คุณสมบัติระบบบันทึกการโทรที่ยอดเยี่ยมหกประการ & ใครมีบ้าง

ระบบโทรศัพท์เพื่อธุรกิจได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วยการเปิดตัวระบบโทรศัพท์สำนักงาน VoIP บนคลาวด์ และในขณะที่อรรถประโยชน์ของการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์นั้นไม่มีความลับ ความพร้อมใช้งานของระบบบันทึกการโทรในโซลูชัน VoIP โดยทั่วไปเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ระบบเหล่านี้เปิดใช้งานการรายงานขั้นสูง การวิเคราะห์ การติดตาม และอื่นๆ อีกมากมาย

ทุกวันนี้ ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุดทั้งหมดมีระบบบันทึกการโทรที่แข็งแกร่งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของตน ระบบบันทึกการโทรประกอบด้วยข้อมูลที่มีค่า เช่น หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขบัญชีของผู้โทร เวลาที่โทร ระยะเวลาการโทร เหตุผลในการโทร การแก้ปัญหาการโทร และแม้แต่อุปกรณ์ของผู้โทร

ฟีเจอร์ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรคืออะไร?

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรจะรวบรวมข้อมูลปริมาณการโทร ข้อมูลผู้โทร และวิเคราะห์ผลการโทร ระบบบันทึกการโทรจะวัดประสบการณ์ของลูกค้า ประสิทธิภาพตัวแทน และตัวชี้วัดเฉพาะการโทรอื่นๆ อีกมากมาย

มีหลายสาเหตุที่ระบบบันทึกการโทรถือเป็นคุณสมบัติหลักสำหรับธุรกิจทุกประเภท พวกเขาแทนที่ความจำเป็นในการบันทึกด้วยตนเอง ข้อมูลการโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกและจัดเก็บอย่างเป็นระบบ ซึ่งหมายความว่าผู้ปฏิบัติงานมีอิสระที่จะมุ่งความสนใจไปที่งานจริงของตน

ข้อมูลที่รวบรวมด้วยระบบเหล่านี้ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

บันทึกการโทรมีประโยชน์สำหรับธุรกิจใดๆ ที่โทรออกและรับสาย เนื่องจากให้ข้อมูลที่มีค่าสำหรับการตัดสินใจในอนาคต บันทึกเหล่านี้ช่วยให้บริษัทจัดระเบียบข้อมูลการโทรเพื่อเก็บบันทึก การรายงาน และการวิเคราะห์ ผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่มีระบบการรายงานและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการใช้ข้อมูลการโทรที่รวบรวมไว้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

คุณไม่สามารถจัดการสิ่งที่คุณวัดไม่ได้ และไม่สามารถตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีได้หากไม่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์การโทร ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าเครือข่ายการสื่อสารของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

ไม่ว่าจะใช้โดยศูนย์สนับสนุนหรือทีมขาย ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรจะรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการโทรทั้งขาเข้าและขาออกที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพได้ บันทึกการโทรมีประโยชน์มากมาย เช่น การประหยัดเงินและเวลา การแก้ไขข้อขัดแย้งของลูกค้า และช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญปฏิบัติตามกฎระเบียบ

คุณสมบัติของระบบบันทึกการโทรที่สำคัญที่สุด:

มีคุณสมบัติซอฟต์แวร์บันทึกการโทรที่สำคัญบางประการที่ทุกธุรกิจต้องการ คุณสมบัติเหล่านี้คือ:

• การบันทึกประวัติการโทร
• บันทึกการโทร
• การจัดการบันทึกการโทร
• การตรวจสอบคุณภาพการโทร
• การวิเคราะห์บันทึกการโทร
• ตัวชี้วัดตัวแทน

การบันทึกประวัติการโทร

คุณลักษณะพื้นฐานที่สุดแต่สำคัญที่สุดของระบบบันทึกการโทรคือการบันทึกประวัติการโทร บันทึกประวัติการโทรมักจะประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลผู้โทร หมายเลขโทรศัพท์ วันที่ เวลา และหมายเลขต่อ ความสามารถในการดูสายที่โทรเข้า ขาออก และสายที่ไม่ได้รับในอดีต ควบคู่ไปกับข้อมูลมาตรฐาน เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจ

ก่อนระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ทันสมัย ​​ข้อมูลบันทึกการโทรจะต้องป้อนด้วยตนเองลงในกระดาษ ซึ่งใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก และยากต่อการติดตาม

ทุกวันนี้ ทุกอย่างถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ จัดเก็บอย่างปลอดภัยในระบบคลาวด์ และเข้าถึงได้ง่ายด้วยแดชบอร์ดการรายงาน และระบบวิเคราะห์ การติดตามบันทึกการโทรเป็นสิ่งสำคัญเสมอด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพพนักงานสมัยใหม่ทำให้ดีขึ้น

ทำไมมันถึงสำคัญ?

ความสามารถในการบันทึกและจัดเก็บบันทึกการโทรอย่างเป็นระบบได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจออนไลน์โดยสิ้นเชิง นอกจากจะช่วยประหยัดเวลาได้มหาศาลแล้ว การบันทึกประวัติการโทรยังให้ความยืดหยุ่นอีกมากสำหรับบริษัทที่ใช้บริการ การรักษาการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดในระบบคลาวด์นั้นยอดเยี่ยม แต่ก็เป็นไปไม่ได้เช่นกันหากไม่มีบันทึกการโทร

ธุรกิจจะใช้ประโยชน์จากการบันทึกประวัติการโทรบนคลาวด์ได้อย่างไร

ในการเริ่มต้น คุณควรเก็บบันทึกการโทรทั้งหมดของคุณอย่างปลอดภัยและเข้าถึงได้ทางออนไลน์ สำหรับวัตถุประสงค์ในการออกต่างประเทศ ทีมขายของคุณสามารถใช้บันทึกเหล่านี้เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพและติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ข้อมูลมีความสำคัญมากเมื่อพูดถึงการขาย และการมีความสามารถในการติดตามสิ่งต่างๆ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ วันที่ ระยะเวลา และสายที่ไม่ได้รับอย่างเป็นระบบนั้นมีประโยชน์เสมอ

สุดท้าย บันทึกประวัติการโทรทั้งหมดสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และส่งออกโดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อติดตามประสิทธิภาพโดยรวม นั่นคือเหตุผลที่การบันทึกประวัติการโทรมีความสำคัญ และนั่นเป็นสาเหตุที่บริษัทต่างๆ หันมาใช้ระบบดังกล่าวมากขึ้นเรื่อยๆ

บันทึกการโทร

การบันทึกการโทรเคยเป็นโซลูชันราคาแพงที่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อน และตั้งแต่นั้นมาได้กลายเป็นคุณลักษณะที่นำเสนอในโซลูชัน VoIP สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ในปัจจุบันนี้ การบันทึกการโทรได้กลายเป็นมาตรฐานทั่วทั้งอุตสาหกรรมสำหรับศูนย์บริการที่ทันสมัย ด้วยคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม PBX ที่โฮสต์ ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง เช่น การบันทึกการโทร โดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่มาพร้อมกับก่อนหน้านี้

ธุรกิจยังสามารถตั้งค่าการบันทึกการโทรอัตโนมัติด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

มีประโยชน์หลายประการที่มาพร้อมกับการบันทึกการโทร ซึ่งมีประโยชน์สำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและระดับองค์กร

ทำไมมันถึงสำคัญ?

ในระดับพื้นฐานที่สุด การบันทึกการโทรช่วยให้ธุรกิจของคุณมั่นใจได้ตามกฎหมาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ทั่วทั้งบริษัท และเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการเติมเต็มความต้องการขั้นพื้นฐานแล้ว ธุรกิจของคุณยังสามารถใช้การบันทึกการโทรเพื่อปรับปรุงบริการโดยรวมได้อีกด้วย

ผู้จัดการสามารถใช้บันทึกการโทรที่บันทึกไว้เพื่อฟังการสนทนาและรับรองว่าตัวแทนจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ผู้จัดการของคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับตัวแทนเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพที่ธุรกิจของคุณมุ่งมั่น การบันทึกการโทรยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่คนใดอาจต้องได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติม ด้วยการบันทึกการโทร ธุรกิจของคุณจะย้อนดูการโต้ตอบกับลูกค้าครั้งก่อนๆ ได้ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้บันทึกเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปของลูกค้า และจุดที่มีปัญหาของพวกเขาอยู่

สุดท้าย การบันทึกการโทรยังสามารถใช้เพื่อบันทึกรายละเอียดและข้อมูลที่ไม่ได้รับ ตลอดจนสร้างบุคลิกของลูกค้าเพื่อช่วยในด้านการตลาด

การจัดการบันทึกการโทร

โทรศัพท์ IP มักได้รับการยกย่องว่ามีความยืดหยุ่นและถูกต้อง ทั้งธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทขนาดใหญ่สามารถเพลิดเพลินกับประโยชน์ของซอฟต์แวร์โทรศัพท์สำหรับธุรกิจบนระบบคลาวด์ และการบันทึกการโทรเป็นเพียงหนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับซอฟต์แวร์นี้ อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะนี้จะไม่ยืดหยุ่นขนาดนั้นหากไม่มีความสามารถในการจัดการและจัดเรียงบันทึกการโทรตามความจำเป็น

เมื่อพูดถึงการจัดการบันทึกการโทร เรากำลังพูดถึงความสามารถในการค้นหา จัดเรียง ดาวน์โหลด และแชร์บันทึกอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจควรจะสามารถค้นหาบันทึกการโทรตามวันที่ ประเภทของการโทร และการโทรนั้นเป็นการโทรเข้าหรือโทรออก

นอกจากนี้ การจัดเรียงการโทรตามระยะเวลาหรือประเภทสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มการโทร สุดท้าย ควรมีตัวเลือกในการแยกและแชร์สเปรดชีตกับบันทึกการโทร

ทำไมมันถึงสำคัญ?

เมื่อคุณดำเนินธุรกิจที่มีปริมาณการโทรมาก การจัดการการโทรและการเข้าถึงเป็นสิ่งจำเป็น เมื่อระบบมีความซับซ้อนมากขึ้น ความเรียบง่ายก็เริ่มมีความสำคัญอย่างมาก ความสามารถในการค้นหา จัดเรียง และดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบที่จำเป็นในการปรับพนักงานให้เหมาะสม บันทึกการโทรที่จัดการได้ง่ายสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยรวมสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

การตรวจสอบคุณภาพการโทร

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับข้อมูลมาตรฐานที่รวบรวมด้วยบันทึกการโทรที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ คุณควรพูดถึงแง่มุมทางเทคนิคที่มากขึ้น เช่น คุณภาพการโทร

คุณไม่ได้รับสายจากลูกค้าและสูญเสียธุรกิจที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำหรือไม่? คุณได้รับคุณภาพการสื่อสารและความน่าเชื่อถือตามที่คุณคาดหวังหรือไม่?

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบคำถามเหล่านี้คือการติดตามเมตริกคุณภาพการโทรจริง ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับปริมาณและคุณภาพการโทรของคุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ?

สำหรับบุคลากรด้านไอทีที่ต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรขององค์กรเป็นไปตามคุณภาพที่คาดไว้ การติดตามแนวโน้มคุณภาพการโทรเมื่อเวลาผ่านไปเป็นสิ่งที่จำเป็น บันทึกเหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดเกี่ยวกับคุณภาพของการโทรในช่วงเวลาหนึ่ง และมีประโยชน์อย่างยิ่งหลังจากทำการเปลี่ยนแปลงเครือข่าย

บันทึกคุณภาพการโทรจะถูกจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยในระบบคลาวด์ และสามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าจะผ่านไปกี่เดือน หรือแม้แต่หลายปีก่อน บันทึกคุณภาพการโทรแต่ละรายการจะแสดงว่าคุณภาพการโทรดีเยี่ยม โอเค หรือแย่ นอกจากนี้ บันทึกการโทรแต่ละรายการสามารถวิเคราะห์เพิ่มเติมแยกกันเพื่อพิจารณาว่าสาเหตุของปัญหาคืออะไร

สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า การตรวจสอบการโทรถือเป็นคุณลักษณะสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม

การวิเคราะห์บันทึกการโทร

ข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในบันทึกการโทรจะไม่ดีเท่าที่ควรหากไม่มีความสามารถในการวิเคราะห์อย่างละเอียด ในอดีต ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เคยถูกนำเสนอเป็นส่วนเสริมสำหรับระบบโทรศัพท์ของคุณ แต่ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ในปัจจุบันรวมซอฟต์แวร์นี้ไว้ในโซลูชันของตน ระบบบันทึกการโทรสมัยใหม่มักมีชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้การวิเคราะห์การโทรระดับองค์กร

การวิเคราะห์การโทรควรปรับแต่งได้สูง ใช้งานง่าย และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับจากระบบบันทึกการโทร

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การเข้าถึงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเป็นข้อดีอย่างมากในการวิเคราะห์ข้อมูลที่พบในบันทึกการโทร แดชบอร์ดเหล่านี้จัดกลุ่มและแสดงข้อมูลในลักษณะที่ทำให้ง่ายต่อการจัดการ วิเคราะห์ และดูแล

การวิเคราะห์บันทึกการโทรควรครอบคลุมแทบทุกอย่าง ตั้งแต่สถิติการโทรทั้งหมด สถิติขาเข้า สถิติขาออก และแผนบางแผนอาจเสนอคุณสมบัติการวัดของตัวแทน แดชบอร์ดสรุปควรง่ายต่อการจัดการและค้นหาตามวันที่หรือกิจกรรม ข้อมูลเฉพาะเพิ่มเติมที่สามารถพบได้ในการวิเคราะห์บันทึกการโทร ได้แก่ การโทรที่ไม่รับสาย การโทรโดย DID สายที่ไม่ได้รับ สายที่ถูกละทิ้ง และอื่นๆ

กล่าวโดยย่อ การวิเคราะห์บันทึกการโทรมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดการกับการโทรจำนวนมาก คุณลักษณะนี้ทำงานร่วมกับระบบบันทึกการโทรขั้นสูง และมีประโยชน์สำหรับธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาด ทั้งขาเข้าและขาออก แผนขั้นสูงเพิ่มเติมยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับหัวหน้างาน เช่น ตัวชี้วัดตัวแทนที่เราจะกล่าวถึงด้านล่าง

ตัวชี้วัดตัวแทน

ตอนนี้คุณเข้าใจบทบาทสำคัญที่บันทึกการโทรเล่นเมื่อต้องตัดสินใจทางธุรกิจในอนาคต การเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดนั้นช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจสามารถระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เมื่อพูดถึงการคำนวณประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมแต่ละคน มีคุณลักษณะการวิเคราะห์ที่เรียกว่าตัววัดของตัวแทน ซึ่งจะรวบรวมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับตัวแทน

ด้วยคุณสมบัตินี้ บันทึกการโทรยังรวมถึงตัวชี้วัดเกี่ยวกับตัวแทนที่จัดการการโทร เวลารอคิว เวลาที่โทรเข้า เวลาความเร็วในการรับสาย เวลาพัก เวลารอ เวลาสนทนา เวลาในการแก้ไข และเวลาทำงานหลังการโทร

ซอฟต์แวร์การรายงานประสิทธิภาพสามารถนำข้อมูลอันมีค่านี้ไปคำนวณหาว่าเขาเปรียบเทียบกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หลังจากโทร เวลาทำงานเป็นคุณลักษณะที่คำนวณเวลาที่ใช้โดยตัวแทนเพื่อสรุปงานที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะพร้อมใช้งานอีกครั้ง เวลาที่ตอบเร็วช่วยให้คุณทราบว่าต้องใช้เวลาเท่าใดในการแก้ไขปัญหา

ผู้ดูแลระบบสามารถใช้เมตริกตัวแทนเพื่อประเมินประสิทธิภาพของตัวแทน พฤติกรรมลูกค้า กระบวนการทางธุรกิจ และเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การตรวจสอบประวัติการโทรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจ และตัวชี้วัดของตัวแทนจะช่วยยกระดับขึ้นไปอีกระดับ หัวหน้างานมักจะมีงานหนักในการตรวจสอบประสิทธิภาพของทุกคน และคุณลักษณะนี้ช่วยในเรื่องนั้น โดยการเปรียบเทียบเมตริกของตัวแทนแต่ละราย หัวหน้างานสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าใครมีประสิทธิภาพและใครไม่มีประสิทธิภาพ

พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขปัญหา ฝึกอบรมตัวแทน หรือแทนที่เขาหรือเธอด้วยบุคคลอื่น

เป็นที่น่าสังเกตว่าการรายงานประสิทธิภาพประเภทนี้ไม่ค่อยมีให้บริการมาก่อน และตอนนี้ก็เริ่มมีมากขึ้นเรื่อยๆ กับผู้ให้บริการ VoIP ธุรกิจสามารถใช้ระบบบันทึกการโทรร่วมกับซอฟต์แวร์การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อรับข้อมูลอันมีค่า

การเพิ่มประสิทธิภาพกำลังคนเป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตในอุตสาหกรรม และจะดีขึ้นเท่านั้น

ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรยอดนิยมเมื่อเปรียบเทียบ

ผู้ให้บริการ
ราคาและแผน	เริ่มต้นที่ $20/เดือน/ผู้ใช้	เริ่มต้นที่ $19.99/เดือน/ผู้ใช้	เริ่มต้นที่ $14.99/เดือน/ผู้ใช้	เริ่มต้นที่ $25.00/เดือน/ผู้ใช้	เริ่มต้นที่ $19.95/เดือน/ผู้ใช้	เริ่มต้นที่ $20/เดือน/ผู้ใช้
การบันทึกประวัติการโทร	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
บันทึกการโทร	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
การจัดการบันทึกการโทร	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
การตรวจสอบคุณภาพการโทร	ไม่	ไม่	ไม่	ใช่	ไม่	ไม่
การวิเคราะห์บันทึกการโทร	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่
ตัวชี้วัดตัวแทน	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่	ใช่

คุณสมบัติระบบบันทึกการโทรของคุณช่วยให้คุณควบคุมได้

คุณลักษณะของระบบบันทึกการโทรมีประโยชน์สำหรับธุรกิจทุกประเภท โดยไม่คำนึงถึงขนาด คุณลักษณะเหล่านี้สามารถช่วยคุณกำหนดแนวโน้มต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ตัวแทน หรือเครือข่ายของคุณ ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรช่วยให้คุณตรวจสอบประวัติ ตัวชี้วัดตัวแทน คุณภาพการโทร และอัตราระหว่างประเทศเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่รับรองระบบบันทึกการโทรพื้นฐานในแผนเริ่มต้น แต่คุณอาจต้องขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อยเพื่อค้นหาคุณสมบัติต่างๆ เช่น การตรวจสอบคุณภาพการโทร และรายงานเมตริกตัวแทนที่ครอบคลุม ลำดับความสำคัญของคุณควรเป็นแนวทางในการเลือกของคุณ แต่ให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีการเข้าถึงพื้นฐานผ่านบันทึกการโทรของคุณ

หากคุณต้องการจับคู่ระบบบันทึกการโทรเข้ากับฮาร์ดแวร์ที่เหมาะสม โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ในสำนักงานที่ดีที่สุดของปี 2020