ระบบโทรศัพท์ธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุดของเดือนกรกฎาคม 2565

พร้อมที่จะอัพเกรดระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง?

ด้วยตัวเลือกที่ดูเหมือนไร้ขีดจำกัดในปัจจุบัน การเลือกระบบโทรศัพท์ที่เหมาะสม การทบทวนโครงสร้างราคาที่มีอยู่เพื่อกำหนดมูลค่าที่ดีที่สุด และแม้กระทั่งการทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้ผู้ให้บริการรายหนึ่งดีกว่าผู้ให้บริการรายอื่น

อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กประเภทต่างๆ ค้นหาคุณสมบัติหลักที่จะมองหา และเปรียบเทียบผู้ให้บริการชั้นนำ

ภาพรวมระบบโทรศัพท์ธุรกิจ

ตารางด้านล่างแสดง ภาพรวมของระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุดที่ เราจะพูดถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป

สุดยอดระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

จากประสบการณ์ที่ลงมือปฏิบัติจริง คุณภาพของคุณสมบัติ การตอบรับจากลูกค้า และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของเรา เราได้จัดอันดับระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจต่อไปนี้เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

นี่คือระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ดีที่สุดที่คุณควรพิจารณา:

• Nextiva
• RingCentral
• GoToConnect
• 8×8
• แป้นหมายเลข
• โวเนจ
• ซูมวัน
• อูม่า
• อวายา
• ตั๊กแตน

Nextiva: ระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับทีมระยะไกล

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่รวมเสียง VoIP และการโทร การทำงานร่วมกันในทีม เครื่องมือ CRM และอื่นๆ เข้าไว้ในอินเทอร์เฟซ Nextiva Business Communication

คุณสมบัติระบบโทรศัพท์ที่สำคัญ ได้แก่ :

• ฟังก์ชั่นคัดกรองการโทร, ที่จอดรถ, การโอนสาย, การกำหนดเส้นทางและการบันทึก
• ข้อความเสียงพร้อมภาพและพูดคุยเป็นข้อความ
• โทรด้วยเสียงไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติและเมนูการโทร IVR
• การประชุมทางโทรศัพท์ด้วยคลิกเดียว รองรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คน
• การวิเคราะห์การโทรตามเวลาจริง/ประวัติ

คุณสมบัติเด่น

ต่างจากผู้ให้บริการโทรศัพท์เพื่อธุรกิจรายอื่น Nextiva มีชุด CRM ดั้งเดิม สำหรับทั้งทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้า ตัวแทนสามารถเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางเคสอัจฉริยะ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และ Nextiva Call Pops ซึ่งจะแสดงข้อมูลบัญชีลูกค้าที่สำคัญทันทีระหว่างการโทรกับลูกค้า

ฟีเจอร์ Cospace ของ Nextiva คือพื้นที่ทำงานเสมือนบนเดสก์ท็อปและมือถือที่รวมอยู่ในแผนการสื่อสารทางธุรกิจของ Nextiva ทั้งหมด

Cospace เป็นแอปพลิเคชันแบบครบวงจรสำหรับการแชร์และแก้ไขไฟล์ การส่งข้อความแชทแบบเรียลไทม์ การโทรด้วยเสียง การประชุมทางเสียง และการโทรผ่านวิดีโอ

ผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คนยังสามารถเข้าถึงปฏิทินของทีม การแชทอย่างต่อเนื่อง การแชร์หน้าจอ การจัดการงาน และเครื่องมือจัดกำหนดการการประชุมภายใน Cospace

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

Nextiva มีความโดดเด่นในการให้บริการสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันกับทุกแผน ไม่ใช่แค่ระดับราคาที่แพงที่สุดเท่านั้น

นอกจากนี้ยังมีการ รับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% พร้อมการตรวจสอบเครือข่ายทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง จุดแสดงตนทั่วโลกแปดจุด และการปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA, HITECH, SOC2 และ PCI

แผนและราคา

Nextiva เสนอการทดลองใช้ฟรี 7 วันและแผนชำระเงินสามแผน รูปภาพด้านล่างแสดง ราคาสำหรับผู้ใช้ 20-99 ราย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูภาพรวมของราคาและแผน Nextiva

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางด้านล่างสรุปประสบการณ์ผู้ใช้ Nextiva โดยเฉลี่ย

RingCentral: ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มแบบครบวงจร

RingCentral MVP เป็นโซลูชันการสื่อสารด้วยข้อความ โทรศัพท์ และวิดีโอแบบรวมศูนย์ที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของเจ้าหน้าที่ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมในช่องทางต่างๆ

คุณสมบัติการโทรด้วยเสียงยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่:

• หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นใน 200+ รหัสพื้นที่ หมายเลขต่างประเทศใน 100+ ประเทศ
• โทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• SMS, MMS และแฟกซ์เสมือนไม่ จำกัด
• การตรวจสอบสถานะการโทรข้ามอุปกรณ์
• การถอดข้อความเสียงอัตโนมัติ ข้อความเสียงเป็นข้อความ และข้อความเสียงไปยังอีเมล
• RingOut การโทรด้วยคลิกเดียว
• การบันทึกการโทรแบบออนดีมานด์และอัตโนมัติ

คุณสมบัติเด่น

RingCentral มีชื่อเสียงในด้าน การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ขั้นสูงและปรับแต่งได้สูง

ผู้ดูแลระบบสามารถใช้เทมเพลตการรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งจะตรวจสอบ KPI มากกว่า 30 รายการที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของตัวแทน การประชุมทีม คุณภาพของบริการ และอื่นๆ โดยอัตโนมัติ การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จะแจ้งผู้จัดการทันทีเมื่อมาตรฐานประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ข้อมูลการโทรทั้งหมดสามารถกรองตามประเภทการโทร ช่วงวันที่ ตัวแทน คิวการโทร แผนก และอื่นๆ

ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องพึ่งพาบริการตนเองเพื่อจัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่จะพอใจที่ RingCentral อนุญาตเมนูและเมนูย่อย IVR แบบเดี่ยวและหลายระดับสูงสุด 250 รายการ

ผู้ดูแลระบบสามารถแก้ไขเส้นทางการไหลของการโทรได้ตลอดเวลาด้วย Visual Dial Plan Editor แบบลากและวางของ RingCentral ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรจำนวนมาก และอาศัย NLP และ AI ในการประเมินและตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

RingCentral ให้บริการ แชทสดและการสนับสนุนทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ในทุกแผน โดยมีตัวเลือกการสนับสนุนแบบชำระเงินที่อัปเกรดแล้ว เช่น ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ การสนับสนุนตามลำดับความสำคัญ และการใช้งานส่วนบุคคลและการฝึกอบรมทีมผ่าน RingCentral Professional Services

RingCentral University ซึ่งเป็นโปรแกรมการฝึกอบรมออนไลน์ฟรี ให้การสนับสนุนตนเองของลูกค้าในระดับสูง ซึ่งเหนือกว่าฐานความรู้ของคู่แข่งอย่างมากมาย

ด้วยความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์ รับประกันเวลาทำงาน 99.999% การรักษาความปลอดภัยเครือข่าย 7 ชั้น การเข้ารหัสแบบ end-to-end การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย และเครื่องมือลดการทุจริต RingCentral นำเสนอการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและคุณภาพการโทรที่สูงอย่างต่อเนื่อง

แผนและราคา

RingCentral ให้ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน ภาพด้านล่างแสดงราคาและ แผน RingCentral MVP สำหรับผู้ใช้ 1-20 ราย และรายละเอียดเพิ่มเติมมีอยู่ในภาพรวมราคา RingCentral

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางด้านล่างแสดงภาพรวมคร่าวๆ ของประสบการณ์ผู้ใช้ RingCentral มาตรฐาน

GoToConnect: ระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับทีมที่มีสมาชิกไม่เกิน 10 คน

GoToConnect คือระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีแอปข้อความเสียง วิดีโอ และแชทบนคลาวด์ที่ออกแบบมาสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการโซลูชันที่ปรับขนาดได้ แต่ไม่ต้องการคุณสมบัติการโทรขั้นสูงโดยเฉพาะ

มาพร้อมกับคุณสมบัติการโทรมากกว่า 100 แบบ รวมถึง:

• ต่อได้ไม่จำกัดและโทรได้ไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกา/แคนาดา
• การประชุมทางเสียงสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 10 คน
• กล่องข้อความเสียงส่วนบุคคลและที่ใช้ร่วมกัน
• พักสาย, ต่อคิว, กลุ่มเสียงเรียกเข้าไม่จำกัด, เสียงเรียกเข้าพร้อมกัน
• ปรับแต่งเพลง เพลย์ลิสต์ คำทักทาย และข้อความ
• ความช่วยเหลือไดเรกทอรี

คุณสมบัติเด่น

GoToConnect เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในเรื่อง Dial Plan Editor ซึ่งเป็นที่นิยมเนื่องจากใช้งานง่ายโดยรวมและกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงและโฟลว์การโทรที่นำเสนอ

ผู้ดูแลระบบสามารถสร้าง “โหนดยูทิลิตี้” ตามกำหนดการของตัวแทน ภาษาที่ต้องการ ID ผู้โทร กลุ่มผู้ใช้ และอื่นๆ โหนดเหล่านี้จะเปลี่ยนโดยอัตโนมัติตามปริมาณการโทรและความพร้อมใช้งานของตัวแทน ลดจำนวนสายที่ไม่ได้รับและการโทรกลับ ด้วยการต่อสายตรงอัตโนมัติและเมนูย่อยแบบไม่จำกัด เทมเพลตการบันทึกที่สร้างไว้ล่วงหน้า และการทักทาย การโทร และส่วนบุคคลที่ปรับแต่งได้

GoToConnect ยังมี เครื่องมือกรองการโทร ที่ช่วยให้ผู้ใช้อนุญาตหมายเลขที่มีลำดับความสำคัญสูงเพื่อให้ลูกค้า VIP หลีกเลี่ยงการรอสาย

ตัวกรองเหล่านี้ยังโอนสายวีไอพีโดยอัตโนมัติไปยังแผนการโทรหรือหมายเลขต่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และปฏิเสธหมายเลขที่ขึ้นบัญชีดำโดยอัตโนมัติ

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

น่าเสียดาย ที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ GoToConnect ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างต่อเนื่องจากทั้งผู้ใช้ในอดีตและปัจจุบัน เนื่องจากมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับตัวแทนออนไลน์และเวลาในการตอบสนองที่ช้า แม้แต่แชทบอทของเว็บไซต์ก็ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือที่มีคุณภาพมากนัก

สิ่งนี้น่าผิดหวังอย่างยิ่งเนื่องจาก GTC ลงโฆษณาอย่างหนักว่า "การสนับสนุนตลอด 24/7" แต่ไม่ได้ระบุว่ามีให้บริการเฉพาะลูกค้า Standard และ Premium เท่านั้น

แม้ว่า GoToConnect จะเสนอ SSO และ 2FA แต่ก็ไม่มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end อย่างไรก็ตาม มีศูนย์ข้อมูลทั่วโลก 10 แห่ง เพื่อให้ประสิทธิภาพของเครือข่ายสอดคล้องกัน เช่นเดียวกับการปฏิบัติตาม SOC 3, CCPA และ HIPAA

แผนและราคา

GoToConnect ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน และรูปภาพด้านล่างแสดง ราคาและแผนสำหรับผู้ใช้ 2-10 คน รายละเอียดราคา GoToConnect ของเราให้ข้อมูลเพิ่มเติม

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางด้านล่างให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ GoToConnect

8×8: ระบบโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีลูกค้าต่างประเทศ

8×8 เป็นระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์ PBX ที่ให้บริการโทรในพื้นที่และทั่วโลกไม่จำกัดใน 48 ประเทศ พร้อมด้วย SMS, แชทเป็นทีม และการประชุมทางวิดีโอ

รองรับการพกพามากกว่า 25 PSTN และคุณสมบัติเด่นของโทรศัพท์ ได้แก่:

• บันทึกการโทร + ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ (หรือที่เก็บข้อมูล Dropbox)
• เครื่องมือ CRM ดั้งเดิม
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ
• ข้อความเสียงพร้อมภาพ
• การจัดคิวการโทร การตรวจสอบการโทร และกลุ่มการโทร
• ID ผู้โทร บล็อกการโทร ห้ามรบกวน
• คลิกเพื่อโทร

คุณสมบัติเด่น

หนึ่งในคุณสมบัติเด่นของ 8×8 คือ เครื่องมือสำรวจหลังการโทร ซึ่งรวมถึงคำถามที่ขับเคลื่อนด้วย IVR ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะที่รวดเร็วแต่ยังคงมีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทน

แบบสำรวจเหล่านี้สามารถก่อให้เกิดคำถามแบบใช่/ไม่ใช่แบบง่ายๆ ขอคะแนนในระดับ 1-10 และอนุญาตให้ลูกค้าที่เต็มใจให้บันทึกความคิดเห็นด้วยเสียงที่มีรายละเอียดมากขึ้น ทีมที่ต้องการคำติชมตามการสนทนาเพิ่มเติมสามารถโอนลูกค้าไปยังช่องทางเสียงแบบสำรวจหลังการโทรโดยเฉพาะหรือคิวการโทรได้โดยอัตโนมัติ

8×8 ยังรวมถึง รูปแบบวงแหวนที่ตั้งโปรแกรม ได้หลากหลาย ซึ่งรวมถึงโรบินกลม วงแหวนตามลำดับ แหวนพร้อมกัน และอื่นๆ สมาชิกกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายสามารถจัดลำดับใหม่ได้โดยใช้เมนูแบบลากแล้ววาง และผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดระยะเวลาก่อนที่จะโอนสายไปยังสมาชิกคนต่อไป

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนทางโทรศัพท์ 8×8 ใช้ได้เฉพาะในวันจันทร์-วันเสาร์ เวลา 6:00 น. ถึง 18:00 น. ซึ่งหมายความว่าอาจไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการนอกสัปดาห์ทำงานมาตรฐานในวันจันทร์-ศุกร์

อย่างไรก็ตาม แชทสนับสนุนด้านเทคนิคออนไลน์ผ่าน Otto chatbot พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ใช้ยังสามารถสร้างแบบฟอร์มขอตั๋วสนับสนุนบนเว็บไซต์ 8×8

8×8 เสนอการ รับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% และสอดคล้องกับ GDPR, HIPAA, CPNI และ FISMA พร้อมกับการเข้ารหัส TLS และ SRTP ผู้ให้บริการยังมีจุดแสดงตนทั่วโลก 35 จุดเพื่อให้เครือข่ายทำงานได้อย่างราบรื่น

แผนและราคา

8×8 ให้ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน และ ข้อมูลราคาแสดงในภาพด้านล่าง การเปรียบเทียบ 8 × 8 กับ RingCentral ของเราให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นว่าระบบเดิมสามารถเอาชนะคู่แข่งได้ดีเพียงใด

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางด้านล่างสรุปประสบการณ์ผู้ใช้โดยเฉลี่ย 8×8

แป้นกดหมายเลข: ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุดในการจัดการปริมาณการโทรสูง

ระบบโทรศัพท์ของ Dialpad มอบความคุ้มค่าที่ยอดเยี่ยมให้กับธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณการโทรสูง แต่ไม่มีงบประมาณในปัจจุบันในการจ้างตัวแทนเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ การแชทเป็นทีม การส่งแฟกซ์เสมือนจริง และการส่งข้อความ SMS

คุณสมบัติการโทรด้วยเสียงรวมถึง:

• บันทึกการโทรและการถอดเสียงตามเวลาจริง
• การตรวจจับสแปมอัตโนมัติ
• การกำหนดเส้นทางการโทร การโอนสาย โทรล้มเหลว
• ข้อความเสียงพร้อมภาพ
• โทรในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาไม่จำกัด
• คลิกเพื่อโทร
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ

คุณสมบัติเด่น

หนึ่งในคุณสมบัติเด่นของ Dialpad คือ Vi (ย่อมาจาก "Voice Intelligence") ที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงโดย AI)

Vi เสนอการฝึกสอนตัวแทนตามเวลาจริง การเลือกรายการการดำเนินการที่อาจเกิดขึ้นและความรู้สึกของผู้โทรตามคำสำคัญและวลีที่เรียก เมื่อ Vi "รับรู้" สิ่งที่ลูกค้าพูด มันจะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้ภายใน โดยแสดงข้อมูลที่สำคัญบนหน้าจอของตัวแทน ซึ่งจะป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่พักสาย และเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาในการโทรครั้งแรก

ผู้ใช้ยังสามารถสร้าง แผนก Dialpad ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายขั้นสูง แผนกคือกลุ่มของตัวแทนที่รับสายลูกค้าเฉพาะตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ละแผนกสามารถมีหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุด 30 หมายเลข

ผู้ดำเนินการแผนกมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ แต่ภายในแผนกเฉพาะของตนเท่านั้น ผู้ปฏิบัติงานสามารถดูบันทึกการโทรแบบเรียลไทม์ กำหนดตารางเวลาของแผนก เข้าถึงการบันทึกการโทรและการโอนสาย และตั้งค่าหมายเลขเฟลโอเวอร์ในกรณีที่บริการหยุดทำงาน

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

แป้นหมายเลขเสนอการรับประกันความพร้อมใน การทำงาน 99.9% ให้กับลูกค้าทุกคน ยกเว้นในแผน Enterprise ที่มีการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 100%

ด้วยความซ้ำซ้อนของเครือข่ายในตัว หมายเลขเฟลโอเวอร์ และการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ Dialpad มอบความน่าเชื่อถือในระดับสูง b ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

ผู้ใช้ Dialpad Pro และ Enterprise ทุกคนมีการสนับสนุนทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และแผนอื่นๆ ทั้งหมดรวมถึงการแชทและการออกตั๋วออนไลน์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่เว้นวันหยุด ส่วนเสริมการสนับสนุนพร้อมสำหรับการซื้อ และรวมถึงผู้จัดการบัญชีเฉพาะและบริการปรับใช้อย่างมืออาชีพ

แผนและราคา

แป้นหมายเลขให้ทดลองใช้ฟรี 14 วัน และ รูปภาพด้านล่างแสดงแผนบริการที่พร้อมใช้งาน ภาพรวมราคาแป้นหมายเลขของเรามีรายละเอียดเพิ่มเติม

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางด้านล่างนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ Dialpad

Vonage: ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ปรับขนาดได้

Vonage เสนอสองตัวเลือกสำหรับระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: ชุด Vonage Business Communication (VBC) แบบรวมหรือ API การสื่อสารที่ปรับขนาดได้ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มช่องทางและคุณสมบัติใหม่ตามสั่ง

Vonage นำเสนอคุณสมบัติ VoIP มากกว่า 50 รายการ รวมถึง:

• คลิกเพื่อโทร
• บล็อคการโทร
• ไดเรกทอรีตัวแทน
• IVR และพนักงานต้อนรับเสมือน
• ACD
• วางสาย, พลิกการโทร, วางสาย, รอสาย
• ลักษณะสายที่ใช้ร่วมกัน
• โทรป้องกันสแปม

คุณสมบัติเด่น

ฟีเจอร์การ ประกาศการโทร ของ Vonage จะเล่นการตอบสนองของลูกค้าโดยอัตโนมัติต่อ IVR prompts ต่อเจ้าหน้าที่ก่อนที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้า ป้องกันการซ้ำซ้อนและทำให้มั่นใจว่าตัวแทนมีข้อมูลที่จำเป็นเพื่อช่วยเหลือผู้โทรได้ดีที่สุด

มีการเล่นแท็กการโทร สรุปปัญหาของลูกค้า ข้อมูลติดต่อ และอื่นๆ ทำให้ตัวแทนสามารถโอนสายไปยังตัวแทนที่มีทักษะที่เหมาะสมกว่าหากจำเป็น หากตัวแทนเลือกที่จะไม่รับสาย พวกเขาสามารถโทรไปที่วอยซ์เมลหรือปฏิเสธทันที

Conversation Analyzer เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ใช้ NLP และ Speech Analytics เพื่อถอดเสียงการสนทนาโดยอัตโนมัติ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพการสนับสนุน ความเร็วในการแก้ปัญหาการโทร และระดับความพึงพอใจของลูกค้า ผู้ดูแลระบบและเจ้าของธุรกิจสามารถค้นหาการถอดเสียงสำหรับคำสำคัญ และยังสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือ CRM ของบริษัทอื่นเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติม

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

การ ขาดการสนับสนุนลูกค้าอย่างเพียงพอของ Vonage เป็นคำร้องเรียนของผู้ใช้ทั่วไป โดยผู้ ตรวจสอบอ้างว่าเวลาตอบสนองช้า และข้อเท็จจริงที่ว่า Vonage ทำให้ลูกค้าติดต่อกับตัวแทนสดสำหรับคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินได้ยาก

นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับชั่วโมงการสนับสนุน แม้ว่า Vonage อ้างว่าให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่เว็บไซต์ของพวกเขาระบุว่าทีมสนับสนุนการแชทสดไม่พร้อมให้บริการในตอนเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ และการสนับสนุนทางโทรศัพท์นั้นจำกัดในตอนเย็น

Vonage เป็นไปตาม HIPAA, PCI และ GDPR และใช้การเข้ารหัส AES 256 บิต มีการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999%

แผนและราคา

ในขณะที่เขียนนี้ Vonage ไม่ได้เสนอการทดลองใช้ฟรี ภาพด้านล่างแสดง ราคาเครื่องมือ Vonage Business Communication สำหรับผู้ใช้ 1-30 ราย การตรวจสอบราคา Vonage อย่างละเอียดของเรามีรายละเอียดเพิ่มเติม

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางด้านล่างนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ Vonage

Zoom One: สำหรับผู้ใช้ Zoom ปัจจุบันที่ต้องการระบบโทรศัพท์สำนักงาน

Zoom One เป็นเครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบ all-in-one ที่รวม Zoom Phone, Zoom Meetings, ข้อความแชทในทีม และเครื่องมือการทำงานร่วมกันในอินเทอร์เฟซเดียว แม้ว่าจะมีแผนบริการฟรี แต่ก็ไม่มีฟีเจอร์การโทรด้วยเสียงและเน้นที่การโทรผ่านวิดีโอเป็นหลัก

คุณสมบัติของ Zoom One Phone ประกอบด้วย:

• คุณภาพการโทรระดับ HD พร้อมการตัดเสียงรบกวนและการยกเลิกเสียงสะท้อน พร้อมการลดเสียงรบกวนขณะพิมพ์
• ข้อความเสียงพร้อมภาพ
• หมายเลขโทรฟรี
• การประชุมทางโทรศัพท์แบบเฉพาะกิจ 3 ทาง
• บันทึกการโทรอัตโนมัติและด้วยตนเอง
• ลักษณะที่ปรากฏของสายที่ใช้ร่วมกัน
• การต่อสายตรงอัตโนมัติและเมนู IVR ไม่จำกัด

คุณสมบัติเด่น

ผู้ใช้ Zoom One ส่วนใหญ่อัปเกรดเป็นแผนการสื่อสารแบบรวมศูนย์จาก Zoom Meetings เนื่องจากพวกเขาต้องการระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ล้ำหน้ากว่า ดังนั้น ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในทีม ข้อเสนอของ Zoom จึงเป็นการจับรางวัลที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

Zoom One มี ไวท์บอร์ดไม่จำกัด การโทรไม่จำกัด พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ 10 GB และความจุการประชุมสูงสุด 1,000 คน

นอกจากนี้ Zoom ยังมีชื่อเสียงจาก การผสานรวมของบุคคลที่สามและ API จำนวนมากอีกด้วย

แม้ว่า Zoom Phone เองจะเป็นพื้นฐานมากกว่าตัวเลือกส่วนใหญ่ในผลงานชิ้นนี้ แต่ความจริงที่ว่ามันสามารถทำงานร่วมกับ CRM, การจัดการโครงการ, การตลาด หรือเครื่องมือการจัดการพนักงาน ทำให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารที่ปรับแต่งได้มากที่สุดในตลาดปัจจุบัน .

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

นอกจากการ เข้ารหัสแบบ 256 บิตแล้ว Zoom ยังมีการปฏิบัติตามข้อกำหนด Single Sign-On, FEDRamp, SOC 2, GDPR และ HIPAA อย่างไรก็ตาม Zoom ไม่ได้เสนอ (หรืออย่างน้อยก็ประชาสัมพันธ์) การรับประกันความพร้อมในการทำงาน อย่างไรก็ตาม จุดแสดงตนทั่วโลกและหน้าการตรวจสอบระบบแบบสดแนะนำระดับความน่าเชื่อถือในระดับสูง

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Zoom One นั้นยอดเยี่ยม โดยให้ บริการแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันกับตัวแทนสดสำหรับผู้ใช้ทุกคน แม้ว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจะมีให้สำหรับแผนระดับบนสุดเท่านั้น แต่ความรู้ออนไลน์ที่กว้างขวางของ Zoom และชุมชนผู้ใช้ที่เจริญรุ่งเรืองช่วยให้สามารถให้บริการตนเองในระดับสูงได้

แผนและราคา

ภาพด้านล่างแสดง ราคาและแผนการใช้งานของ Zoom One และชิ้นส่วนของเราใน Zoom Phone ให้ข้อมูลราคาเพิ่มเติม

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางด้านล่างสรุปประสบการณ์ของผู้ใช้ Zoom One

Ooma: ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กนอกกรอบที่ดีที่สุด

Ooma เป็นหนึ่งในระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กขั้นพื้นฐานในรายการของเรา แต่เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมที่ต้องการใช้ฮาร์ดแวร์แอนะล็อกที่มีอยู่ต่อไป ต้องการเครื่องมือการโทรบนคลาวด์ที่ราคาไม่แพง และต้องการหลีกเลี่ยงขั้นตอนการติดตั้งและการตั้งค่าที่กว้างขวาง

คุณสมบัติการโทรประกอบด้วย:

• ส่วนขยายเสมือน
• กลุ่มแหวน
• พนักงานต้อนรับเสมือน
• การวิเคราะห์พื้นฐานและบันทึกการโทร
• ถือเพลง
• เรียกที่จอดรถ
• บันทึกการโทร

คุณสมบัติเด่น

Ooma เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องแอพ มือถือ ซึ่งแข็งแกร่งอย่างน่าประหลาดใจสำหรับระบบโทรศัพท์พื้นฐาน

ผู้ใช้มือถือสามารถโอนและพลิกสายโทรศัพท์จากแอปเดสก์ท็อปซอฟต์โฟน ส่งข้อความไปยังกลุ่ม เข้าถึงข้อความเสียง โทรระหว่างประเทศ เชื่อมต่อกับสมาชิกในทีมผ่านการโทรขยายในแอปและห้องประชุม และอัปเดตการตั้งค่าผู้ใช้ Ooma

Ooma ยังสร้าง พนักงานต้อนรับเสมือน โดยอัตโนมัติเมื่อทำการติดตั้ง ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ด้วยตัวเลือกเมนูข้อความเป็นเสียง การตั้งค่าภาษา กลุ่มเสียงเรียกเข้า กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทร และโหมดต่างๆ สำหรับชั่วโมงหลังเลิกงาน

ฟีเจอร์ การจับคู่ข้อมูลผู้โทร ทำงานร่วมกับระบบ CRM ที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้ป๊อปอัปการโทรของข้อมูลติดต่อลูกค้า ภาพรวมบัญชี ประวัติการสั่งซื้อ และอื่นๆ

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

Ooma ให้การสนับสนุนลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงผ่านแชทสด และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตั้งแต่วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 7:00 น. ถึง 19:00 น. และวันเสาร์/วันอาทิตย์ เวลา 8.00 น. ถึง 17.00 น . นอกจากนี้ยังมีฐานความรู้ผู้ใช้ออนไลน์ที่ค่อนข้างเกะกะ

น่าเสียดายที่ Ooma ให้ข้อมูลเชิงลึกเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและกระบวนการรักษาความปลอดภัย แต่ระบุอย่างชัดเจนว่า ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด HIPAA และมี "การเชื่อมต่อหลายจุด" กับผู้ให้บริการระหว่างประเทศระดับ Tier-1

Ooma เสนอ การเข้ารหัสแบบ end-to-end แต่เมื่อโทรไปยังผู้ใช้ Ooma รายอื่น เท่านั้น การวิจัยของเราพบว่า Ooma ยังไม่มีการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย

แผนและราคา

ภาพด้านล่างแสดงโครงร่าง ราคา Ooma Office ที่มี และรีวิว Ooma ของเราให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางด้านล่างแสดงสรุปประสบการณ์ผู้ใช้ Ooma ทั่วไป

Avaya: สำหรับธุรกิจขนาดเล็กในสำนักงานที่ให้ความสำคัญกับฮาร์ดแวร์คุณภาพ

Avaya Cloud Office เป็นระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีคุณสมบัติเช่น:

• โทรและ SMS ไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกา
• การรู้จำเสียงอัตโนมัติ
• ข้อความเป็นคำพูด 20 ภาษา
• เอฟเฟกต์เสียงเพื่อปรับโทนเสียง ระดับเสียง ฯลฯ
• บันทึกการโทร
• ข้อความเสียงพร้อมภาพและข้อความเสียงไปยังอีเมล
• การโอนสาย
• เสียง HD
• การผสานรวมของบุคคลที่สามกว่า 200+ รายการ
• การแชร์ไฟล์และการแก้ไข
• แฮงเอาท์วิดีโอ

คุณสมบัติเด่น

เนื่องจาก Avaya เป็นผู้ให้บริการฮาร์ดแวร์โทรคมนาคมที่มีชื่อเสียงมาช้านาน จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Avaya จะนำเสนออุปกรณ์คุณภาพสูงสุดบางส่วนในอุตสาหกรรม

ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์อัจฉริยะ เช่น Alexa กับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ และสามารถเลือกจากตัวเลือกการปรับใช้สามแบบสำหรับ Avaya Rooms ซึ่งเป็นอุปกรณ์สำนักงานจริงของผู้ให้บริการ Avaya Rooms มีกล้อง HD CU-360 ที่แสดงผู้เข้าร่วมจากระยะไกลและแบบสดบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่

Avaya Spaces เป็นคุณสมบัติที่โดดเด่นอีกอย่างหนึ่ง ซึ่งทำหน้าที่เป็นพื้นที่การสื่อสารและการทำงานร่วมกันของทีมเสมือนที่รวมเสียง วิดีโอ แชท การจัดการงาน และอื่นๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

Avaya เป็น ไปตาม HIPAA, GDPR และ PCI และมีใบรับรองความปลอดภัย SOC 2 Type 2, ISO 27001 และ HIGHTRUST มีการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.9%

ทีมสนับสนุนลูกค้าเป็นเลิศ แก้ปัญหา 84% ของคำขอการสนับสนุนแชทสดภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมง และแก้ไข 91% ของการหยุดทำงานภายในเวลาไม่ถึง 2 ชั่วโมง ระบบผู้เชี่ยวชาญของพวกเขาจะแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อการบริการ โดยสามารถจัดการกับปัญหาเล็กน้อยได้ถึง 96% โดยไม่ต้องอาศัยการแทรกแซงจากมนุษย์ การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล วิดีโอ และการแชทสดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงพร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าทุกคน

แผนและราคา

ภาพด้านล่างแสดง ราคา Avaya ที่มี และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา Avaya มีอยู่ในภาพรวมผู้ให้บริการของเรา

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางด้านล่างสรุปประสบการณ์ผู้ใช้ Avaya ทั่วไป

Grasshopper: โทรศัพท์ธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับ Solopreneurs และ Micro-Businesses

ตั๊กแตนเป็นผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ VoIP ที่ไม่ซับซ้อนซึ่งเสนอคุณสมบัติที่จำกัดในราคายุติธรรม มีหมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่น และการโทร PBX แบบไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาจะรวมอยู่ในทุกแผน

ตั๊กแตนเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจใหม่ นักธุรกิจอิสระ หรือธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่เกิน 5 คน ซึ่งต้องการเพียงแค่หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจจริงๆ เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวและความน่าเชื่อถือ

คุณสมบัติของมันรวมถึง:

• ข้อความเสียงและการถอดเสียงเป็นคำ
• หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี ท้องถิ่น และหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป
• ขยายได้ไม่จำกัดต่อผู้ใช้ สูงสุด 5 หมายเลขโทรศัพท์/ผู้ใช้
• โอนสาย, กำหนดเส้นทาง, โอนสาย
• ส่งข้อความ SMS และแฟกซ์ออนไลน์
• บันทึกการโทร

คุณสมบัติเด่น

คุณสมบัติ การตอบสนองทันที ของ Grasshopper ช่วยจับลูกค้าเป้าหมายด้วยการส่งข้อความโดยอัตโนมัติไปยังสายที่ไม่ได้รับจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่รู้จัก คำตอบเหล่านี้ทำให้ผู้โทรทราบว่าได้รับข้อความแล้ว และสามารถใส่ลิงก์เพื่อให้ลูกค้ากำหนดเวลาโทรกลับที่ต้องการได้

โปรแกรม เสริมพนักงานต้อนรับ Ruby ให้ผู้ใช้ Grasshopper เข้าถึงบริการพนักงานต้อนรับเสมือนจริงแบบสด ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะพูดกับ "คนจริง" ไม่ใช่เมนู IVR หากสมาชิกในทีมไม่ได้รับสาย สำหรับผู้ที่สนใจคุณสมบัติการต่อสายตรงอัตโนมัติ Grasshopper ขอเสนอ Professional Voice Studio สำหรับการทักทายจากเมนูการโทรคุณภาพสูงและการเตือนด้วยเสียง

ฟีเจอร์ ข้อความเสียงพร้อมภาพ มีทั้งการถอดเสียงเป็นคำและการบันทึกข้อความเสียงแบบ MP3 ซึ่งสามารถส่งต่อไปยังผู้รับอีเมลได้สูงสุด 15 คน

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการสนับสนุนลูกค้า

Grasshopper ให้บริการ สนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และแชทเว็บไซต์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมด้วยบทแนะนำวิธีการใช้งานและเคล็ดลับการแก้ปัญหาภายในฐานความรู้ออนไลน์ แม้ว่าฟีเจอร์จะเป็นพื้นฐาน แต่ Grasshopper ก็ขึ้นชื่อเรื่องการสนับสนุนที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูง

อย่างไรก็ตาม Grasshopper ไม่สอดคล้องกับ HIPAA และเว็บไซต์ของพวกเขามีข้อมูลเพียงเล็กน้อยที่น่าตกใจเกี่ยวกับเวลาทำงานที่รับประกัน การรับรองความปลอดภัย และกลยุทธ์การตรวจสอบเครือข่ายโดยรวม

แผนและราคา

Grasshopper ใช้รูปแบบการกำหนดราคาที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นในส่วนนี้ เนื่องจากการกำหนดราคามีโครงสร้างตามจำนวนผู้ใช้ที่ต้องการ ไม่ใช่คุณลักษณะเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าแผนทั้งหมดมาพร้อมกับคุณสมบัติเดียวกัน และส่วนเสริมแบบชำระเงินจะพร้อมใช้งานโดยไม่คำนึงถึงจำนวนส่วนขยายหรือบรรทัดที่ต้องการ

มีให้ทดลองใช้งานฟรี 7 วัน แม้ว่าภาพด้านล่างจะแสดง แผนพื้นฐาน Grasshopper ส่วนของเราเกี่ยวกับราคา Grasshopper มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์ผู้ใช้

ตารางด้านล่างสรุปประสบการณ์ผู้ใช้ Grasshopper โดยเฉลี่ย

ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจคืออะไร?

ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจคือซอฟต์แวร์โทรศัพท์ VoIP แบบหลายสายที่ให้การสื่อสารทางธุรกิจภายในและภายนอกที่ปรับขนาดได้ ยืดหยุ่น และราคาไม่แพง พร้อมคุณสมบัติขั้นสูงที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กต่างจากโทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์มือถือส่วนบุคคล โดยระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีส่วนขยายไม่จำกัด ตัวเลือกขั้นตอนการโทร และคุณสมบัติการจัดการการโทรที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแผนก ตัวแทน หรือเมนู IVR หลายรายการผ่านหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันได้อย่างง่ายดาย (แม้ว่าจะมีโทรศัพท์สำหรับธุรกิจหลายเครื่อง เบอร์ก็ได้)

โซลูชัน VoIP (Voice over Internet Protocol) อาจช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึง ช่องทางการสื่อสาร ได้หลากหลาย ไม่ใช่แค่การโทรด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความ SMS การส่งข้อความแชทในทีม และการส่งแฟกซ์เสมือนเป็นส่วนหนึ่งของระบบโทรศัพท์ของธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบัน

ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจทำงานอย่างไร

ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจทำงานโดยใช้ เทคโนโลยี VoIP เพื่อจัดการการโทรแบบเสมือน ผ่านทางอินเทอร์เน็ต แทนที่จะใช้สายไฟทองแดงของ PSTN

ดังที่แสดงในภาพด้านบน ระบบโทรศัพท์ VoIP จะแยกเสียงของลำโพงขาออกออกเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลที่มีขนาดเล็กลง จากนั้นจะเดินทางไปยังอุปกรณ์ปลายทางผ่านทางอินเทอร์เน็ต และประกอบกลับเป็นเสียง

เนื่องจากการโทรผ่าน VoIP ขับเคลื่อนโดยอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้สามารถโทรออก/รับสายธุรกิจได้ทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ที่เสถียร และบนอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

คุณสมบัติระบบโทรศัพท์ธุรกิจ

แม้ว่าจะมีคุณลักษณะระบบโทรศัพท์ VoIP มาตรฐานมากกว่า 50 รายการ แต่เราได้เน้นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กด้านล่าง

หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

นอกเหนือจากการอนุญาตให้ธุรกิจขนาดเล็กโอนหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่มีอยู่แล้ว ระบบโทรศัพท์เสมือน ยังมีหมายเลข VoIP สี่ประเภท:

• • Local Numbers ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีอยู่ในท้องถิ่น ไม่ว่าสำนักงานจะตั้งอยู่ที่ใด ตัวเลขเหล่านี้ใช้รหัสพื้นที่ที่เชื่อมโยงกับเมืองหรือเขตปกครองเฉพาะ เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำงานกับธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นมากกว่า หมายเลขท้องถิ่นเป็นที่นิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบริษัทที่อยู่ห่างไกลและ SMB ที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งในหลายเมือง/รัฐ
  • International Numbers มีหมายเลขนำหน้าเฉพาะสำหรับประเทศ ดังนั้นธุรกิจต่างๆ สามารถคาดการณ์สถานะทั่วโลกหรือได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าต่างประเทศ
  • หมายเลขโทรฟรี โดยมีหมายเลขนำหน้าเช่น 1800, 888, 877 เป็นต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวธุรกิจเอง ไม่ใช่ลูกค้าที่โทรหาธุรกิจ จะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับค่าโทร
  • Vanity Numbers คือหมายเลขโทรฟรีที่มีคำ/วลีที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ทำให้ลูกค้าจดจำได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ (1)800-FLOWERS, 888-BESTBUY หรือ (1)877-KARS4KIDS

การกำหนดเส้นทางการโทร

การกำหนดเส้นทางการโทรจะกระจายการโทรไปยังตัวแทน กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย แผนก หรือกล่องข้อความเสียงโดยอัตโนมัติตามกฎที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและ/หรือการตอบสนองต่อข้อความแจ้ง IVR โดยไม่ต้องพักสายหรือบังคับให้ลูกค้าวางสายและโทรไปยังหมายเลขอื่น

กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรที่ได้รับความนิยม ได้แก่ การกำหนดเส้นทางตามรายการ การกำหนดเส้นทางตามทักษะ การกำหนดเส้นทางแบบ VIP/ตามความสัมพันธ์ การกำหนดเส้นทางตามเวลา การกำหนดเส้นทางที่ไม่ได้ใช้งานส่วนใหญ่ และการกำหนดเส้นทางแบบวนซ้ำ

การโอนสาย

การโอนสายจะส่ง (ส่งต่อ) สายที่ไม่ได้รับไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ แทนที่จะส่งสายเหล่านี้ไปที่วอยซ์เมล วางสาย หรือทำให้ลูกค้าโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ได้รับสายที่โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ การโอนสายจะโอนสายไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณทันที หากคุณไม่รับสาย ระบบจะโอนสายไปที่โทรศัพท์บ้าน จากนั้นไปที่กล่องข้อความเสียง ส่งไปยังตัวแทนอื่น หรือกลับไปที่เมนูหลัก การตั้งค่าการโอนสายสามารถกำหนดและแก้ไขได้ตลอดเวลา และผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดจำนวนเสียงเรียกเข้าก่อนที่จะโอนสายไปยังหมายเลขถัดไปในรายการ

ช่องทาง Omnichannel Communication

การบริการลูกค้าและการสื่อสารผ่านช่องทาง Omni รวมช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ (วิดีโอ การโทร SMS ฯลฯ) ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวที่ซิงค์โดยอัตโนมัติ

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าและพนักงานสามารถ สลับระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดายระหว่างการสนทนาครั้งเดียว หรือการโต้ตอบสนับสนุนโดยไม่พลาดจังหวะ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้วยการโทร และยุติการโต้ตอบเดียวกันนั้นในการประชุมทางวิดีโอด้วยการแชร์หน้าจอเพื่อความช่วยเหลือที่ดียิ่งขึ้น

การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni ไม่เพียงช่วยลดการสลับแอปเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าเลือกวิธีที่ต้องการเชื่อมต่อกับบริษัทของคุณได้อีกด้วย นอกจากนี้ ยังช่วยให้พนักงานหลายคนทำงานบนตั๋วสนับสนุนเดียวกันได้ง่าย โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำทุกครั้งที่พูดคุยกับตัวแทนรายอื่น

ข้อความเสียงพร้อมภาพ

Visual Voicemail จะคัดลอกข้อความเสียงโดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงส่งการถอดเสียงเป็นคำเหล่านี้ไปยังตัวแทนในรูปแบบอีเมล ข้อความตัวอักษร หรือแสดงข้อความโดยตรงในอินเทอร์เฟซของซอฟต์โฟน

ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่จะไม่ต้องเสียเวลาฟังข้อความที่ยาวขึ้น สามารถจัดลำดับความสำคัญของการโทรกลับ หรือส่งข้อความตอบกลับไปยังผู้โทรที่ไม่ได้รับพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

โทรกลับอัตโนมัติ

Automated Callbacks (เรียกอีกอย่างว่า Customer Callbacks) ช่วยให้ลูกค้าเลือกวันที่และเวลาที่ต้องการเพื่อรับการติดต่อกลับจากธุรกิจ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอสายเป็นเวลานานหรือต้องโทรกลับหลายครั้งจนกว่าจะถึงตัวแทน

เมื่อลูกค้ากำหนดเวลาการโทรกลับแล้ว ระบบจะวางสายในคิวการโทรของตัวแทนที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เร่งกระบวนการแก้ปัญหาและรักษาอัตราความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงโดยลดเวลาพักสาย

การบูรณาการของบุคคลที่สาม

การผสานรวมกับบุคคลที่สามช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ที่มีอยู่และแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่พวกเขากำลังใช้กับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของตนได้ โดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างหน้าต่างเพื่อเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ

การผสานรวมช่วยให้ทีมเข้าถึงคุณลักษณะเพิ่มเติมที่อาจไม่มีให้บริการโดยผู้ให้บริการ VoIP ได้ง่าย ในขณะที่ API ช่วยให้ทีมไอทีปรับแต่งคุณลักษณะและแอปของตนเองเพื่อผสานรวมกับระบบโทรศัพท์ของตนได้

การผสานรวมของบุคคลที่สามทั่วไปรวมถึงเครื่องมือทางการตลาด เช่น MailChimp แอปแชท เช่น Slack แอปการจัดการโครงการ เช่น Asana ซอฟต์แวร์ CRM เช่น Salesforce และแอปเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น Canva, Curve Dental หรือ Shopify

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

IVR คือเมนูการโทรแบบโต้ตอบที่จะเล่นโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้ากดหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ โดยให้ข้อมูลและแจ้งข้อมูลที่ช่วยให้บริการลูกค้าด้วยตนเองในระดับที่สูงขึ้น

ลูกค้าสามารถป้อนคำตอบสำหรับการแจ้งเตือน IVR ได้โดยใช้เสียงสัมผัสของแป้นหมายเลข หรือพูดคำตอบลงในโทรศัพท์โดยตรง NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) และเส้นทางโฟลว์การโทรที่แก้ไขได้จะวิเคราะห์การตอบสนองของลูกค้า การส่งสายไปยังตัวแทน แผนกที่เกี่ยวข้อง หรือเล่นข้อมูลที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่เป็นประโยชน์

IVR เพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกและช่วยให้เจ้าหน้าที่มีอิสระในการให้ความช่วยเหลือในการโทรระดับสูงหรือเพื่อทำงานในโครงการที่มีลำดับความสำคัญสูง

การบันทึกการโทรและการตรวจสอบการโทร

การบันทึกการโทรจะบันทึกการ โทรทางธุรกิจทั้งหมดโดยอัตโนมัติหรือตามความต้องการ บันทึกการบันทึกเหล่านี้ในฐานข้อมูล ที่ค้นหาได้ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการดำเนินการประเมินคุณภาพ ตรวจสอบประวัติการโทร และป้องกันตนเองในกรณีที่ลูกค้ากล่าวหาว่าเป็นเท็จ เครื่องมือบันทึกจำนวนมากช่วยให้เจ้าหน้าที่และผู้ดูแลระบบสามารถหยุดชั่วคราวและเริ่มต้นการบันทึกใหม่ระหว่างการสนทนา ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่สุดของลูกค้า

การบันทึกการโทรส่วนใหญ่จะถูกถอดเสียงด้วย ซึ่งช่วยให้ตรวจสอบการโทรได้เร็วยิ่งขึ้น และช่วยให้ผู้จัดการค้นหาคำ/วลีเฉพาะหรือตรวจสอบการวิเคราะห์เสียงโดยละเอียดได้

การตรวจสอบการโทรช่วยให้ผู้จัดการฟังการสนทนาของตัวแทนกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ในขณะที่การกระซิบการโทรช่วยให้ผู้จัดการให้คำแนะนำแก่ตัวแทนระหว่างการสนทนาสด (โดยไม่ต้องได้ยินผู้โทร) การต่อรองการโทร (การรับสาย) ช่วยให้ผู้จัดการสามารถควบคุมลูกค้า-ลูกค้าได้ทันที เรียกร้องให้มีการแทรกแซงที่สูงขึ้นอย่างชัดเจน

การรายงานและการวิเคราะห์

ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเสนอเทมเพลตการรายงานที่ปรับแต่งได้และจัดทำไว้ล่วงหน้า ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและตัวแทน คอลเซ็นเตอร์และกิจกรรมของศูนย์ติดต่อ และแม้แต่การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

รายงานเหล่านี้สามารถสร้างได้โดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง และสามารถแชร์และส่งออกไปยังสมาชิกในทีมคนอื่นๆ

KPI ทั่วไปและตัวชี้วัดที่จะติดตาม ได้แก่:

• ปริมาณการโทรรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน (จำนวนการโทรทางธุรกิจทั้งหมด การโทรต่อแผนก การโทรต่อตัวแทน การโทรภายในช่วงวันที่ที่กำหนด ฯลฯ)
• โทรออก:อัตราส่วนสายเรียกเข้า
• เปอร์เซ็นต์ของสายที่ไม่ได้รับ, โอนสาย, สายที่เข้าวอยซ์เมล
• อัตราการละทิ้งการโทร
• ราคาต่อการโทร
• ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR)

ประเภทของระบบโทรศัพท์ธุรกิจ

ในที่นี้ เราจะอธิบาย ประเภทระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ ที่มีอยู่ โดยเน้นที่ความแตกต่างระหว่างโซลูชันแบบอิงตามสถานที่และแบบคลาวด์โดยเฉพาะ

ระบบโทรศัพท์ตามสถานที่

ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจภายในองค์กร (ตามสถานที่ตั้ง) หมายถึงอุปกรณ์และฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ที่จำเป็นทั้งหมด (เซิร์ฟเวอร์ โทรศัพท์มือถือ สายไฟ ฯลฯ) อยู่ในสถานที่ประกอบธุรกิจหรือสำนักงาน

นอกจากนี้ยังหมายความว่า ผู้ใช้ปลายทาง (AKA บริษัทของคุณ) มี หน้าที่รับผิดชอบในการจัดการการติดตั้งระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ การอัพเกรด การบำรุงรักษา และความปลอดภัย ไม่ใช่ตัวผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์เอง

ระบบโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับธุรกิจ

แม้ว่า โทรศัพท์พื้นฐานมาตรฐานที่ทำงานผ่าน PSTN จะยังคงใช้งานได้ในโซลูชันภายในองค์กร แต่บริษัทส่วนใหญ่ได้เปลี่ยนมาใช้ระบบ PBX ในองค์กร

ทำไม

เนื่องจากโทรศัพท์บ้านแบบเก่าและโทรศัพท์ไร้สายไม่เพียงแต่ขาดคุณสมบัติของระบบโทรศัพท์ VoIP แบบคลาวด์เท่านั้น แต่ยังมีค่าใช้จ่ายในการใช้งานสูงอย่างไม่น่าเชื่อ เหนือสิ่งอื่นใด ระบบโทรศัพท์มาตรฐานกำลังจะกลายเป็นสิ่งล้าสมัยโดยสิ้นเชิง โดยผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่คาดการณ์ว่าระบบโทรศัพท์ส่วนใหญ่จะหายไปภายในปี 2568

ระบบ PBX แบบดั้งเดิม

เช่นเดียวกับโทรศัพท์บ้าน PBX แบบดั้งเดิม (Private Branch Exchange) ยังใช้ PSTN เพื่อจัดการการโทรเข้าและโทรออกของธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม PBX ภายในองค์กรจะให้เครือข่ายข้อมูลโทรศัพท์ส่วนตัวแก่ธุรกิจของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณจะลดต้นทุนของสายโทรศัพท์เพิ่มเติม

แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยให้บริษัทของคุณสามารถควบคุมได้มากขึ้น แต่โปรดทราบว่า ระบบโทรศัพท์ PBX มาตรฐานจะติดตั้งไว้ที่ตำแหน่งเดียว (ภายในอาคารสำนักงานของคุณซึ่งมีฮาร์ดแวร์อยู่

นอกจากนี้ยัง สามารถเข้าถึงได้เฉพาะอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ เช่น โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ดังนั้นตัวแทนจึงสามารถใช้โทรศัพท์สำหรับธุรกิจของตนได้เฉพาะเมื่ออยู่ที่สำนักงานเท่านั้น สุดท้าย ค่าใช้จ่ายที่แท้จริงของระบบ PBX ในองค์กร ซึ่งสามารถติดตั้งได้สูงถึง $20,000 หมายความว่าไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ใช้ VoIP ที่ขับเคลื่อนด้วยอินเทอร์เน็ต (Voice over Internet Protocol) เพื่อนำเสนอ การสื่อสารทางโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่จัดการโดยผู้ให้บริการที่โฮสต์นอกสถานที่ ภายในคลาวด์เสมือน

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์มีราคาไม่แพงกว่าระบบในองค์กร เนื่องจากสามารถทำงานร่วมกับอุปกรณ์ที่มีอยู่ ไม่ต้องใช้ทีมไอทีภายในองค์กร เนื่องจากผู้ให้บริการจัดการการบำรุงรักษาและอัปเกรด และเสนอ แผนการชำระเงินแบบรายเดือนที่ปรับขนาดได้ บริษัทส่วนใหญ่ที่เปลี่ยนจากโทรศัพท์บ้านมาเป็นระบบโทรศัพท์เสมือนช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างน้อย 50%

การเปรียบเทียบ VoIP กับโทรศัพท์บ้านของเรามีข้อมูลเพิ่มเติม

VoIP

เนื่องจาก VoIP (บางครั้งเรียกว่าโทรศัพท์เสมือนหรือโทรศัพท์ IP) ไม่ได้เชื่อมต่อกับ PSTN แบบมีสาย ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณจึงสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่และทุกอุปกรณ์ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่สามารถรับสายบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปผ่านอินเทอร์เฟซซอฟต์โฟน บนโทรศัพท์มือถือผ่านแอปมือถือ iOS หรือ Android หรือบนแท็บเล็ต

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ให้ ความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และประโยชน์ที่ประเมินค่าไม่ได้ของ คุณสมบัติบริการ VoIP ขั้นสูงมากมาย ทั้งหมดนี้มีค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของระบบที่ใช้ในสถานที่

สำหรับคำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และโทรศัพท์พื้นฐาน โปรดดูที่การเปรียบเทียบระหว่าง VoIP กับ PBX

ระบบ Cloud PBX

ระบบโทรศัพท์ Cloud PBX (Hosted PBX หรือ Virtual PBX) ยังช่วยให้ธุรกิจมีระบบโทรศัพท์ส่วนตัวของตนเอง อย่างไรก็ตาม ต่างจาก PBX ในองค์กร PBX บนระบบ คลาวด์ถูกโฮสต์ในศูนย์ข้อมูลภายนอกและจัดการโดยผู้ให้บริการ PBX บุคคลที่สาม ไม่ใช่ผู้ใช้ปลายทาง

ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการซื้อฮาร์ดแวร์ ทีมงานไอทีภายในองค์กร และการบำรุงรักษา Hosted PBX ทำให้ ปรับขนาด สายโทรศัพท์ขึ้นหรือลงได้ง่ายขึ้นมาก เนื่องจากไม่ต้องติดตั้งสายไฟและสายเคเบิลจริง

เหนือสิ่งอื่นใด ระบบ Cloud PBX ให้ผู้ใช้เข้าถึงโมบิลิตี้และคุณสมบัติขั้นสูงของระบบโทรศัพท์ธุรกิจ VoIP ภาพรวมของระบบโทรศัพท์ Virtual PBX ของเราให้รายละเอียดเพิ่มเติม

SIP Trunking

SIP Trunking เป็นเกตเวย์ที่สร้างการเชื่อมต่อระหว่างระบบ PBX แบบอิงตามสถานที่ตั้งที่มีอยู่กับระบบโทรศัพท์เสมือน VoIP ช่วยให้คุณสามารถเก็บอุปกรณ์ PBX ในสถานที่ของคุณไว้พร้อม ๆ กันและรับประโยชน์ของ VoIP

แผนภาพด้านล่างแสดงคำอธิบายภาพความแตกต่างระหว่าง PBX ที่โฮสต์และ SIP Trunking:

ใช่ ผู้ใช้ SIP Trunk ยังคงรับผิดชอบในการซื้อและบำรุงรักษาอุปกรณ์ PBX ของตนเอง อย่างไรก็ตาม SIP Trunking สร้างการเชื่อมต่อเสมือนกับ PSTN ซึ่งทำให้การเพิ่มสายโทรศัพท์และช่องทางการสื่อสารแบบไม่จำกัดทำได้ง่ายกว่ามาก ใน ขณะที่รวมโซลูชันระบบโทรศัพท์ทั้งหมดไว้ในโครงสร้างเดียว

คำแนะนำของเราเกี่ยวกับ Hosted PBX กับ SIP Trunking จะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจบนคลาวด์ทั้งสองประเภทนี้

วิธีการเลือกระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การค้นหาระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช่ไม่ควรเกี่ยวกับราคาและคุณลักษณะที่มีเท่านั้น

พิจารณารายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น ระยะเวลาของสัญญา รับประกันเวลาทำงาน ช่องทางการสนับสนุนและความพร้อมใช้งาน และความสะดวกในการใช้งานโดยรวม ลองคิดดูว่า ทีมของคุณจะต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการปรับตัว และเรียนรู้การใช้ผู้ให้บริการที่มีศักยภาพ และมีวิดีโอตามความต้องการหรือ การฝึกอบรมผู้ใช้ แบบตัวต่อตัวหรือไม่ อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์ม เข้ากันได้กับฮาร์ดแวร์/อุปกรณ์ใดๆ ที่คุณวางแผนที่จะใช้ต่อไป เช่นเดียวกับ ความเข้ากันได้กับ ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม ที่คุณต้องการ

เหนือสิ่งอื่นใด หาข้อมูลและอย่ารีบตัดสินใจ เมื่อคุณจำกัดรายการของคุณให้แคบลงแล้ว ให้ตรวจสอบการเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวของเรา (เช่น Avaya กับ RingCentral แบบใดแบบหนึ่ง) และใช้หน้าตรวจสอบ VoIP สำหรับธุรกิจเชิงโต้ตอบของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กบางส่วน