ผู้ให้บริการส่งข้อความธุรกิจ 5 อันดับแรกในปี 2565 (Ultimate Guide)

แพลตฟอร์ม SMS สำหรับธุรกิจนำเสนอวิธีที่สะดวกและรวดเร็วในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะติดต่อพวกเขาด้วยข้อเสนอพิเศษ ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติให้พวกเขา หรือขอคำติชม

เนื่องจากปัจจุบันกว่า 75% ของชาวอเมริกันได้รับข้อความ SMS จากบริษัท จึงมีโอกาสดีที่ธุรกิจของคุณมีบริการส่งข้อความและกลยุทธ์อยู่แล้ว

แต่แพลตฟอร์มการส่งข้อความของคุณมีประสิทธิภาพเท่าที่ควรหรือไม่?

โซลูชันการส่งข้อความในปัจจุบันนำเสนอคุณสมบัติใหม่ ราคาและแผนการแข่งขันที่แข่งขันได้ และวิธีที่ดียิ่งขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ในโพสต์นี้ เราจะตรวจสอบผู้ให้บริการส่งข้อความทางธุรกิจชั้นนำและเสนอเคล็ดลับเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ

สารบัญ:

• ข้อดีและข้อเสียของการส่งข้อความทางธุรกิจ
• คุณสมบัติซอฟต์แวร์การส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่สำคัญ
• 5 ของผู้ให้บริการส่งข้อความธุรกิจชั้นนำ
• ช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มเติม

ตารางด้านล่างแสดงรายละเอียดคร่าวๆ ของการให้คะแนนแพลตฟอร์มการส่งข้อความ 5 อันดับแรกและคุณสมบัติที่ดีที่สุด

ข้อดีและข้อเสียของการส่งข้อความทางธุรกิจ

(ที่มาของภาพ)

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการส่งข้อความคืออัตราการเปิดอ่านที่สูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าข้อความไม่เพียง แต่มีอัตราการเปิดใกล้ถึง 100% แต่ยังอ่านข้อความ 95% ภายในสามนาทีหลังจากได้รับ 45% ของข้อความได้รับการตอบกลับ และการตอบสนองนั้นมาภายใน 90 วินาทีโดยเฉลี่ย ในทางกลับกัน อีเมลเสนออัตราการเปิดเพียง 6% และใช้เวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ยประมาณ 90 นาที

การส่งข้อความทางธุรกิจยังสะดวกสำหรับคุณและพนักงานของคุณ เนื่องจากคุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าจากทั้งอุปกรณ์พกพาและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปที่คุณต้องการ

การส่งข้อความเป็นหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ลูกค้า จากการศึกษาพบว่าลูกค้ากว่า 80% ต้องการรับการแจ้งเตือนการนัดหมายทางข้อความ ในขณะที่ผู้บริโภคมากกว่า 50% ต้องการข้อเสนอส่งเสริมการขายด้วยข้อความ

นอกจากการตลาดข้อความและการเตือนความจำแล้ว การส่งข้อความยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการลูกค้าอีกด้วย 60% ของลูกค้าต้องการส่งข้อความถึงเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนกลับ

การส่งข้อความยังมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อ หนึ่งแพลตฟอร์ม Simple Texting พบว่าแคมเปญการตลาดข้อความโดยเฉลี่ยมีอัตราการแปลง 45% ซึ่งสูงกว่าช่องทางโฆษณาอื่น ๆ เช่นโซเชียลมีเดียหรืออีเมล 200%

อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความทางธุรกิจก็มีข้อเสีย

เนื่องจากการส่งข้อความนั้นรวดเร็วและสะดวกมาก ลูกค้าจึงคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที และบางคนอาจรู้สึกว่าสามารถส่งข้อความถึงคุณได้ทุกชั่วโมงทั้งกลางวันและกลางคืน หากไม่มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง ก็มักจะตามหลังได้ง่าย และทำให้ลูกค้าของคุณหงุดหงิดในกระบวนการ

นอกจากนี้ เนื่องจากข้อความ SMS ต้องสั้น (โดยปกติสูงสุด 160 ตัวอักษร) บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจประเด็นทั้งหมดของคุณ

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีและข้อเสียของการส่งข้อความยอดนิยมอีกสองสามข้อ

คุณสมบัติซอฟต์แวร์การส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่สำคัญ

เช่นเดียวกับคุณสมบัติ VoIP สำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็กบางอย่างไม่สามารถต่อรองได้ ดังนั้นคุณสมบัติมาตรฐานที่เครื่องมือส่งข้อความใดๆ ที่คุ้มค่าจะมี

ด้านล่างนี้ เราจะให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับฟีเจอร์แพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมที่ควรมองหา

พวกเขารวมถึง:

• รหัสย่อและคีย์เวิร์ด
• แคมเปญดริป
• การส่งข้อความพื้นฐาน
• การจัดกำหนดการข้อความ
• คำติชมของลูกค้าผ่านการลงคะแนนและโพล
• การส่งข้อความจำนวนมาก
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• ตอบกลับอัตโนมัติ

รหัสย่อและคีย์เวิร์ด

รหัสย่อคือรหัสตัวเลข 5-6 หลักที่ธุรกิจใช้เมื่อส่งข้อความทางการตลาดหรือบริการลูกค้า (หากคุณเคยเห็นสตริงตัวเลขในบรรทัด "จาก" ของข้อความ แสดงว่าคุณได้รับรหัสย่อแล้ว)

คำหลักยังเป็นคำและวลีที่เกี่ยวข้อง (เช่น "ลดราคา" หรือ "สมัครรับข้อมูล") ที่ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงหมายเลขธุรกิจของคุณหรือตอบกลับข้อความจากธุรกิจของคุณได้ คีย์เวิร์ดจะเรียกใช้การตอบกลับข้อความอัตโนมัติ และช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อ ลงชื่อสมัครใช้แคมเปญ และอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น

แคมเปญดริป

แคมเปญแบบหยดผ่านข้อความช่วยให้คุณสามารถแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการตลาดได้ช้าและสม่ำเสมอ โดยส่งข้อความหลายเรื่องเกี่ยวกับบริษัทของคุณหรือข้อเสนอเฉพาะในช่วงเวลาที่กำหนด

คุณสามารถเขียนข้อความทั้งหมดไว้ล่วงหน้า แล้วคลิกปุ่มเพื่อส่งออกโดยอัตโนมัติในเวลาที่เหมาะสม

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโอกาสในการขายและเพิ่มผลกำไรของคุณ และวิธีการโฆษณาที่คุ้มต้นทุนอย่างไม่น่าเชื่อ

การส่งข้อความพื้นฐาน

การส่งข้อความพื้นฐานทำให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางข้อความตัวอักษรโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบเดิมสำหรับธุรกิจที่คุณมีอยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเก็บหมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่นของคุณไว้ หรือซื้อหมายเลขใหม่จากผู้ให้บริการของคุณได้เช่นกัน

คุณสามารถส่ง/รับข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป โทรศัพท์มือถือ หรือแท็บเล็ต

วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะสะดวกสำหรับทุกคน แต่ยังหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องให้หมายเลขส่วนตัวกับลูกค้าของคุณทั้งหมด

การจัดกำหนดการข้อความ

คุณลักษณะอย่างการโอนสายทางไกลทำให้คุณทำงานจากทุกที่ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องผูกมัดกับโต๊ะทำงาน การจัดกำหนดการข้อความก็เช่นกัน

ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาข้อความจำนวนมากหรือรายบุคคลแบบตัวต่อตัวล่วงหน้า เพื่อให้สามารถจัดการกับปัญหาเร่งด่วนได้มากขึ้น คุณยังสามารถกำหนดเวลาข้อความที่เกิดซ้ำสำหรับแต่ละแคมเปญ กลุ่มลูกค้า หรือตามช่วงเวลาที่กำหนด

คำติชมของลูกค้าผ่านการลงคะแนนและโพล

การส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับความคิดเห็นจากลูกค้า เนื่องจากลูกค้าของคุณสามารถกรอกแบบสำรวจและโพลทางโทรศัพท์ได้จากทุกที่ ทุกเวลา

สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือคลิกลิงก์ข้อความเพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์แบบสำรวจหรือเพียงแค่ใช้ปุ่มกดเพื่อตอบ "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" หรือให้คะแนนคำถามเป็นตัวเลข คุณสามารถตั้งค่าแบบสำรวจที่จะส่งออกหลังจากการซื้อหรือการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าทุกครั้ง นอกจากการให้คำตอบสั้น ๆ แล้ว คุณยังสามารถเสนอกล่องให้ลูกค้าเขียนความคิดเห็นเพิ่มเติมได้

ความสามารถในการสำรวจความคิดเห็นทำให้ลูกค้าสามารถพูดและทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณตัดสินใจทางธุรกิจตามความสนใจและข้อมูลที่พวกเขาป้อน

คุณสามารถถามลูกค้าเกี่ยวกับการตั้งค่าการส่งข้อความ ผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใดที่พวกเขาต้องการเห็นจากคุณต่อไป หรือแม้กระทั่งเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จากการขายมากที่สุด

การส่งข้อความจำนวนมาก

เครื่องมือส่งข้อความทำให้การส่งข้อความจำนวนมากถึงลูกค้าต่อวันเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก โดยให้คุณพิมพ์ข้อความบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

แต่ถ้าคุณต้องการใช้การส่งข้อความเพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ หรือเพื่อส่งการอัปเดตด้านความปลอดภัยที่สำคัญและข่าวสารอื่นๆ ไปยังผู้ที่อยู่ในรายการของคุณล่ะ

เพื่อที่คุณจะใช้การส่งข้อความจำนวนมากหรือที่เรียกว่าการแพร่ภาพ

ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความไปยังสมาชิกจำนวนมาก (โดยปกติอย่างน้อย 100 คน) พร้อมกัน คุณสามารถส่งข้อความเดียวกันถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณ หรือส่งข้อความหลายข้อความไปยังลูกค้าพร้อมกัน ขึ้นอยู่กับความสนใจและข้อมูลประชากรที่เฉพาะเจาะจง

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาว่าผลิตภัณฑ์/บริการใดที่ฐานลูกค้าของคุณสนใจมากที่สุด ตลอดจนวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาร้ายแรง เช่น การละเมิดข้อมูล

การวิเคราะห์และการรายงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับการวิเคราะห์การส่งข้อความของคุณพอๆ กับเมตริกของศูนย์บริการที่จำเป็น

สามารถปรับแต่งรายงานข้อความตัวอักษรหรือสร้างจากเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้ ข้อมูลสำคัญสดและข้อมูลย้อนหลังที่จะติดตามรวมถึง:

• ข้อความเปิดและอัตราการคลิก
• การติดตามแคมเปญ
• ROI ต่อข้อความ/ต้นทุนโอกาสในการขายเฉลี่ย
• อัตราการสมัครสมาชิกและยกเลิกการสมัคร
• ประเภทข้อความยอดนิยม (การแจ้งเตือนการขาย โพล รหัสคูปอง ฯลฯ)
• ช่วงเวลาที่ดีที่สุดของวันและวันในสัปดาห์ในการส่งข้อความ
• ข้อมูลตลาดแบบแบ่งส่วน
• ข้อมูลประชากรลูกค้า
• ความยาวปฏิสัมพันธ์เฉลี่ย
• กิจกรรมตัวแทน
• เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย
• เวลาแก้ปัญหาการสนับสนุนโดยเฉลี่ย

ตอบกลับอัตโนมัติและการแจ้งเตือน

การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์คีย์เวิร์ด การจัดกำหนดการส่งข้อความ และแชทบอทข้อความ AI ในการสนทนา สามารถให้คำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติแก่ลูกค้าได้

เช่นเดียวกับ IVR หลายระดับในการสนทนาทางโทรศัพท์ ลูกค้าสามารถเข้าถึงตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านข้อความ กำหนดเวลาโทรศัพท์ จองนัดหมาย ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ หรือเพียงแค่รับข้อมูลที่ต้องการจากการตอบกลับสำเร็จรูป .

การตอบสนองอัตโนมัติเหล่านี้สามารถปรับให้เป็นส่วนตัวได้ผ่านการผสานรวม CRM ดังนั้นพวกเขาจะยังคงรู้สึกเป็นส่วนตัว

นอกเหนือจากการตอบกลับ เครื่องมือส่งข้อความควรส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะจดจำและยืนยันการนัดหมาย ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกหากจำเป็น และลดจำนวนผู้ที่ไม่มาปรากฏตัว

ผู้ให้บริการส่งข้อความธุรกิจชั้นนำ

ผู้ให้บริการรับส่งข้อความทางธุรกิจ 5 อันดับแรก ได้แก่

#5 – Salesmsg

#4 – ZipWhip

#3 – TXTImpact

#2 – อโวคาโต

#1 – เฮย์มาร์เก็ต

เรากำหนดคะแนนของเราอย่างไร

ก่อนที่เราจะบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการส่งข้อความ SMS ธุรกิจชั้นนำ เรามาพูดถึงวิธีการที่เราใช้สร้างและให้คะแนนรายการนี้กันก่อน

ในการพิจารณา ผู้ให้บริการจำเป็นต้องเสนอการส่งข้อความแบบสองทาง แอปที่เสนอเฉพาะการตลาดแบบมวลชน ข้อความทางเดียวไม่มีสิทธิ์

นอกจากนี้เรายังได้ศึกษาโครงสร้างราคาของผู้ให้บริการที่มีอยู่ ทั้งในแง่ของความสามารถในการจ่ายได้และความสามารถในการปรับขนาด นี่หมายความว่าไม่พิจารณาเครื่องมือที่มีแผนเดียว แอพส่งข้อความใดๆ ที่แสดงในที่นี้มีแผนแบบชำระเงินให้เลือกอย่างน้อยสองแผน หรือเสนอตัวเลือกราคาที่ปรับแต่งได้

เพื่อประเมินราคา เราได้ตรวจสอบว่าแผนราคาเหมาะสมที่สุดอยู่ที่ 50 ดอลลาร์สหรัฐฯ ใกล้เคียงเพียงใด ซึ่งเป็นต้นทุนเฉลี่ยต่อเดือนของบริการส่งข้อความ

ผู้ให้บริการแต่ละรายมีคะแนนตั้งแต่ 1-5 โดย 5 เป็นคะแนนสูงสุด และ 1 เป็นคะแนนต่ำสุด

ผู้ให้บริการได้รับคะแนนตาม:

• ราคาโดยรวม
• จำนวนข้อความที่ใช้ได้ต่อเดือน (ยิ่งเลขสูง คะแนนยิ่งสูง)
• คุณภาพของคุณสมบัติการสื่อสารการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัว
• คุณภาพของคุณสมบัติทางการตลาด
• ประสบการณ์การใช้งานโดยรวม

Salesmsg

Salesmsg เป็นผู้ให้บริการส่งข้อความแบบสองทางที่ปรับขนาดได้ ซึ่งมุ่งไปที่การช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มยอดขายโดยเฉพาะ

นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทที่พึ่งพาข้อมูลลูกค้าอย่างมากจากเครื่องมือ CRM ของบริษัทอื่น เช่น Salesforce

การผสานรวมขั้นสูงช่วยให้ตัวแทนปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวได้โดยการผสานรวมข้อมูลลูกค้าจาก CRM หรือแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติลงในข้อความขาออกโดยอัตโนมัติ Salesmsg จะอัปเดตเครื่องมือ CRM ของคุณโดยอัตโนมัติด้วยบันทึก กิจกรรม และข้อความจากข้อความ

Salesmsg ยังช่วยให้จัดระเบียบทีมภายในได้ง่ายขึ้นมาก และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เหมาะสมโดยให้ตัวแทนแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ทั่วทั้งทีม ซึ่งหมายความว่าหากไม่มีตัวแทนรายหนึ่ง สมาชิกในทีมอีกคนสามารถก้าวเข้ามาเพื่อตอบกลับลูกค้าได้ทันที คุณสามารถอนุญาตให้สมาชิกในทีมตอบแบบมาก่อนได้ก่อน หรือกำหนดเส้นทางแบบวนซ้ำ กระบวนการนี้คล้ายกับการกำหนดเส้นทางการโทร VoIP

นอกจากนี้ยังมีหมายเลขส่วนตัวสำหรับสมาชิกในทีมทุกคนเพื่อเพิ่มความปลอดภัย

เครื่องมือนี้ยังมีการตอบกลับอัตโนมัติจำนวนมากและการตอบกลับสำเร็จรูปในคลิกเดียว

ตัวเลือกยอดนิยมรวมถึงการตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งข้อความถึงลูกค้าเวลาทำการธุรกิจของคุณเมื่อพวกเขาติดต่อคุณในช่วงเวลานอกเวลางานหรือตอบกลับคำถามที่พบบ่อย ผู้ใช้สามารถสร้างชื่อ จำกัดสมาชิกในทีม/แผนกที่สามารถใช้คำตอบสำเร็จรูปที่เฉพาะเจาะจง และระบุการผสานรวมที่จำเป็น

Salesmsg เสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วันและแผนชำระเงินสามแผน หนึ่งข้อความมีอักขระได้ 160 ตัว และสามารถซื้อข้อความเพิ่มเติมได้ในราคา 0.025 ดอลลาร์ต่อข้อความ

แผนทั้งหมดรวมถึง:

• ไม่จำกัดรายชื่อ
• การรวมแอพไม่ จำกัด
• รูปภาพ MMS, GIF, อิโมจิ และ vCards
• ส่งข้อความโทรศัพท์พื้นฐาน
• โอนสายในตัว
• การแบ่งกลุ่มแท็ก
• รายชื่อผู้ติดต่อที่ค้นหาได้
• การออกอากาศข้อความ
• มาตรการรักษาความปลอดภัยแบบ Double opt-in, opt-out

ตารางด้านล่างสรุปแผนที่มีอยู่สามแผน:

คะแนนโดยรวม: 3.88

ZipWhip

ZipWhip เป็นโซลูชันการส่งข้อความแบบสองทางที่ออกแบบมาเพื่อลดรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ เช่น การโทรศัพท์และอีเมล

คุณลักษณะเด่นของพวกเขาคือการส่งข้อความพื้นฐาน ซึ่งช่วยให้คุณได้รับข้อความในหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานธุรกิจของคุณ ไม่ใช่แค่บนโทรศัพท์มือถือของคุณ

ZipWhip ยังมีคุณลักษณะ "คลิกเพื่อส่งข้อความ" ช่วยให้ลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณบนแอปพลิเคชันมือถือหรือเดสก์ท็อปสามารถคลิกที่หมายเลขธุรกิจของคุณเพื่อเริ่มส่งข้อความถึงบริษัทของคุณ คุณยังสามารถสร้างข้อความเริ่มต้นที่เขียนไว้ล่วงหน้าเช่น "สวัสดี ฉันต้องการส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณตอนนี้" ซึ่งคุณจะได้รับทางข้อความเมื่อมีคนกดปุ่มคลิกเพื่อส่งข้อความ นอกจากการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์แบบข้อความแล้ว คุณยังจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีคนใช้ปุ่มคลิกเพื่อส่งข้อความ

อินเทอร์เฟซยังมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เนื่องจากช่วยให้คุณเห็นข้อความขาเข้าทั้งหมดของคุณในมุมมองมุมสูงในฟีดแบบรวมศูนย์เดียว ด้วยวิธีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาบทสนทนาใดๆ เพื่อค้นหาข้อมูลล่าสุด และง่ายกว่าที่จะติดตามผลกับทุกคนที่ส่งข้อความถึงคุณในหนึ่งวัน

สมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงชุดแอปพลิเคชันของ ZipWhip ซึ่งช่วยให้พวกเขาส่ง/รับข้อความและการแจ้งเตือนผ่านแอปเดสก์ท็อป Mac หรือ Windows, แอปมือถือ iOS iPhone หรือ Android หรือแอปบนเว็บ นอกจากนี้ยังมีส่วนขยายเบราว์เซอร์ Google Chrome

ZipWhip เสนอการทดลองใช้ฟรีและแผนชำระเงินสี่แผน แต่ละแผนมาพร้อมกับ:

• ไม่จำกัดรายชื่อ
• ความสามารถในการส่งข้อความ MMS ช่วยให้คุณส่งวิดีโอและรูปภาพ
• เข้าถึงชุดแอปพลิเคชันเต็มรูปแบบ
• การแจ้งเตือนข้อความแบบพุช
• การรายงานและการวิเคราะห์เบื้องต้น

ตารางด้านล่างสรุปแผนสี่แผน

คะแนนรวม : 4.00

TXTผลกระทบ

TXTImpact เป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบข้อความสำหรับธุรกิจและการบริการลูกค้าที่เน้นเฉพาะการส่งข้อความจำนวนมาก

เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาผู้ให้บริการส่งข้อความพื้นฐานและเป็นมิตรกับผู้ใช้ รวมถึงผู้ที่ต้องการใช้การส่งข้อความเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเป็นหลัก แทนที่จะเป็นการบริการลูกค้า

TXTImpact ทำให้ง่ายต่อการจัดการข้อความจากอีเมลของคุณ ไม่ว่าจะผ่าน Gmail, Yahoo, Lotus Notes หรือ Outlook มีคุณลักษณะเฉพาะของ Outlook Text Message ที่ช่วยให้ผู้ใช้ส่งข้อความไปยังลูกค้าและเพื่อนร่วมงานจาก Microsoft Outlook 2007, 2010 และ Sharepoint 2010 ผู้ใช้ยังสามารถส่งข้อความส่วนตัวจำนวนมากได้โดยตรงจากสเปรดชีต Excel หรือเพียงผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ TXTImpact

นอกจากปุ่มเว็บไซต์แบบคลิกเพื่อส่งข้อความแล้ว ผู้ใช้เว็บไซต์ WordPress ยังสามารถใช้ปลั๊กอิน WordPress ที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมบล็อกสามารถสมัครรับข้อความทุกครั้งที่คุณสร้างโพสต์บล็อกใหม่

ตัวเลือก SMS API ช่วยให้สามารถตั้งเวลาข้อความขั้นสูง การส่งข้อความแบบสองทาง และข้อความที่มีความยาวเพิ่มเติม

ในแง่ของคุณสมบัติทางการตลาด TXTImpact ทำได้เหนือกว่า การส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ แคมเปญข้อความเพื่อเข้าร่วม และตัวย่อลิงก์ในตัวช่วยให้เชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้ง่ายขึ้นมาก คุณยังสามารถส่งข้อความแบบหยด คูปองมือถือ คำอวยพรวันเกิดอัตโนมัติ และการชิงโชค Text to Win นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะเครื่องระบุตำแหน่งร้าน เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับดีลที่กำลังจะมีขึ้น เวลาทำการของร้าน และการเข้าถึงการขาย/รหัสคูปองเฉพาะร้านค้า

นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการส่งข้อความระหว่างประเทศในกว่า 200 ประเทศ

TXTImpact เสนอการทดลองใช้ฟรี 7 วันและแผนชำระเงินสามแผน เครดิตข้อความหนึ่งรายการเท่ากับ 160 อักขระ

แต่ละแผนมาพร้อมกับคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• ข้อความขาเข้าฟรี
• ฟรี 1 หมายเลขท้องถิ่นหรือหมายเลขโทรฟรี
• ข้อความรูปภาพ
• ข้อความที่เกิดซ้ำ
• พื้นฐานไปยังข้อความ
• การหยั่งเสียงและแบบสำรวจทาง SMS
• การรวม Zapier และ Zendesk
• การแบ่งส่วนตลาดและการจัดกลุ่มผู้ติดต่อ
• ออกอากาศข้อความจำนวนมาก
• ส่งต่อการตอบกลับไปยังอีเมลหรือหมายเลขสมาร์ทโฟน
• การแจ้งเตือนการนัดหมายอัตโนมัติ
• แบบฟอร์มเว็บไซต์คลิกเป็นข้อความ
• ยกเลิกอัตโนมัติ
• URL จิ๋วรวมอยู่ในข้อความ
• บัญชีผู้ใช้หลายคน
• รายงานการส่งข้อความตามเวลาจริง
• รหัสคูปอง
• นำเข้าผู้ติดต่อที่มีอยู่

ตารางด้านล่างแสดงแผนการชำระเงินสามแผน

คะแนนโดยรวม: 4.15

อโวคาโต้

Avochato เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีกล่องจดหมายสำหรับการทำงานร่วมกันที่รวมข้อความจากวิดเจ็ตการแชทของเว็บไซต์ของคุณและข้อความ SMS ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเลือกระหว่างการส่งข้อความและการส่งข้อความแชท แต่ไม่ว่าทางเลือกของพวกเขาจะเป็นอย่างไร ตัวแทนจะสามารถเห็นทุกการสนทนาในอินเทอร์เฟซเดียว

คุณสามารถใช้คุณสมบัติการส่งข้อความกับหมายเลขที่มีอยู่หรือเพิ่มหมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่นที่ Avochato ให้มา

แดชบอร์ดนำเสนอมุมมองสดของกล่องจดหมายและการแชทปัจจุบันของคุณ โดยแสดงข้อมูลที่มีค่า เช่น เวลารอโดยเฉลี่ย สถานะตัวแทนปัจจุบัน และเวลาเฉลี่ยสำหรับการตอบสนองและการแก้ปัญหาครั้งแรก คุณสามารถดูข้อมูลนี้สำหรับทีมหรือสำหรับตัวแทนแต่ละราย

นอกจากการส่งข้อความแบบสองทางแบบตัวต่อตัวแล้ว คุณยังสามารถใช้คุณสมบัติการออกอากาศเพื่อส่งข้อความจำนวนมากและติดตามผลการปฏิบัติงานได้อีกด้วย

คุณลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งของ Avochato คือช่วยให้คุณสามารถเพิ่มแท็กในรายชื่อติดต่อและการแชทเพื่อการแบ่งส่วนที่ดีขึ้นและการจัดองค์กรที่ง่ายขึ้น คุณสามารถแท็กตามสถานที่ แคมเปญเฉพาะ ข้อความภายในและข้อความภายนอก บริษัท และอื่นๆ อีกมากมาย คุณยังมีตัวเลือกในการสร้างแท็กที่ปรับแต่งได้ทั้งหมด ตลอดจนสร้างวันที่หมดอายุสำหรับแท็กที่เกี่ยวข้องกับโครงการหรือแคมเปญบางรายการ

Avochato เป็นตัวเลือกที่ดีโดยเฉพาะสำหรับบริษัทที่สนใจรับคำติชมจากลูกค้าผ่านแบบสำรวจข้อความ แบบสำรวจลูกค้าเปิดใช้งานโดยใช้คำสำคัญที่ช่วยให้คุณถามคำถามที่สำคัญที่สุดกับลูกค้าและรวบรวมข้อมูลติดต่อของพวกเขาในกระบวนการ

โปรดทราบว่า Avochato เสนอแผนการชำระเงินแยกกันสองประเภท: แผนแรกสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการส่งข้อความติดตาม และอีกประเภทหนึ่งสำหรับการส่งข้อความทางการตลาด

ตารางสองตารางด้านล่างสรุปการสนับสนุนและแผนการตลาดที่มีอยู่

แผนการสนับสนุนลูกค้า

แผนการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดประกอบด้วย:

• ไม่จำกัดรายชื่อ
• การแท็กการสนทนา
• เทมเพลตข้อความที่กำหนดเอง
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง
• แชทสด

มีแผนชำระเงินสามแผน

แผนการตลาด:

แผนการตลาดทั้งหมดรวมถึง:

• ไม่จำกัดรายชื่อ
• ไม่จำกัดคำสำคัญ
• สามหมายเลขโทรศัพท์
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง

มีตัวเลือกการตลาดแบบชำระเงินสามตัวเลือก

คะแนนโดยรวม: 4.2

เฮย์มาร์เก็ต

Heymarket เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความ SMS และแชทแบบรวมศูนย์แบบรวมศูนย์ที่รวมข้อความทางธุรกิจกับข้อความจากโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และอื่นๆ

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ระดับองค์กรที่มีพนักงานจำนวนมากและมีปริมาณการติดต่อทาง SMS สูง นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการเครื่องมือส่งข้อความราคาไม่แพงพร้อมคุณสมบัติขั้นสูง เนื่องจากมันรวมเข้ากับเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจมากกว่า 1,500 รายการ มันจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทที่ใช้หลายแพลตฟอร์มอย่างแน่นอน

เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ในรายการนี้ จะมีทั้งกล่องข้อความที่แชร์ทั้งแบบส่วนตัวและแบบทีม อย่างไรก็ตาม ยังช่วยให้คุณกำหนดข้อความและการโต้ตอบเฉพาะให้กับเจ้าหน้าที่เฉพาะได้ ยิ่งไปกว่านั้น ในขณะที่สื่อสารกับลูกค้า สมาชิกในทีมสามารถแท็กกันและกันในข้อความส่วนตัวระหว่างการสนทนาในชุดข้อความเดียวกัน ทำให้ง่ายต่อการรับคำชี้แจงอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องออกจากการสนทนากับลูกค้า

นอกจากนี้ยังมีโทรศัพท์บ้านที่เปิดใช้งานข้อความ การจัดการแคมเปญแบบหยด และ API ขั้นสูงที่ทำให้เทมเพลตแบบกำหนดเอง การตั้งเวลาข้อความ และการจัดการผู้ติดต่อง่ายยิ่งขึ้น

แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ อีกมากมาย Heymarket ยังมีฟังก์ชันการทำงานที่มุ่งไปที่ข้อความที่เกี่ยวข้องกับลอจิสติกส์ การจัดส่ง และการดำเนินงานโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึงตัวเลือกสำหรับการจัดตารางกะ ความสามารถในการส่งรูปถ่ายของไซต์งานหรือการจัดส่ง และการอัปเดตตำแหน่งการจัดส่งและการจัดส่งแบบเรียลไทม์

Heymarket เสนอแผนชำระเงินสี่แผนและทดลองใช้ฟรี แต่ละแผนประกอบด้วย:

• ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
• ไม่จำกัดรายชื่อ
• ไม่จำกัดอุปกรณ์
• ไม่จำกัดคำสำคัญ
• การเก็บรักษาข้อความไม่จำกัด
• แม่แบบข้อความ
• ข้อความ MMS
• การรวมช่องทางกับ WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat และวิดเจ็ตข้อความแชทของเว็บไซต์ของคุณ
• การจัดกำหนดการข้อความ
• ลายเซ็นที่กำหนดเอง
• ระบบอัตโนมัติและการตอบกลับอัตโนมัติ
• แคมเปญข้อความ SMS จำนวนมาก
• การบริหารทีมและการมอบหมาย

แผนและราคาที่ใช้ได้มีระบุไว้ในตารางด้านล่าง

คะแนนโดยรวม: 4.8

ช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มเติม

นอกจากการส่งข้อความทางธุรกิจแล้ว ยังมีช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ให้สำรวจอีกมากมาย

ช่องทางที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับฐานลูกค้าของคุณ จำนวนตัวแทน/พนักงานที่คุณมี ช่องทางหลักที่คุณต้องการ และปัจจัยเพิ่มเติม

ช่องยอดนิยม ได้แก่:

• การประชุมทางวิดีโอ
• โทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจ
• ส่งข้อความแชททีม
• แฟกซ์ออนไลน์
• แชทสดเว็บไซต์

หากคุณตัดสินใจที่จะขยายช่องทางการติดต่อ ทางที่ดีควรเปลี่ยนไปใช้ศูนย์การติดต่อแบบ Omnichannel ซึ่งหมายความว่า แทนที่จะต้องเปลี่ยนระหว่างหลายๆ แอพตลอดทั้งวัน คุณจะสามารถดูและสื่อสารผ่านทุกช่องทางของคุณภายในแอพเดียว

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อที่พร้อมให้บริการ ตลอดจนรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มเติม โปรดอ่านบทวิจารณ์ของผู้ให้บริการชั้นนำของเรา