วิธีเพิ่มประสิทธิภาพคิวคอลเซ็นเตอร์ใน 10 ขั้นตอนง่ายๆ

คิวศูนย์บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสำหรับธุรกิจ แม้ว่าจะเป็นการรบกวนลูกค้า การประนีประนอมดูเหมือนจะมอบประสบการณ์ที่น้อยกว่าให้กับลูกค้า มีหลายวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การวางกลยุทธ์คิวคอลเซ็นเตอร์ของคุณด้วยเครื่องมืออย่างระบบ IVR ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

คุณต้องทำให้กระบวนการเข้าคิวเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด เนื่องจาก 1 ใน 3 ของคนอเมริกันกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะเปลี่ยนบริษัทหลังจากระดับการบริการลูกค้าที่แย่เพียงอินสแตนซ์เดียวเท่านั้น

เหตุใดเวลาในคิวจึงมีความสำคัญ

การสำรวจหนึ่งพบว่า 75% ของลูกค้าที่สูญหายทั้งหมดเป็นผลมาจากการรอนานเกินไป นี่อาจดูเหมือนเป็นข่าวร้าย แต่ก็สร้างความมั่นใจได้เช่นกัน เนื่องจากหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ 75% หากคุณเร่งคิวให้เร็วขึ้น

แต่นานแค่ไหนก็นานเกินไป? เกณฑ์สำหรับเวลาคิวของศูนย์บริการคืออะไร? ไปได้นานแค่ไหนโดยไม่เสียลูกค้าไป? มีแนวโน้มว่าอาจสั้นกว่าที่คุณคิด เนื่องจากการศึกษาของ American Express พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่เต็มใจที่จะรอเพียง 12 นาทีก่อนที่จะวางสาย

ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาใหญ่สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีปริมาณการโทรสูงทุกวัน เนื่องจากฝ่ายบริการลูกค้าอาจไม่สามารถติดต่อผู้โทรทุกรายได้ในทันที โชคดีที่บทความนี้จะแสดงวิธีใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์เพื่อแก้ปัญหานี้

ทฤษฎีคิวของคอลเซ็นเตอร์

แง่มุมต่างๆ ของทฤษฎีการจัดคิวทำงานโดยอัตโนมัติด้วยความก้าวหน้าในเทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์ ระบบใหม่เหล่านี้ทำงานได้ราบรื่นขึ้นเนื่องจาก ACD — ตัวกระจายการโทรอัตโนมัติ — และเทคโนโลยีการจัดคิวเสมือนอื่นๆ ที่จัดการการโทรออกและโทรเข้าในแบบเรียลไทม์

ระบบ Round robin ยังเพิ่มประสิทธิภาพของโมเดลการจัดคิวส่วนใหญ่ เนื่องจากซอฟต์แวร์สามารถจ่ายไฟให้กับพวกมันได้โดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์ ซึ่งช่วยลดโอกาสของข้อผิดพลาดหรือเวลาที่เสียไปโดยเปล่าประโยชน์เมื่อเปรียบเทียบกับระบบที่พึ่งพามนุษย์เพียงอย่างเดียว

สุดท้ายนี้ ความสำคัญของทฤษฎีคิวคอลเซ็นเตอร์ลดลงเล็กน้อยในระดับมาโคร เนื่องจากโต๊ะช่วยเหลือของฐานความรู้สามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาของตนผ่านบริการตนเองได้ก่อนที่ตัวแทนจะรับสายเรียกเข้าด้วยซ้ำ

คุณปรับคิวคอลเซ็นเตอร์ให้เหมาะสมได้อย่างไร

กุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพคิวของศูนย์บริการ ลดเวลารอ และปรับปรุงอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกต้องมีการปรับเปลี่ยนในศูนย์บริการของคุณ ต่อไปนี้คือสิบขั้นตอนในการดึงตัวเลขของคุณขึ้นมา

ขั้นตอนที่ 1: ลดความซับซ้อนของ IVR

เมนูระบบ IVR เป็นเครื่องมือสำหรับการจัดการคิวของคอลเซ็นเตอร์ ช่วยให้คุณกำหนดเส้นทางการโทรไปยังแผนกที่เหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อไม่ให้เสียเวลาโอนสายที่เข้าคิวในสำนักงาน

อย่างไรก็ตาม ตามคำกล่าวที่ว่า สิ่งดีๆ มากเกินไปอาจเป็นสิ่งที่ไม่ดีได้ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือเมนู IVR ที่ยาวเกินไป เนื่องจากจะส่งผลให้อัตราการละทิ้งสายและความหงุดหงิดของผู้โทรสูงขึ้น สิ่งใดที่เกินสามชั้นในระบบ IVR โดยทั่วไปจะถือว่าเกินความสามารถ

แน่นอนว่ามีข้อยกเว้นอยู่บ้าง แต่กฎนี้ใช้ได้กับสถานการณ์ส่วนใหญ่ มีหลายสถานการณ์ที่ผู้โทรอาจลืมตำแหน่งของตนในเมนู IVR ทำให้พวกเขาเข้าถึงตัวแทนได้ยากขึ้น

นี่คือสิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยงในทุกกรณี เนื่องจาก IVR ที่ใช้งานอย่างเหมาะสมสามารถเป็นพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการประหยัดเวลาและทำให้คิวของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทำงานได้อย่างราบรื่น — แต่ก็อาจเป็นศัตรูตัวร้ายของคุณในกรณีที่การดำเนินการไม่ดี

ขั้นตอนที่ 2: ใช้โฟลว์การโทรที่ยืดหยุ่น

สิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลว์การโทร IVR ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด การกำหนดค่าโฟลว์การโทรของคุณกำหนดว่าผู้โทรสามารถเข้าถึงตัวแทนได้ง่ายเพียงใด

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ ให้คำนึงถึงความสะดวกในการใช้งานในการตัดสินใจซื้อของคุณ ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณจัดโครงสร้างโฟลว์การโทรที่เรียบง่ายแต่ยืดหยุ่นได้ง่ายควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญเหนือโซลูชันที่เสียสละความสามารถในการใช้งานเพื่อเสียงระฆังและนกหวีด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จับคู่ผู้ติดต่อภายนอก กลุ่มตัวแทน และตัวแทนแต่ละรายของคุณกับโฟลว์การโทรที่ถูกต้อง เนื่องจากจะปรับระบบโดยรวมให้เหมาะสม ผู้โทรจะประทับใจกับประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้ทุกครั้งที่ติดต่อคุณ

ขั้นตอนนี้เพียงอย่างเดียวจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณพยายามเข้าถึง ประโยชน์ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ เนื่องจากคุณจะสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานของคุณเมื่อปรับขั้นตอนการโทรให้เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบบุคลากรของคุณ

เราทราบดีว่าคำว่า การตรวจสอบ ทำให้เกิดความกลัวในใจของธุรกิจจำนวนมาก แต่สามารถช่วยคุณได้ในสถานการณ์เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า องค์ประกอบของมนุษย์มักเป็นกุญแจสำคัญของสมการทั้งหมด

คุณสามารถมีซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ทันสมัยที่สุดในโลกและจับคู่กับโฟลว์การโทรที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์แบบ แต่ก็ยังไม่สร้างความแตกต่างหากการจัดการพนักงานของคุณไม่เท่าเทียมกัน ข่าวดีก็คือการรวบรวมข้อมูลในทีมงานของคุณนั้นง่ายอย่างน่าประหลาดใจ

สิ่งแรกที่ต้องวัดคือขนาดกำลังคนของคุณ คุณมีพนักงานเพียงพอหรือทีมงานคอลเซ็นเตอร์ไม่เพียงพอหรือไม่? เช่นเดียวกับแผนกอื่นๆ ทีมสนับสนุนจะพยายามทำงานอย่างมีประสิทธิผลหากพวกเขาแผ่วเบาเกินไป

หากคุณสังเกตเห็นว่าเวลาในการพักสายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แสดงว่ามีการขาดแคลนเจ้าหน้าที่ในศูนย์บริการของคุณ วิธีเดียวในการแก้ไขปัญหาคือการจ้างคนเพิ่มเพื่อให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การโทรแต่ละครั้งโดยไม่ต้องวุ่นวายกับกรณีต่างๆ

การลงทุนเพื่อขยายกลุ่มพนักงานอาจดูมีค่าใช้จ่ายสูง แต่จะคุ้มค่าในระยะยาวด้วยการช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ สิ่งนี้ทำให้บริษัทของคุณอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสำหรับการเติบโต

ขั้นตอนที่ 4: รวมเวิร์กโฟลว์

สิ่งหนึ่งที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าชะลอความเร็วในการย้ายคิวของคอลเซ็นเตอร์คือตัวแทนที่ใช้เวลามากเกินไปในการโทรแต่ละครั้ง เป็นเรื่องที่เข้าใจได้เนื่องจากไม่มีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องการเร่งดำเนินการเพราะกลัวว่าจะทำผิดพลาด

ดังที่กล่าวไว้ มีความสมดุลที่ดีระหว่างการเร่งรีบจนถึงจุดที่เสียหายและการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ มีวิธีหนึ่งที่คุณสามารถช่วยตัวแทนของคุณลดเวลาเฉลี่ยในการโทรแต่ละครั้งโดยไม่ลดคุณภาพการสนับสนุนที่พวกเขามอบให้

คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยการรวมเวิร์กโฟลว์ของคุณเข้ากับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ การสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันหนึ่งไปอีกแอปพลิเคชันหนึ่งสามารถเพิ่มเวลารอโดยเฉลี่ยได้ โชคดีที่ซอฟต์แวร์สมัยใหม่ทำให้สามารถผสานรวมโซลูชันต่างๆ เข้ากับแพลตฟอร์มเดียวได้

หากตัวแทนของคุณสามารถดูข้อมูลผู้โทรทั้งหมดได้บนแดชบอร์ดเดียว พวกเขาก็จะสามารถให้การสนับสนุนที่ตรงเป้าหมายด้วยความเร็วที่เร็วขึ้นมาก ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัทและทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะมีความสุข

ขั้นตอนที่ 5: ระบุตัวเลือกการติดต่อสำรอง

เมื่อลูกค้าโทรหาสายด่วนของคุณ พวกเขาต้องการพูดคุยกับตัวแทนที่พร้อมให้บริการคนต่อไป ไม่มีคำถามเกี่ยวกับเจตนาของพวกเขา ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่มีระบบป้องกันความผิดพลาดที่มีตัวเลือกอื่นๆ เมื่อไม่มีโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด

แทนที่จะพูดว่า "ตัวแทนของเรากำลังยุ่งอยู่ โปรดพักไว้หรือโทรกลับในภายหลัง" คุณสามารถให้ตัวเลือกในการฝากข้อความเสียงได้ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าส่งข้อกังวลไปยังฝ่ายสนับสนุนแล้วกลับไปทำงานระหว่างรอแทนการฟังเพลง

อีกวิธีหนึ่งคือการให้ลูกค้าขอโทรกลับอัตโนมัติไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของตน ดีกว่าปล่อยให้พวกเขารอในคิวสายเป็นเวลาครึ่งชั่วโมงเนื่องจากเวลาดูเหมือนจะผ่านไปเร็วกว่าหากพวกเขาหมกมุ่นอยู่กับงานอื่น

ลูกค้ายังมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวเชิงลบในช่วงเวลาการโทรที่ยาวนานกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการโทรกลับที่ช้า สุดท้ายนี้ คุณสามารถลองเปลี่ยนเส้นทางการโทรของพวกเขาไปยังคิวว่างตามความพร้อมใช้งานของตัวแทนออนไลน์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการได้ทันที

ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อส่วนใหญ่ให้คุณกำหนดการตั้งค่าการเปลี่ยนเส้นทางผ่านแผงการดูแลระบบ การให้ตัวเลือกเพิ่มเติมแก่ผู้โทร คุณจะสามารถปกป้องภาพลักษณ์ของบริษัทและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้

ขั้นตอนที่ 6: ใช้การกำหนดเส้นทางพฤติกรรมทำนาย

แน่นอนว่าคู่มือการเพิ่มประสิทธิภาพจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จาก AI การกำหนดเส้นทางตามพฤติกรรมคาดการณ์เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชัน AI ที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์บริการ เนื่องจากสามารถนำลูกค้าไปยังแผนกที่เหมาะสมตามพฤติกรรมของพวกเขา

โซลูชันซอฟต์แวร์ที่ใช้การกำหนดเส้นทางตามพฤติกรรมคาดการณ์จะพิจารณาพฤติกรรมการสื่อสารของทั้งตัวแทนและผู้โทรเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบเป็นไปในเชิงบวกมากที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย สิ่งนี้สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่ลดความเครียดของตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณ

วิธีการกำหนดเส้นทางการโทรแบบสองง่ามนี้มีประสิทธิภาพมาก เนื่องจากทำให้ลูกค้าของคุณมีกรอบความคิดที่จะจัดการได้ง่ายขึ้นสำหรับตัวแทนของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้ดีขึ้นภายใต้งาน เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จำนวนมากยอมรับว่าลูกค้าที่กระวนกระวายใจอย่างต่อเนื่องอาจทำให้เกิดอาการหมดไฟได้

มีหลายวิธีที่แมชชีนเลิร์นนิงสามารถมีอิทธิพลต่อวิธีที่เราสื่อสารกันได้ และการกำหนดเส้นทางพฤติกรรมเชิงคาดการณ์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่ใช้เทคโนโลยีนี้ ลองดูรีวิว Phonewagon ของเรา

ขั้นตอนที่ 7: ใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่คาดการณ์ได้

แน่นอน คอลเซ็นเตอร์สามารถเป็นยอดขายได้มากพอๆ กับการสนับสนุนลูกค้า นั่นคือสิ่งที่คะแนนนำที่คาดการณ์เข้ามาเล่น โดยสรุป จะจัดอันดับมูลค่าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยพิจารณาจากผู้ที่มีแนวโน้มจะทำธุรกิจกับบริษัทของคุณมากที่สุด

คุณอาจสงสัยว่าสิ่งนี้ส่งผลต่อคิวศูนย์บริการของคุณอย่างไร ทีมขายมักจะถูกโจมตีด้วยปริมาณการโทรที่สูงเมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ซึ่งทำให้เกิดคำถามว่าควรให้ความสำคัญกับใคร

หากไม่มีการคาดการณ์ล่วงหน้า จะไม่มีทางรู้ได้ว่าผู้โทรคนใดมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้ามากที่สุด ด้วยการผสานรวมการให้คะแนนลีดที่คาดการณ์ไว้กับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของคุณ คุณจะสามารถส่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีอันดับสูงสุดไปยังตัวแทนขายที่ดีที่สุดได้

การจับคู่โอกาสในการขายที่มีค่าที่สุดกับผู้ใกล้ชิดที่เหมาะสมสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างมากและเพิ่มรายได้โดยรวมของคุณ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะใช้เทคโนโลยีเกิดใหม่เหล่านี้ร่วมกันเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุดจากเงินของคุณ

ขั้นตอนที่ 8: บันทึกการโทร

การวิเคราะห์ที่วัดประสิทธิภาพของศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าต้องปรับปรุงด้านใดบ้าง ตัวอย่างเช่น “อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก” เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของศูนย์บริการของคุณ

การแก้ปัญหาสำหรับลูกค้าในการโทรครั้งเดียวหมายถึงการให้คะแนนความพึงพอใจที่ดีขึ้น เวลารอคิวสำหรับผู้โทรรายอื่นๆ น้อยลง และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของศูนย์โดยรวมที่ลดลง ข้อมูลการบันทึกการโทรที่คุณรวบรวมช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการตนเองได้ง่ายขึ้น

พวกเขาจะสามารถติดตามรูปแบบที่มีปัญหาในวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับผู้โทรเพื่อที่พวกเขาสามารถแก้ไขได้ก่อนที่ปัญหาจะเติบโต การบันทึกการโทรเป็นการจัดเตรียมแพลตฟอร์มสำหรับการเติบโตที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการได้ดีที่สุดและตัดนิสัยที่ไม่ดีออกไป

ขั้นตอนที่ 9: ตั้งค่าการจำกัดเวลาอัตโนมัติ

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่ให้คุณกำหนดเวลาสำหรับคิวคอลเซ็นเตอร์ของคุณได้ ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ขีดจำกัดสูงสุดของระยะเวลารอที่ลูกค้าจะทนได้คือ 12 นาที เราไม่แนะนำให้เข้าใกล้

ระยะเวลาใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและความตั้งใจของผู้โทร หากเป็นคิวการสนับสนุน คุณสามารถใช้เวลารอสายนานขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ในทางตรงกันข้าม ผู้โทรเข้ามาจากการขายมักจะไม่อยู่เฉยหากพวกเขาไม่ได้เชื่อมต่อกับตัวแทนอย่างรวดเร็ว เมื่อคุณกำหนดขีดจำกัดแล้ว ลูกค้าจะถูกนำไปยังวอยซ์เมลโดยอัตโนมัติหลังจากเวลาผ่านไป เพื่อป้องกันความยุ่งยากที่ไม่จำเป็นในช่วงเวลาทำการที่มีลูกค้ามาก

ขั้นตอนที่ 10: กำหนดตัวพิมพ์ใหญ่ขนาดคิว

ในการเพิ่มประสิทธิภาพคิวคอลเซ็นเตอร์ของคุณ คุณต้องซื่อสัตย์กับตัวเองเกี่ยวกับข้อจำกัดบน แน่นอน คุณควรลงทุนในการขยายกลุ่มตัวแทนของคุณทุกครั้งที่ทำได้ แต่ก็ไม่สามารถทำได้ทางการเงินเสมอไป

หากบริษัทของคุณไม่มีพื้นฐานทางการเงินที่จำเป็นในการจ้างตัวแทนคอลเซ็นเตอร์เพิ่ม คุณควรพิจารณาลดขนาดคิวสูงสุดบนแผงการดูแลระบบของคุณ สิ่งนี้จะลดความคิดเห็นเชิงลบโดยแนะนำให้ผู้โทรไปที่วอยซ์เมลเมื่อคิวเต็มแล้ว

ซึ่งจะช่วยป้องกันสถานการณ์กรณีที่เลวร้ายที่สุดของลูกค้าที่โทรมาในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน การรอคิวสำหรับสิ่งที่รู้สึกเหมือนเป็นนิรันดร์ จากนั้นจึงเผยแพร่ประสบการณ์เชิงลบของพวกเขาในตัวรวบรวมบทวิจารณ์ออนไลน์

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดที่คิวของคอลเซ็นเตอร์

การใช้โซลูชันการจัดคิวการโทรสำหรับระบบโทรศัพท์ของคุณจะช่วยปรับปรุง KPI อื่นๆ เช่น อัตราส่วนความละเอียดและอัตราการแปลง ในขณะที่ยังลดอัตราการละทิ้งการโทร สิ่งนี้จะนำการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่ระดับต่อไป

สถิติแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อศูนย์บริการลดลงอย่างต่อเนื่องในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา อาจเป็นเพราะความคาดหวังที่สูงขึ้นมากกว่าคุณภาพการบริการที่ลดลงอย่างแท้จริง

สุดท้ายนี้ ซอฟต์แวร์การจัดคิวเมื่อใช้ควบคู่กับโปรแกรมโทรคอลเซ็นเตอร์ สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อแคมเปญการตลาดของคุณ การผสมผสานระหว่างเวลารอที่สั้นลงและการขยายงานที่มีความคล่องตัวจะทำงานร่วมกันเป็นตัวคูณกำลังสำหรับบริษัทของคุณ