่งเล็กน้อยและไม่ค่อยเน้นที่ด้านภาพ อย่างไรก็ตาม ยังคงสามารถแยกวิเคราะห์ข้อมูลเป็นการนำเสนอด้วยภาพได้ Looker มุ่งเน้นที่ "การช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับคุณค่าที่แท้จริงจากข้อมูลของตน" ผ่านภาษาการเขียนโปรแกรม LookML ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง ซึ่งสามารถแปลงให้ทุกคนกลายเป็นผู้ใช้ที่ช่ำชอง และพัฒนารูปแบบการวิเคราะห์ใหม่ทั้งหมด

โซลูชันสุดท้ายของเราคือแพลตฟอร์ม BI ที่เน้นภาพซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผู้นำธุรกิจมากกว่าผู้ที่อยู่ในไอที อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการปรับแต่งของ Yellowfin นั้นน่าสนใจตรงที่ความสามารถในการปรับแต่งของมันเองทำให้สามารถปรับใช้แอปในอุตสาหกรรมต่างๆ และกรณีการใช้งานต่างๆ ได้มากมาย Yellowfin ใช้แผนภูมิ 50 ประเภทเพื่อค้นหาวิธีการสร้างภาพข้อมูลที่สมบูรณ์แบบ และยังมีความสามารถในการสร้างงานนำเสนอแบบโต้ตอบ นอกจากนี้ Yellowfin ยังให้ผู้ใช้สร้าง “การเล่าเรื่อง” เพื่อบอกเล่าเรื่องราวผ่านข้อมูลของพวกเขา และยังรวมถึงฟังก์ชันการทำงานแบบเก่าที่ดีที่คุณต้องการในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์

อีกครั้ง โซลูชันเป็นแบบบนคลาวด์และแบบเคลื่อนที่ แต่ที่สำคัญกว่านั้น Yellowfin สามารถเข้าถึงข้อมูลจากฐานข้อมูลใดๆ รวมถึงแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่และแม้แต่ Web API การรวม API เข้าด้วยกันนั้นค่อนข้างสำคัญ เนื่องจากฉันเพิ่งพูดถึงวิธีที่ API สามารถเปิดโมเดลธุรกิจใหม่ทั้งหมดได้ เหนือสิ่งอื่นใด Yellowfin ยังนำเสนอคุณสมบัติการทำงานร่วมกันที่อนุญาตให้ผู้ใช้แชร์ข้อมูลเชิงลึก แดชบอร์ดรายงาน การแจ้งเตือน และการแจ้งเตือน ผู้ใช้ยังสามารถแชร์ข้อมูลของตนแบบสดๆ กับรายงานเชิงโต้ตอบบนแพลตฟอร์มบนเว็บใดๆ ก็ได้ผ่าน Yellowfin Connect ซึ่งผู้ให้บริการอธิบายว่าเป็น “วิดเจ็ตแบบฝังในสไตล์ YouTube”