10 วิธียอดนิยมในการปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยข้อมูลบันทึกการโทร

มีอยู่ช่วงหนึ่งที่คอลเซ็นเตอร์ถูกประเมินราคาต่ำเกินไปและถูกมองว่าเป็นปัจจัยรองในการสร้างรายได้ด้วยวิธีอื่นๆ ทุกวันนี้ ตารางเปลี่ยนไปแล้ว และคอลเซ็นเตอร์ถือเป็นแหล่งติดต่อลูกค้าที่สำคัญ ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าในการโทรออกหรือโทรเข้าให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและสบายใจ เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจ

เทคโนโลยีใหม่ที่รวม AI ไว้ในคอลเซ็นเตอร์กำลังปรากฏขึ้นทุกที่ การรวมศูนย์บริการทางโทรศัพท์อีกประเภทหนึ่งเพื่ออำนวยความสะดวกในการโต้ตอบที่ดีขึ้นคือซอฟต์แวร์ที่จะทำให้การบันทึกและการรายงานเกี่ยวกับการโทรของศูนย์บริการทำได้ง่ายขึ้น

1. 1. • การบันทึกการโทรให้ข้อมูลเมตริกของคอลเซ็นเตอร์
      • การวิเคราะห์ปรับปรุงการติดตาม KPI
      • คุณสมบัติการบันทึกการโทร 10 อันดับแรกช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า
        1. เข้าถึงบันทึกตัวแทน
        2. ค้นหาโดยตัวแทน
        3. การเข้าถึงที่เข้ารหัสด้วยบทบาทที่จำกัด
        4. เข้าถึงบันทึกที่เก่ากว่า
        5. การเข้าถึงระยะไกล
        6. ความซ้ำซ้อนสองเท่าและสามเท่า
        7. ความเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์
        8. การวิเคราะห์คำพูด
        9. การเข้ารหัสข้อมูล
        10. สถาปัตยกรรมแปรผัน
      • การบันทึกการโทรช่วยปรับปรุงการรายงานตัววัดของ Call Center

การบันทึกการโทรให้ข้อมูลเมตริกของคอลเซ็นเตอร์

ผู้จัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ใช้การบันทึกการโทรด้วยเหตุผลหลายประการ ตัวอย่างเช่น การบันทึกการโทรเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปกป้ององค์กรจากความรับผิด วัดประสิทธิภาพของตัวแทน รักษาและปรับแต่งการปฏิบัติตามข้อกำหนด และติดตามคำสั่งซื้อเป็นวิธีการตรวจสอบ พวกเขายังเคยใช้เพื่อเตรียมตัวแทนในแบบฝึกหัดการฝึกอบรมสำหรับผลการโทรที่เฉพาะเจาะจง

การบันทึกการโทรสามารถทำได้โดยใช้สื่อที่จับต้องได้ แต่มีการใช้ระบบคลาวด์บ่อยขึ้นเพื่อให้เป็นที่เก็บข้อมูลเนื้อหาที่บันทึกไว้สำหรับธุรกิจที่เข้าถึงได้ง่าย โซลูชันการบันทึกบนคลาวด์ที่ทันสมัยยังรวมถึงซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ที่คุณจะใช้เพื่อข้อมูลเชิงลึกด้านการโทรที่ยอดเยี่ยม

โซลูชัน VoIP จำนวนมากมีซอฟต์แวร์การรายงานในตัว ดังนั้นผู้จัดการจะไม่ต้องฝึกอบรมเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานของตนบนแพลตฟอร์มเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น Nextiva ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำ มีชุดการบันทึกที่รวมการบันทึกแบบออนดีมานด์และคุณสมบัติการบันทึกเสมอโดยไม่จำกัดพื้นที่จัดเก็บที่ตั้งไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับคอลเซ็นเตอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า Nextiva ยังมีการวิเคราะห์ AI ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการโทรออกและโทรเข้า

การวิเคราะห์ปรับปรุงการติดตาม KPI

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ศูนย์ติดต่อของคุณต้องการคุณลักษณะการรายงานการบันทึกการโทร ซึ่งทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น สามารถใช้การบันทึกเพื่อติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนในการโทรของลูกค้า และยังสามารถใช้เป็นวิธีการควบคุมตนเองโดยตัวแทนศูนย์บริการ การเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ติดตามการโทร เช่น Phonewagon คืออะไร สามารถแจ้งให้ทีมของคุณทราบถึงประสิทธิภาพการทำงานเช่นกัน

การวัดคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและการจัดการเวลาพักสายสามารถเร่งการโทรในช่วงเวลาที่กำหนดได้ ตัวชี้วัดที่สำคัญเหล่านี้นำไปสู่การจัดการกำลังคนที่ได้รับการปรับปรุง เนื่องจากคุณรู้ว่าคุณสามารถคาดหวังอะไรได้บ้างในแต่ละวันทำงาน ประสิทธิภาพช่วยลดอัตราการละทิ้งการโทรของคุณและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

ปรับ KPI ของคุณให้สอดคล้องกับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังวัดเมตริกของศูนย์ติดต่อและมุ่งเน้นที่การประกันคุณภาพ คุณควรบันทึกการโทรเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพระหว่างการโทรครั้งแรกที่สำคัญเหล่านั้น แต่ยังตรวจสอบเวลาเฉลี่ยของผู้โทรที่ใช้บริการตนเองด้วย

การบันทึกเหล่านี้ไม่ใช้พื้นที่จัดเก็บที่ใช้งานได้จริง และมีโซลูชันบนคลาวด์หลายตัวที่ช่วยให้เข้าถึงและจัดเก็บข้อมูลได้ง่าย ให้เราแสดงคุณสมบัติเด่นๆ บางอย่างที่คุณต้องการในศูนย์ติดต่อของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างโอกาสในการขายและขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้ พิจารณาเพิ่มการให้คะแนนลีดที่คาดการณ์ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณทำงานกับลีดที่มีแนวโน้มว่าจะเกิด Conversion มากที่สุด

คุณสมบัติการบันทึกการโทร 10 อันดับแรกช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า

คุณได้ระบุความต้องการโซลูชันการบันทึกการโทรที่ดี ดังนั้นตอนนี้ก็ถึงเวลาค้นหาคุณสมบัติที่คุณต้องการ มีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณลักษณะมากมายออกสู่ตลาด แต่คุณลักษณะที่เราจะนำเสนอในหัวข้อถัดไปนี้มีความจำเป็น

1. การเข้าถึงบันทึกตัวแทน

เมื่อคุณใช้คอลเซ็นเตอร์ คุณต้องให้เครื่องมือที่จำเป็นแก่ตัวแทนของคุณในการพัฒนาตนเอง วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้มั่นใจว่าการจัดการตนเองนี้คือ การอนุญาตให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบการบันทึกของตน เมื่อพวกเขาทำเช่นนี้ จะเป็นเรื่องง่ายที่จะตรวจพบปัญหาการบริการลูกค้า เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

วิธีหนึ่งในการปรับปรุงเมตริกของคอลเซ็นเตอร์คือการใช้อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกของคุณ หากคุณสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยจำนวนการโทรที่ต่ำที่สุด แสดงว่าคุณปรับปรุงระดับบริการโดยรวมของคุณ

เมื่อศูนย์บริการใช้ระบบเช่นโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า ทั้งหมดเกี่ยวกับการโทรให้เสร็จสิ้นในช่วงเวลาทำการ ตัวแทนขายที่แข่งขันได้ต้องการเพิ่มผลผลิตให้สูงสุด การให้สิทธิ์เข้าถึงการบันทึกช่วยให้พวกเขา "ลดเวลา" เพื่อย่นระยะเวลาการโทรและตรวจจับได้ว่าเมื่อใดที่ผู้โทรจะไม่มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมาย

การใช้การบันทึกเหล่านี้สามารถลดเวลารอ การละทิ้งการโทร และความเร็วเฉลี่ยของการรับสาย ขณะปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน การรวมความพยายามเหล่านั้นเข้ากับการกำหนดเส้นทางตามพฤติกรรมที่คาดการณ์ไว้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ IVR และเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของคุณ

2. ค้นหาโดยตัวแทน

ศูนย์การติดต่อทุกแห่งที่คุ้มค่าจะต้องการตรวจสอบจำนวนการโทรทั้งหมดของตัวแทนและการจับคู่กับ KPI ของศูนย์บริการ ระดับความซับซ้อนทั้งหมดจะถูกเพิ่มเข้าไปเมื่อคุณมีสำนักงานที่นั่งฟรี ซึ่งเจ้าหน้าที่หลายคนอาจใช้สถานีเดียวกันข้ามกะ

ใครบ้างที่ต้องการสแกนผ่านการโทรเป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อค้นหาการโต้ตอบที่เจาะจง แม้แต่การค้นหาบันทึกโดยการขยายเวลาก็ยังใช้เวลานานเกินไป นี่คือจุดที่ความสามารถในการค้นหาด้วยรหัสตัวแทนจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริง

ด้วยคุณสมบัตินี้ การค้นหาการโทรของเจ้าหน้าที่เฉพาะเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากแต่ละรายการมีแท็กเวลา การระบุตำแหน่งการโทรจะใช้เวลาไม่กี่วินาที

ไม่ใช่โซลูชันทุกประเภทที่จะมีคุณสมบัตินี้ ดังนั้นโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนตัดสินใจซื้อ

3. การเข้าถึงที่เข้ารหัสด้วยบทบาทที่จำกัด

ลูกค้าบางรายต้องการการรักษาความลับในการโทร สำหรับการโทรที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลทางการแพทย์ คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่สอดคล้องกับ HIPAA และ PCI-DSS เมื่อข้อมูลนี้ถูกส่งไปยังตัวแทนของคุณ การบันทึกใดๆ ที่เกิดจากการโทรจะต้องมีชั้นการป้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย

ค้นหาระบบที่คุณสามารถกำหนดค่าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เพื่อให้เฉพาะผู้ที่มีข้อมูลรับรองเท่านั้นที่จะสามารถตรวจสอบเนื้อหาเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้ ความต้องการแตกต่างกันไป ดังนั้นการค้นหาตัวเลือกซอฟต์แวร์ที่สามารถกำหนดค่าได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ข้อมูลสำคัญได้รับการปกป้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

4. การเข้าถึงบันทึกที่เก่ากว่า

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ให้บริการบางรายจะมีซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่จะขัดข้อมูลที่เก่ากว่าหกเดือน สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นหากศูนย์บริการของคุณทำงานในอุตสาหกรรมที่การเข้าถึงการบันทึกที่เก่ากว่ามีความสำคัญ ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมประกันภัยจำเป็นต้องจัดเก็บบันทึกเป็นเวลาหลายปีตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง

ด้วยเหตุผลนี้ คุณจึงต้องหาวิธีแก้ไขที่จะมีตัวเลือกสำหรับการจัดเก็บข้อมูลที่บันทึกไว้เป็นเวลาหลายปี ตัวอย่างเช่น Talkdesk จะลบเสียงที่บันทึกไว้ทั้งหมดหลังจากผ่านไปหกเดือน แต่ซอฟต์แวร์จะอนุญาตให้คุณปิดใช้งานฟังก์ชันนี้หากจำเป็น

เมื่อพิจารณาผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับการบันทึกและการรายงานการโทรของคุณ ให้สอบถามเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงการบันทึกที่เก่ากว่า สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบ และคุณจะสามารถดึงข้อมูลจากบันทึกที่เก่ากว่าเพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมได้เช่นกัน

นอกจากนี้ยังสามารถค้นหาระบบเช่น Talkdesk ที่มีกฎการเก็บรักษาข้อมูลที่ยืดหยุ่นได้ คุณไม่จำเป็นต้องมีการบันทึกแบบเก่าเสมอไปสำหรับทุกโครงการ/ธุรกิจ ดังนั้นการตั้งค่าช่วงเวลาที่แตกต่างกันสำหรับการเก็บรักษาข้อมูลจึงเป็นประโยชน์

5. การเข้าถึงระยะไกล

เนื่องจากโซลูชันที่ทันสมัยมากมายสำหรับการบันทึกการโทรเป็นแบบคลาวด์ จึงเป็นการเปิดตัวเลือกใหม่สำหรับผู้จัดการศูนย์บริการที่จำเป็นต้องตรวจสอบการบันทึกแม้ว่าพวกเขาจะมีตัวแทนระยะไกลก็ตาม ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบันทึกเฉพาะ ตัวเลือกซอฟต์แวร์บางอย่างจะช่วยให้คุณเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย หรือแม้แต่ดาวน์โหลดบันทึกจากเบราว์เซอร์

เมื่อคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากระยะไกล คุณสามารถใช้เวลาในการฝึกอบรมพนักงานและวัดประสิทธิภาพกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักได้ทุกที่ทุกเวลา

รูปแบบมักจะอยู่ใน MP4 หรือ M4A ดังนั้นจึงทำให้ง่ายต่อการใช้ซอฟต์แวร์มาตรฐานเพื่อตรวจสอบเนื้อหาของการโทร ผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่มีอยู่ในปัจจุบันจะมีตัวเลือกไซต์ที่จะให้แดชบอร์ดและการวิเคราะห์เฉพาะสำหรับการโทรเหล่านี้ แม้กระทั่งจากแพลตฟอร์มมือถือ ซึ่งเป็นตัวประหยัดเวลาและทำให้กระบวนการนี้เป็นแบบพกพา Avoxi เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บันทึกที่มีคุณสมบัติบางอย่างเหล่านี้

6. ความซ้ำซ้อนสองเท่าและสามเท่า

ไม่มีระบบจัดเก็บข้อมูลใดที่สมบูรณ์แบบ แม้ว่าข้อมูลที่บันทึกของคุณจะถูกจัดเก็บไว้ในคลาวด์ ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องจัดเก็บข้อมูลของคุณกับผู้ให้บริการที่จะมีการป้องกันในกรณีที่เกิดภัยพิบัติ

คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมที่ควรมองหาคือความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์ของ PBX คุณลักษณะนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการลดเวลาหยุดทำงาน เนื่องจากเป็นวิธีการแยกศูนย์ข้อมูลออกจากกัน เพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลา

ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ คุณจะต้องเข้าถึงข้อมูลเสมอโดยไม่คำนึงถึงภัยพิบัติ ดังนั้นให้หาผู้ให้บริการที่มีความซ้ำซ้อนเพื่อให้คุณพร้อมและดำเนินการต่อไป

7. ความเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์

หากคุณไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ CRM สมัยใหม่เพื่อช่วยจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะเริ่ม มีข้อมูลเชิงลึกมากมายที่จะรวบรวมจากซอฟต์แวร์ เช่น Salesforce และซอฟต์แวร์การรายงานการบันทึกการโทรของคุณจะต้องมีตัวเลือกการรวมที่จะช่วยให้คุณส่งออกข้อมูลได้

คุณสามารถรับข้อมูลในแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพและรวมเข้ากับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ทั้งหมดของคุณ

รายละเอียดที่สำคัญ เช่น ระยะเวลาการโทร ความพึงพอใจของลูกค้า และการตอบสนองของเจ้าหน้าที่ มีความสำคัญต่อการกำหนดสูตรการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ซอฟต์แวร์บันทึกการโทรที่คุณใช้จะต้องใช้งานได้ดีกับโซลูชันคอลเซ็นเตอร์อื่นๆ ของคุณ หากคุณไม่สามารถส่งออกข้อมูลจากการบันทึกของคุณหรือดาวน์โหลดการบันทึกลงในซอฟต์แวร์ที่วิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ โซลูชันของคุณมีประโยชน์ต่อศูนย์ของคุณมากน้อยเพียงใด

8. การวิเคราะห์คำพูด

AI เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของศูนย์การติดต่อ ด้วยระบบบันทึกที่ทันสมัยที่ใช้การรู้จำคำพูดเป็นวลี AI และ IVR ในตัวจะใช้การบันทึกการโทรเพื่อรวบรวมโอกาสมากมายจากการโทรครั้งก่อน ยิ่งคุณกำหนดเส้นทางปริมาณการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากเท่าใด คุณก็ยิ่งสามารถลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยได้มากเท่านั้น

แทนที่จะให้เจ้าหน้าที่ของคุณโทรผ่านสายหลายพันสายในหนึ่งวัน ให้ใช้โซลูชันการบันทึกที่สามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญโดยการ "ฟัง" หลายสายพร้อมกัน ด้วยการเพิ่มข้อมูลวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ของคุณ เจ้าหน้าที่ติดตามผลกับลูกค้าที่มีอยู่และเสนอโอกาสที่เป็นไปได้ที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาดังที่แสดงในการเข้าถึงครั้งก่อน

การรู้จำคำพูดเป็นวลีสามารถระบุธีมทั่วไปในการโทรเพื่อพูดคุยโดยเฉลี่ยได้ มีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการวิธีชำระเงินแบบใหม่หรือไม่? AI บนระบบคลาวด์สามารถค้นหาผ่านการโทรหลายสายพร้อมกันและรวมการโทรเหล่านี้ในระยะเวลาที่ต่ำที่สุด ปรับปรุงเวลาการโทรของคุณ

9. การเข้ารหัสข้อมูล

การเข้ารหัสข้อมูลมีความสำคัญต่อกระบวนการของศูนย์บริการที่ทันสมัย ​​โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับซอฟต์แวร์การรายงานการบันทึกการโทร เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับอย่างแท้จริง จำเป็นต้องมีการป้องกันเมื่อการบันทึกอยู่ในเครื่องต้นทาง เช่นเดียวกับเมื่อมีการส่งจากอุปกรณ์หนึ่งไปอีกอุปกรณ์หนึ่ง

ซอฟต์แวร์บันทึกจะบีบอัดและเข้ารหัสข้อมูลในขณะที่กำลังส่ง เพื่อไม่ให้ถูกขโมยขณะถ่ายโอน นี่เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าการส่งผ่านจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการบันทึกจะถูกส่งไปยังสื่อจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์หรือในเครื่อง

10. สถาปัตยกรรมแปรผัน

ในศูนย์บริการที่ทันสมัย ​​เป็นเรื่องปกติที่จะมีความต้องการที่แตกต่างกันไปตามโครงการ ซึ่งจะหมายถึงสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนสำหรับการรวบรวมข้อมูล ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีคุณลักษณะเสริม แต่การติดตั้งอาจยุ่งยากและสามารถเพิ่มต้นทุนได้อย่างมาก

เป็นความคิดที่ดีกว่าที่จะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับโซลูชันที่มีคุณลักษณะที่สามารถรองรับโครงการคอลเซ็นเตอร์ต่างๆ ได้หลากหลาย ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ขาดคุณสมบัติไม่คุ้มกับเวลาของคุณจริงๆ นอกจากนี้ ยังคุ้มค่าที่จะค้นหาโซลูชันที่มี API แบบเปิด เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มและผสานการทำงานสำหรับโปรเจ็กต์หลายรายการพร้อมกันได้เมื่อจำเป็น

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ปัจจุบันบางตัวจะอนุญาตให้ผู้จัดการปรับเปลี่ยน API เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งโซลูชันให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังช่วยลดความเครียดสำหรับตัวแทนและผู้จัดการการโทรที่อาจต้องปรับให้เข้ากับโซลูชันที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง

การบันทึกการโทรช่วยปรับปรุงการรายงานตัววัดของ Call Center

การบันทึกการโทรจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฝึกอบรม การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการคุ้มครองทางกฎหมาย ดังนั้นการค้นหาซอฟต์แวร์การบันทึกที่เหมาะสมจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนตัวแทนและซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของคุณ คุณจะต้องมีวิธีเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามและวิธีง่ายๆ สำหรับทั้งผู้จัดการและตัวแทนในการเข้าถึงไฟล์ที่บันทึกไว้

ซอฟต์แวร์ของคุณควรทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณในการปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์บริการ ลดการโทรกลับ ปรับปรุงการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก และกำจัดการโทรที่ถูกละทิ้ง นอกจากนี้ยังไม่มีวิธีสอนใดที่ดีไปกว่าการบันทึกการโทรที่ผ่านมา ข้อมูลทั้งหมดมีไว้เพื่อช่วยให้ตัวแทนของคุณได้รับผลลัพธ์ที่จำเป็นในการดำเนินโครงการต่างๆ ของคุณให้สำเร็จ

จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องใช้การตรวจสอบวิเคราะห์สถานะที่เหมาะสมเมื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา ดังนั้น หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์ของคุณ โปรดอ่านบทความของเราเกี่ยวกับซอฟต์แวร์บันทึกการโทร